TEORIA GERAL DA

ADMINISTRAÇÃO
Administração Geral
Teoria Geral da Administração

• AS SETE ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:

• 1º) Abordagem CLÁSSICA da administração, a qual se desdobra na

administração científica e teoria clássica da administração;

• 2º) Abordagem HUMANÍSTICA da administração, a qual manifesta-se na teoria

das relações humanas e suas decorrências, motivação, liderança, comunicação,
organização informal, dinâmica de grupo.

• 3º) Abordagem NEOCLÁSSICA da administração, tem como cerne a teoria

neoclássica da administração, os tipos de organização, departamentalização, e a
administração por objetivos (APO);
Teoria Geral da Administração

AS SETE ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:

4º) Abordagem ESTRUTURALISTA da administração se desdobra na teoria da

burocracia e na teoria estruturalista da administração;

5º) Abordagem COMPORTAMENTAL da administração, subdividida na teoria

comportamental da administração e teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.);

6º) Abordagem SISTÊMICA da administração centra-se no conceito de cibernética

para a administração, a teoria matemática da administração e a teoria de sistemas;

7º) Abordagem CONTINGENCIAL da administração, desdobrada na

teoria da contingência.
 ÊNFASE TEORIAS PRINCIPAIS ENFOQUES
NAS TAREFAS Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional

Teoria Clássica e Teoria Neoclássica Organização formal. Princípios gerais da

NA ESTRUTURA Administração. Funções do Administrador.

Teoria da Burocracia Organização formal Burocrática. Racionalidade

organizacional.

Teoria Estruturalista Múltipla abordagem: organização forma e informal;

análise intra e interorganizacional.
Teoria das Relações Humanas Organização informal. Motivação, liderança,
NAS PESSOAS comunicação e dinâmica de grupo.
Teoria do Comportamento Estilos de Administração. Teoria das decisões.
Organizacional Integração dos objetivos organizacionais e
individuais.
Teoria do Desenvolvimento Mudança organizacional planejada. Abordagem de
Organizacional sistema aberto
NO AMBIENTE Teoria Sistêmica Análise ambiental. Abordagem de sistema.
NO AMBIENTE Teoria da Contingência Administração da tecnologia (Imperativo
(TECNOLOGIA) tecnológico)
Abordagem Clássica da Administração

Taylor
Administração
Científica
Tarefas
Abordagem
Clássica
Fayol
Teoria Clássica
Estruturas
Teoria Geral da Administração

AS SETE ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:

4º) Abordagem ESTRUTURALISTA da administração se desdobra na teoria da

burocracia e na teoria estruturalista da administração;

5º) Abordagem COMPORTAMENTAL da administração, subdividida na teoria

comportamental da administração e teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.);

6º) Abordagem SISTÊMICA da administração centra-se no conceito de cibernética

para a administração, a teoria matemática da administração e a teoria de sistemas;

7º) Abordagem CONTINGENCIAL da administração, desdobrada na

teoria da contingência.
Abordagem Clássica - Origem

• Crescimento acelerado e desorganizado das empresas.

• Ciência que substituísse o empirismo
• Planejamento de produção e redução do improviso.

• A necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações

• Obter melhor rendimento em face da concorrência.
• Evitar o desperdício de mão de obra.
Administração Científica

• Taylor (1856-1915), Gantt (1861-1919), Gilbreth (1868-1924), Emerson (1853-

1931) e Ford (1863-1947).
• Eficiência operacional – nível operacional.
• Abordagem de baixo para cima.
• Do operário e das partes para o todo.
• Organização Racional do Trabalho (ORT).
• Ênfase nas Tarefas.
Abordagem Científica

• Padronização das máquinas e das ferramentas.

• Métodos e rotinas.
• Prêmios de produção para incentivas a produtividade.

