Comercio Electrónico

Perú Urbano
Octubre 2015

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 El informe Comercio Electrónico, forma parte del portafolio de estudios multiclientes y es una publicación de Ipsos Perú

Dirección del estudio : Javier Álvarez (javier.alvarez@ipsos.com)

Analista de Investigación : Patricia Cruz(patricia.cruz@ipsos.com)
Ventas : Johana Tang johana.tang@ipsos.com

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2015-15137

Editado e impreso por Ipsos Perú
Av. Reducto 1363 Lima 18 – Perú
Telf. (51-1) 610-0100
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2
 Contenido
1. Resumen ejecutivo
2. Penetración de comercio electrónico
 Universo
 Penetración
3. Perfil del comprador / vendedor online
 Características demográficas
4. Compras por internet
 Tipos de páginas web en las que compran
 Productos / servicios adquiridos en línea
 Productos / servicios que no compran en línea
 Métodos de pago más utilizados
 Opciones de recepción de compra
 Servicio postventa
 Experiencia de compra en línea
 Compra futura
 Compra durante campañas en línea
 Productos / servicios que prefieren durante campañas
 Búsqueda de información antes de la compra
5. Ventas por internet
 Tipos de páginas web en las que venden
 Productos / servicios vendidos en línea
 Experiencia de venta en línea
6. Publicidad en internet
 Tipos de publicidad preferida en línea
 Inscripción a información / boletines / publicidad
 Publicidad de interés en redes sociales
 Publicidad en YouTube
7. Conexión a internet
 Dispositivos utilizados para conectarse a internet
 Lugares en los que se conecta a internet
 Nivel de conexión a internet
9. Bancarización
 Tipos de cuentas o productos bancarios que posee
 Bancos en los que tiene algún producto bancario
9. Ficha técnica
10. Aspectos legales
3
Resumen ejecutivo

4
 Resumen ejecutivo
Introducción
• El estudio de Comercio Electrónico fue realizado en setiembre, a una muestra de 471 Internautas de todo el Perú Urbano que ha comprado / vendido
por internet.
Universo
• El 8% de los peruanos, compra / vende por internet.
Compras por internet
• El 53% de los internautas han realizado alguna compra de algún producto, pago de suscripción o membresía, compra de aplicación, o compra de
comida por internet en el último año. Dos tercios de ellos, considera que la experiencia de compra por internet es positiva. Asimismo, tres de cada
cuatros internautas que compraron alguna vez en internet lo volvería hacer en los próximos meses.
• Los peruanos que compraron alguna vez en internet prefieren realizar compras a través de páginas nacionales (57%), principalmente que sean portales
como Mercado Libre, OLX, etc. (50%).
• Saga Falabella (54%), Mercado Libre (69%) y Groupon (73%) se encuentran en las páginas web de compra online más usadas. Por su parte, Facebook
(97%) lidera la compra en redes sociales.
• Entre los artículos más comprados se encuentran los pasajes (18%), prendas de vestir y/o accesorios (18%) y la comida rápida (17%). Un segundo
grupo lo componen los accesorios para celular (16%), zapatos/zapatillas (15%) y los accesorios para computadoras y/o laptops (15%).
• Entre los artículos que no son considerados para compra en línea se encuentran los abarrotes (29%) y bebidas alcohólicas (27%); los medicamentos
y/o vitaminas (23%), desayuno (23%) y comida rápida (22%) se encuentra en un segundo grupo de artículos que no comprarían en línea.
• El pago en efectivo o contra entrega es el forma de pago más utilizada para la compra en línea (43%), la segunda forma de pago más utilizada son las
tarjetas de crédito bancaria (39%).
• 68% de peruanos que alguna vez compraron en línea considera que el delivery es la mejor opción para la recepción de su compra / pedido. 78% no ha
solicitado el servicio de postventa una vez realizada su compra por internet, de los que lo hicieron 11% solicito el servicio técnico.
5
 Resumen ejecutivo
Ventas por Internet
• El 36% de los internautas ha vendido algún producto de forma online. De estos, 65% ha tenido una buena y muy buena experiencia de venta online.
• El principal medio en las que se realiza la venta por internet son portales web como Mercado Libre, OLX, etc. (80%). Celulares (34%) y accesorios para
computadoras y/o laptops (32%) se encuentran entre los artículos más vendidos.
Publicidad en internet
• 54% de internautas que ve publicidad atractiva en línea la comparte con sus amigos.
• Videos (49%) y banners (38%) son los tipos de publicidad que los internautas prefieren ver por internet.
• Nueve de cada diez peruanos que reciben publicidad vía correo electrónico declara revisarla.
• 73% de internautas ha visto publicidad de su interés en redes sociales y solamente 12% declara ver la publicidad previa a un vídeo de YouTube.
Conexión a internet
• Entre los dispositivos más usados para conectarse a internet se encuentran los Smartphone (73%), computadoras (51%) y laptops (49%).
• La casa es el principal lugar donde se conectan, en segundo lugar se encuentra el trabajo para el caso de quienes poseen una Tablet y/o Smartphone.
• Cerca del 60% de internautas peruanos señalaron que ha incrementado su conexión a internet respecto del año anterior. Solo uno de cada diez
internautas ha disminuido su conexión a internet.
Bancarización
• Entre los internautas bancarizados señalan que su principal producto financiero es la cuenta de ahorros para sueldo o jubilación (26%). Sin embargo
uno de cada tres no está bancarizado (32%), es decir no posee ningún producto financiero.
• El Banco de Crédito del Perú (BCP) es considerado el principal banco entre los peruanos bancarizados, es por ello que productos como cuentas de
ahorros para sueldo, cuentas de ahorro en general y tarjetas de crédito son principalmente de este banco.

