"AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO
HUANCAVELICA

TEMA:

PROYECTO DE INVESTIGACION

PRESENTADO POR:

INTEGRANTES :Carranza Gómez, Lourdes

Quispe Condori, Lissbeth

Paucar Huamán, Janeth Roxana

Goetendia Apacclla, Yuri

Ventura Huaman, Estefhanhy esther

DOCENTE : Samuel Paucar sullca

CICLO : IV

Huancavelica – 2017
 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

I. DATOS GENERALES:
1.1. INSTITUCIÓN:

Instituto de Educación superior tecnológico público de Huancavelica

1.2. TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA

Evaluación del organizador mixto de documentos modelo LLYJE.

1.3. INVESTIGADORES

ESTUDIANTES:

 Carranza Gómez, Lourdes

 Quispe Condori, Lissbeth
 Paucar Huamán, Janeth Roxana
 Goetendia Apacclla, Yuri
 Ventutra huaman, Estefhany Esther

ASESORA:

GLADYS ECHAVIGURIN YAURI

1.4. LUGAR DE EJECUCIÓN

En las Instituciones Públicas de Huancavelica

En las oficinas de la Municipalidad Distrital de Ascensión

1.5. UBICACIÓN
 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

Departamento: HUANCAVELICA

Provincia: HUANCAVELICA

Distrito: ASCENSION

En el parque de Ascensión de Huancavelica

1.6. FECHA DE INICIO

24 de agosto del 2017

1.7. FECHA DE CULMINACIÓN

19 de diciembre del 2017

II. PROBLEMA

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las oficinas de la municipalidad distrital de ascensión se ve el mal manejo de

documentos la cual genera el desorden y también de los útiles de escritorio y así
mismo por la falta o pérdida del documento podemos ser sancionados. No solo se da
en Huancavelica sino también en otras ciudades de la región. A causa del mal manejo
en la organización de documentos.

2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

¿En qué medida el organizador mixto de documentos LLYJE mejorará la atención al

cliente en las oficinas de la Municipalidad Distrital de Ascensión en el año 2017?

2.3. OBJETIVOS

2.3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar en qué medida el organizador mixto de documentos modelo LLYJE y el

portador múltiple de útiles de escritorio mejorará la atención al cliente en las oficinas
de municipalidad distrital de ascensión

2.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Evaluar la calidad de atención al cliente en la Municipalidad Distrital de

Ascensión 2017.
 Comprobar la utilidad del organizador mixto de documentos y portador
múltiple de útiles de escritorio modelo LLYJE en la mejora de atención al
cliente.

2.4. JUSTIFICACION

En las oficinas de las Instituciones Públicas o Privadas de Huancavelica se observa un

desorden en los documentos y útiles de escritorio. Debido a la falta de organizador
mixto y portador múltiple de útiles de la cual tiene como efecto la pérdida de
documentos.

Por lo que nos proponemos determinar en qué medida el organizador mixto de

documentos y portador múltiple de útiles mejorara en el manejo de documentos

III. MARCO TEORICO

3.1 ANTECEDENTES
Jenny Najul Godoy (2011) estudio en la universidad central Carabobo en Venezuela
titulado en márquetin y archivista cuyo objetivo fue reflexionar sobre tres aspectos
importantes para que las organizaciones alcancen el alto nivel de compatibilidad don el
mercado moderno el primer aspecto es el análisis del sistema de atención al cliente y su
importancia en el logro de los objetivos propios y colectivos de la empresa el éxito de una
empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes en segundo lugar se
ubica la mirada a la calidad de servicio al cliente y su relación una adecuada capacitación
y del capital humano en mercado de la gestión de recursos humanos en la relación a estos
subsistemas y finalmente se aborda una análisis sobre el talento humano como el factor clave
para atraer y detener individuos altamente motivados preparados académicamente en el
mercado para lograr una excelente calidad en el servicio.

