FUNDAMENTOS DE LOS CIRCULOS DE

CONTROL DE CALIDAD
¿Qué son los círculos de control de calidad?
Un QC Circulo es un pequeño grupo compuesto por empleados de primera línea que
continuamente controlan y mejoran la calidad de su trabajo, productos y servicios.
Estos pequeños grupos: operan de forma autónoma utilizan conceptos y técnicas de
control de calidad y otras herramientas de mejora aprovechan la creatividad de los
miembros y promueven el desarrollo mutuo y el desarrollo personal.
Las actividades de QC Círculos tienen como objetivo: desarrollar las capacidades de
los miembros y lograr la autorrealización, hacer que el lugar de trabajo sea más agradable,
vital y satisfactorio, mejorar la satisfacción del cliente y contribuir a la sociedad.
Ejecutivos y gerentes aseguran que las actividades del CCC contribuyan a mejorar
la salud de la empresa al: tratar las actividades de CCC como una parte importante del
desarrollo de los empleados y la vitalización del lugar de trabajo, practicar personalmente
actividades de mejora en toda la empresa, como TQM, y proporcionar orientación y apoyo
para una participación total respetando la humanidad de todos los empleados.

Capítulo 1
1.1.Introducción
Las actividades de los CCC se llevan a cabo por un pequeño grupo de primera línea de
los empleados que funcionan con autonomía en la solución se han encontrado problemas
con su trabajo, productos y servicios.
Estas actividades tienen por objetivo promover el mutuo desarrollo de sus miembros,
mejorar las capacidades de todos sus miembros, y contribuir a la construcción de un
agradable y vital lugar de trabajo.
Los principios básicos de las actividades de los CCC explican las expectativas y
direcciones de las actividades de CCC para aquellos que están involucrados. Estos son:
a. Revelar la capacidad humana y sacar posibilidades infinitas
Los seres humanos tienen ilimitadas capacidades, y todos nosotros tenemos un deseo de
revelar nuestro potencial. Cuando una persona capaz de hacer una tarea más difícil
continuamente o realiza un simple tarea fácil, la persona puede convertirse en frustrado y
puede aún generen deficiencias.
Los seres humanos tienen el deseo de mejorar sus habilidades con condiciones adecuadas,
medio ambiente, y los esfuerzos, cada uno tiene posibilidades infinitas para crecer,
cuando tales factores se combinan en el lugar de trabajo, se da lugar a la productividad y
mejora la eficiencia, continúa la creación de nuevos productos y servicios que pueden
satisfacer a los clientes. Qc círculo y las capacidades de sus miembros se desarrollan como
qc círculo líder y los miembros de mejorar sus capacidades, se convierten en control y la
mejora de su trabajo.
Además, qc círculo de las actividades de fomentar los círculos de estudiar juntos y poner
su aprendizaje en práctica. Ser un grupo de la actividad, qc círculos requieren sus líderes
para el ejercicio de liderazgo. El desarrollo de este liderazgo depende de lo bien el líder
y los miembros trabajar juntos, mientras que totalmente revelar sus anuncios de
particulares fortalezas. Las actividades del CCC contribuyen en gran medida a la
aceleración de desarrollo de los líderes. Los seres humanos han ilimitado capacidades
para ser desarrollado. Las actividades del CCC motivan a los miembros plenamente
revelar la capacidad humana y, finalmente, exponer las posibilidades infinitas a
disposición de todos ellos, respetar la humanidad y construir una agradable, vital, y la
satisfacción del lugar de trabajo.

1.1 Respeto a la humanidad y construcción de un placentero, vital y satisfactorio

lugar de trabajo
El uso de la palabra "la humanidad" en lugar de "humanos" en la expresión el respeto a
la humanidad "se debe a que resaltar el lado espiritual de los seres humanos incluyendo
nuestro rasgos de" la autonomía "y" pensamiento. "un elogio lugar de trabajo es uno que
respeta estos rasgos.
qc círculo de las actividades de operar sobre la base de sus miembros de autonomía de
este se basa en la noción de que se convierten en una mejor motivados y producir mejores
resultados cuando pensamos en nuestra propia y hacer nuestro puestos de trabajo en
nuestro propio acuerdo.
Fundamentalmente, los seres humanos tienen un deseo de ser libre. Libertad en el lugar
de trabajo, sin embargo, no significa que la ley del mismo modo que por favor. Por
ejemplo, que no quiere decir que comportan de una manera que perturba el orden del
lugar de trabajo. Se trata de la libertad dentro de los negocios marco que también se
respeta los demás felicidad en el lugar de trabajo.
La Autonomía "requiere para cambiar nuestras actitudes de espera de órdenes para hacer
frente a un problema, a tomar iniciativas para abordar el problema, mientras que trabajan
en conjunto con los demás. Sentimos satisfacción laboral y la dignidad especialmente
cuando tomamos las iniciativas de tener en cuenta las acciones necesarias y seguir a través
de ellos. Autonomía es el Estado donde trabajamos en una manera auto dirigida, en lugar
de sensación forzado por los supervisores y administradores. Cuando tales Autónoma
acciones son compatibles y apreciado seamos más motivados. la fuerza impulsora de
autonomía proviene de rotación del ciclo de motivación, acción, y el reconocimiento.
además, la fuerza se amplificó como el ciclo de repite además de la autonomía,"
pensamiento "es otro aspecto importante de respeto a la humanidad. un deseo de crecer
incluso un poco más hoy en día de ayer, es también un deseo de los seres humanos.
pensamiento bien, golpeando nuestra creatividad, y el uso de nuestro ingenio para
resolver problemas es compatible con las acciones de respeto a la humanidad. si
trabajamos sólo como se nos dice que hacer, hay poco espacio para respetar la humanidad.
es esencial para nosotros para entender las instrucciones y sus efectos, así y pensar en la
toma acciones. como autodirigido acciones son posibles sólo cuando pensamos que a
través de nuestra propia, autonomía y el pensamiento va la mano. un punto importante de
la qc círculo de actividad es que dibuja la creatividad y el ingenio fuera de sus miembros
por lo que permite la autonomía de las maneras puestos de trabajo se realizan en el lugar
de trabajo. por lo tanto, se da cuenta de los ideales de respeto a la humanidad. continuando
qc círculo actividades construir una agradable, vital, y la satisfacción del lugar de trabajo.
mejor manera antes de contribuir a la mejora y el desarrollo de la empresa.