6
Penetración de
Comercio Electrónico
 Universo 2015 2014
Población total del Perú:
31’ 151,643 personas 100% 100%

Población total del Perú Urbano:

23’ 866,597 personas 76% 76%

Población total del Perú Urbano

de 8 a 70 años: 63% 62%
19’ 661,054 personas

Internautas del Perú:

38% 37%
11’ 993,243 personas

Compradores y vendedores
por internet del Perú : 8% 3%
2’ 638,513 personas

Definición de Internautas:
Personas de 8 a 70 años de edad que usan Internet por lo menos una vez al mes

8
 Definición de compras por internet

Se entiende por compras por internet la

compra, pedido o reserva de productos o
servicios por internet. El pago puede ser
por internet (tarjeta) o de forma física
contra entrega o en algún banco, agente,
supermercado por ejemplo.

9
Penetración de compradores y vendedores por internet del Perú Urbano
Hombres y mujeres de 8 a 70 años:

Compra Vende

2015: 20% 2015: 6%

2014: 7% 2014: 2%

10
Perfil del comprador /
vendedor online
 El comprador y vendedor en línea peruano es un hombre adulto de
NSE A y B, que trabaja como dependiente.
Total
Perú Urbano (%)

Rango de edad:
Género: 8 a 11 años 1%
Hombres 65% 12 a 17 años 6%
Mujeres 35% 18 a 24 años 21%
25 a 35 años 46%
36 a 50 años 21%
NSE: 51 a 70 años 5%
A 15%
B 48%
C 29%
D 8%
E 0%
50%
Tiene 41
Ocupación: de estos
Trab. dependiente 45% años
usuarios en
son
Trab. independiente 25%
Estudiante 21% promedio
Limeños
Desocupado 9% 2014: 41 años

Base 2015: Total de Internautas del Perú Urbano que compran y venden por internet (471)

12
Compras por Internet
 Las páginas web donde los peruanos realizan compras por internet son
principalmente nacionales.
Páginas Web en las que realiza la compra

Por edad(%)
Total
66 70
Perú Urbano 61
54 50
(%) 36 37 41
21
11
57
Nacional Extranjera
30 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

Por NSE(%)

Nacional Extranjera 60
72
54
NP: 16% 40
12 14

Nacional Extranjera

A/B C D/E

P67. ¿Ha comprado en páginas webs nacionales (en Perú) o extranjeras (fuera del país)?
Base: Total de Internautas del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por internet (452)

14
 Portales como Mercado Libre, OLX son los más usados para realizar una
compra por internet
Tipos de Páginas Web en las que realiza la compra

Total Por ámbito geográfico

Perú Urbano (%)
(%)
50
Portales como Mercado Libre, OLX, etc. 50 Portales como Mercado Libre, OLX, etc. 50
50

