PASO 1 – DESARROLLO DE LA CONCEPTUALIZACIÓN

AGENCIAS DE ESPECIALIDADES FARMACEUTICAS

Presentado por
Dora Viviana Castillo Amado
Código: 63254972

Carlos Guerrero
Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS
ABRIL 2018
 ORGANIGRAMA

AGENCIA DE
ESPECIALIDADES
FARMACÉUTICAS

GERENCIA GERENCIA
COMERCIAL ADMINISTRATIVA

Departamento Departamento
Marketing de Sistemas
de Compras

Departamento de CONTADOR Ingeniero de

Ventas Sistemas
Almacenamiento

Call center
Químico
Farmacéutico
Vendedores
Regente de
Farmacia

Auxiliares
 AGENCIAS DE ESPECIALIDADES FARMACEUTICAS

Son establecimientos dedicados al almacenamiento, promoción y venta de los

productos fabricados por los laboratorios cuya representación o distribución hayan
adquirido, la dirección estará a cargo del Químico Farmacéutico o del tecnólogo en
Regencia de Farmacia, estos establecimientos deberán cumplir las actividades y
procesos de: recepción, almacenamiento, embalaje, distribución física y transporte de
medicamentos y dispositivos médicos, cuya representación tengan o sea de su
propiedad.

OBJETIVOS

 Tener una infraestructura acorde con el almacenamiento de medicamentos

cumpliendo con todas las especificaciones.
 Determinar la idoneidad y las competencias del recurso humano disponible en el
establecimiento farmacéutico.
 Promover con profesionalismo los productos fabricados por determinado
laboratorio.
 Actualizar las normas establecidas por los entes de control
 Satisfacer las necesidades de los clientes mediante un buen recurso humano a
la disposición de ellos.
 Cumplir con todos los requerimientos legales para un desarrollo efectivo de la
agencia.
 Brindar seguridad de consumo al cliente final.
 VISION

Como establecimiento farmacéutico seremos gestores del sector con una

proyección de crecimiento integral, nuestra agencia de especialidades
farmacéutica estará acreditada con los mayores estándares de calidad comercial
brindando confiabilidad para nuestros proveedores y clientes finales.

MISION

Nuestra agencia de especialidades farmacéuticas cuenta con un equipo humano

altamente calificado comprometido con la calidad y la responsabilidad en brindar
soluciones integrales en cuanto a nuestros proveedores así como desplegar una
amplia cadena de distribución, suministro y administración de nuestros
productos a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades.
 DEBERES

 Cumplir con todos requerimientos establecidos en la ley para el funcionamiento

del establecimiento farmacéutico.
 Contar con personal calificado para la prestación de los servicios establecidos
en la agencia.
 Brindar a nuestros proveedores la confianza idónea para que depositen sus
productos en nuestra agencia.
 Brindar a nuestros clientes el más alto estándar de calidad en productos y
servicios.
 Contar con un stock adecuado que permita suplir la demanda solicitada.

DERECHOS
 Recibir oportunamente los productos solicitados a los proveedores.
 Recibir capacitación ofrecida por las entidades oficiales del sector salud.
 Recibir atención oportuna, accesible y de calidad de los proveedores.
 Ser reconocidos entre el grupo de los mejores gestores farmacéuticos integrales
que brindan soluciones globales a sus clientes.
 Contar con liderazgo en el sector farmacéutico.
 Obtener la acreditación necesaria para ser reconocida y alcanzar los objetivos
propuestos.
 Fortalecer las capacidades de nuestro personal.
 ACIVIDADES QUE SE REALIZAN EN CADA ÁREA DE LA AGENCIA

DTO DE SISTEMAS
 Planear y ejecutar en su planta tecnológica los proyectos informáticos,
incluido la administración de la información de la agencia.
 Velar por el correcto funcionamiento de los equipos que conforman la planta
tecnológica del Instituto programando mantenimientos correctivos y
preventivos oportunamente.
 Controlar el debido aprovechamiento de los recursos informáticos a través de
la implementación de políticas y procedimientos respaldados por los
procesos de Gestión de la Calidad.
 Contribuir al Plan de Desarrollo Institucional supliendo las necesidades con
nuevos desarrollos tecnológicos que permitan dar cumplimiento a los
objetivos planteados de una manera eficiente y siempre a la vanguardia de la
tecnología.
 Lograr una óptima administración de los recursos tecnológicos.
 Dar soporte y solución a los inconvenientes presentados por los usuarios en
cuanto a los servicios tecnológicos que presta el Departamento.

DTO DE CONTABILIDAD (CONTADOR)

 Manejar la contabilidad d la empresa, llevar cuentas, pagos de compras,
nomina, entre otros.

DTO DE COMPRAS
 Evaluar y negociar precios.
 Adquisición de medicamentos y dispositivos médicos.
 Procesos de recepción y almacenamiento de medicamentos y dispositivos
médicos.
 Cumplir con los requerimientos legales establecidos por la ley.

DTO DE VENTAS
 Publicidad, marketing, relaciones públicas y ventas.
 Planificación, Distribución y transporte de medicamentos y dispositivos
médicos.
 Servicio al cliente.
 Promocionar ofertas, descuentos entre otros.
  Llevar registro y control de inventarios.

CALL CENTER
 Área de agentes asesores o supervisores que están pendientes por vía
telefónica de los socios comerciales, clientes, entre otros.
 Brindar una atención efectiva y adecuada con los clientes y proveedores.
 CONCLUSIONES

 En el estudio de esta unidad identificamos la organización, las actividades y

los procesos que realiza un establecimiento farmacéutico como las agencias
de especialidades farmacéuticas.

 Se conoce las normas y el correcto funcionamiento que debe regir este tipo
de establecimiento, así como los derechos y deberes por los que se rigen
para brindar una atención de calidad.
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

 Gutiérrez, A. Ó. (2013). Fundamentos de administración de empresas. Pag 37 a

69 Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=37&do
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 Castro, A. (2016). Direccionamiento estratégico y crecimiento empresarial:

algunas reflexiones en torno a su relación. Bogotá, Colombia: Recuperado de:
http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/viewFile/1020/64
1

 DECRETO 2200 DE 2005(junio 28), recuperado de:

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=16944

 Planificación y organización de un Servicio de Farmacia, recuperado de:

https://www.sefh.es/bibliotecavirtual/fhtomo1/cap11.pdf

 Institución Universitaria, Acreditada de alta calidad. Departamento de sistemas.

Página web, recuperada de: http://www.itm.edu.co/dependencias/departamento-
de-sistemas/