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  • Marco Teorico Del Servicio Al Cliente

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    Marco Teorico Del Servicio Al Cliente

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    Cliente

    Tipos de cliente

    Servicio al cliente

    Elementos básicos al momento de prestar un servicio.

    Características del servicio al cliente

    Tipos de Servicio.

     Ineficaz y desagradable
     Ineficaz y agradable
     Eficaz y desagradable
     Eficaz y Agradable

    Satisfacción del cliente

    Retención de clientes

    Expectativas del cliente

    CRM (Customer Relatinship Management)

    Punto de venta

    Calidad en el punto de venta

    Calidad en el servicio

    Momentos de verdad

    Necesidades y Deseos (Diferenciación)

    Las 7 P de la Mercadotecnia de Servicios

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