27
Páginas web del producto / servicio 27 Páginas web del producto / servicio 29
25

21
Tiendas por departamento 21 Tiendas por departamento 23
19

19
Apple App Store / Play Store 19 Apple App Store / Play Store 22
16

13
Portal de descuentos ( Groupon, etc.) 13 Portal de descuentos (Groupon, etc.) 22
4

8
Redes sociales 8 Redes sociales 8
7

3
Otros 3 Otros 1
4

P68. ¿En qué tipo de páginas ha comprado? Perú Urbano Lima Interior
Base: Total de Internautas del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por internet (452) [ Lima (340) e Interior (112)

15
 Saga Falabella es la principal tienda por departamento en la que
realizan compras por internet.
Páginas Web de tiendas por departamento en las que ha comprado

Total
Por edad(%)
Perú Urbano
(%) 100 100
67 65
45 47 44 54
33
19 13
4
Saga Falabella: 54% Saga Falabella GAP Ripley

12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

GAP: 26% Por NSE(%)

100

Ripley: 26% 55 44 33
20
54

Principales menciones
Saga Falabella GAP Ripley
A/B C D/E

P69. ¿A través de que página web de tiendas por departamento ha comprado?

Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que ha comprado por internet en tiendas por departamento (132)

16
 Mercado Libre destaca por ser la principal página web en la que los
peruanos realizan compras por internet
Páginas Web en las que ha comprado

Total
Por edad(%)
Perú Urbano
(%) 79
69
57 56 54 54
42 39
34 33 28 28
22 22 21 19
7 10 8 1 8 1 3 10 4 2 6
Mercado Libre: 69%
Mercado Libre OLX Amazon Ebay De Remate Best Buy

12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
OLX: 39%
Amazon: 12 Por NSE(%)

Ebay: 9 68 73
56 56
De Remate: 4 42
25
17 15
Best Buy: 4 5 5 3 6

Principales menciones
Mercado Libre OLX Amazon Ebay De Remate Best Buy
A/B C D/E

P70. ¿A través de que páginas web como Mercado Libre, Kotear, etc. Ha comprado?
Base: Total de Internautas del Perú Urbano que ha comprado por Internet en portales como Mercado Libre, OLX, etc. (236)

17
 Groupon lidera las páginas web de descuentos para compras por
internet.
Páginas Web de descuentos en las que ha comprado

Total
Por edad(%)
Perú Urbano 86 93
(%) 76 82 69 67
63 62
50
35 28 28
17 12
Groupon: 73% 11 6 5 5 1 12

Groupon Ofertop Cuponatic Cuponium Groupalia Qpon

12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Ofertop: 47%
Por NSE(%)
Cuponatic: 47%
100
85
Cuponium: 13 69 69
47 49 39 30
Groupalia: 4 7 6 5

Qpon: 3 Groupon Ofertop Cuponatic Cuponium Groupalia Qpon

Principales menciones
A/B C D/E

P71. ¿A través de qué páginas web donde ofrecen descuentos como Groupon, Cuponatic, etc. ha comprado?
Base: Total de Internautas del Perú Urbano que ha comprado por Internet en Portales de descuento (116)

18
 Facebook es la principal red social en la que realizan compras por
internet.
Redes sociales en las que ha comprado

Total Por edad(%)

Perú Urbano
(%) 97 99 100
68 77

29 23
9 9

Facebook Google+
Facebook: 97% 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

Por NSE(%)

97 100
Google+: 8%

Principales menciones
16 12
5

Facebook Google+
A/B C D/E

P72. ¿A través de qué redes sociales ha comprado?

Base: Total de Internautas del Perú Urbano que ha comprado por Internet en redes sociales (43)

19
 Pasajes, prendas de vestir y/o accesorios y comida rápida son los
principales productos que los peruanos compran por internet.
Productos comprados por internet

Total
Por ámbito geográfico
Perú Urbano
(%)
(%)
18
Pasajes 18 Pasajes 8
27
18
Prendas de vestir y/o accesorios 18 Prendas de vestir y/o accesorios 19
16
17
Comida rápida 17 Comida rápida 5
29
16
Accesorios para celular 16 Accesorios para celular 9
23
15
Zapatos / Zapatillas 15 Zapatos / Zapatillas 13
17
15
Accesorios para la computadora / laptop 15 Accesorios para la computadora / laptop 9
20
13
Celulares 13 Celulares 10
17
12
Entradas a eventos 12 Entradas a eventos 1
23
11
Aplicaciones (para el celular, Ipod, tablet) 11 Aplicaciones (para el celular, Ipod, tablet) 4
18
10
Membresías / suscripciones 10 Membresías / suscripciones 7
14
10
Computadora / laptop 10 Computadora / laptop 9
10

