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Estimado estudiante, te invito a aplicar lo aprendido en el módulo 8:

1. Visita la organización que has seleccionado para aplicar tus aprendizajes y entrevista al gerente/propietario de la organización.
2. Tomando en cuenta las perspectivas del BSC, identifica los objetivos estratégicos de la organización.

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO

Perspectiva financiera
Perspectiva Cliente de Mercado
Mantener la recaudación de MDP al 90%
Mejorar los rendimientos financieros
Mejorar la participación de la comisiones por productos
Diversificar los ingresos por producto y canal
Contar con un flujo de caja sólido para afrontar las obligaciones
Fortalecer los indicadores de cuentas por cobrar
Crecimiento en los ingresos por ventas.
Contar con índice de liquidez sostenible
Búsqueda y realización de una alianza comercial estratégica con Compañías del Mercado tanto
Privadas como del Estado.
Crear relaciones de alianzas comerciales duraderas con la cartera actual de clientes,
interactuando con ellos para lograr el crecimiento en cada una de las cuentas y generar mayor
rentabilidad de las mismas para con la empresa.
Mantener una participación competitiva en el mercado de seguros y asistencias

Consolidar nuestra participación con nuestros clientes tales como de: Seguros, Bancos,
Compañías de Telecomunicaciones, Aseguradoras, Compañías de Ventas, Retail, Tiendas por
Departamento, Municipalidades, entre otros, identificando nuevas oportunidades de negocio
para ofrecer a sus afiliados servicios de asistencia en caso de emergencia.

Módulo 8 1

Perspectiva Procesos internos
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Mejorar la calidad de servicio de asistencias
Mantener la cantidad de reclamos al mínimo.
Manejar el requerimiento de atención de asistencias en el menor tiempo posible
Aumentar la venta de nuevos servicios asistenciales
Consolidar la marca en rubro de seguros y asistencias
Establecer las pautas para el control cualitativo de la atención
telefónica del servicio y de los agentes en los programas.
Realización del monitoreo de transacciones comerciales de los
diferentes servicios, llámese Inbound (Llamadas Entrantes) y
Outbound (Llamadas de Salida). Mejoramiento continúo de los
indicadores de calidad de los servicios.
Análisis y diagnóstico de la gestión en función a los resultados de
calidad emitida.
Alinear al personal operativo
Capacitar constantemente al personal operativo
Brindar oportunidades de crecimiento profesional en la corporación
Brindar la herramientas necesarias para un adecuado desempeño laboral
Proporcionar incentivos por desmpeño
Establecer la mejorar en los canales de comunicación interna
Atraer a profesionales competentes
Velar por el bienestar de los colaboradores
Módulo 8 2
Módulo 8 3