ASERTIVIDAD COMO VALOR

1.- ASERTIVIDAD

La palabra asertivo, dé aserto, proviene del latín assertus y quiere decir "afirmación de
la certeza de una cosa", de ahí se puede deducir que una persona asertiva es aquella
que afirma con certeza. Cómo estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se
diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la
agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento
comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de
otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la
rabia.
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una
manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos
sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento". Está en el tercer
vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad.
Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos
gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos
nosotros mismos.
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder
conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros
sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir
cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
El elemento básico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos
de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y
atreverse. Lo que se expone en esta página puede ayudarnos a mostrar lo que
sentimos y deseamos, porque sabemos que lo estamos haciendo de forma adecuada,
que nadie se puede ofender. Esto nos ayudará a atrevernos a hacerlo. Pero cuando la
ansiedad y el miedo son demasiado grandes hasta el punto de que nos dificultan o
impiden expresar nuestros deseos, hemos de plantearnos una estrategia para
superarla. En este curso entenderás la aparente paradoja de que la práctica de la
asertividad conduce a una reducción notable de la ansiedad.
Existen técnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten ejercerla de forma
eficiente. Para ello hay que prepararse a negociar y hay que cumplir las reglas que
implican una negociación eficiente. Existen también técnicas simples como el banco de
niebla o asentir en principio, y el disco rayado, que nos facilitan su ejercicio concreto y
cotidiano.
Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociación. En la
negociación se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplácito del otro, que
lógicamente también va a tener algunos beneficios. La realización de una negociación
comprende varias fases. La primera, es la de preparación. En ella tenemos que pensar
la estrategia que tenemos que seguir en el encuentro con el otro en el que se va a
plantear los problemas y se va a hacer la negociación propiamente dicha.
2.- ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?

La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y con

contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de Úbeda… La
comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al
máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de
que el mensaje sea entendido y aceptado.
Una comunicación no asertiva es como si cuando el camarero nos pide: ¿Que deseas?
tú dijeras: pues verás, no lo tengo del todo decidido… por una parte… pues verás, lo
que yo quiero exactamente y espero que puedan traérmelo es algo que se bebe
mucho, la coca, coca cola, ¿me entiendes lo que quiero?
Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se está
casi dos minutos largos, además de que al estar el camarero atento para saber que
quiere y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta
es probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona.
Es más claro, directo y conciso: “quiero una coca cola”, esta afirmación es totalmente
asertiva y no da lugar a confusión, en el caso de que la afirmación fuera más compleja
se podría añadir una breve explicación afirmativa y contundente para reforzar el
argumento de qué es lo que quieres.
El ejemplo del camarero y la cocacola es muy básico pero el mismo principio se
extienda a prácticamente todos los ámbitos de la vida. El universitario que tiene que
explicar al profesor porque debería permitirle presentar el trabajo más tarde que el
resto de los alumnos deberá hacer gala de una comunicación asertiva para que su
profesor le entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicación no
asertiva hará que el profesor deseche su oferta.

2.1- ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados: por la actitud que revelan
hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
- Pasividad, o no asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que
evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o
incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y
necesidades dando un valor superior a las de los demás.
-Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad,
y se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales,
obviando o incluso despreciando los de los demás.
-Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles
la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno
mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, ignorando que la
postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia e intentando producir
conflictos de forma directa, abierta y honesta.

3.- TECNICAS VERBALES

A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en

evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle
incómodas o enfrentarse a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros
medios. Así, no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad),
aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).
Cuando una persona ha tomado la decisión de no consumir, es importante que posea
la habilidad para comunicar a los demás este hecho e imponer unos límites a las
actuaciones de los demás si es necesario. Para ello hay que:
Utilizar expresiones verbales correctas: expresión directa, sin rodeos; mensajes “yo”,
breve y claro, utilizar modismos del tipo: “lo siento, pero no voy a tomarlo”, “te
importaría dejar de meterte conmigo”.
Utilizar expresión no verbal, lenguaje corporal asertivo (tono de voz firme y tranquilo,
contacto ocular, distancia cercana al interlocutor). Se trata de decirlo de forma amable,
respetuosa y positiva, sin ser autoritario.
3.1.-DISCO RAYADO

