PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Curso: Sistemas de Información Gerencial
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es la selección de un curso
de acción entre varias opciones, un aspecto
fundamental en el proceso de toma de decisiones
es la percepción de la situación por parte del
individuo o grupo de personas implicadas.
Así pues, una situación puede ser considerada por
una persona como un problema, pero por otra
persona puede ser percibida como una situación
normal o incluso hasta favorable.
El gerente de una empresa pasa la mayor parte del
tiempo resolviendo problemas y definitivamente
tomando decisiones, para que el gerente sea
eficiente y pueda tomar las mejores decisiones en
su trabajo, debe poseer:
• Conocimientos técnicos adecuados.
• Suficiente experiencia.
• Manejar algún método de toma de decisiones.
CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES
GERENCIALES
Como bien se ha mencionado líneas arriba, los
gerentes toman decisiones continuamente en el
desarrollo de su trabajo, esto debido a que se
enfrentan a problemas constantemente, estos
problemas:
• Algunos son sencillos, otros sin embargo
parecen y son abrumadores.
• Algunos exigen acción inmediata, mientras que
otros a veces requieren meses o años para
resolverse.
La mayor parte de las decisiones gerenciales
carecen de estructura y conllevan riesgo,
incertidumbre y conflicto.
TIPOS DE DECISIONES
Los gerentes toman decisiones de 2 formas:
• Decisiones programadas: este tipo de
decisiones son aquellas que son planificadas
pues se toman cuando sucede un evento
planificado.
Como el tiempo es valioso y escaso, se debe
tener identificadas aquellas situaciones que,
por su recurrencia o importancia relativa,
puedan ser tipificadas de manera tal que, al
ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe
hacer.
Un ejemplo de estas decisiones son los
reglamentos, las políticas dentro de la
organización que surgen a partir de situaciones
recurrentes.
• Decisiones no programadas: Este tipo de
decisiones son aquellas que involucran
situaciones imprevistas o muy importantes, y
que requieren una solución específica y
particular por parte de los implicados.
En la práctica se establece, como regla general que:
• Los administradores deben generar decisiones
programadas para todas aquellas situaciones
cuya naturaleza lo permita.
• Limitar las decisiones no programadas sólo a
los casos que verdaderamente lo ameritan.
CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES
GERENCIALES
Las decisiones gerenciales pueden poseer las
siguientes características:
• Certeza
• Riesgo
• Incertidumbre
• Conflicto
• Certeza: Es el estado que existe cuando
quienes toman decisiones disponen de
información completa y precisa, es decir, las
decisiones gerenciales son tomadas basada en
información completa y objetiva, que será
obtenida de distintas fuentes dentro de la
organización o del entorno.
• Riesgo: Estado que existe cuando la
probabilidad de éxito es inferior al 100%, es
por esta razón que quienes toman buenas
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 decisiones prefieren evitar, o manejar los
riesgos.
• Incertidumbre: Existe cuando quienes toman
decisiones no cuentan con información
suficiente para conocer las consecuencias de
acciones distintas, al contrario de certeza, son
aquellas decisiones tomadas cuando se deben
tomar sin importar si se tiene o no la
información, estas decisiones aumentan el
riesgo de tener resultados negativos.
• Conflicto: Se da cuando una decisión no
satisface a todas las partes, lo cual
inevitablemente llevará a un conflicto, se
origina cuando:
o Existen presiones opuestas
procedentes de fuentes distintas.
o Se toman decisiones de manera
individual y experimentan un conflicto
psicológico cuando resultan atractivas
diversas opciones o cuando ninguna lo
es.
o Se toman decisiones entre personas o
grupos, generando el conflicto entre el
grupo.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones está formado por
6 pasos:
1. Suceso de estímulo: Cuando aparece una
situación que genere el problema o motive a
tomar una decisión.
2. Búsqueda de información: Luego de que
aparezca el estímulo necesario, el encargado
de tomar las decisiones busca la información
pertinente a la decisión a tomar, a fin de tomar
decisiones acertadas, y que le permita
disminuir el riesgo de tomar una mala decisión.
3. Formulación del problema: Luego de tener el
estímulo, y haber revisado suficiente
información, ya se tiene la capacidad necesaria
para formular el problema.
4. Evaluación de alternativas: Al ya tener
formulado el problema, el siguiente paso es
evaluar las distintas alternativas que se han
formado considerando la información
recabada, y la naturaleza del problema.
5. Elección de la mejor alternativa: Luego de
analizar los pros y contras de cada alternativa
se procede a elegir la mejor alternativa.
6. Implementación: Se implementa la alternativa
elegida.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
Gómez Vieites, Á., & Suárez Rey, C. (2012).
Sistemas de Información. Herramientas
prácticas para la gestión empresarial.
México: Alfaomega.
Greenwood, W. T. (1978). Teoría de decisiones y
sistemas de informació.
Inmon, W. H. (2005). Building the datawarehouse
(Cuarta ed.). Indianapolis: Wiley
Publishing.
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