Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
CATEDRATICO
DENIS JESUS AGUILAR ORTEGA
ALUMNO
YONI JAVIER PALACIOS BUESO
201730040080
ASIGNATURA
CONTROL DE CALIDAD I
TAREA
I PARCIAL
LUGAR Y FECHA
08 DE JUNIO DEL 2018
CAMPUS EL PROGRESO
CLASE ONLINE
INDICE
Introducción ............................................................................................................. 4
Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa. ... 5
Definir los pasos para la elaboración de la competitividad. ..................................... 5
Paso N°2: ............................................................................................................. 6
Paso N°3: ............................................................................................................. 6
Paso N°4: ............................................................................................................. 6
Paso N°5: ............................................................................................................. 6
Investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y que
puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América..................... 7
Haga un una sintieses de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil
Hondureña............................................................................................................... 7
Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua
cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan. .................................... 12
Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide resolver paso
a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso planteado.
.............................................................................................................................. 13
Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora. (Se le
pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas). .......................................... 13
¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la
evaluación del desempeño). .............................................................................. 14
¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad). ........................ 14
¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la
clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis de competitividad).
........................................................................................................................... 14
Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I. .............................. 16
Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se
mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué
cambios provocaron? ......................................................................................... 16
Comente algunos inventos que intuyeron fuertemente en cambios de la
humanidad. ........................................................................................................ 16
Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas. . 16
¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal? ...................... 16
Página 2
¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un
individuo no alcance su visión personal? ........................................................... 17
¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas? .................... 17
Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la
calidad................................................................................................................ 17
¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una
organización? ..................................................................................................... 18
¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el
punto tradicional como desde el actual? ............................................................ 18
Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quién la
formuló por primera vez. .................................................................................... 18
Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la calidad) .......... 19
Formule con sus palabras una definición de Competitividad. ............................ 19
Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente, y se utiliza
la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el
significado de cada uno de los componentes de la misma. ............................... 19
De acuerdo a la ecuación del valor, señale las 4 formas de maximizar el valor
para el cliente. .................................................................................................... 19
La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una definición
general de productividad y explique sus 2 componentes antes señalados. ....... 20
Comente, ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican? ...................... 20
En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad disminuyen y
cuáles aumentan? .............................................................................................. 20
¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del
desempeño de la organización? ........................................................................ 20
Explique, ¿Cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de
una organización de clase mundial? .................................................................. 21
20. Muestre en forma gráfica las 5 guías clave para evaluar el desempeño de
una organización, y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una
de estas guías. ................................................................................................... 21
Conclusiones: ........................................................................................................ 22
Página 3
Introducción
El presente informe contiene una investigación de campo que ha sido realizada
sobre temas como La Productividad, La Competitividad, La Calidad donde se
presentan esquemas y síntesis acerca de la mejora continua, medición de
desempeño, los costos de calidad, e información relevante de la misma.
Una tarea esencial del líder y de su equipo es establecer el sistema de medición del
desempeño de la organización, de modo que se tenga claro cuáles son los signos
vitales de salud de la organización y los procesos. De esta manera será posible
encauzar el pensamiento y la acción (mejora) a lo largo del ciclo de negocio en los
diferentes procesos. En este sentido, hoy se sabe que los reportes de los resultados
financieros no son suficientes para medir la salud actual y futura de la organización.
Página 4
Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de
una empresa.
La satisfacción del cliente es el factor interno y personal que aumenta su fidelidad
hacia la empresa o el producto permitiéndole a esta una ventaja competitiva que
sirve para eludir la competencia directa de los rivales y de esta manera obtener
rendimientos que superen a la media del sector.
Página 5
C. Reflexionar y escribir las oportunidades y amenazas que existen en el
mercado o desde el punto de vista u opiniones de los clientes para los
productos o servicios que ofrece.
D. Concluir con la reflexión desarrollando una breve descripción del estado en
el que se encuentra su empresa y el producto y/o servicio que ofrece desde
el punto de vista del funcionamiento interno y del ambiente externo.
Paso N°3: Los objetivos y metas: Esta fase se encarga de ponerle números a la
visión estratégica de su empresa, es decir, convertir la visión en resultados claros y
medibles de desempeño que se deberá lograr en los 3 años y con metas intermedias
a mediano plazo (por lo general se establecen para cada año).
Paso N°5: El seguimiento: Una frase muy famosa que seguramente han
escuchado dice: “Si no se puede medir, no se puede administrar”, en base a esto
les puedo comentar, que un plan estratégico es un proceso continuo de ejecución,
medición y revisión hasta lograr una verdadera retroalimentación. La evaluación del
desempeño y el seguimiento del progreso de la organización tienen como finalidad
decidir si las actividades, proyectos o planes se están haciendo bien al interior de la
empresa y supervisar de cerca los efectos o resultados externos. Un desempeño
inferior o escaso progreso en la medición preventiva al interior o un cambio en las
condiciones del medio ambiente empresarial (ambiente externo) requerirá de
acciones y ajustes correctivos en la dirección del negocio, en las estrategias
establecidas o en los proyectos que se apoyaron. Esta actividad de seguimiento
siempre le corresponde a la Gerencia o Administración General. El resultado de las
revisiones sin lugar a dudas será una gran cantidad de aprendizaje organizacional
Página 6
y una mejora continua. Como comentario final les puedo decir, que todos los ajustes
correctivos a los planes dentro de un periodo deben tomarse como “normales” en
una organización.
