BANCO DE PREGUNTAS PARA AUXILIAR DE SERVICIO GENERALES Y CONSERJES PARA EL

CENTRO DE ATENCION AMBULATORIO CHIMBACALLE

1.- Indique si una vez concluido las actividades de limpieza y mensajería debe colaborar
con otras funciones
Si ( X ) No ( )

2.- Indique si la correspondencia debe ser revisada y leída por el Auxiliar de Servicios
antes de ser entregada a las personas que van dirigidas; y porqué
Si ( ) No ( X )

3.- Señale que autoridad del IESS firma el contrato de trabajo.

a) El Director General del IESS.
b) El Subdirector General del IESS
c) El Procurador General del IESS

4.- Señale los pasos a seguir para entregar una correspondencia:

a. Clasificar la correspondencia para optimizar la entrega.
b. Comprobar que la persona que recibe la correspondencia sea la misma a quién va dirigido.
c. Registrar el nombre, la fecha y hora en que se entrega la correspondencia.
d. Registrar la firma de la persona que recibe la correspondencia.
e. Todas la anteriores

5.- Que hacer con la correspondencia cuando no se encuentra a la persona que va dirigida:
a) Notificar al jefe inmediatamente
b) Esperar que llegue el destinatario
c) Regresar al siguiente día

6.- Que entiende usted por correspondencia urgente.

a) Es la que debe ser entregada de manera inmediata.
b) Se puede entregar al siguiente día.
c) Esperar turno de secuencia

7.- Indique si el Auxiliar de Servicio debe llevar el archivo de las hojas de ruta.
Si ( ) No ( X )

8.- Indique si la Secretaria de la oficina debe llevar el archivo de las hojas de ruta
Si ( X) No ( )

9.- Ordene en forma correcta los pasos para distribuir la correspondencia:

1)Sectorización, 2) urgente, 3)dependencias interna, 4)dependencia externa

1.-correspondencia interna.
2.- urgente.
3.- Sectorización.
4.- correspondencia externa.

10.- Cuándo usted ingresa a prestar servicios en una empresa a qué tiempo el patrono debe
aportar al IESS, a parti de:
a) primer día de labor.
b) 30 días de labor
c) 90 días de labor

11.- Cuándo puede retirar la Cesantía.

a) Seis meses o 180 días
b) doce meses o 365 días
c) tres meses o noventa días de haber quedado cesante.
12.- Requisito de tiempo de aporte al IESS para acceder al Préstamo Quirografario.
 a) 12 meses
b) 24 meses
c) 36 meses

13.- Requisito de tiempo de aporte al IESS para acceder al Préstamo Hipotecario.

a) 12 meses
b) 36 meses
c) 24 meses

14.- Qué nos permite conocer el manejo de desechos en un Centros de Salud.

a.- disminuir la seguridad
b.- aumentar el impacto en el medio ambiente
c.- disminuye los costos y aumenta la seguridad del establecimiento
d.- todas las anteriores
e.- ninguna

15.- Señale lo correcto en relación al reciclaje

a. El reciclaje consiste en recuperar la materia prima para que pueda servir como
insumo en la industria
b. los materiales que se puede reciclar con mayor facilidad son el papel, el vidrio y el
plástico
c. la venta del material reciclado constituye un ingreso adicional que puede ayudar a
cubrir gastos
d. todas las anteriores
e. ninguna

16.- Conteste verdadero o falso al siguiente enunciado.

La identificación de recipiente de basura no tiene ninguna importancia en el manejo de
los desechos
Verdadero ( ) falso ( X )

17.- En relación al horario de recolección de basura. Indique la respuesta correcta

a.- no recolectar en horas de comida
b.- no recolectar en horas de visita medica
c.- preferentemente no recolecta en horas de visita del público
d.- todas las anteriores
e.- ninguna

18.- Señale la opción correcta; El personal involucrado en el manejo de desechos debe

cumplir con las siguientes medidas:
a. conocer el horario de trabajo, responsabilidades y riesgos a los que esta
expuesto
b. no comer, no beber, no fumar, no maquillarse durante el trabajo
c. salir en horas de trabajo a hacer algo personal
d. acudir inmediatamente a urgencias en caso de explosión de desechos
e. todas las anteriores
f. a, b y d

