Tema 3: Oferta de servicios cloud

3.1.1. Los servicios desde el Usuario

En este tema vamos a revisar los servicios cloud desde el usuario, mediante servicios
como Escritorio Virtual, o VDI, así como servicios de base relacionados con el Centro
de Datos.

El último punto del módulo recoge ejemplos de oferta disponible en el “mercado

español” para entornos Cloud Computing, lo que nos ayudará a conectar los distintos
servicios que hemos ido viendo en este curso, con empresas que los ofrecen y nos
pueden ayudar a implantarlos.

Desde la perspectiva de usuario, el cloud computing abre las puertas a una forma
completamente nueva de relacionarse con el entorno en diferentes ámbitos como:
profesional, social y ocio.

Los beneficios más inmediatos de los que disfrutamos como usuarios de Cloud
Computing son: reducción de costes, pago por uso, simplicidad y diversidad de
soluciones.

Vamos a utilizar un ejemplo para explicar este apartado: las suites de productividad
ofimática.

Hasta la aparición de Cloud Computing, el usuario tenía que adquirir una licencia de uso
de software, descargarlo o adquirir un equipamiento, media kit, e instalarlo en su PC
para poder utilizarlo. Al efecto de que el software funcionara adecuadamente, debía
actualizarlo con frecuencia. Asimismo, los documentos generados con la suite debían
ser respaldados, guardados, en unidades externas para garantizar así la seguridad de
los datos.

De forma transversal, el usuario se veía obligado a disponer de otro software que

interactuara con su suite ofimática, como un Anti-Virus o un Anti-Spyware, para
garantizar así, que no “contaminaba” sus documentos con malware que pudiera poner
en riesgo su trabajo.

A la hora de compartir un documento, era necesario gestionar múltiples versiones del

mismo y enviarlo por correo electrónico o facilitarlo en un soporte externo USB o similar.
Con cada cambio se generaba un documento nuevo, que debía almacenarse,
respaldarse y compartirse.

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Por otro lado, recaía sobre el usuario la responsabilidad mantener al día su sistema, sin
cuya salud la suite ofimática no funcionaría. Por lo tanto, debía mantener su PC
debidamente actualizado, el registro limpio, administrar el espacio disponible y mantener
actualizados los drivers de los distintos dispositivos que componían la computadora.

Finalmente, debía configurar y mantener al día los periféricos que fuera a utilizar y que
interactúan con la suite ofimática, como impresoras, escáner, cámara, etc.

Como usuarios finales, todo este trabajo lo hemos venido realizando de forma natural
desde siempre, y estamos acostumbrados a él. Pero si analizamos el tiempo neto
semanal dedicado por cada usuario a mantener el día su PC y sus aplicaciones, saldrían
una suma mucho mayor de la que creemos.

Por otro lado, los recursos que precisaba el programa para su ejecución eran locales, y
con los cambios de versión que los fabricantes introducían nos veíamos obligados a
comprar más hardware cada cierto tiempo para poder continuar trabajando:
almacenamiento, memoria o procesadores.

Si subimos un escalón, de nuestra casa a las empresas, tenemos que hablar de

entornos complejos de Directorio Activo y de “System Center” donde precisamos varios
administradores trabajando para mantener al día la planta de PCs y servidores, así como
dar el soporte necesario a nuestros usuarios, mantener el entorno seguro y ofrecer
acceso permanente a todos los usuarios en movilidad.

Si analizamos todo el proceso, el usuario final o el administrador, en el caso de las

empresas, era el encargado de realizar todas las acciones necesarias para que las
aplicaciones funcionaran correctamente.

3.1.2. Los servicios desde el Usuario (II)

Analicemos ahora una solución similar basada en tecnología Cloud Computing, como
por ejemplo Google Drive. Lo primero y más importante: puede ejecutarse en cualquier
dispositivo, sea éste Windows, Linux, Android, IOS, Mozilla o cualquier otro. Los
documentos que generamos con la suite se almacenan en un repositorio compartido de
Google debidamente respaldado y securizado. La capacidad de proceso, memoria y
almacenamiento son responsabilidad del proveedor.

