Vous êtes sur la page 1sur 32

2.10.

Comment fonctionne un système téléphonique


sur IP

Un système téléphonique VoIP, aussi appelé IPBX, est généralement


composé d’un serveur
IPBX, d’un ou de plusieurs téléphones SIP et d’une passerelle
VoIP/PSTN, ou d’un fournisseur
de service VoIP. Le serveur IPBX est l’équivalent d’un serveur proxy:
les clients SIP sont des
Téléphones logiciels ou matériels, enregistrés auprès du serveur IPBX.
Lorsqu’ils souhaitent passer
Un appel, ils demandent au serveur IPBX d’établir la connexion.
L’IPBX a une liste d'adresses
De tous les téléphones/utilisateurs et de leur adresse SIP
correspondante, il est ainsi capable de
Connecter un appel interne ou d’acheminer un appel externe via une
passerelle VoIP/PSTN, ou un
Opérateur VoIP.

Figu.2.12. - Aperçu du système téléphonique VoIP


L’image montre comment l’IPBX s’intègre au réseau et comment il
utilise le réseau
PSTN et/ou Internet pour connecter les appels.

2.10.1Téléphones SIP

Un système téléphonique VoIP nécessite l’utilisation de téléphones


SIP. Ces téléphones se basent
Sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), une norme à
laquelle adhèrent la plupart des
IPBX modernes. Le protocole SIP définit comment les appels
devraient être établis et il est détaillé
Dans la RFC 3261. Le SIP offre la possibilité de combiner et de rendre
inter-opérables le logiciel
IPBX, les téléphone SIP et les passerelles. Cela garantit votre
investissement dans du matériel de
Téléphonie. Les téléphones SIP sont disponibles dans plusieurs
versions / types:

 Téléphones SIP logiciels / Softphones

Un téléphone SIP logiciel est un programme permettant d’utiliser le


microphone et les haut-parleurs
de l’ordinateur, ou un casque micro pour téléphoner. Des exemples de
logiciels SIP sont bien sûr
3CX Phone ou X-lite de Counterpath.

 Téléphones SIP matériels


1

1 E-mail : info@3CX.com
Figu.2.13. - Téléphones SIP matériels

Un téléphone SIP matériel ressemble et se comporte comme un


téléphone classique. Il s’agit en
réalité d’un mini-ordinateur qui se connecte directement au réseau
informatique. Comme il possède
un mini hub, il peut partager une prise réseau avec un ordinateur,
supprimant la nécessité d’une
prise supplémentaire pour le téléphone

Smartphones (iPhone et Android

Figu.2.14. - Utilisation d’un smartphone Android avec 3CX


Les téléphones iPhone et Android peuvent être utilisés en tant que
clients du 3CX Phone System
via l’application gratuite 3CXPhone pour Android et 3CXPhone pour
Iphone. Avec le 3CXPhone,
Vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau, et recevoir des
appels professionnels
Pendant vos déplacements via le Wifi ou la 3G (la fonctionnalité VoIP
par 3G doit être supportée par
Votre opérateur).
Les licences du 3CX Phone System
Le système de licence est basé sur le nombre d’appels simultanés
nécessaires à votre entreprise,
Incluant les appels internes et externes. Chaque 3CX Phone System
vous permet de créer un
Nombre ILLIMITÉ d’extensions ou de lignes. Pour évaluer
correctement le nombre d’appels
Simultanés dont vous avez besoin, vous pouvez la plupart du temps
prendre le nombre total projeté
D’extensions et le diviser par deux à quatre, suivant le volume
d’utilisation du téléphone par votre
Entreprise.

2.11Les éditions du 3CX Phone System

Le 3CX Phone System est disponible en trois différentes éditions:


Gratuite, Standard et Pro. La
Version Pro intègre les fonctionnalités suivantes:

● Statistiques avancées en temps réel – Avec ces fonctionnalités


avancées de centre d’appel;
Les superviseurs peuvent avoir accès à des informations en temps réel
dans la page Files
D’attente du 3CXPhone. En plus de la surveillance du statut des files
d’attente vous pouvez
Savoir quels sont les agents connectés, voir le nombre d'appelants
dans la file, le nombre
D’appels répondus/non répondus, le temps d’attente moyen et le
temps d’attente le plus
Long, et quand un agent est connecté à/ déconnecté de la file d’attente,
et bien plus encore.

● Des stratégies supplémentaires de files d’attente y compris le


Rappel, l’agent avec le Temps
D’attente le plus long ou encore l’Agent avec le moins d’appels.

● Chuchoter – fonctionnalité Chuchoter sur les files d’attentes.


Écoutez un appel pour
Surveiller les réponses d’un agent et si l’agent ne répond pas
correctement, vous pouvez lui
Apporter de l’aide afin de lui permettre de corriger ses réponses.

● Écouter – Permet aux superviseurs d’écouter les conversations et de


surveiller les réponses
Des agents.

● Temps avant de passer au suivant (Wrap up time) – le Temps avant


de passer au suivant
Permet de donner aux agents un temps paramétrable pour saisir des
notes sur un client ou
Réaliser une tâche avant de recevoir un nouvel appel. Le temps avant
de passer au suivant
Peut être paramétré par file d’attente.

● Fonctionnalité Wallboard – Une page web peut être affichée sur un


écran de grande
Dimension avec le nombre total d’appels en attente, le nombre
d’appels répondus et non
Répondus, ainsi que le temps d’attente moyen.

● Alertes vers un fichier ou un e-mail lorsqu’un appel est dans une file
au-delà d’un certain
Temps. Vous pouvez maintenant appliquer des exigences SLA et
recevoir des notifications
Lorsqu’un appel est présent dans une file au-delà d’un certain temps.
Un e-mail de
Notification sera envoyé et logguée.

