Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
PROCESO ADMINISTRATIVO
CATEDRA: Administración
ALUMNOS:
SECCIÓN : BI (1166)
HUANCAYO – PERÚ
2017
2
Integrantes
3
ÍNDICE
PORTADA
DEDICATORIA
INDICE
INTRODUCCIÓN
UNIDAD I: PLANIFICACIÓN
1.1 Proceso de Toma de Decisiones………………………………………………………………………...6
1.1.1. Establecimiento de objetivos…………………………………………………………………..9
1.1.2. Tipo de planes…………………………………………………………………………………………….9
UNIDAD II: ORGANIZACIÓN
2.1. – Diseño de organigrama…………………………………………………………………………………12
2.2. Seis elementos claves del diseño organizacional
……………………………………………………15
UNIDAD III: DIRECCIÓN
3.1. Proceso de comunión……………………………………………………………………………………15
3.2. Tipos De Motivación Empleada: Interna Y Externa, Según Las Teorías
Motivacionales……16
3.3. Tipo de liderazgo ejercido ……………………………………………………………………………..20
UNIDAD IV: CONTROL
4.1. Proceso de control……………………………………………………………………………………......21
2.2. Decisiones administrativas en el proceso de
control…………………………………………………29
CONCLUSIONES
REFERENCIAS
ANEXOS
4
INTRODUCCIÓN
En 1997 Ripley comenzó sus operaciones en Perú inaugurando su primera tienda en el centro
comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima. El modelo de negocios está enfocado en brindar
a los clientes una experiencia de compra extraordinaria a través de tiendas con formatos
modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardista que resume “lo
mejor de los cinco continentes”. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crédito a través de la
Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a
sus clientes.
5
UNIDAD I: PLANIFICACIÓN
Identificación De Un Problema
Para la toma de decisiones es indispensable identificar el problema que existe dentro de la
empresa, los altos funcionarios de Ripley pudieron detectar que la instalación de la
competencia en el emporio de Mega Plaza, reduciría las ganancias considerablemente, es
así que tendría que igualar la calidad de productos a ofrecer.
Aspecto económico: Las posibles soluciones a este problema deben de ser consideradas
en el presupuesto anual de tal formar que la empresa no se vea afectada por estas
modificaciones.
Recurso humano: Es muy importante considerar la alta competitividad del servicio de los
colaboradores de Ripley, llamados dentro de la corporación vendedores integrales en
donde estos llevan a cabo la interacción con los clientes para poder identificar las
necesidades de sus clientes y poder incentivar el consumo de sus productos y servicios.
De acuerdo a las exigencias del mercado y del problema identificado los pesos asignados a
cada criterio son los siguientes:
Recurso Humano 40 %
Desarrollo De Alternativas:
Las alternativas que se ha podido elegir para poder incentivar la lealtad de su público
objetivo son:
Análisis De Alternativas:
De acuerdo a los criterios que se tomaron en cuenta para medir las alternativas tenemos
los siguientes resultados. Para ello es importante asignar un peso y valor para la medición
de la jerarquía de cada alternativa
Puntaje
1 bajo
2 medio – bajo
7
3 medio
4 medio - alto
5 alto
Marketing
----------
4.7
---------
2.9
Nuevos Servicios
---------
2.6
8
Resultados:
Marketing 4.8
Implementar Alternativa
La gerencia general una vez aprobado el proyecto de remodelación, puso en marcha el
plan de ejecución con los objetivos puestos en el departamento de Marketing para generar
el crecimiento del departamento de ventas que es el área que buscara fidelizar con sus
productos y servicios a su público objetivo.
Otros objetivos:
9
De segmentación:
La estrategia de segmentación de mercado que utiliza Ripley, se basa en dividir
en grupos de personas según sus características y necesidades. Los tipos de
segmentación en los que se centran son:
Demográfico: Edad y Genero
NSE: A, B y C
Pictográfica: Según el estilo de vida de cada consumidor
Tratan de entender estos factores porque son importantes para segmentar y
posicionar su tienda en el mercado, motivando a los consumidores a comprar
De Producto:
La variedad de productos es uno de los principales beneficios que tiene Ripley,
además de que cuentan con un programa de ofertas y promociones
demostrando que producen productos de alta calidad a un menor costo.
