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    [rosa] Banana ato 31 crpigaraacua ots comune ‘40 FARTE'S > RELACION CON CUENTES © CONSUMIOORES < 38 Creacién de valor, satisfaccién y lealtad neon gn pin in i este ee ‘sae ree te sees cate ee Hectats emcee Sears brentintarmcne SSiouih Saree eeaead omer comer We ehat eaap sth tpmctcertacinemoes ios Sion Beeecerasts en etenate nee Sa meas fe pe seem eiee ae Sees, Hotel ge cece etnias eroerecaees Osanna treo )oelacaail eterna comune st fie anc ire > CREACION OF VALOR PARA ELCLIENTE, SATISFACCION Y LEALTAD < CAPITULOS 101 ‘te aos clones en I base esta alta doen, cya tara consists en contratary spoyralos buenos clrectvositermedios. Hamos puso sos consumiores en los intra {ie ces figure 5b paa indica que todos los itecvos dola empresa deben impliearse ‘Wrsmalmenteen conocer, ear en contacto y atender alos consumidotes ‘igunas empress shan fordado soe la base de un modelo da negocio en el que el «lente constinve ele principal al empo que su exratgie yventaja compettiva iran {imbign en tomo al ene fpgane da las cubaste por Infecnet eBay ine, ea pereonf- ‘svn do este nuevo ordon mull: eoAY 2a at etc de 20000 lees ets en 200, La casa een a na ney si lis d,s ou apes expan feet ocomatci env nese car ‘os Yio antnins. Pa genre econ es ces, a cara y hace isa a op ‘ln noe venders camo de compares eo aac co ecb do eda esac, ys aloes epics sara Ge han exsoto parol pec eis talon esa ay caer oe econ carne on exscerepayoslfac£20 get pls ‘mar as stones as areca de eo pra avr cl Canam Cn ce emp ey ‘io aur oom corres vectra espa i ls rece ca som eer Yuba canta 8 mena bs ens Srna eps mare gt ose ase {ner aos ns cre ricer uur carr eo plaque ofa asta "sul es qos sss os cas Bs leven cro prepa oss han oad a eva oa ear engras arrestee? cons agedeatacologtadgtal como Inxemet, los consuidors —cad vex més infor. ‘nage espera que ls empress vayan mie ls, Yno sho eo inten a exablecer contacto in ellg stsfscetloso deletes. Por ejemplo ert la actualidad, los consumidores pueden. ‘umparar fal yrépidementedllerentes productos en divesos sides Web como Bizrate, polngcom ¥ Pacegrabber com. inter tumbién facia comonicacioa ence const: Ines Ss Web camo Eoinlns.com o Amazon com permite los conaumidores Com {intr iiornacion ere sur expeneneas con averse Prosuctosyeariion El valor percibido por el cliente {ints actualidad los consumidotes Henen una educacin yun acceso ea nformecin si tregedents,ycuentan eon hetamientas par comprobat Yo que dies las enpresesy bus ‘Gries meforsaltematias? Enonces,jcomo toma las dackiones defini Los cost- dre tlendenamasimiarel valor, dro (os mts delos cows Ge busqueda, de = ‘oeimient de a moviad y de lor ngrscs: Loe consunldoresconsderan gu ofl es teporae ol major vir perlokoY actin ex consrencl veel figure 82) E coda ‘Stquele ote cumpla es expecta dl cents urd en su saslacon you as Post hides de veer compte product. ee valor perehido porl cleat (a esa feenca que opzecia lente ene de ventas total de costes que supane una fee roapect dea demas ofertas alterna sa nrc lor moet ci conn de vera onan a onsles ypaicolépess que espera lo lentes de una oferta conte costo total ee ca dats sere tara Sra comely ty Secacar ‘ata coereta Cinch os costs econbmicos,tmprse, energevensy peng. ‘Aa el vale perbido por et cheater bara onl dierencia ene lo que ceibe yo ve catega ena dstnas aleratvas. conte obdane beneicosy asume costos. Las em ests pueden incremental valor pare el eonsumisorsumentano algano de ts oenehc ‘Sos fnconalesocmoctonalcsyforedalendo algun dais coston i contumidgr fu {nga qu lei nie dos fers de aor Vi Vz, seer arnt Vive y fvorecedb ‘tata Vt st el tesutado es mayor que I aoa V2, se reltado es nora ire Sado es Ino tended preferncis porninguns Gea dos feta APLCACION DE LOS CONCEPTOS DE VALOR Fas wet ioe pln xn on ‘pos uilizaemos un eempin Imagine qve una empresa conemucora quiere compat Wh ‘eheabo de as marcas Cater Komatsu, Lor vendedaree de ambue empress le ee len euidaosarnente gu ofertas. compradar quer lla el raseabo para constr ¥ endas y espera que sa oeaca detenminados nlvtes de conBsblids, daracn,Rineo- ‘ramlenioy valor ce reventa El eompzedarvalore las dos ofertas y decide que Caterpil valor de procs mayor en une dets percepen ce ales atbutos, Asis,

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