INFORMATICA

FACULTAD:
“Ciencias Jurídicas Empresariales y Pedagógicas”
CARRERA PROFESIONAL:
"Ciencias Administrativas y Marketing Estratégico"
SEMESTRE:
“V”
ASIGNATURA:
"INFORMATICA GERENCIAL"
DOCENTE:
"MGR, ANDRO RUBATTO FLORES"
TEMA:
"SISTEMA DE APOYO DE LA TOMA DE DECISIÓN”
INTEGRANTES:
“RUELAS LUIS; ALEJANDRO”
“YUPANQUI CONDORI; JENSY”
“APAZA FUR; ESMERALDA”
“HERRERA CARPIO; YAMIR”
“MORON MAYLLE; BETSY”
MOQUEGUA – PERÚ
UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIATEGUI
DEDICATORIA
EL PRESENTE TRABAJO ESTÁ DEDICADO A

NUESTROS PADRES POR HACERNOS CADA
DÍA MEJORES, A NUESTROS MAESTROS
QUE NOS ENSEÑAN DÍA A DÍA LO
IMPORTANTE DE NUESTRA CARRERA
PARA NUESTRO FUTURO, Y A NUESTROS
COMPAÑEROS QUE SERÁN NUESTROS
COLEGAS.
INFORMATICA GERENCIAL Página 1

INTRODUCCIÓN
Los sistemas de apoyo a las Decisiones son un conjunto de programas y

herramientas que permiten obtener oportunamente la información requerida
durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.
Entre sus características Generales Suelen introducirse después de haber

implantado los Sistemas transaccionales más relevantes de la empresa, ya que
estos últimos constituyen su plataforma de información, mediante la
integración de diversas fuentes de acceso inteligente a los conocimientos
necesarios y un proceso de estructuración de las decisiones.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta

administración en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en
cálculos y escasos en entradas y salidas de información
Hoy en día las decisiones en las empresas son de gran utilidad porque cada día
se deben de tomar nuevas decisiones ya sea para comprar nuevas acciones,
implementar una nueva estrategia de mercado, buscar una mejor estrategia,
subir de puesto a un nuevo empleado, cambiar de gerentes en la empresa,
buscar nuevas metodologías para la búsqueda de resultados entre otras muchas
decisiones más. Por tal motivo una decisión debe ser orientada a cumplir un
objetivo, que esté orientado además a mantener una buena relación entre los
empleados, el personal administrativo, los jefes, gerentes y todos los que operan
dentro de la empresa. Una decisión dentro de una empresa, debemos de tener
en cuenta qué, no cualquier persona o puesto puede decidir o tener la última
palabra. Se les da prioridad a los gerentes por tener un mayor criterio sobre
experiencias pasadas y por lo tanto pueden saber responder a los nuevos restos
o cambios que tendrá la organización.
Anteriormente las decisiones eran basadas en el criterio de una persona, en este

caso era el gerente que decidía que decisiones se debían implementar, en
algunas ocasiones estas decisiones eran muy buenas y en su momento sirvieron,
pero; no todas las decisiones tomadas eran las mejores, por consecuencia
algunas malas decisiones llevaron a que algunas empresas y organizaciones
fracasaran en un determinado momento o para mal, fracasaron para siempre. Es
por esto que las decisiones son tan importantes y tomar una decisión en el
ámbito empresarial es tan importante como tomar una decisión en la vida de
una persona.

ÍNDICE
SISTEMA DE APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES Pg.04

TIPOS DE SISTEMAS. Pg.04
I. SISTEMAS DE SOPORTE DE LA TOMA DE DECISIÓN Pg.05

1.1. CARACTERÍSTICAS Pg.06
1.2. FUNCIONES Pg.07
1.3. TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES Pg.07
1.4. OBJETIVOS Pg.08
1.5. LOS BENEFICIOS Y DESVENTAJAS Pg.09
1.6. COMPONENTES FUNCIONALES QUE INTEGRAN UN DSS: Pg.10
1.7. FACTORES PARA EL ÉXITO DE UN DSS Pg.10
1.8. APLICACIONES Pg.10
II. SISTEMAS DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS Y TOMA DE DECISIONES

Pg.11
2.1. APOYO A EJECUTIVOS DE LA EMPRESA Pg.12
2.2. EL ROL DEL SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS EN AL
ORGANIZACIÓN Pg.12
2.3. ANÁLISIS DRILL-DOWM: Pg.12
2.4. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS Pg.13
2.5. SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS Y LA EMPRESA DIGITAL Pg.13
III. SISTEMAS EXPERTOS Pg.14

3.1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA EXPERTO? Pg.14
3.2. CARACTERÍSTICASDELOSSISTEMASEXPERTOS Pg.15
3.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS EXPERTOS Pg.16
3.5. POR QUÉ UTILIZAR UN SISTEMA EXPERTO? Pg.16
IV. SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES ENGRUPO Pg.17

