Actividad 1

Mildreth Morales

1. Identifica los principales acontecimientos históricos que influyeron en la

evolución del concepto de calidad.

2. Selecciona un acontecimiento o periodo histórico que forme parte de la

evolución de la calidad; posteriormente describe.
a. Principales actores.
Control de la calidad total: Comienza hacerlo el bien para no tener problemas
posteriormente.
b. Teorías y aportaciones que han servido como base para plantear los
principios de calidad.
 Shingeo Shingo, sistema Poka Yoka
o Sistema a prueba de error, este nos dice que siempre se busca el inventario
justo a tiempo, es decir proveer los errores.
 Philip Crosby
o Calidad es entregar a los clientes y a los compañeros de trabajos, productos
y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo.
 E.W Deming
o Es el grado predecible de uniformidad y habilidad a un bajo costo y que se
ajuste a las necesidades del mercado. La calidad no es más que una serie de
cuestionamiento que buscan la mejora continua.
3. Selecciona dos casos de éxito en gestión de calidad que hayan implementado
empresas transnacionales del giro de tu preferencia, o los que determine tu
docente/asesor.

Equiver: Es una empresa mexicana dedicada a la comercialización de equipo médico y

agentes de diagnóstico, mantenimiento de dispositivos médicos y servicios integrales,
además de contar con una alianza con BSI Group, parte de una estrategia para ampliar el
mercado. Dicha empresa, se encuentra compitiendo en el sector de equipo y tecnología
de manera internacional, enfocándose en el cuidado de la salud. Equiver cuenta con la ISO
9001 gracias a la estandarización de sus procesos, lo que habla muy bien de su gestión de
calidad.
ACO: Empresa que también cuenta con la ISO 9001, y no es para menos, ya que Aco es
una empresa que constantemente está mejorando los procesos de negocios, es líder
mundial en el mercado de diseño, desarrollo y fabricación de drenaje de agua de
superficie.

a. Describe el proceso de gestión de calidad de cada una de las empresas

seleccionadas.

ACO se ha adaptado constantemente a los estándares de calidad necesarios para

certificarse como una empresa líder en mejora en sus procesos de calidad. Un ejemplo
que les exigió cambiar su maquinaria fue en 2008, en este año se presento un
problema muy parecido al que el profesor comentaba en clase, lo que ocurrió fue
accidente en el área de producción, donde un trabajador puso su mano
accidentalmente en una máquina, produciendo una herida profunda. Inmediatamente
la empresa adquirió maquinaria nueva, misma que era más segura debido a que para
que funcione primero se deben activar simultáneamente dos botones, por lo que se
deben utilizar ambas manos para activarla y debido a esto no hay forma de que se
lastime las manos el operador.
Por otro lado, la empresa Equiver se esforzó para crear alianzas estratégicas con
diferentes empresas, y dentro de sus estrategias se estableció el adoptar un solo
programa de gestión de calidad para todas las empresas que conformen esta alianza,
gracias a esto se hizo un análisis y se creó un plan mucho más completo y profundo
que pudiera abarcar las necesidades de las empresas que forman parte de la alianza.
Así mismo, Equiver cambió sus procesos de reclutamiento, y se creó un área dentro
del departamento de RH que prácticamente se dedica a la búsqueda de talento, ellos
buscan habilidades y conocimientos específicos en los postulantes y esto les permite
un desempeño eficaz en la compañía. Este ejemplo puede ser tomado en cuenta
dentro de la gestión de calidad debido a que el objetivo es contratar personal más
capacitado y mejor preparado para tener mejoras en el funcionamiento de la empresa.
 b. Menciona las semejanzas y diferencias entre cada uno de los procesos
identificados.

Los procesos de ambas empresas obtuvieron muy buenos resultados, identificaron

errores y áreas de oportunidad, las analizaron y buscaron soluciones para eliminar
el problema, si lo que se busca es una diferencia, se podría decir que Esquiver
desarrollo su proceso de gestión de calidad con base a un programa que le
permitiera encontrar mejores postulangtes para sus vacantes, mientras que ACO
implemento un proceso técnico de sustitución de maquinaria, aumentando la
seguridad de los operadores de su planta.

c. Explica los beneficios que ha traído el proceso implementado a cada

una de las empresas seleccionadas.

Como se ha mencionado anteriormente, las medidas adoptadas por ambas

empresas les ha otorgado una mejora en su gestión de calidad, ACO elimino riesgos
en lo relacionado a accidentes del área de producción y continúa identificando
riesgos y eliminándolos por completo. Esquiver logra contratar un personal
calificado que además de aumentar su eficacia y eficiencia, también les permite
ahorrar tiempo y recursos la capacitación/training del personal, y a su vez,
aumentaron el valor dentro de su cadena de suministro.

4. Contesta:
a. Factores culturales que intervienen en el éxito de los procesos de
gestión de la calidad en las empresas a nivel internacional.

La educación de innovación, algunos tienden a mejorar a pesar de sus

costos para prever errores como lo es el caso de los japoneses, y algunos
como los mexicanos prefieren pagar errores a pesar de adquirir menos
ingresos por no invertir grandes sumas en pequeñas soluciones.
b. Impacto de la calidad en los procesos de importación y exportación en
México.

En cuanto a la exportación México tiene un alto grado de calidad pues la

gama de productos enviados tienden a requerir o deben una de serie de
certificados por organizaciones gubernamentales. Además de los requisitos
que pide el importador en cuanto a ISO u algún otro certificado de calidad
que desee.

Desafortunadamente en los procesos de calidad de importación muchas

veces se descuida la calidad debido al origen de las mercancías un ejemplo
muy claro es el acero, juguetes, accesorios para autos,