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TIC y educación
Documento de consulta obligatoria para el desarrollo de la unidad
Sitio: EMEIDI ULA
Curso: Estrategias Didácticas para la docencia universitaria sección 01
Libro: TIC y educación
Imprimido por: Gloria MousalliKayat
Día: jueves, 27 de octubre de 2016, 07:26
Tabla de contenidos
Modalidades educativas tradicionales y emergentes
Elearning
Blearning
Mlearning
TIC: ¿panacea en los contexto educativos?
Diseñando experiencias educativas con TIC
Recursos Didácticos con TIC
La producción de recursos didácticos con TIC
Algunos aspectos asociados al diseño y elaboración de recursos didácticos con TIC
Referencias
Modalidades educativas tradicionales y emergentes
Cuando hablamos de modalidades educativas, es ineludible pensar en la estructura escolar clásica, orientada a la
enseñanza tradicional donde el docente, los contenidos y la institución son el centro de todo el proceso. Para entender la
razón de este modelo, es necesario asociarlo con la evolución de la educación a lo largo del tiempo, adaptándose a las
expectativas sociales de cada época. En la Grecia antigua las escuelas eran lugares donde los estudiantes recibían
preparación general para la ciudadanía, en el hogar, donde los padres enseñaban a sus hijos los que ellos conocían, la
escuela se encargaba de aquellos aspectos en los cuales ellos no estaban calificados para enseñar, de esta manera las
escuelas funcionaban como empresas privadas; cualquiera podía abrir una escuela y establecer un plan de estudios y la
matrícula, dependiendo de lo que los padres aspiraban que sus hijos aprendieran y cuánto estaban dispuestos a pagar
(Akinsanm, 2008), por ende la educación solo era para aquellos que podían pagarla.
El avance de una sociedad postmoderna con mayores valores de equidad promovieron para finales del siglo XIX un
sistema escolar que propiciara la formación de todos, garantizando trabajadores con mayores calificaciones para la
sociedad capitalista (Akinsanm, 2008), esto implicó nuevos objetivos de aprendizaje, un diseño del entorno físico de
aprendizaje propicio para dar cabida a estas expectativas de la sociedad sintetizadas en demandas de los padres,
regulaciones del estado y necesidades del mercado laboral.
La historia muestra que los modelos educativos y sus modificaciones corresponden a las exigencias de la sociedad,
modificando las metas de aprendizaje y la concepción de la manera de aprender. Por ello el apogeo del conductismo
caracterizado en la imitación y memorización se corresponde con el currículo de principios del siglo XX, logrando
formar trabajadores con conocimientos necesarios para el momento. El Cognitivismo por su parte, surge con un
currículo con actividades prácticas que requerían procesos cognitivos más allá de la memorización, tan necesario a
mediados y finales del siglo XX con la necesidad de otro tipo de trabajador para una sociedad posterior a la industrial.
El Constructivismo, ha venido ganando mayor atención en las escuelas no tan tradicionales, donde se flexibiliza el
currículo y proporciona más oportunidades a los estudiantes siendo estos el centro del proceso junto a las interacciones
sociales y el aprendizaje desde el descubrimiento.
En la sociedad actual influenciada por el auge tecnológico, que invade todos los espacios de la vida cotidiana, también
exigen al modelo educativo cambios y ajustes, los cuales vienen dándose desde finales del siglo XXI, a través del
aprovechamiento de las tecnologías en los sistemas educativos tanto desde la perspectiva administrativa, como la
académica en la mediación de los procesos de enseñanza y aprendizaje. Estos cambios han promovido nuevas
modalidades de enseñanza y aprendizaje, que han modificado la concepción de escuela como espacio físico, recorriendo
el camino desde la educación por correspondencia (educación a distancia) hasta la creación de espacios virtuales para el
aprendizaje, gestionados a través de plataformas tecnológicas que propician la publicación de contenidos y la
interacción entre los actores del proceso educativo. La incorporación de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC) término en el cual se han acuñado todos los canales, procesos, dispositivos para la gestión de la
información digital en la educación ha ido desde la total gestión del proceso de enseñanza y aprendizaje en plataformas
tecnológicas, hasta incorporación de elementos tecnológicos en el aula de clases, pasando por formatos de aprendizaje
combinado entre la educación presencial y la educación virtual.