CONCLUSION:

De todo el expresado anteriormente se desprende los siguientes si las empresas no

satisfacen las necesidades y deseos del público tendrán una existencia muy corta,
 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

principales esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente por su relevación como
impulsar las actividades de la organización. De nada sirve que el producto o que el servicio
se de buena calidad, aprecio competitivo y se presenta en condiciones ideales, si no existen
compradores del servicio, los clientes tienen un gran poder, son más exigentes en la calidad
del servicio y la atención que le brinden. Por siguiente muchas organizaciones le atribuyen
mayor importancia al área administrativa, como deben administrar los recursos
económicos capitales humanos y materiales, pero dejan inadvertidos el servicio al cliente
y cada día se preocupan en crecer, pero no dan importancia a la competencia que
desarrollan ni incrementar su cartera de clientes prestándolos un buen servicio y excelente
atención.

La atención al cliente es una actividad de trascendencia para el éxito de cualquier

organización es el escenario del mundo actual. Es una de la palanca fundamental para
agregar valores a los servicios de la empresa por este motivo la calidad de sistema de
atención al cliente es un componente decisivo en la eficiencia de toda organización
satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho es necesario
disponer de información adecuada sobre los clientes (conoce a tu cliente) en asuntos
relacionados con sus necesidades.

ORGANIZACIÓN DE DOCUMENTOS

Se puede entender por organización como el proceso donde se desarrolla un conjunto

de gestiones orientadas hacia la clasificación y descripción de documentos en una
empresa o institución, sea pública o privada; siendo éste el eje fundamental de los
métodos archivísticos. Por consiguiente, dicho proceso permite la integración de la
gestión documental, la cual se encarga de ubicar de manera física los documentos
según las relativas series y subseries, a partir del orden preliminarmente establecido.

Es un proceso técnico archivístico que consiste en el desarrollo de un conjunto de

acciones orientadas a clasificar, ordenar y signar los documentos de cada entidad. En
esta etapa se debe alcanzar a identificar las respectivas series y sub-series
documentales.

- Clasificar documentos: Significa separarlos o dividirlos en clases o grupos que

sean susceptibles de sub-divisiones, teniendo en cuenta la estructura orgánica
y/o las funciones institucionales.
- Ordenar documentos: Se entiende por unir y relacionar los elementos de cada
grupo mediante el sistema más conveniente: ordenamiento alfabético,
numérico, alfanumérico, cronológico, etc.
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- Signar documentos: Es asignarles símbolos de codificación para su rápida

identificación (por unidades orgánicas, por series documentales, etc.). Pueden
ser letras o números o la combinación de ambos.

 DESCRIPCIÓN DOCUMENTAL

Es un proceso técnico archivístico que consiste en identificar, analizar y determinar los

caracteres externos e internos de los documentos con la finalidad de elaborar los
auxiliares o instrumentos descriptivos (guías, inventarios, catálogos), que permitan
conocer, localizar y controlar los fondos documentales de cada entidad. Esto nos
permitirá brindar además un eficiente y eficaz servicio de información.

 SELECCIÓN DOCUMENTAL

Es un proceso técnico archivístico que consiste en identificar, analizar y evaluar las

series documentales generadas en una institución. Esto sirve para establecer el tiempo
que estas series pueden seguir siendo utilizadas para fines administrativos y cuáles
otras han de conservarse permanentemente para la consulta ciudadana o con fines
culturales. Este proceso permite programar las transferencias de documentos, además
de la eliminación periódica de los documentos innecesarios, de acuerdo a su ciclo vital
y de acuerdo al siguiente detalle:

A. Transferencia de documentos: A través de este proceso archivístico evitamos

que los documentos que se producen a diario se acumulen en los primeros
niveles de archivo en forma indefinida. Esto permite además disponer de un
mayor espacio físico, equipos y materiales, garantizando la integridad y la
conservación del Patrimonio Documental. Se recomienda verificar que los
documentos a transferirse hayan sido debidamente foliados.
B. Eliminación de documentos: Este proceso archivístico consiste en la
destrucción de los documentos considerados innecesarios, previa autorización
del Archivo General de la Nación o los Archivos Regionales en el ámbito de su
competencia. Para ello es necesario conformar un Comité Evaluador de
Documentos (CED), que se constituye en la máxima autoridad archivística en
cada institución
Es por eso que en la Organización Documental se llevan a cabo dos procesos
importantes como lo es la Clasificación, la cual consiste en agrupar los documentos
bajo conceptos que reflejan las funciones generales y las actividades concretas de las
organizaciones, dentro de una estructura jerárquica y lógica. Y el otro es el proceso de
ordenación que es el que establece un orden a los documentos.

Autor: juan valiente nació en argentina en el año 20 de julio de 1899 su formación

universitaria desarrollo en yale y obtuvo su licenciatura de administración de
empresas de la Harvard Business school.
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3.2. BASES TEORICAS

3.2.1. Organizador de Documentos

ORDENACIÓN DE LOS DOCUMENTOS

La organización de un archivo responde a una doble necesidad: por un lado, proporcionar una
estructura lógica al fondo documental de modo que refleje las actividades que desarrolla la
asesoría y, por otro lado, facilitar la localización de los documentos. Los documentos son el
resultado de los procesos administrativos que la asesoría lleva a cabo en el desempeño de sus
funciones y por eso la organización del archivo es producto de los procesos mediante los cuales
se crean los diversos tipos de documentos. Pero, además, debe hacer posible la rápida
localización de los documentos: cada expediente o documento debe tener asignada una
ubicación y no otra, de forma que su búsqueda sea ágil y siempre encuentre la respuesta justa.

El arreglo u organización de un archivo engloba una serie de tareas que, aunque se hallan
estrechamente relacionadas, conviene distinguir:

 La elaboración de un cuadro de clasificación que dé cabida a todos los tipos

documentales y refleje la estructura dada al archivo. Clasificar los fondos consiste en
definir y concretar los grandes grupos que forman el archivo:
a. Las secciones, división que se establece a partir de las principales actividades
desarrolladas por la asesoría (contable, fiscal, laboral, mercantil, auditoría, etc.)
y, dentro de éstas.
b. Las series documentales, conjuntos de documentos producidos como resultado
de un mismo procedimiento administrativo o jurídico.
Así, en una asesoría, la documentación de los clientes se agrupará en primer
lugar por áreas de negocio y después por tipos de servicio.

 La ordenación de los documentos dentro cada serie documental empleando el criterio

más adecuado para cada tipo de documento. Esta operación, en tanto complemento de
la clasificación, consiste en poner en orden (cronológico, alfabético, numérico…) las
unidades documentales (documentos o expedientes) dentro de las series constituidas.
 La instalación física de los documentos en el depósito de archivo, mediante cajas
archivadoras u otro sistema, que va a posibilitar la localización de los documentos a
través del correspondiente código de archivo o signatura topográfica.
El cuadro de clasificación

Una vez identificados los distintos tipos documentales existentes en la asesoría, se elabora un
esquema que los clasifica y los estructura en grupos y que constituye la base para la
organización del archivo. El cuadro de clasificación es el primer instrumento de descripción de
un archivo y ofrece una visión de conjunto de los diferentes tipos de documentos (series), de
los grupos que forman (secciones) y de sus relaciones jerárquicas. Es la herramienta que va a
permitir la planificación sistemática del resto de las operaciones de tratamiento de los
documentos, desde la eliminación de los mismos (calendario de conservación) hasta la
elaboración de los instrumentos de descripción (inventario).
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Las series son los elementos básicos para confeccionar un cuadro de clasificación
mínimamente sólido y coherente. En primer lugar, hay que tener en cuenta la necesidad de
concretar la denominación de los distintos tipos de documentos o series documentales y
determinar la jerarquía que se pueda establecer entre ellos, para más tarde articular una
estructura que sistematice los grupos de documentos o secciones.

