El Liderazgo Integral como factor clave del éxito en la

Empresa FLORES DE DECORACIÓN “DECOFLOR” S.a.

“Recuerda que de la conducta de cada uno depende el destino de

todos”.

Alejandro Magno

OBJETIVOS:

 Determinar la filosofía empresarial aplicada por Flores de

Decoración DECOFLOR S.a., en el cumplimiento del Liderazgo

Integral como factor clave de éxito.

 Determinar la aplicación del liderazgo integral por medio de sus

aristas, influyendo en el éxito empresarial, mediante

conclusiones finales.

1. Flores de Decoración DECOFLOR S.a.

A inicios de 1989, inversionistas extranjeros crean un grupo de

empresas florícolas en el año del “Boom” de las flores, una de las

empresas se dominaba “MAC’S TOUCH” una de las mejores fincas

florícolas en la provincia de Cotopaxi en esa época.

El Ecuador en el año de 1999, fue víctima del mayor desfalco de su

historia, los bancos cerraron y se quedaron con el patrimonio de

empresas y familias, siendo esta catástrofe el preámbulo para que el

Ecuador adoptara la dolarización como su nuevo esquema monetario.

A consecuencia de un dólar cada vez más caro y teniendo ingresos en

sucres, muchas empresas ya no pudieron pagar los créditos, hecho que

llevo a la quiebra a muchas empresas. La situación del país era cada

vez peor, las especulaciones y la desconfianza aumentaron, subió el

dólar y la capacidad de pago de la gente disminuyó considerablemente.

En ese año el Ecuador tuvo un 60.70% de inflación, siendo la más alta

de los últimos diez años, los intereses subieron drásticamente y por

ello las personas y empresas endeudados con intereses flexibles

recibieron una carga adicional por los intereses elevados, aparte de las

graves circunstancias de la economía. Cada vez menos personas y

empresas eran capaces de devolver sus créditos. El PIB sufrió una gran

caída de 19.710 millones de dólares a 13.769 millones de dólares.

El desempleo subió al 15,1%, siendo más alto que jamás hubo. El

subempleo llegó a un porcentaje del 46%, , razón por la cual la

empresa tuvo una caída irrecuperable en lo económico “MAC’S TOCHS”

estuvo operando casi por 15 años en el mercado floricultor, para salvar

su patrimonio y continuar con las actividades comerciales se vio

obligado en cambiar de nombre y accionistas quedando como

“DECOFLOR S.A” de este manera cumplir los objetivos propuesto por

los accionistas, es una empresa privada constituida bajo los

reglamentos y normas legales de la República del Ecuador, se dedica a

la producción y comercialización de flores (rosas) de la mejor calidad,

con fines de exportación a los mercados internacionales y nacionales.

1.1. Constitución

La empresa DECOFLOR S.A fue constituida el 17 de Diciembre de 2004

en Ambato, con un capital suscrito de 800 dólares. Tiene como

objetivo dedicarse a la actividad agrícola y en particular a la

exportación y comercialización de rosas de la mejor calidad.

1.2. Misión

“Somos una empresa dedicada al cultivo profesional de rosas en

Ecuador con un crecimiento continuo y actualizando las variedades

que el mercado demanda, con tecnología de punta, que se caracteriza

por entregar al mercado internacional productos de la más alta calidad

a precios competitivos”.

1.3. Visión

“Alcanzar el reconocimiento internacional por la calidad de las flores

producidas obteniendo los mejores colores intensos y definidos en las

nuevas variedades mediante innovaciones técnicas y consolidar el

fortalecimiento económico”.

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo General

Producir y exportar rosas de excelente calidad para el mercado

internacional y nacional al menor costo.

1.4.2. Objetivos Específicos

 Incrementar la rentabilidad de los accionistas en un 2%

 Definir las características básicas que necesita el trabajador para

un determinado puesto de trabajo dentro de la empresa para el

nuevo ciclo de contrataciones.

 Desarrollar programas de capacitación de todo el año.

 Poseer trabajadores y equipo administrativo apto para sus

funciones.