P73. ¿Qué productos o servicios de la siguiente lista ha comprado por internet? Perú Urbano Lima Interior
Base: Total de Internautas del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por internet (452) [ Lima (340) e Interior (112)

20
 Por el contrario, alimentos y bebidas son los principales productos que
no comprarían por internet, así como medicamentos y/o vitaminas.
Productos que NO compraría por internet

Total
Por ámbito geográfico
Perú Urbano
(%)
(%)
29
Abarrotes 29 Abarrotes 30
28
27
Bebidas alcohólicas 27 Bebidas alcohólicas 19
35
23
Medicamentos / vitaminas 23 Medicamentos / vitaminas 22
23
23
Desayunos 23 Desayunos 17
28
22
Comida rápida 22 Comida rápida 16
28
19
Arreglos de flores 19 Arreglos de flores 15
23
19
Boletos de lotería 19 Boletos de lotería 15
23
14
Electrodomésticos 14 Electrodómesticos 9
18
12
Zapatos / Zapatillas 12 Zapatos / Zapatillas 7
17
9
Entradas a eventos 9 Entradas a eventos 3
14
9
Prendas de vestir y/o accesorios 9 Prendas de vestir y/o accesorios 3
14

P74. ¿Qué productos o servicios de la siguiente lista no compraría por internet? Perú Urbano Lima Interior
Base: Total de Internautas del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por internet (452) [ Lima (340) e Interior (112)

21
 Los medios de pago más utilizados para la compra son efectivo o contra
entrega y tarjeta de crédito bancaria.
Métodos de pago utilizados

Total Por edad(%)

Perú Urbano
(%) 64 65
50 43 44
35 42
34 27
17 23 20 23 17
9
Contra entrega/en efectivo: 43%
Contra entrega/en efectivo Tarjeta de crédito bancaria Tarjeta de débito
12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

Tarjeta de crédito bancaria: 39% Por NSE(%)

64
53 46
36 32
Tarjeta de débito: 23% 27 23
9 3

Principales menciones Contra entrega/en efectivo Tarjeta de crédito bancaria Tarjeta de débito
A/B C D/E

P75. Cuando compró por Internet, ¿qué métodos de pago utilizó?

Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por Internet (452)

22
 El delivery es considerada la mejor opción para la recepción de la
compra y/o pedido.
Mejor opción de recepción de la compra/pedido

Por edad(%)
75 73
71
64 66
El 68% considera
que el delivery es Delivery

la mejor opción 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

para la recepción
de su compra / Por NSE(%)

pedido. 78
52 47
Encontrarse con un vendedor en un
punto: 15%
Recojo en el punto de venta: 14% Delivery

A/B C D/E

P76. ¿Cuál considera es la mejor opción de recepción de su compra/pedido?

Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por Internet (452)

23
 Los servicios postventa no son muy requeridos por los compradores. Sin
embargo, cuando es necesario solicitan el servicio técnico.
Servicios postventa

Por edad(%)

Total 17
15
Perú Urbano 13
10 9 10
(%) 7 6
5 5 5 5
2
0 0

Servicio técnico Cambios Devoluciones

No 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
78 Servicio técnico
Cambios
Devoluciones Por NSE(%)

11 16
7
7 9 8
7 6 6
5 4
0

Servicio técnico Cambios Devoluciones

A/B C D/E

P77. ¿Alguna vez ha solicitado servicio postventa por internet como cambios, devoluciones o servicio técnico o no?
Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por Internet (452)

24
 La experiencia de compra por internet es buena, principalmente entre
los jóvenes adultos de NSE A/B.
Experiencia de compra por internet

Total Por edad(%)

Perú Urbano
(%) 62 55 61
47 52 46
39
26 28 19
7 6 14 11 9 13
1 1 1 1 1
Muy buena 11 T2B: 67% Muy mala Mala Regular Buena Muy buena
12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Buena 56

Regular 30
Por NSE(%)
Mala 2
61 49
44 37
29 31
Muy mala 1 1 5 1 9 15 18

Muy mala Mala Regular Buena Muy buena

A/B C D/E

P78. ¿Cómo calificaría su experiencia comprando por internet?