● Possibilité de déconnecter un agent d’une file d’attente

● Un plus grand nombre de rapports


Une comparaison détaillée des fonctionnalités entre les différentes
versions est disponible à
L’adresse suivante: http://www.3cx.com/phone-system/edition-
comparison

2.12Support
Le support technique de 3CX est disponible via notre Portail de
support pour les partenaires de 3CX
(Gratuit), ou par l’intermédiaire d’un package complémentaire de
support (payant). Vous pouvez
Consulter nos politiques de support ainsi que nos tarifs. Nous
disposons également d’un forum via
Lequel vous pouvez obtenir un support entre utilisateurs pour l’un de
nos produits.

2.12.1Demander de l’aide via notre Système de


Support

Si vous êtes un partenaire de 3CX, ou que vous avez acheté un


package de support 3CX, vous
Pouvez contacter le service support via le système de support. Les
identifiants d’accès vous auront
Été envoyés par e-mail. Lorsque vous demandez de l’aide, incluez les
données ‘Info de Support ’.
Le 3CX Phone System peut automatiquement générer un fichier qui
contient toutes les informations
Nécessaires de support. AUCUN MOT DE PASSE DE
TÉLÉPHONE OU D’OPERATEUR VOIP
NE SERA INCLUS. Les données ne sont PAS envoyées
automatiquement. On vous demandera
D’indiquer un emplacement pour sauvegarder les données, et vous
pourrez vérifier quelles données
Nous envoyer.
Pour générer un fichier d’information de support:

1. Connectez-vous à la Console d’administration de 3CX.


2. Aller dans le menu du haut Aide > Générer les infos pour le support
3. Vous serez invités à choisir un emplacement pour sauvegarder les
données. Saisissez-le
Nom du fichier pour générer le fichier zip de support. Cliquez sur
sauvegarder.
4. Connectez-vous sur le portail de Support de 3CX, et joignez
l’information à votre demande
De support.
5. Rajoutez une description précise du problème. Cela pourra
clairement indiquer quel
Problème est rencontré et ce qui le provoque. Indiquez quel matériel
ou quel opérateur
VoIP vous utilisez avec le 3CX Phone System. Indiquez également
quels sont les tests déjà
Réalisés pour isoler ce problème.

2.13Installation du 3CX Phone System pour


Windows
Prérequis pour le système
Systèmes d’exploitation supportés
Le 3CX Phone System 12 est supporté par les systèmes d’exploitation
suivants:
● Windows 7 Professionnel (x86 & x64)
● Windows 7 Ultimate (x86 & x64)
● Windows 7 Enterprise (x86 & x64)
● Windows 8 Pro (x86 & x64)
● Windows 8 Enterprise (x86 & x64)
● Windows 8.1 Pro (x86 & x64)
● Windows 8.1 Enterprise (x86 & x64)
● Windows 2008 Web Server (x64 uniquement)
● Windows 2008 (& R2) Foundation (x64 uniquement)
● Windows 2008 (& R2) Standard (x64 uniquement)
● Windows 2008 (& R2) Enterprise (x64 uniquement)
● Windows 2008 (& R2) Datacenter (x64 uniquement)
● Windows 2012 Foundation (max. 15 connexions de présence sur les
installations IIS)
● Windows 2012 Essentials (max. 25 connexions de présence sur les
installations IIS)
● Windows 2012 Standard
● Windows 2012 Datacenter
● Windows 2012 R2 Essentials (max. 25 connexions de presence sur
les installations IIS)
● Windows 2012 R2 Standard
● Windows 2012 R2 Datacenter
Les installations sur les versions Microsoft Windows Server Core ne
sont pas supportées. Les
Installations sur le Small Business Server 2008 ne sont pas
recommandées. Néanmoins, si vous
Souhaitez utiliser le SBS, assurez-vous que vous utilisez Abyss
comme serveur web.
Note: Sur les installations basées sur x86 il est impossible de
configurer une connexion sécurisée
(HTTPs) au serveur de présence.

Matériel supporté et plateformes VM


Le 3CX Phone System est testé en détail pour fonctionner dans une
VM, ce qui supprime le coût
D’un matériel dédié et ajoute des solutions de haute disponibilité
basées sur l’infrastructure de
L’hyper viseur.
Les plateformes supportées d’hyper viseur sont:
● VMWare ESX 5.X ou plus élevé
● Microsoft Hyper 2008 R2 ou plus élevé
● Une VM Hyper hébergeant le 3CX Phone System nécessite des
paramètres spécifiques.
Pour plus d’informations: http://www.3cx.com/docs/installer-
microsoft-hyper-v/
Évitez d’utiliser le 3CX Phone System sur des VMs converties (P2V)
car ces machines rencontrent
Généralement des problèmes d’heure incorrecte, car pendant leur
installation l’heure stockée dans
hal.dll est configurée en fonction de l’heure de la machine hôte.
Les performances du système reposent sur cinq facteurs clés:
● Combien d’appels simultanés le système aura-t-il à gérer?
● Combien de personnes se connecteront simultanément au serveur de
présence?
● Est-ce que l’enregistrement des appels est utilisé?
● Est-ce que des opérateurs VoIP sont utilisés?
● Est-ce que le routage des appels repose principalement sur les files
d’attente et les SVI?
En fonction de ces facteurs, le matériel peut aller de Intel Atom CPU
avec 4Gb de RAM jusqu’à un
système multi socket/core. Vous pouvez trouver des recommandations
dans les articles suivants:
http://www.3cx.com/docs/matériel-recommandé-documentation-pour-
3cx/
http://www.3cx.fr/blog/les-avantages-de-3cx-phone-system-pour-les-
grandes-entreprises/
Pare-feu et prise en compte du réseau
Veuillez consulter cet article pour une explication plus approfondie sur
comment configurer votre
Pare-feu et quels ports ouvrir:
http://www.3cx.fr/docs/configuration-voip-routeur-pare-feu/
Autres prérequis

