UNIVERSIDAD NACIONAL

TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA

DE AMAZONAS

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA:
ROLES GERENCIALES
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Autores:
Eisen Hower Puscan Huaman

Docente:
Carlos Andy Santoyo Delgado

CHACHAPOYAS – PERU
2018
Roles gerenciales
Los roles gerenciales es básicamente las diferentes funciones o labores que
debe realizar un gerente para poder cumplir con los objetivos estipulados para
su puesto según con lo proyectado por la empresa. (Jasson Perez, 2013)

Un buen gerente establece vínculos con la gente, gestiona la información

y tiene habilidad para tomar decisiones
Este enfoque está basado en los estudios del destacado investigador de la
administración Henry Mintzberg, quien afirmaba que los gerentes no solamente
realizaban las funciones básicas de la administración clásica, sino que
desarrollaban una mayor cantidad de roles, Mintzberg dividía estos roles en tres
áreas: la primera, enfocada en las relaciones interpersonales; la segunda, como
centro en el manejo de la información; y la tercera, relacionada con la toma de
decisiones. (Jasson Perez, 2013)

Nuevas Perspectivas en las Tareas del Gerente

Los gerentes son personas que logran los objetivos organizacionales

pretendidos, seleccionando e implementando los procesos mencionados
anteriormente en el momento y lugar adecuado.
Las responsabilidades tradicionales y sumamente repetitivas de los gerentes han
sido supervisar y motivar a los subordinados y reportar los resultados al siguiente
nivel más alto en la cadena de mando. Las definiciones más nuevas de gestión
quitan el énfasis en los procesos recurrentes y resaltan la importancia del gerente
como un “habilitador (facilitador) del desempeño del empleado” en lugar de las
“actividades” mucho más tradicionales mencionadas anteriormente. (Robert,
2012)

Las responsabilidades de un gerente en la eficacia operativa se reducen a tres

componentes:

1. Un componente técnico, que se ocupa de la utilización eficaz de los recursos

y de la aplicación de la tecnología para lograr las metas de productividad
establecidas.
2. Un componente conceptual, que se ocupa del desarrollo de nuevos sistemas
y métodos operativos. Un ejemplo sería la creación de una aplicación para
Smartphones que dé al vendedor los precios más actuales de los productos de
las firmas rivales.
3. Un componente humano, relacionado con la fuerza laboral y el bienestar de
los empleados. Los ejemplos en esta área están lanzando un programa de apoyo
para empleados en situación problemática o el diseño de un programa de
asistencia sanitaria para los empleados, con el objetivo de reducir el costo de los
seguros.

Nuevas Perspectivas en las Tareas del Gerente

En las organizaciones del siglo XXI, las tareas del gerente irán evolucionando
desde la antigua noción del gerente como alguien con autoridad y cuya misión
es “definir e interpretar normas y órdenes” hasta un concepto más moderno,
en el que su función será crear un clima laboral que facilite el trabajo en equipo,
la toma de decisiones a tiempo y en forma autónoma y la flexibilidad de la fuerza
laboral extrema. En una encuesta detallada, miles de directivos y ejecutivos
identificaron siete características básicas de su trabajo (Kraut, 1989)

1. Gestionar el desempeño del empleado (supervisión).

2. Guiar a sus subordinados (enseñanza y capacitación).
3. Representar al personal a su cargo (apoyo).
4. Gestionar el desempeño del grupo (facilitación).
5. Asignar los costos (toma de decisiones).
6. Coordinar grupos interdependientes (colaboración).
7. Controlar y hacer un seguimiento del entorno de los negocios (examinar en
busca deadaptaciones).
 Los retos de los directivos en el siglo veintiuno
Deberes fundamentales
Capacitación y desarrollo
Bases de las recompensas
Base de la influencia
Patrones y estilos de
comunicación
Estilo de toma de decisiones
Actitud frente al cambio
organizacional
Fuente: (Robert, 2012)
Retos del pasado
Dar órdenes a los
subordinados y controlar su
comportamiento
Reducir estos costos
contratando trabajadores
con las habilidades
necesarias
Antigüedad, categoría y
esfuerzo
Puesto jerárquico
En orden jerárquico, en
términos formales
Centrado en el superior/jefe
y autoritario
Resistirse al cambio y
aferrarse al statu quo
Retos del futuro
Facilitar el desarrollo de los
subordinados y sus equipos de
trabajo
La capacitación y el desarrollo
continuo de los empleados
para crear una fuerza de
trabajo flexible y con
capacitación cruzada
Aportes para mejorar la
ventaja competitiva individual y
en equipo, sobre la base de
los méritos personales y
grupales
Experiencia técnica,
interpersonal y organizacional
Basada en la difusión, para
que la información llegue
rápidamente a quien debe
tomar la decisión.
Toma de decisiones en equipo
basada en información de
desempeño en tiempo real
Aceptar el cambio y encontrar
caminos para mejorar los
procesos estratégicos y
competitivos