4.1. INTERACCIÓN CON COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN Pg.17
4.1.1. PERSONAS Pg.17
4.1.2. PROCESOS Pg.18
4.1.3. DATOS Pg.19
4.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS Pg.21
4.3.1. VENTAJAS Pg.21
4.3.2. DESVENTAJAS Pg.22
CONCLUSIONES Pg.23
BIBLIOGRAFÍA Pg.24

SISTEMA DE APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES
Este sistema ayuda a los gerentes y a las organizaciones a tomar decisiones

como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener
oportunamente la información requerida en un ambiente de incertidumbre.
combinando datos, modelos analíticos, herramientas sofisticadas y software
amigable con el usuario en sistemas poderosos únicos que pueden apoyar la
toma semiestructurada o no estructurada
TIPOS DE SISTEMAS.
 DSS: Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

 GDSS: Sistema para la toma de decisiones en Grupo.
 EIS: Sistema de Información para Ejecutivos.
 EDSS: Sistemas Expertos de Soporte a la toma de Decisiones.

Tipos De Sistemas De Soporte A Decisiones
Sistema de
Informacion
Gerencial
Sistemas
Sistema de Expertos
Información
Ejecutiva
DSS Basados en
Inteligencia
Artificial
Sistemas de
apoyo a
Decisiones en
Grupo
I. SISTEMAS DE SOPORTE DE LA TOMA DE DECISIÓN
Los sistemas de soporte a decisiones, conocidos comúnmente con las siglas DSS
(Decision support system) son sistemas informáticos que procesan datos con el
fin de proporcionar información y soporte al usuario para la toma de decisiones
oportunas. Los DSS tienen como objetivo proporcionar la mayor cantidad de
información relevante en el menor tiempo posible, con el fin de permitirle al
usuario tomar decisiones adecuadas.
En la práctica los DSS realizan una función de apoyo, esto implica ayudar a las
personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar
alternativas, la evaluación y comparación de las alternativas para guiar al
usuario hacia la toma de decisiones.

1.1. CARACTERÍSTICAS
 Informes dinámicos, flexibles e interactivos

De manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados
predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y
que no siempre responden a sus dudas reales.
 No requiere conocimientos técnicos

Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar
entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar
la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible
buscar auxilio en el departamento de informática.
 Rapidez en el tiempo de respuesta

Ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse
corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de
nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de
grandes volúmenes de información
 Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía

El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la
Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las
diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad
referencial absoluta.
 Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil.

No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información,
sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su
trabajo sea lo más eficiente posible.
 Disponibilidad de información histórica.

En estos sistemas está a la orden del día comparar los datos actuales con
información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de
analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio... etc.

1.2. FUNCIONES
Los DSS permiten analizar las variables de un negocio, lo cual ayuda el

proceso de toma de decisiones de los directivos, los DSS son
herramientas útiles en inteligencia empresarial. Dentro de las funciones
que realiza un DSS encontramos:
1. Extracción y manipulación de información de una manera flexible.
2. Da soporte en el proceso en la toma de decisiones no estructuradas.
3. Permite la definición de la información que necesita y su combinación

a criterio del usuario.
4. Incluye varias herramientas, como simulación, modelización, etc.
5. Permite la combinación de información de los sistemas de la empresa

con los de otra empresa externa.
Los DSS tienen como objetivo principal ofrecer información para apoyar
al usuario a la toma de decisiones oportunas, esto se puede desglosar en
tres objetivos secundarios:
 Aumentar la efectividad en la toma de decisiones del gerente.
 Apoyar la toma de decisiones del gerente pero no reemplazarlo.
 Mejorar la efectividad en la toma de decisiones de los directivos
1.3. TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES
 Sistemas de información gerencial (MIS)
Dan soporte a un espectro más amplio de tareas

organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS
tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma
compañía.
 Sistemas de información ejecutiva (EIS)

Los sistemas de información ejecutiva (EIS), son el tipo de DSS que

más se suelen emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los
gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su
compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.
 Sistemas expertos basado en inteligencia artificial (SSEE)
Utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un

experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema
concreto. Este concepto está muy relacionado con el Datamining.
 Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)
Es un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de

personas que tienen una tarea (u objetivo) común, que sirve
para interfaz con un entorno compartido. (Sinnexus)
1.4. OBJETIVOS
El objetivo de un SSDG es mejorar la productividad y la efectividad de

la toma de decisiones en grupo, ya sea acelerando el proceso mismo o
mejorando la calidad de los resultados de las decisiones.
Un SSDG busca incrementar los beneficios del trabajo en grupo y

disminuir las disfunciones del mismo
 Disminución de tiempo en la toma de decisiones

 Generar información confiable para poder tomar decisiones correctas
 Disminución de costos para la toma de decisiones
 Aumento de productividad
 Conduce a un análisis de qué pasa si…?
Explora impactos de futuras oportunidades
1.5. LOS BENEFICIOS Y DESVENTAJAS