1.2 Contribuir a la mejora y desarrollo de la empresa

El propósito de administración de empresas pueden ser ampliamente agrupados en tres

categorías: para lograr y mejorar la satisfacción del cliente, para contribuir a la gente en
la empresa, así como sus proveedores, y para contribuir a la sociedad. para cumplir estos
efectos, una empresa debe continuamente proporcionar productos y servicios que los
clientes están dispuestos a la compra. Una compañía de organización Constitución, o la
salud, se determina por su capacidad para darse cuenta de sus fines. Más específicamente,
la organización de las habilidades son el agregado de cada miembro de la capacidad de la
alta dirección a la primera línea de los empleados, cada departamento de habilidades para
llevar a cabo asignado de negocios actividades, sinérgica habilidades de todos los
miembros, y de su sistema general de las habilidades que integrar todas estas habilidades.
Una empresa opera su negocio al proporcionar productos y servicios a sus clientes.
Gestión empresarial no existe sin ellos. Qc círculo actividades se llevan a cabo por
primera línea de los empleados en todos los lugares de trabajo en la empresa. De primera
línea de los empleados de interactuar con los clientes que el juez de la calidad de
productos y servicios que la compra. Por lo tanto, qc círculo de los miembros de jugar
indispensable roles en administración de empresas. Con el fin de primera línea de los
empleados para revelar su potencial y sentir satisfacción en el trabajo, qc círculo
actividades deben proporcionar oportunidades para ellos plenamente el uso de sus
funciones en sus puestos de trabajo. Esto va a ayudar a construir una agradable y vital
lugar de trabajo y en última instancia, mejorar la empresa de organización de salud y la
prosperidad de su negocio. En resumen, qc círculo de las actividades de proporcionar a
sus líderes y los miembros, que son reales hacedores de las actividades, con una
plataforma de la que se puede revelar y desarrollar aún más sus capacidades. Además,
ofrece una esperanza, un motivo, y un sentido de la finalidad de la construcción de un
placentero, vital, y la satisfacción del lugar de trabajo. Además, a través de la aplicación
de qc círculo de actividades, una empresa puede esperar para mejorar y desarrollar aún
más en sí mismo. Por lo tanto, qc círculo de las actividades de beneficio tanto los
empleados y de gestión.
Capítulo 2
2. ¿Cuáles son qc círculos?
Un qc círculo es un pequeño grupo que consiste en primera línea de los empleados que
continuamente de control y mejorar la calidad de su trabajo, productos y servicios.
2.1. De primera línea de los empleados
La finalidad de una empresa) es proporcionar productos y servicios que pueden satisfacer
a los clientes. Para cumplir con este fin, una estructura de la organización se crea, y las
tareas necesarias o funciones se dividen en esta estructura. Estas funciones son
compartidas entre los diferentes rangos tales como los ejecutivos de, los administradores
y, en primera línea de los empleados. Además, están asignados a diferentes funciones
tales como la investigación de mercado, investigación y desarrollo, la planificación de
diseño, Ingeniería, compra, la subcontratación, fabricación, montaje, instalación, las
operaciones de mantenimiento, la garantía de calidad, marketing y ventas, el servicio al
cliente, así como la administración de recursos humanos, la educación, contabilidad y
Finanzas NT al una primera línea del lugar de trabajo es donde Real de negocios de cada
función se lleva a cabo y donde una empresa interactúa con sus clientes. Sea cual sea
nombre se puede utilizar para una primera línea de supervisor en una empresa, tales como
supervisor, capataz, o líder, él / ella juega un papel fundamental en ejecución el lugar de
trabajo. De primera línea de los empleados en el lugar de trabajo, en torno un supervisor,
formar una qc círculo y tomar control de sus actividades.
2.2 Controlar y mejorar la calidad del trabajo, los productos y los servicios
2.2.1 Calidad del trabajo, productos y servicios
La producción real y la entrega de productos y servicios que las empresas ofrecen a sus
enatomeros tienen lugar en la primera línea de trabajo. De esta manera, al hacer su trabajo
funciones asignadas, los primeros productos de pelusa actúan como resultado en la
creación de productos o servicios. Prácticamente hablando, la salida del trabajo incluye
productos tales como dibujos, materiales, partes, productos y software. Además, su
producción puede ser en forma de servicios como ventas, alimentos y servicios de
bebidas. papeleo que incluye documentación de presentación, servicios de información a
través de entrada y recuperación de datos de computadora, relaciones con clientes,
servicios de reparación, servicios de salud, así como transporte, comunicaciones y
servicios. Un producto y servicio individual es el resultado del trabajo realizado
utilizando equipos especificados. materiales y siguiendo los estándares establecidos y la
calidad del trabajo. productos y servicios es la mano de obra resultante del trabajo
realizado para producir productos y prestar servicios. La mano de obra determinada por
cuán cerca el trabajo logra su propósito. Cuando los estándares se establecen, la palabra
significa conformidad con estos estándares cuando la norma es vaga, la mano de obra está
determinada por cuán cerca el trabajo realizado satisface las necesidades de su co interno
y externo. Además, incluso los asuntos pendientes requieren una revisión constante ya
que las necesidades de los clientes Si bien el factor principal que determina la calidad de
los productos de trabajo y los servicios es útil, la calidad también incluye costo (precio)
y delivery.
2.2.2. Control y mejoramiento
La actividad para controlar la calidad en el lugar de trabajo de primera línea mantiene en
buenas condiciones los procesos de trabajo. Más específicamente, esta actividad asegura
que la calidad del trabajo, los productos y los servicios se consigan como se planeó,
reuniendo los estándares, y satisfacción de cliente necesita. Manteniendo buenas
condiciones que los procesos de trabajo requieren solo para adherir estabilidad al proceso,
sino también para observar anomalías en materiales y equipos usados. El deber principal
de la línea de trabajo es realizar de acuerdo con el procedimiento existente Para cumplir
con este deber, incluir Sin embargo, aun con estos esfuerzos, el trabajo realizado puede
depender de la variabilidad del producto y del servicio, delecturas o defectos, y puede
provocar quejas de los clientes en tal caso, es necesario que lugares de trabajo.
Procedimientos, posibles cambios en el material y fallas en los equipos al desarrollar
medidas de mejora para corregir estas situaciones desagradables. Existen causas de
variabilidad y defectos en los procesos de trabajo, por lo que son partes, limpiezas finales
y esenciales para examinar los procesos para identificar las causas raíz y la pérdida de
productos. Y los servicios pueden aún no satisfacer a los clientes aun cuando se cumplan
las normas y los procedimientos de trabajo individuales, si sus necesidades o el servicio
de requisitos de nivel especificados han cambiado en estas situaciones, es necesario y