Base: Total de Internautas del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por internet (452)

25
 Tres de cada cuatro peruanos que ha comprado alguna vez por internet
lo volvería hacer en los próximos meses.
Compra futura

Por edad(%)

El 72% considera 54
66 76 72 71
38
26 22 23 20
que volvería a
comprar por Si
12 a 17 18 a 24 25 a 35
No
36 a 50 51 a 70

internet en los
próximos meses. Por NSE(%)
72 71 71
No volvería a comprar por internet:
24% 23 26 26
NP: 4%
Si No
A/B C D/E

P79. ¿Tiene pensado volver a comprar por internet en los próximos meses?
Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por Internet (452)

26
 Solo un 19% compra durante las campañas por internet, principalmente
de los NSE A/B.
Compra durante campañas por internet

Por edad(%)
100 85 83
73 79
26
El 80% aún no ha 0 15 15 16

Si No
comprado en 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

alguna campaña
por internet.
Alguna vez ha comprado en
Por NSE(%)
alguna campaña por internet: 19%
NP: 1% 90 96
74
25 10 2

Si No
A/B C D/E

P80. ¿Alguna vez ha comprado en alguna campaña por internet como Cyber Day, Cyber Monday, Shopping Day, Cyber Mami?
Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por Internet (452)

27
 Los productos que más interesan durante las campañas por internet son
dispositivos electrónicos como celulares, computadoras y/o laptops.
Productos que le gustaría encontrar durante campañas

Total Por ámbito geográfico

Perú Urbano (%)
(%)
25
Celulares 21
29
Celulares 25
25
Computadora y/o laptop 25
25
Computadora y/o laptop 25
23
Prendas de vestir y/o accesorios 19
26
Prendas de vestir y/o accesorios 23
19
Pasajes 20
17
Pasajes 19
18
Libros 15
21
Libros 18
17
Zapatos / zapatillas 13
21
Zapatos / zapatillas 17
16
Electrodomésticos 9
23
Electrodomésticos 16
15
Entradas a eventos 10
20
Entradas a eventos 15
15
Cámaras fotográficas o de video 4
26
Cámaras fotográficas o de video 15
14
Accesorios para la computadora / laptop 18
Accesorios para la computadora / laptop 14 9
12
Accesorios para celular 17
Accesorios para celular 12 7

Perú Urbano Lima Interior

P81. ¿Qué productos o servicios le gustaría encontrar en este tipo de campañas como Cyber Day, Cyber Monday, Shopping Day, Cyber Mami?
Base: Total de Internautas del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por internet (452), Lima (340) e Interior (112)

28
 Generalmente los internautas buscan información en línea antes de
comprar un producto o servicio.
Búsqueda de información previo a la compra

Por edad(%)
Total 90 87 92
Perú Urbano 70 67
(%)
30 33
10 13 8

Si No
12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Si,
86
Por NSE(%)
89 83 83

No, 14
11 17 17

Si No
A/B C D/E

P62. Generalmente, ¿Busca información de productos o servicios en internet antes de comprarlos?

Base: Total de entrevistados (219)

29
Ventas por internet
 Las ventas por internet en el Perú se realizan principalmente en portales
como Mercado Libre, OLX, entre otros.
Tipos de páginas web en las que ha vendido

Total
Por edad(%)
Perú Urbano 89
84 79
(%) 69 70

33 31
13 19
5
Portales como Mercado Portales como Mercado Libre, OLX, etc. Redes sociales

Libre, OLX, etc.: 80% 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

Por NSE(%)
Redes 85
sociales: 28% 70
62
54
24 30
Principales menciones

Portales como Mercado Libre, OLX, etc. Redes sociales

A/B C D/E

P84. ¿En qué tipo de páginas ha vendido por internet?

Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que alguna vez ha vendido por internet (131)

31
 Celulares y accesorios para computadoras y laptops se encuentran entre
los artículos más vendidos por internet.
Productos vendidos por internet

Total
Perú Urbano
(%)
34 32
26 25 23 22 22 17 12 12

Celulares Accesorios para la Prendas de vestir Zapatos / zapatillas Computadora y/o Accesorios para Electrodomésticos Tablet CD's y/o DVD's Cámaras
computadora / y/o accesorios laptop celular fotográficas o de
laptop video

P84A. ¿Que productos ha vendido?

Base: Total de entrevistados online (61)

32
 La experiencia de venta es considerada como buena entre los
vendedores peruanos.
Experiencia de venta por internet

Total Por edad(%)

Perú Urbano
(%) 54 48
37 32 39
26 21 17 15
8 3
Muy buena 15 T2B: 65% Muy mala Mala Regular Buena Muy buena
25 a 35 36 a 50 51 a 70
Buena 50

Regular 29
Por NSE(%)
Mala 4
47
28
18
Muy mala 2 2 5

Muy mala Mala Regular Buena Muy buena

A/B

P84B. ¿Cómo calificaría su experiencia vendiendo por internet?