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Como usuario final, de un golpe acabamos de quitarnos la preocupación sobre la
infraestructura, la plataforma y el software que necesitamos para ejecutar una suite
ofimática. Basta con disponer de un navegador o bajar la app correspondiente a nuestro
sistema, y ejecutar Google Docs en segundos.

Ya no tenemos que realizar copias de seguridad, ni preocuparnos del antivirus.

Tampoco será necesario realizar un control de versiones, pudiendo compartir el
documento con cualquier miembro de nuestra organización de forma segura y rápida
con un clic, y siempre en su versión más actualizada. Es más, varias personas podremos
trabajar a la vez sobre el mismo documento e introducir cambios en el mismo sin
problemas y sin complejidad.

La única parte que continúa siendo de responsabilidad del usuario son los periféricos
para poder imprimir, escanear o insertar fotografías. Estas dos últimas tareas se
simplifican gracias a las apps que tiene el fabricante para los principales smartphones,
desde los que podremos insertar fotografías en segundos en cualquiera de nuestros
documentos.

Por no tener que preocuparnos, no tenemos que preocuparnos de dar al botón de

“Guardar” cada cierto tiempo. El documento se salva automáticamente, y si el ordenador
falla, podremos continuar trabajando en el iPad o el teléfono en segundos, en su última
versión.

Al ser una aplicación “server-side”, es Google quién se preocupa de actualizarla y

mantener siempre la última versión de la misma a nuestra disposición, así como de
mantener nuestros documentos seguros y sin virus. La interacción con el aplicativo es
a modo cliente, lo que topológicamente, además, la convierte en mucho más segura.
Esto hace que la posibilidad de que compartamos un documento contaminado a través
de Google Docs sea muy baja.

Al no consumir los recursos de nuestros dispositivos para ejecutarse, más allá del
consumo de ancho de banda necesario para interactuar con la aplicación, y ser el
proveedor el que se encarga de poner a nuestra disposición los recursos necesarios
para que la aplicación funcione, las ampliaciones de hardware dejan de ser una
necesidad impuesta por el software.

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Si nos quedamos sin espacio, basta con contratar más a Google bajo demanda, y en
segundos dispondremos de todo lo necesario para continuar trabajando.

En definitiva: nuestra única preocupación pasa a ser el pagar la cuota mensual de

servicio y trabajar, tanto si somos una pequeña empresa como una gran corporación.
Podemos dotar a nuestra organización de una suite de office completamente funcional
sin tener que invertir ni un euro en servidores, ni un minuto de ningún técnico en
administrar complejos entornos corporativos.

Utilizando este sencillo ejemplo, hemos visto como Cloud Computing cambia el
paradigma de forma completa: el usuario pasa a no tener ninguna responsabilidad sobre
la solución que precisa, siendo el proveedor el que asume toda la responsabilidad.

Cloud Computing desde el usuario es, por tanto, un servicio llave en mano y en pago
por uso, capaz de entregarnos lo que necesitamos, en el momento, y sin tener que
preocuparnos de nada más que de tener acceso a Internet y un dispositivo que nos de
la funcionalidad mínima requerida.

3.2.1. Escritorio virtual (VDI) (I)

¿Qué es el escritorio virtual?

El escritorio virtual, también llamado VDI por sus siglas en inglés (Virtual Desktop
Interface) es un paso más hacia la convergencia en la nube, donde en lugar de llevar al
usuario el software ejecutado en la nube sobre un sistema operativo preexistente,
llevamos la totalidad del entorno del usuario directamente a la nube.

Existen múltiples tecnologías que dan este servicio, algunas de ellas totalmente
gratuitas. Los primeros en sumarse a esta tecnología han sido las empresas, buscando
sinergias en la administración de grandes entornos corporativos.

Hace unos años, administrar un parque informático de miles de PCs suponía un reto, ya
que implicaba desplegar de forma distribuida muchos sistemas operativos y mucho
software en distintas delegaciones, que a su vez, debía ser administrado de forma
centralizada. Esta administración consumía intensivamente recursos, tanto humanos
como técnicos.