Beneficios Desventajas
1. Mejora la eficiencia personal 1. Se debe de instruir al personal para

el buen manejo del sistema
2. Acelera el proceso de la toma de
decisiones 2. Al momento de implantarlo, algunos
miembros de la organización pueden
3. Incrementa el control oponerse a su uso dado que no lo
organizacional conocen. Se conoce como
"Resistencia al cambio"
4. Fomenta la exploración y
descubrimiento por parte del 3. Desconfianza en los resultados que
tomador de decisiones arroja el sistema por parte de
miembros de la organización
5. Acelera la resolución de problemas
en una organización 4. La cultura organizacional debe estar
abierta a nuevas propuestas para el
6. Facilita la comunicación
desarrollo de la compañía, si no es
interpersonal
así, al momento de utilizar un DSS
7. Promueve el aprendizaje o la puede ser de manera obligada.
formación
5. Demasiado énfasis en la toma de
8. Genera nuevas pruebas en apoyo decisiones.
de una decisión
6. Asunción de relevancia, una vez que
9. Crea una ventaja competitiva sobre los usuarios se acostumbran,
la competencia empiezan a depender del sistema.
10. Revela nuevos enfoques para 7. Reducción de autoridad, los DSS

pensar en el espacio del problema pueden ser percibidos como la
transferencia de autoridad
11. Ayuda a automatizar los procesos de decisión a un software.
de gestión
12. Reducción de costos en labores que

requieran decisiones.
1.6. COMPONENTES FUNCIONALES QUE INTEGRAN UN DSS:

 El modelo
 La base de datos
 Sistemas de software
 Interface con el usuario
1.7. FACTORES PARA EL ÉXITO DE UN DSS
 Capacitación
 Involucramiento
 Experiencia de los usuarios
 Apoyo de la alta dirección
 Nivel de utilización
 Novedad de la aplicación
1.8. APLICACIONES
Los DSS se pueden aplicar en la mayor parte de las industrias y

funciones de negocios y dar como resultado beneficios para la
organización como los siguientes (Stair y Reynolds, 2000):
Los administradores de universidades pueden utilizar un DSS para

programar los horarios en forma efectiva, las clases en los salones
disponibles.
Los datos sobre pronósticos de ventas, programas de trabajo de

producción alimentan al DSS de planeación de la producción para
desarrollar un programa detallado de la misma.
En el área de inversiones, los planeadores financieros utilizan un DSS

para diversificar los fondos de un cliente entre un grupo apropiado
de opciones de inversión para minimizar el riesgo y aun proporcionar
una tasa de rendimiento no adecuada sobre la inversión.
APLICACIONES REALES QUE SE PUEDEN CITAR:
El ejército estadounidense desarrollo un DSS potencial humano de

personal, con el propósito de ayudar con las decisiones de
reclutamiento, entrenamiento, educación, reclasificación y ascensos.

El DSS usa la optimización y la simulación para preparar modelos de las

necesidades, requerimientos y requisitos personales. Incluye
características de “que sucedería si” y puede interactuar con una base de
datos en línea y con otros programas de análisis estadísticos.
II. SISTEMAS DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS Y TOMA DE

DECISIONES
En la actualidad, las necesidades de las empresas son definidas por el entorno

global en que coexisten, este ambiente es muy competitivo; es indudable que el
gran número de empresas existentes en todos los países y la gran
competitividad existente entre ellas; ya sea por materias primas, optimización
de sus recursos, ingresar a nuevos mercados, entre otros; exige a las
organizaciones de nuestro tiempo un óptimo funcionamiento, esto con el
propósito de lograr una ventaja competitiva sobre sus contrincantes.
Es importante mencionar que la toma de decisiones que se lleva a cabo dentro

de las organizaciones debe cumplir con ciertas características como son: ser
rápida, oportuna, fundamentada en información concreta, que permita tomar
decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la empresa; pues de ello
dependerá el éxito o fracaso de una organización.
Dadas las características anteriormente descritas que debe cumplir el ejecutivo

en la toma de decisiones, hace que sus requerimientos para el análisis de
información sean muy exigentes; pues el número de alternativas disponibles es
mayor, el costo de los errores administrativos puede ser muy grande, el acceso
a la información necesaria para la toma de decisiones puede ser compleja,
además; que el ejecutivo tiene que realizar una infinidad de operaciones para
acceder a esta. Es aquí donde surge la necesidad del soporte de sistemas como
una herramienta para la toma de decisiones acorde a los objetivos estratégicos
planteados por la organización.
Los Sistemas de Información para Ejecutivo, están dirigidos a apoyar el proceso

de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización, presentando
información relevante y usando recursos visuales y de fácil interpretación, con
el objetivo de mantenerlos informados.
2.1. APOYO A EJECUTIVOS DE LA EMPRESA

