Turismo Agencia de Viajes PDF

P L AN DE NE G O CI O S P AR A L A CRE AC I Ó N DE UN A AG E NCI A DE
V I AJ E S CO N FUN CI O N AMI E NTO E N BO G O T Á P AR A E L

DE S ARRO LLO DE ACTI V I D ADE S DE E CO TURI S MO E N LO S
DE P ART AME NTO S DE AM AZO N AS Y BO Y AC Á.
C AR LO S AR TURO D’ O TE RO P É RE Z
M ARCE L A J I MÉ NE Z S ÁNCHE Z
P O NTI FI CI A UNI V E RS I D AD J AV E RI AN A
F AC ULT AD DE CI E NCI AS E CO NÓ MI C AS Y ADMI NI S T R ATI V AS
C AR RE R A DE AD MI NI S TR ACI Ó N D E E MP RE S AS
BO G O T Á D. C.
2 0 10
DE S ARRO LLO D E ACTI V I D ADE S DE E CO TURI S MO E N LO S
C AR LO S AR TURO D’ O TE RO P É RE Z
M ARCE L A J I MÉ NE Z S ÁNCHE Z
Trabajo de grado para optar al título de:

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Tutora:
ELIZABETH TORO RUBIANO
P O NTI FI CI A UNI V E RS I D AD J AV E RI AN A
F AC ULT AD DE CI E NCI AS E CO NÓ MI C AS Y ADMI NI S T R ATI V AS
C AR RE R A DE AD MI NI S TR ACI Ó N D E E MP RE S AS
BO G O T Á D. C.
2 0 10
CONTENIDO
1. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................... 9
2. TÍTULO............................................................................................................ 11
3. PARAMETROS DEL PROYECTO .................................................................. 12
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 12
3.2. ANTECEDENTES ........................................................................................ 12
3.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................. 16
3.4. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................... 17
3.5. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL.......................................................... 19
3.5.1. Marco Teórico ........................................................................................... 19
3.5.2. Marco Conceptual ..................................................................................... 24
3.5.2.1. Turismo.................................................................................................. 24
3.5.2.2. Organización Mundial del Turismo ........................................................ 25
3.5.2.3. Turismo Emisor ..................................................................................... 25
3.5.2.4. Turismo Receptivo ................................................................................. 25
3.5.2.5. Turismo Interno ..................................................................................... 25
3.5.2.6. Turismo Sostenible ................................................................................ 26
3.5.2.7. Ecoturismo............................................................................................. 26
3.5.2.8. Capacidad de Carga .............................................................................. 27
3.5.2.9. Agencia de Viajes .................................................................................. 27
3.5.2.10. Atractivos para el Ecoturismo ............................................................. 27
3.5.2.11. Actividades del Ecoturismo ................................................................ 28
3.5.2.12. Responsabilidad Social ...................................................................... 28
3.5.2.13. Desarrollo Sostenible ......................................................................... 28
3.6. OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 29
3.6.1. Objetivos Específicos................................................................................ 29
4. ANÁLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO ........................................................... 30
4.1. Análisis del Sector........................................................................................ 30
4.2. ANÁLISIS DEL MERCADO .......................................................................... 33
4.2.1. Tamaño del mercado ................................................................................ 33
4.2.2. Mercado objetivo ...................................................................................... 35
4.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................. 37
4.3.1. Competencia Directa: ............................................................................... 38
4.3.2. Posición Competitiva ................................................................................ 39
4.3.3. Oportunidades Estratégicas Identificadas en la Competencia .................. 39
4.4. ESTUDIO DEL CONSUMIDOR ................................................................... 40
4.5. ESTRATEGIA DE MERCADOS ................................................................... 43
4.5.1. Concepto del Producto ............................................................................. 43
4.5.2. Estrategia Plaza y Canales de Distribución .............................................. 44
4.5.3. Estrategia de Precio ................................................................................. 45
4.5.4. Estrategia de Comunicación ..................................................................... 46
4.5.5. Estrategia de Servicio ............................................................................... 48
4.5.6. Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo ................................................... 48
4.5.7. Estrategias de Aprovisionamiento ............................................................ 48
4.6. PROYECCIÓN DE VENTAS ........................................................................ 49
5. ANALISIS TÉCNICO ....................................................................................... 51
5.1. ANÁLISIS DEL SERVICIO ........................................................................... 51
5.1.1. Ficha Técnica ........................................................................................... 51
5.1.2. Descripción del Proceso ........................................................................... 53
5.1.3. Necesidades y Requerimientos ................................................................ 55
5.1.3.1. Instalaciones.......................................................................................... 55
5.1.3.2. Equipos.................................................................................................. 56
5.1.3.3. Transporte ............................................................................................. 57
5.2. COSTOS TOTALES..................................................................................... 57
5.2.1. Costos Fijos .............................................................................................. 57
5.2.2. Costos Variables ....................................................................................... 59
6. ESTUDIO ORGANIZACIONAL ....................................................................... 60
6.1. ASPECTOS LEGALES ................................................................................ 60
6.1.1. Constitución y Legalidad ........................................................................... 60
6.1.1.1. Tipo de sociedad ................................................................................... 60
6.1.1.2. Registro de Persona Jurídica ................................................................ 61
6.1.1.3. Constitución de una SAS ....................................................................... 63
6.1.2. Normas que Regulan el Turismo en Colombia ......................................... 65
6.2. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ............................................................ 67
6.2.1. Planeación Estratégica ............................................................................. 67
6.2.2. Análisis DOFA .......................................................................................... 69
6.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................ 70
6.3.1. Organización ............................................................................................. 70
6.3.2. Cargos y Funciones .................................................................................. 71
6.4. COSTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................... 73
6.4.1. Gastos de Personal .................................................................................. 73
6.4.2. Gastos de Puesta en Marcha ................................................................... 74
6.4.3. Gastos Anuales de Administración ........................................................... 74
7. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO....................................................... 76
7.1. INVERSIÓN FIJA ......................................................................................... 76
7.2. CAPITAL DE TRABAJO ............................................................................... 77
7.3. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO ....................................................... 77
7.4. FLUJO DE CAJA.......................................................................................... 78
7.5. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO ............................................. 79
7.6. BALANCE GENERAL PROYECTADO ........................................................ 79
7.7. EVALUACIÓN FINANCIERA ....................................................................... 81
7.7.1. Período de Recuperación de la Inversión ................................................. 81
7.7.2. Retorno Sobre la Inversión (ROI) ............................................................. 81
7.7.3. Valor Presente Neto (VPN) y Tasa Interna de Retorno (TIR) ................... 81
8. IMPACTO ECONOMICO SOCIAL AMBIENTAL ............................................. 83
8.1. PLAN NACIONAL DE DESARROLLO ......................................................... 83
8.2. PLAN REGIONAL DE DESARROLLO ......................................................... 83
8.3. CLUSTER .................................................................................................... 88
8.4. GENERACIÓN DE EMPLEO ....................................................................... 89
8.5. IMPACTO AMBIENTAL ............................................................................... 90
9. INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD ..................................................................... 91
10. CONCLUSIONES ........................................................................................ 92
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Colombia: Indicadores De Turismo .......................................................... 13

Tabla 2 Turismo receptivo por país de origen ........................................................ 31
Tabla 3 Ingreso de Visitantes a parques temáticos Diciembre 2008- 2009 ........... 37
Tabla 4 Oportunidades Frente a la Competencia .................................................. 39
Tabla 5 Capital de Trabajo ..................................................................................... 77
Tabla 6 Flujo de Caja ............................................................................................. 78
Tabla 7 Rango de Edades ................................................................................... 102
Tabla 8 Género .................................................................................................... 102
Tabla 9 Grado de Escolaridad ............................................................................. 102
Tabla 10 Nivel de Ingresos .................................................................................. 103
Tabla 11 Conocimiento de las Condiciones ......................................................... 103
Tabla 12 Percepción del Estado del .................................................................... 103
Tabla 13 Responsabilidad en la Protección ......................................................... 104
Tabla 14 Conocimiento del Ecoturismo ............................................................... 104
Tabla 15 Participación en Salidas Lúdicas ......................................................... 104
Tabla 16 Efectividad del Programa ...................................................................... 105
Tabla 17 Interés en Participar de ......................................................................... 105
Tabla 18 Medios de Consulta .............................................................................. 105
Tabla 19 Destinos Preferidos ............................................................................... 106
Tabla 20 Herramienta de Concientización ........................................................... 106
LISTA DE GRAFICAS
Ilustración 1 Turismo Receptivo por País de Origen 2007 2008 ............................ 31

Ilustración 2 Total Viajeros Internacionales Llegados al País ................................ 32
Ilustración 3 Ranking de Productos Turísticos más Vendidos Temporada de Fin de
Año 2009 ............................................................................................................... 32
Ilustración 4 Llegadas Viajeros Extranjeros a Colombia ........................................ 34
Ilustración 5 Llegadas Turistas Internacionales en el Mundo ................................ 35
Ilustración 6 Visitantes a Parques Nacionales Naturales – Acumulado enero –
noviembre (2008-2009) .......................................................................................... 37
Ilustración 7 Comparación de la distribución de suscriptores agrupados en las 5
principales .............................................................................................................. 46
Ilustración 8 Interés de Búsqueda en la Web: Facebook ....................................... 47
Ilustración 9 Interés de Búsqueda en la Web: Twiter ............................................. 47
Ilustración 10 Diagrama de Flujo del Proceso ....................................................... 54
Ilustración 11 Organigrama .................................................................................... 70
Ilustración 12 Agrupamiento Turístico Competitivo ................................................ 88
Ilustración 13 Rango de Edades .......................................................................... 102
Ilustración 14 Género ........................................................................................... 102
Ilustración 15 Grado de Escolaridad .................................................................... 102
Ilustración 16 Nivel de Ingresos ........................................................................... 103
Ilustración 17 Conocimiento de las Condiciones Ambientales ............................. 103
Ilustración 18 Percepción del Estado del Medio Ambiente .................................. 103
Ilustración 19 Responsabilidad en la Protección del ............................................ 104
Ilustración 20 Conocimiento del Ecoturismo ........................................................ 104
Ilustración 21 Participación en Salidas Lúdicas ................................................... 104
Ilustración 22 Efectividad del Programa ............................................................... 105
Ilustración 23 Interés en Participar de Salidas Lúdicas ........................................ 105
Ilustración 24 Medios de Consulta ....................................................................... 105
Ilustración 25 Destinos Preferidos ....................................................................... 106
Ilustración 26 Herramienta de Concientización .................................................... 106
LISTA DE ANEXOS
ANEXO 1: Encuesta Salidas Lúdicas Ecoturismo................................................ 100

ANEXO 10: Estado de Resultados Proyectado ............................................... 114
ANEXO 11: Indicadores del Proyecto .............................................................. 115
ANEXO 2: Presupuesto Estrategia Mercadeo ..................................................... 107
ANEXO 3: Proyección de Ventas ........................................................................ 50
ANEXO 4: Costos Fijos Mensuales Proyectados ............................................ 108
ANEXO 5:Tablas de Salarios, Prestaciones Sociales y Parafiscales .................. 109
ANEXO 6: Costos Variables Mensuales Proyectados .................................... 110
ANEXO 7: Gastos Mensuales de Personal Desagregados ............................. 111
ANEXO 8: Capital de Trabajo .............................................................................. 112
ANEXO 9: Tabla de Amortización ....................................................................... 113
1. RESUMEN EJECUTIVO
BioTravel Ecoturismo es una agencia de viajes dedicada al desarrollo de

actividades ecoturísticas en los departamentos de Amazonas y Boyacá, la
empresa busca proveerle a sus clientes vivencias únicas de contacto con el medio
ambiente a través del componente pedagógico, esto permitirá crear un mayor nivel
de conciencia a cerca de la preservación de los recursos naturales.
Contamos con grandes ventajas que nos permitirán ofrecer un producto

diferenciado y con precios accesibles en comparación a los que se ofrecen en el
mercado. Nuestro portafolio ecoturístico incluye destinos propicios para el
aprendizaje basado en experiencias, la flexibilidad de nuestra empresa se
convertirá en un factor de competitividad dentro del sector turístico. La propuesta
que contiene este plan de negocio es una respuesta a la necesidad de generar
alternativas de trabajo y beneficios económicos tanto para la empresa como para
las comunidades.
Para la implementación de esta propuesta se han identificado aspectos

importantes para el desarrollo de un modelo ecoturístico sostenible acorde con las
políticas legales, económicas, ambientales y sociales del país. Adicionalmente se
pretende contribuir con los esfuerzos del Gobierno Nacional en la implementación
de políticas medioambientales que permitan un desarrollo humano sostenible.
El estudio de mercado realizado permitió establecer la existencia de la oportunidad

del negocio puesto que se observó son pocas la agencias de viajes que ofrecen
salidas ecologías a los planteles educativos, siendo menor el numero de agencias
en las que su objetivo es realizar salidas ecológicas como extensión del aula de
clases incorporando un alto componente lúdico educativo. De otra parte se logro
establecer que los servicios ofrecidos por la agencia cuentan el interés de
participación, tanto de los alumnos como de los padres de familia y directivos de
las instituciones educativas.
La empresa será constituida con un capital social de $35.000.000 de pesos,

representados en 17.500 acciones con un valor nominal de $2.000 pesos cada
una, así mismo los costos de constitución los cuales ascienden a $565.600 pesos,
encontrándose los socios vinculados laboralmente con la empresa. En cuanto a su
estructura organizacional esta contará con siete empleados de nomina distribuidos
9
en un gerente, un coordinador comercial y de guías, una secretaria, dos
representantes comerciales y dos guías. La oficina se encuentra ubicada en el
centro comercial los héroes de Bogotá.
Se estableció mediante el análisis de la matriz DOFA que de gran importancia

asignar recursos para la publicidad, así como para construir el portal web de la
empresa que muestre los servicios ofrecidos, destinos y que permita realizar
cotizaciones y reservas, así mismo es de gran importancia mantener
permanentemente capacitado al personal de apoyo, así como buscar realizar
alianzas estratégicas que permitan desarrollar actividades ecológicas en diferentes
zonas geográficas del país.
De acuerdo con la evaluación financiera realizada se evidencia que la agencia