La cantidad de desafíos y la velocidad de los cambios en las tareas del futuro

gerente (tal como se muestra en la Tabla Tabla) aumentarán, debido a las
siguientes razones:

1. La fuerza laboral es diferente. Las compañías se enfrentan cada vez más a

cuestiones derivadas de la diversidad de su fuerza laboral, de su capacitación e
instrucción, así como de sus valores y creencias (Millennial Generation
[Generación Milenaria]. Estas fuerzas laborales requerirán una continua
capacitación para mantener el conjunto de habilidades de los empleados de
manera que la eficacia operativa no se vea debilitada por una fuerza laboral
menos flexible y menos competente.
2. Las expectativas del cliente ya no son las mismas. Ahora y en el futuro,
los clientes sólo respaldarán a aquellas compañías que ofrezcan bienes y
servicios de calidad superior al mejor precio. Todas las firmas tienen un fácil
acceso a las herramientas de gestión de calidad total la cual utilizan como
método principal para mantener la eficacia operativa.
3. Las organizaciones no son las mismas. Como resultado del debilitamiento
paulatino de las barreras comerciales y del movimiento instantáneo del capital
entre fronteras nacionales, se dispara la competencia, lo que obliga a las
compañías a buscar nuevas fuentes de ventajas competitivas. Ejercen presión
sobre el personal, a fin de aumentar el desempeño y la productividad, a la vez
que esperan que sus empleados encuentren soluciones creativas a los
problemas existentes de competencia. Estas fuerzas complejas derriban la
definición tradicional de las funciones de los gerentes y crean nuevos elementos
que hacen hincapié en la creatividad, la inventiva, la inspiración y la resolución
de problemas en colaboración. (Robert, 2012)

Retos y oportunidades del comportamiento organizacional

Comprender el comportamiento organizacional nunca ha sido más importante

para los administradores. Un repaso rápido de algunos de los cambios radicales
que tienen lugar actualmente en las organizaciones hará considerar muchos
retos y oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos del
C.O.

Respuestas a la globalización: La globalización afecta las habilidades de trato

con las personas de los administradores cuando menos de dos formas:

1.- El administrador tiene cada vez más posibilidades de recibir una asignación
en el extranjero por tanto, tendrá que vérselas con una fuerza de trabajo que
probablemente será muy distinta en cuanto a necesidades,aspiraciones y
actitudes de lo que estaba acostumbrado en su propio país.
2.- Incluso en su propio país va a trabajar con jefes, compañeros y otros
empleados que nacieron y crecieron en culturas diferentes. Lo que motiva a este
administrador no los motivará a ellos. O bien su estilo de comunicación es directo
y abierto y ellos lo encuentran incómodo y amenazador.

Manejo de la diversidad laboral: Uno de los retos más importantes y extensos

que enfrentan hoy las organizaciones es adaptarse a personas que son
diferentes.

La diversidad laboral significa que las organizaciones se han hecho más

heterogéneas en términos de raza, género y origen étnico. Pero la expresión
abarca a todo el que se salga de la (llamada) norma. Además de los grupos más
obvios mujeres, negros, latinos, asiáticos también comprenden a los
incapacitados, homosexuales, ancianos, etc.

La diversidad de la fuerza laboral tiene implicaciones importantes para el

ejercicio de la administración los administradores tienen que cambiar su filosofía
de tratar a todos por igual y reconocer las diferencias respondiendo a ellas de
forma tal que se garantice la retención de los empleados y se aumente la
productividad sin discriminación.

Mejoramiento de la calidad y la productividad: Los administradores tienen que

mejorar la productividad de su organización y la calidad de los productos y
servicios que ofrecen. Para acrecentar la calidad y la productividad implantan
programas como los de administración de la calidad y reingeniería de procesos,
programas que requieren una gran participación de los empleados.

Administración de la calidad: logro constante de la satisfacción de los clientes

a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización. Tiene
implicaciones para el C.O. porque requiere que los empleados vuelvan a pensar
en lo que hacen y participen más en la toma de decisiones en el trabajo.

Reingeniería de procesos: reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo y

como estructurar la organización si se comenzara desde cero. (Se reinventa la
totalidad del sistema de producción. (Stephen, 2008)
BIBLIOGRAFÍA

Jasson Perez. (12 de Mayo de 2013). ROLES GERENCIALES. Obtenido de ROLES

GERENCIALES: http://rolesgerencialesproactivos.blogspot.pe/
Kraut, A. (1989). The Role of the Manager.
Robert, D. (2012). Comportamiento Organizacional. En R. Dailey, Comportamiento
Organizacional.
Stephen, R. (2008). Comportamiento Organizacional. En R. Stephen, Comportamiento
Organizacional. México.: Editorial Pearson Prentice Hall.