También ayuda a los gerentes con problemas no estructurados y se

enfocan en las necesidades de información de la alta dirección.
Combinando los datos de fuentes internas y externas. Los ESS crean un
entorno generalizado de computación y comunicación que se puede
enfocar y aplicar a una serie cambiante de problemas.
Los ESS ayudan a los directores a monitorear el desempeño

organizacional, dar seguimiento a las actividades de los competidores,
señalar problemas, identificar oportunidades y a pronosticar tendencias.
2.2. EL ROL DEL SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS EN AL

ORGANIZACIÓN
Los ESS contemporáneos pueden reunir datos de todas las partes de la

organización y permitir que los gerentes los seleccionen, tengan acceso a
ellos y puedan ajustar conforme sea necesario mediante herramientas
analíticas de escritorio y despliegues de datos en line fáciles de usar. El
uso de los sistemas han emigrado a varios niveles organizacionales
inferiores con el propósito de que loe ejecutivos y toso los subordinados
puedan observar los mismo datos de la misma manera. Los sistemas
actuales procuran evitar el problema de la carga excesiva de datos tan
común en los informes impresos por que los datos pueden filtrarse o verse
en formato grafico (su el usuario a si lo elige).
2.3. ANÁLISIS DRILL-DOWM:
Capacidad de moverse de los datos resumidos aniveles de detalle cada vez

más bajos. La capacidad de realizar este tipo de análisis no solo es útil
para los altos ejecutivos sino también para los empleados en los niveles
inferiores de la organización que necesitan analizar los datos. Las
herramientas OLAP para analizar grandes bases de datos proporcionan
esta capacidad. Un gran reto de la construcción de los sistemas de apoyo a
ejecutivos ha sido integrar los datos de sistema diseñado para propósitos
muy diferentes para que os directores puedan revisar el desempeño
organizacional desde un perspectiva integral. En la empresa tradicional,
que típicamente tenía cientos o incluso miles de sistemas incompatibles,
reunir tal información y darle sentido era una tarea importante.

Actualmente los sistemas empresariales configurados e implementados

adecuadamente pueden proporcionar a los gerentes información
empresarial oportuna, comprensiva y exacta.
2.4. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS
El benéfico más visible de los ESS es su capacidad de analizar, comprar y

resaltar las tendencias. La facilidad de utilizar los gráficos le permite al
usuario observar más datos en menos tiempo con mayor claridad y visión
de la que los sistemas basados pueden proporcionar. Anteriormente los
ejecutivos obtenían la misma información consumiendo días y semanas
del valioso tiempo de su personal. Utilizando los ESS, esos equipos de
personal y los ejecutivos mismos quedan libres para el análisis más
creativo y la toma de decisiones en sus trabajos. Las capacidades de los
ESS de realizar análisis drill- down y resaltó las tendencias también
pueden mejorar la calidad de dicho análisis y acelerar la toma de
decisiones.
2.5. SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS Y LA EMPRESA DIGITAL
Para ilustra las diversas maneras en que un ESS puede mejorar la toma de
decisiones administrativas, se describe ahora los tipos importantes de
aplicaciones de ESS para obtener inteligencia y de negocios y monitorear
el desempeño corporativo, incluyendo a los ESS basados en los sistemas
empresariales.
III. SISTEMAS EXPERTOS
3.1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA EXPERTO?
Los Sistemas Expertos, rama de la Inteligencia Artificial, son sistemas

informáticos que simulan el proceso de aprendizaje, de memorización, de
razonamiento, de comunicación y de acción en consecuencia de un
experto humano en cualquier rama de la ciencia.
Estas características le permiten almacenar datos y conocimiento, sacar

conclusiones lógicas, tomar decisiones, aprender de la experiencia y los
datos existentes, comunicarse con expertos humanos, explicar el por qué
de las decisiones tomadas y realizar acciones como consecuencia de todo
lo anterior.

Técnicamente un sistema experto, contiene una base de conocimientos que

incluye la experiencia acumulada de expertos humanos y un conjunto de
reglas para aplicar ésta base de conocimientos en una situación particular
que se le indica al programa. Cada vez el sistema se mejora con adiciones
a la base de conocimientos o al conjunto de reglas.
3.2. CARACTERÍSTICASDELOSSISTEMASEXPERTOS
Por lo regular, al momento de diseñar un sistema experto, se pretende que cuentes con
ciertas características generales. Estas son:
 Alto desempeño:
El sistema debe tener la capacidad de responder a un nivel de competencia igualo
superior al de un especialista en el campo. Es decir, que debe ser muy alta la
calidad de las respuestas del sistema, para poder afirmar que el sistema en
realidad es efectivo.
 Tiempoderespuestaadecuado:
El sistema debe actuar en un tiempo razonable, de una forma que sea comparable
o mejor que el tiempo que requiere un especialista para dar una respuesta. Esto es
muy importante sobre todo en los sistemas en tiempo real, porque deben actuar
en un tiempo determinado.
 Confiabilidad:
El sistema debe ser muy confiable, de otra manera estaría expuesto a sufrir caídas
y por lo tanto no podría usarse
 Comprensible:
Un sistema experto debe tener la capacidad de poder explicar los pasos de su
razonamiento mientras se ejecutan, de una forma que sea comprensible, así como
un especialista puede hacerlo. Debe ser capaz de dar una justificar sus respuestas
o conclusiones, para que las personas puedan realizar una revisión
comprensible del razonamiento, y así no pueda afectar de manera
negativa a alguien o algo.

