FICHA TÉCNICA

INDICADORES DE GESTIÓN

Diligencie los campos en blanco y envíe esta información al correo electrónico analistadecalidad@clinicarivas.com,
DEFINICIÓN
Nombre del indicador OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE CITAS DE CONSULTA EXTERNA - A

Unidad Consulta Externa

Objetivo Medir el tiempo de respuesta en la asignación de citas de la consulta externa

La oportunidad en la respuesta a la necesidad de la atención de casos de mayor complejidad que requieren de la

casos por su detección y atención temprana disminuyendo los riesgos de incapacidad en tiempo, severidad, secue
Justificación
complejidad. El tiempo de respuesta en los prestadores puede resultar útil para medir la suficiencia institucional pa
y la evaluación de la relación contractual con las entidades promotoras de salud.

IDENTIFICACIÓN

Responsables de generar y validar

Dirección médica, Coordinaciones de consulta externa
el indicador

Responsables de generar datos Coordinación Central de Citas

Responsables toma decisiones Gerencias, Dirección médica, Coordinaciones de consulta externa

Sumatoria total de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual se solicitó la cita y la fecha en que se a
Numerador

Fuente de datos del Numerador Modulo de asignación de citas médicas- Software Hosvital
Denominador Total de citas asignadas en el periodo

Fuente de datos del denominador Modulo de asignación de citas - Software Hosvital

Sumatoria total de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual se solicitó la cita y la fecha en que se a
Fórmula

Sobresaliente ≤29 días

Meta Aceptable ≤30 Atributo Oportunidad
No cumplido ≥31 días

Se excluyen los dias domingos y festivos para la sumatoria de t

Numerador Para el analisis en consulta de medicina especializada (excluir p
Criterios de exclusión
Para el analisis en audiología (Excluir controles de audífonos, te
Para el analisis en programa de implantes excluir (control conex
Denominador No hay factor de exclusión

Nivel de desagregación Se debe desagregar por: Sede, Cita reservada, Contrato, Especialidad y Procedimiento

Para el analisis en consulta de medicina especializada (consulta de primera vez)

Consideraciones para el análisis Para el analisis en audiología (procedimientos, porcedimientos primera vez en clinica de acufenos (audiología, psico
Para el analisis en programa de implantes incluir (procedimientos y consultas de primera vez en Musicoterapia, Liste
 FICHA TÉCNICA
INDICADORES DE GESTIÓN

SEGUIMIENTO
Mes Numerador Denominador Valor
Enero 75,325 1,979.0 38
Febrero 260,020 3,782.0 69
Marzo 200,488 2,965.0 68
Abril #DIV/0!
Mayo #DIV/0!
Junio #DIV/0!
Julio #DIV/0!
Agosto #DIV/0!
Septiembre #DIV/0!
Octubre #DIV/0!
Noviembre #DIV/0!
Diciembre #DIV/0!

INTERPRETACIÓN GRÁFICA

80

70

60

50

40

30

20

10
 30

20

10

-
er
o ro zo il o o lio to br
e re
re ar Ab
r ay ni Ju os ub
En Fe
b M M Ju Ag em c t
pt O
Se

Mes ANÁLISIS
Enero
Febrero

Dentro de los examenes que se encuentran con oportunidad mas lejana esta electronistagmografia a 51 dias ,otra de las areas qu
Marzo dias , audiologia basica tambien se encuentra fuera del tiempo esperado con 79 dias, en el area de audifonos hay entregas y evalua
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
FORMULACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

CÓMO (actividades) PARA QUÉ

 se iniciara la capacitacion de una de las
Audiologas para la realizacion de dicha prueba,
sin embargo la disminucion en oportunidad no
se observara de inmediato teniendo en cuenta
los diez dias de capacitacion que debe tomar la
Aumentar talento humano audiologa antes de la apertura de dicha
para mejorar la agenda, al realizar la capacitacion permitira la
oportunidad de lo apertura de una nueva agenda para
examnes de porsturografias por parte de los profesionales
electronistagmografia ya entrenados en el area. Abril Mejorar la oprtunidad

se capacitara una audiologa del area de

audifonos para que este se distribuya su
jornada laboral en las dos areas, pero es
Aumentar talento humano necesario esperar los diez ( de diez a quince)
en el area de dias de entrenamiento para que se vea el
electrofisiologia impacto sobre las agendas de lectrofisiologia a partir del 18 Abril Mejorar la oprtunidad