Para la elaboración de estos cuadros se aplican normalmente dos criterios: el criterio orgánico
y el criterio funcional. Se admite comúnmente que el criterio orgánico de clasificación de un
archivo, aquél que reproduce la estructura u organigrama de la entidad productora de los
documentos, es muy útil para fondos cerrados, o bien en casos de escasa evolución
organizativa. Con este sistema las series se agrupan de acuerdo con las diferentes divisiones
administrativas y reflejan los departamentos o unidades administrativas de la entidad. En el
caso de las asesorías, en las que no es habitual la existencia de departamentos y con un
funcionamiento frecuentemente no jerarquizado, no es posible emplear este criterio.
En cambio, el criterio funcional se define a partir de las actividades básicas de una empresa,
es decir, por las áreas de negocio que desarrolla, de manera que permite confeccionar un
cuadro más sólido y de mayor duración. Los servicios que ofrece la asesoría a sus clientes son
los elementos que se han de tomar en consideración para clasificar los documentos. Las clases
principales o más amplias pueden establecerse a partir de las áreas de negocio y las más
elementales o series documentales deben corresponder a expedientes y otras agrupaciones
de documentos que sean resultado de un procedimiento o trámite específico. Cada serie
posee identidad propia y se relaciona jerárquicamente con las demás, sin dar lugar a la
ambigüedad; es decir, la adscripción de los documentos por su origen a un grupo, excluye toda
posibilidad de pertenencia a otro.
Para establecer un sistema de archivo homogéneo, es preciso utilizar un sistema de
clasificación que refleje las funciones de la asesoría, es decir, los servicios que ofrece a sus
clientes y que son la causa de la creación y la recepción de documentos. El criterio funcional
encaja perfectamente en el marco actual, en el que se produce una cierta atomización en la
toma de decisiones y se trabaja a menudo en equipo.

Siguiendo el sistema funcional, se puede plantear un sistema distribuido en dos grandes

apartados:

 Los documentos administrativos de gestión o internos, que hacen referencia a la propia

asesoría.
 Los documentos administrativos de explotación u operativos, procedentes de los
trámites que efectúa cada asesoría en el desempeño de sus funciones y que se pueden
organizar lógicamente por clientes.
La confección de un cuadro de clasificación uniforme presenta ventajas indudables, si bien es
cierto que exige una decisión previa. Fundamentalmente, la voluntad del equipo de dirección
de implantar un sistema de gestión documental que va más allá de la estricta acción
archivística, en tanto que precisa la integración de los sistemas informáticos, la introducción
de nuevos procedimientos de organización y métodos de trabajo y la capacidad del personal
para adoptar una nueva cultura administrativa.

Las principales ventajas que reporta a una asesoría un sistema de clasificación uniforme son
las siguientes:
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 Constituye la clave para la implantación de un sistema de gestión integral de la

documentación y es la base sobre la que se apoyan los otros elementos del sistema
(calendario de conservación, inventario).
 Se utiliza el mismo cuadro de clasificación para toda la documentación del archivo de
oficina.
 Facilita un manejo ágil y efectivo de la documentación administrativa de los clientes y de
la propia asesoría.
 Agiliza el acceso a los expedientes gestionados por más de una persona y simplifica su
consulta.
 Facilita el intercambio de información en el seno de la asesoría, ya que se trata de un
sistema único y uniforme.
 No es preciso modificar el cuadro de clasificación cuando se produce un cambio
organizativo o la incorporación de nuevo personal.
 Fomenta el uso del mismo lenguaje por parte del personal administrativo y de los
profesionales y colaboradores.
No obstante, las ventajas que presenta, la aplicación de un cuadro de clasificación uniforme
ha de superar una serie de limitaciones:

 Su implantación es lenta, tanto por la necesidad de llevarla a cabo de forma progresiva

como por el hecho de que comporta un cambio global en los procesos administrativos de
la asesoría.
 Implica un trabajo en equipo que involucra a todos los niveles jerárquicos (gerencia,
profesionales y colaboradores, personal administrativo) con el objeto de definir
conjuntamente las respectivas funciones y mantenerlas debidamente actualizadas.
 Obliga a todo el personal a un conocimiento más profundo de las tareas y las actividades
que se desarrollan en la asesoría y también del funcionamiento de las diversas áreas de
negocio.
 Precisa una supervisión y actualización constantes, con el objeto de adecuar el sistema
de clasificación a las circunstancias cambiantes y evitar su obsolescencia.
 Presupone la necesidad de dotar al personal de la formación adecuada (procedimientos
administrativos, técnicas de archivo, uso de aplicaciones informáticas…).
Tipos de ordenación

Una vez que se ha elaborado el cuadro de clasificación con sus respectivas series o tipos
documentales, es necesario definir el sistema de ordenación más adecuado para cada serie, a
partir de las características que la definen. La ordenación va a indicar qué lugar exacto ocupa
un expediente o documento concreto dentro de la serie a la que pertenece.

Los diferentes tipos de ordenación permiten seleccionar un criterio por el cual los expedientes
o documentos serán situados de manera correlativa: según la fecha (ordenación cronológica),
según el nombre (ordenación alfabética), según el código (ordenación numérica), según la
división territorial o geográfica (ordenación topográfica) o según la temática (ordenación por
materias):
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 La ordenación cronológica se basa en un elemento presente en prácticamente cualquier

documento, su fecha, y se concreta en la secuencia año, mes, día. Comenzando por el
año más remoto, los documentos se suceden hasta la fecha más reciente, dentro de cada
año por meses y dentro de éstos por días. Los libros de contabilidad o los libros de actas
de una empresa son ejemplo de documentos que se deben ordenar cronológicamente
por períodos anuales.
 La ordenación alfabética suele tener como referente principal los apellidos de una
persona o la razón social de una empresa y utiliza las letras del abecedario como criterio
de ordenación. Es el idóneo, por ejemplo, para series de expedientes personales, como
es el caso del personal contratado de una empresa.
 La ordenación numérica responde habitualmente a un sistema de códigos que permiten
identificar inequívocamente un documento concreto. Por ejemplo, el número asignado
a una factura o un recibo, el número de un expediente, el número de registro de entrada
o salida de la correspondencia, etc. Es el sistema más utilizado en las tareas más
vinculadas a la contabilidad y las tareas administrativas comunes.
 La ordenación geográfica o topográfica permite la ordenación de elementos en función
de su situación en una zona o territorio; sería el sistema empleado por un agente de la
propiedad inmobiliaria para ordenar los inmuebles de una zona ya que emplearía la
secuencia localidad, barrio o distrito, calle, etc.
 La ordenación por materias parte del contenido de los documentos y refleja los asuntos
o temas tratados por ellos. Si existe abundante documentación es preciso elaborar listas
alfabéticas de materias. Es un sistema adecuado para ordenar estudios, informes,
dosieres y memorias técnicas, agrupándolos por áreas temáticas.
Entre estos métodos no es posible establecer a priori cuál de ellos es el mejor. Para cada tipo
de documento hay que decidir el tipo de ordenación más conveniente, eligiendo el que mejor
se adapte al objeto de la ordenación.
La instalación física

La instalación física o archivo de los documentos en el depósito es el paso final de la

organización de un archivo y consiste en su emplazamiento físico en un espacio determinado.
Es una tarea íntimamente relacionada con la organización del fondo y consiste en la ubicación
física de los expedientes y documentos, agrupándolos en cajas en las estanterías para ofrecer
mayor protección a los documentos y resistencia al polvo, la luz, etc.

Con el fin de proceder a su posterior localización es necesario indicar la ubicación de cada

expediente mediante el código de archivo o signatura topográfica. Por eso, antes de introducir
un expediente en su correspondiente caja, procede identificarlo a fin de saber qué lugar ocupa
físicamente en el archivo y para ello se le otorga un código que hace referencia a la caja que
lo contiene y a su orden dentro de ella.

3.2.2. Atención al Cliente

 La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa con el fin

de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus
necesidades. Es una herramienta eficaz para interactuar con los clientes
 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

brindando asesoramiento adecuado para asegurar el uso correcto de un

producto o de un servicio.
 El Servicio de Atención al Cliente (SAC) es esencial para cualquier negocio,
especialmente hoy cuando la mayoría de las veces las opiniones de los clientes
se propagan de manera muy rápida por las redes sociales. El trato que se realiza
hoy ya es casi siempre impersonal, no estamos físicamente frente al cliente,
por esta razón debemos identificar los principales errores que se cometen en
los servicios de atención al cliente para así poder evitarlos.

IMPORTANCIA:

Cuando una empresa posee un alto porcentaje de incumplimiento de sus

compromisos, el trabajador encargado de atender los reclamos o quejas recibirá
innumerables llamadas de clientes insatisfechos del servicio y hará todo lo posible
para tranquilizar al cliente y solucionar sus problemas. Sin embargo, cuando estas
llamadas se hacen más frecuentes debido a que la empresa continúa incumpliendo sus
compromisos, el trabajador se sentirá frustrado, enojado, trasmitiendo al cliente su
descontento, y en ocasiones el trabajador buscará otra empresa donde pueda trabajar
de una manera más adecuada.