3.3. APLICACIONES
Sus principales aplicaciones se dan en las gestiones empresariales debido a

que:
 Casi todas las empresas disponen de un ordenador que realiza

las funciones básicas de tratamiento de la información:
contabilidad general, decisiones financieras, gestión de la
tesorería, planificación, etc.
 Este trabajo implica manejar grandes volúmenes de información y

realizar operaciones numéricas para después tomar decisiones. Esto
crea un terreno ideal para la implantación de los SE.
3.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS SISTEMAS EXPERTOS
A la hora de tomar la decisión de desarrollar un Sistema Experto, se deben

analizar las distintas ventajas y desventajas que estos tienen.
Ventajas
Entre las principales ventajas de un Sistema Experto, se pueden

mencionar:
 Los Sistemas Expertos que se codifican y tratan el conocimiento de

un experto, alcanzan el nivel de prestaciones de un experto humano.
 La separación entre base de conocimiento y motor de inferencia

proporciona una gran flexibilidad al Sistema.
 Los Sistemas Expertos permiten llegar a una reflexión sobre el

conocimiento y los procedimientos, para toma de decisiones
realizados por los expertos.
 Posibilidad de trazar el razonamiento seguido por el Sistema

Experto.
 Algunos Sistemas Expertos utilizan coeficientes de verosimilitud

para ponderar sus deducciones [CAST].
 En manipulación de símbolos, los Sistemas Expertos abren el campo

a nuevas aplicaciones, no automatizadas hasta la fecha [CAST].

Desventajas
Aunque son grandes las ventajas, no hay que dejar de lado las desventajas
que se pueden presentar:
 La publicidad realizada alrededor de esta técnica seduce a muchas

personas pero crea aspiraciones imposibles de satisfacer.
 La extracción del conocimiento es el problema más complejo que se

les plantea a los ingenieros de conocimientos.
 Ciertos problemas están ligados a la representación del conocimiento.
 Los SE son incapaces de reconocer un problema para el que su propio

conocimiento es inaplicable o insuficiente.
 Los motores de inferencia poseen algunos límites.
 Las interfaces con usuarios no son lo suficientemente amigables.
 Las aplicaciones suministradas por los SE son, frecuentemente,

esotéricas.
 Falta personal competente para investigar y desarrollar aplicaciones.
 Campo de aplicaciones restringido y específico.
 El costo es bastante alto.
3.5. POR QUÉ UTILIZAR UN SISTEMA EXPERTO?
1. Con la ayuda de un Sistema Experto, personas con poca experiencia

pueden resolver problemas que requieren un "conocimiento formal
especializado".
2. Los Sistemas Expertos pueden obtener conclusiones y resolver

problemas de forma más rápida que los expertos humanos.
3. Los Sistemas Expertos razonan pero en base a un conocimiento

adquirido y no tienen sitio para la subjetividad.
4. Se ha comprobado que los Sistemas Expertos tienen al menos, la

misma competencia que un especialista humano.

IV. SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES ENGRUPO
A nivel empresarial y en los negocios, es considerable la cantidad de tiempo

que invierten los gerentes e intermedios en juntas con el propósito de unificar
criterios y en base a ello tomarlas decisiones y acuerdos que se ajusten más a la
realidad. En muchos de los casos, se invierten días completos en este proceso y
por lo general no se llegan a conclusiones y acuerdos definitivos
4.1. INTERACCIÓN CON COMPONENTES DE UN SISTEMA DE

INFORMACIÓN
En organizaciones que adoptan una tecnología de información, se puede

establecer el respectivo rol que cumple cada componente de un sistema de
información de manera que se pueda clarificar y analizar el real impacto,
generando valor.
4.1.1. PERSONAS
Este segmento es quizás el más beneficiado dentro de los roles

descritos. Esta tecnología busca una interacción lo más efectiva
posible, facilitando la toma de decisiones por parte del usuario. Por
su parte, las personas necesitan conocer los verdaderos beneficios que
permite este sistema, necesitando capacitaciones en algunos casos,
con esto se asegura un correcto funcionamiento y el respectivo éxito
durante la toma de decisiones. La jerarquía o al menos una estructura
detallada, permite generar el respectivo orden a la hora de
consensuar, es por aquello que se pueden identificar las siguientes
categorías independiente del tipo de GDSS utilizada.
 Lider o Facilitador
Este personaje es quien da instrucciones y dirige el
funcionamiento del grupo. También puede ser el responsable de
lograr ciertos objetivos durante las sesiones de trabajo, como
plantear y preparar las reuniones con anticipación. Usualmente,
es quien redacta o enuncia el veredicto final impuesto por el
consenso del grupo de trabajo. Esta tecnología necesita de este
personaje empatía y objetividad, asegurando de esta forma una
visión general del grupo de trabajo.

