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caso, se han resumido algunas de las partes menos relevantes para entender tanto su
El caso de Chrysler
agresiva y aguda, los fabricantes de automóviles de los Estados Unidos entraron en una
Chrysler Corp. Lideró este resurgimiento. Durante muchos años Chrysler se había
mostrado, entre los Tres Grandes – General Motors, Ford y Chrysler-, como el poseedor de
menos posibilidades para sobrevivir a los duros años de las décadas de los setenta y
ochenta.
éxito?
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3. Analice cómo el uso de la investigación primaria se ha integrado en la
3. Marco teórico
El concepto de mercadotecnia plantea que para poder lograr los objetivos de una
organización o una empresa es indispensable determinar las necesidades y los deseos de los
mercados meta para así poder entregar los satisfactores deseados de manera más eficaz y
eficiente que los competidores (Kotler, 19). Sin embargo, para llevar esto acabo es
necesario recurrir a diferentes herramientas que nos guían en los estudios de las
necesidades y deseos de los mercados meta. Entre estas herramientas se encuentran los
incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas” (Kotler, 7). En
el caso de la empresa Chrysler, el producto son los automóviles que se destinan a diferentes
potenciales del producto. Producto y mercado son dos definiciones importantes ya que son
las primeras cosas que una empresa debe determinar si quiere tener una meta clara...
4. Antecedentes de la empresa
pensando en expandirse y en 1928 adquiere Dodge Bros, compañía de mayor tamaño que
introducción al mercado del primer automóvil aerodinámico. A pesar del fracaso de 1934,
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en 1938 y hasta 1941 Chrysler ve sus mejores años, siendo éste el segundo productor de
Mundial, la producción de automóviles fue interrumpida, situación que afectó a todas las
empresas y que concluyó al finalizar la guerra (1945). Ante esta adversidad, Chrysler se
económicos que Chrysler logró superar haciendo una revisión casi completa de la
organización masiva de la empresa. Esto dio como resultado una Chrysler más fuerte y
eficiente, construida alrededor de las necesidades2 de sus clientes. Esta “nueva” Chrysler
logró lanzar productos de mejor calidad y a menor costo (recorte en costos operacionales) y
significativa tanto sus ventas como utilidades en diferentes mercados importantes alrededor
del mundo. Este cambio de orientación enfocado en las necesidades del cliente, se logró
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El primer productor de automóviles más importante a nivel mundial era General Motors
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Una necesidad es la experiencia de un estado de carencia (Kotler, 4).
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cuatro equipos de plataforma3 que se crearon no se estructuraron según las líneas
potenciales en ambientes de grupos foco y les muestra modelos a pequeña escala y dibujos
de futuros vehículos con el fin de medir sus reacciones a las ideas de producto en la etapa
más temprana posible del desarrollo del producto. Su nueva orientación en reunir datos
primarios de los clientes en la etapa más temprana posible, permite a Chrysler evitar una
costosa modificación del producto. Y, lo más importante, esto hace innecesario el tratar de
de marketing no se detiene durante la etapa de diseño del producto, sino que la compañía se
pone en contacto con sus clientes después de la venta para identificar problemas comunes y
comprando y estudiando los productos de estos para conocer sus ventajas y desventajas. De
lanzó una línea de productos de mayor calidad y menor costo, incrementando sus ventas y
utilidades alrededor del mundo. En esta ocasión, su reforma se basó en las necesidades del
cliente, para la cual se realizaron estudios de mercado. Gracias a que se tomaron en cuenta
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Automóvil grande, automóvil pequeño, minivan y Jeep camioneta
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las opiniones de los clientes, la compañía logró satisfacer sus necesidades y deseos, y logró
7. Problemas detectados
Esto ocasiona que Chrysler se atrase en sus procesos de producción en comparación con la
competencia. Además por más investigación primaria que la empresa realice, no asegura
que el producto final sea aceptado por el publico aunque éste lo allá aceptado en la fase
previa. Por ejemplo, el modelo Crossfire fue muy bien recibido por los consumidores en la
etapa previa a su producción, pero cuando éste finalmente se llevó al mercado ya no era
popular. Esto demuestra que el proceso de investigación es muy lento ya que los
consumidores cambian de opinión antes de que el producto final alcance el mercado o bien
que los modelos a escala son mucho mejores que el producto final.
8. Soluciones generales
La investigación primaria es muy útil cuando una empresa está comenzando, pero ya
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clientes sin tener la necesidad de invertir tanto dinero y energías en constantes
hacer modelos a escala de sus nuevas líneas, pero olvida detalles tan simples como los
interiores o gasta tanta energía en estos modelos primarios que la competencia les gana a la
consigue desarrollar productos que satisfagan a sus consumidores. Chrysler afirma escuchar
las opiniones de sus clientes, pero siguen desarrollando automóviles grandes o camionetas
con un diseño muy bonito, pero cuya función principal (conducir a una persona de un punto
investigación primaria sino que simplemente la lleve a cabo de forma más efectiva y menos
exhaustiva ya que descuida otras áreas de la empresa que son más importantes como la
y productos tangibles.
1.- Chrysler reunió grupos de posibles futuros compradores para mostrarles dibujos y
modelos a escala de automóviles en proceso de diseño. Además, toman en cuenta las cartas
que mandan los consumidores a la empresa. De esta manera, evitan diseñar automóviles
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que no satisfagan los deseos y necesidades de los clientes. Otro método que utilizan para
clientes antes de realizar la compra sino después. Esto les ayuda a recolectar datos acerca
del funcionamiento y los problemas comunes en las diferentes líneas para posteriormente
corregirlos y así brindar un mejor producto. Finalmente, Chrysler utiliza un método inusual
automóviles a posibles compradores para así conocer las opiniones del público.
2.- Chrysler utilizó diferentes tipos de encuesta como la recolección de datos en ferias
industriales, los grupos foco y las sesiones en grupo y finalmente, se hacen un seguimiento
ayudaban a la empresa a conocer las necesidades y deseos de sus clientes para así conseguir
satisfacerlos.
primaria que olvido las necesidades básicas de los clientes, la competencia y el producto
real.
con la empresa italiana Fiat, con el objetivo de reestructurar sus estrategias de negocios y
tratar de mitigar los efectos de la crisis económica. Los principales motivos de la bancarrota
de Chrysler fueron los costos tan elevados de sus productos, los diseños poco funcionales y
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el tamaño de los vehículos. A pesar de que Chrysler fue una empresa que se centraba en las
necesidades del cliente, ésta poco a poco se olvidó de ellas hasta crear modelos que nadie
empresa, pero ésta se debe realizar de forma efectiva y eficaz. Chrysler no realizó su
solución. Sin embargo, es importante conocer su historia, sus estrategias de mercado, en fin
todos sus movimientos para identificar los errores que la condujeron a este final para así
11. Bibliografía
Berkowits, Eric N. et. al. Marketing. Sexta edición. México: Mc Graw Hill, 2000.
Chrysler LLC. Our brands. Consultado: 6 de junio del 2009 a las 5:00pm. Disponible
en: http://www.chryslerllc.com/en/about_us/our_brands/dodge/
Kotler, Philip. et. al. Fundamentos de mercadotecnia. Cuarta edición. México: Pearson,
1998.
http://articles.latimes.com/2009/may/02/business/fi-chryslerchrono2
Wojdyla, Ben. Ten Cars That Crashed Chrysler Into Bankruptcy. Consultado: 30 de
10
abril del 2009 a las 4:45 pm. Disponible en: http://jalopnik.com/5234344/ten-cars-that-
crashed-chrysler-into-bankruptcy
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