Pensadores de la calidad

Darwin Paul Freire Cazco.

Octubre 2017.

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.

Ingeniería de Mantenimiento.
Calidad y Tecnología Ambiental.
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Introducción

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas

bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o

servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área

en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y

por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la

calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha

discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más han sobresalido en

el tema son los que presentaremos a continuación.

Objetivo de la investigación

El objetivo principal de esta consulta es conocer a los filósofos pioneros de la calidad, y

entender cómo es que esto nos permitirá crear en nosotros un panorama mucho más amplio,

y como ingenieros de mantenimiento poder aplicar o entender dentro de la empresa los

factores que implican calidad

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PENSADORES DE LACALIDAD

PHILIP CROSBY

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados

Unidos.

Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de

fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual

previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos.

Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas

compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía

pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

Acerca de sus Aportes: Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el

primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros

importantes han sido "The absolutes of Leader ship" o "Los Absolutos de la Calidad".

Un resumen de su obra puede ser el siguiente:"Sulema mejor conocido es la exhortación a

logra cero defectos"."La calidad empieza en la gente no en las cosas"

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Catorce pasos de la administración por Calidad de Crosby

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad.

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad.

3. Capacitar al personal de la calidad.

4. Establecer mediciones de calidad.

5. Evaluar los costos de la calidad.

6. Crear conciencia de la calidad .

7. Tomar acciones correctivas.

8. Planificar el día cero defectos.

9. Festejar el día cero defectos.

10. Establecer metas.

11. Eliminar las causas del error.

12. Dar reconocimientos.

13. Formar consejos de calidad.

14. Repetir el proceso.

Las 6 C de Crosby:

1. Comprensión.

2. Competencia.

3. Compromiso.

4. Comunicación.

5. Corrección.

6. Continuidad.
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En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más

grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la

administración de calidad moderna.

WALTER SHEWHART

Walter Andrew Shewhart (18 de marzode1891-11 de marzo de1967) fue un físico e

ingeniero estadístico estadunidense, a veces conocido como el padre del control estadístico

de la calidad.

Nacido en New Cantón, Illinois de Antony Esta Barney Shewhart, asistió a la University

of Illinois antes de obtener un doctorado en física de la University of California,

Berkeleyen1917.

Cuando el Dr. Shewhart se unió a la Western Electric Company Inspection Engineering

Department en Hawthorne Works en 1918, la calidad industrial estaba limitada a la

inspección de productos terminados y la remoción de artículos defectuosos.

Todo eso cambió el 16 de mayo de 1924. El jefe del Dr. Shewhart,George D Edwards,

recuerda: "El Dr. Shewhart preparó un pequeño memorándum de sólo una página de

longitud. Casi un tercio de la página lo ocupaba un sencillo diagrama que todos

reconocemos hoy día como un diagrama de control esquemático. Ese diagrama, y el corto
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texto que lo precedía y lo seguía, establece todos los principios esenciales y

consideraciones encerrados en lo que hoy conocemos como Control Estadístico de

Procesos. El trabajo de Shewhartre marcaba la importancia de reducir la variación en un

proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reacciona no-

conformidades en realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad.

Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales o Aleatorias

y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas de control como una herramienta

para distinguir entre las dos.Shewhart enfatizaba que traer proceso de producción a un

estado de control estadístico, donde solo hay variación por Causas Normales o Aleatorias,

y mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y administrar un

proceso económicamente.

El Dr. Shewhart creo las bases para el gráfico de control y el concepto de un "Estado de

control estadístico por medio de experimentos diseñados cuidadosamente".

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EDWARD DEMING

Pionero y profeta de la Calidad Total (TQM -Total Quality Management).

En 1950, lo que Japón quería, lo tenía Estados Unidos; simultáneamente, ¿Qué tenia los

Estados Unidos pero no quería? La respuesta, W. Edward Deming, un estadista, profesor

y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a

Japón en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos

japoneses como producir calidad.