Base: Total de entrevistados online (61)

33
Publicidad por internet
 Videos y banners son los tipos de publicidad que los compradores en
línea preferirían ver por internet.
Tipos de publicidad que preferiría ver en internet

Total
Por edad(%)
Perú Urbano
66 61
(%) 55
44 41 38 46 45
27 31 24
23 17 23
7 7 10 7 11 0 9 7 8 4 13
Videos: 49% Videos Banners y botones A través de correo Ventanas flotantes Adwords
electrónico que aparecen

12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Banners y botones: 38%
A través de correo Por NSE(%)
electrónico: 14% 66
45 51 44
Pop Up o ventanas flotantes 36 33
que aparecen: 12 20 20 13
6 6 8 10 10
2
Adwords: 7 Videos Banners y botones A través de correo Ventanas flotantes Adwords
Principales menciones electrónico que aparecen
A/B C D/E

P54. Si una empresa quisiera hacer publicidad por internet en páginas web sobre un producto o servicio ¿Qué tipo de publicidad preferiría ver en internet?
Base: Total de entrevistados (219)

35
 La mitad que ve una publicidad atractiva en línea la comparte con sus
amigos.
Compartir publicidad con amigos

Por edad(%)
El 54% 49
65
54
43 51 46
57
74

31
comparte con 26

sus amigos la Si
12 a 17 18 a 24 25 a 35
No
36 a 50 51 a 70

publicidad que
le resulta 51 56
71
Por NSE(%)

49 41
atractiva. 29

No comparte: 45%
Si No
NP: 1%
A/B C D/E

P55. ¿Suele compartir con sus amigos la publicidad que es atractiva para usted o no?
Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por Internet (452)

36
 La inscripción a boletines y publicidad es una práctica poco usual, solo
cuatro de cada diez lo hace.
Inscripción a recibir información/boletines/publicidad

Por edad(%)
93
61 70
54 54 46
42 39 30
7

Si No
12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

Por NSE(%)
68 68
46 54
El 39% suele inscribirse para recibir información, 29 32

boletines y/o publicidad sobre algún producto. Si No

No se inscribe: 60% A/B C D/E
NP: 1%

P59. ¿Suele inscribirse para recibir información/boletines/publicidad sobre algún producto o servicio a través de correo electrónico?
Base: Total de entrevistados (219)

37
 Nueve de cada diez internautas que compran o venden por internet y
reciben publicidad vía correo electrónico declara revisarla.
Revisión de publicidad vía correo

Total
Perú Urbano
Por edad(%)
(%)

87 81 88 100 87
4 19 12 0 0

Si No
12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70
Si,
89

91 Por NSE(%)
84 79

15 21
No, 11 9

Si No
A/B C D/E

P60. Generalmente, ¿suele abrir los correos de los productos o servicios a los cuales se ha suscrito?
Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que alguna vez ha comprado por Internet (452)

38
 Dos de cada tres de estos usuarios ha visto publicidad de su interés en
redes sociales.
Publicidad de interés en redes sociales

Por edad(%)

El 73% señala 47
86 74 65
100
53
14 23 35
haber visto Si No
0

publicidad de su 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

interés en redes Por NSE(%)

sociales. 69
80 77

29
No vio publicidad de su interés: 25% 17 23
NP: 2%
Si No
A/B C D/E

P39. ¿Ha visto publicidad de su interés en redes sociales?

Base: Total de entrevistados que pertenece a alguna comunidad o red social (203)

39
 En su mayoría, aquellos que encuentran publicidad de interés en redes
sociales suelen darle clic para obtener mayor información sobre el producto.
Revisión de publicidad de interés en redes sociales

Total
Perú Urbano
(%) 94 Por edad(%)
81 86 79
74

19 26 21
14 6

Si No
Si, 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

88

92 Por NSE(%)
82 86

No, 12 8 18 14

Si No
A/B C D/E

P40. ¿Suele entrar, es decir darle clic a la publicidad de su interés para ir a otro vinculo y muestre mayor detalle?
Base: Total de entrevistados del Perú Urbano que ha visto publicidad de su interés en las redes sociales (153)