Fuente de la imagen: http://schooldayz.co.in/company_profile.html
Para citar este documento: MousalliKayat G. (2016). Modalidades educativas tradicionales y emergentes. Mérida.
MeidiULA
E-learning
Es común leer los términos elearning o elearning, ambos asociados al aprendizaje por medios electrónicos, por lo que podría
parecer poco acertado hablar de éste en la segunda década del siglo XXI, sin embargo, es propicio abordar el tema para
comprender las maneras en que los docentes y los responsables de centros educativos han ido adoptando las TIC al contexto
de formación, indicando que el uso indiscriminado del término elearning asociándolo inclusive con cualquier modalidad
educativa que incorpore en cierta medida las TIC. Esta modalidad es la nueva representación de educación a distancia de los
tiempos contemporáneos.
Hoy vivimos la realización de lo que otros soñaron, visionarios en una época muy distinta a la nuestra, para muchos las TIC
vienen a ser un medio para la inclusión, tal era el caso del escritor Isaac Asimov, quien en una entrevista en la década de los
80' avizoraba los hoy Cursos Abiertos y Masivos en Línea (MOOC), a continuación un extracto de la entrevista.
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MousalliKayat G. (2016). Modalidades educativas tradicionales y emergentes. Mérida. MeidiULA
B-learning
El aprendizaje combinado es una modalidad ampliamente implementada en la educación universitaria desde inicios del siglo
XXI, debido a la aparición de los computadores personales y la Internet, esta modalidad usa las TIC en actividades de
educación virtual que complementan la modalidad educativa presencial. En la actualidad hay un auge importante del b
learning, a partir de escenarios interactivos en el aula para seminarios y tutoriales en línea, LMS como soporte para
actividades fuera del aula, comunidades en línea, cursos autogestionados desde cualquier lugar del mundo y recursos
educativos abiertos (REA), todo esto favorece el acercamiento de la educación cara a cara y el aprendizaje a través de medios
electrónicos, generando dinámicas distintas en el aula (ejemplo flipped classroom), produciendo formas nuevas y creativas
para enriquecer la experiencia educativa.
El enfoque de blearning contempla tres componentes
principales:
Actividades presenciales orientadas por el docente
Actividades y recursos didácticas en línea, estas incluyen
infografías, clases pregrabadas, podcast, sitios web, foros,
entre otros.
Planificación de las actividades y del tiempo, orientando al
estudiante en sus actividades independientes.
Un curso organizado bajo la modalidad blearning, utiliza el tiempo de clases para las actividades que más requieren de la
interacción directa entre el docente y los estudiantes. La educación tradicional (sobre todo en el nivel universitario) tiende a
usar el modelo de clases magistrales, en el blearning éstas conferencias pueden estar grabadas en video o audio y puedan ser
vistas por el estudiante como actividad autónoma fuera del aula. El tiempo de clase se aprovecha para la discusión, desarrollo
de ejercicios y aplicación de las teorías.
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M-learning
El aprendizaje móvil (mlearning) es una modalidad educativa que permite a los
estudiantes tener acceso a los recursos educativos y didácticos en cualquier lugar y
en cualquier momento utilizando las tecnologías móviles y la Internet. El auge de
esta modalidad educativa, surge a raíz de la penetración de dispositivos móviles
inteligentes, los cuales cada día son de más fácil acceso a la población general,
siendo muy populares entre la población joven. Según la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (2015), para el 2015 la cantidad de suscriptores a telefonía
móvil excedía los 7.000 millones, es decir que existía para la fecha una penetración
móvil de aproximadamente el 97%. Por otro lado, el último informe de este organismo reporta que el 47% de la población
mundial cuenta con acceso a Internet. Como vemos estos dos elementos son cruciales para el avance del aprendizaje móvil.
La implementación del mlearning permite el desarrollo de actividades fuera del aula de clases, además promueve un
contacto casi permanente del estudiante con los ambientes de aprendizaje, incluyendo sus compañeros de clases, profesores y
recursos de instrucción, desde la comodidad de su teléfono móvil. Las características de este aprendizaje tienden a potenciar
el aprendizaje autónomo y colaborativo, además de flexibilizar el proceso de enseñanza y aprendizaje, a través del uso de
recursos como videos, podcast, hipertexto a los cuales accede el estudiante en cualquier momento, facilitando el aprendizaje
ubicuo (ulearning)
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MousalliKayat G. (2016). Modalidades educativas tradicionales y emergentes. Mérida. MeidiULA
TIC: ¿panacea en los contexto educativos?