 Solicitante
Esta persona es quien solicita la reunión. Su respectivo rol es
esencial para definir los objetivos de las reuniones de trabajo y
seleccionar las actividades que se ejecutarán durante la sesión de
toma de decisiones. El sistema necesita que esta persona conozca
detalladamente tiempos y estrategias de eficacia para asegurar
aprovechar el máximo tiempo posible, sería ideal que estudie un
curso de estructuras discretas, específicamente análisis de rutas
críticas, esta herramienta le podría ser fundamental para
conseguir el éxito.
 Participantes
Son todas las personas que forman parte del equipo de trabajo.
Su rol principal es recolectar y proveer información a la junta,
para apoyar el cumplimiento del objetivo planeado para el
grupo. El sistema necesita de un serio compromiso en la
información entregada, así como un buen análisis de pros y
contras por cada posible solución planteada, con esto se gana
objetividad a la hora de la toma de decisiones.
4.1.2. PROCESOS
Como se ha indicado, el análisis de tiempos y optimización de rutas

críticas provocan que los procesos de esta tecnología tengan una
importante consideración. No es difícil identificar que una reunión es
el proceso principal para este sistema, pero la diversidad se encuentra
en la manera en que se pueden generar dichas reuniones
aprovechando una de las principales finalidades que busca optimizar
un GDSS.
 Recintos de decisiones
Este ambiente está pensado para un grupo pequeño de personas
que se reúnen cara a cara. El facilitador es una persona cuya área
principal consiste en mantener enfocada la discusión, es algo así
como un moderador en un debate formal.

 Red de decisiones
En este caso los miembros pueden interactuar a través de un área
local o LAN. Un miembro introduce comentarios en un área
terminal con teclado y varios comentarios de los otros miembros
en la pantalla.
 Sesión Legislativa
Cuando la participación es demasiado grande para un recinto de
decisiones, se requiere una sesión legislativa. El tamaño impone
ciertas restricciones sobre la comunicación, algo así como los
sistemas de voto electrónico para elecciones parlamentarias.
 Conferencia mediada por computadora

Hoy en día varias aplicaciones de oficina virtual permiten las
comunicaciones entre grupos grandes con miembros
geográficamente dispersos. Ejemplo de estos pueden ser
teleconferencias, Google hangouts, Skype, o cualquier otro
método de streaming instaurado.
4.1.3. DATOS
Dentro de una GDSS, los datos cumplen un rol objetivo y sirven como
base para generar información clara ante estudios de mercado. Si
estos estudios se incluyen un análisis de Porter mostrando el nivel de
la organización con respecto de la competencia, se obtiene una visión
trasversal y que elimina de los participantes falsos estereotipos
dentro de su misma organización. Existen diversos sistemas para el
análisis de datos, estos pueden marcar la diferencia a la hora del
planteamiento de las posibles soluciones.
 Base de datos
Este modelo entrega los datos en forma estructurada
dependiendo del modelo del autor. Lo importante es que genere
información detallada y que se encuentre relacionada con la
decisión que debe tomarse, además, debe permitir la respectiva
consulta y búsqueda de temas específicos.

 Base de modelos
Se pueden elegir diferentes alternativas para tomar una decisión.
Por ejemplo, un modelo que permita proyectar las ventas del
producto si se supone diferentes mezclas de alternativas,
promoción, publicidad o precio. En esta sección se encuentran
los diversos esquemas relacionales, conceptuales o gráficos para
representar información.
 Programas de Aplicación
Estos son específicos para que el grupo los use como
procesadores de palabras, obtener gráficos, hojas de cálculo o
paquetes estadísticos.
 Interfaz
Este método busca una aplicación flexible y fácil de usar, que
permita al ejecutivo interactuar de la manera adecuada con el
sistema sin requerir de mucha asesoría o capacitación.
4.2. APLICACIONES
En Internet, las GDSS son muy utilizadas en la actualidad para el estudio

de tendencias sociales y para evaluar el respectivo impacto de diversos
sucesos que ocurren en todo el mundo. Constantemente nos encontramos
creando y siendo participes de encuestas que buscan deducir un consenso
global sobre nuestras diversas capacidades. En organizaciones, existen
sistemas de información que incorporan una copia fidedigna de lo que se
utiliza en la web. Grandes empresas de informática venden sus servicios
de correo y compatibilidad, incorporando el acceso a diversos sistemas
GDSS. En la respectiva sección se muestran diversos ejemplos con el fin de
que el lector pueda clarificar su entendimiento con respecto a una GDSS.
 Doodle
Doodle simplifica radicalmente el proceso de planificación de eventos,
ya sean reuniones de equipo o juntas, cenas entre amigos, encuentros,
viajes de fin de semana o cualquier otro asunto. Este asistente
inteligente ahorra tiempo a millones de personas de todo el mundo, y
en definitiva, une a la gente. Doodle es gratuito y no requiere el
registro ni del creador ni de los participantes de una encuesta.