TOPO
para o
BASE
Administração Científica

• Taylor (1856-1915), Gantt (1861-1919), Gilbreth (1868-1924), Emerson (1853-

1931) e Ford (1863-1947).
• Eficiência operacional – nível operacional.
• Abordagem de baixo para cima.
• Do operário e das partes para o todo.
• Organização Racional do Trabalho (ORT).
• Ênfase nas Tarefas.
Abordagem Científica - ORT

ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO

• Estudo dos tempos e movimentos.
• Estudo da fadiga humana.
• Divisão do trabalho e especialização.
• Desenho de cargo e tarefa.
• Incentivos salariais e prêmios de produção.
• Homo Economicus.
• Condições ambientais de trabalho.
• Padronização
• Supervisão funcional
Abordagem Científica - Conclusão

• Comando e controle: o gerente deve pensar e mandar e os trabalhadores

obedecer e fazer de acordo com o plano.
• Uma única maneira certa (the best way).
• Mão de obra, não recursos humanos.
• Segurança, não insegurança. As empresas davam uma sensação de estabilidade
dominando seus mercados.
Teoria Clássica

• Fayol (1841-1925), Mooney (1884-1957), Urwick (1891-1979), Gulick (1892-1993) e

outros.
• Aumentar a eficiência melhorando a disposição dos órgãos componentes da
empresa (departamentos).
• Ênfase na anatomia (estrutura) e na fisiologia (funcionamento.
• Abordagem do topo para a base.
• Do todo para as partes.
Teoria Clássica – Funções Administrativas

Visualizar o futuro e traçar

o programa de ação
Certificar-se de que Prever
tudo ocorra de
acordo com as regras
estabelecidas e as
Constituir o duplo
ordens dadas. Controlar Organizar organismo material e
social da empresa

Ligar, unir, harmonizar

todos os esforços Coordenar Comandar Dirigir e orientar o
coletivos pessoal
Teoria Clássica – Princípios

• Divisão do trabalho
• Autoridade e responsabilidade
• Disciplina
• Unidade de comando
• Unidade de direção
• Subordinação dos interesses individuais aos gerais
• Remuneração do pessoal
• Centralização
• Cadeia escalar
• Ordem
• Equidade
• Estabilidade do pessoal
• Iniciativa
• Espírito de equipe
14 PRINCÍPIOS GERAL DA
ADMINISTRAÇÃO SEGUNDO FAYOL
Teoria Clássica - Conclusão

• Ainda uma das mais utilizadas pelos iniciantes na Administração.

• Constitui alicerces importantes para a gestão.

TOPO
para o
BASE
Abordagem Humanística da Administração

• Preocupação nas tarefas (abordagem científica) e nas estruturas (teoria clássica)

dão lugar para a ênfase nas pessoas.

• Nasce com a Teoria das Relações Humanas (1930) e no desenvolvimento da

Psicologia do Trabalho.
• Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho.
• Adaptação do trabalho ao trabalhador.
Teoria das Relações Humanas (Escola Humanística da
Administração)
• Consequência da Experiência de Hawthorne (1927) desenvolvida por Elton Mayo.
Ela trouxe alguns fatos.
• Necessidade de humanizar e democratizar a Administração libertando dos
controles rígidos e mecanicistas.
• O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia, e sua
influência no campo industrial.
• As ideias de John Dewey e Kurt Lewin para o humanismo na Administração.
• As conclusões da Experiência em si.
Teoria das Relações Humanas – Experiência de
Hawthorne
• A experiência de Hawthorne foi realizada em 1927, pelo Conselho Nacional de
Pesquisas dos Estados Unidos, em uma fábrica da Western Electric Company,
situada em Chicago, no bairro de Hawthorn.
• É a capacidade social do trabalhador que determina o seu nível de competência e
eficiência e não sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro do
tempo estabelecido.
• Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como
membros de grupos.
• As pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento.
• Grupos informais.
Teoria das Relações Humanas – O Homem Social

• Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, com sentimentos, desejos e

temores.
• As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam sua satisfação
por meio dos grupos sociais que interagem.
• O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e
liderança.
• Os níveis de produção são controlados informalmente pelas normas do grupo.
Teoria das Relações Humanas – A organização
informal

