Comunicacion Empresa

OPERACIONES AUXILIARES
DE SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS Y
GENERALES
•Técnicas administrativas básicas de oficina (MF0969_1)

•Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1)
ADGG0408
• Reproducción y archivo (MF0971_1)
• Practicas profesionales no laborales (MP0112)
ADGG0408
OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDADES FORMATIVAS
•Comunicación en las relaciones profesionales

(Uf0520)
•Comunicación oral y escrita en la empresa

(Uf0521)
UC0969_1
1
Comunicación en las relaciones profesionales
LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO
El nexo principal de unión entre diferentes miembros de un

grupo, familia o empresa es la COMUNICACIÓN
Esta necesidad e intercambio es imprescindible en la
empresa tanto a nivel interno como externo.
Con la comunicación conseguimos:
Transmitir información a otras entidades (personas o empresas)
mediante diferentes sistemas de comunicación
Intercambiar ideas, conocimientos, soluciones que permitan
mejorar.
Contribuir al desarrollo y progreso puesto que los conocimientos
adquiridos se transmiten de generación en generación

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
A través de la comunicación daremos sentido a lo que

queremos transmitir de una manera u otra.
Existen diferentes maneras de comunicarse:
Función referencial u objetiva: Se trata de dirigir al receptor
hacia la realidad del mensaje, hacia su contenido sin atender a
otra circunstancia.
Función expresiva, emotiva, pragmática: Junto con el contenido
del mensaje el que lo envía quiere dar a conocer también su
estado o actitud (sus emociones o sentimientos)
Que tarde es !
Todavía son las 12 !
2
Función connotativa o apelativa: El objetivo en este caso es llamar la
atención del receptor. Suelen ser mensajes imperativos (ordenes).
Función de implicación o fática: Suelen ser mensajes de confirmación
pues tanto el que envía el mensaje como el que lo recibe deben tener la
seguridad de que el canal es apropiado. Mensajes cortos para llamar la
atención, confirmar la llegada del mensaje…
Entiendes ?
Oye !
Vale?
Me entiendes?
Ok?
Función poética: Es la comunicación que da importancia a las palabras.
No solo por el significado de cada una sino por la gramática utilizada.

Función metalingüística: Se trata de utilizar el código apropiado.

Que tanto el que envía como el que recibe el mensaje utilicen la
misma simbología, idioma o lenguaje.
Función retorica: Es aquella en la que el que envía el mensaje
realza parte del mismo para llamar la atención del que recibe.
“Retoca” parte del mensaje para que el receptor comprenda
mejor.
3

A nivel grupal, la comunicación tiene también otras

funciones como son:
Control: Controlar el comportamiento de los componentes del
grupo.
Motivación: Conseguir que los miembros hagan las cosas bien,
que sepan lo bien que lo hacen…
Emocional: Que el grupo exprese sus emociones y sentimientos
Información: Que los conocimientos de cada miembro sean
compartidos con el resto.
Cooperación: Resolución de problemas, evaluar soluciones
posibles…”Lluvia de ideas”.
4
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
En le proceso de la comunicación aparecen diferentes
elementos que permiten que la transmisión del mensaje
sea posible:
Emisor: Entidad o persona que quiere dar a conocer una información,
hecho, noticia o procedimiento.
Receptor: Entidad, persona o colectivo que debe recibir la información.
Canal: Método o sistema utilizado por el Emisor para hacer llegar la

información al Receptor.
Información: Conjunto organizado de datos que constituyen un mensaje

sobre un determinado Ente, fenómeno o procedimiento.
Lenguaje: Simbología utilizada para confeccionar la información a

canalizar.

