HARTA CONFLICTULUI

Metoda cea mai simplă şi eficientă ni se pare a fi cea care utilizează harta conflictului
(Cornelius şi Faire, 1996, capitolele 7, 8, 9, 12; Cornelius, Faire şi Hali, 1993). Harta este, de
fapt, o listare a nevoilor părţilor, dar a fost denumită astfel datorită ideii iniţiale a autoarelor de a
reprezenta grafic atât problema, cât şi nevoile şi temerile fiecărei părţi implicate în conflict, într-
un ansamblu ce ar putea sugera o hartă.
Celălalt trebuie transformat din adversar în partener, procedând astfel: a) arătându-i tot timpul
că urmăriţi soluţii care să satisfacă ambele părţi: b) ascultând şi preluând cât mai mult posibil din
ideea lui sau cel puţin lăsând impresia că e ideea lui, deşi este a dvs. (în felul acesta, adeziunea
lui la soluţie va fi maximă).
Etapa 1. Pentru început, are loc formularea problemei conflictului, în termeni simpli,
precişi, obiectivi.
Etapa 2. Identificarea părţilor implicate atât în mod direct, cât şi indirect (de exemplu, în
conflictul dintre mamă şi fiică vom include şi tata, cealaltă fiică şi fiul).
Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorințe, valori, interese, lucruri la care ții) și temerilor
(preocupări, anxietăți, griji). Nu este nevoie să ne dispersăm prea mult, un număr finit de 4-7
nevoi și tot atâtea temeri sunt suficiente. In această etapă reținem următoarele observații:
- unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor părți;
- uneori oferim idei de soluționare, în loc să formulăm nevoile;
- unii fac digresiuni interminabile. În aceste cazuri identifici și notezi o nevoie pe care o
desprinzi din spusele lui, apoi îi propui să reveniți la punctul inițial al procesului de identificare a
nevoilor si temerilor.
Etapa 4. Are loc citirea hărții. Se identifică nevoile și temerile comune, perspectivele și
semnificațiile neconștientizate înainte de a se întocmi harta.
Etapa 5. Generarea de idei pentru găsirea soluției conflictului. Se folosesc metode de
stimulare a producției de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibilă) care să răspundă
cât mai multor nevoi.
Etapa 6. Dezvoltarea soluției. Se selectează o idee pentru a o transforma în soluție cu
ajutorul unei liste de verificare de genul:
- conține premisa pentru o abordare victorie-victorie?
- iese în întâmpinarea cât mai multor soluții ale tuturor părților?
- este cinstită, corectă?
- rezolvă ea problema?
În vederea implementării ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de îndeplinit, etapele,
persoanele responsabile pentru fiecare etapă, calendarul de implementare, modalitățile de
verificare și evaluare. În final, se încheie înțelegerea sau acordul, prin strângerea mâinilor sau
în scris.

1
Studiu de caz
Dupa ce un coleg de scoala le-a agresat copii parintii(mamele) acestia s-au dus la scoala sa
discute cu comducerea scolii pentru a cere rezolvarea problemei(sa depuna plangere). Parintii s-
au intalnit cu colegul copiilor pe holul scolii (nu stim daca intentionat sau intamplator)iar dupa
ce l-au intrebat de ce ii agreseaza in mod repetat pe copii lor acesta le-a raspuns „Pentru ca
meritau.” Cand mamele au uzit asta l-au luat la bataie pe copil.

Definirea problemei
Cum definesc mamele problema? Cum defineşte mama elevului in cauza
Problema este că fii celor doua mame au fost problema?
agresati de acel elev.
Mama elevului problema stiie ca copilul ei are
probleme de comportament dar nu este de
acord ca el sa fie batut de ceilalti parinti pentru
asta.
Ce nevoi ale parintilor sunt implicate? Ce nevoi ale mamei elevului problema sunt
implicate?'
- Oprirea violentelor fizice si psihice indreptate
catre copiii lor; - Copilul ei sa primeasca consiliere
- De consiliere psihologica pentru copii lor; psihologica;
- Un mediu ce le permite copiilor sa invete - Copilul sa nu fie agresat ci pedepsit conform
linistiti; regulamentului scolar;
- Copiilor sa nu le fie frica sa se duca la scoala.

