ÍNDICE GENERAL

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN ................................ Error! Bookmark not defined.

1.1. Realidad problemática........................................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Objetivos ............................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Objetivo general ........................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Objetivos específicos ................................... Error! Bookmark not defined.
1.3. Justificación e importancia de la investigación..... Error! Bookmark not defined.
1.4. Motivación ............................................................ Error! Bookmark not defined.
1.5. Contribución.......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.6. Delimitaciones de la tesis ...................................... Error! Bookmark not defined.
1.6.1 Alcances ....................................................... Error! Bookmark not defined.
1.6.2 Limitaciones ................................................. Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO II. MARCO CONCEPTUAL Y CONTEXTUALError! Bookmark not
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2.1. Antecedentes ......................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. El turismo en la región de La Libertad. ................ Error! Bookmark not defined.
2.3. Plan de negocios y modelo de negocio ................. Error! Bookmark not defined.
2.4. Servicio al cliente .................................................. Error! Bookmark not defined.
2.5. Turista y motivo principal de viaje. ...................... Error! Bookmark not defined.
2.6. Objetos personales, equipaje y demás bienes que se porta .. Error! Bookmark not
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CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓNError! Bookmark not
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3.1. Planteamientos iníciales ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.2. Tipo y diseño de investigación.............................. Error! Bookmark not defined.
3.3. Estudio de mercado ............................................... Error! Bookmark not defined.
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.. Error! Bookmark not defined.
3.5. Diseño del producto/servicio ................................ Error! Bookmark not defined.
3.6. Desarrollo del proyecto, diagnóstico y lineamiento estratégico .Error! Bookmark
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3.7. Desarrollo del plan de acción del negocio ............ Error! Bookmark not defined.
3.8. Evaluación económica y financiera ...................... Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO IV. ESTUDIO DEL MERCADO ............ Error! Bookmark not defined.
4.1. Resultados de la investigación .............................. Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Resultados de la investigación de fuentes secundariasError! Bookmark not defined.
4.1.1.1 Situación del turismo en el mundo ......... Error! Bookmark not defined.
4.1.1.2 Situación del turismo en el Perú ............ Error! Bookmark not defined.
4.1.1.3 Perfil del turista nacional y extranjero que viaja a Perú.Error! Bookmark not
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4.1.1.4 Principales instituciones vinculadas a la oferta turística en la región de La Libertad
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4.1.1.5 Servicio de resguardo o custodia de objetos personales o equipajes en el Perú y otros
países. Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Resultados de la investigación de fuentes primariasError! Bookmark not defined.
4.1.2.1 Entrevistas a profundidad....................... Error! Bookmark not defined.
 4.1.2.2 Focus group ............................................ Error! Bookmark not defined.
4.2. Técnicas de investigación de mercado con encuestaError! Bookmark not defined.
4.2.1 Resultados de la encuesta .......................... Error! Bookmark not defined.
4.3. Estimación del mercado total, potencial y efectivo y participación del mercado meta
................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Mercado total ............................................... Error! Bookmark not defined.
4.3.2 Mercado potencial ........................................ Error! Bookmark not defined.
4.3.3 Mercado efectivo ......................................... Error! Bookmark not defined.
4.3.4 Participación del mercado meta ................... Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO V. DIAGNÓSTICO Y LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL
PROYECTO ................................................................... Error! Bookmark not defined.
5.1. Diagnóstico estratégico ......................................... Error! Bookmark not defined.
5.1.1 Identificación de la motivación de compra .. Error! Bookmark not defined.
5.1.1.1 Características del decisor de la compra, el consumidor y la relación entre ambos
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5.1.1.2 Driver de la motivación.......................... Error! Bookmark not defined.
5.1.1.3 Satisfactores de la motivación................ Error! Bookmark not defined.
5.1.1.4 Identificación de target........................... Error! Bookmark not defined.
5.1.2 Identificación de la propuesta de valor ........ Error! Bookmark not defined.
5.1.3 Análisis del entorno: SEPTE, 5 fuerzas ....... Error! Bookmark not defined.
5.1.4 Análisis interno: identificación de recursos y capacidades, análisis de la cadena de valor,
test VRIO (valioso, raro, inimitable y organizacional), análisis funcionalError! Bookmark
