Érase una vez una fábrica es una historia que todo emprendedor, empresario, gerente o

directivo debe leer pues relata de manera sencilla, amena y breve los principales problemas que
enfrenta quien administra una empresa y lo más importante plantea soluciones.

La importancia de la calidad que es una herramienta básica de una propiedad inherente de

cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie

Esta empresa logro mantenerse por mucho tiempo en los primeros lugares del mercado al
contrario de nuevas empresas que no lograban captar el interés del público y desaparecían
rápidamente.

El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado y pensaba que la originalidad de su
empresa podía permitirle “acostarse en sus laureles” y así se lo hacían creer sus empleados de
confianza puesto que le enfatizaban que las estadísticas le aseguraban la primera posición en el
mercado. Todo esto sucede hasta que una compañía llamada Procesos S. A (la cuál copiaba los
productos que creaba Puntuaciones S.A.) comienza a “pisarle los talones” a Puntuación S.A. y
logra mantenerse en el segundo lugar en el mercado por más de cinco semanas. En un sistema
cerrado, el número de errores que se cometen es proporcional a la capacidad de supervisión
disponible.

Este incidente comienza a preocuparle al gerente de Puntuaciones S.A. por lo que él mismo toma
la decisión de hacer una investigación de mercado de la cual salió más desconcertado aún, pues
cuando pregunto a los clientes de Procesos S.A. por que preferían comprar allí, la única
respuesta que obtuvo fue “Es por la calidad” y cuando le preguntaba ¿Y qué es la calidad para
usted? La absurda respuesta resulto ser “No sé, pero yo la reconozco cuando la veo”.

Es así que en el trascurso del relato se nos revelan enigmas como: ¿Qué es la calidad y como
conseguirla sin bajar la moral de los colaboradores, sin más supervisión y aun costo menor?

El ciclo por el que pasan las empresas en búsqueda de mayor calidad es normalmente el
siguiente:

 Conocer que es lo que quieren los clientes y ofrecerles eso y no lo que yo quiero ofrecer.
 Los empleados se deben esforzar más, hacer mejor su trabajo. Esto no da resultados ya
que los empleados ya están dando lo mejor de sí mismos.

Las conclusiones del gerente de Puntuación S.A., después de haber logrado neutralizar la
competencia de Procesos S.A. fueron:

 La calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las alternativas
restantes.
 El primer paso para mejorar el sistema es conseguir una información confiable sobre lo
que es necesario solucionar.
 El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar centrado en la
supervisión a uno centrado en la prevención.

Finalmente, y no menos importante, a los clientes no les interesan las especificaciones internas
de nuestra compañía, o los estándares de calidad internos.
Conclusión: Cuando una empresa decide trabajar un producto o servicio primero debe de tomar
en consideración la realización de una investigación de mercado para garantizar que los mismos
se ajusten a las necesidades especifica de los clientes.