FICHA TÉCNICA

© 2017. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Minas Gerais – SEBRAE

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação aos direitos
autorais (Lei nº 9.610/1998).

INFORMAÇÕES E CONTATOS
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais – SEBRAE
Unidade de Acesso a Mercados
Av. Barão Homem de Melo, 329, Nova Granada – CEP 30.431-285 - Belo Horizonte - MG.
Telefone 0800 570 0800
Home: www.sebrae.com.br/minasgerais

SEBRAE MINAS
Presidente do Conselho Deliberativo Unidade de Acesso a Mercados
OLAVO MACHADO Gerente | VERA HELENA LOPES
Equipe Técnica | LUCIANA CRISTINE
Diretor Superintendente DE CARVALHO LESSA - Coordenação
AFONSO MARIA ROCHA
Unidade de Educação e Empreendedorismo
Gerente | FABIANA RIBEIRO DE PINHO
Diretor Técnico Equipe Técnica I JAQUELINE CRISTINA LIMA
ANDERSON COSTA CABIDO
Autoria | Agência FBK - ROBSON FONTENELLE
Diretor de Operações Revisão | Agência FBK - PATRÍCIA CASSESSE
MARDEN MÁRCIO MAGALHÃES Projeto Gráfico | Oeste Design - MARIANA MISK

F683i Fontenelle, Robson

Introdução ao marketing digital. / Robson Fontenelle. Belo Horizonte: SEBRAE Minas, 2017.
21 p.: il.

Nota de conteúdo: coleção composta por onze e-books:

1: Introdução ao marketing digital;
2: Site – O principal ponto de contato da sua marca com o ambiente digital;
3: A importância do marketing digital
4: As principais ferramentas do marketing digital;
5: E-commerce;
6: As leis que regem o e-commerce;
7: Funil de vendas: o que é e como entender seu funil;
8: O passo a passo para montar um e-commerce
9: O que são mídias sociais?;
10: Quais redes sociais fazem sentido para o meu negócio?
Conheça as principais redes usadas no Brasil e as principais métricas;
11: Como divulgar o meu negócio na rede? Psicologia, marketing e redes de nicho.

1. Marketing digital. I. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais.

II. Título.

CDU: 658.8:004.7
UMA COLEÇÃO: UM DESAFIO
Bem vindo à coleção de E-books desenvolvidos pelo SEBRAE-MG para que você,
empreendedor, conheça mais sobre Marketing Digital e aprenda como utilizá-lo
bem para incrementar seus negócios. São 11 volumes que vão trazer conceitos
e exemplos fundamentais para que você possa tirar o melhor proveito possível
da presença de sua empresa na internet, seja por meio de site, e-commerce ou
das mídias sociais.

Neste volume, você vai conhecer os cenários da internet no Brasil e no mundo,

e o crescimento da utilização da web como um canal mais barato e eficiente de
comunicação da atualidade. Também vai aprender sobre as funções do marketing,
como aumentar vendas, estabelecer relacionamento com os clientes e melhorar
seu atendimento na rede mundial de computadores.

Colaborar para que os empreendedores possam digitalizar as micro

e pequenas empresas é o nosso desafio.
Esperamos que você faça bom proveito.

Boa leitura!

1
A INTERNET NO MUNDO
Segundo a ONU, somos sete bilhões de habitantes
no mundo. Dados da pesquisa State of Connectivity
2015, realizada pelo Facebook, aponta que 3,2 bilhões
de pessoas têm acesso à internet, o que equivale
a 43% da população mundial. A estimativa é que,
em 2020, cerca de 4,3 bilhões de pessoas estejam
conectadas à web. O Brasil está em 78º lugar, atrás
de países como Azerbaijão, Rússia, Arábia Saudita,
Malásia e Groenlândia.

A INTERNET NO BRASIL
Para entender o uso da internet no Brasil nos dias de hoje,
devemos saber que o brasileiro passa, em média, cerca de
cinco horas por dia na internet. Vamos usar um infográfico
com os dados da 11ª edição da pesquisa TIC Domicílios,
divulgada em setembro de 2016 pelo Comitê Gestor
da Internet no Brasil, sobre o acesso às Tecnologias
da Informação e Comunicação (TIC), medida em 2015,
para que você perceba as potencialidades da web.