40
 Uno de cada diez usuarios de ecommerce suele ver la publicidad que
aparece antes de ver un vídeo en YouTube.
Publicidad en YOUTUBE

Por edad(%)

94 78 85 96 97

6 15 15 4 3

Ve la publicidad Salta u omite

12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

El 12% ve la publicidad que aparece antes Por NSE(%) 88

85 77

de ver un video en YouTube. 12 10

21
Salta / omite la publicidad: 86%
NP: 2% Ve la publicidad Salta u omite
A/B C D/E

P51. Antes de ver un vídeo en YouTube aparece una publicidad sobre algún producto o servicio ¿Suele ver la publicidad o le da “saltar/omitir anuncio”?
Base: Total de entrevistados (216)

41
Conexión a internet
 Smartphones son los dispositivos más usados por un internauta
peruano para conectarse a internet.
Dispositivos más usados para conectarse a internet

Total
Perú Urbano Por edad(%)
(%) 97
80
63 69 73 58 61 47
50 46 49 60 50 41
31 37
Smartphone: 73% 11 20
26
14
2 6
20 20
2 8
15 4
1

Smartphone Computadora Laptop Tablet/Ipad Smart TV Ipod/Mp4/Mp3

/PC
Computadora / PC: 51% 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

Laptop: 49% Por NSE(%)

84
58 57 57 57
Tablet / Ipad: 31% 45 44 43
29 22
17 13 18 16
6
Smart TV: 14 3 5 0

Ipod / Mp4/
Smartphone Computadora /PC Laptop Tablet/Ipad Smart TV Ipod/Mp4/Mp3
Mp3: 10
Principales menciones
A/B C D/E

P4. En cuáles dispositivos, ¿usted suele utilizar Internet?

Base: Total de entrevistados que cuenta con algún dispositivo (212)

43
 El hogar es el principal lugar donde suelen conectarse a internet, en
segundo lugar se encuentran los centros de labores.
Lugares donde se conecta a internet a través de…
Computadora / PC Laptop Tablet / Ipad Smartphone
(%) (%) (%) (%)

Casa 97 78 79 85

Trabajo 22 19 39 40

Centro de estudios 4 11 19 28

Casa de amigos / familiares 4 19 31 28

Restaurantes 1 14 28 23

Haciendo compras - 1 - 26

Auto / Transporte Público - - 4 16

Otros 1 6 3 6
P5. ¿En qué lugares suele estar cuando usa Internet a través de...?
Base: Total de entrevistados que se conecta a Internet mediante dicho dispositivo: Computadora / PC (123), Laptop (115), Tablet/ Ipad (60), Smartphone (146)

44
 Más de la mitad de peruanos señalan que incrementó su nivel de
conexión a internet.
Nivel de conexión a internet

Total
Perú Urbano
(%) Por edad(%)
57 62 49 52
Menor Igual Mayor 37 43 38
25 34 26 20 18 22
4 13

Mayor Igual Menor

57 12 a 17 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

Por NSE(%)
33 63
46 55
31 38
26 16 19
10 6

Mayor Igual Menor

A/B C D/E

P8. ¿Diría que se conecta internet con menor, igual o mayor frecuencia que el año pasado?
Base: Total de entrevistados (219)

45
Bancarización
 Una cuenta de ahorros para sueldo o jubilación es el principal producto
financiero, sin embargo uno de cada tres internautas no es bancarizado.
Cuenta o producto financiero que posee

Total Por ámbito geográfico

Perú Urbano (%)
(%)
Cta. Ahorros donde depositan su sueldo / Cta. Ahorros donde depositan su 26
26 39
jubilación sueldo / jubilación 20
18
Tarjeta de crédito 18 Tarjeta de crédito 21
17
17
Cta. Corriente 17 Cta. Corriente 3
23
14
Préstamo o Crédito personal 14 Préstamo o Crédito personal 6
17
Cta. Ahorros donde NO depositan su Cta. Ahorros donde NO depositan su 11
11 6
sueldo/ jubilación sueldo/ jubilación 14
10
CTS 10 CTS 7
12
9
Tarjeta de crédito de tienda comercial 9 Tarjeta de crédito de tienda comercial 11
9
32
Ninguno 32 Ninguno 43
27
8
No precisa 8 No precisa 1
11

D8. Dígame ¿Tiene usted alguno de estos productos? ¿Tiene alguna otra cuenta o producto financiero? Perú Urbano Lima Interior
Base: Total de entrevistados mayores de edad (181)