Ruido: Conjunto de impedimentos que provocan una mala recepción del

mensaje.
Contexto: Es la situación en la que se encuentran los interlocutores. Las

circunstancias que rodean a los miembros de la conversación.
Referente: Es lo que se evoca en el mensaje. Junto con el mensaje, es la

función que se desea ejerce sobre el receptor.
Reacción-respuesta: Es el efecto o reacción que presenta el receptor al

recibir el mensaje.
Feedback. Es la variable que va a medir la efectividad de proceso de

comunicación. Si el receptor responde es que la comunicación ha sido
eficaz. Es en este momento cuando el emisor pasa a receptor y viceversa.
5

PRACTICA
¿ Xin chào, Rất tốt, cảm
thế nào? ơn bạn
Identifica los diferentes elementos de la comunicación
6
FASES DE LA COMUNICACIÓN
En el proceso de transmisión de un mensaje podemos

diferenciar 6 fases:
Codificación: Proceso previo al envió del mensaje. Es el momento
en que el emisor (mentalmente) construye el mensaje
decidiendo:
Información
Lenguaje
Canal
Referente
Emisión: Es el momento en que se activa el canal de transmisión
del mensaje.
Transmisión: Tiempo que transcurre mientras el emisor envía el
mensaje al receptor a través del canal.

FASES DE LA COMUNICACIÓN
Recepción: Momento en que el receptor recibe el mensaje. En

algunos casos la transmisión y recepción es a la par.
Decodificación: Fase en que el receptor interpreta el mensaje

recibido.
Feedback: Indicador que recibe el emisor para saber que el

receptor a recibido el mensaje y lo ha entendido.
7
LENGUAJES PARA COMUNICARSE
Cualquier sistema utilizado para transmitir un mensaje es
un Lenguaje.
En función del canal elegido, podremos optar por un tipo de
lenguaje u otro.
Existen diferentes tipos de lenguaje en función de los
símbolos elegidos:
Lenguaje oral o hablado: Es aquel que utiliza el sonido como
canal. El receptor recibe el mensaje a través del oído.
Lenguaje escrito: Es aquel que utiliza un conjunto de símbolos y
signos plasmados en algún soporte físico como el papel.
Lenguaje de signos y señales: Es aquel que utiliza también
símbolos pero que son percibidos por el receptor a través de la
vista sin estar plasmados en algún soporte físico (Lenguaje de
sordo-mudos)
Lenguaje de Imágenes: Es un lenguaje mixto (oral y signos)
donde el receptor precisa de mas de un sentido para comprender.

Atendiendo a la manera de percibir o recibir el mensaje por
parte del receptor, podemos diferenciar entre:
Comunicación auditiva: El receptor precisa del oído para captar
el mensaje. La Radio es un canal que utiliza este sistema de
comunicación
Comunicación visual: El receptor precisa de la vista para recibir
el mensaje. El cine mudo.
Comunicación táctil: El receptor precisa de algún miembro del
cuerpo para captar el mensaje. El lenguaje braille de los ciegos
precisa de las manos o pies.
Comunicación Olfativa: A través del olfato también podemos
transmitir un mensaje. Perfumes, colonias, comida
Comunicación por el gusto: Este sistema de comunicación se
basa en el uso de la boca como canal de transmisión. Un beso.
Comunicación mixta: El receptor debe poner en marcha mas de
un sentido para captar el mensaje.
8
Atendiendo a la dirección en que se transmite un mensaje,
podemos diferenciar entre:
Lenguaje unidireccional: Mientras el emisor envía el mensaje, el
receptor no puede interrumpir.
La radio
La televisión
Walkie-Talkie
Chat
Sms
Carta
Pagina Web
Lenguaje bidireccional: El receptor puede interrumpir el

mensaje y convertirse en emisor
El Teléfono
Una conversación oral

LA FASE DE LA CODIFICACIÓN
En cuanto a las fases anteriormente descritas, es importante la
primera por cuanto un mensaje mal codificado conllevara una
mala recepción.
La mente solo retiene aquella información que es útil para el

receptor.
El receptor tiende a retener solo aquella información que precisa

para contribuir a su desarrollo.
El emisor debe conocer la situación del receptor (nivel cultural,

intelectual, status social….)
El emisor debe enviar únicamente la información necesaria.
El emisor debe conocer la idea central que quiere transmitir y

tenerla bien estructurada.
9
El mensaje puede tener diferentes formatos:
Esquemático: Frases cortas, concretas y con mucho

contenido. Uso de Tablas, listas
Grafico: Uso de imágenes, fotos, gráficos
Narrativo: Exposición larga de la idea o información

mediante el uso de párrafos o frases largas

PRACTICA
Estructura el mensaje en el que queremos vender un coche
marca “Porche 911 Club Coupé”
• A que tipo de receptor lo enviarías