2
O CELULAR É O DISPOSITIVO
MAIS UTILIZADO PARA O ACESSO
INDIVIDUAL DA INTERNET

A pesquisa, com 23.465 entrevistas pessoais em domicílios

de todo o Brasil, foi realizada entre novembro de 2015 e junho
de 2016 e aponta que as pessoas das classes sociais mais altas
usam mais a internet.

Haviam utilizado a rede menos de 3 meses antes da pesquisa.

3
CENÁRIO BRASILEIRO
Uso da internet pelo telefone celular:

Proporção de domicílios com acesso à internet, considerando também o celular:

51% DO TOTAL

A METADE DAS RESIDÊNCIAS BRASILEIRAS TEM COMPUTADOR:

São 32 milhões de domicílios, a mesma quantidade que no ano anterior.

4
MAS O QUE
SIGNIFICAM TODOS
ESSES DADOS?

Com mais da metade da população brasileira tendo acesso à internet, é cada vez
mais importante que os empreendedores pensem o uso desse meio, de forma
estratégica, para os negócios! O hábito de estar conectado vem crescendo
nos últimos anos em ritmo acelerado, mesmo durante a crise econômica entre
2012 e 2016. A pesquisa mostra que o acesso via celular é o preferido pelos
usuários que, durante esse período, reduziram em 8% o uso de dados móveis
optando por se conectar via Wi-Fi. A base de telefonia celular via smartphones
no Brasil cresce na ordem 23,5% por semestre. No final de 2014, o Brasil já era
o 6º mercado mundial de smartphones, superado apenas por China, EUA, Índia,
Japão e Rússia.

E se formos pensar em termos de negócios realizados através da web, segundo

dados da revista Exame, de abril de 2016, o número de internautas brasileiros
que realizam pagamentos através de seu smartphone dobrou no final do ano
de 2015 em relação ao ano anterior, chegando a 46% dos internautas.

Se juntarmos todos esses dados, vamos verificar que 41% dos internautas
brasileiros já realizaram pelo menos uma operação de compra de mercadorias
físicas usando o celular. Em 2016, a Associação Brasileira de Comércio
Eletrônico espera registrar 190,9 milhões de pedidos nas lojas virtuais,
com um tícket médio de 298 reais.

E aí, o que você está esperando para morder uma fatia dos cerca de

60 bilhões de reais movimentados

pelo setor de e-commerce no Brasil?

5
O USO DO SMARTPHONE NO BRASIL

- 168 milhões em uso em 2016: 9% de crescimento em relação a 2015

- 236 milhões em uso em 2018: 40% de crescimento em relação a 2016

6
GERAÇÃO Y x GERAÇÃO BABY BOOMERS
Entre um computador e um smartphone, a chance de opção pelo celular é maior entre
os jovens. Ainda assim, a expectativa é a de que, em 2016, o Brasil tenha 168 milhões
de smartphones, e que, entre 2019 e 2020, o país atinja a marca de um computador por
habitante, ou seja, 210 milhões de computadores de base instalada. Os dados são da
FVG-SP, que diz que hoje há, no país, dois computadores para cada três habitantes.

A pesquisa “Sua rede: agora atendendo à Geração Y”, realizada pela CommScope,
em parceria com a Censuswide, mostra o quanto essa geração é dependente
da internet e do smartphone:

GERAÇÃO Y
- Idade entre 15 e 35 anos

- Prefere ficar sem encanamento, aquecimento e ar condicionado,

transporte pessoal e TV a cabo a ficar sem conexão com internet
e eletricidade para carregar os dispositivos conectados

- A internet é parte de sua identidade individual e social

7
GERAÇÃO X (BABY BOOMERS)
- Idade entre 51 e 70 anos

- Dá mais importância aos serviços básicos que ao acesso à internet

- A internet é “ferramenta”, “base de conhecimento”

ou “meio para determinado fim”

Agora que você conhece o cenário promissor da internet no Brasil, percebe

por que seu empreendimento tem que investir em Marketing Digital?

8
MAS, AFINAL, O QUE É MARKETING?

Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e

entregar valor para satisfazer as necessidades de
um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica
necessidades e desejos não realizados. Ele define,
mede e quantifica o tamanho do mercado identificado
e o potencial de lucro. Ele aponta quais os segmentos
que a empresa é capaz de servir melhor e que projeta
e promove os produtos e serviços adequados.