Página 7
de las Zonas Industriales de Procesamiento (ZIP)- (1987), todas con sus respectivas
reformas, crearon un marco normativo que otorga facilidades variadas (como
exoneraciones de impuestos aduaneros de exportación e importación, impuestos
municipales y de la renta, libre expatriación de divisas y simplificación de trámites
productores) a las empresas que se dedicaran a la Industria Maquiladora de
Exportación (IME), incluyendo una importante restricción al derecho a huelga en las
ZIP, al considerar las actividades desarrolladas en ellas como “servicios públicos” 7
Una muestra del interés estatal en promover este tipo de actividad es que en 1998,
se ampliaron a todo el territorio nacional los beneficios propios de las Zonas Libres
(ZOLI) como introducción de mercancías exentas del pago de derechos
arancelarios, cargos y recargos, derechos consulares, impuestos municipales,
distritales, de consumo y otros impuestos y gravámenes relacionados con la
importación y exportación de mercadería, incluyendo la exoneración de las
utilidades de las empresas del pago del impuesto sobre la renta). Incluso, la Ley
Constitutiva de las ZIP considera a las actividades que se desarrollan en ellas como
“servicios públicos” (artículo 23), con lo que se establece una importante restricción
al derecho a huelga de las y los trabajadores.
Página 8
En sólo tres años Honduras pasó de ser el tercer exportador de productos textiles
de Centroamérica en 1994, a ocupar la primera posición en 1997. En igual período,
según los datos incluidos en el cuadro 2, las exportaciones aumentaron en 156.8%,
pasando de US$ 646,0 millones a US$ 1659.0 millones.
En 1997, el valor agregado por la maquila alcanzó los US$ 390.1 millones,
superando en casi US$65 millones las divisas que ingresaron a Honduras por
Página 9
concepto de exportaciones de café (US$ 326.3 millones). Al expresar el valor
agregado de la maquila como porcentaje del PIB, su importancia relativa aumentó
de 1.4% en 1989 a 8.5% en 1997.
Debido a que las actividades de la IMANE utilizan una alta cantidad de insumos
importados (por su propia naturaleza de transformación de un producto), en las
importaciones se observa una tendencia similar a la de las exportaciones descrita.
En términos de la participación de las importaciones de la IMANE en las
importaciones totales, ésta varía entre los países de la subregión: en México
representaron más del 50% en el período 2000-2006, mientras que para los países
del DR-CAFTA fueron cercanas al 30% en promedio. Dentro de este grupo de
países, en Costa Rica y Honduras tuvieron la mayor participación, y en Nicaragua
la menor.
Página 10
Página 11
Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de
mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales
aumentan.
1. Selección de los problemas (oportunidades de mejora)
El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas raíces específicas del
problema en cuestión, aquellos cuya eliminación garantizara la no recurrencia del
mismo. Por supuesto las especificación de las causas raíces dependerá de lo bien
que haya sido realizado el paso anterior.
Página 12
6. Implantación de soluciones
7. Acciones de Garantía.
Para que las soluciones sean aplicadas y mantenidas el personal y más aún el
dueño de la empresa debe querer darse cuenta de que existe un problema y más
allá de esto también una vez aceptado, se debe proceder hacerle un mantenimiento
a las maquinas continuamente garantizando así el buen servicio a sus clientes.
https://app.wisemapping.com/c/maps/466366/public.
Página 13
¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol
han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva
mediante la evaluación del desempeño).
Los Estadios de futbol en honduras lucen jornada a jornada desolados, a los
partidos de la liga nacional no están asistiendo más de dos mil personas por partido
algo que tiene en alerta a los dirigentes de los clubes que forman el torneo local.
Uno de los temas que más comenta el público es la inseguridad que se vive en el
país, otra de las cosas es la crisis económica que está pasando el país, que apenas
muchos de nosotros los hondureños ajustamos para el alimentos del hogar y otras
cosas que se tiene que hacer, con los salarios que se ganan que apenas se puede
sobrevivir.
¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes
reprueban la clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis
de competitividad).
Utilizando el método de análisis de competitividad:
“La falta de una adecuada metodología para la enseñanza de estas materias tiene
mucho que ver con la falta de interés que los muchachos puedan tener a la hora de
estudiarlas”. Muchos estudiantes de diferentes institutos y universidades, según
comentarios indican que no le gusta la forma en que muchos de los maestros que
imparten dicha clase por que no son dinámicos al momento de impartir la clase.