 IBM Notes
Es un sistema de correo electrónico y teleconferencia para usuarios
basados en una LAN, donde cada sitio LAN tiene un servidor Notes
que almacena la base de datos creada por los usuarios. Soporta
comunicación de negocios en una estructura mucho a muchos; cuenta
con aspectos de seguridad como la simbología y encriptologia. En
cuanto a la conferencia, los grupos crean sus propios temas de
discusión en las bases de datos.
 GroupKit
Es un sistema usado para desarrollar groupware, utiliza la filosofía
wysywys (lo que ves es lo que veo), soporta gestos y ademanes
(gesturing), lo cual consiste en ondear el cursor para llamar la atención
de los demás participantes, les permite entrar o salir de la reunión en
cualquier momento que deseen.
4.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
4.3.1. VENTAJAS
 Trabajo en Equipo
Una GDSS motiva a los integrantes del grupo al respectivo
trabajo en equipo, esto genera que la organización crezca en
base de las decisiones en conjunto tal como principio
fundamental de un sistema democrático.
 Oportunidad de Participación
La jerarquía impuesta en las organizaciones se ve disminuida
en el uso de esta tecnología, ya que entrega la misma
oportunidad de participación a todos los miembros de la
reunión.
 Calidad
Un buen diagnóstico previo y buenos postulados provocan que
el sistema mejore la calidad en la toma de decisiones,
principalmente por el anonimato posible debido a las
contribuciones que podrían surgir, disminuyendo la vergüenza.

 Creatividad
La posibilidad de escuchar nuevas ideas y poder tener estudios
detallados sobre un proceso, generan que las ideas se fusionen
aumentando la creatividad del grupo en general. La posibilidad
de aprender de los errores previos y ejemplos dignos de ser
simulados, generan que las personas se sientas más capacitadas
para dar una idea que mejore en cada junta.
4.3.2. DESVENTAJAS
 Falta de Costumbre
Esto sucede cuando se incorpora a un integrante nuevo al
grupo de trabajo. Si el sistema es instaurado por primera vez
en la organización, requiere una capacitación previa de su uso,
provocando pérdidas de tiempo en las respectivas
planificaciones y procesos a solucionar.
 Resistencia al Cambio
Generalmente, gerentes y administradores ven con
desconfianza las nuevas tecnologías de información, muchas
de esas veces por falta de conocimiento y convencimiento de lo
que podría llegar a mejorar, aumentando la resistencia al
cambio e incorporación de nuevos sistemas.
 Responsabilidad
La necesidad de no omitir pasos y hacer un mal uso de la
tecnología, provoca que el sistema falle en muchas ocasiones.
Tal como se ha mencionado, la tecnología necesita de un
importante compromiso de las personas, ya que, son estas las
principales beneficiadas.
 Falta de Cultura
Existe la posibilidad que el grupo de trabajo tenga
metodologías de resolución completamente individualistas,
impidiendo el correcto funcionamiento de la tecnología de
información. La falta de cultura en trabajo de equipo, es un
aspecto que muchas GDSS no evalúan para su aplicación. Este
debe ser un aspecto relevante a la hora de evaluar la compra
de dicha tecnología. Lamentablemente existen personas que
privilegian su trabajo por sobre la ayuda que podrían darle.

CONCLUSIÓNES
Los sistemas de apoyo de la toma de decisión son herramientas muy

poderosas, que cada vez que se está usando más en las actividades
organizacionales, sin embargo existen más aplicaciones en diversos campos.
El éxito de su implementación depende mucho de la relación adecuada que
exista entre los desarrolladores y los usuarios finales en el momento del
análisis, para que finalmente sea una herramienta útil y ajustada a la realidad
de la empresa.
Es importante mencionar que el sistema de apoyo no toma decisiones por

si solas, los encargados de ello en las empresas se apoyan de estas
herramientas para lograr una mejor toma de decisiones en una situación
dada, analizando varios escenarios, pero finalmente quienes tienen la última
palabra son las personas
Gracias a este trabajo podemos dar conocer la importancia de la toma de

decisiones dentro de una empresa por medio de sistemas de apoyo en la toma
de decisiones y sobre todo entenderla responsabilidad que tiene un gerente a la
hora de saber cómo dar solución inmediatas a un problema o circunstancia
externa o interna de la organización, se bebe tener en cuenta los parámetros y
beneficios, falencia y fortalezas que se tiene en cuanto a una decisión tomada en
cualquier circunstancia. Saber qué través del sistema de información gerencial
se le va hacer más fácil la función que tiene un gerente dentro de la
organización.
También podemos decir que el sistema de información gerencial nos permite

tener conocimiento más amplios a la hora de poner en practica nuestra carrera,
que la tecnología está a nuestro favor y nos va hacer más fácil nuestra función
en cualquier lugar de la organización porque permite tener acceso directo al
información tangible y no tangible que nos beneficiaria en cualquier situación.
Identificando que tipo de sistemas de apoyo a la toma de decisiones nos es más
útil para realizar nuestras actividades organizacionales y poder
enfrentar problemas no estructurados y así se podrá ser competitivos y estar a
la vanguardia de los nuevos tópicos gerenciales.