● Firefox 3.6 ou plus élevé, ou Google Chrome


● Version Microsoft.NET Framework 4.5 ou plus élevée
● Vous devez avoir une bonne compréhension de base du réseau
Windows.
● Une connexion internet constante vers erp.3cx.com sur le port 443
● Sur demande, une connexion vers downloads.3cx.com/* sur le port
80 pour les
Téléchargements de la console d’administration et des informations
supplémentaires
Préparation de la machine hôte Windows pour l’installation
Afin d’installer le 3CX Phone System, quelques tâches basiques
DOIVENT être exécutées au
Préalable:
● Attribuez une adresse IP interne statique à la carte réseau de la
machine hôte.
● Installez toutes les mises à jour disponibles et les services packs
avant d’installer le 3CX
Phone System. Le redémarrage après l’installation des mises à jour de
Windows peut
Entraîner des mises à jours complémentaires. Veillez à installer toutes
les mises à jour pour
Microsoft .NET avant d’exécuter l’installation du 3CX Phone System.
● Le logiciel anti-virus ne devrait pas scanner les dossiers suivants
pour éviter des
Complications et délais dans l’écriture de fichiers dans :
○ C:\Program Files\3CX PhoneSystem\*
○ C:\ProgramData\3CX\*
● Dans le cas où la machine hôte du 3CX Phone System possède
plusieurs cartes réseau:
○ Désactivez les interfaces du réseau non utilisées / adaptateurs WiFi
○ Pas plus d’une interface active ne devrait avoir de passerelle
configurée
○ Accordez la priorité à l’interface réseau utilisée pour le SIP en
première position
Depuis le Panneau de configuration/Réseau et Internet/Connexions
réseau/Avancé/
Paramètres avancés/Cartes et liaisons/Connexions
● Assurez-vous que toutes les options d’économie d’énergie des
adaptateurs réseau et
Disques sont désactivées (Paramétrez le système pour une Haute
Performance).
● N’installez pas l’option TeamViewer VPN sur l’ordinateur hôte
● N’utilisez pas la machine hôte comme point de terminaison VPN
(entrant ou sortant)
● Désactivez les adaptateurs Bluetooth si c’est un PC client
● Le 3CX Phone System ne devrait pas être installé sur un hôte qui
possède les services DNS
Ou MS SharePoint
● Le 3CX Phone System nécessite qu’une liste de ports locaux soit
toujours disponible (non
Utilisée par d’autres services). Vous pouvez trouver ici la liste
complète des ports: http://
www.3cx.com/blog/docs/ports-used/
Téléchargement et installation du 3CX Phone System
1. Téléchargez la dernière version du 3CX Phone System à l’adresse
http://www.3cx.com/ippbx/
downloadlinks.html. Lancez l’installation et cliquez sur “Suivant”
pour commencer.
2. Vous devez accepter les termes de la licence, et choisir
l’emplacement de l’installation. Le
3CX Phone System a besoin d’un minimum de 10 Go d’espace
disque. Vous aurez besoin
de plus d’espace pour enregistrer les fichiers de messagerie vocale et
les directives vocales.
3. Sélectionnez le dossier d’installation et cliquez sur “Suivant”.
4. Choisissez entre le serveur web IIS ou le serveur intégré Abyss. Sur
les systèmes
D’exploitation client Windows, vous devez utiliser Abyss. Pour tous
les serveurs nous
Recommandons IIS.
5. Vous serez ensuite invités à sélectionner HTTP ou HTTPS pour des
installations sécurisées.
Veuillez noter que sur les systèmes x86 vous ne pourrez pas utiliser
HTTPS, uniquement
HTTP.
6.

Figu.2.15.3cxPhone

6. Veuillez noter que dans les champs FQDN internes/externes vous


devez spécifier votre
Nom de domaine totalement qualifié (qui spécifie le nom de l’hôte et
le nom de domaine, y
Compris le domaine de premier niveau) et NON pas votre IP
interne/externe. Toute faute
D’orthographe ou erreur commises à cette étape créera des noms de
domaines non résolus,
Ce qui nécessitera la désintallation et la réinstallation du 3CX Phone
System pour résoudre
Ce problème.
Note importante: Si vous allez utiliser des FQDN, veuillez vous
assurez qu’ils sont résolus,
Autrement vous rencontrerez des problèmes. Si vous n’avez pas de
FQDN résolus, utilisez
HTTP au lieu de HTTPS.
7. Cliquez sur installer pour commencer l’installation du 3CX Phone
System. L’installation
Copie à présent tous les fichiers et installe les services Windows
nécessaires, l’assistant de
Configuration du 3CX Phone System démarrera. Pour terminer
l’installation et procéder à
L’installation du système, cliquez sur “Terminer”.
L’assistant de configuration du 3CX Phone System
L’assistant de configuration du 3CX Phone System vous guidera à
travers un certain nombre de
Tâches essentielles qu’il faut effectuer pour que votre système
fonctionne. Après le démarrage,
L’assistant vous demandera de choisir la langue que vous souhaitez
utiliser pour le 3CX Phone
System.
Capture d’écran:

Figu.2.16.3cx for windows


Capture d’écran: l’assistant de configuration 3CX
1. L’assistant vous demandera quelle adresse IP locale doit être utilisée
par défaut.
2. On vous demandera également quelle sera l’adresse IP publique du
3CX Phone System, de
Manière à pouvoir provisionner les extensions distantes. Vous pouvez
ignorer cette étape si
Vous n’avez pas une adresse publique fixe ou si vous souhaitez saisir
l’adresse plus tard.
3. Si vous mettez à jour ou déplacez votre installation du 3CX Phone
System, l’assistant va
Vous donner le choix de restaurer la sauvegarde que vous avez réalisée
précédemment.
4. L'assistant vous demandera ensuite combien de chiffres vous
souhaitez attribuer aux
Numéros d’extension. Il s’agit d’une décision importante puisque ces
données ne peuvent
pas êtres modifiées par la suite sans réinstaller et re-configurer le
PBX de A à Z.
5. On vous demandera ensuite d’ajouter l’adresse de votre serveur de
messagerie, de
L’adresse de réponse, et si nécessaire des détails d’authentification
(nom d’utilisateur/mot de
Passe), et si la connexion doit être effectuée via un canal sécurisé
(TLS). Ces paramètres
Sont utilisés pour envoyer des notifications par e-mail, des messages
vocaux ou des fax.
6. L’assistant de 3CX vous demandera ensuite de choisir un nom
d’utilisateur et un mot de
Passe pour la connexion à la Console d’administration du 3CX Phone
System et pour gérer
Le système téléphonique.
7. L’assistant vous demandera de créer au minimum une extension qui
sera utilisée comme
Extension de l’opérateur. Des extensions supplémentaires peuvent être
créées plus tard, via
provisioning des téléphones ou en important des utilisateurs.
8. On vous demandera par la suite de sélectionner votre pays pour
déterminer le préfixe
D’appel international de votre pays.
9. Dans l’étape suivante, on vous demandera d’assigner une extension
pour l’opérateur et
La messagerie vocale. L’extension de l’opérateur est l’extension par
défaut utilisée pour
Router tous les appels entrants. Vous pouvez sélectionner une des
extensions créées dans
L’étape précédente. L’extension de la messagerie vocale sera le
numéro que les utilisateurs
Composeront pour écouter leurs messages vocaux. Vous devez vous
assurer que ce
Numéro n’est pas utilisé à une autre fin (comme par exemple pour un
numéro d’urgence
Dans votre pays).
10. L’assistant vous demandera ensuite de spécifier les pays et les
régions vers lesquels les
Appels peuvent être émis. Les appels vers les pays qui n’ont pas été
sélectionnés seront
Bloqués. Cette fonctionnalité réduit les risques de fraude téléphonique
par VoIP.
11. Dans l’étape suivante on vous demandera si vous souhaitez utiliser
un opérateur VoIP. Vous
Pouvez choisir quel opérateur VoIP vous souhaitez utiliser, spécifier le
nom du serveur, le
Proxy (si applicable), les détails de compte, et le préfixe de règle de
trafic sortant. Si vous
Ne voulez pas configurer d’opérateur VoIP à ce stade, ou si vous
voulez en spécifier un plus
Tard depuis la Console d’administration de 3CX, cliquez sur le bouton
“Ignorer”.
12.L’assistant du 3CX Phone System vous demandera à présent si
vous souhaitez recevoir
Un devis pour un système téléphonique complet. Si oui, indiquez vos
coordonnées, et 3CX
Ou un partenaire de 3CX vous fera parvenir un devis détaillé. Vous
pouvez ignorer cette
étape si vous n’avez pas besoin de devis à ce stade, ou si vous avez
déjà acheté une clé de
licence pour le système.
Se connecter à la console d’administration de 3CX
Après la fin de l’installation, vous pouvez vous connecter à la console
d’administration du 3CX
Phone System. Vous pouvez le faire de deux manières différentes:
● Démarrez la console d’administration de Windows à partir du
groupe de programmes 3CX
(3CX Windows Management Console)
● Entrez dans votre navigateur internet l’adresse de la console
d’administration Web en
Saisissant le nom d’hôte de la machine (ainsi que le numéro de port).
Par exemple: http://phone-system:5000/Management ou si vous
utilisez le HTTPS: http://
phone-system:5001/Management.
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez spécifié
pendant l’installation,
Choisissez la langue que vous voulez utiliser et cliquez sur le bouton
“S’identifier”. Veuillez noter
que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont tous deux sensibles à
la casse.
2.12.2Activer le 3CX Phone System
Après l’installation, vous devez activer votre licence via le menu
Paramètres>Activer la licence dans
la console d’administration de 3CX.
Capture d’écran:
Figu.2.16.Phone system
Capture d’écran: Activation de votre licence
Saisissez votre Clé de licence, Société, Nom de contact, Courrier
électronique, Téléphone, Pays,
Et les Détails du revendeur (chez quel revendeur vous avez acheté
votre licence 3CX) et cliquez
Sur "Activer" pour activer votre licence. Ces informations seront
envoyées à notre serveur de clés
De licence, votre clé de licence et votre installation seront activées (à
ce stade, un redémarrage du
Service sera nécessaire, veuillez ne pas l’oublier une fois que vous
aurez activé votre licence).
Veuillez noter qu’afin de pouvoir bénéficier de votre première année
de mises à jour gratuite, vos
Coordonnées doivent être correctement saisies. Ces coordonnées sont
vérifiées au siège de 3CX,
Et si elles sont incorrectes, la Maintenance ne sera pas activée.
Cette opération doit être effectuée à chaque réinstallation du 3CX
Phone System sur un nouvel
Ordinateur ou quand un changement dans la typologie du réseau local
ou du matériel se produit
(Quand l’adresse IP change par exemple).
Note: N’utilisez pas le Deep Inspection de HTTPS entre le 3CX
Phone System et l’erp.3cx.com,
car l’activation sera rejetée par le 3CX Phone System suite aux
modifications des signatures
Électroniques.
Langue des directives vocales du système
Le 3CX Phone System est configuré par défaut pour utiliser des
directives anglaises. Les directives
Sont des fichiers d’enregistrement de voix qui sont lus par le système
aux correspondants et
Aux utilisateurs du système. Par exemple quand un utilisateur écoute
sa messagerie vocale, les
Directives vocales du sytème donneront des instructions à l’utilisateur
sur quels boutons appuyer
Pour entendre ou supprimer des messages vocaux. Pour changer la
langue des directives:
1. Allez dans Mises à jour du 3CX Phone System > page Directives
Vocales Système >
Et sélectionnez le Jeu de directives vocales que vous souhaitez utiliser
et cliquez sur
“Télécharger Sélection”. Le jeu des directives vocales sera téléchargé
sur votre ordinateur.
2. Maintenant allez dans Paramètres > Directives Vocales du Système,
puis cliquez sur le
Bouton “Gestion des directives vocales” en haut de l’écran.
3. Sélectionnez le Jeu des directives vocales que vous avez téléchargé,
et cliquez sur “Définir
Comme jeu de directives vocales courant”. A présent, le système
utilisera ce nouveau jeu de
Directives.