Página 14
Abecés muchos de ellos se creen los súper sabios tratando de humillar a los
alumnos de que él es el mejor, imparten clases solo escriben en las pizarras lo que
tienen que hacer y dicen le entienden? Y el alumno por sacar pecho dice si aunque
no entiende nada, por eso es que muchos de los alumnos fracasamos por la falta
de confianza, una de las cosas importantes es que el maestro pueda demostrarles
confianza para que el alumno se pueda sentir de que el valioso en la clase. Otro
factor que incide en la reprobación de materias es la falta del hábito de estudio y la
participación de la familia en los procesos de aprendizaje aunque hay muchos
maestros que explican bien pero el alumno no pone de su parte.
El conocimiento no tiene precio pero en realidad con los maestros que me han
impartido clases dan todo lo necesario para que uno pueda entender las cosas, pero
abecés hay cosas que te limitan por ejemplo el dinero, ya que abemos muchos que
con esfuerzo pagamos las clases ya que el costo por materia se siente que es caro
y esto es bien difícil para el alumno que cursa sus clases y esto hace que el alumno
ya no pueda continuar con sus estudios.
Lo que puedo decir es que falta mucho por mejorar es algo que se espera que sea
lo mejor que se pueda como institución, siempre que he tenido un problema lo
importante es que los problemas se resuelven de una manera flexible donde el
cliente se sienta satisfecho, otra es que han dado la oportunidad de que muchas
persona estudien en la universidad, haciendo convenios con diferentes empresas y
eso es bueno y también que el alumno se pueda acomodar a sus horarios de clase,
ya que esto es importante para nuestras vidas y así hacer nuestros sueños realidad.
Página 15
Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I.
Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en
particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información,
¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?
El invento de la escritura.
El Libro.
La Imprenta.
El Internet.
Página 16
¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en
que un individuo no alcance su visión personal?
La mediocridad, las ideologías trasnochadas y las practicas directivas arcaicas y las
creencias personales de que “no puedo” o “no soy digno”, ya que muchas están por
debajo del nivel consciente e implican que las personas no son capaces de alcanzar
su visión personal.
Por otra parte, cuando se cruzan buenos pensamientos y los manifestamos, nuestro
actuar es positivo y armonizamos en la sociedad, con nuestros familiares o
compañeros de trabajo. La motivación siempre tiene que ser factores internos, muy
personales que nos hagan comportarnos de la manera más adecuada para lograr
esa meta que nos hemos propuesto. Los pensamientos positivos aceleran la
imaginación, la motivación y por ende las buenas acciones, mientras que los
pensamientos negativos, nos bloquean propiamente.
Página 17
IV. Etapa de la Administración de la Calidad Total: inicia en 1980, su objetivo es
tener un impacto estratégico percibiendo la calidad como una ventaja
competitiva, les interesan las necesidades de los clientes y del mercado para
lograr su objetivo a través de planear, establecer metas para alcanzar una
mejora continua orientándose a dirigir la calidad, la cual es responsabilidad
de todos los departamentos con un fuerte liderazgo de la alta gerencia.
V. Etapa de la Reestructuración de la Organización y Mejora de Procesos: inicia
en 1995, su objetivo es ser competitivo en un mercado globalizado por los
clientes, calidad, precio y el servicio ofrecido, para alcanzar este objetivo se
continúa con la misma metodología que en la etapa 4.
Página 18
evitan molestias y quejas por parte de los clientes, y por ende el operario ocupa su
tiempo en producir más elementos que en repararlos.
Valor = Precio
Atributos del producto: este aspecto se refiere a las características del producto
mismo que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, así como en
su estética.
Precio: es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y así obtener
el valor que el cliente percibe por lo que pagó.
Página 19
Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio.
Mejorar la imagen de la empresa.
Trabajar por una mejor atención y por unas relaciones más adecuadas con
el mundo que interactúa con la empresa.
Página 20
Explique, ¿Cómo han evolucionado los criterios para medir el
desempeño de una organización de clase mundial?
Comenzó siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual, mensual o
trimestral para conocer la salud de la organización y se incorporaron las diferentes
operaciones para que cumplieran con las especificaciones, posteriormente, esto
tampoco era suficiente y se procedió a preguntarle al cliente sobre como evaluaba
el desempeño de la organización y finalmente se ha enfocado a la empresa al
mercado, preguntándole a los clientes de los competidores y al mercado en general,
¿Cómo ve a la organización?
Satisfacción del cliente: es el resultado de las tres anteriores guías, que realmente
es quien evalúa la calidad, desempeño y servicio de la organización, reflejando la
demanda del mercado su confiabilidad y competitividad.
Página 21
Conclusiones
Concluyendo con el tema podemos decir que la evaluación del desempeño es muy
vital dentro de la gestión empresarial, ya que permite conocer las actitudes y las
deficiencias que presentan los trabajadores, con esto se puede garantizar sus
esfuerzos para alcanzar los indicadores dentro del sistema de evaluación.
Lo que se expuso en este documento es algo que vivimos en la realidad todos los
días ya que el estudio es una forma de cambiar el pensamiento de las personas y
que los lleva a poder superarse ante los demás, el análisis dado anteriormente nos
puede dar a comprender que los negocios necesitan de partes de calidad para poder
subsistir en la industria y que como emprendedores tenemos que superar estos
obstáculos.
Página 22