MODELO DE GESTIÓN DE PROCESOS

Orígenes:

La gestión por procesos es una propuesta administrativa, su evolución histórica se

encuentra vinculada con la historia de la administración en su constante búsqueda de la
forma más eficaz y eficiente de alcanzar los objetivos de una organización.

En tiempos anteriores a la revolución industrial, las economías agrícolas y artesanales,

se caracterizaron por la existencia de organizaciones pequeñas, donde era el mismo
artesano o agricultor y su familia quien producía sus productos y los comercializaba, y
en donde el referente organizacional más importante fueron las estructuras jerárquicas
de tipo piramidal.

La historia y evolución para llegar hasta este modelo se remonta desde Adam Smith
con su división del trabajo ,Frederick Taylor con la administración científica ,Henry Ford
con sus fundamentos de producción en serie y Henry Fayol con su obra Teoría Clásica
de la administración pero la primera aproximación encontrada al enfoque de gestión
basada en procesos fueron los estudios realizados en la segunda década del siglo XX,
por Mary Parker Follett en la organización interfuncional y la administración dinámica.

Esencia:

La esencia del modelo de gestión por procesos es básicamente la eficiencia vista desde
el punto de vista de la autorregulación, el autocontrol y la autogestión que tendrán un rol
importante en el desarrollo del modelo y se rige bajo principios como la responsabilidad,
economía y eficacia.

La autorregulación permite garantizar el cumplimiento de determinada función

El autocontrol permite conocer mejor las funciones a desempeñar y ejecutarlas de

manera sistémica.
La autogestión permite definir y regular las políticas necesarias para la ejecución de las
acciones que permitan el cumplimiento de los objetivos.

Objetivos de la gestión por procesos:

La Gestión por procesos es un sistema de gestión. Como en todos los sistemas de

gestión, el principal objetivo es aumentar los resultados de la organización a través de
la obtención de niveles superiores de satisfacción de sus clientes.
También trata de incrementar la eficiencia a través de:

 Reducción de costes internos innecesarios (actividades sin valor agregado).

 Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes.
 Para entender la Gestión por procesos, podemos considerarla como un
sistema cuyos elementos principales son:
- Los procesos clave.
- La coordinación y el control de su funcionamiento.
- La gestión de su mejora.

Ventajas:

 Incrementar la eficacia debido a que la gestión de procesos aumenta los

rendimientos y reduce el desperdicio y el retrabajo en la producción.
 Ayuda a crear vínculos intra-organizacionales más estrictos.
 Permite que las empresas puedan producir mejores bienes que satisfagan las
demandas de los consumidores.
 Reducir los tiempos y reducir así, los plazos de producción y entrega del
servicio.
 Especificación de responsables de los procesos. Normalmente, al estar
distribuidas las actividades de un proceso entre diferentes áreas funcionales, lo
habitual es que nadie se responsabilice del mismo, ni de sus resultados finales.
 La gestión por procesos introduce la figura de propietario del proceso. El dueño
del proceso es una persona que participa en sus actividades. Será esta
persona la responsable última, teniendo control sobre el mismo desde el
principio hasta el final.
 Permite identificar los procesos internos y documentarlos. Lo habitual en las
organizaciones es que los procesos no estén identificados y, por consiguiente,
no se documenten ni se delimiten.
 Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido. Es frecuente
encontrar que buena parte de las actividades de un proceso no aportan nada al
resultado final.
 Ampliación de las funciones y responsabilidades del personal. Con frecuencia
es necesario dotar de más funciones y de mayor responsabilidad al personal
que interviene en el proceso, como medio para reducir etapas y acortar
tiempos de ciclo.
  Organización en torno a resultados no a tareas.

Desventajas:

 La resistencia al cambio ya que la mayor dificultad no se debe al componente

técnico de esta forma de gestión, sino al cambio de actitud de las personas.
Algunos de los paradigmas bajo los que nos hemos educado, como la lógica
Tayloriana (la jerarquía, la división del trabajo, la necesidad de un control
minucioso, la jerarquía administrativa), se cuestionan al igual que determinados
valores culturales vistos ahora como un freno a la creatividad.

 Los procesos de gestión de procesos están tan documentados que no se ven

directamente el direccionamiento de herramientas de gestión operativas.

Bibliografía:
Mauro Hernán Zamora (2017), Teoría de la Gestión por Procesos: Un Análisis del Centro
de Fórmulas Lácteas Infantiles del Hospital “Sor María Ludovica” de La Plata ,
Universidad Nacional de La Plata, La Plata
Autores: Sandra Lusk, Staci Paley, and Andrew Spanyi Título: La evolución de la gestión
de procesos empresariales Disponible en: https://www.bptrends.com/publicationfiles/06-
05%20WP%20ABPMP%20Activities%20-%20Lusk%20et%20al2.pdf