BIBLIOGRAFÍA Y/O CITAS BIBLIOGRÁFICAS
 TURBAN, Efriam y ARONSON, Jay E. Decision Support Systems and

Intelligent Systems; Prentice Hall, 6ta edición, EU, pág. 3-30
 ADELMAN, Leonard. Evaluating decision support and expert systems.

Wiley, EU, 1ra edición, pág. 38-106.
 Lewis, L. Floyd. A Decision Support System for Face-To-Face Groups.

Journal of Information Science, 13, 211-219.
 VanGundy, Arthur B. Idea Collection Methods: Blending Old and New

Technology. Journal of Data Collection, 27, 14-19.
 Vogel, Douglas R.; Nunamaker, Jay F. Jr. Group Decision Support system
Impact: Multi-Methodological Exploration. Information and
Management, 18, 15-28.
 https://infogram.com/sistema-de-soporte-a-decisiones-en-grupo-gdss-
1gjk92egkkl7p16
 http://wiki.inf.utfsm.cl/index.php?title=GDSS

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FACULTAD:

“Ciencias Jurídicas Empresariales y Pedagógicas”

EL PRESENTE TRABAJO ESTÁ DEDICADO A

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Los sistemas de apoyo a las Decisiones son un conjunto de programas y

Entre sus características Generales Suelen introducirse después de haber

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Anteriormente las decisiones eran basadas en el criterio de una persona, en este

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SISTEMA DE APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES Pg.04

I. SISTEMAS DE SOPORTE DE LA TOMA DE DECISIÓN Pg.05

II. SISTEMAS DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS Y TOMA DE DECISIONES

III. SISTEMAS EXPERTOS Pg.14

IV. SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES ENGRUPO Pg.17

INFORMATICA GERENCIAL Página 3

SISTEMA DE APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES

Este sistema ayuda a los gerentes y a las organizaciones a tomar decisiones

 DSS: Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

INFORMATICA GERENCIAL Página 4

Tipos De Sistemas De Soporte A Decisiones

I. SISTEMAS DE SOPORTE DE LA TOMA DE DECISIÓN

INFORMATICA GERENCIAL Página 5

 Informes dinámicos, flexibles e interactivos

 No requiere conocimientos técnicos

 Rapidez en el tiempo de respuesta

 Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía

 Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil.

 Disponibilidad de información histórica.

INFORMATICA GERENCIAL Página 6

Los DSS permiten analizar las variables de un negocio, lo cual ayuda el

1. Extracción y manipulación de información de una manera flexible.

2. Da soporte en el proceso en la toma de decisiones no estructuradas.

3. Permite la definición de la información que necesita y su combinación

4. Incluye varias herramientas, como simulación, modelización, etc.

5. Permite la combinación de información de los sistemas de la empresa

 Aumentar la efectividad en la toma de decisiones del gerente.

 Apoyar la toma de decisiones del gerente pero no reemplazarlo.

 Mejorar la efectividad en la toma de decisiones de los directivos

1.3. TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES

 Sistemas de información gerencial (MIS)

Dan soporte a un espectro más amplio de tareas

 Sistemas de información ejecutiva (EIS)

INFORMATICA GERENCIAL Página 7

Los sistemas de información ejecutiva (EIS), son el tipo de DSS que

 Sistemas expertos basado en inteligencia artificial (SSEE)

Utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un

 Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)

Es un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de

El objetivo de un SSDG es mejorar la productividad y la efectividad de

Un SSDG busca incrementar los beneficios del trabajo en grupo y

 Disminución de tiempo en la toma de decisiones

Explora impactos de futuras oportunidades

1.5. LOS BENEFICIOS Y DESVENTAJAS

INFORMATICA GERENCIAL Página 8

1. Mejora la eficiencia personal 1. Se debe de instruir al personal para

10. Revela nuevos enfoques para 7. Reducción de autoridad, los DSS

12. Reducción de costos en labores que

1.6. COMPONENTES FUNCIONALES QUE INTEGRAN UN DSS:

1.7. FACTORES PARA EL ÉXITO DE UN DSS

Los DSS se pueden aplicar en la mayor parte de las industrias y

Los administradores de universidades pueden utilizar un DSS para

Los datos sobre pronósticos de ventas, programas de trabajo de

En el área de inversiones, los planeadores financieros utilizan un DSS