ACTIVIDADES UNIDAD 3

Actividad No. 1

Lectura comprensiva:
El supervisor y la comunicación asertiva

Objetivo de la actividad:
- Enunciar el concepto asertividad en el manejo de la comunicación.

Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto mostrado y responda las preguntas que siguen. Trate
de leer el texto completo antes de responder. Use sus propias palabras.
El supervisor efectivo maneja sus relaciones procurando un entorno laboral que aporte un valor
añadido a sus conocimientos y capacidad profesionales. Para esto es necesario practicar una
comunicación asertiva, una conducta que no es ni pasiva ni agresiva.
Un supervisor pasivo se excede en el arte de escuchar y dice a todo que sí, sin defender ni expresar
sus propias opiniones, necesidades y derechos tanto personales como profesionales. Una conducta
pasiva ocasiona que el personal se exceda en la confianza depositada, el cual termina a veces
aprovechando situaciones para imponer su forma de trabajar.
Por su parte, el supervisor agresivo solo esta interesado en hablar y que el otro le escuche, y
expresa sus deseos, opiniones y derechos, utilizando una conducta hostil, reacciones exageradas
de ira, peleas y amenazas. Con su conducta agresiva el supervisor demuestra que no tiene respeto
por su personal y éste termina cumpliéndole por miedo, alejándose o evitando comunicar sus
opiniones y deseos.
El supervisor efectivo sabe controlar sus ímpetus y descargas de cólera ante amenazas y
provocaciones mínimas, pero también sabe manejar la timidez y el temor a asumir riesgos. Es
preferible que los demás sepan lo que el supervisor piensa para que puedan actuar en
consecuencia, para esto el supervisor hace desaparecer el miedo a actuar teniendo siempre en
cuenta sus propios derechos y los de las otras personas.
Una conducta asertiva facilita un flujo adecuado de información en los grupos de trabajo y potencia
la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales que surgen día a día. Dichos
problemas saltan a la luz y si se han manejado de forma asertiva, surgen diversas alternativas y
puntos de vista al respecto, permitiendo una resolución más razonable del problema.
Cuestionario
1. ¿Cómo se manifiesta la comunicación pasiva en el trabajo? Ilustre con ejemplo

La comunicación pasiva se manifiesta en una conducta inhibida lo que lleva a no

valorar los derechos propios ya que solo se tienen en cuenta los derechos de los
demás.

La comunicación pasiva no es positiva para uno mismo, pero tampoco lo es para

sus interlocutores al crearse situaciones incomodas.

Ejemplo:

Estás en una estación, esperando el autobús que viene con retraso. Cuando llega,
alguien te empuja para subir antes que tú. Le respondes:
Pasa, que viene con retraso y llegaremos tarde.

La conducta es pasiva porque deja pasar el hecho del empujón y le pide que pase.

2. ¿Cómo se manifiesta la comunicación agresiva? Ilustre con ejemplo

Se manifiesta cuando el supervisor solo está interesado en hablar sin escuchar ni

tomar en cuenta las ideas y comentarios de los demás. Exagerando y con una
conducta hostil. Un ejemplo seria en una reunión de informaciones en vez de
englobar todos los temas solo se centra en decir lo que han hecho mal.

3. ¿Qué entiende por comunicación asertiva?

Son personas que se posicionan al mismo nivel que los demás. La comunicación asertiva
implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te
respetas a ti mismo.

Se planea una reunión con los colegas del trabajo y solo uno de ellos llega a la hora
acordada.

Reacción asertiva: en cuanto los colegas llegan, preguntarles con amabilidad las razones
por la tardanza, aceptar que por parte de los colegas no habían motivos personales para
hacerlo esperar y tomar las cosas a la ligera, incluso llegando a bromear sobre la
situación.