Empresa

Org. Formal Org. Informal

Tradições e
Regras e
Lógica condutas Espontânea
Regulamentos
sociais
Teoria das Relações Humanas – A organização
informal
• Relação de coesão e antagonismo. Simpatia e antipatia.
• Status ou posição social.
• Colaboração espontânea.
• Possibilidade de oposição à organização formal.
• Padrões de relações e atitudes.
• Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais.
• A organização informal transcende a organização formal.
• Padrões de desempenho nos grupos informais.
Teoria das Relações Humanas – Conclusão

• Apesar das críticas, visão ingênua do indivíduo, é inegável a herança positiva em

dois aspectos.
• Equação humana: o sucesso das organizações depende diretamente das pessoas.
• O novo papel do administrador: deve saber comunicar, liderar, motivar e conduzir
pessoas.
• O gerente autocrático e impositivo, deve dar lugar a um líder comprometido com
sua equipe.
Abordagem Neoclássica da Administração

• No início de 1950, a Teoria Neoclássica nasce representando uma remodelação da

Teoria Clássica, colocando um novo figurino dentro das novas concepções trazidas
pelas mudanças e pelas teorias anteriores.

• POC3 -> PODC

Abordagem Neoclássica - Fundamentos

• A Administração é um processo operacional composto por funções, como:

planejamento, organização, direção e controle.
• A Administração deve se apoiar em princípios basilares, já que envolve diversas
situações.
• Os princípios devem ser universais.
• A cultura e o universo físico interferem no meio ambiente e afetam a
Administração.
Abordagem Neoclássica – Características

• Ênfase na prática da administração.

• Reafirmação dos postulados clássicos.
• Ênfase nos princípios gerais de administração.
• Ênfase nos objetivos e resultados.
• Ecletismo (oriundo de teorias diversas) nos conceitos.
Abordagem Neoclássica – Princípios Básicos das
Organizações
• Divisão do Trabalho

• Especialização

• Hierarquia

• Amplitude Administrativa
Abordagem Estruturalista da Administração

Teoria da Burocracia Ênfase na Estrutura

Abordagem
Estruturalista da
Administração Ênfase na estrutura,
Teoria Estruturalista nas pessoas e no
ambiente
Teoria Burocrática - Gênese

• A partir da década de 40, tínhamos:

Teoria das
Teoria Clássica Relações
Humanas
As críticas a essas duas correntes
revelaram a falta de uma teoria
Romantismo sólida e abrangente que servisse
Mecanicismo de orientação para o
Ingênuo
administrador.

Organização Pessoas
Teoria Burocrática - Características

• Tem como pai Max Weber (1864-1920) e é muitas vezes chamada de Teoria
Weberiana.
• Para a burocracia a organização alcançaria a eficiência quando explicasse, nos
mínimos detalhes, como as coisas deveriam ser feitas.

A Burocracia é a
Burocracia não é O excesso ou organização
algo negativo disfunções sim eficiente por
excelência
Teoria Burocrática - Características

• Caráter formal das normas e regulamentos.

• Caráter formal das comunicações.
• Caráter racional e divisão do trabalho.
• Impessoalidade nas relações.
• Hierarquia de autoridade.
• Rotinas e procedimentos padronizados.
• Competência técnica e meritocracia.
• Especialização da administração.
• Profissionalização dos participantes.
• Completa previsibilidade de comportamento.
Teoria Burocrática – Lógica

Caráter Formal Previsibilidade do Máxima

Baseada em

Consequências

Objetivo
Rotinas e comportamento eficiência da
Procedimentos humano organização
Impessoalidade
Especialização Padronização do
desempenho dos
Profissionalização participantes
Divisão do
trabalho
Teoria Burocrática - Disfunções

• Internalização das regras e apego aos procedimentos.