A estas alturas, estamos conscientes que la mera introducción de las tecnologías de información y comunicación no cambiará
nuestra forma de enseñar, así como no lo fue cambiar el pizarrón por un proyecto multimedia, sin contar un propósito
deliberado de cambio desde la perspectiva pedagógica, las TIC simplemente representan un cambio de medio para las mismas
estrategias, es decir, esquemas viejos implementados con nuevas tecnologías que finalmente conllevan a los mismos
resultados. Es el momento oportuno para cuestionar qué pueden aportar las tecnologías para un cambio sustancial en el
modelo educativo y su adaptación a las nuevas generaciones.
Respecto a lo que se espera de las TIC en la educación el informe de la UNESCO (2013) plantea que a pesar de 20 años de
uso de las tecnologías en la educación en América Latina y el Caribe, su impacto en la calidad educativa ha sido muy bajo.
Adjudican este fenómeno a la adopción de las TIC al aula de clases sin objetivos definidos, la falta de formación docente en
esta área y la renovación de las estrategias pedagógicas a la luz de las tecnologías emergentes.
Pese a que los cambios no hayan sido significativos, es necesario reconocer que hay condiciones actuales que nos obligan a
repensar los modelos educativos y asoman la necesidad de tomar decisiones, sobre la base de estas condiciones:
La información está disponible en muchos más
lugares hoy en día. Accesible en radio, televisión,
televisión por cable, los materiales grabados e
Internet, disponible para estudiantes de todas las
edades.
Las personas están conectadas, participan en una
amplia variedad de redes sociales, grupos de
interés, redes de cooperación entre otros.
La sociedad está tendiendo a ser más inclusiva, en
cuanto a género, raza y discapacidad.
Las fronteras de edad se desvanecen. Un
adolescente de 14 años de edad puede entablar un diálogo con un premio Nobel, o puede tomar un curso avanzado de
nanotecnología disponible en la Web.
El aprendizaje ocurre en lugares fuera de la escuela, como en el hogar, en el parque, en un museo, la visión de la escuela
como sitio físico se abre paso a la escuela como concepto, la cual se encuentra en cualquier momento y lugar, el
aprendizaje ubicuo y a lo largo de la vida es una realidad.
Todos estos aspectos han llevado a docentes, instituciones educativas y gobiernos a integrar, en mayor o menor medida, las
TIC en los contextos de aprendizaje. En cualquiera de las modalidades de aprendizaje electrónico que se implemente, los tres
aspectos evolutivos planteados por Gros (2011) se mantienen presentes. Por ende, el docente que aspire integrar las TIC en su
práctica deberá al menos contar con un conjunto de competencias mínimas para la creación de recursos, selección de
actividades TIC apropiadas para los contenidos a enseñar, quizás en menor medida, destrezas en el uso de plataformas para la
gestión de cursos en línea, esto obedecerá a la política de la institución a la cual pertenece. Respecto a este aspecto la Unesco
se ha dedicado a la tarea, junto a otras organizaciones en definir un conjunto de competencias en TIC que deben tener los
docentes, éstas se resumen en la Figura 1.
Figura 1. Estándares de Competencias TIC para docentes UNESCO (2011)
Fuente: Estándares UNESCO y las iniciativas educativas de INTEL. (2012)
Estas competencias ayudan a los docentes en el desarrollo de recursos didácticos digitales para cursos en línea y para las
actividades presenciales, procuran la selección de mecanismos de comunicación con los docentes, guiar la experiencia de
aprendizaje de cada estudiante y la evaluación de los aprendizajes y del proceso en general. El papel del profesor está
pasando a ser el de facilitador, dando consejos y orientando a sus estudiantes sobre cómo encontrar el conocimiento, la
tecnología es la herramienta que les permite ampliar sus recursos en esta tarea. Les invito a ver el siguiente video sobre la
necesidad del dominio instrumental y aplicación de las TIC en la actividad docente.