mejora el proceso de eliminación de materiales como y entrega nuevos perspectiva.
Trabajar cívicamente el trabajo Más específicamente, el control de calidad y la mejora
incluye mejoras en el nivel de servicio, reducción de suministros, reducción de entregas,
reducción de inventarios y nuevo desarrollo de servicios y servicios. Estas actividades
son esenciales para que cualquier empresa se adapte a cambios ambientales, mejore sus
competitividad y, a su vez, eds de estos Mientras que estas actividades de mejoramiento
y control de calidad se practiquen en todos los rangos y departamentos de una empresa,
los líderes y miembros de QC Cir le juegan un papel importante en las actividades ya que
conocen el negocio de la línea Erst. Por lo tanto, la misión de QC Circulos debería ser
controlar y mejorar su lugar de trabajo.
2.3 Continuidad
Para mantener y desarrollar aún más, una empresa necesita continuamente, cumple con
su propósito de proporcionar productos y servicios a sus clientes.
Control de actividad y mejorar la calidad o la productividad del trabajo. productos y
servicios es un evento temporal Las mejoras pueden no ser siempre perfectas, y el cliente
puede cambiar constantemente. Por lo tanto, las actividades para controlar y mejorar
continuamente el lugar de trabajo indispensable son la clave para la prosperidad de la
organización. Alienta a los pequeños. Principio de pontinilidad de las actividades del
círculo de control de calidad grupo de forma coherente, una vez organizados, para
permanecer y trabajar juntos, el control del lugar de trabajo mejora sus problemas en el
lugar de trabajo. Sin embargo, si son mejores y uno o más miembros del grupo son
transferidos a esos lugares de trabajo, puede ser difícil mantener la membresía del grupo
original del mundo. En tal caso, este principio significa que estos individuos continúan
su trabajo. actividades uniéndose a otros Círculos de CC o formando un nuevo grupo Es
importante que cada miembro del Círculo desarrolle al máximo sus capacidades a través
de actividades continuas del Círculo de CC cuando todas las capacidades de los miembros
se combinan y el conocimiento de sus trabajos se acumula, el lugar de trabajo un todo
demuestra sus capacidades y construye un ambiente agradable y vital. Círculos para
conduet Una empresa no solo espera actividades de mejora de CC y logra resultados. Más
importante aún, la empresa espera que el control continuo de la calidad y las actividades
de mejora de QC Circles den como resultado el desarrollo de los empleados y una
conciencia transformada. Por lo tanto, es posible desarrollar colectivamente un grupo de
empleados entusiastas y capaces. Cuando tales lugares de trabajo se desarrollan, la salud
de la empresa se fortalece.
2.4 Grupos pequeños
2.4.1 La necesidad de grupos pequeños
Un lugar de trabajo es donde se realiza el trabajo, pero significa más que el Lugar de
control de calidad Se refiere a un grupo de personas que están organizadas para llevar a
cabo los mismos trabajos o trabajos relacionados para operar de manera efectiva y
eficiente el negocio de su organización. Si bien, en última instancia, es cada persona quien
apoya a la organización. a menudo es un esfuerzo colectivo de un grupo que ayuda
enormemente a la organización a ser más eficiente Con la expectativa de este poder
sinérgico que viene de la mano de la integración de abiline individuales, los lugares de
trabajo de primera relación pueden estar organizados. Esto no significa, sin embargo, que
un grupo de gente que simplemente haga su trabajo contribuya al desarrollo de
capacidades. Para mejorar la capacidad total del lugar de trabajo, sus miembros deben
participar en las actividades para alcanzar sus metas y objetivos compartidos. actividades
de mejora, dos perlas Particularmente en el control de calidad y usualmente son mejores
que una y tres cabezas son más que dos rt idra que pueden conducir a buenos resultados.
Además, cada empleado se desarrolla a través de una experiencia cooperativa de trabajo
en equipo en un pequeño grupo profesional. El lugar de trabajo se ve fortalecido por los
efectos sinérgicos de este empleado.
2.4.2 Tamaño de un círculo de control de calidad
El número de personas en un lugar de trabajo varía según la empresa y el lugar de trabajo.
Además, la organización de los lugares de trabajo a veces puede cambiar. Para promover
las actividades del Círculo de CC de manera efectiva en dicho entorno, lo más
recomendable es contar con siete miembros por Círculo de CC. Este grupo de tamaño es
el más apropiado para las discusiones Cuando un grupo es más grande, algunos miembros
tienden a permanecer a la altura y no participar. de la mano, es más fácil de realizar
cuando un grupo es más pequeño, como las otras reuniones y se desarrolla el consenso,
pero cada miembro debe compartir una mayor porción de la carga, y la generación de
ideas puede estar limitada. En tal caso, un grupo más pequeño puede incluir supervisores
y personal de apoyo o formar un círculo conjunto con otros Círculos de CC Dependiendo
de factores tales como la capacidad del Círculo. oportunidades y temas mejorados, y el
entorno laboral dividiendo un círculo de control de calidad para formar "círculos
secundarios" o "minicírculos" contribuyen a una promoción más efectiva de las
actividades de circulo oc Otra posible solución es mantener el círculo de control de
calidad como un grupo, pero romperlo temporalmente en grupos más pequeños mientras
el Círculo está trabajando en un tema específico.
2.4.3 Circulos de control de calidad de Joiut y círculos de control de calidad basados
en temas
A medida que los círculos de control de calidad se vuelven más activos, están motivados
para abordar problemas o temas que abarcan más de un lugar de trabajo o círculo de
control de calidad. Para resolver problemas de auch, varios círculos de CC pueden formar
una coalición llamada Círculo de CC conjunto. Algunos ejemplos de la coalición conjunta
del Círculo de CC son: todos los Círculos de CC de miembros trabajan juntos como un
grupo sobre un tema común; ench QC Circle trabaja por separado en el mismo tema e
intercambia información entre los Círculos, cada Círculo de QC aborda un tema
subdividido; y un círculo de control de calidad envía a sus miembros a otro círculo de
control de calidad. En todos los casos, cada componente de QC Cirele debe ser
suficientemente activo para que la coalición sea efectiva. Además, personas de diferentes
lugares de trabajo o administración pueden tomar iniciativas para formar un pequeño
grupo para abordar problemas o temas específicos. Este tipo de grupos se denomina
Círculo de control de calidad basado en temas y se disuelve cuando se alcanzan objetivos
específicos. Cada miembro del Círculo disuelto forma o se une a otro grupo con
membresía adecuada para el próximo ciclo de formación. promover actividades de mejora
Para poder participar y operar círculos de control de calidad basados en el tema, los
miembros deben comprender los principios fundamentales y los métodos operativos de
las actividades del círculo de control de calidad. A medida que pasa el tiempo, los
métodos para organizar los círculos de control de calidad y los métodos para operar los
círculos de control de calidad adaptado a las necesidades cambiantes para mantener los
círculos de CC activos y animados.