• Que medio o canal utilizarías
• Que tipo de formato tendría el
mensaje
• Si pudieras elegir el contexto o
municipio donde enviar el mensaje,
cual elegirías.
• Que fechas y horario seria el mas
apropiado.
• Que información darías
• En que orden o secuencias darías
la información
10
EL RUIDO EN LA COMUNICACIÓN
En cualquier tipo de comunicación (oral, escrita…) existen
una serie de barreras o dificultades que pueden impedir
que el mensaje llegue con claridad al receptor.
El “Ruido” es el conjunto de barreras, dificultades e
impedimentos que hacen llegar el mensaje de forma
incorrecta.
El ruido puede aparecer tanto en el emisor como en el
receptor y el canal.

Los Diferentes tipos de barreras o ruidos son:
Barreras semánticas: Son las que surgen por la falta de
conocimientos de las palabras y su significado tanto por parte
del emisor como del receptor.
Ortografía: Como se escriben las palabras
Gramática: Como se estructura las frases
Conjugación de verbos
Frases ambiguas
Semántica: El significado de cada palabra.
Sinónimos
Antónimos
Tecnicismos
Dialéctica
Palabras con doble significado
11
Barreras físicas: Son aquellos casos en los que las condiciones
fiscas del canal elegido impiden que el mensaje pueda ser
interpretado por el receptor.
Cobertura de señal
Ruido ambiental
Cantidad de luz
Fallos mecánicos del canal elegido
Teléfono
Antenas

Barreras fisiológicas: Son aquellos impedimentos detectados
en el emisor o receptor que impiden que el mensaje pueda ser
transmitido o recibido con claridad.
Sordera
Tartamudez
Dislasia (pronunciar una letra en lugar de otra)
Ceguera completa o parcial
Minusvalías físicas
Alergias
Enfermedades que deterioran temporalmente la voz o el oído
Afonía
Disfonía
..
12
Barreras psicológicas: Son aquellos estados emocionales que
impiden enviar el mensaje con claridad o distorsionando el
contexto.
Minusvalías psíquicas
La personalidad
El carácter
El estado anímico
Prejuicios
Trastornos psicológicos
Locura
Ansiedad
Fobias
Estrés
Pánico
Depresión
….

Barreras ideológicas: Están vinculadas al contexto
sociocultural de las personas. Las Palabras pueden tener
significados diferentes no solo por la dialéctica sino también por
su dimensión ideológica-social. Algunos aspectos que dan lugar a
este tipo de barreras son:
La Religión
La edad
La Política
Hobbies
13
LA COMUNICACIÓN Y LA EMPRESA
El éxito de un negocio no solo depende del producto y el
precio sino también de la cantidad y calidad de la
información que manejemos y de la capacidad para
comunicarse con los agentes externos e internos.
Es importante entender y hacerse entender
Los principios fundamentales que rigen la comunicación

empresarial son:
La buena comunicación en la empresa no es un objetivo sino un
medio de obtener mejores resultados empresariales
La comunicación es un punto clave dentro de la estructura
organizativa de la empresa

Existen dos tipos de niveles de información o comunicación
en el ámbito empresarial:
Comunicación a nivel interno: Es la transmisión de mensajes

entre miembros de la empresa
Directivos
Empleados
Comunicación a nivel externo: Es la transmisión de mensajes

dirigidos a entidades vinculadas con la empresa
Clientes
Proveedores
Entidades financieras
Entidades publicas
14
Dentro de la comunicación interna de la empresa podemos
distinguir diferentes tipos en función del status laboral del
receptor:
Comunicaciones verticales:
Comunicación descendente: Es la comunicación dirigida a
subordinados dentro de una estructura jerárquica establecida. El
principal objetivo es el cumplimiento de unas tareas o la corrección de
las mismas.
Comunicación ascendente: Es la transmisión de mensajes dirigidos a

puestos de trabajo superiores tales como jefes o directivos. Suelen ser
mensajes de información, resolución de problemas, reclamaciones
Comunicación horizontal: Comunicaciones entre diferentes

departamentos de la empresa sobre temas comunes tales como
horarios de trabajo, vacaciones, cursos..