Fuente de imagen: www.pexels.com
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MousalliKayat G. (2016). Modalidades educativas tradicionales y emergentes. Mérida. MeidiULA
Diseñando experiencias educativas con TIC
Aun cuando alguien podría pensar en el elearning, blearning o el mlearning como el santo grial de la educación, es
importante acotar que su éxito dependerá del diseño de las actividades propuestas por el docente, la disposición de todo
el grupo a dispositivos móviles, Internet y el nivel de aceptación de esta tecnología por parte de los estudiantes. Desde
nuestra perspectiva, antes de iniciar actividades basados en el aprendizaje con medios electrónicos, es importante que el
docente tenga en cuenta ciertas consideraciones, a continuación se listan algunos aspectos que debe considerar el
docente al momento de implementar cualquiera de las modalidades de aprendizaje en línea, este listado es el producto
de una revisión de diversos autores y de nuestra propia experiencia de la autora en esta materia:
Confirmar las condiciones mínimas necesarias: el primer paso
es confirmar que las condiciones de acceso a dispositivos móviles
e Internet, disposición de los estudiantes a experimentar, por lo
general, los jóvenes pasan tiempo revisando sus redes sociales en
sus dispositivos móviles, aun se considera un dispositivo exclusivo
para el ocio, esa primera barrera hay que vencerla, al igual que
debemos reconocer que la educación puede ser divertida. El
docente puede involucrar a los estudiantes en las actividades,
permitirles proponer actividades que el docente pueda diseñar
desde la perspectiva didáctica.
Reutilizar los recursos: muchas veces el miedo a innovar está
asociado a la idea que esto involucra un esfuerzo muy grande, esto no siempre es cierto, ya que el docente, por lo
general, cuenta con gran cantidad de materiales y recursos, quizás lo único que necesita es ajustarlo o hacerlo más
amigable para el dispositivo, procurando que los textos sean de menor densidad, manteniendo la profundidad del
mensaje, aprovechando al máximo los recursos audiovisuales disponibles para el contenido abordado. De igual manera
el docente debe conocer sus competencias digitales, evaluarlas y formarse en campos específicos en aras de aprovechar
al máximo
Promover la participación: la comunicación permanente, es un elemento clave para que los estudiantes participen en
las actividades de elearning que ha diseñado el docente, es importante recordar que los recursos están disponibles todo
el tiempo, pero éstos luchan con las horas de ocio y descanso de los estudiantes, por eso el docente debe planificar tanto
las actividades, como los aspectos motivadores asociados a ellas, considerar mensajes específicos y oportunos, organizar
algunos incentivos relevantes, siempre recuerde especificar las tareas de tal manera que no generen confusión esto
puede desmotivarlos.
Seguimiento: la actividad docente no solo es planificar y evaluar, también debe ser la revisión de los aciertos y
desaciertos de la estrategia empleada, es necesario identificar aquellos recursos de mayor acceso por parte de los
estudiantes, también los que no fueron consultados, esto ayuda a replanificar y da ideas sobre el porqué del
rendimiento estudiantil. En gran medida el éxito de todo proceso educativo es la revisión y mejora continua de las
actividades y recursos.
Fuente de imagen: http://dragonurbano.com.ar/
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MousalliKayat G. (2016). Modalidades educativas tradicionales y emergentes. Mérida. MeidiULA
Recursos Didácticos con TIC
En un proceso de enseñanza donde el docente es el facilitador del proceso de aprendizaje, los materiales y recursos se
convierten en un elemento esencial para presentar los contenidos curriculares, en modalidades completamente a
distancia o bajo un enfoque combinado el material suple la ausencia del docente, por ello éstos deben ser
cuidadosamente elaborados para que en sí mismos sean didácticos y guíen al estudiante, les permitan acceder
eficazmente a los contenidos, propicien espacios para la participación, buscando la contextualización y transferencia de
los conocimientos.
Los recursos didácticos pueden ser educativos o instruccionales, elaborados por el docente o seleccionados como
elementos que propician en aprendizaje en el aula o fuera de ellas, cuando hablamos de recursos didácticos con TIC o
recursos didácticos digitales nos referimos a videos, imágenes, audios, presentaciones digitales, portales web, foros
especializados, libros digitales, entre otros tantos que se han ido agrupando en conceptos como objetos de aprendizaje
(OA) y recursos educativos abiertos (REA).