Treinta años después, luego de ver un documental en televisión en la cadena NBC, titulado,

"Si Japón puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General Motors y Dow

Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesoría de Deming.

La vida de Deming se tornó un torbellino de consultas y conferencias.

Ampliamente solicitado luego que Deming compartió sus ahora famosos "14 puntos" y "7

pecados mortales" con algunas de las corporaciones más grandes de América. Sus

estándares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administración, y

el premio Deming, otorgado por primera vez en Japón pero ahora reconocido
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internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones más grandes del

mundo. La temprana vida de Deming fue caracterizada por la pobreza y el trabajo duro.

Nació el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa

Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:

1. Crear constancia en los propósitos.

2. Adoptar una nueva filosofía.

3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios.

4. Establecer liderazgo.

5. Eliminar slogans vacíos.

6. Eliminar cuotas numéricas.

7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo.

8. Desechar temores.

9. Romper barreras entre departamentos.

10. Tomar acciones para lograr la transformación.

11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio.

12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa.

13. Remover barreras para apreciar la mano de obra.

14. Reeducar vigorosamente.

Los Siete Pecados Mortales

1. Carencia de constancia en los propósitos.

2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.

3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual.

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4. Movilidad de la administración principal.

5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles.

6. Costos médicos excesivos.

7. Costos de garantía excesivo.

Kaoru Ishikawa

El gurú de la calidad Kaoru Ishikawa, nació en Tokio, Japón en el año de 1915, es graduado

de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús

de la calidad mundial, y en este trabajo profundizare todos sus logros y las herramientas

que a él le dieron tanto reconocimiento. La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo

costo. Dentro de su filosofía de calidad él dice que la calidad debe ser una revolución de la

gerencia. El control d Ishikawa puso especial atención a los métodos estadísticos y

prácticos para la industria.

Su trabajo se basa en la recopilación de datos. Una aportación de Ishikawa es el diagrama

causa-efecto que lleva también su nombre (o de pescado).El diagrama causa-efecto es

utilizado como herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las

causas de variación de calidad en la producción Control de calidad en toda la empresa De

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acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japón, tiene una característica, que es la

participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel

jerárquico. La calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de

calidad.

Y los efectos que causa son:

 El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.

 Los productos son más confiables.

 Los costos bajan.

 Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas

más racionales.

 Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.

 Se establece una técnica mejorada.

 Se disminuyen las inspecciones y pruebas.

 Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.

 Crecen las ventas.

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 Y los efectos que causa son:

 Los departamentos mejoran su relación entre ellos.

 Se disminuye la cantidad de reportes falsos.

 Se discute en un ambiente de madurez y democracia.

 Las juntas son más tranquilas y clamadas.

 Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones.

 Las relaciones humanas mejoran.

Círculos de calidad

La naturaleza de estos Círculos de Calidad, varia junto con sus objetivos según la empresa

de que se trate.

Las metas de los Círculos de Calidad son:

 Que la empresa se desarrolle y mejore.

 Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar

las relaciones humanas.

 Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.

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conclusiones

En conclusión, hemos entendido atreves de esta consulta que cada uno de estos filósofos

han jugado un papel muy importante en el área de la industria y que en muchas empresas

alrededor del mundo aún podemos ver cómo es que de una u otra manera se aplican los

principios de los métodos desarrollados por varios filósofos, de igual manera entendemos

que cada día los mercado van cambiando y con ellos las estrategias o metodologías de

trabajo de muchas empresas, pero con las bases que nos han dejado estos filósofos antes

mencionados es como las empresas con el paso de los años se vuelven más robustas y

crecen junto con sus metodologías de trabajo.

Fuentes bibliográficas.

bibliografía

 J. M. Juran y F. M. Tryna. Análisis y planeación de la calidad. Mc Graw Hill

 Gabriel Baca U. Introducción a la ingeniería industrial. Grupo editorial patria

Linkografía

(gestiopolis, 2014)

https://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-segun-juran-deming-crosby-e-
ishikawa/

http://israel-calidadtotal.blogspot.com/2011/07/pensadores-de-la-calidad