2.12.3Mise à jour depuis une version antérieure du


3CX Phone System
Il est possible de mettre à jour un 3CX Phone System version 11 SP4
en 3CX Phone System 12,
Comme suit:
1. Avant la désinstallation, sauvegardez votre installation existante en
utilisant l’outil de
Sauvegarde et de restauration (notez que votre 3CX Phone System
version 11 SP4 doit être
lancé) situé dans le groupe du programme 3CX .
2. A présent, désinstallez l’ancienne installation en utilisant
l’Ajout/Suppression de
Programmes.
3. Installez le 3CX Phone System v12 - on vous demandera le fichier
de sauvegarde dans
L’assistant de post installation. Ceci restaurera votre configuration.
Note:
Les mises à jour des versions 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1, 8, 9 et 10 ne
sont pas supportées. Vous
Devrez mettre à jour ces versions jusqu’à une version intermédiaire
(dernier service pack v11),
Avant de passer à la version 12 ou recréer votre configuration.

2.12.4Sauvegarde et restauration
Le 3CX Phone System dispose d’un utilitaire pratique de sauvegarde
et de restauration, qui vous
permet de créer une sauvegarde complète de la configuration de votre
système téléphonique et
des données dans un fichier. Pour sauvegarder vos données du 3CX
Phone System, démarrez
l’utilitaire 3CX Backup and Restore Tool qui se situe dans le groupe
de Programmes 3CX Phone
System. Afin de restaurer les données du système téléphonique, lancez
l’utilitaire 3CX Backup and
Restore Tool, puis localisez la sauvegarde du 3CX Phone System,
sélectionnez-la et cliquez sur
“Restaurer”. Notez que la configuration existante sera écrasée par la
sauvegarde, et que toutes
Les modifications que vous avez effectuées après la sauvegarde
seront perdues. Vous devez
Également fermer la console d’administration AVANT de restaurer.
L’utilitaire de sauvegarde et de restauration doit également être utilisé
quand vous faites une mise à
Jour. Vous aurez besoin de sauvegarder votre configuration avant de
désinstaller votre 3CX Phone
System existant. Pendant l’installation de la nouvelle version, vous
pouvez restaurer les paramètres
Depuis la sauvegarde de la version précédente du 3CX Phone System
que vous avez effectuée.
Capture d’écran:

Figu.2.1
7. Capture d’écran: Utilitaire de sauvegarde et de restauration

Planification d’une sauvegarde


En utilisant le planificateur Windows, vous pouvez facilement
programmer une sauvegarde
Journalière du système téléphonique. Pour ce faire:
1. Cliquez sur démarrer > Accessoires > Outils système >
Planificateur de tâches
2. Double-cliquez sur “Créer une tâche”
3. Accédez au programme 3CX Backup. Le chemin par défaut est:
<C:\Program
Files\3CX Phone System\Bin\3cxbackup.exe>
4. Spécifiez le programme et le compte à utiliser.
5. Une fois créé, il vous faudra modifier la programmation afin
d'inclure les paramètres de ligne
De commande dont vous avez besoin:
a. Hidden: exécute le processus en arrière-plan afin qu’il se ferme
automatiquement
Une fois terminé.
b. Backup: effectuera une sauvegarde de la base de données.
c. Restore: restaurera la base de données.
d. Filepath est l’emplacement de la base de données à sauvegarder ou
à restaurer.
6. Options
a. /callhist - incluera la base de données de l’historique des appels
b. /voiceprompts - incluera les directives du système
c. /voicemails - incluera les messages vocaux
d. /callrecordings - incluera les enregistrements des appels
e. /exit - quitter l’utilitaire une fois la sauvegarde terminée.
f. /firmware - sauvegarde également les firmwares des téléphones IP
Exemple: Sauvegarde intégrale en arrière-plan et fermeture
automatique
3CXBackup.exe hidden backup c:\backup.zip /callrecordings
/voicemails
/voiceprompts /callhist /exit