BioTravel S.A.S., es económicamente viable ya que esta presenta un nivel
adecuado de rentabilidad obteniendo un retorno sobre la inversión del 105%, un
VPN de $87.805.273 millones y una tasa interna de retorno del 34%,
evidenciándose que el proyecto cuenta con la capacidad de satisfacer la
rentabilidad mínima esperada por los inversionistas.
10
2. TÍTULO
DE S ARRO LLO DE ACTI V I D ADE S DE E CO TURI S MO E N LO S
11
3. PARAMETROS DEL PROYECTO
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A nivel mundial el turismo ha tenido una evolución importante, esto se ve reflejado

en el crecimiento económico, social y cultural de aquellos países que desarrollan
actividades turísticas, en especial aquellas que tienen relación con el ecoturismo,
según la Organización Mundial del Turismo (OMT) el ecoturismo junto al turismo
de aventura, al agroturismo, al turismo de cruceros y al turismo cultural serán los
que marquen la pauta en los demandantes de estos servicios1.
3.2. ANTECEDENTES
Colombia se ha convertido en uno de los destinos latinoamericanos más atractivos

para el desarrollo de actividades turísticas, para la Organización Mundial del
Turismo (OMT) el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un periodo de
tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros motivos
se define como turismo2. En Colombia los destinos turísticos nacionales
principales incluyen áreas rurales y pueblos, los cuales se convierten en un
atractivo natural para el descanso los fines de semana y especialmente durante
los puentes3, para estadías más prolongadas las preferencias son aquellos
destinos que incluyen sol, playa y mar. Sin embargo, estas preferencias están
determinadas en gran medida por las condiciones de seguridad presentes en los
destinos escogidos, así como las posibilidades económicas también se convierten
en un factor determinante para la elección de un lugar específico.
La crisis vivida durante los noventa, afectó las actividades turísticas en Colombia
debido al fortalecimiento de los movimientos guerrilleros (FARC-EP y ELN), estos,
aumentaron sus ofensivas armadas por medio de la toma de pueblos, matanzas,
atentados, secuestros y extorsiones a la población civil; los continuos
enfrentamientos entre la guerrilla y el ejecito generaron un conflicto interno el cual
sumado a la recesión económica de la época causaron una respuesta negativa en
1
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo: Política para el Desarrollo del Ecoturismo [Página web]
www.mincomercio.gov.co/econtent/.../PoliticaEcoturismo.pdf [Fecha de acceso: 6 febrero de 2010] p. 5.
2
Banco de la República: Documentos de trabajo sobre Economía Regional: Turismo y desarrollo en el Caribe
colombiano [Página web] www.banrep.gov.co/documentos/publicaciones/regional/documentos/DTSER-79.pdf
[Fecha de acceso: 8 abril de 2010] p. 5.
3
Un puente es un fin de semana prolongado desde el viernes en la noche hasta el lunes, por lo general el día
lunes es un día festivo.
12
la población, quienes frente a esta situación se abstuvieron de frecuentar algunas
regiones del país. Como consecuencia de estos problemas de seguridad las
personas buscaban alternativas de distracción dentro de las ciudades (visitas a
centros comerciales y culturales, cine, teatro, restaurantes) o destinos más
cercanos.
Pese a estos conflictos, la reactivación del turismo en Colombia se ha dado a

través de la política de Seguridad Democrática bajo la presidencia de Álvaro Uribe
Vélez la cual empezó a regir a partir del 2003, enmarcando temas como la
seguridad y la reactivación económica, estas políticas han influido en el avance de
diferentes sectores de la economía en Colombia siendo uno de ellos el sector
turístico, el cual a partir del 2003 viene presentando un crecimiento persistente
(ver tabla 1), según la Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo
(ANATO) en Colombia durante el 2009 el mercado nacional movilizó un total de
10.156.884 pasajeros, un 13% más que el mismo periodo del 2008 4, no obstante
los egresos de divisas por el comportamiento del turismo continúan siendo
superiores al ingreso correspondiente al turismo receptor.
Tabla 1 Colombia: Indicadores De Turismo 5
Como respuesta a la necesidad de incentivar el sector turístico se lanza la

campaña Vive Colombia, Viaja por ella, la cual a través de caravanas y rutas
seguras ha permitido la movilización tanto de nacionales como extranjeros por el
territorio colombiano, esta campaña está enfocada en siete programas turísticos
4
Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo: Comportamiento de los viajes y el turismo en
Colombia y el mundo 2009 [Página web] www.anato.org/img/compen-estadis.pdf [Fecha de acceso: 27
febrero de 2010] p. 9
5
Comunidad Andina: Series Estadísticas de la Comunidad Andina 1999 – 2008 [Página web]
www.comunidadandina.org/estadisticas/series/turismo-col.xls [Fecha de acceso: 1 marzo de 2010]
13
que son: sol y playa, agroturismo, deportes y aventura, historia y cultura,
ecoturismo, ciudades capitales, ferias y fiestas. Esta estrategia de promoción
turística ha permitido cambiar la percepción de Colombia ante el mundo, lo cual
para este sector se ha convertido en un eje de desarrollo y progreso. Es de tener
en cuenta qué, para que un país sea altamente competitivo debe generar
condiciones que le permitan el libre desarrollo de sus actividades productivas,
culturales, sociales y turísticas, entendiendo que estas son pilares para el
desarrollo y la sostenibilidad.
Las actividades turísticas se han diversificado atendiendo los gustos y

preferencias de los consumidores, esto ha permitido la innovación en el
ofrecimiento de paquetes turísticos, incursionando en el turismo alternativo el cual
se define como un “conjunto de modalidades turísticas que tienen por objetivo ser
consecuentes con los valores naturales, sociales y comunitarios, permitiendo
además, tanto a los anfitriones como a los huéspedes, disfrutar de una interacción
positiva que merece la pena, así como de las experiencias compartidas”6. Una
forma de turismo alternativo es el ecoturismo, su objetivo está orientado a la
conservación ambiental y cultural, busca también sensibilizar a los turistas
mediante la experiencia vivida.
En las actividades ecoturísticas el desarrollo sostenible7 debe considerarse como

el principal factor para la desarrollo de estas actividades, por medio de este se
buscan mininos impactos sobre el entorno y mayores beneficios tales como la
capacitación y creación de empleos locales. El ecoturismo como actividad
empresarial debe ser manejado dentro de un marco de Responsabilidad Social8 el
cual debe impulsar la calidad de vida de la comunidad, así mismo debe propender
por brindar condiciones locales favorables sin alterar el estado socio-cultural de las
comunidades. Bajo los lineamientos de la Responsabilidad Social se hace preciso
evitar que el ecoturismo se traduzca en la explotación tanto de los recursos
humanos como de las riquezas naturales y culturales.
6
WEARING, Stephen, Ecoturismo. Impacto, tendencias y posibilidades. Madrid: Editorial Síntesis,
1999. p. 24 – 25.
7
El desarrollo sostenible puede ser definido como "un desarrollo que satisfaga las necesidades del
presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias
necesidades". Esta definición fue empleada por primera vez en 1987 en la Comisión Mundial del
Medio Ambiente de la ONU, creada en 1983. Fuente: NACIONES UNIDAS - Centro de
Información: Medio ambiente y desarrollo sostenible [Página web]
http://www.cinu.org.mx/temas/des_sost.htm [Fecha de acceso: 14 abril de 2010]
8
La Responsabilidad Social es la “obligación de las organizaciones de llevar su comportamiento a
un nivel superior en el que sea congruente con las normas, valores y expectativas sociales
existentes y no solo con los criterios económicos y legales” Ver FERNANDEZ Gago, Roberto.
“Administración de la responsabilidad social corporativa”, p 23
14
Ante la necesidad de construir una conciencia global a cerca de la conservación
de los recursos naturales se busca crear un plan de negocios que permita
sensibilizar a los estudiantes de colegios y universidades ante los diferentes
fenómenos naturales existentes, lo que buscamos es involucrar a estudiantes y
profesores ante los ecosistemas naturales dentro de los departamentos de Boyacá
y el Amazonas, estos destinos por sus características geográficas, de reservas
naturales y culturales permitirán el desarrollo de las actividades ecoturísticas
según lo contempla la ley 300 de 1996:
Art. 26 Definiciones. “1. Ecoturismo. El ecoturismo es aquella forma de

turismo especializado y dirigido que se desarrolla en áreas con un atractivo
natural especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo
humano sostenible. El ecoturismo busca la recreación, el esparcimiento y la
educación del visitante a través de la observación, el estudio de los valores
naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos. Por lo tanto, el
ecoturismo es una actividad controlada y dirigida que produce un mínimo
impacto sobre los ecosistemas naturales, respeta el patrimonio cultural,
educa y sensibiliza a los actores involucrados acerca de la importancia de
conservar la naturaleza. El desarrollo de las actividades ecoturísticas debe
generar ingresos destinados al apoyo y fomento de la conservación de las
áreas naturales en las que se realiza y a las comunidades aledañas” 9
En este enfoque ha venido trabajando Colombia, ofreciendo paquetes turísticos

que incentivan la recreación y el sano esparcimiento, pero el ecoturismo va más
allá del solo descanso, este plan está dirigido a estudiantes y docentes de colegios
y universidades de la ciudad de Bogotá, buscamos que esta población interactué
con el medio ambiente por medio de talleres de manejo ambiental, ecología,
reciclaje, entre otros temas que se encuentren incluidos en el pensum académico
de estas instituciones educativas. El manejo de los temas a tratar dependerá de
las directrices de estas instituciones. Nuestro servicio ecoturístico permitirá
diferenciarnos del resto del mercado ya que el tipo de turismo ofrecido a este
segmento en Colombia responde a una necesidad masiva de recreación y
diversión, sin el componente pedagógico el cual permitirá apoyar nuestro plan. La
especialización de los servicios turísticos representa aspectos positivos tales como
el interés genuino por conocer con mayor detalle, lo que aparece a nuestra vista y
ello puede transformarse en una oportunidad para realizar educación ambiental
apoyada en visitas10.
9
LEY 300 DE 1996 en Ministerio de Industria, Comercio y Turismo [Página web]
http://www.mincomercio.gov.co/eContent/Documentos/turismo/Normatividad/leyes/Ley300de1996-Actualizada2006.pdf
[Fecha de acceso: 10 febrero de 2010]
10
GUEVARA, Alfredo, CAMPOS, Marcus, Turismo Sustentable: El equilibrio necesario en el siglo
XXI. México: Trillas, 2009. p. 19.
15
Los destinos escogidos para el desarrollo de nuestra actividad ecoturística son
Boyacá y Amazonas, en la actualidad estos departamentos se encuentran
adelantando programas de fomento, fortalecimiento y consolidación del sector
turístico promoviendo estrategias y proyectos que permitan promocionar, difundir y
comercializar sus productos turísticos. El departamento del Amazonas sustenta su
potencial turístico en la belleza de sus paisajes naturales y la herencia
arqueológica con la que cuenta, la visión de competitividad departamental según
la Cámara de Comercio del Amazonas busca para el año 2020 consolidarse como
el primer centro nacional de ecoturismo, etnoturismo y turismo académico, una de
sus estrategias está enfocada en ofrecer un portafolio de servicios turísticos 11 que
sea altamente competitivo, esto se convierte en una oportunidad para plantear
nuestra propuesta de ecoturismo académico en este departamento. El
departamento de Boyacá cuenta con un valioso patrimonio histórico el cual fue
heredado de la época colonial, también es valorado por su riqueza arquitectónica,
en la actualidad existe una marca región denominada “Boyacá es para vivirla” esta
marca región se desarrollo con el fin de promocionar y posicionar el departamento
como sector turístico. Boyacá busca potenciar su actividad turística como eje
transversal en el desarrollo de económico, político, social y ambiental del
departamento12. Las oportunidades de desarrollo en materia turística que
representan estos dos departamentos permiten potencializar nuestros programas
de ecoturismo gracias a la diversidad tanto ambiental como cultural de estos
departamentos, convirtiéndolo en un producto natural interesante.
3.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Los cambios en las perspectivas de los consumidores de servicios turísticos hacen

necesario introducir más escenarios de interacción donde se creen nuevas
experiencias y se deje un mensaje formativo sobre las necesidades que en
materia ambiental se están presentando en diferentes zonas de nuestro país, así
mismo como la búsqueda de una concientización basada en experiencias reales
que puedan cautivar de una manera socialmente responsable a los grupos de
estudiantes y docentes de colegios y universidades de la ciudad de Bogotá. Pese
a la tendencia de crecimiento del sector, se han dejado de lado aspectos
importantes limitando las actividades ecoturísticas a escenarios de recreación que
no dejan una enseñanza y conciencia individual en las personas.
11
Cámara de Comercio del Amazonas. Agenda Interna: Cluster de Turismo, [Página web]
http://www.ccamazonas.org.co/cluster.htm [Fecha de acceso: 21 abril de 2010]
12
Red de Gestores Sociales RGS. Plan Departamental de Desarrollo: Gobernación de Boyacá,
[Documento en línea] http://www.rgs.gov.co/img_upload/a6760b33a0b37cbd6231b2518c38c335/Boyac_.pdf
[Fecha de acceso: 21 abril de 2010] p. 115
16
El análisis de las tendencias a nivel turístico en otras partes del mundo son
orientadas hacia la sostenibilidad o “turismo sustentable” y para esto Colombia
debe crear un proceso acelerado de transformación para poder ser
completamente competitivos en comparación con otros países latinoamericanos,
siendo este un servicio para la comunidad debe ser tratado con la profundidad que
merece el tema de la preservación y conservación de los recursos naturales. Por
tanto dentro del estudio de mercados se realizará un análisis de las empresas del
sector que ofrecen paquetes turísticos orientados al ecoturismo en relación con
nuestra propuesta pedagógica combinada con el ecoturismo la cual será la base
en el presente plan para identificar los elementos diferenciadores de nuestros
servicios frente a los existentes en el mercado.
Conocer las tendencias turísticas a nivel mundial es de vital importancia para

conocer el entorno turístico en el que se va a trabajar, por tanto para el desarrollo
del potencial ecoturístico es necesario prestar un servicio innovador que ofrezca
diversidad de actividades al mejor “costo-beneficio”, excediendo las expectativas
al ofrecer un valor agregado como lo es la vivencia y los conocimientos sobre el
medio ambiente y la cultura.
Teniendo en cuenta los antecedentes presentados se propone resolver ¿Qué

oportunidad tendría en el mercado una agencia de viajes que funcione en Bogotá,
ofertando servicios ecoturísticos y ambientales en los departamentos del
Amazonas y Boyacá?
3.4. JUSTIFICACIÓN
La insuficiencia de conocimiento sobre los temas ambientales genera conductas

inadecuadas en las personas, el presente plan busca de una manera globalizada
integrar aspectos relacionados con el contexto internacional, nacional y local,
avanzando sobre las tendencias que los principales mercados internacionales
vienen ofreciendo en cuanto a temas ecológicos se refiere.
De igual manera se busca generar un aporte al desarrollo creciente que viene

presentando el sector turístico, en la actualidad el ecoturismo se ha convertido en
una actividad económica de gran importancia la cual busca sensibilizar a las
personas sobre el valor de conservación de la biodiversidad y de las culturas
locales que las conforman, así mismo se pretende hacer aportes en doble vía, la
primera de ellas busca acercar a la población estudiantil a escenarios que
permitan convertirse en herramientas para la conservación y preservación del
17
medio ambiente, promoviendo de esta manera el uso sostenible de los recursos
naturales. La segunda pretende aportar a las comunidades que viven en estas
áreas rurales y remotas, proporcionando oportunidades de crecimiento económico
sustentable, creando puestos de trabajo con niveles de capacitación y
especialización en temas ecológicos.
De acuerdo con las estadísticas presentadas por el Ministerio de Comercio,