19.- Indique lo correcto en relación al manejo del derrame de desechos

a.- los derrames de desechos son situaciones que ponen en riesgo a los pacientes y personal
de salud
b.- la contaminación con gérmenes o productos tóxicos puede afectar la salud de las
personas
c.- el personal de limpieza debe contar con un equipo adecuado para estos casos
d.- todas las anteriores
e.- ninguna

20.- Señale lo correcto; El máximo Órgano de Gobierno del Instituto Ecuatoriano de

Seguridad Social es:
 a. Dirección General
b. Consejo Directivo del IESS
c. La Dirección del Seguro Social Campesina
d. Dirección de Pensiones
e. ninguna de las anteriores

21.- Señale lo correcto; El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es:

a.- patrimonio de los afiliados
b.- factor de distribución de la riqueza y justicia social de los ecuatorianos
c.- todas las anteriores
d.- ninguna de las respuestas

22.- Señale lo correcto; El Consejo Directivo del IESS esta integrado por:
a. Un representante de los Asegurados ( X )
b. Un representante de los Empleadores ( X )
c. Todos los directores nacionales ( )
d. Un representante del Ejecutivo ( X )
e. Todos los anteriores ( )
f. Ninguna de las respuestas ( )

23.- Enumere Cuantas clases de desechos existe:

a. Desechos comunes.
b. Desechos contaminados.
c. Desechos cortopunzantes.
d. Desechos radiactivos o especiales.
e. Todas las anteriores

24.- Diga usted, en que color de funda se almacena los desechos comunes:
a) Negra.
b) Verde
c) Roja
d) Amarilla

25.- Diga usted, en que color de funda se almacena los desechos contaminados:
a) Roja.
b) Negra.
c) Verde
d) Amarilla

26.- Diga usted, en que tipo de recipiente se almacena los desechos cortopunzantes:
a) Plásticos pueden ser estos, galones o botellas.
b) Vidrios pueden ser esto botellas
c) Metal pueden ser cajas
d) Todos los anteriores

27.- Indique el procedimiento para colocar la funda de basura en el recipiente de basura.

a) Se debe verificar que el recipiente este limpio y vacío.
b) Se debe colocar la funda desde el fondo y cubrir los bordes del recipiente.
c) Todas las anteriores

28.- Indique el grado de responsabilidad que asume el Auxiliar de Servicios, sobre la

custodia de los bienes muebles existentes en el lugar de trabajo:
a.- Ninguna
b.- Total
c.- Compartida

29.- Señale que tipo de protección necesita el Auxiliar de Servicio o conserjería para
realizar su trabajo:
 a) Mascarilla.
b) Guantes.
c) Overol.
d) Mandil.
e) Zapatos de seguridad
f) a, b, d
g) Todas las anteriores

30.- La limpieza de los escritorios, equipo de cómputo y otros, debe limpiar:

a.- Auxiliar de Servicio o conserjería.
b.- Secretaria.
c.- El jefe inmediato

31.- Señale a que persona debe solicitar autorización, en caso de necesitar

ausentarse de su puesto de trabajo:
a) Al jefe inmediato.
b) Al Director de La Unidad
c) Al Director General

32- Señale que tiempo de duración tiene el Contrato de Trabajo a prueba:

a. tres meses
b. seis meses
c. un año

33.- Señale que actitud debe adoptar un trabajador, sobre los asuntos inherentes a su lugar
de trabajo:
a. debe difundir esta información
b. debe mantener absoluta reserva
c. debe contárselo a su mejor amigo

34.- Señale lo correcto, el respeto hacia sus compañeros debe ser:

a. ocasional.
b. permanente.
c. si lo conviene.

35.- Señale lo correcto, el respeto hacia sus superiores debe ser:

a. ocasional.
b. permanente.
c. si lo conviene.