2.14Configuration des clients: 3CXPhone


Introduction
Le 3CXPhone est un client SIP qui permet aux utilisateurs de gérer
facilement leur extension en
Quelques clics de souris - plutôt que d’avoir recours à une interface de
téléphone complexe et
Limitée. Le 3CXPhone peut fonctionner de pair avec un téléphone SIP
existant supporté, ou vous
Pouvez utiliser le softphone intégré. Le 3CXPhone est disponible pour
de multiples plate-formes y
compris Windows, Android, iOS et Mac.
Capture d’écran - 3CXPhone
Le 3CXPhone

Figu.2.18 Capture d’écran - 3CXPhone

Le 3CXPhone fournit les fonctionnalités suivantes:


1. Pop-up d’appel – Lors de la réception d’un appel, le 3CXPhone
vous permet de rejeter
L’appel, de le transférer à une autre personne ou à une messagerie
vocale, en un seul clic de
Souris, ou en utilisant le glisser-déposer.
2. Transfert d’appel facile / Parquage – Lorsque vous êtes en ligne,
vous pouvez transférer
Ou parquer un appel en un clic de souris, ou via le glisser-déposer,
inutile d’apprendre des
Codes de numérotation ou des procédures de transfert comme sur un
téléphone.
3. Présence – Le statut des autres extensions est visible, vous évitant
des appels inutiles
Ou des transferts à des collègues déjà en ligne. Le 3CX Phone
affichera des informations
Différentes selon que vous soyez un utilisateur, un administrateur, ou
en fonction de vos
Droits de groupe au sein des paramètres de votre extension. Avec le
rôle d’administrateur,
Vous pouvez voir les appels de n’importe qui dans votre département.
Ces droits sont définis
Par l’administrateur du 3CX Phone System depuis la Console
d’administration de 3CX.
Pour plus d’informations concernant les droits de groupe, référez-vous
à la section Groupes
D’extension et droits de ce manuel.
4. Click to Call – Lancez des appels en quelques clics de souris –
double-cliquez sur une
Extension pour faire apparaître les options de l’extension pour émettre
un appel, laisser un
Message vocal, ou chatter. L’appel sera automatiquement lancé sans
que vous ayez besoin
De composer le numéro. Des appels peuvent également être émis
directement depuis vtre
Logiciel de gestion de contacts quand vous utilisez le module
d’intégration CRM.
5. Numérotation par raccourcis – Sélectionnez un numéro dans une
page web ou un
Document et appuyez sur un raccourci clavier pour le coller sur votre
écran d’appel puis
Appuyez sur “Entrée” pour lancer l’appel.
6. Supervision des files d’attente – Visualisez le statut des files
d’attente dont vous êtes
Membre ou dont vous êtes l’administrateur. Vous visualiserez les
correspondants en attente
Dans les files et aurez la possibilité de prendre un appel dans la file
d’attente.
7. Chat texte – Envoyez des messages instantanés à d’autres
utilisateurs individuellement, ou
Créez un chat multiutilisateur en utilisant les options de chat.
8. Enregistrement des appels - Vous pouvez lancer l’enregistrement
d’un appel ou d’une
Conférence en appuyant sur le bouton Enregistrer.
9. Annuaire – Le 3CXPhone fournit un accès facile à l’annuaire
d’entreprise et personnel.
Il permet aux utilisateurs d’établir des appels en recherchant des
contacts et en double
Cliquant sur le contact. Il offre à l’utilisateur l’option d’appeler, de
laisser un message, de
Lancer une conférence ou d’autres fonctionnalités alternatives. Quand
l’option Appel est
Sélectionnée, le numéro sera automatiquement composé et l’appel
émis.