Industria y turismo, el sector turístico en Colombia generó un crecimiento del
39,2% más de pasajeros nacionales movilizados por aire, al pasar de 2´901.718
en los primeros cuatro meses de 2009, a 4´039.415 en 2010. De la misma forma,
los viajeros nacionales movilizados por tierra, según registros del INCO e Invías,
sobre el tráfico de vehículos por peajes, registran un crecimiento del 2,9% al pasar
de 63.619 en el 2009 a 65.461 entre enero y abril de 2010 13. Estas cifras
demuestran que el turismo interno en Colombia, se ha restablecido gracias a los
programas nacionales y regionales que se adelantan para incentivar la
movilización de personas hacia diferentes partes del país.
De otra parte, el ingreso a parques nacionales naturales también presentó un

crecimiento positivo del 8,9%. Mientras que los primeros cuatro meses de 2009 la
cifra fue de 247.555 visitantes, en el mismo lapso de 2010, esta cifra ascendió a
269.531. Entre los parques más visitados se encuentran: El parque Tayrona,
Corales del Rosario y el Parque de Los Nevados14.
Se espera que este plan contribuya de manera positiva en la consecución de

nuevos negocios, enfocados en la preservación de los recursos naturales y la
concientización del impacto que tiene el medio ambiente con la conservación de la
vida humana. También se busca la creación de una empresa con un alto sentido
de responsabilidad social y enfocada a la formación académica complementaria
de colegios y universidades de la ciudad de Bogotá, nuestra preocupación radica
en la pérdida de valores que la sociedad está presentando la cual viene afectando
de manera considerable el sostenimiento ambiental.
Por último, el análisis de los factores determinantes en la conservación de los

recursos naturales por medio de las verdaderas prácticas de ecoturismo hará un
aporte académico a los planes turísticos y al desarrollo del turismo en Colombia,
empleando la figura internacional que representa el ecoturismo y atendiendo los
impactos negativos que el hombre tiene frente a los recursos naturales.
13
http://www.dinero.com/negocios-online/turismo/continua-buen-momento-del-turismo-
colombia_73408.aspx
14
ibid
18
3.5. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
3.5.1. Marco Teórico
Para el desarrollo del presente trabajo se utilizará el plan de negocio propuesto

por Rodrigo Varela15. El plan de negocio es un proceso que busca darle identidad
y vida propia a la empresa, convirtiéndose en la bitácora donde se formulan de
forma clara y precisa los propósitos, las ideas, los conceptos, las formas
operativas, los resultados y la visión del empresario sobre un proyecto, éste
deberá dar respuesta en un momento determinado a estas cinco grandes
preguntas16:
 ¿Qué es y en qué consiste la empresa?

 ¿Quiénes dirigirán la empresa?
 ¿Cuáles son las causas y las razones para creer en el éxito empresarial?
 ¿Cuáles son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para
lograr las metas previstas?
 ¿Qué recursos se requieren para llevar a cabo la empresa y qué estrategias
se van a usar para conseguirlos?
Según lo expuesto por Rodrigo Varela, el modelo que se utilice en un plan de

negocio dependerá de la complejidad de la empresa, en base a esto, se consideró
pertinente complementar dicho modelo incluyendo como referencia un documento
de trabajo denominado “Guía para la Elaboración de un Plan de Negocios con
Enfoque Hacia la Sostenibilidad” elaborado por la Universidad Externado de
Colombia en cabeza de Rosa Isabel Duque y Fredy A. Ochoa, con la colaboración
del Instituto de Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt, la
Unidad Administrativa Especial del Sistema de Parques Naturales y el Servicio
Nacional de Aprendizaje SENA17. En dicha guía se incluye:
 Resumen ejecutivo
 Criterios de sostenibilidad ambiental
 Producto
 Análisis de mercado y estrategias de comercialización
15
VARELA V, Rodrigo “Innovación Empresarial: Arte y Ciencia en la Creación de Empresas”
Tercera Edición, Ed. Pearson Educación de Colombia Ltda. 2008.
16
VARELA V, Rodrigo “Innovación Empresarial: Arte y Ciencia en la Creación de Empresas”
Tercera Edición, Ed. Pearson Educación de Colombia Ltda. 2008. Cap. 7 p 316
17
Duque Rosa Isablel, Ochoa Fredy A. Universidad Externado de Colombia Guía para la Elaboración de un
Plan de Negocios con Enfoque Hacia la Sostenibilidad, [Documento en línea <http://www.parquesnacionales.
gov.co/PNN/portel/libreria/pdf/PlandeNegocios.pdf>, [Fecha de acceso: 11 abril de 2010]
19
 La empresa
 Estados y proyecciones financieras
 Indicadores de seguimiento
Partiendo del plan de negocio propuesto por Rodrigo Varela y con el fin de incluir
de una manera adecuada los aspectos esenciales para el desarrollo del
ecoturismo sostenible propuesto en la Guía elaborada por la Universidad
Externado de Colombia, a continuación se presenta el modelo del plan de negocio
a desarrollar:
 Resumen Ejecutivo: el objetivo fundamental de éste es presentar brevemente

el negocio a posibles socios, inversionistas o entidades públicas. El resumen
ejecutivo debe incluir aquellos aspectos de la empresa que pueden ser de
mayor interés para un inversionista18.
 Análisis del Mercado: Según el modelo planteado por Rodrigo Varela el

objetivo central del análisis del mercado es determinar: la existencia real de
clientes para los productos o servicios que se van a producir, la disposición de
los clientes a pagar el precio establecido, la determinación de la cantidad
demandada, la aceptación de las formas de pago, la identificación de los
canales de distribución que se van a usar, la identificación de las ventajas y
desventajas competitivas, el entorno económico y social del sector económico
en el cual se va a actuar, los comportamientos del consumidor, los
mecanismos de promoción, los planes estratégicos y las tácticas de mercadeo,
con el propósito de elaborar una proyección de ventas valida. Dentro de los
componentes básicos del análisis de mercado Rodrigo Varela considera los
siguientes19:
 Análisis del sector y de la compañía.

 Análisis del mercado propiamente dicho.
 Plan de mercadeo.
Teniendo en cuenta lo anterior y con el propósito de apoyar de manera teórica

el análisis de mercado se propone utilizar los estudios de: Philip Kotler, James
18
Becerra M.T. y J.A. Díaz. Guía para la elaboración de un plan de negocios para empresas de Biocomercio.
Instituto de Investigación de Recursos Biológicos Alexander von Humboldt. Bogotá, Colombia 2002. Citado
por: Duque Rosa Isablel, Ochoa Fredy A. Universidad Externado de Colombia Guía para la Elaboración de un
Plan de Negocios con Enfoque Hacia la Sostenibilidad, ,[Documento en línea <http://www.parquesnacionales.
gov.co/PNN/portel/libreria/pdf/PlandeNegocios.pdf>, [Fecha de acceso: 11 abril de 2010] p. 16.
19
VARELA V, Rodrigo “Innovación Empresarial: Arte y Ciencia en la Creación de Empresas” Tercera Edición,
Ed. Pearson Educación de Colombia Ltda. 2008. Cap. 7 p 330 - 331
20
Makens, Gary Armstrong, John Bowen, David Balkin, Luis Mejía y Robert
Cardy, plasmados en el libro "Marketing para Turismo", el cual contiene
herramientas que apoyaran temas referentes al turismo con el componente
teórico que requiere este capítulo dentro de nuestro plan de negocio.
De otro lado el análisis de mercado planteado por la Universidad Externado de

Colombia, entiende por mercado el lugar al que asisten las personas o
entidades que ofrecen los productos o servicios, y que son efectivamente
demandados por el consumidor. En el mercado turístico, se identifican los
oferentes de servicios como todas las personas, hogares, empresas e
instituciones que generan producción orientada a satisfacer necesidades de los
turistas y por el cual van a pagar un determinado precio20.
 Análisis Técnico: Para Rodrigo Varela el objetivo central del análisis técnico
es determinar si es posible elaborar y vender el producto/servicio con la
calidad, cantidad y costo requeridos. Para ello, es necesario identificar las
tecnologías, maquinarias, equipos, insumos, materias primas, suministros,
consumos unitarios, procesos, ordenamiento de procesos, recursos humanos
en cantidad y calidad, proveedores, etc.
De otra parte se considera importante en el ofrecimiento de paquetes turísticos

identificar el atractivo turístico y sus impactos por medio de los criterios de
sostenibilidad los cuales incluyen los aspectos más relevantes del plan de
manejo de la empresa haciendo énfasis en aquellos que demuestran los
beneficios ambientales que ésta generará y las medidas con las cuales cuenta
para prevenir los impactos negativos sobre le ambiente. Un segundo criterio es
el de sostenibilidad social en la cual se deben incluir todas las prácticas que
realiza la empresa para evitar los impactos negativos sobre las comunidades
ubicadas en su área de influencia y las estrategias para generar beneficios.
Esta propuesta corresponde a la planteada por la Universidad Externado de
Colombia21.
 Análisis Administrativo: el objetivo central de este análisis es definir las

características necesarias para el grupo empresarial y para el personal de la
empresa, las estructuras y estilos de dirección, los mecanismos de control, las
20
Plan de Negocios con Enfoque Hacia la Sostenibilidad, [Documento en línea]
<http://www.parquesnacionales.gov.co/PNN/portel/libreria/pdf/PlandeNegocios.pdf>, [Fecha de acceso: 11
abril de 2010] p. 30.
21
marzo de 2010] p. 17 – 24.
21
políticas de administración de personal y de participación del grupo
empresariales la gestión y en los resultados. También es necesario contemplar
la posibilidad legal y social para que la empresa se establezca y opere; definir
el tipo de sociedad y las obligaciones tributarias, comerciales y laborales que
de ella se derivan; analizar las implicaciones que sobre la comunidad tiene el
proyecto; determinar las regulaciones locales y los permisos requeridos22.
Para la elaboración de este capítulo se deben tener en cuenta la importancia

que representa la correcta planificación de recursos humanos, para ello se
tendrán en cuenta temas como el reclutamiento que es el proceso mediante el
cual se busca el personal idóneo para cubrir un cargo dentro de la empresa, la
selección en donde se decide cuales son las personas más adecuadas para
ocupar el cargo dentro de un grupo previamente escogido, así como los
procesos de socialización y capacitación que se debe proporcionar al personal
para el desarrollo de las actividades empresariales. Para este capítulo se
contara con los aportes del libro "Administración de Recursos Humanos, un
enfoque para Latinoamérica"23.
En cuanto al marco legal y social para la constitución de la empresa se tomara

como referencia los pasos que se encuentran en la página de internet de la
Cámara de Comercio de Bogotá, así como la Constitución Política de
Colombia en lo referente al marco regulatorio para el desarrollo de actividades
turísticas y el marco regulatorio impuesto por el Ministerio de Comercio,
industria y Turismo.
Adicionalmente según lo plantea el Servicio Nacional de aprendizaje - SENA,

se debe efectuar el análisis DOFA el cual debe contener la relación de
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas que se identifican en el
producto. Esta relación debe complementarse obligatoriamente con una
descripción del impacto estimado para cada una de las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas registradas. Adicionalmente, frente al
impacto identificado, se debe describir la estrategia a seguir para mitigar o
controlar los impactos negativos y conservar o sostener los impactos
positivos24.
 Impacto del Proyecto: para el Servicio Nacional de aprendizaje – SENA es

importante evaluar el impacto económico, regional, social y ambiental. Se
22
Ed. Pearson Educación de Colombia Ltda. 2008. Cap. 7 p 353 – 356.
23
DESSLER, Gary "Administracion de Recursos Humanos: Enfoque Latinoamericano" Segunda
Edición, Ed. Pearson Educación, Mexico. 2004.
24
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA, FONADE, FONDO EMPRENDER. Plan de Negocio,
[Documento en línea] <http://appserver.lasalle.edu.co/cedef/media/Guia_plan_de_negocios.pdf> , [Fecha de
acceso: 10 marzo de 2010]
22
deben describir los aspectos del plan de negocio que según criterio generarían
ese tipo de impactos25.
 Análisis Económico y Financiero: La propuesta de Rodrigo Varela con

respecto a estos análisis es determinar las características económicas del
proyecto y, por ello, es necesario identificar componentes tales como la
inversión en activos fijos, inversión en capital de trabajo, presupuesto de
ingresos, presupuesto de personal, deducciones tributarias, análisis de costos.
Así mismo hace parte de este análisis la determinación de las necesidades de
recursos financieros, las fuentes y las condiciones de ellas, y las posibilidades
de tener acceso real a dichas fuentes. Asimismo, debe determinar, en el caso
de que se use financiación, los gatos financieros y los pagos de capital propios
del préstamo. El otro propósito es el análisis de la liquidez de la organización y
la elaboración de proyecciones financieras26.
La propuesta del análisis financiero de la Universidad Externado de Colombia

muestra que los estados y proyecciones financieras deben ser detallados y
estar debidamente justificados; no sólo son una herramienta para obtener
financiación, también sirven para planear el futuro de la empresa y determinar
la rentabilidad del negocio. Si la empresa está en búsqueda de inversión inicial
es conveniente detallar al máximo el destino de la inversión (senderos, casa de
hospedaje, licencias, etc.) y especificar la fuente de financiación. Esta guía
también recomienda que el empresario tenga muy claro, en un horizonte de 5
años, el monto de los recursos necesarios para iniciar operaciones, los
recursos de crédito totales, los momentos en los que se realizarán las
inversiones, los aumentos de la capacidad instalada, etc.27
 Evaluación integral del proyecto: Tiene como objetivo central determinar los
principales indicadores de factibilidad del proyecto; hacer una análisis sobre los
efectos que, según esos indicadores, tienen los cambios en las variables del
proyecto; identificar variables y supuestos críticos para la factibilidad y, en
definitiva, dar una visión especifica de la posibilidad del mismo. Adicionalmente
se deben analizar; los efectos que, en los criterios decisorios, tengan incidencia
en las principales variables del proyecto, a esto se le conoce como análisis de
sensibilidad.
25
Ibid
26
Ed. Pearson Educación de Colombia Ltda. 2008. Cap. 7 p 359 – 378.
27
marzo de 2010] p. 43 – 58.
23
Los planes de negocio relacionados con ecoturismo deben identificar
claramente los impactos que generará la empresa sobre el medio ambiente y
los aspectos socioculturales del entorno en el cual opera, para lo cual es
necesario plantear alternativas que minimicen los efectos nocivos sobre el
mismo.
Es de utilidad contar con valores de comparación relacionados con las metas

de la empresa en aspectos ambientales y socioculturales así como aspectos
económicos y financieros, los cuales miden la rentabilidad del negocio, el
retorno de la inversión, es decir que genere las suficientes utilidades para que
la empresa sea autosostenible en el tiempo; para estos efectos se aplicaran
indicadores, tales como, valor; presente neto (VPN), tasa interna de retorno
(TIR), relación costo beneficio, entre otros. Los aportes a este capítulo se
realizan en base a las herramientas presentadas por Jorge Rosillo28.
3.5.2. Marco Conceptual
3.5.2.1. Turismo
De acuerdo con el concepto dado por Loreto Coronado Moreno en su libro

