O dia‐a‐dia de um tutor, situações‐problema 

 
 
1) Quando há discordância entre a opinião do tutor... e a do conteudista 
 
Em um curso de formação de tutores em Educação a Distância, o tutor João se deparou com 
uma situação difícil ao perceber que não concordava com a abordagem utilizada em um dos 
textos  base  desenvolvido  pelos  conteudistas.  Embora  reconhecesse  que  seu  papel  era  o  de 
intermediar  e  debater  com  os  alunos  os  assuntos  propostos  pelos  conteudistas,  não  sabia 
como proceder naquele caso: defender a abordagem utilizada? Introduzir sua própria visão? 
 
Qual o papel do tutor na mediação dos materiais didáticos desenvolvidos pelos conteudistas? 
O que você faria se fosse o tutor João? 
 
2) Havia um problema técnico no meio do caminho... 
 
Quando  Ana  Maria  foi  convidada  para  participar  como  tutora  de  um  curso  a  distância,  ficou 
muito  preocupada,  pois  não  se  sentia  confortável  com  a  utilização  do  computador  e  da 
Internet.    Ao  longo  do  curso,  quando  surgiam  dúvidas  dos  alunos,  Ana  Maria  preferia  não 
responder, ao invés de assumir que não sabia e encaminhar ao suporte técnico. Isto criou uma 
situação de grande desânimo e a maioria dos alunos acabou desistindo do curso. 
 
Você acha que o tutor precisa ter domínio técnico sobre as ferramentas utilizadas no curso? 
Como a situação de Ana Maria poderia ser superada? 
 
3) Conflitos virtuais... são reais? 
 
Em um  curso sobre o Uso de  Mídias na Educação, a tutora Cristiane precisou lidar com  uma 
situação  de  desentendimento  entre  dois  alunos  em  um  fórum  de  discussão.  O  aluno  Pedro, 
que  frequentemente  lançava  perguntas  para  os  demais  participantes,  começou  a  questionar 
Aline  sobre  o  que  ela  achava  ser  uma  forma  efetiva  de  utilizar  a  Internet  no  ensino.  Em  sua 
resposta, Aline elencou uma série de possibilidades e terminou dizendo que um dos grandes 
desafios do professor era criar formas de chamar a atenção dos alunos para o estudo. Pedro 
retrucou  perguntando se  Aline achava mesmo que  era papel do professor chamar a atenção 
dos  alunos.  Em  resposta,  Aline  procurou  explicar  que  o  uso  de  recursos  lúdicos  e  interativos 
era  sim  uma  forma  possível  de  motivar  os  alunos,  contribuindo  com  a  prática  do  professor. 
Mais uma vez Pedro se colocou, dizendo que não podia concordar com a opinião de Aline de 
que  professor  precisa  se  preocupar  com  formas  de  chamar  a  atenção  dos  alunos  para  a 
aprendizagem. Foi então que Aline se posicionou “Realmente, em se tratando se tratando de 
chamar “a atenção”, algumas pessoas têm maior expertise do que outras. Parabéns, Pedro”. 
 
Qual deve ser o papel do tutor em uma situação de conflito como esta? 
 
4) Sabem mais do que eu ... isso é bom ou ruim? 
 
Carlos  é  tutor  de  um  curso  sobre  Ambientes  Virtuais  de  Aprendizagem.  No  início  do  curso, 
percebeu que um dos participantes tinha uma grande experiência com a Plataforma MOODLE, 
tanto  como  tutor,  como  administrador.  Quando  foi  realizada  uma  atividade  relacionada 
especificamente a esta plataforma, Carlos se sentiu inseguro, pois sabia que não dominava o 
assunto com a mesma profundidade que seu aluno e temia que esta diferença ficasse aparente 
a todos os alunos do curso. 
 
Como você analisa a reação de Carlos? Qual a postura docente mais indicada nesta situação? 
 
5) Plágio ... na era da EaD 
 
Ao corrigir a tarefa de uma aluna do curso de Pedagogia, Maira estranha a linguagem utilizada 
por  uma  de  suas  alunas,  já  que  conhece  sua  forma  de  escrita.  Resolve  utilizar  a  ferramenta 
Google  para  verificar  a  existência  do  texto  na  Internet  e  encontra  o  mesmo  em  um  site 
educacional. 
 
Qual deve ser a atitude de Maira nesta situação? Que estratégias o tutor pode elaborar para 
evitar  situações  como  esta?  Você  acredita  que  a  situação  de  plágio  em  cursos  a  distância  é 
mais recorrente do que em cursos presenciais? Justifique. 
 
6) Silêncio Virtual 
 
Diego,  tutor  de  um  curso  de  graduação  a  distância  de  Administração,  possui  um  aluno  que 
embora  realize  todas  as  atividades  individuais,  quase  nunca  participa  das  discussões  nos 
fóruns.  Pelas  ferramentas  de  gerência,  Diego  verifica  que  o  aluno  acessa  os  fóruns  com 
freqüência, o que indica que provavelmente lê as mensagens postadas. Diego resolveu enviar 
um  email  para  o  aluno,  perguntando  por  que  não  participava  das  discussões,  e  o  aluno 
respondeu que não se sentia muito a vontade, pois achava que não tinha muito o que dizer, 
que os outros alunos tinham mais experiência e conhecimentos do que ele.  
 
Você  acredita  que  o  aluno  observador  tem  possibilidades  de  aprender,  mesmo  não 
participando das atividades de discussão?  O que você faria se fosse o tutor Diego? 
 
Como avaliar as participações em fórum de um aluno que não participa, mas acompanha tudo 
e provavelmente está construindo algum conhecimento? 
 
7) Um beijo e um queijo 
 
Julia é tutora de um curso de especialização em Saúde Pública.  Geralmente, ao final de suas 
mensagens para os alunos, se despede mandando “um beijo e um queijo”. No entanto, em seu 
primeiro  contato  com  o  aluno  Cesar,  achou  que  o  mesmo  tinha  uma  postura  mais  formal  e 
decidiu  apenas  se  despedir  enviando  um  abraço,  temendo  não  ser  compreendida  com  sua 
saudação  habitual.  Em  determinado  momento  do  curso,  os  alunos  se  encontraram 
presencialmente  para  realizarem  um  trabalho  em  grupo.  Na  ocasião  os  alunos  comentaram 
como  a  tutora  Julia  era  presente  e  atenciosa  e  como  cativava  com  sua  saudação  peculiar. 
Sentindo‐se excluído da acolhida da tutora, Cesar escreve para ela, perguntando por que não 
poderia receber também seu beijo e seu queijo. 
 
Você  acredita  que  a  construção  de  relações  afetivas  em  cursos  a  distancia  é  mais  fácil  ou 
difícil? Justifique. 
 
Que estratégias e ferramentas podem ser utilizadas para superar a distância física e temporal e 
procurar estabelecer vínculos afetivos entre os participantes? 
 
8) Iii ... passei uma informação errada ... E agora? 
 
Renan  é  tutor  de  um  curso  de  Teorias  de  Aprendizagem  e  gosta  de  estar  sempre  em  dia, 
respondendo  rapidamente  o  que  seus  alunos  colocam  no  fórum.  Num  certo  dia  um  de  seus 
alunos  colocou  uma  pergunta  sobre  Carl  Rogers.  Renan,  como  não  tinha  domínio  daquele 
conteúdo, mas queria responder logo ao seu aluno, pesquisou no Google e deu a resposta com 
base  no  primeiro  site  que  encontrou.  Logo  em  seguida  uma  outra  aluna  comentou  sua 
resposta,  confrontando‐a,  com  uma  citação  retirada  de  um  dos  livros  de  Rogers.  Renan 
pesquisou  mais  a  fundo  e  viu  que  a  informação  que  tinha  encontrado  não  estava  correta.  
 
E agora, como Renan pode admitir seu vacilo? Como contornar esta situação?