Comportamiento

1
Organizacional

2
INSTRUCCIONES

Considere el siguiente caso.

Luisa se ha hecho cargo de la Dirección de RR.HH. de una compañía de salud, en

la cual se debe implementar un sistema de evaluación del desempeño a todos sus

funcionarios.

La implementación de dicho sistema de evaluación de desempeño implicará la

incorporación de un sistema variable de retribución según dichos resultados de

medir tal desempeño.

En este caso, la clínica tiene 1.050 funcionarios, que se distribuyen de la siguiente

manera:

200 médicos.

300 enfermeros/as.

400 técnicos paramédicos.

100 otros profesionales y algunos auxiliares.

3
 50 auxiliares

Teniendo en consideración el caso planteado, elabore los siguientes puntos:

1.- Señale los elementos fundamentales que deben ser considerados para iniciar un

proceso de evaluación de desempeño.

2.- A partir de lo expuesto por Campbell, identifique los elementos que deben ser

considerados para una evaluación de desempeño en la organización analizada.

3.- A partir de lo expuesto, establezca las conductas que se deben observar para

identificar niveles de desempeño aceptables.

4.- Considerando la proporción de los puestos según el tipo de funcionario y su

aporte a la organización desde su área, identifique las diferencias que habría en

relación al tipo de capacitación que tendrían, el modo de seleccionarlos, tipos de

compensación y promoción.

Desarrollo

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Los elementos fundamentales para la realización de la evaluación de desempeño

 Planificar: Se debe determinar que método de evaluación se utilizará

y cómo será el procedimiento, preparar los formularios o

documentación necesaria dadas las necesidades de la empresa.

 Plazo o Tiempo: Se debe determinar su periodicidad o lapso de

tiempo en la cual será realizada, si será anual, semestral, etc. Lo

ideal es que no sean muy seguidas, ya que pierde su eficacia y se

torna una rutina y no una oportunidad de mejora como debiera ser,

ya sea para la empresa como para el empleado.

 Capacitación: capacitar a los evaluadores sobre el modelo, que

sepan de que se trata, como se aplica, cuales son las

consideraciones que deben tener presente, las formalidades y

protocolos que deben cumplirse, capacitarlos en comunicación

efectivas, para que ellos puedan desarrollar una buena entrevista de

entrega o feedback a los trabajadores y que no centren su atención

solo en aspectos cuantitativos, sino también en los cualitativos.

 Comunicación: Informar a toda la organización de cómo será el plan

de evaluación, que cada uno de los involucrados sepa por qué y para

que se le medirá, que es lo que debe hacer, como debe hacerlo, los

plazos que tiene para ello, etc. Que informes se emanaran de estas

5
 evaluaciones, cuales son las retribuciones ,compensaciones o

beneficios que obtendrá dependiendo de una buena o mala

evaluación, aumentos de sueldos , ascensos , desvinculaciones, etc

2.- Los elementos de descritos por Campbell que deben considerarse en la

evaluación de los funcionarios de la clínica, serian:

 El conocimiento declarativo:Debe considerar los conocimientos de

los trabajadores respecto del puesto o cargo en que se desempeñan,

que todos tengan claras y bien definidas sus funciones y lo que la

clínica espera de ellos.

 Las Habilidades y conocimientos Procedimentales: Las

mediremos en como los trabajadores de la clínica, aplican sus

conocimientos .Esto es importante dado que no solo basta tener los

conocimientos técnicos sino también el cómo saber aplicarlos el que y

el como ,también deben tener las competencias necesarias a cada

puesto o función que desarrollen dentro de la organización ejemplo,

puedo tener mejor doctor titulado con honores de la mejor de la

universidad, pero si en su trato con los pacientes es deferente , puede

afectar mi rentabilidad o su evaluación de desempeño ya que a la hora

de elegir o recomendar a algún doctor los pacientes que fueron

atendidos por él, no tendrán una buena opinión ni del doctor ni de la

clínica.

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 Motivación: Se debe tener en cuenta que es lo que motiva a los

trabajadores o funcionarios de la clínica, la renta, el prestigio por

trabajar en la clínica, la vocación de servicio, la experiencia que puede

adquirir al trabajar en dicha clínica.

3.- A partir de lo expuesto, establezca las conductas que se deben

observar para identificar niveles de desempeño aceptables.

 Empatía, pro actividad, seguridad en el desarrollo de su función

orden en su lugar de trabajo higiene, buena presencia, amabilidad,

respeto, capacidad de trabajo en equipo, capacidad de trabajo bajo

presión, responsabilidad, puntualidad , capacidad de resolución,

compromiso etc. Estas conductas tienen impacto también en el

cliente interno y externo(paciente) dado que el manejo eficaz de las

funciones repercuten en una buena y oportuna atención haciendo

que el o los paciente sientan que los trabajadores saben y conocer a

ciencia cierta sus funciones.

7
4.- Considerando la proporción de los puestos según el tipo de funcionario y su

aporte a la organización desde su área, identifique las diferencias que habría en

relación al tipo de capacitación que tendrían, el modo de seleccionarlos, tipos de

compensación y promoción.

Las diferencias en capacitación se planificarían de acuerdo a las deficiencias

obtenidas como resultado de las evaluaciones de desempeño en donde se

encuentre en desmedro de las capacidades, actitudes y aptitudes de los

trabajadores dando énfasis a la capacitación técnica y de habilidades blandas dado

que el trato con los pacientes hace que ellos evalúen de mejor manera a la clínica

y por ende a sus trabajadores ,estas capacitaciones debieran tener lugar fuera de

las instalaciones para crear un ambiente propicio para los participantes de estas

,deberán tener un seguimiento para asi asegurar que estas fueron efectivas y que

lograron crear un cambio en el funcionario y por ende en la organización.

Cargo Capacitación Compensación Promoción

Médicos Cursos de Aumento de Ascenso dentro

especialización de remuneración, de la clínica

las áreas en que según resultado teniendo 4

se desempeñan de la evaluación evaluaciones de

de desempeño desempeño de

de un 10%, días resultado

adicionales de sobresaliente

8
 descanso entre dentro de la

turnos. media

establecida

como parámetro

en un lapso de

tiempo de 3

años

Enfermeros(as) Manejo de Aumento de Ascensos

Emergencias y remuneración supeditados a

estrés laboral, según resultado las últimas 6

trabajo en equipo y de evaluación evaluaciones de

cursos de de desempeño desempeño que

especialización sobre un 70 % tengan como

de la media, 2 resultado

días adicionales sobresaliente

de vacaciones, dentro de la

derecho de media dentro de

ocupar centro la media

recreacional de establecida

la clínica en como parámetro

vacaciones

9
 junto a sus

cargas legales

Técnicos Manejo de Aumento de Ascensos

paramédicos Emergencias y remuneración supeditados a

estrés laboral, según resultado las últimas 10

Trabajo en equipo de evaluación evaluaciones de

de desempeño desempeño que

Manejo y
sobre un 70 % tengan como
resolución de
de la media en resultado
conflicto
un 18%, 4 días sobresaliente

adicionales de dentro de la

vacaciones, media

derecho de establecida

ocupar centro como parámetro

recreacional de

la clínica en

vacaciones o

dias que ellos

10
 elijan junto a sus

familias

Otros Atención al cliente. Aumento de Ascensos

profesionales remuneración supeditados a

Comunicación
según resultado las últimas 6
efectiva resolución
de evaluación evaluaciones de
y manejo del
de desempeño desempeño que
conflicto
sobre un 70 % tengan como
especializaciones
de la media, en resultado
relacionadas con
un 15% ,4 días sobresaliente
sus áreas
adicionales de dentro de la

vacaciones, media

derecho de establecida

ocupar centro como parámetro

recreacional de

la clínica en

vacaciones o

dias que ellos

elijan junto a sus

familias,1 curso

técnicos

11
 pagados por la

clínica

Auxiliares Atención al cliente. Aumento de Ascensos

remuneración supeditados a la
Comunicación
según resultado terminación de
efectiva
de evaluación estudios y

resolución y de desempeño obteniendo 10

manejo del sobre un 70 % evaluaciones

conflicto de la media, en sobre el 70% de

un 20% ,4 días media

adicionales de

vacaciones,

derecho de

ocupar centro

recreacional de

la clínica en

vacaciones o

dias que ellos

elijan junto a sus

familias,beca

para la

terminación de

12
 estudios medios

En resumen, la evaluación de desempeño es un instrumento que permite

evaluar a los trabajadores, permite definir objetivos laborales, medirlos y sobre

ellos tomar decisiones respecto del futuro de cada trabajador, identificar sus

puntos débiles y de mejora, asi el sabrá que está haciendo bien y que está

haciendo mal la reunión de retroalimentación será indispensable para ello, por lo

que se debe dar en un ambiente propicio, sin interrupciones y participativa de

ambas partes.

Otra misión importante de las evaluaciones de desempeño, es que

permiten a la empresa fijarse objetivos reales en los cuales debe involucrar a sus

trabajadores para que así sea más rentable, y para ello esta evaluación es

fundamental, ya que, si los trabajadores mejoran su desempeño, por defecto

mejora la empresa y sus beneficios los cuales también deberían ir en beneficios

de los trabajadores con lo cual se lograra una mayor producción un mejor clima

laboral ,un sentido de compromiso de los trabajadores hacia sus empresa .

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 Bibliografía

Contenidos semana 2, IACC. Comportamiento Organizacional.

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