DISEÑO DE SERVICIO

ITIL v3
MODELO ITIL
 DISEÑO DE SERVICIO
La fase de Diseño de
Servicio se ocupa de
del diseño y
desarrollo de servicio
y sus procesos
relacionados. No
afecta sólo a los
servicios nuevos, sino
también a los que se
han modificado.
 DISEÑO DE SERVICIO
Entre los objetivos de diseño de servicio, se mencionan:
1) Contribuir a los objetivos del negocio.
2) Minimizar o prevenir riesgos.
3) Contribuir a satisfacer las necesidades presentes y futuras
del mercado.
4) Evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios
TI.
5) Contribuir a mejorar la calidad de los servicios TI.
 DISEÑO DE SERVICIO
Para garantizar que los servicios desarrollados satisfacen
las expectativas del cliente es necesario emprender las
siguientes acciones:
1) El nuevo servicio se debe añadir desde la fase del
concepto de la Cartera de Servicios y se debe mantener
actualizado durante todo el proceso.
2) Los Requisitos de Nivel de Servicio (SLR) deben
quedar claros antes de la entrega del servicio.
 DISEÑO DE SERVICIO
3) Tomando como base los SLR, el equipo de Gestión de
la Capacidad puede modelar los requisitos dentro de la
infraestructura existente.
4) El centro de Servicio al Usuario debe contribuir a
acelerar la entrega de nuevos servicios antes de su
presentación.
 DISEÑO DE SERVICIO
El DS TI eficaz y eficiente es un proceso que busca el
equilibrio de funcionalidad, recursos disponibles
(humanos, técnicos, y financieros), y tiempo disponible con
el fin de satisfacer las necesidades y demandas del negocio.
Se trata de un proceso continuo en todas las fases del ciclo
de vida de los servicios TI.
La fase de DS en el ciclo de vida se inicia con la demanda
de requisitos nuevos o modificados por parte del cliente.
 DISEÑO DE SERVICIO
Una buena preparación
y un uso eficaz y
eficiente de personal,
procesos, productos
(servicios, tecnología y
herramientas) y partners
(las cuatro “P” de ITIL)
son fundamentales para
el éxito de los proyectos
y planes de diseño.
 DISEÑO DE SERVICIO
Los departamentos dependen unos de otros, lo que significa
que los servicios de TI no pueden entrar por separado en las
fases de diseño, transición o implementación.
Todos los miembros de la organización deben estar
informados de los componentes subyacentes y de las
relaciones existentes en la provisión de servicios de TI (y los
distintos departamentos implicados). Este proceso exige un
planteamiento integral, una buena comunicación y el acceso
de todo el mundo a planes de TI correctos, precisos y
actualizados, y a la información apropiada.
 ASPECTO DEL SERVICIO

Para conseguir la máxima calidad

posible con un enfoque de mejora
continua, la organización necesita un
planteamiento estructurado y
orientado a resultados en cada uno de
los cinco aspectos de diseño. En este
caso, la orientación a resultados
implica satisfacer los deseos de los
clientes/usuarios.
 ASPECTO DEL SERVICIO
Los cinco aspectos de diseño son los siguientes:
Solución del servicio (incluyendo requisitos funcionales,
recursos y capacidades)
Cartera de Servicios (herramientas y sistemas de apoyo)
Arquitectura (tecnológica y de gestión)
Procesos
Métricas y sistemas de medición
 DISEÑO DE SOLUCIONES DE SERVICIO.

Se necesita un planteamiento estructurado de diseño para

producir un nuevo servicio con los niveles adecuados de
costos, funcionalidad y calidad, y dentro del intervalo de
tiempo apropiado. El proceso tiene que ser iterativo e
incremental para satisfacer las necesidades y requisitos de
los clientes.
 DISEÑO DE SOLUCIONES DE SERVICIO.

Debe considerar los siguientes aspectos:

1. Análisis de los requisitos acordados con el negocio.
2. Revisión de los servicios e infraestructura de TI existentes y
desarrollo de servicios alternativos.
3. Diseño de los servicios a partir de nuevos requisitos.
4. Inclusión en el diseño inicial de los Criterios para la
Aceptación del Servicio (SAC).
 DISEÑO DE SOLUCIONES DE SERVICIO.

5. Decisión sobre soluciones, resultados y objetivos deseados

(SLRs).
6. Monitorización de los servicios de acuerdo con la estrategia
general.
7. Garantía de satisfacción de controles de seguridad
corporativa y gobierno de TI.
8. Acuerdos de soporte que son necesarios para la provisión
del servicio.
 Se formarán grupos de máximo
cuatro personas, se organizarán
para formar una empresa de
ACTIVIDAD 2 Telecomunicaciones o una de
seguridad vía IP.
Han de desarrollar la estrategia
de su empresa y junto a ello se
debe generar el catálogo de
servicios.