LA GLOBALIZACION Y EL CAMBIANTE

CONTEXTO DE LA GERENCIA

1
• Es aquella donde los bienes, los servicios, las
personas, las habilidades y las ideas transitan
libremente a través de fronteras geográficas.
• Se expande y complica sustantivamente el entorno
competitivo de la empresa.
• El interés por ver al mundo como el mercado de una
empresa proporciona un sentido de dirección, pero
no está exenta de riesgos.
• La globalización aumenta la interdependencia de los
países.

2
• La internacionalización de los mercados y las
industrias provoca que cada vez cueste más trabajo
pensar en algunas empresas sólo como compañías
nacionales.
• El desarrollo de las economías emergentes provoca
cambios en el panorama de la competencia global.
• La Hipercompetencia en el siglo XXI, es el
resultado de la dinámica de las maniobras
estratégicas de combatientes globales e
innovadores.

3
• Es una actitud de la empresa de adoptar una
concepción global de sus mercados.
• Es un proceso por el cual una empresa
trasciende su mercado nacional para
aprovechar las oportunidades comerciales,
allí donde existan posibles clientes.
• La internacionalización se refiere a la
preparación de productos para mercados
extranjeros.
4
• Mentalidad doméstica
• Mentalidad internacional
• Mentalidad multinacional
• Mentalidad pan-regional
• Mentalidad global

5
 ¿Qué hacer?

• Analizar el impacto en la organización,

producto de los cambios globales en lo
económico y en los negocios.
• Comparar el impacto en la organización de
estos cambios, con sus efectos en otras
organizaciones.
• Explicar en qué forma estas tendencias han
afectado - y afectarán- la forma en la cual se
efectúa la gestión empresarial.
6
 Cambios en lo
Económico

Conflictos entre los grupos de interés

nacionales y regionales, y la meta de
creciente liberalización del comercio
internacional.
La velocidad cada vez mayor y la
internacionalización del dinero.
El impacto económico de las tecnologías que
avanzan rápidamente.

7
 Conflictos entre grupos de interés
nacionales y regionales, y la meta de
comercio internacional más libre
Conflicto en la UE:
Lealtad nacional y cultural
Moneda única
Libre comercio
Conflicto dentro del ex-bloque Soviético:
Problemas políticos, sociales y económicos.
Rol activo en el mercado global
Conflictivas políticas comerciales (nacionales y regionales)
y legales-contractuales.
Conflicto entre situaciones políticas y entornos estables
Se conducen negocios efectivamente, con ética y sin
riesgos.

8
 Creciente velocidad e
Internacionalización del dinero

El dinero es hoy en día un “Commodity”

Transferencias internacionales las 24 horas y
transacciones de títulos en todo el mundo.
Meta: Sistema monetario y fiscal mundial.
Conflictos y peligros entre el rápido flujo
global del dinero en la política monetaria y
fiscal de cada nación.

9
 Impacto económico de tecnologías
que avanzan rápidamente.

Nuevas y emergentes tecnologías basadas

en la computación.
Cambios profundos de la manera y
velocidad en la que las empresas operan.
Ej.: USA, se ha transformado de sociedad
industrial en sociedad basada en la
información. A fines del siglo XVII pasó de la
agricultura a la industria.

10
 Un cambiante entorno
competitivo

• Énfasis creciente en la calidad y en la

puntualidad
• Creciente diferenciación y adaptación de los
productos a los clientes.
• Tiempos más cortos en el desarrollo de
productos.

11
 Énfasis creciente en la calidad
y en la puntualidad

A mayor competencia global los clientes

serán mas exigentes
Para diferenciarse los negocios se
diferenciaran mediante mejoramiento
continuo
Just- in- time

12
 Creciente Diferenciación y adaptación
de los productos a los clientes

• Demanda creciente de negocios para

productos tailor- “made”
• Anticipación ha necesidades futuras de los
clientes
• Asociación- proveedor- cliente

13
 Tiempos mas cortos en el
desarrollo de Productos

☺ A mayor competencia mayor velocidad de

mercado
☺ Acortamiento de tiempos internos para
satisfacer deseos y necesidades
☺ Mayor presión: Involucrados el desarrollo de
nuevos productos o servicios

14
 El Cambiante Lugar de Trabajo

• TICecnología informática y revolución de la

información
• Downsizing y achatamiento de las jerarquías
organizacionales
• Cargas de trabajo individuales cada vez mas
pesadas
• El impacto de los equipos
• Nuevas mediciones de performance
• Diversidad de la fuerza de trabajo

15
 Tecnología de computación y
la Revolución de la información

Nuevas tecnologías han cambiado el

“rostro” del lugar de trabajo.
Eficiencia, rapidez y autonomía.
Oportunidades por rápido flujo de
información.
Será cada vez más difícil mantener un
secreto.

16
 Downsizing y el
achatamiento de las
jerarquías organizacionales

Como consecuencia de nueva y mejor

tecnología, la toma de decisiones operativas
migrará a los empleados.
Los gerentes dejarán de tomar decisiones
rutinarias en las operaciones diarias.
El downsizing organizacional involucra
reducción en las jerarquías o niveles de la
empresa.

17
 Cargas de trabajo
más pesadas

Efecto del downsizing: se afecta la moral y la

lealtad de los empleados.
Menos cantidad de gente para la misma cantidad
de trabajo.
Downsizing + Reorganizaciones + Nuevas
tecnologías = ¿¿¿¿??????.
Fatiga, frustración, ansiedad, irritabilidad, estrés
Alcanzar las metas será un alivio.

18
El impacto de los equipos

Con estructuras achatadas, la gerencia inter-

funcional aumenta su importancia.
El gerente debe aprender a influenciar y motivar
a la gente.
Las habilidades para persuadir, negociar y crear,
comunicar y compartir una visión: más esencial.
Se debe aprender a integrar y manejar equipos.

19
 Nuevas mediciones de
Performance

A mayor trabajo en equipos se forma un

entorno de trabajo en el cual las core
competencies reemplazarán a las
descripciones de tareas.
Más importante crecimiento y flexibilidad que
objetivos discretos.
Nuevos sistemas de compensación por
performance.

20
Los Gerentes que se aferren a los viejos
paradigmas de la Gerencia y que evitan
el riesgo podrían encontrar la puerta de
salida abierta de par en par más pronto
de lo que se imaginan.

21
• Conjunto de ideas generales, algunas de ellas
abstractas, que proveen el marco de referencia de lo
que una empresa es y quiere ser en el futuro.
• No se expresa en términos numéricos, debe ser
amplia e inspiradora, conocida por todos e integrar al
equipo gerencial a su alrededor.
• Requiere líderes para su definición y para su cabal
realización.

22
 VISION

Eslalacapacidad
Es capacidadde
dever
vermás
másallá
alláen
entiempo
tiempoyyen
enespacio
espacioyypor
porencima
encimade
delos
losdemás.
demás.

Verelelresultado
Ver resultadofinal
finalque
quequeremos
queremosalcanzar.
alcanzar.

Esuna
Es unaimagen
imagenmental
mentalde
deun
unestado
estadofuturo
futurodeseable.
deseable.

Unabuena
Una buenavisión
visiónconduce
conducealallogro
logrode
deventajas
ventajascompetitivas
competitivasyylalacreación
creaciónde
devalor
valorpara
para
elelcliente.
cliente.

Esdeterminada
Es determinadapor
porlalaAlta
AltaDirección
Direcciónde
delalaempresa.
empresa.

Debe darse
Debe darse una
una clara
clara comunicación
comunicación de
de lala Visión
Visión estratégica
estratégica de
de lala empresa
empresa aa cada
cada
empleadode
empleado delalamisma
misma motivación.
motivación.

Universidad:
Universidad: “Lograr
“Lograrprofesionales
profesionalesexitosos”
exitosos”
•Créditos
•CréditosPYMES:
PYMES: “Tener
“TenerPYMES
PYMESprósperos
prósperosyyagradecidos”
agradecidos”
•Banca
•Bancapersonal:
personal: “Mejorar
“Mejorarelelnivel
nivelde
devida
vidade
delas
laspersonas
personasnaturales
naturalesque
quetrabajan”.
trabajan”.
•Hospital:
•Hospital: “Lograr
“Lograruna
unapoblación
poblaciónsana”
sana”
23
23
La Visión es:

Competencia inusual en discernimiento

o percepción.
Anticipación inteligente del futuro.

American Heritage Dictionary

24
 Enunciado de Visión
Enunciado por escrito de qué y donde desea estar la
organización en un período de tiempo, en términos
de:
Productos
Mercados
Cultura
Estructura
Tecnología
Ingresos
Rentabilidad

25
 Visión de Henry Ford

“Construiré el motor de un automóvil para las grandes

multitudes. Será lo suficientemente grande para la
familia, pero lo bastante pequeño como para que los
individuos que no tengan las habilidades específicas
puedan operarlo con facilidad y cuidarlo, será liviano
y su mantenimiento será económico.
Será fabricado con materiales nobles- por los mejores
obreros que con el dinero se puedan contratar- a
partir de los diseños más simples que la moderna
ingeniería pueda aconsejar. Pero su precio será tan
bajo que el hombre de escasos recursos podrá tener
uno, y disfrutar con su familia las bendiciones de las
horas felices en los grandes espacios abiertos de
Dios”
26
 Visión de STG- México

Poder aportar una contribución valiosa, ayudando

a las industrias y el comercio a ser más efectivos,
por medio de sistemas de identificación y captura
de datos automática, que les aporten “la
visibilidad de sus activos” logrando que sean
altamente competitivos a nivel mundial y así
podrán crear mayor cantidad de empleos y
bienestar para la comunidad.
Para lograr esta visión necesitamos el compromiso
de nuestro personal, nuestros proveedores,
nuestros accionistas y desde luego el valioso
aporte de nuestros estimables clientes.
27
 Visión del grupo APOYO
Construir una fuente externa valiosa de información y conocimiento para
los ejecutivos lideres de organizaciones que aspiren a lograr una
competitividad global.
El objetivo último de Apoyo es que, gracias a su actividad, sus clientes
tomen mejores decisiones que contribuyan a aumentar su eficacia y
competitividad, crear riqueza y promover el bienestar de la sociedad.
“... No consideramos meritorio un buen éxito comercial que no venga
acompañado de un cumplimiento continuo de los principios siguientes:
La vocación por la verdad
El compromiso con el Perú
La calidad de servicio
El desarrollo del personal
La responsabilidad del trabajador
El espíritu de equipo
La independencia y transparencia
El crecimiento de la empresa”

28
• Es la formulación de los propósitos de una
organización que la distingue de otros negocios en
cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus
productos, los mercados y el talento humano que
soporta el logro de estos propósitos.

29
 MISION

Larazón
La razónde
deser
serde
decada
cadaorganización,
organización,es
esuna
unaexpresión
expresiónconceptual
conceptualde
deloloque
quees
esyy
haceuna
hace unaempresa.
empresa.

Debehacer
Debe hacerhincapié
hincapiéen
enelelservicio
servicioque
quese
seleleda
daalalcliente,
cliente,destacando
destacandoelelbeneficio,
beneficio,
valorque
valor querecibe..
recibe..

Definircómo
Definir cómose
selogrará
logrará elelresultado
resultadofinal
finalque
quequeremos
queremosalcanzar.
alcanzar.

•Universidad:
•Universidad: “Brindar
“Brindaruna
unaformación
formaciónintegral
integralhumanista
humanistayytécnica
técnicade
delalamayor
mayorcalidad,
calidad,
donde se vinculen teoría y práctica nacional e internacional”
donde se vinculen teoría y práctica nacional e internacional”
•Créditos
•CréditosPYMES:
PYMES: “Diseñar
“Diseñaryybrindar
brindarcréditos
créditosoportunos
oportunosaalos lospequeños
pequeñosnegocios”.
negocios”.
•Banca personal:“Proporcionar
•Bancapersonal: “Proporcionarloslosservicios
serviciosde
deahorros
ahorrosyycréditos
créditospersonales
personalescon
concalidad
calidad
total, que permitan la satisfacción de las necesidades del sector medio y bajo de personas
total, que permitan la satisfacción de las necesidades del sector medio y bajo de personas
naturales
naturales que
que realizan
realizan trabajo
trabajo dependiente,
dependiente, logrando
logrando beneficios
beneficios para
para los
los empleados,
empleados,
accionistas y a la comunidad en general”
accionistas y a la comunidad en general”
• •Hospital:
Hospital: “Realizar
“Realizarconstantes
constantescampañas
campañasde
deprevención,
prevención,diagnóstico
diagnósticoyycuración
curaciónde
de
enfermedades en la localidad.”
enfermedades en la localidad.”
30
30
 ¿Cuáles son
Sus valores?
¿Quiénes son
¿Cuál es su Sus clientes?
negocio?

¿Para qué existe

MISION ¿Cuál es
Su prioridad?

La empresa?

¿Cuáles son sus

¿Cuáles son sus Objetivos organizacionales?
Productos y mercados?

31
 Misión

Una Misión es:

Una obligación auto-impuesta
Un compromiso personal u organizacional
para transformar una Visión en una realidad..

American Heritage Dictionary

32
 Definición
Del
negocio
¿A quién se ¿Qué se satisface?
satisface? NECESIDADES DEL
CLIENTES CLIENTE

¿cómo se satisfacen las

Necesidades del cliente?
Orientación al consumidor HABILIDADES
Y no al producto DISTINTIVAS

33
 ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA
TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

PLAN DE
VISIÓN HABILIDADES ALINEACIÓN RECURSOS
ACCIÓN
TRANSFORMACIÓN

PLAN DE
HABILIDADES ALINEACIÓN RECURSOS CONFUSIÓN
ACCIÓN

PLAN DE
VISIÓN ALINEACIÓN RECURSOS ANSIEDAD
ACCIÓN

PLAN DE
VISIÓN HABILIDADES RECURSOS DESGASTE
ACCIÓN

PLAN DE
VISIÓN HABILIDADES ALINEACIÓN FRUSTACIÓN
ACCIÓN

VISIÓN HABILIDADES ALINEACIÓN RECURSOS

ARRANQUES EN
FALSO

34
 ¿Hacia dónde deseamos ir ?

Crear una Visión: ¿Cómo debería ser

la organización en ... 6 años?
Definir la Misión: ¿Qué principios
guiarán a la empresa hacia la Visión?
Crear un Plan de Acción: ¿Cuáles
son los pasos que la empresa
debería dar a efectos de cumplir su
misión y concretar su Visión?

35
 Enunciado de Misión
Enunciar una Misión implica:
Los valores subyacentes que guían a las actitudes, el
comportamiento y las acciones de los individuos o de
las organizaciones.
Los principios específicos que guían las decisiones o
las operaciones de los individuos o de las
organizaciones.
Las prioridades que un individuo o una organización
establece al planificar cómo llevar a cabo una visión.
Las bases sobre las cuales un individuo o una
organización construye un plan de acción.

36
 Enunciado de Misión (Continuación)
La Misión representa la personalidad de una
empresa.
Expresa cómo desea ser juzgada interna y
externamente.
Enunciar la Misión es un proceso complejo que
implica:
Identificar lo que la Empresa valora a la luz de su Visión.
Analizar cómo esos valores se traducen en principios
operativos, tangibles y objetivos.
Determinar cómo afectan las actitudes diarias.
Incorporarlos dentro de los procesos de toma de decisiones
y de planificación.
Craso error: La Empresa sigue valores no
establecidos.
37
 Ejemplo de enunciados de Misión

Nuestra empresa existe para lograr las necesidades de

nuestros clientes.
Siempre llevaremos a cabo nuestras operaciones de una
forma ética y profesional.
Nuestra prioridades son:
Crear productos que alcancen los más altos estándares de
excelencia de una manera eficiente.
Mejorar continuamente estos productos y procesos a
medida que evolucionan las necesidades de nuestros
clientes.
Incorporaremos estos valores, principios y prioridades a
nuestros planes de acción a través de toda la
organización

38
Space, the Final Frontier... These are the voyages of
The Starship Enterprise.
Its five-year mission: To explore strange new worlds,
To seek out new life and new civilizations, to boldly
Go where no man has gone before

Gene Roddenberry
Startrek

39
“Nosotros, la Nación polaca, ciudadanos
todos de la República, los que creen en
Dios, fuente de verdad, justicia, belleza y
bondad, y los que no comparten esta fe y
respetan valores universales procedentes
de otros principios; iguales en derechos y
obligaciones hacia el bien común...”

40
Brindar servicios de transmisión de energía
eléctrica con participación en negocios
relacionados, con calidad, confiabilidad y
eficiencia, utilizando para ello tecnología de
vanguardia y personal altamente calificado,
asegurando la rentabilidad en sus
operaciones e inversiones, facilitando así la
competencia en el sector energético y el
desarrollo del país.

41
Incrementar el valor de la inversión de nuestros
accionistas. Esto lo logramos a través del
crecimiento de las ventas, los controles de costos y
la inversión inteligente de los recursos. Creemos que
nuestro éxito comercial depende de proporcionar
calidad y valor a nuestros consumidores y clientes;
ofrecer productos seguros, saludables, eficientes
económicamente y sólidos en el aspecto ambiental; y
proporcionar un rendimiento justo a nuestros
inversionistas al mismo tiempo que nos adherimos a
las normas de integridad más elevadas.
42
Llegar a ser la empresa de cómputo más exitosa en el
mundo al proporcionar la mejor experiencia al cliente
en los mercados donde servimos. Al hacerlo así, Dell
satisface las expectativas del cliente en cuanto a
mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de
precios competitivos, responsabilidad individual y
corporativa, mejor servicio y apoyo en su clase,
capacidad de adaptarse a las necesidades,
ciudadanía corporativa superior y estabilidad
financiera.

43
 MISION: Nueve componentes
• Clientes
• Productos o servicios
• Mercados
• Tecnología
• Interés en la supervivencia, crecimiento y
rentabilidad.
• Filosofía
• Concepto propio
• Preocupación por la imagen pública
• Interés en los empleados

44
Clientes Sí Sí
Productos/Servicio No Sí
s
Mercados No Sí
Tecnología No Sí
Sup.Crec.Rent. Sí Sí
Filosofía Sí No
Concepto propio No Sí
Imagen publica No Sí
Interes empleados No No

45
 ¿En qué negocio está Usted?

Compañía Enfoque tradicional Enfoque estratégico

AT&T Operamos una Cía.Telefónica Ofrecemos varias clases de

de larga distancia servicios de telecomunicación

Exxon Producimos petróleo y Producimos varios tipos de

productos de gasolina energía segura y confiable.

Levi Strauss Fabricamos pantalones de Ofrecemos comodidad,elegancia

mezclilla y durabilidad en ropa de vestir

Xerox Fabricamos copiadoras Automatizamos las oficinas

Kodak Fabricamos cámaras y Ayudamos a conservar los

películas acontecimientos memorables.

Revlon Producimos cosméticos Vendemos esperanzas y sueños

46
 ¿En qué negocio está Usted?

Compañía Enfoque tradicional Enfoque estratégico

Disney Operamos parques de diversiones Creamos fantasías

Campo Fe Vendemos sepulcros Ofrecemos ayuda en los

momentos más difíciles

Wong Operamos supermercados Ofrecemos productos de

calidad en donde comprar
es un placer.

Amazon.com Vendemos libros, CDs, etc. Hacemos que la experiencia

de comprar en Internet sea
rápida, fácil y divertida.

Rímac Seguros Vendemos todo tipo de seguros Ofrecemos seguridad y

tranquilidad.

47
 Planificación
Un plan es un esquema detallado, un programa o un
método desarrollado previamente para el cumplimiento de
un objetivo

Planificación Estratégica:
Determinación de lo que se necesita hacer ahora,
para llegar a donde se desea.

Planificación Operativa:
Una guía para conducir los negocios diarios para
lograr las metas anuales.

Planificación Contingente:
Se analiza lo que puede funcionar mal con los
planes estratégicos y operativos, creando planes
alternativos en caso se concreten problemas potenciales.
48
 El propósito de la Planificación
Estratégica

Mantenerse al ritmo de las tendencias

de la industria y del mercado
Proteger a la organización contra las
amenazas internas y/o externas
Identificar nuevas oportunidades para
el crecimiento de la organización.

49
 ESTRATEGIA

Mintzberg: Un modelo en una corriente de decisiones y acciones

Estrategia
deliberada
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
INTENTADA
INTENTADA REALIZADA
REALIZADA

Estrategia Estrategia
no realizada emergente

ESTRATEGIA ES MAS DE LO QUE UNA EMPRESA PLANEA

HACER, ES TAMBIEN LO QUE REALMENTE LLEVA A CABO
50
PROCESO DE PLANEAMIENTO

51
51
 Objetivos “SMART”

S SPECIFIC Específicos

M MEASURABLE Medibles

A ATTAINABLE Alcanzables

R REALISTIC Realistas

T TIME RELATED Relacionados con el tiempo

52