36.- Señale lo correcto; el abandono de su lugar de trabajo sin previa notificación por
tercera vez, da lugar para aplicar la sanción de:
a. visto bueno
b. amonestación verbal
c. amonestación escrita
d. amonestación con el 10%

37.- Señale lo correcto; el abandono de su lugar de trabajo sin previa notificación por
cuarta vez, da lugar para aplicar la sanción de:
a. trámite de visto bueno
b. amonestación verbal
c. amonestación escrita
d. amonestación con el 10%

38.- Ponga verdadero o falso, el Auxiliar de Servicios tiene que realizar depósitos
personales en el banco, por pedido de los funcionarios o empleados del Hospital.
Verdadero ( ) Falso ( X )
39.- Indique verdadero o falso: el cargo de Auxiliar de Servicios, pertenece al régimen
laboral de la Ley Civil y Carrera Administrativa:
Verdadero ( ) Falso ( X )

40.- Indique verdadero o falso, el cargo de Auxiliar de Servicios, pertenece al régimen

laboral del Código de Trabajo:
Verdadero ( X ) Falso ( )

41.- Los derechos de los trabajadores, de conformidad con la norma vigente son:
Irrevocables
a) Irrenunciables e intangibles
b) Irrecusables
c) Divisibles

42.- Cuál de los desechos son peligrosos para los seres humanos:
a) Los desechos contaminados.
b) Los desechos cortopunzantes.
c) Los desechos especiales o radiactivos.
d) Todos los anteriores

43- En cuanto esta fijado el salario básico de los trabajadores del sector privado:
a) USD. 240 dólares.
b) USD. 300 dólares.
c) USD. 264 dólares.

44.- Para tener derecho a la jubilación general ORDINARIA DE VEJEZ, cuantos años de edad y
de servicio debe tener el afiliado:
a) 30 años de aportes y 60 años de edad.
b) 35 años de aportes y 60 años de edad.
c) 25 años de aportes y 55 años de edad.

45.- Indique qué autoridad o funcionario es el representante legal del IESS:

a) El Director General del IESS.
b) Subdirector General del IESS
c) Consejo Directivo del IESS

46.- Que se celebra el 1º de Mayo:

a) El día del trabajo.
b) Natalicio Bolívar
c) Día del Padre

47.- Cuales son las últimas provincias que se crearon en el Ecuador:

a) Santa Elena.
b) Santo Domingo de los Tsachilas.
c) Sucumbios
d) Napo
e) Latacunga

48.- Cuantas provincias tiene el Ecuador:

a) Veinte y cuatro
b) Diez y nueve
c) Veinte cinco

49.- Señale la respuesta correcta, limpieza es:

a) el proceso que elimina a todos los micro organismos

b) el proceso de reducción de número de micro organismos
c) el proceso de remoción de contaminantes como polvo, grasa o materia orgánica
 d) todas las anteriores
e) ninguna

50.- Desde el punto de vista preventivo, el accidente de trabajo se puede evitar:

a) En la mayoría de las ocasiones

b) De vez en cuando
c) Casi nunca
d) nunca

51- La separación entre los elementos materiales existentes en el puesto de trabajo será de:
a) 1 metro como mínimo.
b) 80 centímetros cómo mínimo.
c) Lo suficiente para que los trabajadores puedan ejecutar su labor en condiciones
de seguridad

52.- Los reconocimientos médicos son un derecho del trabajador y de carácter voluntario
excepto:
a) Cuando se realiza para verificar si el estado de salud del trabajador puede
constituir un riesgo para el mismo, para los demás trabajadores o para otras personas
relacionadas con la institución.
b) Cuando no se trate de evaluar las condiciones de trabajo sobre la salud de los
trabajadores.
c) En caso de cambio de nombre de la empresa para actualizar sus ficheros.

53.- Cuál es el fin básico de una evaluación general de riesgos de trabajo?

a) Definir los riesgos
b) Identificar los riegos
c) Evitar los riesgos.

54.- Ante un riesgo grave e inminente con ocasión de tu actividad. ¿Qué derecho tienes tú como
trabajador afectado?
a) Comunicárselo a tu jefe
b) Comunicárselo a tus representantes, delegados de prevención o Comité de Seguridad
y Salud
c) Interrumpir tu actividad y abandonar el puesto de trabajo.