Concientización Turística, el turismo es una actividad generadora de un
impacto económico positivo para las regiones receptoras, consistiendo en
el desplazamiento de personas por diversos motivos, desde su lugar de
residencia hacia otros lugares, sin participar en los mercados de trabajo y
por más de 24 horas pero menos de seis meses29.
En el marco conceptual para las cuentas satélite del turismo en Colombia

se define:
“(…) comprende las actividades que realizan las personas durante

sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual,
por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de
28
ROSILLO, Jorge. Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión para Empresas
Manufactureras y de Servicios. Bogotá: Cengage Learning, 2001.
29
UNIVERSIDAD AUTONOMA INDIGENA DE MEXICO. Turismo p.5 [Documento en Línea]
<h t t p ://w w w .u aim .ed u .m x/w eb -
car r er as/car r er as/t u r ism o % 20em p r esar ial/Cu ar t o % 20Tr im est r e/TURISMO.p d f > [Fech a de
acceso : 11 f eb r er o d e 2010]
24
ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de
una actividad no remunerada en el lugar visitado30.”
3.5.2.2. Organización Mundial del Turismo
La OMT es un organismo de las Naciones Unidas, que se constituye

como la principal institución internacional del sector del turismo,
ocupándose fundamentalmente de suscitar el cumplimiento del Código
Ético Mundial para el Turismo. Colombia figura como un estado miembro
de la OMT desde 197531.
3.5.2.3. Turismo Emisor
Es el consumo efectuado por los residentes como resultados de sus viajes

a países diferentes de aquél en el que residen32
3.5.2.4. Turismo Receptivo
Este se da cuando ingresan a un país visitantes de otras naciones con la

propósito de quedarse en este durante un periodo no inferior a 24 horas,
sin importar el motivo de viaje33.
3.5.2.5. Turismo Interno
Consiste en el uso y al consumo de servicios turísticos, realizado por los

visitantes de otras naciones en un país o por los residentes siempre que
sea por fuera de su domicilio habitual dentro del territorio nacional y con
una duración mayor de 24 horas34.
30
DEPARTEMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA Cuenta Satelite de
Turismo Anexo Metodológico. P 17
<http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=131&Itemid=115>
31
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. [Pagina Web]
<http://www.unwto.org/aboutwto/index_s.php> [Fecha de acceso: 11 febrero de 2010]
32
MINISTERIO DE TURISMO DE VENEZUELA (Documento en Línea)
www.mintur.gob.ve/portal//images/stories/glosariof.doc [Fecha de acceso: 11 mayo de 2010]
33
BULLON, Roberto C. “Las Actividades Turísticas y Recreacionales: El Hombre como
Protagonista” 4ª ed. México: Trillas, 2009. P.70
34
Ibíd., p 75-76.
25
3.5.2.6. Turismo Sostenible
El turismo sostenible es aplicable a todas las formas de turismo y a todos

los tipos de destinos, no obstante este busca dar un equilibrio a tres
aspectos fundamentales del ecoturismo siendo estos el medio ambiente,
el factor económico y social. Para lograr este precepto en el desarrollo del
turismo sostenible se debe dar un uso óptimo a los recursos ambientales,
se debe respetar la identidad sociocultural de la sociedad receptora, debe
darse una distribución equilibrada de los beneficios económicos
percibidos.
“El turismo sostenible debe reportar también un alto grado de satisfacción

a los turistas y representar para ellos una experiencia significativa, que los
haga más conscientes de los problemas de la sostenibilidad y fomente en
ellos unas prácticas turísticas sostenibles.35”
3.5.2.7. Ecoturismo
De acuerdo con lo definido con la Organización Mundial del turismo, el

ecoturismo debe ser desarrollado en espacios poco intervenidos por el
hombre, debiendo coadyuvar a la protección de la naturaleza y al
bienestar de las poblaciones locales, incluyendo aspectos pedagógicos y
de interpretación de la naturaleza. Este debe realizarse minimizando los
impactos negativos sobre el medio natural así como sobre el socio
cultural36.
El Congreso de la República en la Ley 300 articulo 26, define al

ecoturismo como
“(…) aquella forma de turismo especializado y dirigido que se

desarrolla en áreas con un atractivo natural especial y se enmarca
dentro de los parámetros del desarrollo humano sostenible. El
Ecoturismo busca la recreación, el esparcimiento y la educación del
visitante a través de la observación, el estudio de los valores
naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos. Por lo
tanto, el Ecoturismo es una actividad controlada y dirigida que
35
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. Conceptos y definiciones: Desarrollo Sostenible del
Turismo Definición conceptual (agosto de 2004) [Página Web] < http://www.world-
tourism.org/sustainable/esp/top/concepts.html> [Fecha de acceso: 11 febrero de 2010]
36
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. El mercado Español del Ecoturismo p.4
[Documento en Línea] <http://pub.unwto.org/WebRoot/Store/Shops/Infoshop/Products/1252/1252-
3.pdf> [Fecha de acceso: 11 febrero de 2010]
26
produce un mínimo impacto sobre los ecosistemas naturales, respeta
el patrimonio cultural, educa y sensibiliza a los actores involucrados
acerca de la importancia de conservar la naturaleza. El desarrollo de
las actividades ecoturísticas debe generar ingresos destinados al
apoyo y fomento de la conservación de las áreas naturales en las
que se realiza y a las comunidades aledañas.37”
3.5.2.8. Capacidad de Carga
Conforme con el Articulo 26 de la Ley 300 de 1996 la capacidad de carga

es el máximo aprovechamiento que se puede obtener de una zona
turística garantizando la satisfacción de los visitantes y una mínima
repercusión sobre los recursos naturales y culturales.
3.5.2.9. Agencia de Viajes
Son aquellas empresas comerciales que se encuentran debidamente

autorizadas y se dedican profesionalmente al desarrollar actividades
turísticas dirigidas a la prestación de servicios directamente o como
intermediarios entre los viajeros y los proveedores de servicios38.
Estas se clasifican de acuerdo con las funciones que cumplen como

Agencias de Viajes y Turismo, Agencias de Viajes Operadoras y Agencias
de Viajes Mayoristas, sus funciones y características se encuentran
establecidas en el Decreto 502 de 1997. En este sentido y teniendo en
cuenta las características para cada tipo de agencia realizaremos el
proyecto para el desarrollo de una Agencia de Viajes y Turismo.
3.5.2.10. Atractivos para el Ecoturismo
El país cuenta con suficientes ventajas para convertirse en un excelente

destino en términos de diversidad de paisajes, y áreas de interés natural y
cultural, que se pueden encontrar en Parques Naturales Nacionales,
37
JURISCOL. Ley 300 de 1996 Diario Oficial Año CXXXII. N. 42845. 30, Julio, 1996. Articulo 26
Pag. 7 [Documento en línea]
<http://juriscol.banrep.gov.co:8080/basisjurid_docs/legislacion/normas_buscar.html> [Fecha de acceso: 20
febrero de 2010]
38
Ibid. Articulo 84 Pagina 17
27
Santuarios de Fauna y Flora, y otras áreas naturales no administradas por
el Estado que se constituyen en atractivo natural39.
3.5.2.11. Actividades del Ecoturismo
La Política para el desarrollo del ecoturismo identifica algunas entidades

para desarrollar en áreas naturales siempre y cuando estas garanticen el
mantenimiento del atractivo así como que se adopten controles que
minimicen los efectos sobre los recursos naturales por efectos de dichas
prácticas.
Dentro de estas actividades se encuentran el reconocimiento de especies

vegetales, observación de la fauna, reconocimiento de especies marinas,
visita a reservas, visitas a comunidades indígenas, visita a talleres
artesanales, recorrido por senderos ecológicos, escalada, espeleología,
cicloturismo, carreteo, buceo, kayak, canotaje, navegación, caminatas y
termalismo entre otros.40
3.5.2.12. Responsabilidad Social
Obligación de las organizaciones de llevar su comportamiento a un nivel

superior en el que sea congruente con las normas, valores y expectativas
sociales existentes y no solo con los criterios económicos y legales41
3.5.2.13. Desarrollo Sostenible
Es aquel en que se satisfagan las necesidades del presente sin poner en

peligro la capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias
necesidades.42 De acuerdo con la ley 99 de 1993, en su artículo tercero el
desarrollo sostenible es “(…) el que conduzca al crecimiento económico, a
la elevación de la calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base
de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el
medio ambiente o derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la
satisfacción de sus propias necesidades (…)”
39 Duque Rosa Isablel, Ochoa Fredy A. Universidad Externado de Colombia Guía para la
Elaboración de un Plan de Negocios con Enfoque Hacia la Sostenibilidad,[Documento en línea]
<http://www.parquesnacionales.gov.co/PNN/portel/libreria/pdf/PlandeNegocios.pdf>, Página 8
[Fecha de acceso: 11 marzo de 2010]
40
Ibid, Pagina 9
41
FERNANDEZ Gago, Roberto. “Administración de la responsabilidad social corporativa”, p 23
42
NACIONES UNIDAS - Centro de Información: Medio ambiente y desarrollo sostenible [Página
web] http://www.cinu.org.mx/temas/des_sost.htm [Fecha de acceso: 14 abril de 2010]
28
3.6. OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de negocios para la creación de una agencia de viajes con

funcionamiento en Bogotá para el desarrollo de actividades de ecoturismo en los
departamentos del Amazonas y Boyacá.
3.6.1. Objetivos Específicos
 Analizar el mercado y el sector obteniendo y analizando información del

entorno que permita determinar las estrategias del producto, plaza, promoción
y precio, que deben ser puestas en práctica para el posicionamiento de la
empresa en el mercado.
 Definir los requerimientos técnicos, operativos, legales, de constitución,

infraestructura y equipos; indispensables para la creación y establecimiento de
la empresa.
 Definir el perfil, competencias y funciones de cada uno de los funcionarios

requeridos para el funcionamiento de la agencia.
 Realizar estudio económico y financiero con el fin de establecer las formas de

financiación, inversión mínima requerida y viabilidad del proyecto, mediante el
uso de modelos financieros como la TIR y el VPN.
 Determinar el impacto social y ambiental de la implementación del proyecto.
29
4. ANÁLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO
Teniendo en cuenta que en sentido básico el análisis de mercado es un estudio

sobre un problema o una oportunidad de mercado que busca dar claridad sobre
las condiciones del mercado como lo son el tamaño, la competencia y los clientes,
mediante la identificación de las oportunidades del mercado para lo cual se
requiere información sobre su estructura, tendencias actuales y futuras, factores
externos e información sobre la competencia, con el fin único de poder desarrollar
las estrategias que se requieren para lanzar un producto o servicio al mercado, en
el presente plan de mercado se realizó un análisis del sector turístico en el cual se
realiza una breve descripción de su evolución en los últimos años, su
comportamiento actual y las tendencias previstas.
De otra parte se realizó el análisis del mercado con el cual se pretendía establecer
la población objeto y la muestra, siendo esta un subconjunto de la población y se
estimó aplicando los criterios estadísticos y el método de muestreo. De este
estudio se obtiene información esencial sobre el cliente, como son sus
características demográficas, preferencias, su compromiso con el medio ambiente
y su interés de participar en programas de ecoturismo.
En cuanto al análisis de la competencia se busco información sobre las agencias

de viajes a nivel local, nacional e internacional que ofrecen planes de ecoturismo
estudiando los tipos de planes que ofrecen, precios y participación de estas en el
mercado.
4.1. Análisis del Sector
De acuerdo con el informe sobre la evolución del Turismo Colombiano presentado

por Proexport43 se evidencia que el turismo receptivo viene presentando un
incremento durante los últimos 5 años con un crecimiento anual del 15% (2002-
2007). No obstante, durante el 2008 se vio una desaceleración de la industria del
turismo en Colombia evidenciándose un crecimiento de tan solo el 9,7%, cifra que
no es del todo desalentadora si se tiene en cuenta que debido a la crisis financiera
en el 2008 la industria mundial de turismo presentó un crecimiento de apenas 2%
y el continente americano de un 4%.
43
PROEXPORT. Evolución del turismo 2002-2008, principales mercados emisores [Página Web] <
http://www.proexport.com.co/vbecontent/NewsDetail.asp?IDCompany=11&ID=10062> [Fecha de
acceso: 01 abril de 2010]
30
De acuerdo con información que se muestra en la siguiente tabla de los diferentes
puntos de control del DAS, los viajeros que ingresaron a Colombia presentaron un
incremento del 2,3% frente al año 2007, contando con la llegada de 1’222.966
viajeros internacionales al cierre de 2008.
Tabla 2 Turismo receptivo por país de origen

Mercado 2007 2008 Var. % 07-08 Part.% 07 Part.% 08
Estados Unidos 265.652 264.453 -0,45% 22,22% 21,62%
Venezuela 196.863 237.329 20,56% 16,47% 19,41%
Ecuador 110.508 93.452 -15,43% 9,24% 7,64%
España 68.436 69.774 1,96% 5,72% 5,71%
Perú 58.332 66.313 13,68% 4,88% 5,42%
México 60.340 59.107 -2,04% 5,05% 4,83%
Argentina 50.632 51.057 0,84% 4,24% 4,17%
Brasil 41.145 45.506 10,60% 3,44% 3,72%
Chile 29.371 29.716 1,17% 2,46% 2,43%
Panamá 31.459 28.379 -9,79% 2,63% 2,32%
Otros 282.702 277.880 -1,71% 23,65% 22,72%
TOTAL 1.195.440 1.222.966 2,30% 100,00% 100,00%
Fuente: Proexport Informe evolución del Turismo 2002-2008
Ilustración 1 Turismo Receptivo por País de Origen 2007 2008
De otra parte se evidencia un crecimiento en la industria de cruceros en Colombia

ya que el número de viajeros que arriban por esta modalidad se ha ido
incrementando alcanzando en el 2007 los niveles del 2002, el 2008 presentó un
crecimiento del 63% en arribos de buques así como del 80% en arribos de
pasajeros. En cuanto al ingreso de pasajeros internacionales por las fronteras en
el 2007 se presento un crecimiento del 102% frente a 2002.
31
Ilustración 2 Total Viajeros Internacionales Llegados al País
En el informe sobre las tendencias del turismo mundial para el 2020 de