Consiste en la repetición de las palabras que expresan nuestros deseos,

pensamientos, etc., sin enojarnos ni levantar la voz y sin hacer caso de las presionen o
intentos de desviación por parte de la otra persona. Es como si tuviera grabada la
respuesta automática, y ¡no hay nada que hacer! ya que suscita en el otro la
resig¬nación que, ante una máquina, no vale la pena insistir pues repetirá lo grabado
cuan¬tas veces sea necesario y sin atender a nuevos mensajes.
¿Cómo hacerlo?
* Repetir la frase que exprese nuestro deseo sobre un aspecto concreto, aunque no
aporte demasiadasexplicaciones.
* Repetirla una y otra vez, siempre de forma serena, ante las intervenciones de la otra
persona.
Ejemplo:
· “Toma, prueba ésto con nosotros”
“Lo siento. NO me interesa....”
· “¡Venga, pruébalo!
“Lo siento. NO me interesa....”
· “ ¡Pero si lo vamos a pasar guay!”
“Lo siento. NO me interesa....”
· “ ¡Venga no seas borde!”
“Lo siento. NO me interesa....”
· “Todo el mundo las toma, ¡venga pruébalo!”
“Lo siento. NO me interesa....”
· “Pero si no pasa nada, ¡anímate!
“Lo siento. NO me interesa....”
· “ ¿Es que nos vas a dejar a todos colgaos?”
“Lo siento. NO me interesa....”
3.2.-BANCO DE NIEBLA

Es una técnica que se emplea cuando al manifestar nuestra negativa, podemos ser
objeto de presiones, agresiones verbales o críticas injustas para intentar manipularnos.
Consiste en reconocer la razón o posible razón que pueda tener la otra persona, pero
expresando la decisión de no cambiar nuestra conducta. Es huir del riesgo, sin atacar
demasiado al que te dice u ofrece algo. De algún modo, se trata de no entrar en
discusión.
¿Cómo hacerlo?
· No entrar en discusión sobre las razones parciales, que incluso pueden ser
acep¬tables.
· Dar la razón a la otra persona: reconocer cualquier verdad contenida en sus
declaraciones cuando nos propone algo que no nos parece conveniente, pero sin
aceptar lo que propone.
· Dar la razón y la posibilidad (sólo la posibilidad) de que las cosas pueden ser como se
nos presentan. Utilizar expresiones, tales como: “Es posible que...”, “Puede ser que...”.
· Después de reflejar o parafrasear lo que acaba de decir la otra persona, podemos
añadir a continuación una frase que exprese nuestro deseo de no consumir: “pero lo
siento, no puedo hacer eso”, “...pero no gracias”, “...pero prefiero no tomarlo”.
Ejemplo:
· “ ¡Pero si lo vamos a pasar güay!”
“Puede ser que lleves razón, pero prefiero no tomarlo”
· “ ¡ Venga no seas borde!”
Si, puede ser que yo sea un borde, pero no lo tomaré”
· “Todo el mundo las toma, ¡venga pruébalo!”
Es posible que todo el mundo las tome, pero yo no”
· “Pero si no pasa nada, ¡anímate!
"Es posible que tengas razón y no pase nada, pero no gracias"
· “ ¿Es que nos vas a dejar a todos colgaos?”
“Puede que tengas razón, pero no me apetece”
4.-DERECHOS ASERTIVOS

La asertividad parte de la idea de que todo ser humano tiene ciertos derechos:[1]
1. Derecho a decir la verdad. Aunque moleste a los demás.
2. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
3. En ocasiones, derecho a ser el primero.
4. Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores.
5. Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias.
6. Derecho a tener sus propias necesidades y que éstas sean tan importantes como las
de los demás.
7. Derecho a experimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones,
haciéndose responsable de ellos.
8. Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.
9. Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.
10. Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.
11. Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
12. Derecho a pedir lo que se quiere.
13. Derecho a ser independiente.
14. Derecho a superarse, aun superando a los demás. (Castanyer: 1996:48)
15. Derecho a que se le reconozca un trabajo bien hecho.
16. Derecho a decidir qué hacer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades.
17. Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.
18. Derecho a ignorar los consejos de los demás.
19. Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta.
20. Derecho a estar solo aún cuando otras personas deseen nuestra compañía.
21. Derecho a no justificarse ante los demás.
22. Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros.
23. Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
24. Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
25. Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.
26. Derecho a sentir y expresar el dolor.
27. Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y, en los casos límite
en los que los derechos de cada uno no estén del todo claros, llegar a un compromiso
viable.
28. Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona
física o moral.

5.-CONCLUSIONES
* La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree,
piensa y siente de manera directa, clara en un momento oportuno y respetando los
derechos de los demás.
* La asertividad es decir lo que piensa, siente y quiere una persona.
* La agresividad es decir lo que piensa, siente y quiere una persona sin tener en cuenta
la opinión de los demás.