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Asimismo, el almacenamiento necesario para dar servicio a estas plataformas
presentaba problemas de operatividad e implicaba la gestión intensiva de recursos de
sistemas y redes para poder garantizar una funcionalidad óptima a los usuarios.

En la capa software, nos veíamos obligados a desplegar plataformas complejas que

permitieran a nuestros usuarios trabajar contra repositorios centralizados, pero
consumiendo recursos locales. Esta atomización de los recursos disponibles hacía
compleja la administración hardware del puesto de usuario final, siendo necesario
gestionar grandes y complejos planes de renovación tecnológica, y por lo tanto, muy
costosos.

El escritorio virtual viene a solucionar todos estos problemas de raíz, centralizando en

un único centro de recursos la capacidad de proceso, memoria y almacenamiento, y
poniendo a disposición de los usuarios un acceso sencillo al mismo a través de un
navegador o una única aplicación que nos da acceso al escritorio.

Automáticamente, toda la capacidad de proceso, memoria y almacenamiento requerida

para que una plataforma funcione correctamente nos la hemos llevado a un entorno
centralizado de servidores físicos sobre los que instalamos software de cloud o
virtualización, y que normalmente son distribuidos entre dos o más Centros de Datos
para garantizar que funcionan el 100% del tiempo, y de forma óptima.

Nuestros técnicos de sistemas, redes y seguridad pasan de tener que administrar un

entorno distribuido, que pueden ser miles de PC a tener que administrar únicamente
esta plataforma de servidores virtuales, creando perfiles y plantillas que, de forma
sencilla, permiten actualizar todos los escritorios a la vez, instalar software o gestionar
la seguridad de los mismos.

Este tipo de tecnologías permiten implantar políticas de empresa como BYOD (Bring
Your Own Device, o en castellano, Trae Tu Propio Dispositivo), ya que el equipo
desde el cuál se trabaja en este tipo de entornos deja de ser un problema, pues el
software, el sistema operativo y la seguridad dejan de estar en el dispositivo de usuario
final y pasan a estar en un VDI donde tenemos todo debidamente administrado.

Esta optimización de recursos permite ahorros importantes en las empresas, pero

también genera ahorros importantes en el usuario, que disfruta de un servicio totalmente
gestionado y no debe preocuparse de nada.

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Es importante destacar que los servicios VDI pueden adquirirse directamente en la nube,
y son varios los proveedores que lo ofrecen tanto a particulares como a empresas a
través de Internet, pero también son configurables en nubes privadas para que las
empresas elijan donde desean alojar esta información y controlen los recursos que
desean desplegar. También existen muchos proveedores que permiten desplegar este
tipo de entornos en nubes privadas y que pueden entregar el servicio en modo pago por
uso, utilizando su infraestructura, plataforma y software pre-desplegado para uso
privativo de cada cliente, o desplegando infraestructura, servicio y plataforma ad-hoc
para cada proyecto.

3.2.2. Escritorio virtual (VDI) (II)

Según Wikipedia, los VDI aportan cinco beneficios importantes a cualquier usuario:

1. Aumentan la seguridad en escritorios y disminuye los costes de soporte, dado

que la administración del entorno pasa a ser responsabilidad del proveedor de
servicio o la empresa.
2. Reducen los costes generales de hardware, ya que no necesitamos
preocuparnos del dispositivo desde el que accedemos al mismo, siendo el
proceso, la memoria y el almacenamiento responsabilidad del proveedor.
3. Aseguran la continuidad de negocio, pues disponemos de tecnologías
redundantes que hacen que un fallo hardware no afecte a la capacidad de
trabajo, y por tanto, a la productividad del empleado.
4. Presentan una alternativa ecológica, pues centralizamos los recursos en
equipos más ecológicos que los PC.
5. Mejoran la seguridad de los datos, al estar en un repositorio compartido.
Es importante destacar que se están desarrollando servicios muy interesantes para el
usuario final partiendo de tecnologías de VDI. Sin ir más lejos, ya existe una plataforma
de juego online VDI que permite adquirir como servicio cualquier juego y jugar al mismo
con los recursos necesarios de forma óptima, para no tener que preocuparnos tampoco
de tarjetas gráficas, proceso o memoria en esta capa, y permitiendo disfrutar de
cualquier juego en cualquier dispositivo y lugar donde tengamos conexión a Internet.

