CASO 01

TRISTE REALIDAD

1. Lectura cuidadosa del caso

2. Recopilación de datos:
o En 1992, Bruno Díaz cumplió 17 años de trabajo en “Las Américas
S.R.Ltda.”, una empresa dedicada a la promoción, la consultoría, el corretaje
y la administración de negocios inmobiliarios.
o Bruno Díaz se caracterizaba por ser una persona seria, responsable y
dedicada a su trabajo, Por eso, era apreciado y reconocido como un hombre
honesto y leal por todos los trabajadores de la empresa en la que trabajaba.
o El Gerente General de “Las Américas S.R.Ltda.”, Juan García, tenía un trato
personal con sus empleados y solía reconocer los logros que alcanzaban en
su actividad diaria.
o Bruno Díaz le informó al Gerente General de “Las Américas S.R.Ltda.” sobre
el resultado exitoso de una operación comercial y este último le expresó a
Bruno lo contento que estaba de contar con un trabajador como él.
o Bruno Díaz le comunica al señor Julio García que tiene decidido renunciar a
“Las Américas S.R.Ltda”, debido a que tiene deseos de formar su propia
empresa.
o Con mucha dedicación y esmero, Bruno organizó e implementó su empresa,
cuyo rubro giraría en torno a la promoción inmobiliaria, área que él conocía
ampliamente después de casi 2 décadas trabajando en “Las Américas
S.R.Ltda”, que era una empresa del mismo rubro.
o El capital inicial de la empresa de Bruno ascendía a S/.26,000.00.
o Se eligió un inmueble en el centro de Lima como centro de operaciones de
la empresa y se inició la búsqueda y contratación de personal idóneo.
o Después de un correcto proceso de selección, la empresa contrató a ocho
personas para cubrir los puestos considerados en la estructura que Bruno
había hecho para su empresa.
o En agosto de 1992, EPIASA (Empresa de promoción Inmobiliaria y Asesores
S.A.) inició sus operaciones, siendo Bruno Díaz el accionista mayoritario y
Gerente General.
o EPIASA contrató para el cargo de Gerente de operaciones a ítalo Verducci,
administrador de empresas, joven entusiasta y de carácter jovial. Bruno Díaz
decidió contratarlo a pesar de su juventud e inexperiencia debido a que quiso
aprovechar el ímpetu y las ganas que todo trabajador joven posee.
o El primer trabajo de “EPIASA” fue una casa ubicada en el distrito de San
Borja, por lo que recibieron US$1,500.00 de utilidad, una cantidad que no
representaba mucho dinero pero que para Bruno significaba que su sueño
se estaba haciendo realidad.
o Poco a poco EPIASA se hacía conocida y llegaban nuevos trabajos.
o Bruno Díaz inculcaba siempre en sus empleados la idea de que el cliente
debía sentirse complacidos con los servicios de la empresa, también
aprovechaba cada oportunidad que tenía para fomentar entre sus empleados
correctos valores y normas de conductas éticas.
o Bruno Díaz normalmente aprovechaba su amplia experiencia para aconsejar
a sus empleados, también le gustaba dar el ejemplo en todo, ya sea
puntualidad, amabilidad, presentación impecable y más.
o A fines de 1994, EPIASA ocupaba un lugar importante en su rubro. La
empresa, que no tenía mucho tiempo desde su fundación, había crecido
considerablemente y contaba con una amplia cartera de clientes.
o En una Junta de Socios, Bruno propuso presentar al Municipio de Lima un
proyecto para brindarle los servicios de la empresa. Esto se hizo con la idea
de primero trabajar con la Municipalidad de Lima y luego con otros
municipios.
o La Municipalidad de Lima, contrató los servicios de EPIASA.
o El Gerente de Operaciones de EPIASA, Ítalo Verducci, tuvo una destacada
participación a cargo de este proyecto con la Municipalidad de Lima.
o Bruno reconoció el trabajo de su Gerente de Operaciones, Ítalo Verducci, y
le ofreció como recompensa a su labor una Maestría en Administración
pagada por EPIASA.
o Tal como se había pensado, los contratos de servicios con diferentes
municipalidades se sucedieron uno tras otro.
o Con más contratos y más trabajo por hacer, EPIASA se vio en la necesidad
de contratar más personal (se incrementó a 18), lo cual reflejaba el buen
momento por el que estaban pasando.
o Se implementaron nuevos puestos de trabajo en EPIASA, como la Gerencia
Financiera y otros. Se inició un programa de capacitación de personal y se
organizaron actividades extra laborales para que el personal se cohesione e
identifique con la empresa.
o Se adquirió un nuevo local en San Isidro y se trasladaron las oficinas de
EPIASA, también se adquirieron equipos de oficina y mobiliarios nuevos.
o La empresa comenzó a trabajar con INVERMET. Se subcontrataron 2
arquitectos y 14 bachilleres en ingeniería civil para el trabajo ya que era de
gran envergadura. Solo en la zona de Gamarra se facturó por
S/.1,468,000.00, de los cuales el 08% era utilidad para “EPIASA”.
o Habían transcurrido casi 3 años desde que “EPIASA” inició sus operaciones
y ya había crecido considerablemente. Lo conseguido hasta el momento
sobrepasaba las expectativas de Bruno y hacía que se sienta orgulloso de
 todo lo logrado hasta ese momento a pesar de que aún había un amplio
margen para mejorar.
o El personal de EPIASA basaba su forma de trabajar en base a normas que
Bruno consideraba indispensables para alcanzar el éxito.
o Toda la satisfacción y orgullo que sentía Bruno se vio afectada con la visita
de un empleado de una de las entidades para las que EPIASA estaba
trabajando. Este empleado buscaba al Gerente de Operaciones, Ítalo
Verducci, pero al no encontrarlo decidió conversar con Bruno. El motivo de
su visita era el cobro de una comisión que ofreció el señor Verducci a cambio
del favorecimiento en el otorgamiento de la buena pro para que su empresa
se hiciera cargo de un trabajo.
o Pasada la inesperada visita, toda la satisfacción y el orgullo de Bruno se
convirtieron en frustración y amargura. Él se preguntaba, ¿qué paso con la
honestidad?
o Bruno encargó a su secretaria ubicar al señor Verducci de inmediato para
hablar con él sobre lo sucedido.
o Bruno se cuestionaba muchas cosas: ¿despediría a Ítalo o le daría una
oportunidad?, ¿continuaría brindando servicios a esa entidad o los dejaría?,
¿pagaría finalmente a esa persona lo ofrecido por Ítalo o no?
o Todo lo que Bruno había construido con tanto esfuerzo y dedicación se
desmoronó. A pesar de que todo seguía igual en EPIASA, con trabajo y
contratos, Bruno lo veía diferente, con decepción y vergüenza.
o Bruno sabía cómo funcionaba todo, las reglas de juego, los riesgos, las
tentaciones. Se dio cuenta de que quiso vivir al margen de la realidad o que
quiso construir su propia realidad.