2.14Systèmes d’exploitation des clients supportés


3CXPhone pour Windows 12 (x86 et x64)
Le 3CX Phone pour Windows fonctionne sur des hôtes x64 en tant
qu’application WOW64.
● Windows XP (Non supporté)
● Windows Vista (Non supporté)
● Windows 7 (testé et supporté)
● Windows 8 (testé et supporté)
● Windows 8.1 (testé et supporté)
Conditions supplémentaires
● Microsoft .Net 4.0 ou 4.5
● Microsoft Visual C++ 2010 x86 (aussi requis sur les hôtes x64)
3CXPhone pour iOS
Le 3CXPhone pour iPhone est optimisé pour l’iPhone 5.
● iOS 7
● iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s
● iPod touch (3ème génération), iPod touch (4ème génération), iPod
touch (5ème
Génération)
● iPad & iPad Mini tous les modèles
3CXPhone pour Android
● Android 2.3 ou plus élevé (Android 4.X est recommandé)
3CXPhone pour MAC OS X
● Mac OS 10.9
Microsoft Terminal Server
● 2008 / 2008 R2 Server avec les Terminal Services installés
● 2012 / 2012 R2 Server avec les Terminal Services installés
Le 3CX Phone pour Windows peut être exécuté en mode SIP ou CTI
sur Microsoft Terminal
Servers et permet plusieurs instances d’exécution. En mode CTI, il
contrôlera votre téléphone SIP
Sur votre bureau. En mode SIP, les appels audio seront routés à travers
la session du terminal
(RDP) jusqu’à l’extension et le microphone et le casque par défaut de
la carte son du client seront
Utilisés en tant que périphérique d’entrée et de sortie. Néanmoins,
pour utiliser le mode SIP sur
Un terminal server, l’architecture réseau doit être prévue en
conséquence. La latence pendant les
Appels dans cet environnement dépend beaucoup de la charge de
l’hôte, de la puissance de calcul
Des clients, du protocole RDP utilisé et de la bande passante
disponible.
Note: Sur un terminal server, le 3CX Phone peut toujours être couplé
avec un module CRM afin
De fonctionner avec des plugins CRM comme Outlook, néanmoins, le
driver TAPI ne sera pas
Installé car TAPI n’est pas conçu comme une application fonctionnant
avec plusieurs utilisateurs
Simultanément.
Casques supportés
Veuillez consulter: http://www.3cx.fr/support/
Contexte Technique - Softphone ou mode CTI
Le 3CX Phone peut fonctionner sous deux modes différents qui
comprennent tous deux les
Fonctionnalités mentionnées ci-dessus.
1. Mode Softphone (toutes les plate-formes) - vous permet d’émettre
et de recevoir des
Appels sur votre ordinateur ou votre appareil mobile sans utiliser un
téléphone de bureau. Il
Utilise un moteur SIP intégré pour placer les appels, et il utilise les
périphériques d’entrée et
De sortie. Dans le mode softphone le 3CX Phone peut prendre en
charge jusqu’à 5 appels
Simultanés et supporte le transfert aveugle et supervisé.
2. Mode CTI (uniquement avec le 3CX Phone pour Windows) -
vous permet de contrôler
Votre téléphone matériel de bureau depuis votre bureau Windows par
de simples clics
De souris. En mode CTI, le 3CX Phone ne peut gérer qu’un seul appel
simultané, et il ne
Supporte que le transfert aveugle.
Mode CTI
Quand le 3CX Phone est en mode CTI, des commandes HTTP sont
envoyées directement au
Téléphone SIP qui est enregistré sur une extension, pour contrôler le
téléphone sans avoir à
Solliciter le 3CX Phone System pour émettre l’appel. En mode CTI
vous verrez le numéro que
Vous essayez de composer sur l’affichage du téléphone SIP et vous
entendrez les tonalités de
Retour de sonnerie standard de votre opérateur télécom. Le mode CTI
permet un contrôle étendu
De fonctionnalités comme démarrer, arrêter, transférer, muter, et
mettre en attente les appels ou
Commencer une conférence, qui peut être géré en utilisant le client
3CX Phone.
Aperçu du mode CTI:
1. Contrôle des appels des téléphones Yealink et snom.
2. Lancement des appels en un clic de souris - inutile de saisir des
numéros de téléphones.
3. Transferts d’appel simples.
4. Création et gestion des conférences téléphoniques en quelques clics
de souris.
5. Utilisation de l’API CTI sur le téléphone pour procéder à des
appels.
6. Support du Click-To-Dial
MakeCall
“MakeCall” est utilisé par les téléphones SIP qui ne supportent pas la
fonctionnalité CTI. La
Différence la plus notable entre le mode CTI et le mode “MakeCall”
est visible quand un appel est
Lancé, ou depuis l’historique des appels. Quand vous lancez un appel
en utilisant “MakeCall”, le
Téléphone SIP de bureau sera appelé depuis le 3CX Phone System, et
vous verrez sur l’écran du
Téléphone “MakeCall”. Après avoir décroché le combiné, l’appel sera
mis en attente, l’appel vers la
Destination est effectué par le 3CX Phone System. Une fois que le
destinataire final reçoit l’appel, la
Musique d’attente s’arrêtera et l’appel sera connecté au correspondant.