Comunicación horizontal: Comunicaciones entre diferentes
departamentos de la empresa sobre temas comunes tales como
horarios de trabajo, vacaciones, cursos..
Horizontales: Conversaciones entre personas del mismo nivel que
dependen del mismo superior al nivel jerárquico
Empleados del mismo departamento
Empleados de diferentes sectores pero con la mismas funciones.
Diagonales: Conversaciones entre personas de diferentes niveles pero
que no tienen relación de dependencia.
15
Para enviar dichos mensajes de nivel interno se cuenta
con:
Notas informativas: Sistemas de comunicación entre
departamentos de mismo o diferente nivel
Calendario laboral
Normas de régimen disciplinario
Publicación de cursos de promoción
Reuniones: Permiten intercambiar ideas, solucionar conflictos,
resolver dudas.
Juntas directivas
Asambleas
Reuniones de Steffi
Publicaciones periódicas: Revistas o folletos para difundir entre
todos los empleados las noticias relacionadas con la empresa y el
sector
Eventos
Ferias

Teléfono: Sistema mas rápido y habitual de comunicación
empresarial. Permite una transmisión instantánea salvando
barreras físicas como la distancia. Permite mas privacidad pero
no deja constancia del mensaje enviado si no se utilizan
sistemas de grabación
Teléfono externo e interno (extensiones)
Fax
XMS
Ordenador: Es el medio mas habitual de trabajo en los puestos
de trabajo administrativo. Permite el uso del correo electrónico
salvando barreras físicas como la distancia y ambientales como
el ruido. Permite la confidencialidad, privacidad y deja
constancia del mensaje.
Email
Chat
Video-conferencias
16
Videos y diapositivas: Sistemas de comunicación audiovisuales
para poder llegar a diferentes personas a la vez en un mismo
acto (reuniones).
Tablón de anuncios: Sistemas de comunicación escrita para
poder llegar a diferentes personas a la vez en un mismo acto.

En función de los medios utilizados dentro de la empresa,
podemos distinguir:
Comunicación formal: Es aquel método de conversación
establecido en la empresa, aceptado por los miembros y utilizado
independientemente del grado de amistad existente. Son
comunicaciones únicamente de carácter laboral.
Comunicación informal: Son conversaciones de persona a
persona sobre diferentes aspectos subjetivos relacionados o no
con la empresa. Tienen su origen en las relaciones directas entre
empleados y la amistad que los une. A través de este tipo de
comunicación se puede conocer el estado anímico, expectativas,
satisfacción y temores de los empleados. No suelen utilizarse los
canales formales de comunicación
17
En la comunicación externa La información enviada sale de
la Empresa con destino a terceras personas (Entidades que de
alguna manera están o deseamos que estén ligadas a nuestra
empresa como clientes, proveedores u otras entidades)
.Individual: Es la información que se hace llegar a un cliente o proveedor
de forma privada. Algunos ejemplos:
Saldo de una deuda
Felicitación por un acontecimiento
Estado de cuentas.
Factura
Liquidación de iva
Colectiva: Información que se desea hacer llegar a un grupo o sector a

fin de acercarlo a nuestro negocio. Ejemplos:
Publicidad
Propaganda
Paginas Web

Los flujos de comunicación dentro de una empresa (nivel
interno) son representados, a menudo, mediante
“diagramas de flujo”.
Un diagrama de flujo u organigrama representa de forma
visual y esquemática los datos de una determinada
información. En él se describen las operaciones y la
secuencia en que deben ser realizadas para resolver un
determinado problema. Son muy útiles para planificar un
problema complejo.
18
Existen diferentes maneras de construir y representar un
diagrama de flujo:
Vertical: Se lee de arriba abajo. Las operaciones siguen un orden
descendente hasta alcanzar el “fin” del proceso

Horizontal: La secuencia se describe de izquierda a derecha
19
Panorámico: Es una representación que incluye secuencias en

horizontal y vertical.