Philip Kotler – Marketing Management

Ou seja, o marketing é uma série de estratégias, técnicas e práticas que tem o

principal objetivo de agregar valor às marcas, produtos ou serviços, a fim de ganhar
relevância e atribuir maior importância destas para o seu público consumidor.

O professor universitário Philip Kotler, considerado um dos

maiores gurus do marketing do mundo, previu a coexistência
do marketing tradicional e o digital, devendo esse último
aproveitar os conceitos e aprimorá-los, já que a relação das
empresas com os clientes mudou muito com a popularização
da internet.

9
E O QUE É
MARKETING DIGITAL?
Marketing Digital, também conhecido como “marketing online”, “internet
marketing” ou “web marketing”, surgiu nos anos 90, e naquela época consistia
apenas em promover uma marca no sistema de buscas da internet. De lá para
cá, foi sendo aprimorado e evoluiu muito. Hoje caminha para a personalização,
de forma a entregar a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa.

Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma pessoa

ou empresa executa online com o objetivo de atrair novos
negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade
de marca. Fazer Marketing Digital é promover marcas, produtos
ou serviços através das mídias digitais: sites, e-commerces,
blogs e as redes sociais.

10
 OS 8 P’s
DO MARKETING DIGITAL
O mix de marketing de Kotler prevê quatro elementos que influenciam
a percepção dos consumidores e determinam o sucesso das marcas:
PRODUTO, PREÇO, PRAÇA E PROMOÇÃO.

No marketing digital, há outros elementos, uma vez que a internet é um meio

mais interativo e interconectado que os veículos de comunicação tradicionais,
como rádio, jornal e TV.

1. PESQUISA
Conhecer seu público alvo e saber onde estão as melhores oportunidades de
divulgação e qual o tipo de conteúdo vai gerar melhores resultados para você.
Ferramentas gratuitas como o Google Analiytics e Google Adwords podem te
dar dados demográficos e apontar o comportamento de quem visita seu site,
e até o tipo de informação que seu público pesquisa no Google.

2. PLANEJAMENTO
É fundamental planejar como serão utilizadas as ferramentas de comunicação
online. Cada canal (Facebook, site, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube, etc)
possui características próprias de linguagem e deve ter uma pauta de conteúdos
a serem gerados de forma complementar. Para isso, deve-se estabelecer uma
estratégia de abordagem e as táticas a serem usadas para cada canal, de forma
coesa e coerente. Essa estratégia pode definir o marketing nas redes sociais e
as estratégias de SEO (Search Engine Optimization) para conseguir um melhor
rankeamento do seu site ou blog nas ferramentas de buscas, bem como
mídias pagas, como o AdWords.

11
 3. PRODUÇÃO
Independentemente do canal a ser usado, é essencial
produzir e entregar conteúdos em texto, vídeo ou áudio
úteis e relevantes para seu público. Eles vão agregar valor
à sua marca e dar visibilidade a ela.

4. PUBLICAÇÃO
Conteúdos relevantes devem ser publicados em canais relevantes: artigos
devem ser publicados em blog próprio ou no de sua empresa. Se produzir
vídeos, eles devem ser publicados em plataformas como o Youtube ou
o Vimeo. Áudios e fotos podem ser publicados diretamente no seu site,
blog ou nas redes sociais. O importante é que sempre que for publicar um
conteúdo na internet, você deve otimizá-lo para SEO, ou seja, colocar as
informações que vão possibilitar, às ferramentas de busca, encontrá-los
na web, aumentando a visibilidade de sua marca.

5. PROMOÇÃO
Agora é hora de utilizar as informações coletadas na etapa da pesquisa e no
planejamento a fim de divulgar seus conteúdos publicados e promovê-los, para
que alcancem e sejam acessados pelo maior número de pessoas possível.
Faça essa promoção de acordo com os dados de acesso do seu público nas
redes sociais, no seu site e no seu blog. O marketing de conteúdo, o Inbound
Marketing (que trabalha o funil de vendas e cujo objetivo é transformar leads
em clientes através de conteúdos qualificados), a automatização de marketing
visando o disparo de e-mails autorizados e a criação de Landing Page (uma página
promocional dentro de seu site, com objetivo de levantar dados e informações
em troca de seus conteúdos) são boas ferramentas de promoção.