se dio el ingreso en el mes de marzo de dos

profesionales las cuales permitiran la apertura
de dos agendas para mejorar la oportunidad
sin embargo esto no se vera reflejado de
esperar que se refleje en forma inmediata ya que habian citas asignadas
las agendas el aumento que no se modificaran, seran los usuarios que
de talento humano en llamen a partir de la fecha para acceder al
audiologia basica servicio Marzo Mejorar la oprtunidad

se realizaran jornadas intensivas en donde los

realizar jornadas profesionales del area atenderan de forma
intensibas para entrega masiva a los pacientes que se encuentran
de audifonos y represados para entregas y evaluaciones de
evaluaciones audifonos abril Mejorar la oprtunidad
 IND-CE-XX
Versión No.2
Página 1 de 1
om, dentro de los cinco primeros días hábiles de cada mes.

Sede I-II

e la intervención de especialistas tiene impacto sobre la capacidad resolutiva de los

ecuelas y en la congestión y mal uso de servicios de urgencias y de menor nivel de
al para la demanda de servicios que recibe, orientando decisiones de mejoramiento

se asigno la cita
se asigno la cita /Total de citas asignadas en el periodo

Unidad de medida Días Frecuencia Mensual

de tiempos de respuesta y los controles postoperatorios.

uir procedimientos, solo se toma en cuenta consulta de primera vez)
s, terapias vestibulares, repración por mantenimiento)
onexión, cierre seguimiento, inducción, revisión equipo implante)

sicología)
Listenig Program, Habilitacion aural primera vez, terapia de voz primera vez)
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Octubre de 2015
Versión No.2
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Meta Semáforo
29
29
29
29
29
29
29
29
29
29
29
29
 re e e
ub br br
m m
v ie c ie
No Di

calidad3:
esto va en el plan de mejora. Aquí iria el nivel de desagregacion por ejemplo
Oportunidad de videonistagmografia 51 dias
oportundid de electrofisiologia 50, proedimiento mas lejano
oportundiad de audiologia basica 79
as que no cumple con la oportunidad es electrofisiologia que se encunetra a 50
oportundiad de audifonos 32 procedimiento mas lejano
valuaciones a 32 dias. oportundiad dea cufenos 17

PORCENTAJE DE FECHA DE
OBSERVACIONES
CUMPLIMIENTO EJECUCIÓN
or ejemplo
 FICHA TÉCNICA
INDICADORES DE GESTIÓN

Diligencie los campos en blanco y envíe esta información al correo electrónico analistadecalidad@clinicarivas.com,
DEFINICIÓN
Nombre del indicador OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE CITAS DE CONSULTA EXTERNA - A

Unidad Consulta Externa

Objetivo Medir el tiempo de respuesta en la asignación de citas de la consulta externa

La oportunidad en la respuesta a la necesidad de la atención de casos de mayor complejidad que requieren de la

casos por su detección y atención temprana disminuyendo los riesgos de incapacidad en tiempo, severidad, secue
Justificación
complejidad. El tiempo de respuesta en los prestadores puede resultar útil para medir la suficiencia institucional pa
y la evaluación de la relación contractual con las entidades promotoras de salud.

IDENTIFICACIÓN

Responsables de generar y validar

Dirección médica, Coordinaciones de consulta externa
el indicador

Responsables de generar datos Coordinación Central de Citas

Responsables toma decisiones Gerencias, Dirección médica, Coordinaciones de consulta externa

Sumatoria total de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual se solicitó la cita y la fecha en que se a
Numerador

Fuente de datos del Numerador Modulo de asignación de citas médicas- Software Hosvital
Denominador Total de citas asignadas en el periodo

Fuente de datos del denominador Modulo de asignación de citas - Software Hosvital

Sumatoria total de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual se solicitó la cita y la fecha en que se a
Fórmula

Sobresaliente ≤29 días

Meta Aceptable ≤30 Atributo Oportunidad
No cumplido ≥31 días

Se excluyen los dias domingos y festivos para la sumatoria de t

Numerador Para el analisis en consulta de medicina especializada (excluir p
Criterios de exclusión
Para el analisis en audiología (Excluir controles de audífonos, te
Para el analisis en programa de implantes excluir (control conex
Denominador No hay factor de exclusión

Nivel de desagregación Se debe desagregar por: Sede, Cita reservada, Contrato, Especialidad y Procedimiento