Para representar un diagrama de flujo se necesitan dos

elementos:
Nodos
Símbolos gráficos
Conectores
Existe gran variedad de nodos ya estándares que contienen

la descripción de la operación utilizando simbología. Todos
los nodos son unidos entre si mediante conectores
20
Componentes de un diagrama de flujo
Inicio y fin del procedimiento
Procedimiento
Impresión Documento
Impresión varios Documentos Condicional SI/NO
Conector / flujo
Entrada de datos

Simbologia y operaciones
Operadores aritmeticos Operadores logicos
+ Añadir o sumar > Mayor que
- Restar < Menor que
/ Dividir >= Mayor o igual que
x Multiplicar <= Menor o igual que
mod Resto
<> Distinto
21
Pasos previos a la confeccion de un diagrama de flujo:
Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama
de flujo.
Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo.
Identificar quién lo empleará y cómo.
Establecer el nivel de detalle requerido.
Determinar los límites del proceso a describir.

Reglas para la creación de diagramas:
Los Diagramas de flujo deben escribirse de arriba hacia abajo,
y/o de izquierda a derecha.
Los símbolos se unen con líneas, las cuales tienen en la punta
una flecha que indica la dirección que fluye la información , se
deben de utilizar solamente líneas de flujo horizontal o
verticales (nunca diagonales).
Se debe evitar el cruce de líneas, para lo cual se quisiera separar
el flujo del diagrama a un sitio distinto, se pudiera realizar
utilizando los conectores.
Se debe tener en cuenta que solo se van a utilizar conectores
cuando sea estrictamente necesario.
No deben quedar líneas de flujo sin conectar.
Todo texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible, preciso,
evitando el uso de muchas palabras.
Todos los símbolos pueden tener más de una línea de entrada, a
excepción del símbolo final.
Solo los símbolos de decisión pueden y deben tener más de una
línea de flujo de salida.
22
PRACTICA
Representar mediante un diagrama de flujo el proceso que
deberíamos seguir para saber si dos números son iguales o
cual de ellos es mayor
Representar mediante un diagrama de flujo el proceso por

el que deberíamos ir leyendo números positivos y
sumándolos hasta encontrar un 0 (cero)
Representar mediante un diagrama de flujo el proceso para

multiplicar los 5 primeros numeros enteros (1 al 5)
Representar mediante un diagrama de flujo el proceso para

adivinar un numero del 0 al 50

PRACTICA (Solucion a “Comparar dos numeros”)

COMPARAR 2 Leer 1º num Leer 2º num
NUMEROS
(A) (B)
A y B son SI
A=B
iguales
NO
A es menor SI
FIN A<B
que B
NO
A es mayor
que B
23
PRACTICA (Solucion a “Sumar numeros postivos”)

SUMAR
NUMEROS TOTAL=0 Leer num (A)
SI
TOTAL A=0
NO
A es menor SI “NUMERO
FIN A<0
que B ERRONEO”
NO
TOTAL= TOTAL + A

PRACTICA (Solucion a “Multiplicar del 1 al 5”)

MULTIPLICAR TOTAL =
DEL 1 al 5 NUM=1 TOTAL = TOTAL x NUM
1
NO
FIN TOTAL NUM < 5
SI
NUM = NUM +1
24
PRACTICA (Solucion a “Adivinar numero de 1 a 50”)

NO
Adivinar Leer numero A>=1 y Max=50
numero A<=50 Min=0
pensado (A) SI
Num=(Max+Min) /2
Min = Num SI
NO
Num > A Num = A
SI
Min = Num NO
ACERTE !!
FIN Es el Num