• Excesso de formalismo e de papelório.
• Resistência às mudanças.
• Despersonalização do relacionamento.
• Categorização como base do processo decisório.
• “Superconformidade” às rotinas e aos procedimentos.
• Exibição de sinais de autoridade.
• Dificuldade no atendimento.
Teoria Estruturalista - Gênese

Teoria das Em que pese, a Teoria das Relações

Teoria Clássica Relações Humanas tenha avançado, ela
Humanas simplesmente critica as anteriores e
não proporciona bases adequadas
Romantismo para uma nova teoria.
Mecanicismo
Ingênuo
A Teoria Estruturalista é um
desdobramento da Burocracia e
uma leve aproximação à Teoria das
Organização Pessoas Relações Humanas.
Teoria Estruturalista da Organização

Recursos
Pessoas

O TODO é maior
que a soma das Processos

partes.

Organização
Teoria Estruturalista – Sociedade de Organizações

escola igreja aluno professor O MESMO INDIVÍDUO

FAZ PARTE DE
SOCIEDADE = ORGANIZAÇÕES = DIFERENTES
CONJUNTO DE CONJUNTO DE ORGANIZAÇÕES E
ORGANIZAÇÕES TEM DIFERENTES
MEMBROS (PAPÉIS)
PAPÉIS.
empresa família diretor pai
Teoria Estruturalista – O Homem Organizacional

• Homem social que participa simultaneamente de várias organizações.

• Características.
• Flexibilidade.
• Tolerância às frustrações.
• Capacidade de adiar as recompensas e poder compensar o trabalho, em
detrimento das suas preferências.
• Permanente desejo de realização.
Teoria Estruturalista – Abordagem Múltipla

• Tanto organização formal quanto informal importam.

• Tanto recompensas salariais e materiais quanto sociais e simbólicas geram
mudanças de comportamento.
• Todos os diferentes níveis hierárquicos são importantes em uma organização.
• Todas as diferentes organizações tem seu papel na sociedade.
• As análises intraorganizacional e interorganizacional são fundamentais.
Teoria Estruturalista - Conclusão

• A tentativa de conciliação dos conceitos clássicos e humanísticos;

• A visão crítica ao modelo burocrático;
• A ampliação das abordagens de organização;
• E as relações interorganizacionais.
• Todas as heranças representaram um avanço rumo à abordagem sistêmica e uma
evolução no entendimento para a teoria da administração.
Abordagem Comportamental da Administração -
Gênese
• Kurt Lewin, Barnard, Homans e o livro de Herbert Simon podem ser entendidos
como desdobramento da Teoria das Relações Humanas.
• A partir de 1950 a abordagem comportamental (behavorista) marca a influência
das ciências do comportamento.

• Homem é um animal social dotado de necessidades.

• Homem pode aprender.
• Homem pode cooperar ou competir.
• Homem é dotado de sistema psíquico.
Teoria Comportamental da Administração

• Abandono das posições afirmativas e prescritivas (como deve ser) para uma lógica
mais explicativa e descritiva.
• Mantem-se a ênfase nas pessoas, mas dentro de uma posição organizacional mais
ampla.
• Estudos sobre
• Estilos de administração.
• Processo decisório.
• Motivação.
• Liderança.
• Negociação.
Evolução do entendimento de indivíduo

Incentivo Os objetivos Os participantes

Teoria Comportamental
Teoria Clássica

Teoria das RHs

financeiro e pessoais percebem e
condições precisam ser agem
adequadas de identificados racionalmente
trabalho elevam para obter para sua
a produtividade. eficiência. participação ou
Posição Posição limitada não na
simplista e organização.
mecanicista
Teoria Comportamental - Desdobramentos

• É possível a integração das necessidades individuais de auto expressão com os

requisitos de uma organização.
• As organizações que apresentam um alto grau de integração entre objetivos
individuais e organizacionais são mais produtivas.
• Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial do indivíduo, as organizações
podem contribuir para sua melhor aplicação.
Abordagem Sistêmica da Administração

• Por volta da década de 50, o biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy coordena um
estudo interdisciplinar para transcender os problemas de cada ciência e
proporcionar princípios gerais.
• Nasce a Teoria Geral dos Sistemas.
• Totalizante
• Expansionista
• Sistêmica
• Integrada
Abordagem Sistêmica - Características

• Expansionismo.
• O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo
maior que o envolve do qual faz parte.
• Pensamento sintético.
• É o fenômeno visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos
do papel que desempenha nesse sistema maior. Juntar as coisas e não separá-
las.
• Teleologia.
• A lógica sistêmica procura entender a inter-relação entre as diversas variáveis
de um campo de forças que atuam entre si. O todo é diferente de cada uma
de suas partes.
Teoria dos Sistemas - Características

Os sistemas existem dentro de sistemas.