47
 BCP es el banco en el que los bancarizados tienen más productos
financieros, como cuentas de ahorros y tarjetas de crédito.
Entidades financieras en las que tiene…

Cta. Ahorros Cta. Ahorros NO Tarjeta de

Sueldo / Jubilación Sueldo / Jubilación Crédito
(%) (%) (%)

BCP 47 64 34
BBVA Continental 26 5 18
Interbank 13 13 19
Scotiabank 7 5
Banco de la Nación 6 10 4

Falabella 4 2 17

Financiero 3 4

Cajas municipales / rurales 2 3 4

Azteca 7
No precisa 6 6 4

D9. ¿Me podría decir en qué entidades financieras tiene...?

Base: Base: Total de entrevistados que posee dicho producto financiero: Cta. Ahorros Sueldo / Jubilación (57), Cta. Ahorros (37), Tarjeta de crédito (53)

48
 Asimismo, BCP es considerado el banco principal entre los internautas
que tienen al menos una cuenta o producto financiero.
Banco principal

Total
Perú Urbano Por edad(%)
(%)
59
51
BCP 47 37
24
5
14 12 12 15 10 5 4 6 7 4 7 3 2
Interbank 16
BCP Interbank BBVA Banco de la Scotiabank Falabella
Continental Nación
BBVA Continental 12 18 a 24 25 a 35 36 a 50 51 a 70

Banco de la Nación 7
Por NSE(%)

64
Scotiabank 6 56
40
21 16
6 13 12 6 12 8 12 6
Falabella 4 4 0 2 3 0

BCP Interbank BBVA Banco de la Scotiabank Falabella

No
No precisa
precisa 5 Continental Nación
A/B C D/E

D10. De los bancos con los que trabaja actualmente ¿A cuál considera su banco principal?
Base: Total de entrevistados que tiene algún producto bancario (114)

49
Ficha técnica

50
Ficha técnica

Conocer los hábitos de usos y preferencias de los internautas entre 8 y 70 años de las ciudades más
OBJETIVO DEL ESTUDIO
representativas del Perú, que compran y venden por internet.

Hombres y mujeres entre los 8 y 70 años de edad de todos los niveles socioeconómicos que se
UNIVERSO DEL ESTUDIO
conectan a internet al menos una vez al mes y que compran / venden por internet.

Fue estratificada por distritos, con selección aleatoria de manzanas por computadora y selección
SELECCIÓN DE LA MUESTRA
sistemática de viviendas al interior de cada manzana.
Se realizaron encuestas online para el bloque de comercio electrónico

COBERTURA El estudio cubrió el sector urbano de las ciudades más representativas del país.

TAMAÑO DE LA MUESTRA 471 personas entrevistadas: 349 en Lima Metropolitana y 122 en el interior del país.
Los estratos de la muestra se definen seleccionando a las ciudades más representativas y
dentro de ellas zonas con inicio aleatorio de manzanas.
Se aplicaron cuotas de género, edad y nivel socioeconómico.

RECOLECCIÓN DE DATOS Se realizaron entrevistas cara a cara en hogares en setiembre del 2015.

51
Aspectos legales
Aspectos legales

1) Sólo se podrán difundir resultados de encuestas efectuadas por Ipsos Perú previa aprobación escrita de la
versión final de la pieza publicitaria o informativa por parte de un representante autorizado de la empresa.
2) Los datos deberán publicarse con una ficha técnica, la cual deberá incluir como mínimo la siguiente
información: el universo de estudio, el tamaño de la muestra, el mes y año de la investigación y el nombre
completo de la fuente: Ipsos.
3) Sólo se podrá difundir resultados de carácter comparativo cuando hayan bases suficientes y diferencias
significativas (prueba T o prueba Z) al 95% de confiabilidad.
4) No se podrá mencionar directamente a empresas o marcas de la competencia. Se deberán reemplazar por
letras o números (Ej.: marca A, marca B, marca C.)
5) Si se emplea un gráfico estadístico, las escalas deberán ser las apropiadas para no generar una imagen
distorsionada del resultado.
6) Ipsos Perú se reserva el derecho de rectificación en caso de que una difusión parcial o inapropiada de una
encuesta pueda generar una imagen distorsionada de los resultados del estudio.

53
Comercio Electrónico
Perú Urbano
Octubre 2015

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