55.- El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es:

a) Una entidad de servicio a sus derechohabientes
b) Patrimonio de los afiliados
c) Factor de redistribución de la riqueza y justicia social de los ecuatorianos
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las respuestas

56.- El principio de solidaridad se basa en los conceptos de que:

a) Los que mas ganan ayuden a los que menos ganan
b) Los jóvenes que aportan también‚ sostengan a los viejos
c) Los que menos ganan ayuden a los que mas ganan
d) Los que menos ganan sostengan a los no que no ganan
e) Respuestas a) y b)

57.- El sistema de seguridad social ecuatoriano protege al trabajador de algunas

Contingencias o riesgos. Entre ellas están.

a) Enfermedad
b) Maternidad
c) Vejez e invalidez
d) Riesgos del trabajo
e) Todas las anteriores
58.- Los requisitos para Jubilarse por invalidez son:
a) El afiliado debe estar incapacitado para ejercer sus labores
b) Haber acreditado mínimo cinco años de aportes, antes de que se haya
producido la Incapacidad
c) Someterse a los exámenes médicos reglamentados
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las respuestas

59.-Con la actual Ley de Seguridad Social, el Seguro de Salud protege a las personas que
se nombran luego, MENOS UNA, señale cual es:
a) Los tíos y sobrinos del afiliado
b) El cónyuge o conviviente
c) Los hijos de hasta 6 anos de edad
d) Los jubilados
e) Los afiliados

60.- El Seguro Social Campesino forma parte de:

a) Del Ministerio de Salud Pública
b) Del Ministerio de Bienestar Social
c) Del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
d) Del Ministerio de Educación
e) Ninguno de los anteriores

61. Calidad en la atención, a nivel de los servidores de salud es considerado como:

a) un proceso permanente
b) inspección sistemática de tareas
c) trabajo conjunto en función del afiliado
d) hacer bien las cosas

62. Señale la respuesta correcta, entre las funciones del Conserje está:
a) Entregar oficios.
b) Elaborar oficios.
c) Despachar oficios.
d) Tomar decisiones.

63. El uso de ropa de trabajo y equipos de protección personal, son necesarios para el
desarrollo de sus funciones:

Si ( X ) No ( )

64.- Señale la respuesta correcta, el incumplimiento de sus funciones debe ser:

Ignorada ( ) Sancionada ( X ) Felicitada ( )

65. Señale la respuesta correcta, el abandono de su lugar de trabajo en horas laborables se

considera como causal para dar por terminado el contrato de trabajo:
Si ( X ) No ( )

66.- Indique el grado de responsabilidad que asume el Conserje, sobre la custodia de los
bienes muebles existentes en el lugar de trabajo:
a.- Ninguna
b.- Total
c.- Compartida

67.- Señale con que frecuencia debe realizar la limpieza de pisos:

a) Diariamente y si el caso lo requiere las veces que sea necesario.
b) Semanalmente
c) Mensualmente
68.- Señale lo correcto; el abandono de su lugar de trabajo sin previa notificación por
primera vez, da lugar para aplicar la sanción de:
a.- visto bueno
b.- amonestación verbal
c.- amonestación escrita
d.- amonestación con el 10%

69.- Señale lo correcto; el abandono de su lugar de trabajo sin previa notificación por
segunda vez, da lugar para aplicar la sanción de:
a.- visto bueno
b.- amonestación verbal
c.- amonestación escrita
d.- amonestación con el 10%

70.- La Dirección General del IESS, está ubicada en el edificio:

a) Matriz
b) Parque de mayo
c) Zarzuela
d) Chimborazo

71.- El horario de trabajo del Conserje es:

a) 8 horas
b) 7 horas
c) 8 horas treinta
d) 7 horas treinta

72.- La jornada máxima de trabajo semanal, conforme estipula el Código del Trabajo es
de:

a) 30 horas
b) 40 horas
c) 60 horas

73.- Cual es el significado de las siglas IESS:

· Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.