Os sistemas são abertos.

As funções de um sistema dependem de sua estrutura.

Teoria dos Sistemas – Características dos Sistemas

Propósito Globalismo Sistema

Objetivo. Todo sistema O sistema sempre

tem algum objetivo que reagirá globalmente
definem um arranjo (todas as partes e
para alcançar essa outros sistemas) a
finalidade. qualquer alteração feita
em uma das partes.
O ajustamento é
contínuo.
Teoria dos Sistemas – Sistema Aberto

Parte 1
ORG 4
ORG 2
ORG1
Parte 2 MEIO
Parte 3

ORG 3
Abordagem Contingencial da Administração

• Não se alcança a eficácia organizacional seguindo um modelo exclusivo, ou seja,

não há fórmula única e melhor para alcançar os objetivos organizacionais.
Teoria Contingencial - Características

• Não há nada de absoluto.

• Tudo é relativo.
• Tudo depende.
• Ambiente
• Mapeamento Ambiental.
• Seleção Ambiental.
• Percepção Ambiental.
• Consonância e Dissonância.
• Desdobramentos do Ambiente.
• Tecnologia.
Teoria Contingencial - Conclusões

• A variável tecnologia passa a assumir um importante papel na sociedade e nas

organizações.
• Foco em novos modelos organizacionais mais flexíveis, ajustáveis e orgânicos
como: estrutura matricial, em redes e equipes.
• Modelo de homem complexo = social + econômico + organizacional
Teoria Geral da Administração - Resumo

Abordagem CLÁSSICA da administração

Abordagem HUMANÍSTICA da administração

Abordagem NEOCLÁSSICA da administração

Abordagem ESTRUTURALISTA da administração

Abordagem COMPORTAMENTAL da administração

Abordagem SISTÊMICA da administração

Abordagem CONTINGENCIAL da administração

Questões
 Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PR Prova:
Analista
A respeito das características das teorias da administração, da abordagem clássica à
contingencial, assinale a opção correta.

a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da

contingência, por serem utilizados conforme a exigência do contexto.
b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da
teoria comportamental.
c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo,
flexibilidade e ajustamento caracterizam abordagens da teoria estruturalista.
d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é
característico da administração clássica.
e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase
na estrutura, são características da administração científica.
 Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PR Prova:
Analista
A respeito das características das teorias da administração, da abordagem clássica à
contingencial, assinale a opção correta.

a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da

contingência, por serem utilizados conforme a exigência do contexto.
b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da
teoria comportamental.
c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo,
flexibilidade e ajustamento caracterizam abordagens da teoria estruturalista.
d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é
característico da administração clássica.
e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase
na estrutura, são características da administração científica.
 Ano: 2016 Banca: UFSC Órgão: UFSC Prova: Auxiliar

Considere a evolução das teorias da administração e indique se as afirmativas abaixo

são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) No início das teorias da administração havia uma grande ênfase nas tarefas.
( ) O taylorismo supunha que os trabalhadores eram exclusivamente motivados por
recompensas materiais.
( ) A teoria de relações humanas constata a importância das recompensas sociais.
( ) As organizações ainda são consideradas sistemas fechados.
( ) Há vários aspectos nas organizações que dependem do ambiente no qual estão
inseridas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

a) F – F – F – V – F
b) V – V – V – F – V
c) V – V – F – F – F
d) V – V – F – F – V
e) F – F – V – V – F
 Ano: 2016 Banca: UFSC Órgão: UFSC Prova: Auxiliar