Ce valori majore simt parintii că sunt Ce valori majore simte mamei elevului
implicate aici (de exemplu: credinţe puternice problema că sunt implicate aici (de exemplu:
în temeiul cărora sunt gata să acţionez: credinţe puternice asupra cărora sunt gata să
acţionez: cooperare drepturi umane, convingeri
cooperare, drepturi umane, convingeri ideologice sau culturale)?
ideologice sau culturale)? - Relaţiile de cooperare,
- Educatia - Corectitudinea;
- Razbunare; -Comportament civilizat;
- Dreptate.
Care sunt obiectivele și priorităţile parintilor? Care sunt obiectivele și priorităţile mamei
- Copii lor sa mearga la scoala fara a le fi frica; elevului problema?
- Elevul problema sa fie pedepsit; - De a oprii violentele inpotriva fiului ei;
- De a gasi o solutie de rezolvare a conflictului
multumitoare pentru ambele parti.
Ce temeri ale parintilor trebuie luate în Ce temeri ale mamei elevului problema
considerare? trebuie luate în considerare?
- Parintii se tem ca fii lor vor fi agresati din - Teama ca parintii isi vor face singuri dreptate;
nou;
- Teama ca parintii copiilor agresati nu vor
- Parintii se tem ca fii lor nu vor mai vrea sa colabora pentru rezolvarea conflictului;
mearga la scoala din cauza fricii; -Teama ca fiul ei ar fi putut suferii rani grave in
urma batai;

Ce limitări le impune parintilor situaţia de Ce limitări îi impune mamei elevului

față? problema situaţia de faţă?
- Nu au dreptul sa isi faca singuri dreptate, -Nu poate spune ca fiul ei este nevinovat.
agresand la randul lor elevul problema;
Cum vad parintii elevul problema? Cum vede mamei elevului problema parintii?
- Arogant; - Impulsivi;
- Violent;
2
-O amenintare pentru copii lor; - Violenti;
Se pot nota aici câteva lucruri despre Cum să facă directiunea ca să le explice
motivațiile şi problemele care ii ajută pe parintilor rolul lor in rezolvarea acestui
parinti să înțeleagă mai bine situatia elevului conflict?
problema?
Au ceva parintii împotriva elevului problema? Are ceva mamei elevului problema împotriva
- Da. parintilor?
- Da.

Dacă parintii îşi revizuiesc atitudinea, acest
fapt le va fi de folos?
- Da, pentru ca scoala va avea timp si spatiu sa
actioneze si aplice regulamentul scolar si legile.
Doresc parintii cu adevărat să emită idei şi să
discute soluţii diverse cu directiunea ?
- Da, pentru ca inainte sa isi faca singuri
dreptate, acestia au fost la secretariat pentru a
discuta cu reprezentantii scolii;
Dacă se va discuta despre cele de mai sus,
acest fapt va folosi ori va dăuna?
- Va fi de folos intrucat problema nu se poate
rezolva decat prin colaborarea scolii si a
parintilor.
Doreşte mamei elevului problema cu adevărat
să emită idei şi să discute soluţii diverse cu
parintii?
- Da, deoarece recunoaste vina fiului ei.

Identificarea nevoilor
Parintii
Nevoi Temeri
- Copii lor sa mearga la scoala fara a le fi frica; - Parintii se tem ca fii lor vor fi agresati din
- Elevul problema sa fie pedepsit; nou;
- Parintii se tem ca fii lor nu vor mai vrea sa
mearga la scoala din cauza fricii;
Mamei elevului problema
- Teama ca parintii isi vor face singuri dreptate;
- De a gasi o solutie de rezolvare a conflictului
multumitoare pentru ambele parti. - Teama ca copilul ei ar putea fi agresat din
nou;
Citirea hărții
Teren comun - Teama comună o reprezintă relaţiile dintre scoala si parinti
Viziunea comună - Toate partile implicate doresc rezolvarea problemei
Noi perspective și - Parte importanta in rezolvarea acestui conflict este personalul scolii;
semnificații
Nevoi ascunse, - Parintii s-au razbunat pe copilul problema, facandu-si singuri
preocupări și dreptate
răzbunări
Temeri speciale
Direcții Atitudinea, părerile parintilor;

3
Soluţionarea conflictului
Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual.
Astfel, am obţinut mai multe idei:
1. Toti copiii sa primeasca consiliere psihologica.
2. Elevul problema sa fie sanctionat conform regulamentului scolar iar parintii violenti conform
legii.
3. Scoala sa invite toti parinti si copii pentru discutii.

În urma depistării ideilor, propunem ca acestea să fie luate în calcul de către una sau două
persoane care să-i acorde un calificativ. Astfel, obţinem datele de mai jos:
În urma proiectării opţiunilor, am acordat o notă fiecărei sugestii şi le-am ierarhizat după
cum urmează:
I. Foarte eficiente şi imediat aplicabile: 1,2, 4.
II. Relativ eficiente şi de perspectivă mai îndelungată: 3.
III. Indezirabile: 5, 6, 7, 8, 9.

Material preluat din:

Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Iași, Ed. Polirom, pg. 238-244.