4. Enumere algunos rasgos típicos a la comunicación asertiva

1. Cuando miras a tu interlocutor estas mostrando interés y está actitud aumenta
sustancialmente la confianza y cercanía
2. Ten una postura corporal abierta, ya que tu comunicación no verbal demuestra
interés y sinceridad
3. Observa tus gestos y aprende a controlarlos, ya que los gestos adecuados te
ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseas reforzar
4. Fíjate en tus niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada eres
más convincente
5. Analiza cuánto tiempo escuchas y cuanto tiempo eres escuchado para aumentar
la receptividad y el impacto
6. Identifica cuánto, cómo, cuando y donde intervienes, además observa la calidad
de tus intervenciones en las conversaciones

Actividad No. 2

Test de asertividad
Objetivo de la actividad:
- Identificar rasgos del estilo asertivo en la comunicación.
Descripción de la actividad:
Identifique sus cualidades asertivas en la comunicación.
Este test se aplica luego de observar gestos, tonos de voz, poses, etc. predominantes en las personas
cuando se comunican con otras. Siga paso a paso las instrucciones y sea honesta(o) en sus opiniones.
Paso 1
Para cada una de las 10 filas mostradas, lea cuidadosamente los rasgos que se muestran para las columnas
1 y 2. Compare los rasgos en la columna 1 con los de la columna 2 y seleccione los que más se ajustan a su
forma de interactuar.
A medida que va leyendo fila por fila, seleccione la letra (B, A, L ó R) que corresponde a cada comparación y
anote esta letra en el espacio de la derecha (su elección). Debe efectuar las 10 comparaciones y elegir sin
omitir una sola.
Ejemplo:

Su
COLUMNA No. 1 COLUMNA No. 2
elección

B-Mueve considerablemente el cuerpo y A-Manifiesta movimientos del cuerpo

A
hace muchos ademanes con las manos controlados, rígidos y/o limitados
(En esta fila, al comparar el tipo de persona B -columna no. 1- con el tipo de persona A -columna no. 2- la
persona del ejemplo eligió la A por corresponder a los rasgos mas parecidos a su tipo de persona).

Su
COLUMNA No. 1 COLUMNA No. 2
elección
 B-Mueve considerablemente el cuerpo y A-Manifiesta movimientos del cuerpo
1
hace muchos ademanes con las manos controlados, rígidos y/o limitados

L-Tiende aguardar su distancia, evita la R-Tiende a acercarse, mira siempre a los

2 comunicación cara a cara, mira a los ojos ojos, presta mucha atención al
muy ocasionalmente comunicarse

A-Luce frío, distante, parco en sus B-Es cálido, amistoso y emotivo

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relaciones

R-Usa una conversación rápida, enérgica L-Su conversación es calmada,

4
y reclamante deliberativa, pausada y desinteresada

B-Es muy expresivo, su rostro es

5 A-Su rostro es poco expresivo y distante animado, sonríe, afirma con la cabeza,
mueve las cejas, gesticula

R-No da muchas vueltas, va siempre

L-Su comunicación es aérea e indecisa,
6 directo al grano, de manera directa, sin
cuidadosa, no se centra mucho en el tema
adornos y concluyentemente

B-Muestra gran apertura mental, expresa

A-Luce cauteloso, cuidadoso al hablar,
7 sus opiniones de manera abierta, poco
analista, enfatiza hechos y los detalles
dado a enfatizar detalles

L-Su voz es moderada, se maneja
políticamente, no se esfuerza en asumir
8
compromisos, a veces prefiere dejar
situaciones inconclusas
R-Alza la voz para enfatizar sus puntos de
vista, asume una posición y reclama que
el otro haga lo mismo, presiona para que
se tomen decisiones

B-Se burla de ciertas situaciones, es

A-Suele tomar las cosas muy en serio, es
9 divertido y dado a hacer chistes y a tomar
siempre muy critico de las situaciones
las cosas con filosofía

L-Sus expresiones faciales son abiertas,

R-Sus expresiones faciales son
10 presto a cooperar, a buscar soluciones y
dominantes y competidoras
prestar ayuda

Paso 2
Sume la cantidad de cada una de las letras que eligió y anote el resultado en el lugar
correspondiente de la tabla que se muestra a continuación:

B A L R

Paso 3
En la matriz situada a la izquierda, trace líneas según la cantidad que indica cada letra de su elección.
Ejemplo:

B A L R
2 3 2 3
De acuerdo al ejemplo, se trazan 2 líneas por la letra B (B1 y B2), 3 líneas por A (A1, A2 y A3) y así
sucesivamente hasta completar 5 líneas horizontales y 5 líneas verticales. Para fines de
interpretación, se toma en cuenta el área comprendida por el entrecruzamiento de las 10 líneas
(destacada en azul claro en nuestro ejemplo). Si requiere ayuda para interpretación, consulte al
tutor.