LA IMAGEN CORPORATIVA
La identidad corporativa es un conjunto de elementos que
hacen referencia a aspectos que configuran la empresa o
entidad que representa.
En una empresa la identidad corporativa debe estar bien
definida para poder elaborar estrategias de mercado. Es la
manifestacion fisica de una marca o empresa
La identidad corporativa la componen:
La historia o trayectoria de la empresa
Los proyectos o productos de la empresa
El Logotipo de la empresa
La Responsabilidad social
La Reputacion
25
El principal objetivo de una identidad corporativa es
relacionar una imagen con la empresa. La reputación de
una empresa esta ligada con la imagen corporativa.
El “Manual de identidad corporativa” es un documento en
el que se diseñan las líneas maestras de la imagen de la
empresa, servicio y producto que ofrece. En él se definen
las normas y características para imprimir un documento
en diferentes soportes que tienen su origen en la empresa.
Tamaño y colores del Logotipo: Tonos, tipos de letra…
Diferentes formas del logotipo
Marcas de agua en documentos
Folios, cartas
Tarjetas de visita
Facturas y albaranes
Carteles
….

Con el logotipo la empresa debe manifestar su filosofia,
esencia, ventajas y diferencias sobre la competencia.
El cerebro de una persona tiende a descifrar e interpretar
los signos, simbolos, imágenes y colores de un logo y
convertirlos en mensajes.
De manera psicológica logramos asociar el color con
diversos sentimientos y emociones, influye en un 60 y 80%
en la decisión de los consumidores
Basandose en la experiencia y sensacion humana los
colores se pueden agrupar en:
Calidos (colores que van del rojo al amarillo): colores excitantes,
estimulantes, que generan alegría.
Frios (colores que van del azul al verde): colores sedantes,
tranquilizantes.
26
Antes de lanzarnos de cabeza a una gama cromática
determinada, porque nos encanta el naranja o no nos
imaginamos nuestro logo sin un verde chillón, deberíamos
plantearnos las siguientes preguntas:
¿Cuáles son los colores por los que me siento atraído de forma
natural?
¿Existen colores que representan mejor mi nicho de mercado?
¿Qué colores preferiría evitar?
¿Qué valores quiero transmitir a mis clientes a través de mi imagen
corporativa?
¿Cuál es el objetivo general de nuestra imagen corporativa?
¿Que colores utiliza la competencia?
¿Qué dicen los colores?
¿Cómo perciben los colores las diferentes culturas si deseo abrir el
mercado internacionalmente?

Colores:
Amarillo: es el color del sol, de la luz, es un color excitante.
Naranja: el color del sol al atardecer o al amanecer, simboliza entusiasmo.
Rojo: el color de la sangre y del fuego, simboliza pasión, fuerza, rabia.
Violeta: es un color complejo ya que evoca reacciones diferentes. Evoca
tristeza, es el color del misticismo, de las ceremonias fúnebres, pero también
evoca sensación de armonía.
Azul: es el color del cielo, del infinito, evoca sensaciones profundas,
sensaciones de descanso.
Verde: el color de las praderas, simboliza la primavera y la paz. El color
verde también es el color de los frutos acerbos, el color de la acidez y la
degradación moral.
Blanco: el color de la nieve, simboliza pureza, paz, inocencia.
Negro: el color de la noche que impide a nuestros ojos de percibir el mundo
que nos rodea con lo cual es el color del miedo, del mal. Pero también es un
color que trasmite sensaciones de elegancia, nobleza.
Una simple pincelada de color puede expresar una sensación mejor que mil
palabras. El marketing ama a los colores; el color es el maquillaje de nuestros
productos, embellece nuestros envases, confiere caracter a una marca.
27
El naranja, color de entusiasmo y excitación se convierte en
el color clave de ING Direct, probablemente para contrastar
la idea de frialdad que sugiere un banco.
El rojo es el color del placer, de la pasión y de la felicidad,

con lo cual no hay que maravillarse si Nestlé ha elegido el
rojo para su logotipo en las confecciones de chocolate

El Verde es el color tradicionalmente asociado con el respeto
al medioambiente. Muchas marcas están renovando su
imagen corporativa empleando el verde con el intento de
“limpiar” su reputación: es el caso de BP, famosa empresa
petrolífera responsable del reciente desastre medioambiental
en el Golfo de México..
28
Tipos de Logo:
Logotipo: Este tipo de logo se crea exclusivamente de tipografía
(letras) y carece de ícono.
Isotipo: Este tipo de logo carece de tipografía y se crea únicamente

con un ícono o imagen.