Capítulo 3
3. Práctica de QC Actividades de Circulos
Estos pequeños grupos operan de manera autosómica, utilizan técnicas de control de
calidad y otras herramientas de mejora, aprovechan y promueven el autodesarrollo y el
desarrollo mutuo.
3.1 Mecanismos de la Actividad de los circules QC

Los empleados de primera linea forman QC Circulos y conductos a través de discusión

abierta, comprensión mutua, cooperación y trabajo conjunto Los Círculos de QC
identifican los problemas del lugar de trabajo a través de la comunicación y aplican sus
conocimientos y habilidades para controlar y mejorar estos problemas. Al mismo tiempo,
los Círculos mejoran sus capacidades continuando para profundizar su comprensión de
sus trabajos y para estudiar conceptos y métodos de control de calidad QC Cireles
documenta sus discusiones, lecciones aprendidas, y sus procesos y resultados de controlar
y mejorar las actividades. Luego, al concluir, hacen una presentación sobre su
experiencia. Esto proporciona a QC Cireles la oportunidad de ser reconocido por sus
gerentes y compañeros al repetir el ciclo de discusión, estudio. controlando y mejorando
las actividades, presentación y reconocimiento, el CCC como grupo y los miembros
individuales desarrollan sus capacidades. Por lo tanto, los Círculos avanzan hacia la
realización de los "Principios Básicos de las Actividades del Círculo de CC". Además de
las actividades del Círculo de CC discutidas anteriormente, las características opcionales
de los círculos de control de calidad incluyen operaciones autodirigidas, control de
calidad y mejora que aprovechan la creatividad de los miembros y la inclinación grupal.
La figura 3.I representa el mecanismo de las actividades del círculo de control de calidad
y promueve el desarrollo mutuo y de ventas.
IMAGEN
1) Forme un círculo de control de calidad y comience la discusión Las actividades
del círculo de OC requieren trabajo en equipo, la base de las actividades es la
confianza mutua respaldada por la comprensión y la complicidad entre sus
miembros. En este orden de ideas, la discusión juega un papel vital. A
continuación se resumen tres puntos para recordar
- Conozca bien a sus miembros Especialmente cuando se forma un nuevo
Círculo de QC o cuando los nuevos miembros se unen a un Círculo de QC, es
importante conocer a todos los miembros y deberes del trabajo. Crear
atmósfera de apoyo en el Círculo de CC es esencial para promover discusiones
efectivas. Además, tener una experiencia común entre los miembros a través
de actividades recreativas puede ayudar al Círculo a crear una atmósfera
favorable.
- Discuta cómo operar el círculo de control de calidad: Para que las actividades
del círculo de control de calidad sean agradables y placenteras, es esencial
tener discusiones constructivas entre los miembros de Cirele y diseñar formas
apropiadas para sus operaciones. El círculo de control debe discutir cómo
proceder, qué y cómo sumar, y qué lecciones aprender de la experiencia
pasada.
- Discutir problemas en el lugar de trabajo Los miembros del círculo de control
identifican problemas hablando sobre su lugar de trabajo. El trabajo se
perfecciona cuando las discusiones se centran en los deseos y las necesidades
de los clientes externos e internos, las oportunidades de mejora siempre
sarface
2) Adquirir conocimientos relacionados con el trabajo y técnicas de control de
calidad. Un dicho en la actividad del círculo de control de calidad dice: "Comienza
con el estudio y termina con el fracaso". Realizar actividades del Círculo OC es
estudiar asuntos relacionados con el trabajo y diversas técnicas en los trabajos que
hacemos todos los días. descubriremos muchas cosas cuando las estudiemos más
profundamente. Estos descubrimientos pueden ser sobre procedimientos de
trabajo, tecnología, razones de la actualidad. y normas y procedimientos
establecidos, relaciones con procesos previos y sucesivos, y deseos y necesidades
de los clientes En un lugar de trabajo donde el trabajo de cach individual es
diferente al de los demás, la falta de conocimiento sobre los trabajos de cach other
puede obstaculizar las actividades de QC Circle. Es beneficioso cuando los
miembros explican mutuamente y entienden sobre sus trabajos para operar sin
problemas sus actividades de Círculo de CC Además de profundizar en el
conocimiento del trabajo, también es importante para Q0 y los principios
operativos de controlar y mejorar las actividades.
3) Desarrollar Círculos de Planes de Actividad para estudiar los conceptos y técnicas
de control de calidad, incluidos los planes de actividades conceptuales. Incluyen
planes a largo plazo y proyectos específicos.
A largo plazo plan de actividades describe un qc círculo de políticas, objetivos y las
medidas. A partir de una a largo plazo punto de vista, de un año o más, la qc círculo
se desarrolla un plan de teniendo en cuenta ¿qué tipo de qc círculo de sus miembros
quiere hacer, ¿qué objetivos deben esforzarse para, y lo que necesita para estudiar al
darse cuenta de estos propósitos. Un proyecto específico de la actividad del plan es
un plan de acción que incluye los objetivos de, pasos, miembro de responsabilidades
y horarios.
4) La conducta de control y la mejora de las actividades el éxito de qc círculo
actividades depende de la selección de la mejora del tema, el desarrollo de la
actividad de los planes de, y el control y la mejora de las actividades de acuerdo
con estos planes. Una clave para el control y la mejora de las actividades a los
miembros constante de la conciencia de oportunidades de mejora y sus
conscientes esfuerzos para aplicar su trabajo del conocimiento y qc técnicas para
las actividades.
5) Presentar los resultados y ser reconocido en la conclusión de un proyecto de
mejora, qc círculos resumir sus actividades en un fácil de entender manera a otras
círculos y hacer una presentación. Este es un proceso importante para el desarrollo
de los círculos. Al hacer presentaciones, qc círculos de tener la oportunidad de ser
reconocido por su gestión, el apoyo del personal, y sus compañeros. Sus jefes 'y
sus compañeros el reconocimiento y estímulo promover qc círculos de confianza,
motivación, y la participación activa. Además, qc círculos utilice esta oportunidad
para reflejar y evaluar a sí mismos para la mejora continua de sus actividades. El
punto que debe ser subrayó otra vez, es que tanto el qc círculo y sus miembros
crecer continuamente la realización de qc círculo actividades como se indica más
arriba.
3.2. Operación auntónoma de las actividades de los círculos QC
En pocas palabras, Autónoma operación significa "autodirigido trabajo. En lugar de
la espera de los demás direcciones. Qc círculos deberán tomar la iniciativa para
discutir temas, construir un consenso, y llevar a las acciones de auto-directo su curso
de acción, qc círculos desarrollar dianas y planes que respuestas tales preguntas como
