Alineación Cultural

Decálogo de participación de los Gerentes

Para mejorar el rendimiento y el logro de los objetivos de la Organización, es imprescindible que los
colaboradores se sientan orgullosos de pertenecer a ella, y que puedan contar con un ambiente laboral
propicio el cual les haga sentir cómodos, visualizar oportunidades de desarrollo y crecimiento, sentirse
valorados por sus jefaturas y ser reconocidos. Como Grupo Taisa reconocemos la importancia de nuestros
colaboradores, por lo que Recursos Humanos promueve todo aquello que tenga que ver con potenciar este
tipo de conductas para con los trabajadores, los cuales fortalecerán la permanencia y bienestar. Para lo
anterior es necesario que desde las primeras líneas de gerencia exista una promoción de estos aspectos,
tanto en su discurso como en su conducta, siendo ésta, la más valorada por los colaboradores. Esto será
posible de generar a través de un trato cercano y fraterno entre todos, sin distinción de cargos.

Recursos Humanos ha creado el decálogo de comportamiento para gerencias, con la intensión de poder
entregar las directrices de conductas diarias y sostenidas en el tiempo, como parte de la cultura de nuestra
Organización. Son las gerencias quienes deben representar el espíritu de Grupo Taisa con mayor énfasis,
transmitirlas y caracterizarse por nuestros valores corporativos.

1. Gerencia de puertas abiertas

Disponer tiempo para recibir las inquietudes de los colaboradores, dejar lo que se está haciendo,
mirar a los ojos, escuchar, dialogar, en consecuencia estos actos darán a entender que la gerencia
toma atención, respeta y escucha a sus colaboradores.

2. Saludar todos los días a los colaboradores

 Para poder lograr cercanía con los colaboradores es esencial conocer a quienes forman parte de
nuestra organización es por eso que los Gerentes deben saludar todos los días a los colaboradores,
darse un pequeño momento diario en el cual realizar esta acción.

3. Desayunos de gerencias con distintos equipos de trabajo

 Otra forma para conocer a los colaboradores y poder vincularse es realizar mensualmente
desayunos entre las gerencia y distintos equipos de trabajo esto favorece la creación de redes de
contacto internas entre todos los trabajadores, y aumenta el sentimiento de cercanía con las
gerencias

4. Participar en los eventos

 Las celebraciones son un momento

 importante dado que reúnen a todos los colaboradores en torno a un hito, uno de estos son los
cumpleaños, momento en el que todos nos reunimos para celebrar un año más de nuestros
colaboradores, todos conformamos un gran equipo de trabajo por lo que es una situación en la que
todos debiésemos estar presentes, aún más los gerentes quienes deben estar presente en todos
los cumpleaños que se realizan en Grupo Taisa.
 Además deberán participar de las instancias de reconocimiento, ya que el reconocimiento es uno
de los gestos más valorados por los colaboradores, por lo tanto deben presentarse, dirigir
palabras de reconocimiento, y se le exigirá una nota escrita a mano para el colaborador que está
siendo reconocido.

5. Actividades fuera del ámbito laboral

 Generar instancias de encuentro fuera del horario de trabajo, un desayuno o almuerzo cada 15
días, esto favorecerá la creación de vínculos más cercanos al interactuar de manera más informal,
lo que fomentará las relaciones interpersonales entre colaboradores, y mejorará la comunicación,
en consecuencia el clima laboral.

6. Resultados Transparentes

 Casa trimestre, las gerencias deberán presentar a todos sus colaboradores cuales son los
resultados que han obtenido en conjunto, esto además permite informarles a los colaboradores
acerca de la importancia de su rol en la organización con el fin de poder traspasar al colaborador el
valor que su jefatura sostiene sobre él.

