Proyecto Final

Calidad Total Y mejoramiento continuo

Instituto IACC

04-06-2018
 DESARROLLO

¿La compañía Saturn presenta una cultura de calidad? Justifique su respuesta.

Es cierto que existe por parte de las organizaciones la necesidad de implementar

normativas o estándares que le permitan cumplir de manera eficaz y eficiente sus
objetivos, junto con los lineamientos, los cuales llevan a cabo las acciones de valor
agregado, con el fin de entrar en competencia y así posicionar sus productos, la
imagen corporativa y ser reconocidos. El liderazgo, el ambiente laboral, el plan de
incentivo y el desarrollo también son importantes de considerar.

Al definir la organización como la forma de gestión, con las características propias

de los colaboradores, donde se genera un trabajo en equipo en torno a conceptos
definidos, el esfuerzo va al valor agregado. La cultura organizacional y según lo
estipulado por Saturn, desean ser líderes en el mercado logrando la satisfacción de
los clientes, esto es ya que si existe un cultura organizacional. Por otro lado las
decisiones se toman, teniendo en cuenta a todos quienes participan en los procesos,
colaboradores, proveedores, habitantes vecinos, entre otros, todo esto es parte del
compromiso.

En relación al caso, ¿es posible detectar los 8 valores primarios que fomentan la
productividad, la lealtad y la motivación en los empleados de la organización? Justifique
su respuesta.
CULTURA CORPORATIVA: la estructura y forma del proceso de Saturn la ha llevado a
posicionarse en el mercado y la competencia por la innovación y valores agregados, ya que
prima un alto grado de participación de los colaboradores en sus lineamientos de la política.

LA COMPETENCIA DEL PERSONAL: el adquirir un alto desempeño en las funciones

polivalentes, hacen de Saturn una organización con una cultura de calidad altamente
desarrollada.

LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIÓN: nuestro sistema de crecimiento, compensación,

participación, decisión y desarrollo profesional promueven dentro de nuestra organización,
excelentes herramientas como es el liderazgo, percibido en cada uno de nuestros
colaboradores, generando así una sana competencia profesional, ya que se vuelva
aspiracional, promoviendo el ser siempre mejor.

AUTODESARROLLO: los colaboradores, por medio de nuestra capacitación constante,

logran la aplicación y el valor de lo que significa la capacitación en sus labores y su vez se
promueve el desarrollo profesional.

EMPOWERMENT: es parte de nuestra gestión, ya que todos poseen decisión y aporte en el

diseño del producto.

MOTIVACIÓN: la participación y el desarrollo constante, así como el incentivo en bonos

sobre la producción, hacen nuestra gestión importante en nuestra y para nuestra
competencia.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: la calidad es una herramienta que se encuentra en cada

estación de trabajo, siendo móviles y polivalentes, requieren de una evaluación periódica y
así evidenciar la capacidad y habilidad de nuestros colaboradores en cada línea de
producción.

RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSAS: nuestro sistema de administración determina que

aquellos colaboradores que se destacan, obtienen mayor empoderamiento, pudiendo
obtener ascensos, pasar a nuevos cargos, subiendo de nivel jerárquicos generando así, su
reconocimiento sobre su eficacia y desarrollo en nuestra producción, por otro lado se
entregan bonos de producción, por el éxito de nuestros automóviles, como un beneficio
directo sobre aquellos colaboradores que participan.

¿Es aplicable la cultura de trabajo en equipo en la empresa Saturn? Justifique su

respuesta.

Es necesario mencionar que toda organización requiere de una metodología y

estructuración necesaria para llevar a cabo el proceso de valor agregado en post de
lograr los objetivos organizacionales básicos y específicos, sin embargo hay un
elemento que trasciende a todo departamento, área o estructura, esto es a lo que
se le llama trabajo en equipo, con esto se logran los objetivos mencionados, mucho
más fácil.

En Saturn se ha logrado generar y establecer una unión de las acciones y con esto
obtenemos un bien común para la organización, las acciones se sincronizan de tal
manera que permiten promover la calidad y eficiencia que entrega y que destaca
Saturn, por medio de:

PARTICIPACIÓN Y EMPODERAMIENTO: los colaboradores que participan y que son

parte del equipo, tienen poder de decisión y por tanto también tienen
responsabilidades, cuentan con las capacidades necesarias, las cuales les permite
linearse frente a las políticas.

INCENTIVOS: los colaboradores, perciben un porcentaje de emolumentos (80%) así

como también contamos con programas de incentivo para la selección de los nuevos
candidatos o colaboradores por medio de bonos, si es que se cumplen las metas.

CAPACITACIÓN: este programa está destinado para que nuestros colaboradores

puedan desarrollar funciones polivalentes, ya que estas nos permite optimizar los
procesos y ganar eficiencia y eficacia en la gestión.
 DESARROLLO PROFESIONAL: con el sistema de gestión que contamos, se va
incrementando el empoderamiento, ya que nuestros colaboradores aportan, con
innovación, adquieren responsabilidades, asumen nuevos desafíos, entre otros, lo
que les permite ascender a nivel jerárquico.

Como conclusión, podemos decir que Saturn se encuentra orgullosa de tener un

sistema de colaboradores altamente calificados, quienes cuentan con una gran
disposición servicial de preponderancia por sobre la competencia global,
persiguiendo siempre trabajo colaborativo y de equipo.

1. Realice una propuesta de Cuadro de Mando Integral en base al caso propuesto,

explicando cada perspectiva con dos indicadores relevantes, considerando su
respectiva unidad de medida, meta y periodo de control para cada indicador.

FINANCIERA CLIENTE

CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

CAPACIDAD ESTRATEGICA PROCESOS

 Perspectiva FINANCIERA
Indicador Unidad de medida Meta Período
RENTABILIDAD MILES Incremento de 10% Anual 2018
en razón de balance
anterior.
Disminución de Miles Disminución de un Anual 2018
costos 3% de los costos
operativos.

Perspectiva CLIENTE
Indicador Unidad de medida Meta Período
Satisfacción del Porcentaje de Lograr igual o mayor Anual 2018
cliente. aprobación en de un 90% del total
encuesta de de las encuestas con
satisfacción. un rendimiento de
satisfacción.
Calidad del Ventas concretas. Incremento de un Anual 2018
Automóvil 5% en razón del
balance anterior.

Perspectiva PROCESOS
Indicador Unidad de medida Meta Período
Calidad Inversión en 90% de nuestros Anual 2018
capacitación. colaboradores
capacitados.
Tiempos Tiempo entre Lograr sobre el 95% Anual 2018
solicitud y entrega al dentro de los límites
cliente. de control de
tiempo de la cadena
de producción.
 Perspectiva CAPACIDAD ESTRATEGICA
Indicador Unidad de medida Meta Período
Motivación Índice de Alcanzar un nivel Primer Semestre
motivación. mayor a 90% 2018
Productividad Costo/Ventas Aumentar un 3% de Anual 2018
productividad

Analice si es factible aplicar seis sigma en este caso. Justifique su respuesta.

Como hemos visto, las normativas en general poseen un enfoque sobre límites
mínimos a cumplir o tiene requisitos estandarizados, y la particularidad del proceso
productivo que posee Saturn y según la naturaleza productiva y por supuesto la de
gestión, es que creo que es 100% recomendable implementar el modelo normativo
seis signa, ya que este modelo no se enfoca en los requisitos, sino que se enfoca en
el incremento y control de la variabilidad de un proceso, así como también de las
acciones que componen cada proceso.
Como ya sabemos y conocemos, Saturn posee una línea de producción que no están
definidas, sino más bien posee unidades productivas, es muy bueno medir cada
valor agregado en cada una de las fases dentro del proceso y así determinar el
comportamiento, la variabilidad, que nos permitirá tener claro las formas de
incremento y los límites de control. Según lo que ya sabemos, podemos minimizar
las desviaciones y así poder lograr el éxito, incrementar la eficiencia y eficacia, llegar
al cumplimiento de los objetivos, por medio de la implementación en la organización
de DMAIC.

Entregue un comentario del caso en relación a los conceptos abordados en la asignatura.

 El desarrollo de los conceptos implícitos en las normativas competentes de la actual
y cambiante competencia que se tiene dentro del mercado, nos obliga y nos lleva a
la constante búsqueda de modelos que nos conlleven al éxito de la organización,
entregar calidad a los clientes y los procesos, lo cual nos impulsa estudiar distintas
formas o maneras de llevar la gestión y de este modo determinar, cual forma de
gestión es la más adecuada llevar e implementar, teniendo en consideración el
alcance y la capacidad de nuestros colaboradores y/o profesionales.

Según lo descrito anteriormente, es que tenemos que tener en claro que los
conceptos y las herramientas como lo son la calidad y el mejoramiento continuo,
solo van en pro de empresa, entregando a su vez beneficios por medio de la
satisfacción de las necesidades de los clientes, pensando siempre en atraer a los
clientes, sin dejar de pensar en las futuras necesidades, ya que el mercado, los
clientes y sus necesidades van variando, pudiendo volverse más exigentes.

CONCLUSIÓN

Podemos ver que las necesidades, las empresas y sus procesos, el medio ambiente, las
tecnologías y el mundo en sí, nos “obligan” a estar en una constante búsqueda de
evolucionar de llegar al éxito y por sobre todo de logar obtener mejora continua en todo y
en cada una de las cosas que se hagan.

Las empresas u organizaciones y sus procesos han cambiado, logrando estandarizar cada
proceso, lo que les permite ser más ordenadas en cuanto a la documentación, información,
en sus recursos y aprovecharlos, estructura organizacional, en sus estrategias y por sobre
todo en sus procesos, pudiendo inclusive tomar no solo medidas correctivas sino que
también medidas preventivas ante y/o para evitar cualquier desviación.

BIBLIOGRAFÍA
Contenidos semanas 1 a la 9, IACC 2018.