3. Evaluación de los hechos:

 hechos más importantes
  hechos de menor importancia.

 En 1992, Bruno Díaz cumplió 17 años de trabajo en “Las Américas

S.R.Ltda.”, una empresa dedicada a la promoción, la consultoría, el corretaje
y la administración de negocios inmobiliarios.

 Bruno Díaz se caracterizaba por ser una persona seria, responsable y

dedicada a su trabajo, Por eso, era apreciado y reconocido como un hombre
honesto y leal por todos los trabajadores de la empresa en la que trabajaba.
 El Gerente General de “Las Américas S.R.Ltda.”, Juan García, tenía un trato
personal con sus empleados y solía reconocer los logros que alcanzaban en
su actividad diaria.
 Bruno Díaz le informó al Gerente General de “Las Américas S.R.Ltda.” sobre
el resultado exitoso de una operación comercial y este último le expresó a
Bruno lo contento que estaba de contar con un trabajador como él.
Bruno Díaz le comunica al señor Julio García que tiene decidido renunciar a
“Las Américas S.R.Ltda”, debido a que tiene deseos de formar su propia
empresa.
Con mucha dedicación y esmero, Bruno organizó e implementó su empresa,
cuyo rubro giraría en torno a la promoción inmobiliaria, área que él conocía
ampliamente después de casi 2 décadas trabajando en “Las Américas
S.R.Ltda”, que era una empresa del mismo rubro.
 El capital inicial de la empresa de Bruno ascendía a S/.26,000.00.
 Se eligió un inmueble en el centro de Lima como centro de operaciones de
la empresa y se inició la búsqueda y contratación de personal idóneo.
 Después de un correcto proceso de selección, la empresa contrató a ocho
personas para cubrir los puestos considerados en la estructura que Bruno
había hecho para su empresa.
En agosto de 1992, EPIASA (Empresa de promoción Inmobiliaria y Asesores
S.A.) inició sus operaciones, siendo Bruno Díaz el accionista mayoritario y
Gerente General.
EPIASA contrató para el cargo de Gerente de operaciones a ítalo Verducci,
administrador de empresas, joven entusiasta y de carácter jovial. Bruno Díaz
decidió contratarlo a pesar de su juventud e inexperiencia debido a que quiso
aprovechar el ímpetu y las ganas que todo trabajador joven posee.
 El primer trabajo de “EPIASA” fue una casa ubicada en el distrito de San
Borja, por lo que recibieron US$1,500.00 de utilidad, una cantidad que no
representaba mucho dinero pero que para Bruno significaba que su sueño
se estaba haciendo realidad.
Poco a poco EPIASA se hacía conocida y llegaban nuevos trabajos.
Bruno Díaz inculcaba siempre en sus empleados la idea de que el cliente
debía sentirse complacidos con los servicios de la empresa, también
aprovechaba cada oportunidad que tenía para fomentar entre sus empleados
correctos valores y normas de conductas éticas.
 Bruno Díaz normalmente aprovechaba su amplia experiencia para aconsejar
a sus empleados, también le gustaba dar el ejemplo en todo, ya sea
puntualidad, amabilidad, presentación impecable y más.
A fines de 1994, EPIASA ocupaba un lugar importante en su rubro. La
empresa, que no tenía mucho tiempo desde su fundación, había crecido
considerablemente y contaba con una amplia cartera de clientes.
En una Junta de Socios, Bruno propuso presentar al Municipio de Lima un
proyecto para brindarle los servicios de la empresa. Esto se hizo con la idea
 de primero trabajar con la Municipalidad de Lima y luego con otros
municipios.
La Municipalidad de Lima, contrató los servicios de EPIASA.
El Gerente de Operaciones de EPIASA, Ítalo Verducci, tuvo una destacada
participación a cargo de este proyecto con la Municipalidad de Lima.
Bruno reconoció el trabajo de su Gerente de Operaciones, Ítalo Verducci, y
le ofreció como recompensa a su labor una Maestría en Administración
pagada por EPIASA.
Tal como se había pensado, los contratos de servicios con diferentes
municipalidades se sucedieron uno tras otro.
 Con más contratos y más trabajo por hacer, EPIASA se vio en la necesidad