7. Crear una cultura armonizando el error

 Cada vez que los colaboradores cometan un error la gerencia debe asumir este como una
responsabilidad compartida, y no enfrentarlo de forma negativa, aunque la responsabilidad no sea
directamente de las Gerencias, esto genera aprendizaje organizacional favoreciendo la innovación
por parte de los colaboradores dado que no temen arriesgarse generando así crecimiento
profesional para ellos y también para la organización, esta práctica iniciada por la gerencia
automáticamente será imitada por jefaturas, y en consecuencia por los colaboradores.

8. Retroalimentación ascendente :

 La gerencia deberá estar dispuesta a recibir la retroalimentación de sus colaboradores, donde

puedan compartir algunas sugerencias que puedan retroalimentar a la gerencia, pudiendo de esta
manera mejorar ciertos aspectos de la conducta de la gerencia hacia los colaboradores.

9. Atender correos y llamados de forma inmediata.

 Reconocemos que todos los Gerentes desempeñan múltiples tareas que por lo general los llevan a
tener un día con tiempos sumamente acotados, sin embargo también cumplen un rol importante
ante los colaboradores, es por eso que con el fin de ser un apoyo, y contribuir a ellos, debiesen
tomar un pequeño momento de su tiempo para poder atender correos y llamados que les son
dirigidos. Es ideal que correos y llamados sean atendidos dentro del día en el cual les fueron
enviados.

10. Respeta, asimilar y transmitir los valores corporativos

  Es de gran responsabilidad de las gerencias respetar, asimilar y trasmitir los valores corporativos,
ya que representan el ejemplo y la imagen de credibilidad de la organización. Mientras haya un
compromiso real de las gerencias con los valores corporativos, sean practicados y transmitidos, los
colaboradores podrán tener una guía a seguir, y comprometerse mucho más con la organización.

¿Cuál es la función de Recursos Humanos?

Recursos Humanos deberá en primera instancia presentar a los gerentes en una jornada de trabajo, el
decálogo construido para conformar una comunión entre la cultura y los valores corporativos. Esta jornada
se presentará a todos los gerentes de primera línea como así también a los gerentes generales de ambas
líneas de negocio por separado, es decir a cada gerente general y sus gerentes de primera línea gerencial. En
esta presentación Recursos Humanos deberá ahondar en la importancia que requiere cada punto de
comportamiento de los gerentes, con el fin de que cada uno de ellos entienda su relevancia y sea capaz de
programar y aprehender como profesional cada uno de los puntos requeridos.

Una vez que los mandos gerenciales se encuentren al tanto de los requerimientos, Recursos Humanos
adoptará un rol de agente reforzador de cada punto del decálogo, por lo que a través de correo se enviará
mensualmente el decálogo recalcando la importancia de uno de los puntos que allí aparecen, sin dejar de
lado todo aquel que ya haya sido enfatizado con anterioridad. Lo importante es que las conductas que aquí
se refuerzan son parte de un comportamiento continuo, por lo que cada gerente deberá ser cuidadoso en
que cada punto sea aprehendido con seriedad y compromiso

Recursos Humanos recurrirá a 6 colaboradores de cada línea de negocio, elegidos al azar para que asuman
un rol de evaluador incógnito, quienes deberán comprometerse a comienzo del mes a observar los puntos a
los cuales se les está enfatizando y responder a una evaluación respecto al comportamiento de sus gerentes.
El hecho de que los evaluadores sean incógnitos, es de real importancia ya que permitirá que los
comportamientos de los gerentes, no se vean influidos ante la mirada de Recursos Humanos, o de sus
propias jefaturas, sino que podrán ser sus propios trabajadores quienes evalúen lo que son capaces de
observar y percibir en el equipo de trabajo.

Una vez finalizada la evaluación, se podrá obtener un resultado objetivo del comportamiento de los
gerentes, los cuales serán informados en la reunión mensual de gerencia.

Al finalizar el año, se podrá tener un registro del comportamiento del gerente para con sus colaboradores, lo
que permitirá identificar cuáles son las principales falencias y dificultades de cada uno, y mejorar a futuro.