Un objeto de aprendizaje (OA) fue definido por el Ministerio de
Educación Nacional (2006) en Colombia como “todo material
estructurado de una forma significativa, asociado a un propósito
educativo (en este caso para la Educación Universitaria) y que
corresponda a un recurso de carácter digital que pueda ser distribuido y
consultado a través de la Internet”. La particularidad que poseen los
objetos de aprendizaje es su descripción detallada, denominada
metadato, que permite su catalogación, reusabilidad e interoperabilidad
en diversas plataformas.
Sobre los Recursos Educativos Abiertos (REA) Butcher (2011) indica
que estos “se refiere a cualquier recurso educativo (… cualquier
material que haya sido diseñado para la enseñanza y el aprendizaje) que esté plenamente disponible para ser usado por
educadores y estudiantes, sin que haya necesidad de pagar regalías o derechos de licencia”.
Cualquiera que sea el recursos didáctico utilizado éste debe estar en concordancia con el modelo instruccional y la
estrategia didáctica definida por el docente motivando la atención, relacionando los conceptos previos al contenido
presentado, colaborando con la autonomía del estudiante (este es indispensable en el elearning o el blearning),
propiciar el logro de los objetivos de aprendizaje, ser acorde con el tipo y naturaleza del contenido, hacer un llamado a
la acción por parte del estudiante proponiendo actividades que lo reten, despertando la curiosidad y búsqueda de nueva
información, más allá de la mera repetición, propiciando así la creatividad.
Fuente de imagen: http://siguelatec.blogspot.com/p/recursosdidacticos.html
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MousalliKayat G. (2016). Modalidades educativas tradicionales y emergentes. Mérida. MeidiULA
La producción de recursos didácticos con TIC
Al momento de tomar la decisión de producir un recurso didáctico, recomendamos hacer la revisión previa y verificar
que no haya algún recurso disponible y que pueda reutilizarse, esto ahorra tiempo y esfuerzo para el docente, quien
podrá dedicarse al diseño de la estrategia donde se utilice el recurso. Si la búsqueda de recursos resulta infructuosa o se
toma la decisión de crear un recurso, es importante considerar los siguientes aspectos en la producción de recursos
didácticos con TIC:
Identificar la intención del recurso: en atención a los objetivos y la
estrategia a utilizar el recurso tendrá una función específica (motivar,
presentar contenidos, verificar conocimientos previos, entre otros).
Especificar el formato de recurso. En atención a la estrategia y los
objetivos el docente podrá decidir el formato de recurso a utilizar
imagen (infografía, fotografías, esquemas), video, audio, hipertexto
(libro digital), presentaciones, es importante tomar en cuenta las
competencias digitales o los recursos con los que cuenta para el
desarrollo del mismo.
Seleccionar los contenidos. Es necesario distinguir el contenido que
abordará el recurso, por ello es recomendable elaborar un esquema y
luego ir descartando aquellos contenidos que no se incluirán en el
recurso, esto estará limitado al formato del recurso.
Elaborar la preproducción. Se estructura el recurso en papel, bosquejando las ideas del docente, la forma en cómo se
presentan los contenidos, verificar la necesidad de otros recursos como imágenes audios, de ser así proceder a su
búsqueda.
Producir el recurso: La elaboración del recurso implica el uso de software para su creación, considerar los aspectos de
diseño como claridad, coherencia, presentación, manejo de color, redacción, todos ellos ajustados al formato del
recurso.
Compartir el recurso: El docente debe definir el mecanismo a través del cual pondrá el recurso disposición de los
estudiantes, este puede ser en una plataforma de gestión de aprendizaje, por correo electrónico, a través de grupos de
mensajería móvil (WhatsApp), redes sociales (grupos de Facebook), compartido en la nube (drive, dropbox).
Fuente de imagen: http://lacrisalidapurpura.es/
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Algunos aspectos asociados al diseño y elaboración de recursos didácticos con TIC
Dado el aumento del uso de dispositivos móviles para el acceso a Internet, es importante considerar algunos aspectos a
la hora de diseñar recursos didácticos que probablemente serán vistos estos dispositivos. A la hora de crear un recurso
didáctico es necesario estar conscientes que el tamaño del dispositivo es distinta a la pantalla (monitor) de un
computador de escritorio, entonces sus recursos instruccionales deben ser diseñados considerando esta característica.