Tipos de Logo:
Isologo: Es la combinación de un Logotipo con un Isotipo, es decir,
tiene tanto tipografía como ícono. El texto y la imagen se encuentran
fundidos.
Imagotipo: Es similar al Isologo, solo que el texto y la imagen se

encuentran separados, normalmente el texto se pone abajo, arriba o a
un lado.
29
Determina que tipo de imagen es cada marca
Volswagen
Peugeot
Cadillac
Ferrari
Nike
Intel
Vaio
Adidas
Mcdonals

Volswagen: LOGOTIPO
El logo no es una "W" sino una "V"
arriba y una "W" abajo, y salen de la
denominación original surgida en los
años 1930 de un proyecto de Hitler
sobre un 'automóvil del pueblo'
(Volks = pueblo, y Wagen = auto).
30
Peugeot: IMAGOTIPO
El león de Peugeot estaba pensado
inicialmente para marcar filos de sierras y
productos de acero, por eso representa las
tres cualidades de esos productos: La
fuerza (de los dientes de la sierra), la
flexibilidad (de las láminas) y la velocidad
del corte. La postura actual del león se debe
al escudo heráldico de Franche-Comté,
lugar de nacimiento del negocio y con el
tiempo se ha ido estilizando hasta llegar a la
última revisión en 2002 cuando se añadió la
sombra al cuerpo del león.

Cadillac: LOGOTIPO
La marca de coches americana más
aristocrática también tiene un logo
supuestamente noble. El nombre y escudo
fueron adoptados del explorador y militar
francés, Antoine Lamuet, autoproclamado
“de la Mothe y Señor de Cadillac”, después
de fundar Detroit en 1701. También se
inventó un blasón (escudo), que ha sido
desde siempre el logo de la marca, aunque
con sucesivas simplificaciones.
31
Cadillac: LOGOTIPO
El conde Francesco Baracca fue el Barón Rojo italiano durante
la Primera Guerra Mundial, guerra en la cual la familia Ferrari
sufrió la pérdida de varios miembros. En su avión llevaba
pintado el emblema de los Baracca: un caballo negro levantado
sobre sus patas traseras con la crin al viento. En 1923, Enzo
ganó una carrera en el circuito de Savio, en Ravenna. Entonces,
la condesa Baracca le pidió que llevara el emblema de su hijo
durante la guerra. Al parecer, el caballo le había dado suerte, ya
que en una ocasión en que fue derribado logró salir ileso. Los
deportivos Ferrari no aparecieron hasta 1947, pero en 1929 ya
se podía ver sobre los coches del equipo el famoso cavallino, al
que Enzo decidió cambiar el fondo a amarillo, el color oficial de
la ciudad de Modena, donde había nacido y decidió fundar su
compañía. A veces lleva las siglas “S F” que significan Scuderia
Ferrari.

Nike: ISOLOGO
Phil Knight, el fundador de la empresa Nike, tomó el
nombre y el logo de su empresa de la diosa griega Niké,
de la cual proviene también el símbolo de la victoria,
representado mediante una “V”. Y el logo quiere
parecerse mucho a ese símbolo. Se dice que Knight
pagó a la estudiante de diseño Carolyn Davidson
solamente 35 dólares por el diseño del famoso logotipo.
El logotipo, tan sencillo y accesible, transmite velocidad
en un movimiento de atrás hacia adelante.
32
Intel: ISOLOGO
El nombre Intel es la abreviatura de “Integrated

Electronics“, y se vieron obligados a comprar la
marca “Intel” porque ya estaba registrada por
una cadena de hoteles. El nuevo logo, que
apareció por primera vez en 2005, está
inspirado en el famosísimo “Intel Inside”.
Además, este logo siempre va acompañado por
lo que llaman un “Jingle” o la musiquita que
todos conocemos.