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Cloud Computing, en sus distintas modalidades, ha sido clave para habilitar la difusión
de servicios de entorno VDI de todo tipo reduciendo costes y simplificando la forma de
disfrutar de los servicios básicos de escritorio de todo usuario de forma drástica.

En un futuro no muy lejano es posible que todo lo que utilicemos en nuestros dispositivos
esté siendo ejecutado en VDI o interfaz virtualizada, totalmente gestionados, y que el
sistema operativo se limite a conectarnos a esa interfaz, donde dispondremos de todos
los servicios.

Como verán, no deja de ser la misma filosofía que ya existía con los “thin client” para
ejecución centralizada de entornos de escritorio. La nube ha supuesto un cambio sobre
el concepto tradicional, permitiendo que los mismos se encuentren en ubicaciones
remotas, y ofreciendo un entorno con un “look&fell” de trabajo en equipo local. Citrix está
detrás de una de las tecnologías VDI más extendidas.

La evolución de las tecnologías de red y de las propias tecnologías cloud van habilitando
poco a poco esta convergencia.

3.3.1. El servicio de Centro de Datos Remoto (I)

Como hemos venido analizando en puntos anteriores, los servicios de cloud computing
trasladan del usuario al proveedor la necesidad de mantener la infraestructura, la
plataforma y el software, así como otros servicios como la seguridad o el anti-malware.

Esto coloca al usuario ante dos decisiones a tomar: el dispositivo que quiere adquirir y
el servicio de acceso a la red que desea contratar.

El resto de decisiones, por tanto, corresponderán al proveedor de servicio, que deberá

preocuparse de dotarse de una infraestructura, plataforma y software adecuado para
prestarlo en correctas condiciones en la nube.

Es en este punto donde surge la necesidad de utilizar Centros de Datos fuera de las
propias organizaciones donde poder acceder a infraestructuras base para tecnologías
de computación distribuida y a las tecnologías cloud.

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Existen varios tipos de Centros de Datos a los que cualquier empresa puede acceder
en el mercado:

● Centros de Datos Propietarios o de Operador.

● Centros de Datos Neutrales.
Los Centros de Datos Propietarios o Centros de Datos de Operador pertenecen
normalmente a Operadores de Servicios de Telecomunicaciones, y por lo tanto, tienen
la peculiaridad de que en ellos no podemos acceder a servicios de distintos proveedores
de servicios de red, sino, normalmente, a los servicios de aquél que ha construido el
centro. Es importante destacar que algunos centros propietarios permiten a otros
operadores -carriers- entrar en la instalación, si el cliente así lo desea, pero es
netamente diferente debido a los costes de implantación, que un operador ya se
encuentre en la instalación.

Los Centros de Datos Neutrales, en cambio, son Centros de Datos totalmente

independientes donde podemos acceder a un pool de servicios de telecomunicaciones
amplio y a unos servicios totalmente neutrales.

Aunque para muchos puede parecer un matiz sin importancia, es un punto clave a la
hora de seleccionar un Centro de Datos remoto. Los Operadores tienden a bonificar el
precio en sus propias instalaciones a cambio de proveer ellos los servicios de
telecomunicaciones del cliente. En el caso de los servicios cloud, donde se da como
inherente la neutralidad de las comunicaciones, esto supone estar “atado” a un único
proveedor, el cuál no vamos a poder cambiar sin un impacto significativo en nuestra
plataforma.

Los Centros de Datos Neutrales operan utilizando el concepto “Meet-Me-Room”

intrínseco a su neutralidad, donde distintos proveedores de servicios ofrecen sus
servicios en un mercado totalmente abierto, cobrando el operador de la “Meet-Me-
Room” únicamente por la interconexión física con entre el cliente y el proveedor. Esto
permite disfrutar de un servicio totalmente neutral, sin que la cautividad resida en el lado
del operador.

Existen proveedores de servicios que trabajan operando varios Centros de Datos

Neutrales y pueden ofrecer soluciones totalmente abiertas, distribuyendo entre más de
un operador las comunicaciones y ofreciendo direccionamiento IP propiedad del cliente.

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De esta forma, a la hora de seleccionar dónde implantar nuestra solución cloud, nos
encontraremos ante un entorno totalmente abierto donde el cambio de proveedor de
servicio y de comunicaciones es una decisión que podremos adoptar sin impacto sobre
nuestra plataforma.

3.3.2. El servicio de Centro de Datos Remoto (II)

La siguiente capa tipifica los Centros de Datos según su calidad. La clasificación más
extendida es la del Uptime Institute (http://www.uptimeinstitute.com/) que categoriza los
Centros de Datos en función de su calidad y los niveles de redundancia de los que
dispone, entre Tier I que sería una sala refrigerada con los elementos básicos de clima
y extinción, y Tier IV, que se trata de una instalación con múltiples niveles de
redundancia y unos criterios de calidad y disponibilidad máximos.

Normalmente, un Centro de Datos con una categorización de Tier más alto es un Centro
de Datos más caro que uno con una categoría inferior. Cuando elegimos un Centro de
Datos debemos sopesar si nuestro entorno requiere una u otra calidad, y si estamos
dispuestos a pagar el precio que eso implica. Muchas veces sucede que nuestra
plataforma, por topología, va a distribuirse entre uno o más centros de datos para poder
disfrutar de geo-redundancia. En estos casos, no es probable que elijamos instalaciones
Tier IV para alojar nuestros equipos, ya que los costes serían altísimos. Lo normal es
distribuir los centros entre varias instalaciones de un Tier inferior, que dispongan de
niveles de redundancia óptimos en todos los elementos críticos del centro de datos, y
acceder de este modo a una tarifa más asequible.

Los elementos básicos que todo Centro de Datos remoto debe cumplir para que resulte
óptimo son los siguientes:

 Redundancia física completa en la parte eléctrica. Esto incluye líneas de

alimentación, transformadores, UPS y generadores de respaldo. Todos estos
elementos deben estar en redundancia N+1 para garantizar continuidad de
nuestros servicios, y deben estar escalados para alimentar la instalación de
forma completa a plena carga, es decir, con todos los clientes consumiendo el
100% de la energía que tienen disponible. En su defecto, ante el fallo de
cualquier elemento tendremos un cero de suministro de servicio.

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  Redundancia física completa en todos los equipos de refrigeración. Desde
la parte de generación hasta las bombas que distribuyen el agua por el edificio
e incluyendo los propios equipos de aire acondicionado. Debemos analizar todos
los puntos, incluyendo el circuito de agua, ya que aunque normalmente es
cerrado, es conveniente que dispongan de aljibes para protegerse de cortes
prolongados de suministro de agua.
 Redundancia física completa en la infraestructura de comunicaciones.
Debe haber dos o más arquetas de fibra de acceso al edificio por caminos
separados hasta la “Meet-Met-Room”. A partir de este punto, la responsabilidad
es del operador, no del edificio, y debemos garantizar que el proveedor que
elijamos continúe con múltiples rutas y equipamiento redundante en la parte de
multiplexación, rutado y switching hasta la entrega de servicio para garantizar
que aprovechamos las capacidades del edificio.
 Sistema de Extinción de Incendios apropiado. Existen tres tecnologías
óptimas en el mercado a día de hoy: extinción por gas oxigenodepresor,
sistemas de tubería seca de agua nebulizada y sistemas de tubería seca de agua
corriente. Cada una tiene sus ventajas y desventajas. Lo importante es que el
Centro tenga un buen plan ante desastres, disponga de niveles de redundancia
óptimos y sea capaz de actuar con agilidad ante una incidencia, cualquiera que
sea su naturaleza.
 Seguridad presencial 24x7, con al menos dos personas permanentemente en
la instalación.
 Sistemas de Control de Acceso. Lo normal es que utilicen tarjetas de
proximidad que nos den acceso 24x7 a la instalación o un método similar,
permitiéndonos únicamente abrir las puertas que nos llevan a nuestra sala.

En definitiva, los Centros de Datos remotos brindan acceso a calidades altas en los
elementos básicos para el alojamiento de una infraestructura técnica a un coste más
reducido aprovechando las sinergias de la centralización en un único punto. Además,
es normal que los grandes operadores IP establezcan sus redes de core en Centros de
Datos Neutros, por lo que siempre podremos acceder a mejores precios y mayores
calidades en comunicaciones que en Centros de Datos alojados en nuestros propios
edificios.

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Además, debemos siempre tener en cuenta que la inversión de capital o CAPEX
necesaria para dotarnos de las infraestructuras mínimas que ofrece un Centro de Datos
Tier III es muy elevada y requiere una gran masa crítica que la justifique, algo que,
normalmente es difícil de conseguir si el servicio que debe prestar es a una única
organización, a no ser que nuestro tamaño así lo justifique.

3.4.1. El servicio de Centro de Datos como Servicio -DCaaS-

(I).
El Centro de Datos como Servicio (DCaaS) es la facilidad de disfrutar de todas las
condiciones de un Centro de Datos de primera calidad pagando una cuota por el servicio
acorde al espacio que precisamos en el mismo: desde una U de rack, que es el espacio
necesario para alojar un servidor estándar en ancho, largo y fondo, y que sería lo
equivalente a una balda en un armario; hasta una jaula, que serían varios racks
delimitados en un área física cerrado por alambrada y puerta; o bien una sala privada.

En el mercado, este tipo de servicios reciben el nombre de “Colocation”, Colocación,

Colo o Housing, si bien, normalmente hablamos de Colo y derivados cuando la unidad
de espacio necesaria es rack o superior, y de Housing cuando la unidad de espacio
requerida es una U dentro de un rack, hasta el armario completo.

Descansamos en la habilidad del proveedor cuando contratamos un servicio de este

tipo, pues es él el encargado de auditar las instalaciones que opera, y operar las que
construye, en base a unos criterios de calidad que debemos conocer y confirmar que se
ajustan a nuestras necesidades.

Cuando nos estamos planteando adquirir un servicio de Data Center as a Service

debemos tener en cuenta varios criterios:

● Proveedor que me ofrece el servicio. Debe tener suficiente experiencia y

conocimiento para entregármelo en unas condiciones óptimas.
● Centro de Datos, o Centros de Datos que opera: calidades y tipo, para poder
concretar dónde va a estar alojada físicamente mi infraestructura y los niveles
de calidad de la instalación.

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 ● Criterios de operación. Como en todo, un Ferrari conducido por un perro tiene
pocas opciones de llegar lejos. Es importante confirmar que los criterios de
operación del proveedor elegido son acordes al Centro en el que nos alojemos.
● SLA y SLO. El Acuerdo de Nivel de Servicio, también conocido por sus siglas
en inglés: SLA, Service Level Agreement; son los mínimos de servicio que el
proveedor me va a ofrecer en clima, extinción, alimentación eléctrica y seguridad
y que va a recoger en su contrato de servicios con las penalizaciones que
correspondan. El Objetivo de Nivel de Servicio, es una métrica que nos permite
medir la disponibilidad real de los servicios del proveedor. El hecho de que
tengan un SLO, ya es una buena señal.
Cuando adquirimos un servicio de DCaaS no debemos olvidar que al fin y al cabo
estamos adquiriendo los siguientes elementos: entorno (seguridad, clima, extinción,
control y monitorización), energía (limpieza, redundancia y disponibilidad) y servicio
sobre la plataforma (manos remotas, monitorización 24x7, operación 24x7, rapidez, SL
y, SLO). Por tanto, no se trata de una decisión que debamos tomar a la ligera.

Los Centros de Datos tienen la peculiaridad de que nos hacen “cautivos” de ellos en
cierta medida, y normalmente, cuando elegimos uno permanecemos en el año, debido
al riesgo y las dificultades que plantea una migración con equipos en producción.

3.4.2. El servicio de Centro de Datos como Servicio -DCaaS-

(II)
Debido a la cautividad ya mencionada, debemos evaluar bien el proveedor que elegimos
en muchos planos. Por la experiencia profesional, los factores más importantes son:

 Capacidad del proveedor. No es lo mismo un proveedor que explota la

instalación que ha construido que uno que opera varios Centros de Datos y
ofrece un nivel de servicio adicional, ya que audita y presiona al constructor del
Centro de Datos para que mantenga unos criterios de operación de alta calidad.
 Neutralidad. No podemos ni debemos depender de un único proveedor de
servicios ni de un único proveedor de telecomunicaciones. Elegir un Centro de
Datos neutral donde pueda cambiar de proveedor sin tener que migrar el rack de
sitio o moviéndolo lo mínimo es siempre una buena elección.

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  Costes ocultos. Hay muchos proveedores de DCaaS que tienen unos costes
de suelo o energía atractivos, pero derivan el coste real sobre el cableado, la
operación de la “Meet Me Room” y otros servicios accesorios, resultando al final
mucho más caros que otros proveedores con el suelo y la energía de base algo
más caro.
 Disponibilidad. Unos niveles de disponibilidad altos en los últimos tiempos son
siempre una buena referencia. Debemos huir de los Centros que afirmen no
haber tenido nunca problemas, y confiar en aquellos que manifiesten los
problemas que han experimentado de forma clara, y expliquen cómo sus
elementos de redundancia los mitigaron hasta no tener afectación en cliente, o
si la tuvieron, cuál fue y cómo han trabajado para que no vuelva a suceder. Los
fallos técnicos y humanos se producen, lo importante es la capacidad del
proveedor para que éstos no afecten al servicio del cliente final.
 Experiencia. No es lo mismo un proveedor de DCaaS que lleve en el mercado
dos años, que uno que lleva diez. Debemos tener en cuenta que la experiencia
se forja a base de incidencias, y en un periodo mayor, las incidencias que se han
producido son a su vez mayores.
 Servicios. Muchas veces el proveedor de suelo y proveedores de servicio
ofrecen espacios en el mismo Centro de Datos. La evaluación de los servicios
que ofrecen y las distintas capas de valor que componen su oferta deben
decidirnos si elegir uno u otro. Muchas veces, el proveedor de servicios agrega
unos niveles de calidad superiores en la operación, y es capaz de entregar un
servicio mejor, por la aplicación de elementos de seguridad adicionales en la
entrega de servicio que los convierten en mejor opción que contratar
directamente con la propiedad.

Como siempre, las referencias que los distintos proveedores de DCaaS puedan ofrecer
jugarán un papel clave para evaluar correctamente los criterios mencionados
anteriormente, así como las visitas que realicemos a la instalación y la documentación
que pongan a nuestra disposición sobre la misma.

Como en todo, es importante mirar el bosque global, y no centrarnos única y

exclusivamente en el árbol. El precio, como único criterio de selección de proveedor de
DCaaS, es probablemente la peor de las opciones disponibles.

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No debemos olvidar nunca que además del coste directo de toda inversión, hay costes
ocultos y costes de operación. Una correcta evaluación de un proveedor de DCaaS
implica necesariamente crear un escenario de operación realista y comparar los costes
de cada servicio necesario con ese escenario de operación, que debe ser lo más
detallado posible.

Pese a todo, si nos equivocamos, no debemos preocuparnos. Aunque hemos

mencionado que una migración de plataforma en producción es compleja y tiene
riesgos, no es menos cierto que se puede hacer con gran éxito. Hay empresas
especializadas en migraciones físicas de Centro de Datos que pueden facilitar mucho
este tipo de trabajos, y hay buenos ejemplos en el mercado de empresas que han
migrado con éxito cientos de racks en producción de una instalación a otra.

3.5.1. Principales Ofertas en el Mercado (I)

Vamos a analizar ahora caso real, en este caso de Cloud Computing y Comunicaciones

Se trata de una franquicia de servicios ópticos y audiología con un escenario curioso:

 Disponía de más de 100 tiendas en España. De ellas, aproximadamente 80 son

tiendas propias y el resto de franquiciados.
 En red tenían un entorno híbrido, donde coexistía una solución de IP-VPN de
operador con accesos sin cifrar en algunas franquicias.
 A nivel de sistemas, el entorno era híbrido también: algunas tiendas utilizaban
una aplicación centralizada a la que accedían por Escritorio Remoto-VDI-, la cuál
era administrada por la central, y alojada en un CPD in-house que tenían en sus
oficinas. En esta capa tenían dos problemas:
o El hardware no permitía un entorno estable, debido a que era rígido y
antiguo.
o Cuando había picos de proceso provocados por campañas, esta
plataforma se saturaba con sencillez.
o Las conexiones a Internet para que el entorno fuera accesible por IP-VPN
eran caras y lentas en las oficinas del cliente.

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Definidas las necesidades, esta cadena de ópticas acudió al mercado, y analizó distintas
soluciones:

Red

 Productos IP-VPN de operador. Estos mantenían la estabilidad de la solución

que disfrutaban actualmente, pero no permitía integrar con sencillez a los
franquiciados que habían contratado las comunicaciones por su cuenta.
Además, no permitían entornos “full-mesh”, lo que dificultaba la adopción futura
de tecnologías tipo VoIP, que aunque no estaba en el roadmap, es un proyecto
que probablemente afrontaran en el futuro.
 MPLS de operador. Solucionaba el problema de entorno full-mesh, pero
presentaba varios problemas: precio, cobertura y plazos de entrega.
 CloudVPN. Parecía una solución perfecta:
o Permite entornos híbridos. Al no necesitar direccionamiento IP fijo,
permite tener en una misma red distintos operadores coexistiendo. Esto
resolvía de raíz el problema con los franquiciados, y además añadía una
característica adicional: permitía a la franquicia elegir el operador que
mejor relación calidad-precio ofreciera en la zona.
o Se despliega sobre producto de comunicaciones. Esto permitía
despliegues sobre 3G en tiempo real, lo que se ajustaba de forma
perfecta a las necesidades de la cadena.
o Se podía desplegar tanto para redes hub&spoke como para redes full-
mesh, es más, se podía cambiar el modo de trabajar en cualquier
momento.

Sistemas

 Renovación tecnológica sobre plataforma propietaria. Implicaba altos CAPEX y

dimensionamientos rígidos. Dado que la franquicia se encontraba en pleno
proceso de expansión, esto era un problema a futuro.
 Renovación tecnológica sobre DCaaS. Permitía el pago por uso en tecnología,
pero seguía presentando problemas de rigidez, aunque ofreciera una buena
tarifa.

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  Entorno híbrido, basado en renovación tecnológica sobre DCaaS y cloud
computing para picos. Era una buena solución, y permitía dividir la carga entre
dos proveedores distintos.
 Entorno completamente en la nube. Aportaba flexibilidad, sencillez en el
despliegue y administración, crecimiento bajo demanda.

El cliente optó en comunicaciones por una solución de CloudVPN, que se desplegó a

nivel nacional en tan sólo 3 semanas sin caída de servicio, gracias a que se configuró
de forma paralela al producto IP-VPN del operador al que sustituía, y lleva dos años
disfrutando de una solución totalmente gestionada y sin problemas, siendo además
capaz de desplegar nuevas tiendas en tiempo real, con independencia de si es tienda
propia o de franquiciado.

En sistemas optó por un entorno puro cloud, que posteriormente convergería a un

entorno híbrido, sacando las bases de datos a un entorno dedicado para dotar a la
plataforma de mayor rendimiento. Esto ha permitido escalar costes a rendimiento y
optimizar plenamente la plataforma.

Además, curiosamente, eligió dos proveedores que cooperan, teniendo interconectadas

sus plataformas en un importante Centro de Datos Neutral de Madrid, lo que evitó costes
redundantes y facilitó el despliegue conjunto.

Este caso de éxito es el perfecto ejemplo de cómo cloud computing puede solucionar
problemas de operación a cualquier tipo de negocio y añadir una capa de valor adicional
que resultaría imposible sin tecnologías que admitan pago por uso.

A la vez, en ambos casos el cliente no asume obligaciones de permanencia. Esto obliga

a los proveedores a entregar siempre la máxima calidad para retener al cliente, dando
un valor añadido adicional a la plataforma sin cautividad alguna.

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