Orientan al cliente a los diferentes productos y servicios que podrían necesitar y
al generar nuevos productos generan nuevos mercados beneficiando a Ripley.
De precio:
Su estrategia de precios busca que estos se encuentren al alcance de los
grupos socioeconómicos, quieren posicionarse en todos los segmentos dichos
anteriormente. Esta se basa en ofertar nuevos productos con precios relativos
al mercado o con precios estratégicos que tienen una pequeña diferencia con
los de la competencia
De promoción:
Ripley utiliza formas de promoción, mediante la publicidad (comerciales,
periódicos, catálogos), promocionando sus descuentos en los precios, 2 x1 o la
semana R Ripley siendo la más conocida en el mercado. Quieren motivar al
consumidor a comprar los productos, que en esta tienda se encuentra una gran
variedad de productos para ellos o sus amigos o familiares y que sea el
principal lugar donde comprar lo que se necesita.
11
De servicio al cliente:
No solo quieren acercarse al cliente mediante productos sino mediante un buen
servicio de calidad, así se basa este tipo de estrategia, que es hacia el cliente.
Sus empleados se deben caracterizar por la cortesía y la eficiencia, aclarando
todas las dudas que tienen. Es primordial que el cliente salga satisfecho no solo
con los productos, sino con la buena atención dentro de la tienda.
De plaza o distribución:
Se dirigen a afianzar el crecimiento y satisfacción de sus clientes y futuros
clientes, mediante la implementación de mejoras tecnológicas y nuevos
sistemas de ventas. De esta manera Ripley busca una adecuada atención a sus
clientes, mejor distribución de productos y contribuir a profundizar la
competitividad.
Actualmente Ripley está enfocado a su plan estratégico 3D. El Plan Ripley 3D trabaja a través
de sus tres dimensiones: Tienda, Producto y Gestión, una actualización de los distintos
procesos llevados a cabo por las distintas Gerencias, con el fin de entregar una experiencia de
compra entretenida, memorable y única
ESTRUCTURA CORPORATIVA
13
14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
ORGANIGRAMA TIENDA:
15
El diseño que ha elegido Ripley para su organización, ayuda a sus empleados a hacer sus
funciones de la mejor forma posible (lo más eficiente y eficaz que se pueda). La estructura
apoya y ayuda a los miembros de esta organización cuando realizan su trabajo de la empresa.
Creemos que la estructura está bien realizada y que será un medio para ayudar a un fin.
En esta imagen se puede observar que el tipo de comunicación ascendente (va de los niveles
inferiores a los superiores de la empresa) y no es buena por no llegar al receptor, por lo tanto,
los jefes no podrán obtener información vital para la toma de decisiones oportunas y adecuadas
Cuando nos levantamos temprano dispuestas a trabajar con entusiasmo y optimismo, sin que
nadie nos diga que hacer, o cuando somos capaces de apagar la televisión para ir a leer o
17
estudiar, o cuando en vez de comer una rebanada de pastel elegimos algo más sano y nutritivo,
estamos utilizando nuestra motivación intrínseca.
La motivación positiva es la que nos lleva a realizar nuestro trabajo o tareas con interés y
alegría, la motivación negativa es cuando por temor o necesidad debemos hacer cosas que no
deseamos hacer.
Muchas veces los empleados tienen que cumplir ciertas tareas por temor a represalias de su
jefe, aunque no estén de acuerdo ni le encuentren sentido a lo que deben de hacer. El temor a
perder su empleo y no poder mantener a su familia es su fuente de motivación. Mientras que
otros empleados se motivan a sí mismos para cumplir sus tareas ya que saben que recibirán un
bono o reconocimiento aunque no estén completamente comprometidos con la empresa.
Cualquiera de estas dos Motivaciones, serán capaces de impulsarte a hacer ciertas cosas que
podrían ser de tu beneficio, sin embargo es mucho más recomendable que sea tu
propia Motivación la que te mueva hacia la dirección deseada y que te enfoques en obtener
placer en vez de evitar el dolor.
18
Tiendas Ripley dictan cursos de manejo de stress, liderazgo y gestión de personas, trabajo en
equipo, charlas motivacionales entre otros orientados a desarrollar y potenciar las capacidades
blandas de los colaboradores.
“Un día típico sería una reunión entre personal y jefe de área para motivarnos en las ventas y
atención al cliente.
Aprendí a trabajar aún más en equipo
La gerencia casi siempre mantenía conversaciones directas con los trabajadores
mis compañeros eran más antiguos que yo en el trabajo y me apoyaban”
“Es un buen sitio para trabajar, ayuda en el desarrollo como persona... un lugar donde se haya
el respeto, la confianza, la tolerancia... un buen destino para trabajar”
“Se vive un ambiente laboral muy amigable y cálido, todos somos una familia, la familia Ripley y
nuestro trabajo está basado en los pilares corporativos.
Por ejemplo, en el área donde me encuentro prima la confianza, cooperación y empowerment.”
“Trabajando en Ripley tienes muchos beneficios como seminarios y, cursos que aportan a tu
crecimiento personal. Por otro lado, contamos con beneficios corporativos, como horas libres
para trámites personales, las cuales se coordinando previamente con tu jefe directo, esto nos
permite tener un balance entre la vida privada y laboral.
Me siento a gusto en Ripley, ya que al ser un negocio dinámico no dejo de aprender.”
“Ripley es una empresa que capacita mucho a sus colaboradores, da muchas facilidades para
estudiar, cumple con las leyes laborales, hay un buen clima laboral, el personal colaborador es
muy preocupado de la marca, buen lugar para trabajar”
19
Esto se comprueba con los resultados que desde el año 2012 ha ido mejorando
significativamente en el Great Place to Works. Esta última es una organización que tiene como
función realizar listas y rankings con altos estándares para identificar y clasificar a los
excelentes lugares de trabajo.
También lo menciona el presidente del grupo Ripley en el Perú Norberto Ross “El objetivo es
convertir a Ripley en una de las mejores empresas para trabajar en el Perú, tanto que ya
participamos dos años en el Great place to wok, y ahora vamos al tercer año y nos sirve mucho
para identificar dónde tenemos que mejorar. Hace dos años venimos mejorando según las
encuestas de Great place to wok, y tenemos hoy una calidad de vida dentro de Ripley muy
distinta a la que teníamos hace 4 o 5 años.”
Los líderes transformacionales son considerados los verdaderos líderes por la mayoría de los
teóricos del liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su
entusiasmo al equipo. A su vez estos líderes necesitan sentirse apoyados solo por ciertos
empleados.
Es un ida y vuelta emocional. Es por ello que Ripley tienen que funcionar tanto con el liderazgo
transformacional como con el liderazgo transaccional.
Los líderes transaccionales (o managers) se aseguran de que la rutina se lleve adelante en
forma apropiada, mientras que la transformacional busca nuevas iniciativas y agregar valor.
Potencia el talento de cada colaborador para que sea proactivo en su desarrollo e iniciativas
futuras
Potencia el liderazgo (liderazgo distribuido) para que todos los miembros del equipo ocupen
posiciones de liderazgo en diferentes aspectos.
21
FASE DE PLANEACIÓN:
Establecer objetivos del Programa de Evaluación del Desempeño
A comienzos del periodo a evaluar debe llevarse a cabo una reunión personal entre el
jefe y cada colaborador directamente bajo su cargo, para establecer claramente los
objetivos individuales que debe cumplir el trabajador en su puesto de trabajo, para el
periodo iniciado.