Vaio: LOGOTIPO
El creador del logo es Teiyuu Goto, y las

iniciales VAIO significan Video Audio Integrated
Operation.
Las letras V y A del logotipo corresponden a la
forma de una onda sinusoidal, una señal
analógica. Las letras I y O representan un 1 y
un 0, los dos elementos del código binario.
Cuando se enciende un portátil Sony VAIO, se
reproduce como melodía inicial el sonido
derivado de las letras V, A, I, O al pulsar las
teclas de un teléfono.
33
Adidas: IMAGOTIPO
ADIDAS también surge del ego de su fundador, Adolph Dassler
(Adi=diminutivo de Adolph, y Das=Dassler). El logo trefoil
(trebol) de Adidas fue incorporado como imagen corporativa en
el año de 1972, y este representa la herencia y la historia de la
marca y desde el año de 1996, se decidido que el trefoil sería
utilizado solamente en productos clásicos de la marca.
Hay varias versiones sobre el origen de las tres tiras, la mas
convincente para mi es que en principio eran un refuerzo
exterior que se le colocaba al calzado para estabilizar la parte
media del pie. Las zapatillas dela epoca llevan uno o dos
refuerzos, Dassler decidio ponerle tres (segun dicen en honor a
sus tres hijos) para diferenciarse de las demas marcas. En
cuanto al trifolio simbolizan el espíritu olímpico, que une las tres
placas continentales simbolizando el globo terrestre abierto, y
fue usado varios años despues que las tres tiras.

Mcdonals: ISOLOGO
Es una gran M estilizada, pero significa mucho más. Son dos
arcos de oro que al unirse forman la letra M. Los arcos dorados,
querían representar que manejar una franquicia de McDonalds
es como tener una mina de oro, o bien que bajo esos arcos de
oro es donde hay que descansar. La idea del logo apuntaba no
tanto a sus consumidores finales, sino en llegar a más
emprendedores que se inclinen por abrir un nuevo local de
McDonalds, extendiendo la cadena de los fase-foods. Como
curiosidad le cuanto que Thomas Friedman, columnista del New
York Times y tres veces ganador del Premio Pulitzer, en su libro
The Lexus and the Olive Tree, elabora la “Ley de los arcos
dorados”, en la que Friedman da a conocer el hecho de que no
hay dos países en los que esté instalado McDonald.s que se
hayan declarado la guerra. Mediante una utilización imaginativa
del método inductivo se llega a la conclusión de que los países
con McDonald´s no se declaran la guerra.
34

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Receptor: Entidad, persona o colectivo que debe recibir la información.

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Ruido: Conjunto de impedimentos que provocan una mala recepción del

Contexto: Es la situación en la que se encuentran los interlocutores. Las

Referente: Es lo que se evoca en el mensaje. Junto con el mensaje, es la

Reacción-respuesta: Es el efecto o reacción que presenta el receptor al

Feedback. Es la variable que va a medir la efectividad de proceso de

OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Identifica los diferentes elementos de la comunicación

En el proceso de transmisión de un mensaje podemos

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Recepción: Momento en que el receptor recibe el mensaje. En

Decodificación: Fase en que el receptor interpreta el mensaje

Feedback: Indicador que recibe el emisor para saber que el

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Lenguaje bidireccional: El receptor puede interrumpir el

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La mente solo retiene aquella información que es útil para el

El receptor tiende a retener solo aquella información que precisa

El emisor debe conocer la situación del receptor (nivel cultural,

El emisor debe enviar únicamente la información necesaria.

El emisor debe conocer la idea central que quiere transmitir y

Esquemático: Frases cortas, concretas y con mucho

Grafico: Uso de imágenes, fotos, gráficos

Narrativo: Exposición larga de la idea o información

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• A que tipo de receptor lo enviarías

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OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Es importante entender y hacerse entender

Los principios fundamentales que rigen la comunicación

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Comunicación a nivel interno: Es la transmisión de mensajes

Comunicación a nivel externo: Es la transmisión de mensajes

Comunicación ascendente: Es la transmisión de mensajes dirigidos a

Comunicación horizontal: Comunicaciones entre diferentes

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OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Colectiva: Información que se desea hacer llegar a un grupo o sector a

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OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Horizontal: La secuencia se describe de izquierda a derecha

Panorámico: Es una representación que incluye secuencias en

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Para representar un diagrama de flujo se necesitan dos

Existe gran variedad de nodos ya estándares que contienen