Empresa: Saga Falabella Perú

Curso: Organización Empresarial en la Gestión de la

Moda

Alumna: Camila Vidalón

Profesora: Rossana Mendizábal Olaechea

Diciembre 2015
INDICE

1. INTRODUCCIÓN 


2. RESEÑA HISTÓRICA / DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 


3. MISION, VISION Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA 


4. TIPO DE ORGANIZACIÓN Y EMPRESA 


5. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN


 a. Organigrama 


b. Describir un puesto de cada nivel jerárquico

6. ANÁLISIS DEL AMBIENTE (EXTERNO COMO INTERNO)

a. Cultura organizacional 


b. Entorno empresarial 


c. Administración del entorno global 


d. Responsabilidad social 


7. ANÁLISIS DEL MODO DE ABASTECIMIENTO DESDE EL PROVEEDOR

HASTA EL CLIENTE FINAL 


8. PLANIFICACIÓN

a. Planes a corto, mediano y largo plazo 


b. Administración estratégica 


c. Análisis Interno / Externo - Matriz FODA 


d. Estrategias 


9. DIRECCIÓN
a. Equipos eficaces 


b. El proceso de cambio y los tipos de cambio organizacional 


c. Modo en que se comunica la organización 


10. CONTROL

a. Proceso de Control en una empresa textil y de moda 


b. Control de desempeño organizacional 


11. OPORTUNIDADES DE MEJORA

12. CONCLUSIONES

13. Bibliografía
INTRODUCCIÓN 


El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar una exhaustiva

investigación organizacional y de gestión, identificando las oportunidades
de mejora para l ‘Saga Falabella’.

Saga Falabella tiene como giro de negocio comercializar una variada

cantidad de productos en distintos departamentos especializados (prendas
de vestir, artículos de belleza, línea blanca, ferretería, juguetería, artículos
para el hogar, etc.).

En esta investigación, además, identificaremos diferentes factores que

hacen que esta cadena sea exitosa , así como los que afectan el buen
funcionamiento de esta tienda por departamentos con el fin mejorar y
crecer.

Finalmente, está investigación nos permitirá conocer las fortalezas y

debilidades de Saga Falabella . Para de esta manera generar soluciones
eficaces mejorando el ambiente externo e interno, así como la
productividad y efectividad .

6. RESEÑA HISTÓRICA / DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 


Saga Falabella es una cadena de por departamento en Perú que se

dedica a comercializar una gran cantidad de variedad de productos por
departamento. Esta fue creada en el año 1996 cuando la empresa chilena
Falabella adquiriere la cadena SAGA (Sociedad Andina de los Grandes
Almacenes, S. A.

SAGA S.A fue constituida e inició sus actividades en noviembre de 1953

bajo razón social de el nombre de Sears Roebuck del Perú S.A. abriendo
su primera tienda departamental en Lima en 1955. Luego en 1984 se
cambio de razón social a Sociedad Andina de los Grandes Almacenes
S.A. – SAGA.

A finales de 1994 Saga Falabella inicio a operar en la Bolsa de Valores de

Lima .Luego en 1999 ,esta tienda departamental, cambio de nombre a
Saga Falabella gracias a la adquisición mayoritaria del grupo chileno
Falabella. Ese mismo año se introdujo al Mercado peruano la tarjeta de
crédito CMR.

En el 2001, Saga Falabella es la primera cadena de tiendas por

 departamentos en abrir en ciudades del interior del Perú .

Luego, en el 2010, Saga Falabella inauguró su primera tienda ecológica

en el Open Plaza Angamos. Este tienda ecológica tiene modernos
sistemas de ahorro de energía y agua.

Actualmente Saga Falabella mil empleados y cuenta con

aproximadamente 25 locales. Saga Falabella sigue trabajando para llegar
cada vez a más peruanos, cambiando de acuerdo a sus necesidades y
haciendo así su vida más fácil.

