Funciones de la administración de operaciones

Claudia Ramírez Del Río

Administración de Operaciones

Instituto IACC

12 de Enero del 2018

INSTRUCCIONES:

Debe definir claramente:

 El Proceso (solamente uno) identificando los input, output y la transformación que se

realiza, luego debe definir:

 Un Procedimiento (solamente uno) que está relacionado y amparado por el

proceso anterior definido, identificando la operación realizada. Finalmente debe

definir:

 Las Funciones que están relacionadas y contenidas por el procedimiento

anteriormente identificado.

No debe olvidar que la definición de Proceso – Procedimiento – Función es en cascada o

concatenada.

 Para el proceso seleccionado debe indicar el Departamento o unidad organizacional que

es dueño o responsable de la ejecución de dicho proceso.

 Para desarrollar la actividad descargue el formato de Control, disponible en la Plataforma

Moodle.

Desarrollo

Un proceso operacional, se define como un conjunto de elemento, actividades u operaciones que

atreves de la transformación crean un producto o servicio.

 Proceso: Implementación de computadores completos en casa de hospedaje Fundación

Arturo López Pérez para 2 puestos de trabajo.

Fundación Arturo López Pérez está habilitando una casa de hospedaje para pacientes y

sus familiares, que provienen de regiones y del extranjero, inscritos en el convenio

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oncológico que ofrece la institución, para que los pacientes adherentes no incurran en

mayores gastos al acudir por algún problema de salud. Por ello debe implementar 2

puestos de trabajo que estarán a cargo del ingreso y estadía de los pacientes

Unidad Responsable: Gerencia de Convenio.

Inputs: Orden de compra para la implementación de 2 puestos de trabajo, equivalente a 2

computadores completos (Cpu, Monitor y Kit de teclado y mouse).

Outputs: Puestos de trabajos implementados y listos para su uso.

 Procedimiento: Solicitud de Trabajo, cotización al proveedor, Solicitud de orden

de compra, Entrega de productos solicitados por parte del proveedor, Instalación

de equipos solicitados en hostería de la fundación, Recepción y verificación de

funcionamiento de los equipos, usuarios verifican operatividad de los

computadores instalados. Finalmente con la entrega de factura del proveedor se

autoriza su pago, dando visto bueno a finanzas

 Funciones: Como primer función, Gerencia de convenio para

comenzar a función requiere de 2 computadores para las

funcionarias que estarán a cargo de la administración de la hostería,

por lo tanto la primera función es solicitar una orden de trabajo con

los requerimientos necesarios. En segundo lugar, se requiere

solicitar a la unidad de abastecimiento que realice una cotización

con un proveedor de tecnologías por 2 computadores, una vez

obtenida la cotización se realiza la orden de compra por dos

computadores completos, por la unidad de abastecimiento. Esta

O/C debe ser enviada a la unidad responsable, Gerencia de

Convenio, para ser firmada confirmando la adquisición de

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productos. Una vez firmada por la gerencia debe ser enviada a

finanzas para realizarse la compra con el proveedor. El proveedor

debe entregar los productos en la unidad de informática para su

posterior instalación. Hecha la entrega de productos, solicitados, en

la unidad de soporte informático, se debe realizar la instalación de

los equipos en la unidad que lo requiere, Hostería Fundación,

Gerencia de Convenio, posteriormente a la instalación los técnicos

deben verificar su correcto funcionamiento para la entrega, la cual

debe ser verificada por los funcionarios o usuarios finales, estos

deben firmar una planilla entregada por los técnicos donde se

confirma la entrega de equipos en correcto funcionamiento. Luego

de esto los técnicos de soporte ingresan la planilla a sistema donde

queda el registro de la instalación y entrega de equipos en correcto

funcionamiento.

Por último, el proveedor al emitir la factura, en secretaria se realiza

un memorándum que debe ser confirmando nuevamente por

Gerencia de Convenio, autorizando el pago de la factura emitida

por proveedor a finanzas.

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 Bibliografía

IAE, Escuela de Dirección y Negocios, Universidad Austral. (2000). Análisis de Procesos.