Proexport44 se enuncia que el Caribe y Suramérica serán las dos zonas con
mayores tasas de crecimiento en el continente Americano, por encima de Estados
Unidos, así mismo que Europa continuará siendo el primer destino pero con tasas
de crecimiento inferiores a las demás zonas. En cuanto al turismo emisor se
proyecta que el Oriente Asiático cobre un importante protagonismo por el aumento
de los ingresos en la población y China será uno de los mercados con mayor
crecimiento entre los principales emisores del turismo mundial.
En cuanto al ecoturismo de acuerdo con encuesta realizada por la ANATO el

ranking de productos turísticos mayor vendidos durante la temporada de fin de año
se compone así:
Ilustración 3 Ranking de Productos Turísticos más Vendidos Temporada de Fin de Año 2009
Fuente: Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo
44
PROEXPORT. Turismo 2020, [Página Web] <http://www.proexport.com.co> [Fecha de acceso:
01 abril de 2010]
32
4.2. ANÁLISIS DEL MERCADO
4.2.1. Tamaño del mercado
El turismo se encuentra en el sector terciario o de servicios, sector en el que se

incluyen todas aquellas actividades económicas que no producen bienes
materiales, pero que ofrecen servicios para satisfacer alguna necesidad de la
población. En este se incluyen subsectores como el comercio, la hotelería, el
transporte, los servicios financieros, el turismo, el ocio, cultura, las
comunicaciones, los servicios de educación y los servicios profesionales, entre
otros.
Algunos estudios en los Estados Unidos muestran que por lo menos 30 millones
de norteamericanos se encuentran afiliados a alguna organización ambiental o
tienen un interés en protección ambiental. En cuanto a Europa, luego de la feria
española de turismo FITUR llevada a cabo en 1999, se llegó a la conclusión de
que "el medio ambiente es la principal motivación turística para más de 20
millones de europeos.45
Dentro de las actividades de ecoturismo más populares se encuentran la

observación y fotografía de la naturaleza, aves y otros animales, escalar, visitar
zonas montañosas, recorridos en los ríos con balsas / kayak, explorar arrecifes
coralinos, entre otras.
En Cuanto al mercado en Colombia pese a que se sufrió una desaceleración

económica en 2009, situación que influye en el desempeño del sector de los viajes
y el turismo, se evidenció un comportamiento atípico en la industria ya que
mientras que las llegadas de visitantes extranjeros a Colombia crecían en un
10.7%, la economía se contrajo según las estimaciones en un -0.4%, presentando
un panorama positivo teniendo en cuenta que durante el 2009 se movilizó un total
de 10.156.884 de pasajeros, 13% más que en el 2008. En cuanto las salidas de
pasajeros en vuelos internacionales se incrementaron en un 3.2% con un total de
2.765.029 de pasajeros y en cuanto a las llegadas de pasajeros en vuelos
45
ECOESTRATEGIA Foro Económico y Ambiental [Pagina Web]
<http://www.ecoestrategia.com/articulos/turismo/articulos/turismo01.html> [Fecha de acceso: 5
mayo de 2010]
33
internacionales se movilizaron un total de 2.758.468, lo que equivale a un
crecimiento del 6.2% frente al 200846.
A pesar de la crisis mundial, las llegadas de extranjeros por puntos de inmigración

del DAS mostraron un crecimiento del 10.7% en el 2009, esto como resultado de
las continuas campañas para mejorar la imagen del país, los resultados internos
en materia de seguridad, la inversión de recursos para la competitividad y
promoción.
Ilustración 4 Llegadas Viajeros Extranjeros a Colombia
Mientras Colombia presenta un crecimiento en la llegada de turistas, según la

OMT este indicador a nivel mundial presenta una contracción después de siete
años de continuo crecimiento pasando de 920 millones de ingresos en 2008 a 880
millones de ingresos en 2009, siendo Europa y Norte América las regiones más
afectadas presentando una disminución de llagadas del el orden del 6%, seguidas
por América del Sur -3,4% y Asia -3,3%, si bien el panorama para el 2009 fue
desalentador de acuerdo a estimaciones de la OMT se prevé que las llegadas de
turistas en el mundo para finales del 2010 se incrementaran entre un 3% o 4%47.
46
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO Comportamiento de los
Viajes y el Turismo en Colombia y el mundo 2009 [Documento en línea] [Fecha de acceso: 01 abril
de 2010] <http://www.anato.org/img/col-y-el-mundo2009.pdf>
47
Ibid.
34
Ilustración 5 Llegadas Turistas Internacionales en el Mundo
En cuanto al turismo receptivo en Colombia en el 2009 por puntos de inmigración

del DAS se recibieron un total de 1.353.700 visitantes, un 10.7% que en 2008
donde se recibieron un total de 1.222.102, representando Estados Unidos el
23.3% del mercado, Venezuela (17.6%), Ecuador (7.5%), Perú (5.7%) y España
(5.5%), siendo estos los cinco principales países de origen.
De acuerdo a las cifras del DANE las agencias de viajes al tercer trimestre de
2009 mostraron un crecimiento del 2.9% en sus ingresos evidenciándose una
recuperación respecto al 2008, que para el mismo periodo presentaba una cifra
del -8.9%. En cuanto a las cifras de empleos estas presentan al tercer trimestre de
2009 una disminución del -12.6%, esta cifra para el mismo trimestre del 2008 fue
del -3.8%.
4.2.2. Mercado objetivo
Teniendo en cuenta que un producto o servicio específico no resulta ser atractivo

para todos los consumidores, que toda persona es un consumidor potencial y que
ninguna empresa se cuenta con la capacidad de satisfacer las necesidades de
toda una población, debido a que todos somos diferentes y tenemos gustos y
hábitos distintos, se hace necesario segmentar el mercado es decir dividir el
mercado en grupos de consumidores con necesidades o características
comunes48.
48
BERNAL T, Cesar Augusto “Introducción a la administración de las Organizaciones: Enfoque
Global e Integral” Primera Edición, Ed. Pearson Educación de México S.A. 2007. Cap. 6 p. 187
35
Teniendo en cuenta que no existe una única forma de segmentar un mercado, se
requiere combinar diferentes variables de segmentación49. Con el fin de realizar la
segmentación de nuestro mercado tomamos en cuenta las siguientes variables:
Geográfica: La Agencia de Viajes estará ubicada en la ciudad de Bogotá,

Colombia.
Demográfica: En general se pretende llegar a estudiantes de colegios y

universidades del sector no oficial de la ciudad de Bogotá mayores de 15 años.
Psicografica: Es esta la etapa de la vida en que más se contribuye al aprendizaje

y concientización de las personas que participen de las salidas lúdicas obteniendo
así y mayor grado de sensibilización y acercamiento a los problemas
medioambientales, contribuyendo al desarrollo de una nueva generación con
mayor conciencia social.
Sociocultural: El servicio estará dirigido a los estratos 3, 4, 5 y 6 pues estas

personas cuentan con una mayor capacidad para destinar recursos a actividades
lúdicas programadas por los planteles educativos, siendo los padres son más
receptivos a este tipo de actividades.
Una vez que hemos segmentado el mercado total que existe para nuestro
producto, pasamos a buscar nuestro mercado objetivo el cual se calcula teniendo
en cuenta variables como:
Mercado Total: Bogotá cuenta con 1.221.530 estudiantes de secundaria y

universidades50.
Mercado Potencial: El segmento al que se dirige el negocio (estudiantes de

colegios y universidades del sector no oficial de la ciudad de Bogotá mayores de
15 años) tiene un tamaño de 533.488 personas51.
49
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary “Fundamentos de Marketing”. Pearson Educación de
México S.A. 2003. Cap. 7 p. 243
50
MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL Estadísticas del Sector Educativo (Documento en
Línea) [Fecha de acceso: 20 de Abril de 2010]
<http://menweb.mineducacion.gov.co/seguimiento/estadisticas/inicio.php>
51
Ibíd.
36
Mercado Objetivo: La participación pretendida en el corto plazo (primer año) es
del 0.35% dentro del segmento escogido, lo que equivale a 1.855 pasajeros en el
año que corresponden a organizar y vender 53 salidas lúdicas con grupos de 35
estudiantes cada una.
4.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
El interés de las personas por visitar con mayor frecuencia parques nacionales y
temáticos se ha convertido en un atractivo interesante a la hora de escoger un
destino nacional, según los indicadores de PROEXPORT y el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo los destinos de sol y playa son los más apetecidos
por los turistas, en este sentido se puede identificar una oportunidad para
incursionar en un turismo enfocado en otras áreas geográficas de Colombia las
cuales también poseen atractivos turísticos que valdría la pena conocer.
Ilustración 6 Visitantes a Parques Nacionales Naturales – Acumulado enero – noviembre (2008-2009)
Como un complemento a las actividades turísticas se encuentran los parques

temáticos los cuales han tenido gran aceptación por los turistas ya que permiten
integrar diversión en un entorno natural y al mismo tiempo permiten aprender de
él.
52
Tabla 3 Ingreso de Visitantes a parques temáticos Diciembre 2008- 2009
52
Ibid
37
4.3.1. Competencia Directa:
Nuestra competencia directa son todas aquellas agencias de viajes que

promocionan paquetes ecoturísticos en Bogotá. A continuación relacionamos las
empresas que son competencia para nuestro negocio.
Es una agencia de viajes y turismo que promueve

experiencias y aprendizajes de calidad para el
viajero con la venta y operación de productos de
guianza especializada en destinos donde se
fomenta el respeto por la cultura local y la
naturaleza53.
Viajes Clorofila se encuentra ubicado en Kr 49B No. 91 - 41 Barrio La Castellana

Bogotá, esta empresa cuenta con planes escolares que promueven el turismo
sostenible, sus salidas están basadas en caminatas de un día, experiencias de
campamentos, campos ambientales para jóvenes o travesías por territorios de
singular riqueza cultural, histórica, étnica y cultural, todo esto basado en los
principios globales del desarrollo sostenible.
La compañía ofrece paquetes turísticos al Amazonas para grupos mayores a 7

personas por un valor de $1.195.000 el cual incluye, transporte terrestre en el
Amazonas, Transporte fluvial, Alojamiento 5 noches, Alimentación, 4 Desayunos,
3 Almuerzos, 4 Cenas y refrigerios caminatas. No se incluye porción aérea tarifa
para el trayecto Bogotá Leticia Bogotá en Aerorepública y servicios no estipulados
en el programa.
Se ofrece un plan a Boyaca de 3 días por un costo de $320.000 pesos en el cual

se incluye el transporte terrestre, acomodación en carpas para cuatro personas,
ingresos a la Quebrada la Periquera, El Fósil, Monasterio del Ecce Homo,
Observatorio Astronómico de Zaquencipá (Infiernito)
53
Viajes Clorofila Ecoturismo [Página web] http://www.viajesclorofila.com/ [Fecha de acceso: 29 abril
de 2010]
38
Ecoturismo Colombia.com promueve el ecoturismo recorriendo toda Colombia,
conociendo los más bellos paisajes, la gente y la biodiversidad54; esta agencia
de viajes se encuentra ubicada en la Av. 15 No. 100 - 21 Of 502.
El ecoturismo que ofrecen está dirigido a todo tipo de consumidores los cuales
quieran tener experiencias cercanas con el medio ambiente, promueve el turismo
de aventura y su propuesta turística está más orientada a la promoción de
servicios turísticos en las regiones del país.
4.3.2. Posición Competitiva
Nuestra empresa tiene como enfoque competitivo la integración de diferentes

áreas del conocimiento las cuales brindaran las bases necesarias para la
prestación de un servicio diferenciador con respecto a nuestra competencia
directa, buscamos posicionarnos en el mercado como una agencia de viajes con
altos estándares de calidad y servicio, innovación, competitividad y con tendencias
internacionales. Este enfoque nos permitirá ofrecer un producto adecuado y que
exceda las expectativas de nuestros clientes.
4.3.3. Oportunidades Estratégicas Identificadas en la Competencia
Tabla 4 Oportunidades Frente a la Competencia
Oportunidades Frente a la Competencia

Factor Oportunidad/Amenaza Descripción
La participación de empresas dedicadas a la prestación de
servicios ecoturísticos se encuentra en auge, pero el
Tamaño de la enfoque que se está manejando para el ofrecimiento de
Oportunidad
competencia este servicio está orientado hacia actividades recreativas,
sin un contenido académico, que es a lo que realmente se
refiere el ecoturismo.
Existen niveles bajos de competencia directa, con respecto
al servicio ofrecido, si se tiene claro el concepto de
ecoturismo y se toman lineamientos internacionales que
Barreras de Entrada Oportunidad
permitan alcanzar las mejores prácticas en este tema, se
puede lograr un servicio ecoturístico altamente
diferenciado.
Nuestro enfoque es crear un servicio adicional con el cual
no cuentan actualmente nuestros competidores, por lo
Objeto Social Oportunidad
tanto será atractivo para los clientes en la medida en que
este cumpla con sus necesidades (INNOVACIÓN)
Fuente: Elaboración de los Autores
54
Ecoturismo Colombia [Página web] http://www.ecoturismo-colombia.com/publicidad.php [Fecha de
39
4.4. ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
Para el estudio del consumidor se tomaron en cuenta instrumentos de recolección

de información como la encuesta, entrevista, observación. Las entrevistas
consisten en la formulación de preguntas de manera directa a individuos que han
sido previamente seleccionados, estas pueden ser individuales o grupales, y
tienen como principal ventaja su flexibilidad, pues el entrevistador puede adaptar
el tema del cuestionario al contexto en el que se desarrolle la entrevista. Las
encuestas se basan en la recolección de datos a través de formatos de preguntas
y respuestas, por lo que es muy importante realizar una buena selección de los
datos que se desean obtener para poder diseñar las preguntas. Las técnicas para
aplicar las encuestas son las personales, por teléfono o por correo. Los tipos de
información que se pueden lograr a través de este instrumento corresponden a
cuatro categorías básicas: antecedentes generales, comportamientos,
conocimientos y actitudes.
Con la finalidad de realizar un análisis del mercado potencial del ecoturismo, se

aplico una encuesta a una muestra de la población objetivo de nuestra
investigación, mediante la cual determinamos sus características socio
demográficas, su conocimiento y grado de concientización sobre los problemas
ambientales del planeta, sus preferencias en turismo y su grado de intencionalidad
de participar en programas de ecoturismo.
La población objetivo son los estudiantes de colegios y universidades del sector no

oficial de la ciudad de Bogotá mayores de 15 años, que de acuerdo con cifras
presentadas por el Ministerio de Educación en el año 2009 en educación
Secundaria y Media asistieron 764.456 estudiantes de los cuales 521.625 fueron
atendidos por el sector oficial y 242.831 por el sector no oficial55, en cuanto a la
educación superior en el 2009 se atendieron 457.074 estudiantes de los cuales
166.417 corresponden a matriculas en instituciones públicas y 290.657
corresponden a matriculas en instituciones privadas56.
El tamaño de la muestra se estimó siguiendo los criterios estadísticos y el método

de Muestreo Aleatorio Simple con población la población definida. Con base en el
55
MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL Estadísticas del Sector Educativo (Documento en
Línea) [Fecha de acceso: 20 de Abril de 2010]
<http://menweb.mineducacion.gov.co/seguimiento/estadisticas/inicio.php>
56
Ibid.
<http://menweb.mineducacion.gov.co/seguimiento/estadisticas/principal.php?seccion=13&id_categ
oria=1&consulta=ies_sector&nivel=13&dpto=&mun=&ins=&sede=&consulta_detalle=total>
40
número de estudiantes de educación básica y educación superior de Bogotá y su
clasificación por instituciones públicas y privadas, se ha establecido que la
población objetivo asciende a 533.488 estudiantes de acuerdo a las cifras
presentadas anteriormente. La fórmula de aplicación para obtener la muestra para
poblaciones finitas, dado que se conoce el tamaño de nuestra población es:
Nz 2 2
n
z 2 2  2 ( N  1)
En donde:
n= Número de la muestra
N= Número de la población
Z= Margen de confiabilidad o margen de unidades de desviación estándar en la distribución normal
que producirá el nivel deseado de confianza, siendo este del 90%.
S= Desviación estándar de la población
E= Error o diferencia máxima entre la media muestral y la media de la población que se está
dispuesto a aceptar con el nivel de confianza definido (determinado por el responsable del estudio)
Muestra obtenida:
Resultado Encuestas
De acuerdo con las encuestas realizadas, se concluye que los padres del 52% de
los entrevistados cuentan con ingresos de más de 4 salarios mínimos legales
vigentes57, mercado potencial que podría costear los gastos de las salidas lúdicas,
así mismo del total de los encuestados el 24% manifiestan tener poco
conocimiento sobre las condiciones ambientales y el 57% manifiestan tener un
conocimiento regular sobre el tema.
Respecto de la pregunta de ¿Cómo considera usted el estado del Medio