TIPOS DE CLIENTES
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos
de clientes:
 Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le
hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha
reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto,
es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le
permite tener una determinada participación en el mercado.
 Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le
realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como
posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de
compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a
un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por
tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

3.3. DEFINICION DE TERMINOS

 Mejorará:

Es un término que usamos muchísimo en el lenguaje corriente y si bien ostenta más

de una referencia, las cuales enumeraremos a continuación, existe un uso que se
 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

destaca sobremanera, que es el de refinar, perfeccionar el aspecto exterior de algo o

alguien para que el mismo pase de un estadio regular o bueno a otro muy superior.

 Organización:

Es un sistema social, formado con el fin de alcanzar un mismo objetivo en

común. Como todo sistema, éste puede contar con subsistemas internos, que tengan
asignados tareas específicas.

 Documentos:

Es la prueba o testimonio material de un hecho o acto que una persona física o jurídica,
una institución, asociación, etc., que puede ser de carácter público o privado, realizan
como consecuencia del ejercicio de sus actividades y funciones y que podrá ser
plasmado en una unidad de información que observe cualquier soporte, papel, cinta,
disco magnético, película y fotografía, con el objeto de preservarlo en el tiempo en
caso de necesitarlo para presentarlo como prueba, recuerdo o legado a alguien.

 Traspapelar:

Extraviar un papel o un documento poniéndolo en un lugar que no le corresponde

 Oficina:

Es un espacio físico donde se lleva a cabo un trabajo. Estos sitios tendrán un tamaño y
una distribución según quién trabaje en ellos, de qué tipo de trabajo se trate y cómo
se encuentre organizado el personal.

3.4. HIPOTESIS

El organizador mixto de documentos LLYJ y el portador múltiple de útiles de escritorio

mejora la atención al cliente en las oficinas de Municipalidad Distrital de Ascensión en
el año 2017.

3.5. VARIABLES

 Variable Independiente:

Organizador mixto de documentos modelo LLYJE

 variable dependiente:
Atención al cliente

3.6. DEFINICIÓN OPERATIVA DE VARIABLES

 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

Variable Definición Indicadores

VARIABLE DEPENDIENTE Es el factor cambiable Buena
dentro del estudio cuyo Mala
comportamiento Regular
Atención al cliente termina siendo afectado
por los factores que el
experimentador
manipula.

IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

4.1. TIPO DE INVESTIGACION

APLICADA:

Es muy importante dentro del contexto de la investigación científica, de los tipos de

investigación y en la necesidad de saber qué es la investigación. Está, asimismo,
relacionado con el tema de las actividades de investigación y desarrollo, es decir, con
la investigación básica y el mismo desarrollo experimental.

4.2. NIVEL DE INVESTIGACION

Experimental: Está integrada por un conjunto de actividades metódicas y técnicas que

se realizan para recabar la información y datos necesarios sobre el tema a investigar y
el problema a resolver.

4.3. METODOS DE INVESTIGACION

Cuasi experimental porque es una forma de investigación experimental del organizador

mixto modelo LLYJE, utilizando Y ampliamente la atención al cliente.

4.4. DISEÑO DE INVESTIGACION

El diseño de investigación corresponde al diseño cuasi experimental, cuyo esquema es el

siguiente:
ANTES DEL ORGANIZADOR OFICINA DESPUES DEL ORGANIZADOR
Perdida de documentos Municipalidad Distrital de Orden adecuado de los
Ascensión documentos
Demora de la mala atención Municipalidad Distrital de Buena imagen de la Institución
al cliente Ascensión por la facilidad de la ubicación
de los documentos

4.5. POBLACION, MUESTRA, MUESTREO

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POBLACIÓN: En la Municipalidad Distrital de Ascensión hay 23 oficinas en total

MUESTRA: solo oficina

MUESTREO: Sera por conveniencia

4.6 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS:

TECNICAS: Entrevista

INSTRUMENTO: Marco teórico

TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Se realizará utilizando la computadora a través del uso de programas estadísticos.

V. ASPECTO ADMINISTRATIVO:

5.1 Recursos Humanos

 Carranza Gómez, Lourdes

 Quispe Condori, Lissbeth
 Paucar Huamán, Janeth Roxana
 Goetendia Apacclla, Yury
 Ventura Huaman, Estefhanhy esther

5.2 Recursos Materiales

 Tripley
 Laca
 Tijera
 Barniz
 Cola
 Lija
 Tubo
 Madera
 Brocha
 Tiner
 Espray
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5.3 Presupuesto

Unidad de
DESCRIPCION Cantidad Costo Costo Total
Medida
Tripley Unidad 1 S/. 20.00 S/. 20.00

Decena 1 S/. 6.00 S/. 6.00

Laca

Unidad 2 S/. 2.00 S/. 4.00

Tijera

Unidad 1 S/. 5.00 S/. 5.00

barniz
cola Unidad 1 S/. 5.00 S/. 5.00

lija Unidad 2 S/.2.00 S/. 4.00

Unidad 1 S/. 8.00 S/. 8.00

tubo

Unidad 1 s/. 2.00 s/. 2.00

madera

Unidad 2 s/. 2.00 s/. 4.00

brocha

Unidad 1 s/. 4.00 s/. 4.00

Tiner

Unidad 1 s/. 7.00 s/. 7.00

espray

Decena 20 S/. 0.10 S/.2.00

Impresión

NEFF 2 S/. 10.00 S/.50.00

Mano de Obra

Unidad 1 S/. 2.00 S/. 2.00

Anillado

Total
S/. 123.00

5.4 Financiamiento

El financiamiento será realizado por los integrantes del proyecto de investigación

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5.5 Cronograma

SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

ACTIVIDADES
S S S S S S S S S S S S S S S S
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboración del X
proyecto
Ejecución del X
proyecto

Construcción del X
organizador mixto
Encuesta antes de la X
aplicación del
organizador mixto
Prueba del X
organizador en las
oficinas de la
municipalidad

Encuesta después de X
la aplicación del
organizador mixto
Análisis y X
procesamiento de
datos.

Elaboración del X
informe final

BIBLIOGRAFIA

 Conde Villaverde, M.L. Manual de tratamiento de archivos administrativos.

Madrid: Dirección de Archivos Estatales, 1992. –
 Cruz Mundet, J.R.; Mikelarena Peña, F. Información y documentación
administrativa. Madrid: Tecnos, 1998. –
 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

 Cruz Mundet, J.R. Manual de Archivística. – Madrid : Fundación Germán Sánchez

Ruizpérez, 2001. -Diccionario de terminología archivística. Madrid : Dirección de
Archivos Estatales, 1993. –
 Doyle, M. y Freniere, A. La preparación de manuales de gestión de documentos
para las administraciones públicas: un estudio RAMP. Paris : UNESCO, 1991.
 Dupla del Moral, A. Manual de archivos de oficina para gestores: Comunidad de
Madrid. Madrid: Marcial Pons, 1997.
 Fernández Gil, P. Manual de organización de archivos de gestión en las oficinas
municipales. Granada: CEMCI, 1999.
 Manual de l’Arxiu Intermedi de la Universitat de València [Manual de uso
interno]. - Manual de gestió de l’Arxiu General. Castellón . Universitat Jaime I
[Manual de uso interno].

ANEXO

- Dibujo, esquema o bosquejo de la investigación

PORTADOR MÚLTIPLE DE ÚTILES DE ESCRITORIO

 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

ORGANIZADOR DE DOCUMENTOS

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO

TABLA DE PROYECTO

FICHA DE OPINION

INTRODUCCION:

Sírvase rellenar las siguientes preguntas

¿Cómo se siente Muy cómoda Incomodo
usted con el cómoda
escritorio que
trabaja a diario?
 "AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO"

¿Con el escritorio
que utiliza usted
se siente?
Al sacar los útiles
de escritorio a
cada rato usted
cómo se siente

- Árbol de problema

Perdida de
documentos
Mala imagen Demora de
institucional atención al
cliente

EFECTOS

Desorden de los
documentos en la oficina
de la municipalidad
distrital de Ascensión

CAUSAS

Falta de Deficiente
organizadores capacitación
del personal
Ambiente
inadecuado