 Asegurar la disponibilidad de los recursos financieros suficientes

y necesarios en todo el periodo económico.

 Mantener los estándares de calidad de los nuevos y actuales tipos

de variedades de rosas.

 Mejorar los procesos de producción del área de Postcosecha.

 Aprovechar las oportunidades de la tecnología para mejorar los

procesos de producción.

 Incrementar las ventas en al menos un 10% anual.

 Ampliar la red de clientes directos en un 20% cada trimestre.

 Extender la línea de productos dos veces por año.

 Mejorar la promoción y presentación de las diferentes variedades

de rosas de exportación.

1.5. Valores

 Responsabilidad: Cumplimos a cabalidad las tareas y funciones

asignadas; promovemos y honramos el cumplimiento de la

palabra y respetamos los acuerdos y compromisos adquiridos.

 Honestidad: en todas las acciones procurando salvaguardar los

intereses de todos los miembros de la empresa y de los clientes.

 Excelencia: Orientada a maximizar el valor de la organización,

sobresaliendo en la satisfacción de nuestros clientes, empleados

y proveedores.

 Compromiso: Establecido a través de una cultura empresarial

centrada en el individuo, en la integridad de la gestión, en la

responsabilidad social y medioambiental y dirigido a mejorar

continuamente la calidad de nuestros productos y servicios.

 Confianza: Generar un sentimiento de credibilidad frente a los

clientes, proveedores y empleados, alcanzando una relación más

 estrecha y duradera, en un clima de confianza mutua y valores

compartidos.

 Puntualidad: Los clientes se merecen una atención rápida,

amable y personalizada, de tal manera que todos sus

requerimientos serán atendidos de manera oportuna.

1.6. Estrategias

 Brindar capacitación a todos los trabajadores para su mejor

desenvolvimiento en las diferentes áreas en las que realizan sus

actividades.

 Implantar sistemas de incentivos al personal.

 Conocer las capacitaciones que brinda Expoflores año tras año.

 Establecer el perfil que deben cumplir los aspirantes a un

determinado puesto de trabajo.

 Desarrollar un manual de procedimiento y funciones para las

diferentes áreas de trabajo de la empresa.

 Presentar la disponibilidad del presupuesto para todas las áreas.

 Diversificar las fuentes de financiamiento, con bancos públicos.

 Obtener la certificación del sello verde.

 Cumplir con las especificaciones nacionales vigentes sobre la

producción de rosas.

 Diseñar un empaque con nuevo logotipo que permita vender la

marca de la empresa.
  Mantener actualizada la página web de la empresa

www.decoflor-sa.com.

 Investigar y satisfacer los nuevos gustos y preferencias de los

clientes actuales y potenciales.

 Estar en constante conocimiento e innovación de las nuevas

variedades de rosas.

1.7. Políticas

POLÍTICAS DEL PERSONAL

El personal de la Empresa “DECOFLOR S.A” cumple con las siguientes

políticas:

 La hora de entrada es a las 7:00 de la mañana.

 Los trabajadores tienen media (1/5) hora para su almuerzo.

 La hora de salida es a las 15:30 p.m.

 Los trabajadores tienen derecho a gozar de los días festivos.

 No se permite el consumo de alimentos en horas laborables.

 Mantener limpio el lugar de trabajo.

 El pago de sueldos se lo realizará cada mes.

 El trabajador se ausentará en caso de enfermedad o cualquier

situación que le impida asistir. Estos eventos deberán estar

debidamente justificados.
POLÍTICAS DE PROTECCIÓN

 Los trabajadores deberán utilizar el uniforme respectivo y los

objetos de protección asignados a cada trabajador.

 No deberán fumar o consumir bebidas alcohólicas dentro de la

empresa.

 Utilizar mascarillas en el proceso de fumigación.

 Mantener limpia la bodega de fungicidas.

 Contar con el permiso de los Bomberos y Ministerio de Salud

POLÍTICAS DEPARTAMENTO TÉCNICO

 Diagnosticar el estado productivo de la flor (rosa) para

determinar sus falencias.