Considere a evolução das teorias da administração e indique se as afirmativas abaixo

são verdadeiras (V) ou falsas (F).
(V) No início das teorias da administração havia uma grande ênfase nas tarefas.
(V) O taylorismo supunha que os trabalhadores eram exclusivamente motivados por
recompensas materiais.
(V) A teoria de relações humanas constata a importância das recompensas sociais.
(F) As organizações ainda são consideradas sistemas fechados.
(V) Há vários aspectos nas organizações que dependem do ambiente no qual estão
inseridas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

a) F – F – F – V – F
b) V – V – V – F – V
c) V – V – F – F – F
d) V – V – F – F – V
e) F – F – V – V – F
 Ano: 2015 Banca: COMPERVE Órgão: UFRN Prova:
Assistente
Sobre a evolução das Teorias Administrativas, é correto afirmar:

a) A Administração como ciência surgiu com os grandes projetos do oriente desde 4.000
a.C, como é o caso das pirâmides do Egito e dos projetos de irrigação, dentre outros.

b) As práticas gerenciais empregadas no passado contribuíram fortemente para a

criação de teorias que são utilizadas na administração das organizações atuais.

c) As teorias e as técnicas administrativas utilizadas atualmente pelas organizações são

todas oriundas de estudos de renomados pesquisadores realizados na última década.

d) As ideias relativas à democracia, à ética, à qualidade e ao método científico

constituem o marco da Administração como ciência.
 Ano: 2015 Banca: COMPERVE Órgão: UFRN Prova:
Assistente
Sobre a evolução das Teorias Administrativas, é correto afirmar:

a) A Administração como ciência surgiu com os grandes projetos do oriente desde 4.000
a.C, como é o caso das pirâmides do Egito e dos projetos de irrigação, dentre outros.

b) As práticas gerenciais empregadas no passado contribuíram fortemente para a

criação de teorias que são utilizadas na administração das organizações atuais.

c) As teorias e as técnicas administrativas utilizadas atualmente pelas organizações são

todas oriundas de estudos de renomados pesquisadores realizados na última década.

d) As ideias relativas à democracia, à ética, à qualidade e ao método científico

constituem o marco da Administração como ciência.
 Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: TJ-GO Prova: Analista

Os desafios de eficiência e escala impostos pela consolidação do processo de

industrialização ao final do século XIX tiveram como resposta a sistematização de um
conjunto de técnicas e procedimentos de gestão, posteriormente denominado pelos
historiadores econômicos como escola clássica de administração. Em sua corrente da
administração científica, teve como característica:

a) estudar os movimentos necessários para a execução de uma tarefa com o intuito de

simplificá-los e reduzi-los ao mínimo;
b) enxergar o trabalhador como um ser humano e buscar motivá-lo com incentivos
fisiológicos;
c) incentivar maior participação dos funcionários no processo decisório da empresa;
d) controlar as atividades da empresa de modo que os erros fossem previstos e as ações
corretivas tomadas, evitando o desperdício;
e) promover uma sinergia entre atividades da empresa e o ambiente externo.
 Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: TJ-GO Prova: Analista

Os desafios de eficiência e escala impostos pela consolidação do processo de

industrialização ao final do século XIX tiveram como resposta a sistematização de um
conjunto de técnicas e procedimentos de gestão, posteriormente denominado pelos
historiadores econômicos como escola clássica de administração. Em sua corrente da
administração científica, teve como característica:

a) estudar os movimentos necessários para a execução de uma tarefa com o intuito de

simplificá-los e reduzi-los ao mínimo;
b) enxergar o trabalhador como um ser humano e buscar motivá-lo com incentivos
fisiológicos;
c) incentivar maior participação dos funcionários no processo decisório da empresa;
d) controlar as atividades da empresa de modo que os erros fossem previstos e as ações
corretivas tomadas, evitando o desperdício;
e) promover uma sinergia entre atividades da empresa e o ambiente externo.
 Muito Obrigado
E Sucesso Sempre!