12
6. PROPAGAÇÃO
Comentários e compartilhamentos são a melhor forma de
propagação de seus conteúdos e de sua marca. Eles promovem
audiência e relacionamento com ela promovendo interação entre
empresa e consumidores.

7. PERSONALIZAÇÃO
Na internet, é possível acompanhar e conhecer o comportamento de cada
usuário que visita sites, blogs, vlogs, redes sociais e outras plataformas.
O Marketing Digital usa dessa facilidade para personalizar mensagens
e abordagens de acordo com o perfil do público, otimizando resultados.

8. PRECISÃO
As métricas fornecidas por ferramentas gratuitas nos
fornecem uma série de informações que, sendo bem
utilizadas, vão ser precisas na sua estratégia, evitando
perda de tempo e de recursos. Acompanhar e analisar
esses dados é a melhor maneira de você otimizar sua
presença online.

13
 POR QUE UTILIZAR
O MARKETING
DIGITAL?
A cada dia, cresce o número de pessoas conectadas à internet

Comunicação fácil, 24h por dia ou em tempo real, criando relação

de confiança e fidelização

Alcance global, sem limitações geográficas

Interatividade com seu público que gera informações estratégicas

através dos dados captados

É mais fácil de mensurar seus resultados de ROI (Retorno sobre

o Investimento)

Dados qualificados geram economia de tempo e dinheiro, pois

reduzem as taxas de erros nas campanhas

Seu uso significa estar à frente da concorrência que usa apenas

o marketing tradicional, pois tem alcance global, interatividade,
métricas e informações qualificadas sobre seu público

Performance da campanha pode ser analisada e ela pode ser

adaptada rapidamente, quantas vezes for necessário, para atingir
seus objetivos e metas

Assim como consegue coletar informações, também pode direcionar

os investimentos para o público-alvo sem desperdício de recursos

14
PRINCIPAIS
FUNÇÕES DO
MARKETING DIGITAL

Criar posicionamento estratégico de marca no ambiente digital,

e reforçá-lo

Permitir que seu conteúdo seja acessado através de motores de busca

Divulgar produtos e serviços por meio de sites e canais de comunicação online

Aumentar o número de visitas no site e de seguidores nas redes sociais

Conhecer os hábitos de consumo do consumidor digital e monitorar

seu comportamento

Identificar oportunidades de negócios no ambiente online

Colaborar com o aumento de vendas através do comércio eletrônico

ou da divulgação, levando o consumidor até sua empresa

Personalizar ações promocionais de maior relevância e que despertem maior

interesse clientes e de potenciais clientes

Incrementar as ações de relacionamento com os clientes, fidelizando-os

Melhorar o nível de interatividade e o alcance da marca, proporcionando uma

nova experiência da mesma para clientes e de prospecção de novos clientes

15
 COMO AUMENTAR MINHAS
VENDAS E MELHORAR
O RELACIONAMENTO COM
OS CLIENTES UTILIZANDO
O MARKETING DIGITAL?

A primeira coisa a fazer é ter presença digital. Uma das formas de se conseguir
1 isso é ter um site de sua empresa. No e-book 2 desta série, você encontrará
um passo a passo de como fazer seu site. Mas, por enquanto, lembre-se que
informações como endereço, telefone e horários de funcionamento devem
estar na primeira página. Não se esqueça de inserir informações que possam
ser acessadas pelos motores de busca. O próprio Google tem um guia de SEO.

Uma vez criado o site, é preciso divulgá-lo. As redes sociais - como Facebook,
2 Twitter, Instagram - são uma boa opção. Para ter um alcance maior, ou seja,
mais audiência, pessoas tendo acesso ao seu site, poderá ser necessário
investir em mídia paga, como links patrocinados do Google Adwords, ou
das próprias redes sociais. É possível definir o valor total do investimento
ou o valor que se pretende gastar por dia, bem como qual o público deve
ter acesso ao seu anúncio.

Publicidade local em rádio, jornal ou cartazes e panfletos podem ser uma boa
opção, mas têm custo maior. Neste caso, o ideal é ter um planejamento de
mídia, feito com a ajuda de um profissional.