 Elaborar listado de productos necesarios para la reactivación del

proceso productivo.

 Instruir a los empleados de las actividades a realizarse en los

invernaderos, postcosecha, y control de calidad.

 Determinar procedimientos que debe realizar cada trabajador.

 Llevar registro de insumos consumidos y los de stock.

 Realizar inventario de cosecha y entregar a postcosecha.

POLÍTICAS DE VENTA

 Si el personal de finanzas quiere vender la flor debe ser

autorizado por la gerencia.

 Se podrá recibir un anticipo del 25% para reservar el producto

para una determinada fecha.

 Para el financiamiento se observará el record de ventas y pagos

puntuales del cliente.

 Los clientes pueden depositar o realizar la transferencia de pagos

en la cuenta corriente del Banco del Pichincha e informar a la

empresa para realizar el respectivo recibo de caja.

 El encargado de las ventas debe llamar al cliente en caso de estar

atrasado en sus pagos.

 Todos los pedidos, serán atendidos de acuerdo a la cantidad

requerida por el cliente, y al orden de pedido.

 Los pagos pueden realizarse con cheques posfechados.

 Se aceptarán devoluciones solo en caso de que el producto

presente alguna irregularidad propia de la flor.

POLÍTICAS DE COMPRA

 El pedido de los insumos lo realiza el Gerente Técnico con la

aprobación de la Gerencia.
  El pedido de insumos se realiza según de la necesidad del

producto para cada variedad de flor, esto se lo hace por teléfono

o personalmente a cada

 El plazo de pago máximo a los proveedores es de tres meses a

partir de la emisión de la factura.

 Para que un proveedor sea aprobado por la Gerencia, debe

ofrecer el mejor precio, plazo, abastecimiento permanente de los

productos y entregar facturas legalmente aprobadas y

autorizadas.

 La recepción de mercadería de los proveedores se realiza de

lunes a viernes en la bodega la de Empresa “DECOFLOR S.A” en

el horario de 7:00am a 15:30pm; la mercadería es recibida y

chequeada en cantidad y calidad por el técnico y bodeguero.

 No se deberá adquirir producto caducado y de diferentes marcas,

ya que no servirán para el desarrollo de la producción.

1.8. Principios

Los principales principios que se aplican en la Empresa son:

 Eficiencia y agilidad en la prestación de servicio.

 Respeto: En nuestra convivencia laboral prevalece el respeto a

la dignidad humana y complementariamente el respeto a las

normas y reglas establecidas por la empresa. Acatándolas

aseguramos un clima de armonía integral.

  Trabajo en equipo con transparencia y profesionalismo.

 Creatividad para lograr ser competitivos.

1.9. Organigrama empresarial

“DECOFLOR S.A” es una empresa privada, la estructura del

organigrama indica cómo debe funcionar el ordenamiento jerárquico

actualmente.

La estructura organizacional se presenta en el Anexo “A”, a

continuación se prologan los siguientes departamentos:

CONTABILIDAD

El Departamento de Contabilidad se encarga de garantizar la exactitud

y seguridad en los registros de las operaciones diarias, a efecto de

suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones,

cuidando que dicha contabilización se realice con documentos

comprobatorios y justificativos originales.

“Contador”

Es el responsable de proveer información pertinente acerca del

desempeño y funcionamiento de la empresa, la cual se le conoce como

información financiera, que es de utilidad para la Gerencia en su toma

de decisiones.
Las actividades que realiza el contador son las siguientes:

 Contabilizar las transacciones que se realizan en la empresa,

velando por la preparación y entrega oportuna de los estados

financieros y demás información que se requiera para la correcta

y eficaz toma de decisiones.

 Realizar los diferentes tipos de comprobantes de diario, que han

de obrar como medio para resumir los detalles de las

operaciones.

 Preparar las declaraciones del Impuesto al Valor Agregado (IVA),

Impuesto a la Renta y efectuar su cancelación.

 Comunicar inmediatamente sobre las novedades que se

presentan en la realización de la contabilidad a las personas de

nivel superior.