Para el analisis en consulta de medicina especializada (consulta de primera vez)

Consideraciones para el análisis Para el analisis en audiología (procedimientos, porcedimientos primera vez en clinica de acufenos (audiología, psico
Para el analisis en programa de implantes incluir (procedimientos y consultas de primera vez en Musicoterapia, Liste
 FICHA TÉCNICA
INDICADORES DE GESTIÓN

SEGUIMIENTO
Mes Numerador Denominador Valor
Enero 75,325 1,979 38
Febrero 260,020 3,782 69
Marzo 200,488 2,965 68
Abril 308,334 3,782.0 82
Mayo 134,870 2,288 58.9
Junio #DIV/0!
Julio 110,400 1,816 60.8
Agosto #DIV/0!
Septiembre #DIV/0!
Octubre #DIV/0!
Noviembre #DIV/0!
Diciembre #DIV/0!

INTERPRETACIÓN GRÁFICA

90

80

70

60

50

40

30

20
 30

20

10

-
er
o ro zo il o o lio to br
e re
re ar Ab
r ay ni Ju os ub
En Fe
b M M Ju Ag em c t
pt O
Se

Mes ANÁLISIS
Enero
Febrero

Marzo

Dentro de los examenes que se encuentran con oportunidad mas lejana esta audiometria y logoaudiometria a 86 dias, seguidas p
Abril inmitancia acustica y audioemtrias y logoaudiometria con audifono a 61 dias.
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
FORMULACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

CÓMO (actividades) PARA QUÉ

 este objetivo se
habia planteado
para el mes de
abril sin embargo
por la oportunidad
de las agendas no
se capacitara una audiologa del area de se ha podido llevar
audifonos para que este se distribuya su a acabo dicha
jornada laboral en las dos areas, pero es capacitacion se
Aumentar talento humano necesario esperar los diez ( de diez a quince) espera que en
en el area de dias de entrenamiento para que se vea el mayo se pueda
electrofisiologia impacto sobre las agendas de electrofisiologia realizar Mejorar la oprtunidad

se hablara con las directivas para expresar que

habalr con la directivas aun no ha mejorado la oportunidad en
para manifestar la audiologia basica, buscando que ellos
necesidad de nuevas autoricen la selección de personal nuevo para
profesionales dichos examenes. mayo Mejorar la oprtunidad
 TÉCNICA IND-CE-XX
ES DE GESTIÓN Versión No.2
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ectrónico analistadecalidad@clinicarivas.com, dentro de los cinco primeros días hábiles de cada mes.
INICIÓN
TERNA - A

Consulta Externa Sede I-II

erna

de mayor complejidad que requieren de la intervención de especialistas tiene impacto sobre la capacidad resolutiva de los
e incapacidad en tiempo, severidad, secuelas y en la congestión y mal uso de servicios de urgencias y de menor nivel de
til para medir la suficiencia institucional para la demanda de servicios que recibe, orientando decisiones de mejoramiento
e salud.

IFICACIÓN

ual se solicitó la cita y la fecha en que se asigno la cita

ual se solicitó la cita y la fecha en que se asigno la cita /Total de citas asignadas en el periodo

Unidad de medida Días Frecuencia Mensual

domingos y festivos para la sumatoria de tiempos de respuesta y los controles postoperatorios.

nsulta de medicina especializada (excluir procedimientos, solo se toma en cuenta consulta de primera vez)
diología (Excluir controles de audífonos, terapias vestibulares, repración por mantenimiento)
ograma de implantes excluir (control conexión, cierre seguimiento, inducción, revisión equipo implante)
lusión

Procedimiento

ra vez)
ez en clinica de acufenos (audiología, psicología)
ultas de primera vez en Musicoterapia, Listenig Program, Habilitacion aural primera vez, terapia de voz primera vez)
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TÉCNICA Octubre de 2015
ES DE GESTIÓN Versión No.2
Página 1 de 1

UIMIENTO
Meta Semáforo
29
29
29
29
29
29
29
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ACIÓN GRÁFICA
 o lio to e re e e
ni Ju os br ub br br
Ju Ag em c t ie
m
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c
Se No

ANÁLISIS

ia y logoaudiometria a 86 dias, seguidas por electrofisiologia cuyo examen mas lejano esta a 64 dias, a 63 dias

DEL PLAN DE ACCIÓN

PORCENTAJE DE FECHA DE
OBSERVACIONES
CUMPLIMIENTO EJECUCIÓN