de contratar más personal (se incrementó a 18), lo cual reflejaba el buen
momento por el que estaban pasando.
 Se implementaron nuevos puestos de trabajo en EPIASA, como la Gerencia
Financiera y otros. Se inició un programa de capacitación de personal y se
organizaron actividades extra laborales para que el personal se cohesione e
identifique con la empresa.
 Se adquirió un nuevo local en San Isidro y se trasladaron las oficinas de
EPIASA, también se adquirieron equipos de oficina y mobiliarios nuevos.
 La empresa comenzó a trabajar con INVERMET. Se subcontrataron 2
arquitectos y 14 bachilleres en ingeniería civil para el trabajo ya que era de
gran envergadura. Solo en la zona de Gamarra se facturó por
S/.1,468,000.00, de los cuales el 08% era utilidad para “EPIASA”.
Habían transcurrido casi 3 años desde que “EPIASA” inició sus operaciones
y ya había crecido considerablemente. Lo conseguido hasta el momento
sobrepasaba las expectativas de Bruno y hacía que se sienta orgulloso de
todo lo logrado hasta ese momento a pesar de que aún había un amplio
margen para mejorar.
El personal de EPIASA basaba su forma de trabajar en base a normas que
Bruno consideraba indispensables para alcanzar el éxito.
Toda la satisfacción y orgullo que sentía Bruno se vio afectada con la visita
de un empleado de una de las entidades para las que EPIASA estaba
trabajando. Este empleado buscaba al Gerente de Operaciones, Ítalo
Verducci, pero al no encontrarlo decidió conversar con Bruno. El motivo de
su visita era el cobro de una comisión que ofreció el señor Verducci a cambio
del favorecimiento en el otorgamiento de la buena pro para que su empresa
se hiciera cargo de un trabajo.
Pasada la inesperada visita, toda la satisfacción y el orgullo de Bruno se
convirtieron en frustración y amargura. Él se preguntaba, ¿qué paso con la
honestidad?
 Bruno encargó a su secretaria ubicar al señor Verducci de inmediato para
hablar con él sobre lo sucedido.
 Bruno se cuestionaba muchas cosas: ¿despediría a Ítalo o le daría una
oportunidad?, ¿continuaría brindando servicios a esa entidad o los dejaría?,
¿pagaría finalmente a esa persona lo ofrecido por Ítalo o no?
Todo lo que Bruno había construido con tanto esfuerzo y dedicación se
desmoronó. A pesar de que todo seguía igual en EPIASA, con trabajo y
contratos, Bruno lo veía diferente, con decepción y vergüenza.
Bruno sabía cómo funcionaba todo, las reglas de juego, los riesgos, las
tentaciones. Se dio cuenta de que quiso vivir al margen de la realidad o que
quiso construir su propia realidad.

4. Exposición del problema:

Las organizaciones son el reflejo de los valores y la conducta de sus líderes, esto
se puede comprobar en este caso. Bruno Díaz, una persona honesta y leal, creó su
empresa propia y trató que esta se maneje con base a sus principios de
responsabilidad, dedicación y buenas prácticas. Para esto, Bruno siempre
aconsejaba a sus trabajadores y estableció normas en la empresa, que según él,
eran indispensables para el éxito. Lamentablemente, cuando la empresa
atravesaba uno de sus mejores momentos desde su fundación, Bruno se enteró de
que uno de sus mejores trabajadores y Gerente de Operaciones de la empresa, Ítalo
Verducci, había ofrecido el pago de una comisión a cambio del favorecimiento en el
otorgamiento de la buena pro para que la empresa se hiciera cargo del trabajo. Esto
fue altamente decepcionante para Bruno ya que lo que su trabajador hizo iba
totalmente en contra de sus principios. El impacto que esta noticia tuvo en Bruno
fue tanto que se empezó a preguntar si debería dejar el negocio, o quizá empezar
de nuevo, también se cuestionó si debería despedir a Ítalo o darle otra oportunidad
o si su empresa pagaría lo ofrecido por el otorgamiento de la obra a pesar de que
hacerlo iría en contra de sus principios y los de la empresa.

5. Establecimiento de alternativas de solución para el problema: