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Talleres de

reparación de vehículos
¿Dónde puede encontrarnos?

900 16 60 00 (gratuito)
En las oficinas de la
Dirección General de Consumo

Palma: 971 78 49 96

Mahón: 971 36 04 26 / 971 36 87 03

Eivissa: 971 30 67 00 / 971 30 67 64

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@IBConsum
reparación
de vehículos
consultes@dgconsum.caib.es

Dirección General de Consumo


C/ Jesús, 38 A 07010 Palma
Talleres de reparación vehículos
La reparación de un automóvil está sujeta a ◆ Resguardo de depósito ◆ Gastos de estancia
una serie de garantías que el consumidor no La presentación del resguardo será necesaria Únicamente podrán devengarse gastos de
siempre conoce. Se recomienda que sepa tanto para la recogida del presupuesto, como estancia cuando, confeccionado el presupues-
cuáles son sus derechos como consumidor y para la retirada del vehículo. to o reparado el vehículo, y puesto en conoci-
defienda sus intereses. Siempre que el vehículo quede depositado en miento del usuario ese hecho, no proceda
el taller, tanto para la elaboración de un dicho usuario al pronunciamiento sobre la
Derechos de los consumidores presupuesto como para realizar una repara- aceptación o no del presupuesto o a la retira-
◆ Presupuesto ción previamente aceptada, el taller entregará da del vehículo en el plazo de tres días hábiles.
El presupuesto es importante para luego al usuario un resguardo acreditativo del depó-
poder contrastarlo con la factura y evitar así sito del vehículo. ◆ Garantía de la reparación
que haya sorpresas. En los casos en los que exista presupuesto, Todas las reparaciones quedarán garantizadas
Todo usuario tiene derecho a un presupuesto éste, debidamente firmado por el taller y el durante tres meses o 2.000 kilómetros, enten-
escrito, con una validez mínima de doce días usuario, hará las veces de resguardo de depó- diéndose el comienzo de la garantía desde la
hábiles. sito. fecha de entrega del vehículo, y tendrá validez
Sólo podrá procederse a la prestación del siempre y cuando el vehículo no sea manipula-
servicio una vez el usuario haya concedido su ◆ Factura do o reparado por terceros. La garantía se
conformidad mediante la firma del presu- El consumidor tiene derecho a que se le entre- entiende total, incluyendo materiales aporta-
puesto o haya renunciado de forma fehacien- gue una factura escrita, firmada y sellada, dos y mano de obra, y afectará a todos los
te a la elaboración del mismo. debidamente desglosada, y en la que se espe- gastos que puedan ocasionarse.
Puede que durante la reparación del vehículo cifiquen cualquier tipo de cargos devengados,
aparezcan averías o defectos ocultos, que operaciones realizadas, piezas o elementos Procedimiento a seguir
deberán ser puestas en conocimiento del utilizados y horas de trabajo desempeñadas, En caso de conflicto, en primer lugar el consu-
usuario, y sólo podrá realizarse la reparación señalando por cada concepto su importe. midor deberá dirigirse a la empresa contrata-
si, previa comunicación de su importe, éste da. Si ésta no atendiera sus pretensiones,
acepta expresamente la reparación. podrá presentar la reclamación ante la Direc-
ción General de Consumo.

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