INVENTARIOS

Este departamento representa para la organización el capital de trabajo

de inversión, ya que posibilita el almacenamiento y distribución de las

existencias.

A través del área de Empaque (Bodega) se almacenan los productos

terminados es decir la flor, que físicamente ingresan a la misma, los

cuales deben estar adecuadamente organizados para su inmediato

empaque, clasificación e identificación. Esta área custodia el inventario

que posee la empresa, así como de establecer un conjunto de

procedimientos que garanticen la conservación, seguridad y

mantenimiento de las existencias, cuenta con 4 cuartos fríos, en ésta

se almacena los insumos y materiales necesarios para la producción.

“Jefe de Inventarios”

Las actividades que realiza el jefe de inventarios son las siguientes:

 Planifica, coordina, dirige y supervisa las labores desarrolladas

por el personal a su cargo.

 Define los sistemas, normas y procedimientos para el registro,

manejo y control de los bienes muebles e inmuebles.

 Elabora informes técnicos finales de los inventarios realizados.

 Programa y coordina con el área de Contabilidad, el cierre del

ejercicio económico del año fiscal correspondiente.

 Elabora los balances de los bienes para la presentación de los

estados financieros.

 Asesora en la implementación y desarrollo de nuevos sistemas

de inventario.

 Prepara la toma de inventario físico de los bienes de la Institución

y/o mantiene actualizado el inventario automatizado existente.

 Cumple con las normas y procedimientos en materia de

seguridad integral, establecidos por la organización.

CENTROS DE COSTOS

Este departamento ayuda a obtener el costo de producción real, de

todas las áreas del proceso productivo que desempeña la empresa.

“Auxiliar de Bodega”

Las actividades que realiza el auxiliar de bodega son las siguientes:

 Se encarga de digitar, verificar entradas y salidas de los

inventarios.

2. Análisis de las cinco aristas en la Empresa Flores de

Decoración DECOFLOR S.a. por medio de la filosofía

empresarial y las entrevistas realizadas a directivos y

mandos medios.

ÉTICO

 La Imagen corporativa y la Responsabilidad Social, para Flores

de Decoración DECOFLOR S.a., se traduce en la aplicación

responsable de normas técnicas en el tratamiento cultivo y

postcosecha, evitando la contaminación, aportando al buen vivir

con los pobladores de sus alrededores.

 La lealtad y satisfacción del cliente, se considera como una

fortaleza para la organización, debido a que las rosas satisface

 las necesidades de los clientes y los mercados nacionales e

internacionales.

 El nivel de remuneración de sueldos y salarios, tanto como el

incentivo por la misión cumplida es una de nuestras prioridades,

debido a que los trabadores son la razón de ser de la empresa.

APTITUD EMOCIONAL

 La empresa dispone de charlas a empleados y obreros la cual

permite una comunicación prioritaria que ayuda a la toma de

decisiones en forma oportuna. Mientras tanto en la comunicación

de doble vía con los obreros se realiza de manera eficiente,

tomando en cuenta las opiniones y dando mayor confianza.

 La comunicación por parte de cada jefe departamental es eficaz,

lo que permite tomar las mejores decisiones en cuanto al

cumplimiento de metas y objetivos.

ESPÍRITU EMPRENDEDOR

 La empresa brinda espacio para la creatividad, se toma en cuenta

la opinión de los expertos, el personal es altamente calificado y

con experiencia.

 Cuenta con una variedad de rosas, las mismas que son

elaboradas con alta calidad satisfaciendo las necesidades de los

 clientes, con un alto nivel de exportación y con la necesidad de

apertura en nuevos mercados.

 La motivación que ofrece la empresa, es a través de charlas cada

6 meses, al mismo tiempo aportes económicos y días libres, por

la producción cumplida en el 98%.

REALISTA

 La empresa tiene capacidad de innovación, debido a la

competencia existente en el mercado, por esta razón debe estar

mejorando sus injertos y estar a la par de nuevas especies.

 La empresa cuenta con personal con experiencia, y se considera

que muchos de ellos tienen preparación y aún siguen realizando

estudios para cotejar un título más especializado.

 Se anticipan al riesgo inherente a la toma de decisiones.

 Se exige y controla el uso de equipos de protección, en todos sus

procesos.

VISIONARIO

 Dispone de un plan estratégico por lo que se realiza una

planificación adecuada. Existe flexibilidad debido a que cada

empleado posee libertad, de esta manera comparten visiones en

mejora de la empresa.
 Existe una orientación empresarial debido a que hay una

planificación a corto y largo plazo que prevea el futuro.

 Reuniones Quincenales para establecer metas a corto plazo (2

meses).

 Se incentiva y busca la calidad en todos sus procesos

productivos.

3. Conclusiones

 En lo que se refiere al componente de lo ÉTICO, la filosofía

empresarial de la empresa Flores de Decoración DECOFLOR S.a.,

principalmente en su misión, visión, estrategias, principios y

políticas, propende la satisfacción del cliente y la empatía como

aristas del liderazgo, esos valores también se pudo presenciar en

cada uno de sus empleados y obreros.

 La APTITUD EMOCIONAL aun no consta como política establecida

por la organización, mientras se presenta llevar a cabo una

comunicación necesaria para la eficiente toma de decisiones. En

lo referente a la comunicación de doble vía es tomada en cuenta

por la empresa, considerando la opinión de todos sus empleados

y obreros.

 Referente al ESPÍRITU EMPRENDEDOR se ve reflejado la misión,

visión, objetivos, valores, estrategias y principios institucionales;

 que busca calidad, eficiencia, el trabajo por resultados y

principalmente el liderazgo.

 El REALISMO la empresa la empatía, como tema central de

buscar el bien común de sus participantes ya que en su contexto

se proyecta a futuro a través de su filosofía empresarial,

estableciendo una visión y objetivos a corto y largo plazo.

 El ser VISIONARIO también se refleja en la filosofía empresarial

al establecer objetivos desafiantes y planificación adecuada, que

comprometan a la empresa forjar su misión, enfocados en el bien

común y acogida de nuevas expectativas.

ANEXOS

Anexo “A”

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL

RECURSOS
GERENTE TÉCNICO FINANZAS VENTAS CONTABILIDAD
HUMANOS

PRODUCCIÓN COMERCIALIZACIÓ
N CENTROS DE SELECCIÓN DE
CONTABILIDAD INVENTARIOS PERSONAL
TESORERIA COSTOS

CULTIVO
DISTRIBUICIÓN
EVALUA EL
JEFE DE AUXILIAR DE
CONTADOR DESEMPEÑO DEL
POSTCOSECHA INVENTARIOS BODEGA
PERSONAL

FUENTE: EMPRESA DECOFLOR S.A

ELABORADO POR: GRUPO DE TRABAJO

 ENTREVISTA

Tema: El Liderazgo Integral como factor clave del éxito en la Empresa

FLORES DE DECORACIÓN “DECOFLOR” S.a.
Objetivo: Efectuar un entrevista mediante el diagnóstico para
determinar la situación actual del empleo y ejecución del liderazgo en
la empresa FLORES DE DECORACIÓN “DECOFLOR” S.a.

1. DATOS GENERALES
1.1. Nombre completo de la Empresa u Organización:

1.2. Ubicación (Localidad):

1.3. Nombre de la persona entrevistada:

1.4. Relación laboral:

1.5. Teléfono contacto:

1.6. Correo electrónico:

2. ¿Se aplica la ética dentro de la empresa? Si o no, explique,

¿Cómo?

___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________

3. ¿Se aplica la aptitud emocional dentro de la empresa? Si o no,

explique, ¿Cómo?

___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
4. ¿Se aplica espíritu emprendedor dentro de la empresa? Si o no,
explique, ¿Cómo?

___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________

5. ¿Se aplica el realismo dentro de la empresa? Si o no, explique,

¿Cómo?

___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________

6. ¿Se aplica ser visionario dentro de la empresa? Si o no, explique,

¿Cómo?

___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________