DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ"

FABIO ANDRES TRIANA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA 1310140

2018
 Introducción

La comunicación en las empresas es la oportunidad de encuentro con el otro, en

el que se plantea una amplia gama de posibilidades de interacción; a través de la
comunicación es como se logra el entendimiento, la coordinación y la cooperación,
que posibilitan el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones. Por lo anterior,
con los procesos de la comunicación se asignan, se delegan funciones, se
establecen compromisos y se le encuentra sentido a ser parte de ella, ¿de qué
otra manera se predicen e interpretan comportamientos, se evalúan y planifican
estrategias que movilicen el cambio?
 Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de
ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y
la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y
el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles
son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas
para cada una de ellas:

. la cortesía es un acto de una persona por la cual se refleja su ética y

su moral en ser amable y cortes frente a las demás personas que lo rodean. La
cortesía es la forma amable y respetuosa que se usa en la comunicación asertiva
para poder expresar una idea en específico a una o varias personas, permitiendo
ser escuchadas de forma amena,
 La escucha activa es un elemento indispensable en la
comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo ,además es la que permite
interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender;

Hablar neutralmente. Hablar de forma neutral en la comunicación implica no

dar juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se
empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y
el receptor
 Usar lenguaje claro. En la comunicación asertiva el lenguaje claro es aquel
que permite dar un mensaje ya sea escrito o verbal de forma específica, otro
ejemplo puede ser otro ejemplo podría ser El Emisor debe ser lo más claro
posible en cuanto a su lenguaje y a lo que quiere dar a conocer para que el
Receptor capte de manera clara eficaz el mensaje a transmitir.

Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la
solución. se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia
lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismos
Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan
problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones para poder
resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más
favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los
procesos de la comunicación ,encadenando las causas y efectos relevantes para
darles soluciones apropiadas .

 Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la

mejor disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los problemas que surgen.
 Capacidad para dar instrucciones.

Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje

puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los demás. Por tanto,
aprender técnicas de comunicación que te permitan respetarte a ti mismo es
fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien contigo mismo.

Empoderamiento.
El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual
se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar
su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc

.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte
Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocer las emociones propias y las de los demás, permitiendo
una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación
específica que se presente

1. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

- La predisposición a colaborar: por muchas razones una de ellas en mi

actuar es por razones académicas soy profesor y me gusta colaborar , como
segundo trabajo en el ejército y allí el líder se hace en el trabajo colaborativo
y encuanto al proceso de aprendizaje , los trabajos colaborativos en grupo
para realizar propuesta de trabajo
- Identificar y plantear soluciones: me toco el proyecto plantas aromáticas y
iniciamos un grupo de 3 a medida que hemos avanzado en el proyecto nos
hemos enfrentado a infinidad de problemas uno del grupo renuncio al curso
y nos toco resolver los de la mejor forma , lo que implica que se deban
verificar cuales son más trascendentales para poder darles una solución
efectiva y eficaz
- Escucha activa: no siempre se ha tenido claridad en los temas que
competen al proyecto, por lo que es supremamente importante escuchar con
atención las instrucciones dadas en las tutorías para poder encaminar de
nuevo el proyecto sin salir del enfoque que se requiere ya que los temas
para abarcar son bastante amplios y tienden a confundirnos en ocasiones.
- Usar lenguaje claro: en el transcurso del avance del proyecto hemos
logrado aprender infinidad de temas que aportan al mismo; sin embargo,
cuando estos tienden a ser confusos se requiere de una orientación más
concisa, por eso las tutorías nos han permitido aclarar las inquietudes que
han surgido para poder continuar desarrollando el proyecto de forma
correcta.
2. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello.

- Hablar neutralmente: en ocasiones se quieren tomar decisiones en el

proyecto formativo, pero se presentan disparidades con el compañero del
proyecto por falta de tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago
desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que escuchar las otras
partes para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar
- Identificar y analizar problemas: en el momento de plantear la manera
cómo manejar nuestro producto la búsqueda de los clientes , el transporte
se nos han presentado varias clase de in conveniente , los mismo que en el
trascurso de la vida y nos hemos detenido apara analizar los y buscarles
soluciones
- Capacidad de dar instrucciones: como militar y profesor me es fácil dar
instrucciones y en referente al programa la comunicación con mi compañero
de trabajo siempre ha sido virtual pero eso no hacido inconveniente para
manejar una buena
- Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es muy importante saber que
está pensando mi compañero. Si logramos tener esa calma y escuchar
atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y
llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los momentos
pertinentes o adecuados esta clase de comunicación requiere sensibilidad
y franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga
sentir la situación, para promover una comunicación efectiva