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5.1.5 Análisis por matrices: EFE, EFI, FODA y factores claves de éxitoError! Bookmark not
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5.2. Desarrollo de los lineamientos estratégico............ Error! Bookmark not defined.
5.2.1 Atributos, actividades y recursos que sostienen la ventaja competitivaError! Bookmark
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5.2.2 Elementos de la organización que otorgan sostenibilidadError! Bookmark not defined.
CAPÍTULO VI. PLAN DE MARKETING ................. Error! Bookmark not defined.
6.1. Plan de marketing estratégico y operativo ............ Error! Bookmark not defined.
6.1.1 Definición de objetivos de marketing .......... Error! Bookmark not defined.
6.1.2 Definición de estrategias de marketing ........ Error! Bookmark not defined.
6.1.2.1 Segmentación de mercado ..................... Error! Bookmark not defined.
6.1.2.2 Funcionales (producto, plaza, precio y promoción)Error! Bookmark not defined.
6.1.3 Programas de acción y presupuesto ............. Error! Bookmark not defined.
6.1.3.1 Estrategia de promoción y publicidad .... Error! Bookmark not defined.
6.1.3.2 Estrategia de ventas ................................ Error! Bookmark not defined.
6.1.3.3 Responsables del plan operativo ............ Error! Bookmark not defined.
6.1.3.4 Presupuesto ............................................ Error! Bookmark not defined.
6.2. Diseño del producto/servicio posterior ................. Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO VII. PLAN DE OPERACIONES ............ Error! Bookmark not defined.
7.1. Plan de operaciones ............................................... Error! Bookmark not defined.
7.1.1 Ubicación e infraestructura de la empresa de resguardo de objetos personales Error!
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7.1.2 Descripción del proceso del servicio de resguardo de objetos personales.Error!
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7.1.3 Procedimientos y políticas del servicio de resguardo de objetos personalesError!
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 7.1.4 Gestión de riesgos y del servicio de resguardo de objetos personalesError! Bookmark
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7.1.5 Gestión de calidad del servicio de resguardo de objetos personales.Error! Bookmark not
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7.1.6 Políticas operativas ...................................... Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO VIII. PLAN ADMINISTRATIVO Y DE TALENTO HUMANOError!
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8.1. Plan de gestión administrativa y del talento humano ........... Error! Bookmark not
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8.1.1 Constitución, misión, visión, valores y principiosError! Bookmark not defined.
8.1.1.1 Constitución ........................................... Error! Bookmark not defined.
8.1.1.2 Misión .................................................... Error! Bookmark not defined.
8.1.1.3 Visión ..................................................... Error! Bookmark not defined.
8.1.1.4 Valores ................................................... Error! Bookmark not defined.
8.1.1.5 Principios ............................................... Error! Bookmark not defined.
8.1.2 Organización. ............................................... Error! Bookmark not defined.
8.1.3 Herramienta tecnológica .............................. Error! Bookmark not defined.
8.1.4 Gestión del talento humano ......................... Error! Bookmark not defined.
8.1.4.1 Políticas generales .................................. Error! Bookmark not defined.
6.4.4.1 Política de capacitación .......................... Error! Bookmark not defined.
6.4.4.2 Políticas salariales .................................. Error! Bookmark not defined.
6.4.4.3 Política de puestos y perfiles. ................. Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO IX. PLAN FINANCIERO Y EVALUACIÓN DEL PROYECTOError!
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9.1. Plan financiero ...................................................... Error! Bookmark not defined.
9.1.1 Fuentes de financiamiento. .......................... Error! Bookmark not defined.
9.1.2 Inversión. ..................................................... Error! Bookmark not defined.
9.1.3 Capital de trabajo ......................................... Error! Bookmark not defined.
9.1.4 Costos y gastos operativos ........................... Error! Bookmark not defined.
9.1.5 Proyección de la cantidad demandada e ingreso.Error! Bookmark not defined.
9.2. Evaluación económica y financiera ...................... Error! Bookmark not defined.
9.2.1 Evaluación económica y financiera ............. Error! Bookmark not defined.
9.2.2 Estado de situación financiera proyectado ... Error! Bookmark not defined.
9.2.3 Flujo de caja ................................................. Error! Bookmark not defined.
9.2.4 Punto de crítico y punto de equilibrio .......... Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESError! Bookmark not
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10.1. Conclusiones ....................................................... Error! Bookmark not defined.
10.2. Recomendaciones................................................ Error! Bookmark not defined.
ANEXOS ......................................................................... Error! Bookmark not defined.

BIBLIOGRAFÍA ............................................................ Error! Bookmark not defined.