Lo ideal es crear recursos responsivos, es decir que se adapta automáticamente a cualquier tamaño y resolución de
pantalla. Hay algunos consejos útiles que se deben tener en cuenta a la hora de diseñar recursos didácticos, entre ellos se
listan los siguientes:
Eliminar el texto innecesario. Recuerden la pirámide de Glasser
aprendemos el 10% de lo que leemos (Romero, 2006) y si además
le aunamos una pantalla pequeña, seguramente este porcentaje
disminuye aún más. Se debe priorizar el contenido textual y
contemplar lecturas adicionales.
Utilizar diseños sencillos, recuerde que menos es más, evitar
saturar la pantalla con demasiados elementos, el diseño debe ser
intuitivo y fácil para la navegación, teniendo en cuenta que el
estudiante podría estar accediendo a con un solo dedo a todas las
opciones.
Optimizar el tamaño de archivo. Este aspecto es muy
importante cuando se utiliza el elearning o mlearning, ya que al enlazar a una web, ésta cargará más rápido si
los archivos son más pequeños, por otro lado si enviará los recursos por correo también esta característica
favorecerá la visualización y descarga de los mismos. Hay sitios web solo para optimizar imágenes para la web,
por ejemplo https://compressor.io/.
Comprobar la visualización de los recursos. Es importante generar recursos cuyos formatos sean comunes, para
garantizar que los dispositivos cuenten con las aplicaciones para su visualización, también si se consideran
recursos en la Web o aplicaciones móviles, se debe tener presente que las mismas sean multiplataforma.
Todo docente con ánimo a innovar o integrar las TIC en su práctica docente, debe iniciar por auto reflexionar sobre sus
competencias digitales y su conocimiento respecto a las herramientas de apoyo de las cuales puede aprovechar para
lograr su meta. Debido a la gran variedad de herramientas y plataformas que surgen a diario es difícil generar una
recomendación sobre las mejores opciones para la creación de recursos, planificación de clases en línea, redes para la
interacción fuera del aula por lo que recomendamos la lector la revisión de los siguientes artículos en la Web
http://web20guru.wikispaces.com/Web%202.0%20Resources
https://juandomingofarnos.wordpress.com/2011/02/28/100herramientasdelaweb20paraelaula/
http://web2magazine.blogspot.com/2007/01/thanksforweb2.html
Fuente de la imagen: https://mind42.com
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MousalliKayat G. (2016). Modalidades educativas tradicionales y emergentes. Mérida. MeidiULA
Referencias
Akinsanm B (2008). Optimal Learning Environments: Societal expectations, learning goals and the role of school
designers
Butcher, N. (2011). Guía Básica de Recursos Educativos Abiertos (REA). UNESCO. Disponible en
www.unesco.org/new/fileadmin/.../HQ/CI/CI/.../basic_guide_oer_es.pdf
Fundación Evolución. (2012). Estándares. UNESCO y las Iniciativas educativas de INTEL. Programa Intel® Educar.
[Disponible en: http://fundacionevolucion.org.ar/sitio/wpcontent/uploads/2013/03/Estandares.
Unesco_y_las_iniciativas_Intel.pdf]
Gray P. (2008). A Brief History of Education. Disponible en https://www.psychologytoday.com/blog/freedom
learn/200808/briefhistoryeducation
GrosSalvat, Begoña. (2011). Evolución y retos de la educación virtual. Construyendo el elearning del siglo XXI.
Barcelona: Editorial UOC.
Ministerio de Educación Nacional de Colombia (MEN) (2006). Catalogación de objetos de aprendizaje en instituciones
de educación superior. Disponible en http://www.cvudes.edu.co/ModeloPedagogico/proyecto_bancos_oa.pdf
Romero C. (2006). Una introducción a la tecnología de la instrucción. Feunet. San CristobalVenezuela.
Unión Internacional de Telecomunicaciones (2015). Informe Estadístico. Disponible en http://www.itu.int/en/ITU
D/Statistics/Pages/facts/default.aspx
UNESCO (2013). Enfoques estratégicos sobre las TIC en educación en América Latina y el Caribe. Publicado por la
Oficina Regional de Educación de la UNESCO para América Latina y el Caribe (OREALC/UNESCO Santiago).
Disponible en http://www.unesco.org/new/fileadmin/MULTIMEDIA/FIELD/Santiago/images/ticsesp.pdf