Gobierno y Dirección de procesos

Modelo de gestión de organizaciones

Organización tradicional/ vertical Entorno Organización horizontal

Estable/previsible Cambiante

Tayloriana (organización funcional) Gestión Por procesos

Producto Orientación Al cliente

Eficacia Objetivo Satisfacción al cliente

Interés por definir un modelo global Con limitaciones

Modelos de madurez de Procesos (relevantes)

Hammer (2007) Vom Broke y Roseman (2010)

(5) Facilitadores clave (4) Cualidades (6) Factores Clave

· Diseño de procesos · Liderazgo · Alineación estratégica
· Indicadores de medida · Cultura · Gobierno
· Competencias de procesos · Gobierno · Métodos
· Infraestructura de procesos · Experiencia · Tecnologías de información
· Responsable de procesos · Personas
· Cultura
anización horizontal Gobierno de procesos

Componente normativa Componente conductista

Definición de Estructuras Transito de una org. Funcional

a una horizontal
Asignación de Funciones
Y responsabilidades Cultura de trabajo
sfacción al cliente
Necesidad de:

+ Analistas "Triple E" Etapas de Gobierno de procesos

limitaciones + Costos Según Spani y Babson Collage
· Eficaz · Principios de proceso
· Eficiente · Arquitectura
· Ética · Diseño de procesos
· Ejecución de procesos
Matriz de Gobierno de procesos · Evaluación de procesos
Spani, 2010:232-233

Marco de actuación
Control

Eficiencia y eficacia

Relaciones internacionales

Atención a las demandas de mercado

Marcos de gobernanza

Apoyando modelo propuesto por Enjourney Project performance corporation

(Framework)

Braganza Lambert (2000) Bibliografía

Peeters (2008)
Korhonen (2007) Universidad internacional de la Rioja. Tema 1: Gobierno y dirección de procesos, 2018.
Barros (2009) ROSIGNOLI, Gabriel. Gobierno por procesos: una visión transversal de la evolución del negocio.
Paradigma sociedad de soluciones, 2012.
PAIM, Rafael; y Raquel FLEXA. “Process gobernante: definitivos and framework”.
Publicación Business Process Trends, 2011.
Clay Richardson. Process Governance Best Practices: Building a BPM Center of Excellence, 2006.