Ambiente?, el 60% de los encuestados consideran que se encuentra bastante mal,
y respecto de la responsabilidad que se cree que se tiene a nivel personal de la
protección del medio ambiente el 2% considera que no tiene incidencia y el 42%
considera que tiene poca incidencia, indicando que el 44% de la muestra escogida
57
PORTAFOLIO.COM (Articulo en Línea) El salario mínimo para los Colombianos en 2010 será de
$515.000 pesos < http://www.portafolio.com.co/economia/economiahoy/ARTICULO-WEB-
NOTA_INTERIOR_PORTA-6867627.html >
41
no cuenta con sensibilización hacia los problemas ambientales. En lo que se
refiere al conocimiento de las prácticas de ecoturismo el 63% acepta tener algún
conocimiento y el 37% manifiesta no conocer dicho concepto de turismo.
A la pregunta ¿Ha participado de salidas lúdicas enfocadas al ecoturismo? El 55%

de los encuestados manifiestan no haber participado en ningún programa de
ecoturismo y el 45% dicen haber participado, de este 45% el 60% consideran que
dichas actividades no fueron suficientes para crear una conciencia sobre el
cuidado del medio ambiente, poniendo esto de presente que los programas de
ecoturismo que se vienen desarrollando en la actualidad no cuentan con suficiente
contenido de sensibilización.
Con el fin de medir el grado de intencionalidad de participar en un programa de

ecoturismo se realizo la pregunta ¿Estaría interesado en participar en una salida
lúdica organizada por el plantel educativo al cual pertenece? A la cual el 78% de
los encuestados manifestaron su interés de participar, indicando que se cuenta
con un mercado potencial de buen tamaño.
Teniendo en cuenta que se deben desarrollar estrategias de comunicación

adecuadas se indago sobre los principales medios de comunicación en los cuales
consultarían sobre productos turísticos, respecto de lo que el 22% manifestaron
que su medio predilecto es google y diferentes redes sociales como facebook,
Twiter y My Space entre otras y el 21% ingresaría a las páginas web de las
empresas.
En cuanto a los destinos turísticos preferidos se encuentran el Amazonas con el

28% de intención, Boyacá con el 21% de intención, Isla Gorgona con el 19% de
intención y el Meta con el 14% de intención.
A continuación se muestran los resultados obtenidos en cada una de las

preguntas formuladas Ver Anexo 2.
42
4.5. ESTRATEGIA DE MERCADOS
4.5.1. Concepto del Producto
Teniendo presente que el trabajo de campo como instrumento didáctico permite

abordar en forma directa las condiciones del entorno físico, social y cultural, en las
salidas pedagógicas se busca que el estudiante adquiera información, la clasifique
y la analice, complementando de esta forma la información recibida en las aulas
de clases a través de vivencias.
De esta forma se pretende concienciar a los estudiantes de la importancia de la

preservación del medio ambiente así como de conocer y valorar nuestro entorno
geográfico, social, cultural, económico, histórico y político, fomentando una
conciencia de identidad nacional que motive al estudiante a reconocer y valorar la
diversidad cultural y ecológica de nuestro País.
Luego de la salida pedagógica el estudiante fortalecerá valores como: respeto,

tolerancia, solidaridad, compromiso y responsabilidad, así mismo tendrá la
oportunidad de reflexionar sobre la importancia del cuidado y conservación de la
naturaleza para ser capaz de defender el patrimonio ecológico y cultural, regional
y nacional.
De otra parte mediante el desarrollo de actividades lúdicas se pretende que el

estudiante identifique las principales características, físicas, socioeconómicas y
culturales de los sitios visitados, así como que desarrolle el trabajo en equipo
mediante la colaboración activa para el logro de metas comunes.
Para llevar a cabo las salidas pedagógicas inicialmente se realiza el contacto con
los establecimientos educativos realizando una socialización del programa en las
aulas de clases, entregando información preparada por personas especializadas,
describiendo los sitios a visitar, la geografía que se encontrará en la ruta, los
microclimas y la vegetación, mediante el uso de instrumentos didácticos como lo
son mapas, videos, desarrollo de actividades lúdicas, carreras de observación y
talleres.
Es así como las salidas al Departamento de Boyacá cobran especial relevancia ya

que les brinda a los estudiantes la oportunidad de recrear los espacios físicos
donde se gestó nuestra libertad, además de conocer y valorar la gran riqueza
43
económica, cultural y social de la región y la adquisición conocimientos sobre
diversidad de ecosistemas y la importancia del medioambiente, abriendo una
dimensión cognitiva que permite establecer relaciones, inferencias,
comparaciones y reflexiones que se verán reflejadas en el universo de
conocimientos que solo vivencias como esta, pueden brindar.
Teniendo en cuenta que la diversidad de nuestro país es tal que se hacen escasos
los tiempos para su conocimiento y comprensión, y siendo nuestro deseo
contribuir con la exploración de sitios paradisiacos de nuestra patria,
desarrollamos las salidas pedagógicas al departamento del Amazonas.
Mediante este proyecto se pretende poner en tiempo real una experiencia

inolvidable para los adolescentes, en especial cuando sus intereses se enfocan
más hacia el turismo recreativo, pero con esta actividad de carácter lúdico se
pretende mostrar la cara de la otra Colombia, de la que escasamente conocemos
a través de los medios de comunicación, permitiéndoles a los estudiantes verificar
todo ese compendio de información y conocimientos que se les imparte en las
aulas de clase.
Ya que acercarse al medio natural, a los ruidos propios de la selva, vivir la

dimensión geopolítica en la frontera colombo-brasilera y peruana, navegar y
sumergirse en el río, conocer los ambientes naturales y culturales de las
comunidades indígenas, despertarán el sentido de pertenencia y el orgullo por un
país y un territorio sin igual, además de presentar la importancia de la selva
Amazónica y la dimensión esta para la continuidad de la raza humana siendo este
el principal pulmón del planeta tierra.
Las salidas lúdicas se realizaran por grupos de mínimo 18 pasajeros y un máximo

de 35, esto teniendo en cuenta que un número inferior de pasajeros no es rentable
para la agencia y un con número mayor de 35 pasajeros no se lograría atender las
necesidades que como individuo requiere cada estudiante, creando la posibilidad
de tener un menor impacto en la vida de cada uno de ellos.
4.5.2. Estrategia Plaza y Canales de Distribución
La Agencia de Viajes se ubicará en la ciudad de Bogotá, en el sector del Lago

entre las carreras 15 y 20 y las calles 75 y 82, la oferta y venta de los planes
ecoturísticos se realizará de forma directa y mediante el uso de herramientas
electrónicas como lo es el internet por intermedio de la Pagina Web de la agencia.
44
Las visitas a los colegios para la presentación de las actividades lúdicas serán
programadas y realizadas por el personal de ventas de la agencia sin contar con
intermediarios en el proceso de ventas. Como herramienta de contacto se
diseñará e implementará la Sitio Web oficial de la empresa, en el cual se
encontrara la oferta de destinos, planes, salidas lúdicas, cotización de servicios, el
contacto con uno de nuestros asesores y la compra en línea de los diferentes
servicios.
4.5.3. Estrategia de Precio
El precio de las salidas se determino teniendo en cuenta los costos que estas
implican dentro de los cuales se suman hospedaje, transporte, alimentación,
entradas a diferentes parques, museos y sitios históricos, se incluyen los costos
de los guías especializados de cada región, así como los de un representante de
la institución educativa y dos guías de la agencia de viajes, finalmente se suma
una utilidad del 30% sobre dichos costos, para así obtener el costo total por
pasajero.
Con el fin de poder ofrecer mejores precios las salidas se realizarán en temporada
baja y entre semana es decir son planes de 5 noches y 6 días en donde pernota
las noches de lunes a viernes y el regreso es el sábado en la tarde, esto de
acuerdo con la información publicada por la Anato de ferias y fiestas por
Departamento58, así mismo tomando como temporada alta, semana santa,
temporadas vacacionales y la semana de receso que los colegios y universidades
dan a los estudiantes en el segundo semestre del año.
Con el fin de estimular a las instituciones educativas en la realización de más de

una salida pedagógica por año se estableció que para cuando se organicen dos o
más salidas lúdicas en el año se dará un descuento del 5%, sobre el costo total
por pasajero (estrategia de penetración de mercado). Si bien la rentabilidad por
grupo se ve afectada al aplicar los descuentos propuestos, asegurar más de una
salida genera un mayor valor a la empresa, por cuanto se perciben mayores
ingresos siendo esta una buena herramienta de enganche del cliente y de su
posterior fidelización.
58
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO Capítulos (Información
en Línea) [Fecha de acceso: 5 mayo de 2010] <
http://www.anato.org/index.php?option=com_content&view=article&id=111&Itemid=2>
45
4.5.4. Estrategia de Comunicación
La tecnología ha presentado un gran impacto en la economía mundial explicado

por tres efectos básicos producidos por esta: la eliminación de las barreras de la
distancia, el fácil acceso a la información y el incremento de la competencia global.
Con la introducción del internet en la década de los noventas y la masificación de
su uso las comunicaciones, el acceso a la información y el comercio se han
incrementado exponencialmente debido a que los costos son bajos y su velocidad
de transacción es alta. Teniendo en cuenta que la industria del turismo depende
fundamentalmente de intercambio de información dado a que es un servicio, esta
herramienta tecnológica a representado a las agencias de viajes ventajas como
llegar a un mayor mercado, oportunidad de realizar ventas domesticas e
internacionales, servicio 24 horas, mayor eficiencia así como mayores ingresos
percibidos y reducción en costos.
Ilustración 7 Comparación de la distribución de suscriptores agrupados en las 5 principales
Es por esto que como estrategia de comunicación se utilizará principalmente el

internet teniendo en cuenta que esta es una herramienta bastante poderosa, de
fácil acceso y de uso masivo59, para lo cual se desarrollará e implementará la
pagina web de la empresa, se subirá publicidad en las redes sociales tales como
Facebook, Twiter, My Space y en Google AdWords herramienta que permite
promocionar la agencia junto a los resultados de búsqueda relevantes en Google,
esto aprovechando la acogida que tienen dichas redes en las nuevas
generaciones de estudiantes.
59
De acuerdo con la Comisión de Regulación de Comunicaciones los suscriptores de Internet en
Colombia aumentaron en 8% en el tercer trimestre de 2009, llegando a 2.966.776.
<http://www.crcom.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=52%3Apromocion-de-
tics-y-acceso-a-la-sociedad-de-informacion&catid=36%3Apromocion-de-tics-y-acceso-al-
futuro&Itemid=62&lang=es>
46
Ilustración 8 Interés de Búsqueda en la Web: Facebook
Fuente: Google Inside
Ilustración 9 Interés de Búsqueda en la Web: Twiter
Fuente: Google Inside
De otra parte se adelantará una fuerte campaña de marketing directo mediante la

cual se realizarán visitas a las instituciones educativas mediante las cuales se les
presentan los factores positivos de las salidas lúdicas enfocadas al ecoturismo, en
dichas entrevistas se utilizarán herramientas audiovisuales en las que se
encuentra la descripción de las actividades a desarrollar con los alumnos y los
aportes que dichas salidas proporcionarán a la educación integral de los mismos.
Con estas visitas se pretende incentivar en las directivas de los planteles
educativos así como en sus profesores la práctica de la enseñanza fuera de las
aulas.
Publicación de afiches en los paraderos de buses aledaños a los planteles

educativos, en los cuales se promocionen las salidas lúdicas, este servicio lo
ofrecen empresas como ultradifusión Colombia y la consideramos como una
herramienta valida teniendo en cuenta que la publicidad se puede ubicar en los
puntos estratégicos y de alta rotación de personas, dentro de los segmentos
establecidos para el plan de mercado.
47
Cuñas radiales en las emisoras juveniles de la ciudad de Bogotá promocionando
las salidas lúdicas, dando una breve descripción de las actividades, los destinos y
los precios establecidos por cada salida.
4.5.5. Estrategia de Servicio
Como estrategia de servicio buscamos crear una relación directa con nuestros
clientes a través de la prestación de un servicio amable, seguro e innovador que
nos permita crear una conciencia ambiental para las futuras generaciones. Así
mismo, pretendemos que la calidad de nuestro servicio sea altamente reconocida
por el acompañamiento y la asesoría permanente al turista desde su vínculo con
nuestra organización hasta la prestación final del servicio.
La satisfacción de nuestros clientes se convertirá en el activo más importante de la