lo que, ¿cuánto, por cuando, y que asume lo responsabilidades. En este proceso, es
importante que todos los miembros de entender y comprar en. Aunque no es fácil de
hacer qc círculo actividades altamente auto dirigido, es una condición necesaria para
el desarrollo de todos los miembros 'capacidades a la más completa. Como resultado,
se hace posible que qc círculos a alcanzar sus metas.
3.2.1 la participación y las operaciones de qc círculo actividades
(1) participación
Qc círculo de las actividades de respeto cada miembro auto dirigido participación en
caso de un miembro se siente forzado y de mala gana participa, la qc círculo de la
actividad se convierte en doloroso para él / ella. Por lo tanto, es importante para el
círculo de los miembros para discutir constructivamente con su gestión y otros
miembros de las cuestiones que no puede entender o acordar. Qc círculo miembros
deberán participar en las actividades con su comprensión de y acuerdo con la
importancia y la necesidad de las actividades. Como la comprensión y de acuerdo de
mayo venido a partir de su experiencia en qc círculo de actividades, los miembros son
encournged para tratar las actividades en primer lugar.
(2) las funciones de los líderes y los miembros
El liderazgo por un qc círculo líder es una condición necesaria para un círculo de
éxito. Liderazgo en qc círculo actividades requiere que el líder trabaja con su / su
miembros para desarrollar la comprensión de y acuerdo con el líder de la intención de
dirección. El líder también facilita a los miembros acciones para tomar iniciativas
necesarias. El líder de roles incluyen la siguiente:
- traer su / su qc círculo juntos y establecer las direcciones de sus actividades.
- Promover las actividades de tomar el plomo en reuniones y configuración de un
ejemplo.
- El círculo de estudio de trabajo del conocimiento, la tecnología.
- QC técnicas de desarrollo de la siguiente líder
No importa cómo duro el líder de obras, sin que los miembros de cooperación, es
imposible para llevar a cabo animado qc círculos de actividades. Miembros
"funciones son:
- Participar activamente en qc círculo actividades compartiendo y el ejercicio de las
responsabilidades.
- Asistir qc círculo de reuniones y hablar
- Cooperar con el líder y desarrollar la armonía con otros miembros estudio
- El uso de su trabajo del conocimiento, la tecnología, y qc técnicas.
(3) qc círculo de las reuniones
Son los vehículos de qc círculos 'discusiones y la realización de control de calidad y
actividades de mejora. Por lo tanto, ¿cómo estas reuniones se llevaron a cabo en gran
medida influye en la solución de problemas. Reuniones proporcionar oportunidades
para las discusiones, el intercambio de información, y el aprendizaje mutuo. por lo
tanto, encuentros se debe planeado por adelantado para programar una fecha y hora
cuando todos los usuarios pueden asistir. durante una reunión, todo el mundo debe ser
alentados a hablar, y tareas necesarias debe ser compartida entre los miembros para
facilitar un buen funcionamiento de la reunión.
(4) Continuar estudiando
Para promover qc círculo de las actividades de manera efectiva, tanto los líderes y los
miembros de necesidad de continuar sus estudios en sus propios. estudio de los sujetos
pueden incluir los siguientes:
- Conceptos y operacional métodos de qc cirdle actividades
- Conceptos de QC y métodos necesarios para el control y la mejora de actividades
- Procedimiento de trabajo y necesario tecnologia
Un grupo de estudio es un efectivo manera de mantener un individaal la motivación
de aprendizaje. Oc círculos discutir qué y cómo stady, desarrollar stady planes y llevar
a cabo los planes es raro que qc círculo de las actividades de ir sin problemas sin asy
dificultades qc círculos de mayo de las Naciones Unidas isto un muro de piedra, una
vez o tsrice audaz un proyecto de esto es una excelente oportunidad para estudiar la
qc ctcle magatine y otros libros relacionados. Cuando qc círculo de los miembros
conciencia de problema es alta, que es probable que encontrar consejos para resolver
sus problemas en su estudio. El lnowledge adquirido a partir de un reto experiencias
está arraigada profundamente en los miembros mente. La clave es aprovechar estos
tiempos difíciles de aprender.
3.2.2. Desarrollar planes de actividad
Los CCC desarrollan de manera autónoma e implementar su propia actividad planes.
Para hacer qc círculo actividades animado y duradera, los miembros de hablar de la
forma en que se va a funcionar sus actividades y desarrollar su largo plazo (de un año
o más) plan de actividades. Cuando se selecciona un tema de T, también desarrollar
un plan de actividades para el proyecto
3.2.3 identificación de problemas, control, y la mejora
(1) Conocimiento de las actividades de mejora
Llevar a cabo el trabajo diario eficaz y eficiente, los empleados deben aplicar los
principios y operacional métodos se inclinó de sus qc círculo actividades a sus puestos
de trabajo. Todos los días de trabajo y qc círculo actividades deben ser integrado, y
no se considera como independiente qc círculos debe prestar atención a la calidad de
su trabajo, los productos y servicios y perfeccionar su conciencia de oportunidades de
mejora las siguientes acciones y perspectivas apoya qc círculo activitics:
- Un mejoramiento de sí mismo espíritu en el lugar de trabajo
- Comparando el Estado actual con el objetivo o el ideal
- Buscar los problemas con la forma de pensar que están en todo lado.
- El pago de la atención sobre la calidad, precio, entrega (cantidad), seguridad,
y moral.
- Aceptar el reto de estirar las metas
- Observar los cambios en negocios o lugar de trabajo medio ambiente,
tendencias de las necesidades del cliente y el progreso tecnológico
(2) tema de selección de actividades
El tema o tema seleccionadas por qc círculo de actividades en gran medida
influencias o no el círculo puede configurar sus actividades quedarse curso y
lograr resultados favorables. Para seleccionar un tema de la mejora, es esencial
para el círculo de los debates involucrar a todos los miembros. El círculo de los
miembros de cavar a cabo los problemas en el lugar de trabajo por el examen de
sus clientes internos y externos "quiere y necesita, sus dificultades en el trabajo,
y sus jefes expectativas. Por la comprensión de la situación actual con precisión,
el círculo de los miembros de desarrollar un sentido de la propiedad, así como un
espíritu de mejoramiento de sí mismo. El círculo es luego capaces de hacer una
consciente de selección de mejora de temas, incluso cuando un tema de la mejora
es lo pida managemesnt, es consenso alcanzado en el tema están desarrollando.
 (3) implementación de control de calidad y la mejora de aplicar el control de
calidad y la mejora
Qc círculos del grifo de sus miembros del conocimiento y experiencia y hacer un
esfuerzo por SE recién aprendido qc conceptos y técnicas. El punto es que todos
los miembros estancia en el puesto de observación para mejorar las oportunidades
para sacar su creatividad el estándar de táctica para actividades de mejora es seguir
la mejora de los pasos, pero las cosas no siempre ir por el libro. En tal caso, qc
círculos puede necesitar para repetir ciertos pasos o mirar sus situaciones desde
diferentes ángulos. Persistencia es una clave. Además, Qc círculos puede necesitar
consultar con su gestión o qc personal de apoyo. IR qc círculos de tener un fuerte
voluntad para mejorar, van a superar sus dificultades.
3.2.4 autoevaluación
Qc círculos evaluar si sus actividades han procedido como la intención de su actividad
de los planes y objetivos. Comprobación de los puntos de inclode si sus actividades
fueron sin problemas, lo que el conocimiento y habilidades debe ser desarrollado, si
los resultados fueron satisfactoria, y cómo sus propios círculo se compara con los
demás. La gestión y de apoyo el personal de comentarios y asesoramiento también
debe proporcionar lecciones para ser aprendido. De auto-evaluación se realiza cada
vez que un qc círculo inishes un proyecto o cuando el círculo hace una presentación
de su mejora caso. Además, el círculo evalúa sus actividades en el pasado año, los
resultados de estos autoevaluaciones mencionados en el círculo mcetings para
establecer nuevas metas y desarrollar medidas para mejorar el círculo debilidades y
aún más el Fomento de círculo fortalezas.
3.2.5 las relaciones con la gestión y el apoyo staff
Qc círculos gestionar sus actividades en un autodirigido manera dentro de los
negocios marco. Mientras que "hacer a medida que por favor" no es el modo de la qc
círculos 'autodirigido operaciones, "hacer como la gestión de dirige" no darles la
autonomía, que es una característica importante de qc círculos. ¿Qué qc círculos debe
hacer es entender y de acuerdo con su gestión de las políticas antes de que actúan
sobre ellos. Clave es para mantener la cerca de comunicaciones con la gestión de
presentación de informes, recibir la información y pidiendo ayuda cuando sea
necesario cuando qc círculo de las actividades de golpear un muro de piedra o ejecutar
en problemas, el círculo deben buscar ayuda. Como la gestión y el apoyo stalf
miembros son los observadores de las qc círculo, van a consultar con el círculo y
proporcionar necesario asesoramiento y apoyo. Un pasivo actitud no resolver
problemas aunque qc círculo de las actividades de fomentar la autonomía. Círculos
debe obtener necesario aprobaciones de su gestión cuando investigar y analizar sus
procesos de trabajo como wel como whe el am improvemen impora ss eny NT gi y
para evitar que causa ningún problema para el stihseguent p T medidas. este ss musu
3.3 utilización de qc conceptos y técnicas
3.3.1 qc conceptos
(1) primera calidad
 Qc es una práctica que promueve la comcets de "qal IM" de atención al cliente en
primer lugar, "con el fin de producir poducts y entregar SE sus destinatarios
perspectivas en todos los días de trabajo, estos conceptos traducir al prnlz procesos
son nuestros clientes cuando este principio es practicado por todo el mundo en una
empresa, la walis entre depenments son memn comunicación en la organización se
vuelve más abierto el flujo de información se vuelve más suave y peaple entonces
discus itte hel hechos y los datos.
(2) la gestión del ciclo
IMAGEN
Consiste en un cuatro pasos:
a. Plan
 Establecer los objetivos y metas de mejora
 Determinar el proceso y los métodos para alcanzar los objetivos
 (estandarización: estándares técnicos, estándares operativos, procedimientos,
directrices, manuales, etc.)
 Planificar y prevenir problemas de antemano
b. Hacer
 Educar y capacitar a los empleados
 Implementar los planes
c. Verificar
 Comparar los resultados contra los objetivos
 Cuando los resultados son insuficientes, examine las causas
d. Actuar
 Tome medidas inmediatas
 Analice el proceso e identifique las causas raíz y desarrollar
 Medidas acto-permanentes (prevención de recurrencia, prevención mediante
predicción)
 Revise los estándares
(3) Gestión por hechos
Las actividades del CCC alientan a sus miembros a debatir, pensar y juzgar asuntos
necesarios basados en los hechos y los datos. Los datos se refieren a los resultados
obtenidos midiendo u observando un hecho y vienen en varias formas tales como valores
numéricos, datos de lenguaje, dibujos e imágenes. Sin confirmar los [actos y recopilación
de datos, las personas a menudo hacen juicios basados únicamente en su experiencia,
intuición, y presentimiento. Por otro lado, la forma científica de pensar se basa en los
hechos y los datos. Los puntos principales incluyen lo siguiente:
- Observo los elementos y síntomas reales sobre el terreno
- Muestre los resultados observados en los datos
- Piense en las causas y los efectos al separar los dos
- Priorizar
- Prestar atención a la variabilidad al evaluar la situación
- Estratificar y analizar datos por completo
3.3. 2 Métodos útiles
a. El proceso de solución de problemas
El proceso de resolución de problemas comienza reconociendo que existen problemas
(deficiencias, defectos, etc.), identificando las causas de los problemas y tomando
medidas para evitar que vuelvan a ocurrir. Aunque hay varios problemas en el lugar de
trabajo, la mayoría de ellos se pueden resolver siguiendo el proceso de resolución de
problemas. Cuando las actividades se atascan en un determinado paso, es necesario volver
al paso anterior y repetirlo desde una perspectiva diferente. La Figura 3.3 representa el
proceso para resolver problemas.
b. Un proceso para lograr tareas
El lugar de trabajo no solo enfrenta problemas, a los que se aplica el proceso de resolución
de problemas, sino también con nuevos desafíos o tareas. Tres tipos de tareas son:
- "desafíos para las nuevas empresas".
-
- “creación de cualidades atractivas ".
El proceso para desarrollar las medidas necesarias para lograr estas tareas
se muestra
(3) Técnicas de control de calidad
Las técnicas que se usan frecuentemente para control de calidad y actividades de mejora
incluyen: las siete herramientas de control de calidad (diagrama de Pareto, diagrama de
causa y efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión,
gráfico / gráfico de control): los siete herramientas de gestión para QC (tales como
relaciones diagiam, diagrama de árbol y diagrama de matriz) y diversos métodos de
control estadístico de calidad (como prueba, estimación, análisis de varianza y diseño de
experimentos). Entre estas técnicas de control de calidad, las herramientas más utilizadas
por los círculos de control de calidad son las siete herramientas de control de calidad, y
se caracterizan de la siguiente manera:
- Las herramientas son simples y fáciles de usar
- Presentan los datos gráficamente para una comprensión fácil y rápida
- Se pueden aplicar a diversos problemas
- Las herramientas se pueden usar en combinaciones para una aplicación más
amplia

4) Otras técnicas
Además de las técnicas de control de calidad, IE (ingeniería industrial) y otras técnicas
son útiles para identificar "tensión", "desperdicio" e "irregularidad" en el proceso de
trabajo. Estas técnicas incluyen IE techniqu para el tiempo y el trabajo estudios y mejoras
así como VA / VE (análisis de valor / ingeniería de valores) .Por cuestiones de seguridad,
el uso de KYT (un método de entrenamiento para la detección de peligros) es útil. Para
examinar problemas de confiabilidad, FMEA (modo de falla y análisis de efectos) y
Análisis de árbol FTA Cault) puede usarse.
3.4 Creatividad
Para llevar a cabo negocios, es importante para la empresa y el individuo revelar
creatividad y lograr objetivos y metas establecidos. La creatividad incluye la capacidad
de aceptar el desafío de cosas que nadie ha conocido o hecho antes, para crear algo nuevo
y para producir resultados.
En las actividades del círculo de control de calidad, la creatividad se refiere a la
generación de ideas para las operaciones de control de las actividades del círculo de
control de calidad y para desarrollar sus medidas de implementación y la mejora de los
problemas del lugar de trabajo o de los métodos.
En este sentido, cada miembro del círculo de control de calidad debe mantener su
conocimiento de las oportunidades de mejora, pensar detenidamente y sacar conclusiones
con creatividad. La siguiente ayuda establece las condiciones necesarias para aprovechar
la creatividad:
- Aléjate de ideas preconcebidas e ideas fijas
- Comprende la situación actual correctamente
- Reúne la sabiduría de muchos mediante la lluvia de ideas y genera ideas
- Considera las cuestiones desde diferentes ángulos para concebir nuevas ideas
- Combina ideas
- Pregunta común sentido, no tengas miedo de cometer errores, y desafía por
cosas nuevas
3.5 Auto-desarrollo y desarrollo mutuo
3.5.1 Autodesarrollo
Los seres humanos tenemos muchos deseos, por ejemplo, de desarrollar y mejorar nuestra
capacidad para actuar con confianza, ejercer el liderazgo, ser respetados y ser
reconocidos. Cumplir con estos deseos requiere que estudiemos los temas necesarios y
fortalezcamos nuestras capacidades poniendo a nuestro alcance aprendiendo a practicar
Los esfuerzos de autodesarrollo son la clave para adquirir nuevas capacidades;
Pasivamente esperar a que alguien más nos eduque y nos entrene nos dará poco progreso.
Para desarrollarnos, la necesidad de crecer tiene que venir desde adentro. Debemos
esforzarnos por descubrir nuevos aspectos de nosotros mismos, fortalecer nuestras
capacidades y extraer nuestras posibilidades por nosotros mismos. Las siguientes e y las
cosas v, y las ideas ayudan a promover el autodesarrollo de QC Circles
- Establezca los objetivos de autodesarrollo.
- Lea la revista QC Circle y otros libros relacionados
- Participe en el QC Circle. conferencias, reuniones de intercambio de
información y seminarios
Otro método efectivo para el autodesarrollo es repetir el ciclo de su estudio, aplicación y
aprendizaje a partir de los resultados.