16
 O E-mail marketing é uma ferramenta poderosa, mas deve ser utilizado com
cuidado, para não cansar o receptor da mensagem. Utilize-o para enviar um
conteúdo especial ou uma promoção imperdível. Mandar o mesmo e-mail
mais de uma vez, ou vários e-mails em curto espaço de tempo, não funciona.
Vocêẽpode virar um chato para o seu cliente e ir parar no Spam. Uma dica é criar
um espaço no site para que as pessoas, que quiserem receber informações
sobre sua empresa, produtos ou serviços, possam cadastrar os seus e-mails.
Outra forma eficiente é fazer o cadastro do e-mail no momento da venda.
Há vários softwares de CRM (Customer Relationship Management), alguns
gratuitos, que podem ajudá-lo a organizar seu mailing. Mas se sua estratégia
for o uso de newsletter, lembre-se: é preciso produzir conteúdo de interesse,
ter periodicidade definida e oferecer promoções bem pensadas.

Programas de fidelização e de indicação fazem com que você crie

relacionamento com seus clientes atuais e permite que eles possam
fazer indicações de novos clientes em troca de uma recompensa, com
descontos em produtos ou serviços. Mas não se esqueça de cadastrar
essas indicações num software CRM a fim de que possa monitorar
o relacionamento com seus clientes e com as indicações recebidas.

Inbound Marketing também é uma boa estratégia de Marketing Digital.

Uma agência de comunicação digital poderá lhe auxiliar na estratégia
e na geração do conteúdo para que esta ferramenta funcione bem.
Nela, conteúdo de interesse é oferecido em troca de informações
e dados de cadastro para que, analisado o comportamento e o interesse
do internauta, você crie leads ou potenciais clientes que serão abordados
por sua equipe de vendas.

Vídeos também podem ajudar a aumentar suas vendas. Vivemos em uma

7 sociedade altamente visual. Cores, formas, informações em imagem em
movimento são muito eficazes na comunicação dirigida. Mas os vídeos
devem estar acompanhados de outras ferramentas.

Como é grande o acesso a smartphones no Brasil, o uso do WhatsApp,

quando permitido pelos usuários individualmente ou em grupo, pode ser uma
boa opção de comunicação instantânea, chamando para as novidades divulgadas
em seu blog, site ou rede social.

17
 MUITO CUIDADO
AO DEFINIR O USO
DE CADA CANAL
Transmita credibilidade e posicione-se bem nos motores de busca: o engajamento dos
clientes já existentes e a atração de novos depende de conteúdo relevante e constante.

E-MAIL MARKETING BEM FEITO É VISUALMENTE

ATRATIVO, LEVE, POSSUI CONTEÚDO RELEVANTE
E DÁ, AO RECEBEDOR, A OPÇÃO DE SAIR DA LISTA
CASO NÃO QUEIRA MAIS RECEBÊ-LOS.

Não basta ter contas em múltiplos canais de redes sociais. É preciso alimentá-los com
frequência e periodicidade. Estimule seus seguidores a compartilharem os conteúdos
postados nas páginas de sua empresa. Ações e promoções personalizadas ajudam no
engajamento, no compartilhamento e, consequentemente, no aumento das vendas.

Cada canal de comunicação tem sua particularidade e forma de linguagem. As redes

sociais têm grande variação nos melhores horários para se postar. Em cada uma delas
o internauta tem um padrão diferente de comportamento. Justamente por isso não
use todas as redes sociais da mesma maneira e replicando as mesmas postagens.
Personalize o conteúdo de cada canal.

18
 Estar no Twitter significa estar disponível para o cliente 24 horas por dia. Hoje, o
microblog se transformou na grande ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento
ao Consumidor). É essencial que comentários, dúvidas e críticas sejam sempre
respondidos, porque os clientes querem ser ouvidos e ter um feedback.
Ser solícito ajuda a ganhar a simpatia do consumidor. Caso você veja que não
vai dar conta de atender à demanda nem monitorar o que é dito sobre sua
empresa, é melhor não manter um perfil.