7. TIPO DE ORGANIZACIÓN Y EMPRESA 


Saga Falabella es una unidad de negocio del grupo S.A.CI Falabella y

tiene como giro de negocio el de tienda por departamento . Saga
Falabella tiene una fuerte presencia en Perú atreves de sus grandes
tiendas por departamento. En estas comercializa una gran gama de
productos para el uso personal y del hogar. Estos están ordenados
estratégicamente por diferentes categorías. Además, este negocio no solo
cuenta con la venta de marca propias, también cuenta con una gran
variedad de marcas nacionales, internacionales ,locales , de segunda
generación y de lujo.

Tipo de Formato que Maneja la Empresa

El tipo de formato que maneja Saga Falabella es de grandes almacenes o

tienda por departamento. Este formato consiste en grandes
establecimientos que ofrecen una gran gama de productos de uso
personal o para el hogar . Generalmente Saga Falabella se sitúa en
lugares estratégicos y concurridos. Una de las características principales
de esta tienda por departamento es que cuenta con varias plantas y se
divide en diferentes secciones.

Saga Falabella es el pionero en desarrollar este tipo de negocio y

actualmente es el más importante de Sudamérica con amplias sedes en
Chile, Argentina, Colombia y Perú.

8. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN 


a. Organigrama 


Directorio
La directorio de la Empresa se distribuye de la siguiente forma:

Cargo Nombre
Presidente de Directorio Juan Xavier Roca Menden- hall
Director Miguel Arrau Garciá Hui- dobro
Director Juan Pablo Montero S.
Director Gianfranco Castagnola Z.
Director Alonso Rey B.
Director Gonzalo Somoza Garcia ́
Director Francisco Vallauri Flores

Plana Gerencial

La plana gerencial de la Empresa se distribuye de la siguiente forma:

b. Describir un puesto de cada nivel jerárquico

DIRECTORIO

De acuerdo con el Reporte anual del 2001 de Saga Falabella Falabella, las
funciones del Directorio son las siguientes:

- Definir los lineamientos estratégicos a seguir para cada una de las

unidades de negocio.
- Revisar trimestralmente los informes de auditoría y evaluar continuamente
el funcionamiento de todas las filiales a través de sus áreas corporativas
de auditoría, finanzas, desarrollo y sistemas.
- Aprobar anualmente el presupuesto de la compañía, el que sirve como
principal instrumento de medición de la gestión del negocio.
- Realizar mensualmente una reunión de directorio, en la cual la
administración, representada por su Gerente General Corporativo,
presenta los resultados de las filiales a su cargo con sus desviaciones
respecto al presupuesto.
- Someter a discusión los distintos proyectos y hechos relevantes del
negocio.
- Convocar periódicamente comités para apoyar la gestión en las distintas
áreas.

GERENTE GENERAL : ALEX ZIMMERMAN FRANCO

Las funciones del gerente general son las siguientes:

- Fijar objetivos
- Derivar metas.
- Organizar tareas,
- Motivar y comunicar a sus empleados.
- Controlar y evaluar,
- Designar todas las posiciones gerenciales. (Recursos Humanos,
Logistica, etc)
- Evaluar periodicamente y asegurarse del buen cumplimiento de las
funciones de todos departamentos.
- Planear y desarrollar metas a corto ,mediano largo plazo .
- Planear objetivos mesuales y anuales.
- Proyectar metas.
- Crear un buen ambiente laboral con clientes, gerentes corporativos y
proveedores.

GERENTE DE FINANZAS

Las funciones del gerente de finanzason las siguientes:

- Atender las auditorías efectuadas por contraloría Interna y auditoría

- Externa.
- Elaborar Estados financieros y Patrimoniales del Sistema.
- Informar sobre la situación financiera del Sistema al Gerente General del
- sistema.

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS: FELIPE FLORES

 Las funciones del gerente de Recursos Humanos son las siguientes:

- Representar y proteger intereses de la empresa.

- Proporcionar asesoría en otros asuntos laborales, como previsión y
- seguridad social.
- Mantener actualizados los archivos de RR.HH.
- Proponer y ayudar a implementar políticas de empresa.
- Implantar procedimientos de recursos humanos de acuerdo al Manual del
Trabajador.

GERENTE COMERCIAL

- Encargado del marketing de la empresa. (promoción y publicidad)

- Dirigir las estrategias y políticas en las áreas de ventas.
- Evaluar productos y servicios de la empresa
- Diseñar l planes comerciales y desarrollar estrategias de
comercialización.
- Elije ejes de desarrollo comercial y propone nuevos productos.
- Coordina la investigación de necesidades de los clientes.

GERENTE DE NEGOCIOS

- Analiza comportamientos del mercado internacional.

- Retrospección de la situación económica de la empresa.
- Capacidad de análisis, comunicación, toma de decisiones estratégicas y
- oportunas.
- Dominio de nuevas tendencias, amplitud de pensamiento en el plano
- internacional.
- Aprovechamiento adecuado de indicadores de gestión comercial a fin de
- implementar mejoras en la gestión gerencial.
- Percepción amplia del presente y visión clara del futuro.

9. ANÁLISIS DEL AMBIENTE (EXTERNO COMO INTERNO)

a. Cultura organizacional 


Saga Falabella, se preocupa por el bienestar de sus colaboradores y

 trabajadores, Por esta razón, esta tienda por departamento , actualiza
prácticas y políticas a favor del clima laboral .

Saga Falabella cuenta con una política de puertas abiertas que permite a
los trabajadores ser escuchados con el objetivo de encontrar soluciones
eficaces y rápidas y la convivencia diaria. Además fomenta entre sus
trabajadores, colaboradores y proveedores la comunicación horizontal y
se caracteriza por la igualdad de oportunidades.

Saga Falabella viene desde hace 4 años consecutivos siendo reconocida

como una de las Mejores Empresas para trabajar en el Perú según Great
Place to Work institute.

Los valores de Saga Falabella son los siguientes:

- Honestidad: La sinceridad y la verdad son un sello distintivo de la

empresa
- Servicio: Saga Falabella trata de dar el mejor servicio a sus clientes
tratando de superar sus expectativas.
- Iniciativa: Incentivamos a trabajadores y colaboradores tomar la iniciativa
y ser creativos en cuanto a ideas.
- Trabajo en equipo: Los buenos resultado son frutos de un esfuerzo en
equipo.
- Respeto: Saga Falabella incentiva y mantiene la actitud permanente de
respeto con colaboradores, clientes y proveedores.
- Compromiso: Trabajadores sienten como propio lo que sucede en la
empresa.

b. Entorno empresarial 


Según el reporte que la Calificadora de Riesgo Equilibrium hizo en

mayo del 2015 , el entorno empresarial de el retail multinacional
Saga Falabella es el siguiente:

Internacional

- “El año pasado la economía mundial se desaceleró por tercer año

consecutivo (3.1%). “
- “Para el 2015 los analistas han proyectado una recuperación en la
economía mundial (3.5%, con sesgo a la baja), sustentada en el
crecimiento de EEUU. “
 - “Los principales riesgos para en el crecimiento mundial consideran la
desestabilización de algunos países ante la aja en el precio del petróleo
(acentúa el riesgo de un escenario de inflación muy baja en algunas
regiones desarrolladas), la respuesta por parte de los países emergentes,
como Perú, ante la subida de la tasa de la FED (adopción de una política
monetaria más restrictiva ante las previsiones sobre una expansión
sostenible de la economía en EEUU), el estancamiento en Europa, un
ajuste brusco en China y el consecuente impacto en la reducción de
precios de las principales materias primas en el mundo.

Nacional

La economía Peruana se desaceleró en el año 2014 tras pasar de 5.8% en el

2013 a 2.4%. Esta deceleración es debido a los siguiente :

- El menor crecimiento del consumo e inversión ante la caída de los

términos de intercambio
- La disminución del gasto público producto de las dificultados en la
ejecución de los programas de inversión de los Gobiernos Regionales y
Locales.
- Factores de oferta transitorios como por ejemplo el efecto y cambio
climático adverso en la producción agropecuaria y pesquera y las
menores leyes de mineral.

c. Administración del entorno global 


Saga Falabella es una empresa multinacional quien tiene sedes varias en Perú,
Colombia y Argentina .Esta ha logrado su rápida expansión con s políticas que
se amolden diferentes mercados . Según el Report Anual del 2014 de Saga
Falabella los los cambios que esta empresa esta expuesta cuando cambia de
entorno empresarial son los siguientes:

- Variación de leyes y regulaciones .(importaciones y aranceles)

- Cultura de consumidor distinta
- Crecimiento económico del País varia.
- Revoluciones industriales que se desarrollan en distintitos momentos
- Competencias directas en el nuevo mercado.
d. Responsabilidad social 


La responsabilidad social de Saga Falabella es un compromiso que fortalece el

crecimiento y competitividad de largo plazo, beneficiando las relaciones que
establecen a base a la confianza y sostenibilidad .

Saga Falabella desea que sus diversos clientes, colaboradores y proveedores

los respeten y admiren . Para logra este objetivo Saga Falabella ha proyectado
un camino transparente hacia la sostenibilidad y preserva del medio ambiente.

Este camino consiste en brindar la mejor gestión de negocios para de esta

manera mejorar la vida de sus clientes proponiendo una experiencia aspiracional
y actual. Además, mejorando el desarrollo profesional y personal de los
trabajadores . Esto ira de la mano con la transparente gestión y el cuidado del
medio ambiente.

Las bases de sostenibilidad con las que Saga Falabella cuenta son las
siguientes:

Con los clientes: Ofrecer una grata experiencia de compra ,entregando

información transparente sobre los productos. Además los consumidores
contaran canales abiertos al dialogo y, serán motivados a consumir
sosteniblemente.

Con en medio ambiente: Saga Falabella respeta y cuida el medio ambiente

promoviendo el uso de recursos naturales y el reciclaje .

Gobierno corporativo: Saga Falabella promueve el comportamiento ético y

respeta los derechos humanos.

Con trabajadores y colaboradores: Se fomenta un ambiente de trabajo

sanamente competitivo basado en la confianza, honestidad y respeto mutuo.
Saga Falabella rechaza el trabajo infantil, incumplimiento de derechos humanos
y discriminación.

Con los proveedores: : Se mantiene un estrecho canal de comunicación con las

empresas proveedoras y se promueve su sostenibilidad y responsabilidad social.

Con la comunidad: Saga Falabella trabaja por el bien del Perú poniendo énfasis
en la educación escolar y generación de empleo.

10. ANÁLISIS DEL MODO DE ABASTECIMIENTO DESDE EL PROVEEDOR

 HASTA EL CLIENTE FINAL 


El principal objetivo de Saga Falabella es brindarle a los clientes la mejor calidad

de producto y el mejor servicio. Por esa razón ,sus proveedores son sus
mayores aliados para lograr la calidad deseada en todos los productos.

Actualmente este tienda por departamento multinacional cuenta

aproximadamente 1,920 proveedores nacionales e internacionales. El 38% de
las ventas anuales corresponden a productos comprados por proveedores
extranjeros mientras que el 62% de las ventas corresponden a proveedores
nacionales.

Los proveedores son los encargados de guiarse de tendencias para diseñar

prendas, conseguir la materia prima para fabricación y la confección El
proveedor tiene la obligación de enviar una muestra o prototipo del producto
antes de ser distribuido a almacenes.

Como todos los retails, Saga Falabella terceriza ciertos servicios. Una de las
desventajas es que ellos no tiene muchos poder en cuanto al diseño . Además al
querer abaratar costos utilizan diferentes fibras económicas.

El departamento de logística de Saga Falabella es el encargado de controlar y

tener una relación estrecha con los proveedores. Actualmente este
departamento se encarga de : Gestionar ciclos de compra y recepción, manejar
la logística con el proveedor, organizar programas de capacitación a
proveedores y estar en una estrecha comunicación con los proveedores para
minimizar costos.

Ya que , unos de los principales objetivos de Saga Falabella es brindarle calidad

y servicio de calidad a los clientes. Los canales de comunicación son
sumamente importante para que este objetivo se cumpla.

Los vendedores estarán previamente capacitados para ordenar de forma

estratégicas los productos y resolver las diferentes dudas del cliente. Además
en esta tienda por departamento usa el visual merchandising como publicidad ,
por esa o razón los maniquís estarán con diferentes outfits de temporada creado
por una stylist..

La publicidad será una estrategia básica para llegar al cliente. Saga Falabella se
publicitara en la televisión, radio , periódicos, revistas, redes sociales, web y en
los catálogos que se mandaran por temporada.
11. PLANIFICACIÓN

a. Planes a corto, mediano y largo plazo 


Corto plazo:

- Propiciar que clientes lleguen a pagar el 60% de sus compras con la

tarjeta de crédito CMR, operada por el Banco Falabella.

- El plan de Saga Falabella en el Perú es abrir este año cuatro locales y

repetir ese número en el 2016, con énfasis en provincias y en las zonas
periféricas de Lima. Su objetivo es captar una mayor cuota de mercado
y de esta manera generar un importante incremento de ventas.

- Mejorar la publicidad creado creativas campañas y mostrándolas en la

televisión, revistas ,redes sociales, vallas publicitarias, etc,

- Incrementar ventas totales en el Perú, a comparación del 55,3% del

2013.

Mediano plazo

- De acuerdo al reporte de Gestión del año 2015: En enero el grupo

Falabella anunció que su plan de crecimiento orgánico para el período
2014-2017, que contempla una inversión cercana a los US$ 4,100
millones, con el objetivo de incrementar su cobertura regional y
fortalecer su operación logística y tecnológica

- Largo plazo:

- Desarrollar actividades comerciales en el País y en países

extranjeros.
- Captar mayor cuota de mercedo, para de esta manera,
generar un importante incremento de ventas.
- Consolidar su liderazgo en los sectores donde opera.
b. Administración estratégica 


Análisis Interno / Externo - Matriz FODA

De acuerdo al reporte de la clasificadora de riesgo Equilibrium las fortalezas,

Debilidades ,oportunidades y amenazas de Saga Falabella son las siguientes:

Fortalezas

- Solidez y experiencia de los accionistas.

- Posicionamiento estratégico de mercado (integración
horizontal).
- Imagen de marca.
- Acceso al financiamiento en el mercado de capitales.

Debilidades

- Estacionalidad en las ventas.

- Sensibilidad de las ventas con las tendencias de la moda y
factores climatológicos.
- Liquidez supeditada a las ventas y rotación de inventarios.

Oportunidades

- Expansión y ampliación de sus operaciones (mayor

presencia en provincias)
- Crecimiento del sector consumo y la capacidad adquisitiva
de la población.

Amenazas

- Sensibilidad del sector frente a ciclos económicos.

- Potencial ingreso de nuevos competidores (extranjeros y
nacionales). (Vivanco2015:2)
- Desaceleración de la demanda interna y el consumo
privado.

Estrategias .

De acuerdo al reporte de Gestión del año 2014 las principales estrategias de

Saga Falabella en Perú son las siguientes:
 - Incremento de eficiencia y control de gastos debido al menos favorable
entorno macroeconómico.
- Continuar diferenciando las marcas propias mediante su desarrollo y
posicionamiento.
- Omnicanalidad, que permite que los clientes accedan a los productos y
servicios en cualquier momento.
- Mejora en la experiencia de compra, consumo y contacto con el cliente.

12. DIRECCIÓN

a. Equipos Eficaces

Según el Reporte de Sostenibilidad del 2012 de Saga Falabella ,este retail

selecciona minuciosamente a sus trabajadores y colaboradores dependiendo de
las necesidad y los perfiles de cargo establecidos .

Luego de proceso transparente de selección. Saga Falabella tiene la política de

capacitación y formación, que se orienta en darle al cliente la mejor experiencia
y potenciar el crecimiento y motivar desarrollo profesional de trabajadores y
colaboradores.

En esta capacitación consiste en cursos presenciales y vía online . En estos

cursos a los trabajadores se les introduce la empresa y se les explica de código
de ética de la empresa (de inducción a la empresa y se tocan temáticas como el
Código de Ética; misión, visión y valores; procedimientos internos; normas de
seguridad, excelencia en el servicio, entre otros)

b. El proceso de cambio y los tipos de cambio organizacional 


Saga Falabella es una empresa que siempre esta en constantes cambios para
ser mejor, Es por esos que constantemente esta en proceso de cambios
organizacionales para bridarle a sus clientes lo mejor.

Por este afán de mejora Saga Falabella ha creado el Comité de estrategia.

Ese tiene como objetivo llevar a cabo y evaluar propuestas al directorio de la
empresa. Además ellos afrontan los problemas y riesgos del retail y estudiar
oportunidades que beneficien a la empresa a corto y largo plazo.
 c. Modo en que se comunica la organización

Saga Falabella es un retail caracterizado por su buenas relaciones

laborales. Para Saga Falabella es sumamente importante la comunicación
y retroalimentación entre trabajadores, colaboradores, proveedores,
clientes, autoridades ,entre otras. De esta manera construye relaciones
duraderas, fidelidad y confianza .

En el Reporte Anual del 2014 de Saga Falabella se publico los canales

de dialogo que utiliza para su éxito. Estos son los siguientes:

10. CONTROL

d. Proceso de Control en una empresa textil y de moda 


Control de productos
 Todos los productos en Saga Falabella pasan por proceso de selección
para cuidar la seguridad y la salud de sus clientes. Para que se lleve
acabo ese rigurosos proceso, esta tienda por departamento creo el ‘
departamento de calidad’. Este departamento revisa rigurosamente los
productos y sus etiquetas antes de que estos lleguen a la tienda.

Cuando los productos provienen de proveedores . El proveedor tiene la

obligación de enviar muestras del producto. Estas pasaran diferentes
procesos para poder ser aprobada y certificada por el organismo
certificadores de Perú. Cuando termine este proceso y el producto sea
aceptado, se podrá embarcar el pedido. Estos productos deberán estar
etiquetados y descritas especificando características técnicas.

-Control de proveedores

El departamento de logística de Saga Falabella se encarga se seguir y

tener una relación estrecha con los proveedores. Actualmente este
departamento se encarga de : Gestionar ciclos de compra y recepción,
manejar la logística con el proveedor, organizar programas de
capacitación a proveedores y estar en una estrecha comunicación con los
proveedores para minimizar costos.

-Control de Inventario

Para disminuir el porcentaje de perdida Saga Falabella estudia y anticipa

factores que causaron perdidas en temporadas pasadas. Este retail
monitorea los productos mediante diferentes procesos para que este
genere el resultado planeado.

-Control de Publicidad

Saga Falabella utiliza diferentes canales de comunicación (televisión,

radios, redes sociales, paneles publicitarios, etc.) para publicitar
creativamente la extensa gama de productos que ofrece. Mediante estos
canales se publicitan el lanzamiento de nuevas colecciones, nuevas
temporadas, promociones , ofertas, etc.

-Control de satisfacción al cliente.

 Para poder fidelizar a los cliente, Saga Falabella los escucha . Es por eso
que a pedido de ellos se ha creado la venta de productos por teléfono, online
y Click and Collect.

Además ,Saga Falabella, cuenta con diferentes políticas de garantía

dependiendo del producto. También cuenta con atención al cliente y canales
de reclamos, que pueden darse en la misma tienda, vía teléfono y online.

11. OPORTUNIDADES DE MEJORA

- Estrategia de diferenciación con la competencia

Tras la entrada de diferentes marcas 'fast fashion' en el mercado

local y el menor ritmo de crecimiento económico ha provocado el
retroceso en planes de expansión y de consolidación de diferentes
tiendas por departamento.

Es por eso que el gerente general corporativo de Saga Falabella

explico: "Tanto en Perú como en el resto de la región, parte de
nuestra estrategia es incrementar la permanente reposición en
moda"

La estrategia que Saga Falabella utilizara para diferenciarse se su

competencia además de reforzar la velocidad de la reposición de
productos de moda será asegurar la calidad.

- Mejora en su sistema de crediticio (Tarjeta CMR)

Disminuyendo las tasas de intereses de la Tarjeta CMR se

generara en los clientes fidelidad y confianza . Además
motivaremos con promociones y ofertas a los clientes a comprar
diferentes productos al crédito.

- Mejoras en el servicio al cliente

Capacitando a trabajadores y colaboradores el cliente podrá
obtener una información transparente sobre su compra y
sentirse satisfecho.
13. CONCLUSIONES

- En base a la investigación se ha confirmado que Saga

Falabella es una de las tiendas por departamento mas
exitosas en Perú y Latinoamérica.

- El éxito de Saga Falabella se debe a su buena estructura , al clima laboral

interno satisfactorio y la comunicación horizontal.

- Este retail destaca por la innovación constante , aceptación del producto,

competitividad, satisfacción al cliente.

- Saga Falabella tiene como filosofía ser socialmente responsable. Es por

eso que cuida al medio ambiente y propone actividades que mejoren su
la comunidad en la que se encuentren.

- La posición de la empresa es mantener contacto permanente con las

necesidades de sus clientes, lo cual le ha permitido permanecer en el
mercado, fomentando la innovación, como la calidad en el servicio.

- La organización comparte altos estándares de gestión y las prácticas de

Responsabilidad Corporativa se encuentran en el centro de su filosofía de
gestión y de negocio.

14. Bibliografía

- REPORTE DE SOSTENIBILIDAD (2012) Falabella Retail

(http://www.falabella.com/static/staticContent/content/minisitios/Inversionis
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- REPORTE DE SOSTENIBILIDAD (2013) Falabella Retail
(http://www.falabella.com/static/staticContent/content/minisitios/Inversionis
tas/images/contenidoDescargable/rs/REPORTE_Falabella_Retail_Corp_2
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- RUIZ, Bejarano Ana María (2012) Planeamiento Estratégico de Saga

Falabella, Universidad Nacional Mayor de San Marcos
(http://es.slideshare.net/caltz0406/grupo-saga-falabella-sa-1) ( Fecha de
consulta 5de Diciembre del 2015)

- VIVANCO, Claudia (2014) Equilibrium, calificadores de riesgo: SAGA

FALABELLA S.A. (http://www.equilibrium.com.pe/Saga.pdf) ( Fecha de
consulta 5de Diciembre del 2015)

- ¿QUÉ PLANEA FALABELLA ANTE LA COMPETENCIA DE MARCAS

FAST FASHION (2015) El Comercio
(http://elcomercio.pe/economia/peru/que-planea-falabella-ante-
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- LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN PERÚ (2012) Great

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- NUESTRA EMPRESA (2015) Saga Falabella.com

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- FALABELLA INVIERTE S/23 MILLONES EN UNA NUEVA TIENDA EN

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(http://elcomercio.pe/economia/negocios/falabella-invierte-s23-millones-
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5de Diciembre del 2015)

- SAGA FALABELLA ABRIO EN HUÁNUCO Y YA SUMA 25 TIENDAS EN

PERÚ (2015) Saga Falabella
(http://elcomercio.pe/economia/negocios/saga-falabella-abrio-huanuco-y-
ya-suma-25-tiendas-peru-noticia-
1777803?ref=flujo_tags_514703&ft=nota_5&e=titulo) ( Fecha de consulta
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- SAGA FALABELLA Y RIPLEY : LOS CUATRO FACTORES QUE
DEBILITAN SUS VENTAS (2015) Semana Económica
(http://semanaeconomica.com/article/servicios/comercio/171742-saga-
falabella-y-ripley-los-cuatro-factores-que-debilitan-sus-ventas/) ( Fecha
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- REPORTE ANUAL (2014) Saga Falabella

(http://www.bvl.com.pe/eeff/014313/20150331221402/ME0143132014AIA
01.PDF) ( Fecha de consulta 5de Diciembre del 2015)