Antecedente

En Colombia, se encuentran estudios de operaciones logísticas de las clínicas que evalúan las
entidades como organizaciones muy complejas que trabajan bajo la administración completa y
entre éstos existen diferentes flujos que interconectan sus procesos y procedimientos para brindar
como objetivo final un servicio de atención médica a sus usuarios. En vista de la importancia de
estas operaciones, actualmente se adelantan diferentes proyectos en áreas específicas de una
clínica pero no se han adelantado estudios completos y profundos acerca de operaciones logísticas
de las clínicas estudiando todos los eslabones que la conforman.

El departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de los Andes, Bogotá, Colombia

desarrolló una revisión literaria acerca de la optimización de los recursos en los hospitales y clínicas.
En éste documento se describen los principales problemas que atraviesa la logística en este tipo de
entidades y como agrava a la situación la carencia de herramientas de Ingeniería Industrial (Jiménez,
Guerrero, Velazco, & Amaya, 2007), y la importancia de la optimización de los recursos destinados
al cubrimiento de gastos logísticos.

Un importante aporte del desarrollo de este proyecto investigativo de la Universidad de los Andes
es la categorización de las decisiones logísticas que deben tomarse en los hospitales y clínicas de
acuerdo al tipo de problemática presentada, desde pronósticos, planeación agregada, inventarios,
distribución de planta, programación de operaciones, distribución y transporte hasta la medición
final de procesos por medio de indicadores de desempeño. (Jiménez, Guerrero, Velazco, & Amaya,
2007)

Alma Valeria Bustamante y Laura Ordoñez, estudiantes de Ingeniería Industrial de la Universidad

Icesi han desarrollado un proyecto analítico y de mejora en un banco de sangre de una IPS en Cali,
se describen los procesos, el personal, insumos y máquinas necesarias desde que la sangre llega del
donante y es entregada al paciente que la requiera. En los procesos operativos se incluyen
actividades como la separación de los componentes de la sangre (glóbulos rojos, plasma y plaquetas
random) dependiendo de las especificaciones y requerimientos de la demanda analizada y los
procesos de pruebas y calidad de los componentes. (Bustamante & Ordoñez, 2011)

También se encuentra un proyecto que analiza y describe la logística hospitalaria en cinco áreas de
una entidad de salud de alta complejidad, realizada por Ana María Acosta y Melissa Hernández
estudiantes de Ingeniería Industrial de la universidad Icesi. En éste proyecto se describen los
procesos fundamentales de un centro de salud y se identifica el flujo de información y materiales
de los procesos involucrados en la logística hospitalaria interna en el cual se estructuran los
diferentes procesos y procedimientos categorizados en tres clasificaciones: aprovisionamiento,
producción y distribución. Dentro de aprovisionamiento se encuentran procesos como planeación,
desde un seguimiento de compras hasta la toma de pedidos del área medico asistencial y compras
desde gestión de la información hasta la autorización de pago de compras. En producción se
encuentran los procesos de recepción, que comprende desde la recepción de artículos hasta la
revisión de parámetros de gestión, y almacenaje que abarca desde almacenamiento hasta
preparación de pedidos. Por ultimo en distribución se analizan los procesos desde sistema de
reparto y ubicación hasta el control de inventario. (Acosta & Hernandez, 2011)

En Bogotá, Niny Perdomo y Bibiana Trujillo estudiantes de la facultad de posgrados de la universidad

EAN, realizaron una evaluación del estado actual del desarrollo de logística en algunas entidades
hospitalarias de la ciudad de Bogotá, Colombia en el año 2012. En esté trabajó clasifican los procesos
y operaciones de producción que se llevan a cabo en estas entidades, dando como resultado de la
evaluación que los procesos logísticos en los hospitales se ejecutan de manera independiente y
jerárquica, sin haber un factor integrante de los distintos niveles de la clasificación de las
operaciones lo que provoca fácilmente fallas a lo largo de toda la cadena logística. (Perdomo &
Trujillo, 2012)

Objetivo General

Contribuir al mejoramiento de la gestión de las operaciones logística de las clínicas de la ciudad de

santa marta

Objetivos Específicos

 Construir un mapa descriptivo de los procesos relacionados con las operaciones logística de
las clínicas de la ciudad
 Discriminar los procesos logísticos internos
 Analizar y Diagnosticar los procesos operacionales logísticos para determinar la situación
actual de las clínicas de la ciudad
 Determinar posibles oportunidades de mejora y buenas prácticas de las operaciones
logística en las clínicas usando la caracterización y contraste con otras clínicas para su
evaluación

Preguntas a Resolver

¿Puede mejorar la calidad del servicio en las clínicas de la ciudad después de una implementación
de ingeniería?

¿Podrá disminuir los costos ejecutando un modelo matemático que sea eficiente y eficaz para las
operaciones logísticas de las clínicas de la ciudad?
Reseña Histórica

El costo de la atención médica está aumentando a un ritmo alarmante e insostenible en todo el

mundo. Existe la necesidad de reducir los costos mediante la mejora de los procesos tradicionales,
muchos de los procesos de salud están mal diseñados y se caracteriza por la duplicación innecesaria
de los servicios, mucho tiempo de espera, sumado al costo de medicamentos en alza, el futuro de
los servicios de salud puede ser aún más sombrío. “El aumento de los costes sanitarios pueden
limitar la oportunidad para que los pacientes reciban un tratamiento de alta calidad” (De Koning et
al. 2006) Es por ello, que la calidad es un concepto clave hoy día para los servicios sanitarios,
considerada como una variable esencial por la mayoría de las organizaciones.

Si queremos una buena gestión en un centro médico, se requiere incorporar un sistema de mejora
continua de calidad por medio de las operaciones logísticas, ya que se pueden encontrar suficientes
evidencias de que dichos modelos son un instrumento para aumentar la eficiencia y eficacia en las
clínicas, muchos interrogantes que se encuentran inmersas en las clínicas se podrían responder si
se contara de herramientas e indicadores que permitan conocer de manera cuantificada y en que
nivel de calidad se encuentra la clínica.

La calidad es un concepto clave hoy en día para los servicios sanitarios y la Organización Mundial de
la Salud (OMS) la define como: “Un alto nivel de excelencia profesional, un uso eficiente de los
recursos, un mínimo de riesgos para el paciente y un impacto final en la salud“ Los fundamentos de
la calidad se basan en el conjunto de principios, métodos y estrategias que intentan movilizar a los
profesionales, con el propósito de ofertar buenos servicios y conseguir la satisfacción del cliente al
menor costo posible. Ella es una forma de pensamiento y actuación, donde la excelencia, hacer las
cosas bien a la primera, rige las decisiones y actividades de todos y cada uno de los integrantes de
la organización, empezando por la dirección, que debe formular la política de calidad a seguir y
constituirse en impulsora del cambio, comprometiéndose con este.

Las instituciones o servicios, conjuntamente con sus profesionales, tienen que abordar el concepto
de calidad de forma particularizada. Es preciso conceptualizar qué se entiende por calidad en los
servicios que cada organización da a sus clientes, en resumen, ella debe ser definida para medirla y
cuantificada para poder después mejorarla, en ese sentido, las estrategias que rigen el desempeño
de las clínicas deberán ser coherentes con la atención y los recursos, y juntas enfocarse en el
objetivo final de proveer alto nivel de servicio a los clientes.