O Instagram é uma rede baseada em imagens. Os textos são apenas comentários

ou legendas. Atente para isso. Se seu negócio é difícil de ser traduzido em
imagens, não crie um perfil de sua empresa. É preciso ter boas imagens a se
mostrar. Roupas, acessórios, produtos de cosmética, serviços fitness, fotografia,
produtos alimentícios e bebidas, imóveis, mobiliário e automóveis têm audiência
garantida. Mas que imagem bonita você teria para postar se seu negócio envolve
papelada, burocracia ou coisas intangíveis?

TENHA EM MENTE QUE, UMA VEZ PRESENTE EM UMA REDE SOCIAL,

VOCÊ DEVERÁ SER ÁGIL PARA RESPONDER ÀS MENSAGENS PRIVATIVAS
E AOS COMENTÁRIOS DE FORMA A SATISFAZER SEUS SEGUIDORES E
EVITAR CRISES. CUIDADO COM SEUS COMENTÁRIOS E POSTAGENS.

NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS, O COMPORTAMENTO É DE SUA EMPRESA,

REFLETE A FILOSOFIA DE SUA MARCA E SE COMPORTA DIFERENTEMENTE
DA SUA REDE SOCIAL PRÓPRIA. POLÍTICA, RELIGIÃO E TEMAS POLÊMICOS
DEVEM SER EVITADOS, PARA SE PRECAVER DE CONSTRANGIMENTOS
E NÃO GERAR A ANTIPATIA POR PARTE DE CLIENTES.

ESSES E OUTROS ASSUNTOS VÃO SER DETALHADAMENTE TRATADOS NOS

PRÓXIMOS E-BOOKS DA SÉRIE!

19
O PRÓXIMO E-BOOK DA SÉRIE ABORDA COMO FUNCIONA
UM SITE, E EXPLICA O PASSO A PASSO PARA CONSTRUIR
O PRINCIPAL PONTO DE CONTATO DA SUA MARCA NO
AMBIENTE DIGITAL.

CONHEÇA O CONTEÚDO DOS OUTROS E-BOOKS DA SÉRIE:

3. Por que a minha empresa precisa do marketing digital?

Qual a importância dele? Conheça os exemplos de uso para o setor
de comércio e para o setor de serviços

4. Principais ferramentas e como utilizá-las

(conteúdo, redes sociais, e-mail marketing, links patrocinados, SEO)

5. O que é E-commerce?
Conceito, funções, perfis de negócio adequados

6. As leis que regem o e-commerce

7. Funil de vendas: o que é, como entender o seu funil?

8. Passo a passo para começar o seu e-commerce

9. O que são mídias sociais?

Conceito, cenário do uso das redes sociais no Brasil, diferença entre
mídia social e rede social

10. Quais são as redes sociais que fazem sentido para o meu negócio?
Conheça as principais redes usadas no Brasil e as principais métricas

11. Como divulgar o meu negócio na rede?

Psicologia, marketing e redes de nicho

20
BIBLIOGRAFIA
(sites pesquisados em 21/11/2016)

https://tecnoblog.net/192063/internet-brasil-mundo-facebook/
https://fbnewsroomus.files.wordpress.com/2016/02/state-of-connectivity-2015-2016-02-21-final.pdf
http://marketingdeconteudo.com/marketing-digital/
https://webinsider.com.br/2016/06/28/funcao-do-marketing-digital-em-seu-negocio/
http://resultadosdigitais.com.br/blog/como-aproveitar-melhor-cada-canal-de-marketing-digital/

ADOLPHO, Conrado. Os 8 Ps do Marketing Digital – O Guia estratégico de Marketing

Digital. São Paulo: Novatec, 2011.

GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital – Conceitos, Plataformas e Estratégias.

São Paulo: Novatec, 2010.

HORTON, Chris. Digital Marketing: Integrating Strategy And Tatics Whith Values.
Chelsea, Taylor & Francis USA: 2014.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio.

São Paulo: Prentice Hall, 2000.

KOTLER, Philip. Marketing 3.0. As Forças que estão Definindo o Novo Marketing
Centrado no Ser Humano. São Paulo: Campus, 2010.

SHIMP, Terence A. Comunicação Integrada de Marketing: propaganda e promoção.

7a edição, Porto Alegre: Bookman, 2009.

TORRES, Claudio. Marketing na Internet para Pequenas Empresas: o Guia Prático.

São Paulo: Createspace: 2012.

21