En este primer paso, deben establecerse los indicadores o ratios a utilizar, así como la
forma de calcularlos. Estos objetivos deben estar alineados con la estrategia de su
empresa y deben ser específicos, medibles y alcanzables por el trabajador. Algunos
ejemplos:
22
Una vez que el jefe y el colaborador acuerden los objetivos establecidos para el puesto
de trabajo, los objetivos y sus Indicadores de Mejora deben ser anotados
detalladamente en el formulario sugerido para el PED (ver anexo 1). La forma de asignar
la calificación al cumplimiento de objetivos individuales debe quedar claramente definida
en esta reunión.
Demostrar sensibilidad por las necesidades de las diferentes áreas y de la propia área
de trabajo, que pueden requerir en el presente o en el futuro. Se trata de una actitud
permanente de tomar en cuenta las necesidades de los demás. Estar comprometidos
con la calidad esforzándose por una mejora continua.
23
FASE DE SEGUIMIENTO:
decir el respaldo y seguimiento que los jefes dan a sus colaboradores durante el año para
asegurar que los objetivos sean alcanzados.
Los jefes son responsables de instruir, dirigir, guiar y animar a sus colaboradores,
mostrándoles la forma para alcanzar los objetivos propuestos.
Éste es el momento en que tanto los jefes como sus colaboradores revisan y califican
los resultados del año, teniendo como base los objetivos establecidos durante la Fase de
Planeación. El objetivo de esta fase no es simplemente juzgar el propio desempeño, sino
revisar lo que hemos hecho bien, así como aquello que podemos mejorar, para construir una
base de datos del éxito y las oportunidades de mejora, de manera tal que sus colaboradores
puedan ser mucho más efectivos el próximo año. Esta Fase se realiza usualmente pasado un
año de la Fase de Planeación.
25
Esta fase es la que deben tomar en cuenta los jefes para engranar los resultados de
desempeño a los incrementos salariales o bonos, o a las premiaciones públicas, entre otros
mecanismos de reconocimiento. Es necesario el reconocimiento de manera tangible o
intangible para que se refuerce de manera positiva el buen desempeño de sus colaboradores.
Esto nos permite detectar a tiempo si labor que realiza es buena o mala; el vendedor conoce su
meta y sabe dónde tiene que llegar, esto también genera una competencia sana entre los
vendedores queriendo ser el mejor.
26
Encuesta:
CUESTIONARIO A EVALUAR
SI NO A VECES NUNCA
SI NO A VECES NUNCA
SI NO A VECES NUNCA
SI NO A VECES NUNCA
SI NO A VECES NUNCA
SI NO A VECES NUNCA
SI NO A VECES NUNCA
29
SI NO A VECES NUNCA
SI NO A VECES NUNCA
SI NO A VECES NUNCA
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Ripley es una empresa extranjera, tras 40 años de permanecer al servicio el chile, inicia sus
actividades en nuestro país con un local en el jockey plaza en nuestra capital. Actualmente
sigue en pie realizando un gran aporte económico en el mercado local y recientemente (2012)
una nueva tienda en nuestra ciudad.
Ripley es una empresa que depende de su volumen de ventas de sus tiendas por
departamento, es por ello que está enfocando sus estrategias de expansión hacia provincias
Para futuras investigaciones en Ripley S.A. o cualquier empresa de la misma índole se sugiere
realizarlas con tiempo de anticipación debido a que en empresas muy grandes es complicado
que los directivos tengan tiempo para personas ajenas a la empresa, tomando en cuenta que la
información solicitada se encuentra disponible y puede ser otorgada por la empresa.
31
REFERENCIAS
- Vetean, T. y Snell, S. (2009). Administración: Liderazgo y colaboración en un mundo
competitivo (8ª ed.). México: McGraw Hill.
- Chiavenato, I. (2005). Administración en los nuevos tiempos. Bogotá, Colombia: MC
GRAW HILL.
Evaluación De Desempeño.
http://www.amcham.org.pe/abe/descargas/GUIA_ABE_EVALUACION_DESEMPENO.p
df
ANEXOS