3.5.2 Desarrollo mutuo

El desarrollo mutuo se refiere a los esfuerzos de mejora para crecer, ampliar el
conocimiento y fortalecer las capacidades estimuladas por los demás. Un dicho dice: "La
rana en un pozo ignora el vasto mar". El desarrollo mutuo nos alienta a desarrollar
nuestras capacidades estudiando juntos y aprendiendo unos de otros. Existen
oportunidades de desarrollo mutuo en muchos niveles: individuos, círculos de control de
calidad, lugares de trabajo, departamentos, compañías en la misma industria, diferentes
industrias y en el extranjero. La clave para el desarrollo mutuo es primero entender las
diferencias entre los puntos de vista, las formas de pensar y los métodos de hacer las
cosas, y luego incorporar el aprendizaje de estas diferencias en la práctica junto con las
propias ideas nuevas. Los siguientes proporcionan oportunidades de desarrollo mutuo
para círculos de control de calidad:
- QC Reuniones de círculo
- Conferencias de QC Circle, incluidas las conferencias dentro de un lugar de
trabajo, una empresa, fuera de la compañía, las Conferencias de CCC de todo
Japón, las Conferencias de control de calidad para gerentes y supervisores, y
las Conferencias de control de calidad para las industrias de servicio.
- Información del círculo de control de calidad
- Los seminarios de QC Circle y los equipos de QC Circle al extranjero
- La revista QC Circle y otros libros relacionados
- Actividades en los capítulos regionales y secciones de los círculos de control
de calidad
- Varios seminarios

Los capítulos regionales y las secciones de los círculos de control de calidad (tema 6) en
En particular, proporcionar muchas conferencias y eventos de intercambio de
información de fácil acceso por los círculos locales de control de calidad en Japón

3.5.3 Conferencias de círculo de QC

Las Conferencias de círculo de QC son ofrecidas por los Capítulos regionales y las
Secciones de los Círculos de CC y la Sede del Círculo de CC, que conforman una red
nacional de Círculos A continuación se enumeran los propósitos de estas conferencias:

-Proporcionar a los Círculos de CC una oportunidad para el desarrollo mutuo al compartir

sus ideas y experiencias de sus uctividades y recibir comentarios y consejos de otros
Círculos.
-Proporcionar a QC Cireles la oportunidad de hacer presentaciones. ser reconocido por
otros, y así enardecer su orgullo, satisfacción. y confianza
-Para fomentar las habilidades de los círculos de control de calidad mediante el estímulo
del aprendizaje mutuo entre los círculos de control de calidad a través de su contacto
directo con otros.
-Ampliar la conciencia, el conocimiento y las perspectivas de los círculos de control de
calidad a través de presentaciones y debates. La participación en estas conferencias de
control de calidad es un medio eficaz 'y el desarrollo mutuo de sus miembros.

3.5.4 Reuniones de círculo de información de QC

El intercambio de información para Círculos de CC de diferentes lugares de trabajo,
departamentos, empresas, industrias o países para obtener información mediante visitas,
debates y presentaciones. Para llevar a cabo tales reuniones, se deben recordar los
siguientes puntos:
-Asigne suficiente tiempo para las discusiones de los miembros
-Conducta con un espíritu de dar y recibir, es decir, recuerde compartir sus ideas y
aprender de las fortalezas de los demás
-Comuníquese de manera sencilla, fácil- para comprender langunge, ya que los extraños
no entienden tus jergas
-Discutir con datos, si es posible
-Tener en cuenta las perspectivas del otro
-Asegurar la participación de todos los miembros en las discusiones y el aprendizaje
-Ser generoso al dar cumplidos sinceros y ser considerado al dar críticas constructivas.

Capítulo 4

Objetivos de las actividades CCC

Tienen como objetivo:
- desarrollar las capacidades de los miembros y lograr la autoconctualización,
hacer que el lugar de trabajo sea más agradable, vital y satisfactorio mejorar
la satisfacción del cliente y contribuir a la sociedad

4.1 Mejora de capacidades y auto –Actualización

4.1.1 Posibilidades infinitas
Nosotros, los seres humanos, tenemos el deseo incorporado de maximizar nuestro propio
potencial y continuar desarrollando nuestras capacidades. Las actividades del círculo de
Qc brindan oportunidades para que los miembros mejoren sus habilidades para generar
nuevas ideas, hablar en público, identificar problemas resolver problemas y ejercer el
liderazgo. En otras palabras, las habilidades que los miembros pueden esperar desarrollar
son: creatividad, capacidad de expresión, persuasión, análisis, observación, acción,
negociación, liderazgo, cooperación, comprensión y concentración. Por lo tanto, las
actividades del círculo de control de calidad ayudan a sus miembros a desarrollarse por
completo. Al participar continuamente en las actividades del círculo de control de calidad,
cada miembro construye su repertorio de experiencias y habilidades. A medida que el
repertorio crece, él / ella se siente más seguro de sí mismo / a y se motiva más para
alcanzar metas más altas. Por lo tanto, el lugar de trabajo se fortalece y se llena de
personas entusiastas y capaces. Los seres humanos son bendecidos con capacidades
ilimitadas, las actividades del Círculo de CC deben apuntar a la satisfacción de sus
miembros al brindarles la oportunidad de extraer las infinitas posibilidades disponibles
para ellos.