2.15Installer le 3CXPhone
En fonction de votre plate-forme, le 3CX Phone est installé via:
● L’App Store d’Apple pour les appareils iOS
● Google Play pour les appareils Android
● Le fichier image DMG pour MAC OS
● Le fichier MSI pour Windows
Les liens pour l’installation sont envoyés dans l’e-mail de bienvenue
de l’utilisateur, et le fichier de
Configuration est également joint à cet e-mail.
Windows
Le 3CXPhone pour Windows est disponible en tant que fichier MSI.
Vous pouvez télécharger la
Dernière version ici:
http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
La première installation requiert des droits administrateurs. Tant que le
chemin d’installation par
défaut a été choisi, le provisioning du 3CX Phone et les mise à jour
futures ne nécessitent pas de
droits administrateurs. Vous pouvez déployer le fichier d’installation
automatiquement via active
directory comme il s’agit d’un fichier MSI. Vous devez également
déployer le pack msi “Microsoft
Visual C++ 2010 x86” sur les clients x86 et x64 afin de déployer avec
succès le 3CX Phone pour
Windows. Une fois installé et provisionné, le 3CX Phone est
automatiquement mis à jour avec les
services packs du 3CX Phone System. Pour plus d’informations,
reportez-vous à la section “Mise à
jour du 3CX Phone” de ce document.
Vous pourrez trouver ici plus d’informations sur le client Windows:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-windows/
Android
Le client Android peut être installé via Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12
Veillez à configurer les notifications Google PUSH avant d’envoyer
les e-mails de bienvenue pour
Les utilisateurs Android. Pour plus d’informations, consultez:
http://www.3cx.com/docs/configuring-google-push/
Vous pourrez trouver ici plus d’informations sur le client Android:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-android/
 Apple iOS
Le client iOS peut être téléchargé à partir de l’App Store d’Apple ici:
https://itunes.apple.com/us/
App/3cxphone-for-3cx-phone-system/id660230142?mt=8
L’App 3CXPhone nécessite l’accès en lecture seule au téléphone local
pour constituer un annuaire
Unifié. Afin de recevoir également des notifications PUSH, il doit
également avoir la permission
D’envoyer des “Notifications” au téléphone. Si vous n’avez pas
accordé ces droits d’accès pendant
Le premier démarrage du client 3CXPhone, vous pouvez les changer
dans iOS, dans “Paramètres
> Privé > Contacts” et “Paramètres > Centre de notification” et activez
la fonction pour l’app
3CXPhone.
Pour plus d’information sur le service de messages PUSH, consultez:
http://www.3cx.com/docs/configuring-apple-push/.
Plus d’informations concernant le client iOS peuvent être trouvées ici:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-iphone/
 Mac OS
Le 3CXPhone pour Mac est disponible en tant que fichier DMG. Vous
pouvez télécharger la
dernière version ici:
http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
Montez le fichier dmg sur l’hôte et glissez l’app dans le dossier
application. L’app en elle-même est
signée avec un compte développeur Apple et ne nécessite pas de
modification du paramètre de
niveau de sécurité pour installer une application non aprouvée.
Néanmoins, l’installation doit être
effectuée par un utilisateur administrateur. Une fois installé et
provisionné, le 3CXPhone est mis à
jour automatiquement avec les services packs du 3CX Phone System
12 (à partir du SP3) . Pour
plus d’informations, consultez la section “Mise à jour du 3CXPhone”
de ce document.
 Déployer la configuration du 3CXPhone
Note importante: Si vous voulez profiter de la technologie PUSH
pour les appareils Android, le
Service Google Push doit être configuré AVANT d’envoyer les e-mails
de configuration. Pour plus
D’informations, consultez la partie “Configurer Google Push” ci-
dessous. A contrario, un appareil
iOS peut être activé par la suite, sans avoir besoin d’un nouvel e-mail
de configuration, puisqu’il
N’est pas nécessaire d’envoyer de nouvelles données de configuration
à l’appareil.
Tous les clients du 3CXPhone supportent trois méthodes pour
configurer automatiquement les
Clients logiciel afin de fonctionner avec le 3CX Phone System. Il est
vivement conseillé de ne PAS
Configurer les clients manuellement puisque les fautes de frappe et les
mauvaises configurations
Auront des répercurssions sur l’expérience utilisateur. Le support ne
sera fourni qu’aux téléphones
Provisionnés (auto-configurés). Les 3 méthodes de provisioning sont
les suivantes:
● Provisionner via l’e-mail de bienvenue
● Provisionner via provisioning PnP (limité aux domaines multicast
du réseau local)
● Provisionner via un lien de provisioning (client Windows
uniquement)
Le provisioning en utilisant l’e-mail de bienvenue fonctionnera sur
toutes les typologies de réseau et
De clients, et c’est la meilleure méthode pour connecter un client
3CXPhone au 3CX Phone System.
 Envoyer l’e-mail de bienvenue de 3CX
Afin d’auto-provisionner le client 3CXPhone via e-mail, l’utilisateur
doit avoir reçu l’e-mail de
Bienvenue. Il est envoyé automatiquement quand l’extension est
créée. Néanmoins, si vous
Souhaitez l’envoyer à nouveau:
1. Connectez-vous à la Console d’administration de 3CX et allez sur
la page “Extensions”.
2. Cliquez sur le bouton “Envoi de l’e-mail de bienvenue” dans le coin
supérieur droit de la
Page.
3. Un e-mail sera envoyé à l’e-mail de l’extension avec une pièce
jointe pour l’autoprovisioning.
Une fois que l’utilisateur aura installé le client depuis Google Play,
l’App Store d’Apple, le fichier
MSI ou dmg, vous pourrez lui demander d’ouvrir l’e-mail de
bienvenue et de double-cliquer/appuyer
Sur la pièce jointe. La pièce jointe exécutera le 3CXPhone sur le
téléphone de l’utilisateur et le
Configurera automatiquement.
 Le service Push de 3CX
Le 3CXPhone utilise la technologie PUSH pour “réveiller” le
smartphone quand un appel ou un
Message texte est reçu. L’utilisateur n’a pas besoin de garder son
téléphone actif afin de pouvoir
Recevoir des appels ou des messages texte - le téléphone peut se
mettre en veille pour économiser
de la batterie.
Configurer Google Push
Afin de configurer Google Push, veuillez suivre les instructions de:
http://www.3cx.com/docs/configuring-google-push/
Configurer Apple Push
Pour configurer Apple Push, veuillez suivre les instructions de:
http://www.3cx.com/docs/configuring-apple-push/
Activer/désactiver le Push
Après avoir configuré vos paramètres de Push vous aurez besoin de
choisir quelles extensions
Auront la fonctionnalité Push activée. Pour ce faire:
1. Connectez-vous à la Console d’administration de 3CX.
2. Allez dans Paramètres > 3CXPhone
3. Faites défiler vers le bas pour la section “Sélectionner les
utilisateurs 3CX”
4. Cliquez sur l’extension pour laquelle vous voulez activer le Push,
dans la colonne de gauche
Et cliquez sur “Ajouter”
5. L’extension sera ajoutée dans la colonne de droite et le Push sera
activé
6. Si vous souhaitez désactiver le Push d’une extension, sélectionnez
simplement l’extension
Dans la colonne de droite et cliquez sur “Supprimer”
7. L’extension sera transférée dans la colonne de gauche et la
fonctionnalité Push sera
Désactivée.
 Mise à jour du 3CXPhone
Les mises à jour du 3CXPhone sont automatiquement déployées par le
serveur du 3CX Phone
System. Lorsqu’une nouvelle mise à jour est disponible sur le site
internet de 3CX, le serveur du
3CX Phone System télécharge la mise à jour sur le 3CXPhone pour
Windows et Mac OS et notifie
Les utilisateurs du 3CXPhone. Si un utilisateur dispose d’une version
obsolète du 3CXPhone, au
Prochain démarrage du 3CXPhone, il visualisera un message
l’informant qu’une nouvelle version du
3CXPhone est disponible: