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El término gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o diligencias que permiten
la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra manera, una gestión se refiere a
todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de resolver una situación o materializar
un proyecto. En el entorno empresarial o comercial, la gestión es asociada con la administración
de un negocio.
Este concepto se utiliza para hablar de proyectos o en general de cualquier tipo de actividad que
requiera procesos de planificación, desarrollo, implementación y control.
En el ámbito de la empresa, los agentes encargados de la gestión a nivel general suele ser el
personal de la dirección, gerencia o administración. También existen otro tipo de agentes
como consultores externos.
SISTEMA DE GESTIÓN
Los sistemas de gestión ofrecen pautas, estrategias y técnicas para optimizar los procesos y los
recursos de una entidad. Se utilizan generalmente en organizaciones de carácter empresarial y
abordan diferentes ámbitos como la gestión de la calidad y la rentabilidad.
ISO 9001:2015
“las organizaciones que aplican las normas ISO tienen mayores tasas de supervivencia, de ventas
y decrecimientos de puestos de trabajo.
La certificación trasmite: compromiso a sus accionistas, reputación de la organización,
satisfacción del cliente y ventaja competitiva.
No es la ley las que te obliga a certificarte, ni tampoco ningún organismo público, o por lo menos
para la inmensa mayoría de sectores. Sin embargo, tus clientes sí que pueden obligarte, no
directamente, sino simplemente con su voluntad de dejar de trabajar contigo, si no obtienes
certificación bajo una norma concreta o determinada.
Por ejemplo: A una gran empresa, que exporta sus productos al extranjero, le interesa sin
ninguna duda estar certificada. Si tu empresa es proveedora a su vez de esta gran empresa y tu
empresa está formando parte de su producto final parece lógico, que la calidad que ella asegura,
la aseguren igualmente sus proveedores, es decir a ti.
1º. Te certificas para mejorar tu imagen de esta forma estás garantizando a tu clientela actual y
también a la futura, que tu empresa se preocupa por la calidad de tus productos o servicios.
2º. Cuando tu empresa tiene que afrontar un proceso de certificación, necesita revisar todo tu
sistema de organización y al hacerlo, detectarás multitud de fallos y de costes no cuantificados,
que por ejemplo se producen por falta de coordinación entre los departamentos, o simplemente
(y esto es muy habitual), porque las relaciones y comunicaciones internas son muy informales y
generalmente verbales, lo que origina multitud de errores, duplicidades y rectificaciones de
trabajo.
3º. Pero no solo te organizarás mejor, sino lo que tal vez sea más importante, tendrás muchos
más elementos de control, para poder gestionar con más eficiencia tu empresa.
Creo que cuando las empresas no tienen instalado un sistema de calidad difícilmente tienen un
conocimiento exacto del nivel de satisfacción de sus clientes y por tanto desconocen con certeza
los aspectos que deben mejorar.
Y para concluir te diría que una empresa certificada es una empresa, que a corto plazo será más
organizada, estará más controlada y como fruto de ello, reducirá gastos innecesarios,
aumentando su productividad y rentabilidad a corto, medio o largo plazo.
Reducir los costes: como la norma ISO 14001 requiere un compromiso con la mejora continua
del SGA, el establecimiento de objetivos de mejora ayuda a la organización a un uso más
eficiente de las materias primas, ayudando así a reducir los costes
Gestión del cumplimiento de la legislación: la certificación ISO 14001 puede ayudar a reducir el
esfuerzo necesario para gestionar el cumplimiento legal y a la gestión de sus riesgos ambientales
Reducir la duplicación de esfuerzos: su sistema de gestión permite integrar los requisitos de ésta
y otras normas de gestión en un único sistema de negocio para reducir la duplicación de
esfuerzos y los costes
Gestionar su reputación: la certificación ISO 14001 le ayuda a reducir los riesgos asociados a
cualquier coste o daño a su reputación asociada a sanciones, y construye su imagen pública hacia
sus clientes, organismos reguladores y principales partes interesadas
Ser el proveedor elegido y aumentar su ventaja competitiva: le permite trabajar con las
empresas que valoran las organizaciones que son respetuosas con el medio ambiente
Facilidad de integración con otras normas de sistemas de gestión con la norma ISO
9001(Calidad), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud laboral), ISO 50001 (Energía), y otras normas
basadas en sistemas de gestión
Beneficios:
Mejora de la imagen de la empresa, ocasionando un incremento de nuevos clientes,
proveedores, distribuidores…
Manifiesta la responsabilidad medioambiental a todas las partes interesadas.
Aumenta la reputación de la institución.
Exponer a los empleados y clientes potenciales la disposición renovadora y reformista de la
empresa.
Gestión óptima de los riesgos medioambientales, durante el periodo que la organización
desarrolle su actividad.
Disminución de los costos derivados de los seguros de responsabilidad civil.
Pone en conocimiento a los organismos reguladores y gobiernos la responsabilidad asumida
para cumplir con las leyes y normas.
La norma OHSAS 18001 establece los requisitos mínimos de las mejores prácticas en gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo, destinados a permitir que una organización controle sus
riesgos para la SST y mejore su desempeño de la SST.
Trabaje con nosotros para integrar la norma OHSAS 18001 en su empresa y podrá obtener el
máximo desempeño para sus empleados, sus operaciones y sus clientes.
Fomentar actitudes proactivas y responsables hacia la seguridad y la salud en todos los niveles
dentro de la organización.
Mantener una actitud productiva en el análisis de riesgos.
Implementar todas las medidas de prevención y de corrección.
Impulsar la participación de los trabajadores en materia de prevención de riesgos laborales.
Además de la participación en el proceso de adopción de comportamientos seguros por parte
de todos los trabajadores de la organización en cuanto al proceso de mejora continua.
Aportar ideas para mejorar la seguridad de las instalaciones.
Beneficios
Crear las mejores condiciones de trabajo posibles en toda su organización
Identificar los riesgos y establecer controles para gestionarlos
Reducir el número de accidentes laborales y bajas por enfermedad para disminuir los costes y
tiempos de inactividad ligados a ellos
Comprometer y motivar al personal con unas condiciones laborales mejores y más seguras
Demostrar la conformidad a clientes y proveedores
ISO (International Organization for Standardization) es una federación internacional con sede
en Ginebra (Suiza) de los institutos de normalización de 157 países (uno por cada país).
ISO desarrolla estándares requeridos por el mercado que representen un consenso de sus
miembros (previo consenso nacional entre industrias, expertos, gobierno, usuarios,
consumidores…) acerca de productos, tecnologías, métodos de gestión, etc. Estos estándares,
por naturaleza, son de aplicación voluntaria, ya que el carácter no gubernamental de ISO no
le da autoridad legal para forzar su implantación. Sólo en aquellos casos en los que un país
ha decidido adoptar un determinado estándar como parte de su legislación, puede
convertirse en obligatorio.
CALIDAD TOTAL
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la
organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también
la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente
a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la
organización.
2. Orientación al cliente.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
modelo EFQM y el modelo Malcom Baldrige.
Modelo EFQM. Son las siglas de una entidad fundada en 1988 por 14 grandes empresas
europeas conocida como European Foundation for Quality Management. Es un modelo muy
utilizado en Latinoamérica y España y su principal objetivo no es conseguir la certificación
externa, sino la excelencia empresarial, por lo que es un sistema que no sólo posibilita lograr
los máximos objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar
los recursos empresariales para lograr la excelencia en la gestión.
Definiciones formales