74.- El trabajador con relación de dependencia, es quien:

a) labora para un patrono
b) labora por cuenta propia
c) labora a medio tiempo
d) labora a tiempo completo

75.- El uso de ropa de trabajo y equipo de protección sirve para:

a) Proteger nuestra salud.
b) Dar una buena imagen institucional.
c) determinar en que empresa trabaja
d) Ahorrar dinero

76.- Qué autoridad elige al Presidente del Consejo Directivo:

a) La Cámara de Comercio
b) Los Gremios de los Empleados
c) El Presidente de la República
d) La Asamblea Constituyente

77.- Que factores considera usted que influyen en la buena atención al cliente?
a) agilidad en el desarrollo de actividades
b) calidad y calidez en la atención
c) trabajo conjunto en función del afiliado
d) simplemente hacer bien las cosas
e) Una vez que finalice el año de labores
78.- Determine, lo más parecido a flexible es:
a) Delgado
b) Blando
c) Liviano
d) Elástico

79.- Determine, lo más opuesto a suave es:

a) Terso
b) Blando
c) Muelle
d) Áspero

80.- señale el sinónimo de la palabra Estrella

a) Sombra
b) Capa
c) Astro

81.- señale el sinónimo de la palabra navegar

a) Surcar
b) Nublar
c) Perecer

82.-Señale el sinónimo de la palabra mencionar

a) Nombrar
b) Contar
c) Recordar

83.-Marque el antónimo de la palabra servir

a) Aprovechar
b) Estorbar
c) colaborar

84.- Lo más parecido a afable es:

a) amable
b) ameno
c) gracioso
d) juicioso

85.- Lo más parecido a fino es:

a) delicado
b) costoso
c) sutil
d) escaso

86.- Las fuentes de financiamiento del Seguro Social Campesino provienen de:
a) El Estado
b) Empleados y Empleadores.
c) Familias afiliadas.
d) Organizaciones no gubernamentales
e) a, b y c
f) a y d

87.-El Sistema Nacional de Seguridad Social se fundamenta en los principios de:

a) Universalidad , solidaridad y equidad
b) Suficiencia, eficiencia, subsidiaridad
c) Justicia, hermandad, transparencia
d) a y b
e) b y c
88.- Indique tres productos químicos con los que se debe realizar la desinfección de
pisos:
· Cloro.
· Detergente.
· Virkon.

89.- Indique dos productos químicos con los que se debe realizar la desinfección de
baños:
· Cloro.
· Detergente.

90.- Indique el procedimiento para realizar la desinfección de manos:

· Lavado con abundante agua y jabón por un lapso mínimo de tres minutos.

91.- Señale con que frecuencia debe realizar la limpieza de baños:

· Diariamente y si el caso lo requiere las veces que sea necesario.

92.- Señale con que frecuencia debe realizar la limpieza de paredes:

· Cada ocho días.

93.- Señale con que frecuencia debe realizar la limpieza de ventanas:

Cada ocho días.

94.- Señale que tiempo de duración tiene el Contrato a plazo fijo:

a.- tres meses
b.- seis meses
c.- un año

95- Cuales son los símbolos Patrios de la República del Ecuador:

· El Escudo.
· La Bandera.
· El Himno Nacional.

96.- Diga cuantas clases de correspondencia existe:

Correspondencia Interna.
Correspondencia Externa.

97.- Señale las funciones del Auxiliar de Servicio o conserjería:

Realizar la limpieza total del área asignada incluidos pisos, baños, ventanas, puertas y paredes,
además realizar la entrega de correspondencia y demás funciones que se me asigne

98.- Hasta que edad presta el IESS atención médica a los hijos de los afiliados.
a) Hasta los 6 años.
b) Hasta los 25 años
c) Hasta los 18 años
d) Hasta 1 año

99.- Conteste verdadero o falso al siguiente enunciado.

La identificación de recipiente de basura no tiene ninguna importancia en el manejo de
los desechos
Verdadero ( ) falso ( X )

100.- En relación al horario de recolección de basura. Indique la respuesta correcta

a.- no recolectar en horas de comida
b.- no recolectar en horas de visita medica
c.- preferentemente no recolecta en horas de visita del público
d.- todas las anteriores ( X )
e.- ninguna