empresa, el desarrollo de nuevos servicios turísticos nos permitirá estar en una
constante innovación para incursionar en nuevos segmentos de turismo.
Llegaremos a nuestros clientes con propuestas turísticas que agreguen valor y
beneficios tanto individuales como grupales, generando un alto impacto tanto en
las personas como en las comunidades locales con las cuales trabajaremos en
búsqueda del beneficio mutuo.
4.5.6. Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo
Dentro del presupuesto del marketing mix se tomaron en cuenta todos los costos
que implican llevar a cabo las estrategias de mercados definidas en el plan de
negocios, en la siguiente tabla se encuentra especificados los costos por mes de
cada una de las estrategias, asumiendo la venta de 4 paquetes de 35 pasajeros
cada uno en el mes. Ver Anexo 3.
4.5.7. Estrategias de Aprovisionamiento
Para llevar a cabo cada una de las salidas programadas se realizara la compra de
los tiquetes y de las reservaciones una vez se contraten las salidas lúdicas con los
colegios, lo cual debe ser por lo menos con mes y medio de anterioridad a la
salida nuestros principales proveedores serán:
48
Tiquetes Aéreos: Aires, Aerorepública (Copa Airlines).
Transporte Terrestre: Exturiscol Ltda.
Hotelería: Hotel Casablanca (Paipa Boyacá), Furachiougua
(Parque Iguaque, Boyaca), Hotel Iguaque (Villa de
Leyva, Boyaca), Hotel Decalodge Ticuna en Leticia
(Amazonas).
4.6. PROYECCIÓN DE VENTAS
Una vez realizado el análisis de mercados, se evidencia la existencia de un

mercado potencial viable para el ofrecimiento de los paquetes ecoturísticos, de
acuerdo con los resultados obtenidos se realizo la proyección de ventas
mensuales buscando cumplir con la meta impuesta al corto plazo equivalente al
1.855 pasajeros que corresponden al 0,35% de participación dentro del mercado
escogido.
Para la proyección mensual realizada para el primer año se tiene en cuenta que
los clientes están conformados por los alumnos de colegios y universidades de la
ciudad de Bogotá, razón por la que las salidas lúdicas se realizarán en
temporadas bajas ya que las salidas pretenden ser una extensión del aula de
clases por lo que las mismas deberán ser realizadas en las jornadas académicas.
La proyección de ventas anual realizada para el periodo de evaluación del

proyecto, se realizó teniendo en cuenta factores como el incremento en los precios
de los paquetes ecoturísticos los cuales fueron determinados teniendo en cuenta
las proyecciones de la inflación realizadas por el Banco de la República y
publicadas en sus informes trimestrales, para lo cual se tomo una inflación
estimada para el 2010 del 2,4% y para los años subsecuentes del 2%
ubicándonos un punto por debajo del estimado por el Banco de la República.
A continuación se presenta el presupuesto anual de ventas proyectado.
49
Tabla 5. Proyección de Ventas
Mensual
Fuente: Elaboración de los Autores.
Anual
50
5. ANALISIS TÉCNICO
5.1. ANÁLISIS DEL SERVICIO
5.1.1. Ficha Técnica
 Objetivos Generales de las salidas:
o El trabajo de campo como instrumento didáctico permite abordar en forma

directa las condiciones del entorno físico, social y cultural, se trata de
adquirir información, clasificarla y analizarla para conducir a los estudiantes
a conceptos y conclusiones que finalmente integren el objeto primordial
“adquirir conocimientos”.
o Sustentar la información recibida en las aulas de clases a través de

vivencias.
o Concienciar a los estudiantes de la importancia de conocer y valorar

nuestro entorno geográfico, social, cultural, económico, histórico y político.
o Fomentar una conciencia de identidad nacional que motive al estudiante a

reconocer y valorar la diversidad cultural y ecológica de nuestro País.
 Logros que se buscan con las salidas:
o Fortalecer los lasos de fraternidad y convivencia, con la vivencia de valores

como: respeto, tolerancia, solidaridad, compromiso y responsabilidad;
o Reflexionar sobre la importancia del cuidado y conservación de la
naturaleza para ser capaz de defender el patrimonio ecológico y cultural,
regional y nacional;
o Identificar las principales características, físicas, socioeconómicas y
culturales de los sitios visitados;
o Colaboración activa para el logro de metas comunes. (Trabajo en equipo).
51
 Metodología de las salidas:
o Socialización del programa en el aula de clases;

o Información otorgada por personas especializadas;
o Instrumentos didácticos: Talleres, mapas, videos;
o Desarrollo de actividades lúdicas.
 Justificación:
Cada salida pedagógica, se diseña para integrar los estudios de las diferentes
áreas de las ciencias sociales, políticas y económicas de las regiones de
nuestro país. Para brindar un apoyo real y efectivo al docente, tomamos en
cuenta los estándares de calidad que el ministerio de educación ha establecido
para la educación en Colombia de acuerdo con el nivel de escolaridad y de
esta manera integrar el trabajo lúdico de las visitas pedagógicas con algunos
de los contenidos temáticos.
Con base en lo anterior damos a conocer nuestra propuesta de salidas

pedagógicas.
o Salida a Boyacá.
En atención a nuestro interés de conocer desde la perspectiva pedagógico-

lúdica nuestro país, nos trasladamos a la joya y cuna de la historia patria. El
departamento de Boyacá les brinda a los estudiantes la oportunidad de
recrear los espacios físicos donde se gestó nuestra libertad, además de
conocer y valorar la gran riqueza económica, cultural y social de la región.
La experiencia de Boyacá abre una dimensión cognitiva que permite

establecer relaciones, inferencias, comparaciones y reflexiones que se
verán reflejadas en el universo de conocimientos que solo vivencias como
esta, pueden brindar.
Este proyecto se convierte así en una manera diferente de adquirir

conocimientos y de apoyar el desarrollo del pensamiento en los estudiantes,
52
a través de correlacionar los temas vistos en clase con la realidad inmediata
y sobre todo contribuimos con el conocimiento de nuestro país y por ende
con el desarrollo de nuestra identidad como colombianos.
o Salida al Amazonas.
Mediante esta salida se pretende poner en tiempo real una experiencia

inolvidable para los adolescentes, en especial cuando sus intereses se
enfocan más hacia el turismo recreativo, no obstante, con esta actividad
logramos mostrar la cara de la otra Colombia, de la que escasamente
conocemos a través de los medios de comunicación y que les permitirá
verificar todo ese compendio de información y conocimientos que se les
imparte en las clases.
Acercarse al medio natural, a los ruidos propios de la selva, vivir la

dimensión geopolítica en la frontera colombo-brasilera y peruana, navegar y
sumergirse en el río, conocer los ambientes naturales y culturales de las
comunidades indígenas, despertarán el sentido de pertenencia y el orgullo
por un país y un territorio sin igual, A demás de enriquecer su percepción
del mundo.
5.1.2. Descripción del Proceso
El proceso para adecuada prestación de nuestros servicios cuenta con las

siguientes etapas:
 Se promociona y ofrecen los diferentes planes turísticos mediante diferentes

medios de comunicación;
 Se seleccionan colegios de diferentes zonas de la ciudad de Bogotá;
 Se establecen citas con los directivos de los colegios con el fin de promocionar
los servicios eco-turísticos;
 Se realiza la presentación de los planes turísticos;
 Se establece una fecha para la presentación de los servicios a los padres de
familia;
 Se establecen las fechas de salidas acorde a los requerimientos de las
directivas escolares;
 De acuerdo con el número de pasajeros y del destino, se establece el tipo de
transporte a contratar;
 Se realizan las reservas del hospedaje;
53
 Se realiza la reserva de tiquetes aéreos (solo aplica para la salida al
Amazonas);
 Se realizan presentaciones educativas a los estudiantes;
 El día acordado para la salida se recogen los estudiantes en el plantel
educativo, allí se abordara el bus que dependiendo del destino trasladara a los
estudiantes al aeropuerto o a su destino final;
 Para el caso de excursiones particulares el punto de encuentro será para las
salidas en bus en la agencia y para las salidas que requieren transporte aéreo
en el aeropuerto;
 Se realizan los recorridos programados en el plan de viaje así como las
actividades educativas e informativas dispuestas para el mismo, cumpliendo
con los itinerarios previamente establecidos;
 El día de regreso el bus recogerá a los pasajeros en el sitio de hospedaje para
el traslado a la ciudad de Bogotá. En el caso en que se requiere de transporte
aéreo el bus traslada a los pasajeros hacia el aeropuerto;
 Para las excursiones escolares, en el aeropuerto de Bogotá se encontrará un
bus esperándolos para trasladarlos al plantel educativo, sitio donde serán
entregados a los padres de familia.
Ilustración 10 Diagrama de Flujo del Proceso
54
5.1.3. Necesidades y Requerimientos
5.1.3.1. Instalaciones
 La oficina será un local comercial con un área entre 60 y 80 metros cuadrados,

localizada en el sector del Lago de la ciudad de Bogotá. Este sector fue
escogido teniendo en cuenta que es una zona comercial con alto flujo de
personas, así mismo se encuentra cercana a varias vías principales de la
ciudad como lo son las carreras 7, 11, 15 y la Autopista Norte, las calles 72, 85
y 95. El valor a cancelar por arriendo será de $3.000.000°°, esto de acuerdo al
promedio observado de los cánones de arrendamiento del sector para locales
comerciales de la zona publicados en buscadores como Metrocuadrado60 y
FincaRaiz.com61.
 La oficina deberá contar con los servicios públicos básicos (agua, energía,
telefonía e internet), los cuales ascienden a un valor mensual de $523.123
Mensual. Los costos y empresas proveedoras se presentan en la tabla 28 del
subtitulo 5.2.1 Costos Fijos
Ilustración 25 Distribución Oficina
Fuente: Elaboración de
los Autores
60
http://www.metrocuadrado.com/servlet/co.com.m2.servlet.demanda.MostrarResultadosSolr?
tipoBusqueda=Home&idTipoBusqueda=5&irA=1#432-M669174
61
http://www.fincaraiz.com.co/locales-en-bogota-en-
fincaraiz.aspx?opi=36&l=170,1,363,0,0,0,0,0,0,0,0,0&tti=3&bti=5&crp=1&ftg=true&tv=true
55
5.1.3.2. Equipos
Para el adecuado funcionamiento de la empresa se requerirán los siguientes

equipos y enseres de oficina:
 Cinco computadores de escritorio Dell OptiPlex 160 con las siguientes

características.
Tabla 6 Precios Computadores
Fuente: www1.la.dell.com/co
 Una Impresora Laser multifuncional color Dell $1.723.276°°62

 Un computador portátil Dell Vostro V13 $1.499.000°°63
 Proyector Dell 1210S $1.206.034°°64
 Cinco teléfonos RCA con capacidad para tres líneas $750.000°°
 Equipos de Oficina:
o Cuatro puestos de trabajo modulares
o Un escritorio ejecutivo
o Cinco sillas giratorias con brazos
o Seis sillas visitantes (Toscana)
o Sillas auxiliares gerencia (gama)
o Cinco papeleras metálicas para piso
o Archivador
o Tablero Acrílico
62
Cotización Dell [Información en línea] <Fecha de Consulta 20 de agosto>
http://www1.la.dell.com/co/es/empresas/Impresoras/multifunction/cp.aspx?refid=multifunction&s=bs
d&cs=cobsdt1&~ck=mn
63
http://www1.la.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/ofertas_laptops?c=co&cs=cobsdt1&l=es&s=bs
d&~ck=mn
64
http://www1.la.dell.com/co/es/empresas/Perif%C3%A9ricos-Dell/projector-dell-
1210s/pd.aspx?refid=projector-dell-1210s&s=bsd&cs=cobsdt1
56
o Cuatro cosedoras
o Cuatro Grapadoras
o Resmas de papel
o Esferos Cajas
o Lápices Cajas
o Carpetas
5.1.3.3. Transporte
El transporte utilizado para prestar los servicios será sub-contratado y el tipo de

vehículo dependerá del destino de los pasajeros así como del número de
personas que integren la salida. Los diferentes tipos de vehículos que se utilizaran
serán:
 Van: Para las salidas escolares con destino al Amazonas se contratará el

transporte con la empresa Exturiscol Ltda;
 Buses: Para las salidas escolares con destino a Boyacá se contratara el
transporte de buses tipo Berlina con la empresa Exturiscol Ltda;
 Aéreo: Los tiquetes aéreos serán contratados con Aires y Aerorepública de
acuerdo a la disponibilidad de vuelos de las aerolíneas para las fechas de
salidas. Los Precios promedio para el destino de Leticia ida y regreso saliendo
desde Bogotá se encuentran en la siguiente tabla:
Tabla 7 Costos Tiquetes Aéreos
Concepto CopaAirlines Aires

Tarifa Bogotá – Leticia - Bogotá $140.000 $106.000
Sobrecargos $117.000 $107.000
Impuestos $24.220 $23.100
Total $281.220 $256.100
Fuentes: https://bookings.aerorepublica.com/CMGS/AirFareFamiliesForward.do
http://book.aires.aero/ScheduleSelect.aspx
5.2. COSTOS TOTALES
5.2.1. Costos Fijos
Los costos fijos son aquellos costos en que incurre la empresa que permanecen
constantes durante un periodo de tiempo, sin importar el volumen de venta, dentro
de estos encontramos costos como el arriendo, servicios públicos, costo de
nomina del personal de planta, dotación y depreciaciones. Estos se encuentran
57
proyectados de forma mensual para el primer año en el Anexo 4 y en la Tabla 8 se
presentan de forma anual proyectados a 5 años.
Tabla 8 Costos Fijos Anuales Proyectados
Fuentes: Superintendencia de Servicios Públicos de Colombia

Empresa de Teléfonos de Bogotá
Limpieza Metropolitana S.A.
Codensa S.A. E.S.P
Los costos correspondientes al Arriendo se encuentran acorde con información

registrada en metrocuadrado.com, para un local ubicado en el Centro Comercial
los Héroes de 67m2, el código de la publicación es 24-17065, los incrementos de
canon de arrendamiento corresponden al 4% para el segundo año el 5% para el
tercer y cuarto año y el 6% para el quinto año.
Los costos de servicios públicos se tomaron de acuerdo el promedio facturado en

la zona de chapinero según información publicada por la Superintendencia de
Servicios Públicos, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, en
cuanto a los costos de nomina estos se calcularon de acuerdo con los
requerimiento de ley que se encuentran en el Anexo 5 del presente documento.
58
5.2.2. Costos Variables
Dentro de los costos variables se encuentran aquellos que presentan cambios de

acuerdo con el nivel de ventas tales como el salario de los guías extra que se
deban contratar en la medida en que se incrementen las ventas, los costos totales
generados por las políticas de comisiones por ventas, los costos generados por la
política de descuentos y los costos de cada uno de los factores que componen el
paquete tales como tiquetes aéreo, impuestos, alimentación, hospedajes,
transporte terrestre y seguros entre otros. Estos se encuentran proyectados de
forma mensual para el primer año en el Anexo 6 y en la Tabla 9 se presentan de
forma anual proyectados a 5 años.
Tabla 9 Costos Variables Anuales Proyectados
Los incrementos del valor de día de los guías extra se realizo acorde con la
política de administración de personal de la empresa presentando un incremento
para el segundo año del 4%, para el tercer año del 4,5%, para el cuarto año del
5,5% y para el quinto año del 6%.
Las comisiones por ventas para el primer y segundo año corresponden al 3% de la

venta, para el tercer, cuarto y quinto año corresponden al 4% de las ventas, la
política de descuentos permanece permanente en el 5% para los cinco años, en
cuanto a los costos de los paquetes en estos se incluyen valor del transporte
59
terrestre o aéreo según aplique, hospedaje 5 noches 6 días, alimentación, seguros
y las entradas a los diversos parques y museos.
6. ESTUDIO ORGANIZACIONAL
6.1. ASPECTOS LEGALES
Para el desarrollo de los diferentes aspectos legales, es necesario tener en cuenta

los requerimientos para la constitución y operación de una empresa en Colombia.
Por lo tanto se abarcaran temas tales como: Nombre de la empresa, tipo de
sociedad, requerimientos y procedimientos para la formación de la misma, tipo de
actividad económica, forma de registro para personas jurídicas, documentación
requerida para el tipo de sociedad y las normas y procedimientos para la
comercialización de los servicios ecoturísticos en nuestro país.
6.1.1. Constitución y Legalidad
6.1.1.1. Tipo de sociedad
El marco legal y regulatorio que opera en Colombia para el desarrollo de

actividades comerciales, se determina mediante la constitución de una sociedad65.
Adicionalmente, en el Código de Comercio (Decreto 410 de 1971), y otras normas
legales expedidas posteriormente, han regulado de manera expresa lo
concerniente con las sociedades comerciales, la forma de constituirlas, su
estructura y funcionamiento. Indudablemente dicha regulación, es la base de
nuestro ordenamiento societario, pilar indiscutible del mundo empresarial, pues
son los empresarios quienes se han privilegiado de la mejor manera posible de la
normatividad vigente, para con base en ella fomentar la constitución de empresas,
en aras de fomentar el desarrollo empresarial66.
En la actualidad se han introducido esquemas que han generado cambios

importantes al momento de constituir empresas en Colombia, estos cambios se
65
Proexport
http://www.proexport.com.co/vbecontent/library/documents/DocNewsNo5720DocumentNo7953.PDF [Fecha
de acceso: 12 Agosto de 2010]
66
http://www.supersociedades.gov.co/web/documentos/gu%C3%ADa%20pr%C3%A1ctica%20CARTILLA%
20S%20A%20S.pdf [Fecha de acceso: 12 Agosto de 2010]
60
encuentran reflejados en la reducción no solo en los costos que implica la
constitución de una sociedad si no a la vez en los tiempos que se deben tener en
cuenta a la hora de efectuar el registro correspondiente de la misma.
Conforme a las disposiciones, características y beneficios expresados en la cartilla
virtual de la Cámara de Comercio de Bogotá, “El ABC de las Sociedades por
Acciones Simplificadas” 67 en adelante SAS, bajo la Ley 1258 de 2008 es el tipo de
sociedad que más se ajusta a nuestro plan de negocio, ya que brinda las
siguientes ventajas:
 Cuenta con un modelo societario autónomo;

 Limita la responsabilidad patrimonial ante obligaciones de carácter laboral y
fiscal;
 Estructura flexible con respecto a temas tales como: constitución, organización,
diseño de los mecanismos de gobernabilidad y funcionamiento;
 No es necesaria la existencia de una junta directiva o de un revisor fiscal,
(salvo en los casos del art 1 del Decreto 2020 de 2009 y parágrafo 2° del
artículo 13 de la ley 43 de 1990, cuando los activos brutos sean o excedan el
equivalente de cinco mil salarios mínimos a 31 de diciembre del año
inmediatamente anterior, o cuando los ingresos brutos durante el año excedan
el equivalente de tres mil salarios mínimos);
 Su flexibilidad le permite tener actividades comerciales amplias y variadas;
 Permite asignar utilidades de manera flexible y los aportes se pueden realizar
en condiciones especiales de tiempo y proporción.
En este tipo de sociedad los accionistas limitan su responsabilidad hasta por el

monto de sus aportes, para la puesta en marcha de la empresa se cuenta con un
capital inicial de $35.000.000 de pesos divididos en aportes de igual valor por cada
socio.
6.1.1.2. Registro de Persona Jurídica
Este registro se realiza con el fin de obtener la documentación necesaria para la

constitución de la empresa. Dentro de los documentos vigentes para el registro se
encuentran:
 Inscripción en el Registro Mercantil, para las SAS se obliga a constituir un

documento privado; el cual deberá ser inscrito en el registro mercantil de la
Cámara de Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio
67
http://camara.ccb.org.co/images/abc_sas/index.html
61
principal. Adicionalmente si los aportes iníciales incluyen bienes inmuebles, se
requiere escritura pública.
 Inscripción en el RUT (Registro Único Tributario), se solicita ante la Dirección

de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN. Este ente suministra el formulario
para la inscripción y una vez radicado se otorga al solicitante el NIT
 Asignación del NIT (Número de Identificación Tributario), Es el documento de

identificación de la organización para todos los efectos tributarios y fiscales.
 Inscripción en el RIT (Registro de Información Tributaria), se debe efectuar

entre los dos meses siguientes a la fecha de iniciación de operaciones, para
Bogotá se debe hacer la inscripción en cualquier SuperCADE.
Para el RIT se deberá tener en cuenta la clasificación de la actividad

económica, la cual se realiza por medio del código CIIU (Clasificación Industrial
Internacional uniforme) que para nuestra empresa corresponde a68:
Tabla 10 Código CIIU
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá
 Inscripción en Formulario RUE (Registro Único Empresarial)69, este

corresponde al registro del nombre que se quiere usar para la nueva empresa,
se debe efectuar la consulta ante el RUE con el fin de corroborar que el
nombre no se encuentra inscrito en ninguna Cámara del país.
 Certificado de matrícula, existencia y representación legal70, este documento

contiene la información actualizada sobre la actividad de la empresa, órganos
de gobierno, su existencia jurídica y su capacidad legal para hacer negocios.
Es el documento fundamental en el negocio empresarial.
68
http://camara.ccb.org.co/documentos/5847_ciiu.pdf [Fecha de acceso: 12 Agosto de 2010]
69
http://www.rue.com.co [Fecha de acceso: 12 Agosto de 2010]
70
http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=132&conID=5608 [Fecha de acceso: 12
Agosto de 2010]
62
6.1.1.3. Constitución de una SAS
Para su constitución, las Sociedades por Acciones Simplificadas se requiere

redactar el contrato o acto unilateral constitutivo de la SAS. Este documento
privado debe contener la siguiente información de la sociedad71 .
a. Nombres, documentos de identidad y domicilio de los accionistas.
 Marcela Jiménez Sánchez, identificada con Cédula de Ciudadanía

No. 52.817.204 de Bogotá, domiciliado en la Calle 89 # 95F - 27 de
Bogotá.
 Carlos Arturo D´otero Pérez, identificado con Cédula de Ciudadanía
No. 80.091.096 de Bogotá, domiciliado en la cra. 57 No 53 - 50 de
Bogotá.
b. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras

"sociedad por acciones simplificada", o de las letras S.A.S. La sociedad se
denomina BioTravel Ecoturismo S.A.S
c. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se

establezcan en el mismo acto de constitución. Tanto el domicilio de la
sociedad comercial como el establecimiento comercial estarán ubicados en
local del Centro Comercial los Héroes, el código de la publicación es 24-
17065 en la ciudad de Bogotá.
d. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de

las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas
deberán pagarse. El capital social para la constitución de la empresa será
de $35.000.000 de pesos, pagado en su totalidad en el momento de la
constitución de la sociedad. Los porcentajes y los montos consagrados para
el capital social, podrían ser controlados por uno o más accionistas, en
forma directa o indirecta según el Art 9 de la Ley 1258 de 2008.
Adicionalmente, según el Art 10 de la misma Ley la clase de acciones que

se manejaran en la sociedad son las acciones privilegiadas con voto
singular, el número de acciones determinado es de 17500 acciones y su
71
http://www.bancoldex.com/documentos/2180_Guia_SAS-web.pdf [Fecha de acceso: 12 Agosto de 2010]
63
valor nominal es de $ 2000 pesos por acción, previa autorización de la
Superintendencia de Sociedades.
e. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y

facultades de sus administradores: En todo caso, deberá designarse al
menos un representante legal. Las personas que representaran legalmente
la sociedad son:
 Carlos Arturo D´otero Pérez, identificado con Cédula de Ciudadanía

No. 80.000.000 de Bogotá, facultad dentro de la sociedad Gerente,
quien adicionalmente tendrá facultades de representante legal y
atenderá las funciones de la coordinación financiera de la empresa.
 Marcela Jiménez Sánchez, identificada con Cédula de Ciudadanía
No. 52.817.204 de Bogotá, facultad dentro de la sociedad es atender
la coordinación tanto comercial como el de las guías ecoturísticas y
manejo de proveedores.
Una vez constituida la sociedad por documento privado, éste deberá ser inscrito
en el registro mercantil de la Cámara de Comercio del domicilio principal de la
empresa, la tarifa definida para la matricula será calculada dependiendo del monto
de capital inicial ($ 35.000.000)
Los derechos de Matricula Mercantil incluyen las siguientes tarifas72:
 Matrícula en el registro mercantil a 2010 el valor es de $ 281.000 pesos;

 Impuesto de registro el cual corresponde al 0,7% del capital social, el
valor es de $245.000 pesos;
 Valor del formulario de Registro Mercantil $ 3.600 pesos;
 Derechos por inscripción $ 27.000 pesos;
 Inscripción de libros $ 9.000 pesos;
Una vez concluido el trámite de la inscripción y este cumpla con los parámetros
requeridos, se efectuará el pago correspondiente. En ese momento la sociedad
quedara formalizada.
72
http://camara.ccb.org.co/documentos/5322_tarifasccb2010.pdf [Fecha de acceso: 12 Agosto de 2010]
64
6.1.2. Normas que Regulan el Turismo en Colombia
La Ley General de Turismo, Ley 300 de 1996, reconoció el turismo, como

actividad prioritaria para el desarrollo económico del país y estableció los objetivos
de la política hacia su competitividad y sostenibilidad, dada la potencialidad que
este sector tiene para el país.
La ley 300 de 1996 contempla en el Artículo primero la importancia de la industria

en el desarrollo del país así como de los diferentes entes territoriales, regiones y
provincias cumpliendo así con una función social dentro de la nación.
El Artículo cuarto de la mencionada ley crea el Vice ministerio de turismo contando

con una dirección de estrategia turística y una dirección operativa quienes
deberían cumplir con las funciones enunciadas en dicha ley, así mismo las
funciones del Viceministro se encuentran en el Decreto 1050 de 1968.
Mediante los artículos 10, 11 y 12 del Decreto 2755 de 2003 el cual reglamenta el
artículo 207-2 del estatuto tributario, se establece:
“Artículo 10. Rentas exentas provenientes de los servicios de ecoturismo. Las

rentas provenientes de los servicios de ecoturismo prestados dentro del
territorio nacional, están exentas del impuesto sobre la renta por el término de
20 años, a partir del 1° de enero de 2003, siempre que se cumplan los
requisitos establecidos en el presente Decreto.
Artículo 11. Servicios de ecoturismo. Para efectos de la exención a que se

refiere el artículo anterior se entiende por ecoturismo la definición contenida en
el artículo 26 de la Ley 300 de 1996 y por servicios de ecoturismo las
actividades organizadas, directamente relacionadas con la atención y
formación de los visitantes en áreas con atractivo natural especial(…)
(…)5. Ecoactividades: Son aquellas diseñadas en el marco de un viaje

ecoturístico para ofrecer a los visitantes recreación, debidamente coordinadas
por un guía o profesional de la actividad y ambientalmente compatibles con los
valores naturales del área respectiva (…)
65
(…)Artículo 12. Requisitos para la procedencia de la exención en la prestación
de servicios de ecoturismo. Para la procedencia de la exención por concepto
de servicios de ecoturismo, el contribuyente deberá acreditar el cumplimiento
de los siguientes requisitos cuando la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales, DIAN, los exija:
1. Inscripción en el Registro Nacional de Turismo, cuando la actividad sea

desarrollada por prestadores de servicios turísticos, de conformidad con lo
establecido en la Ley 300 de 1996 y sus decretos reglamentarios.
2. Certificación en la que conste que el servicio de ecoturismo prestado

cumple con los fines previstos en el presente decreto para lo cual el
contribuyente deberá solicitar anualmente la correspondiente certificación
al Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial o autoridad
ambiental competente, así:
a) Cuando los servicios de ecoturismo se presten total o parcialmente en

áreas del Sistema de Parques Nacionales Naturales o en las Reservas
Naturales de la Sociedad Civil debidamente registradas, la certificación
será expedida por parte del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo
Territorial a través de la Unidad Administrativa Especial del Sistema de
Parques Nacionales Naturales;
b) Cuando los servicios de ecoturismo se presten en áreas naturales

protegidas de carácter municipal, regional o departamental, así como en
las demás áreas con atractivo natural especial, la certificación será
expedida por la Corporación Autónoma Regional o de Desarrollo
Sostenible, por las autoridades ambientales de los Grandes Centros
Urbanos o por las autoridades ambientales Distritales de que trata la Ley
768 de 2002 en el área de su jurisdicción respectiva. En el caso en que
dichas actividades se desarrollen en jurisdicción de más de una de estas
autoridades, el contribuyente podrá solicitar la certificación ante cualquiera
de ellas. En este caso la autoridad ambiental deberá solicitar concepto
favorable a las demás autoridades ambientales competentes en el área
donde se presten los mencionados servicios ecoturísticos.
3. Certificación expedida por el Representante Legal y por el Revisor Fiscal

y/o Contador Público, según el caso, sobre el valor de la renta obtenida en
la prestación de servicios de ecoturismo durante el respectivo año
gravable.
66
4. Certificación del Revisor Fiscal y/o Contador Público de la empresa en la
que se acredite que se lleva contabilidad separada de los ingresos
generados por la prestación de servicios de ecoturismo exentos del
impuesto sobre la renta y de los ingresos originados en otras actividades
desarrolladas por la empresa(…)”
El Gobierno Nacional por intermedio del Vicemenisterio de Turismo viene

realizando un gran esfuerzo con el fin de incentivar el turismo nacional, a razón de
dichos esfuerzos nace la Política Nacional de Turismo, mediante el cual se busca
consolidar los procesos regionales de turismo de tal manera que se disponga de
una oferta de productos y destinos altamente competitivos para los mercados
nacionales e internacionales73.
6.2. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
En este capítulo se definen la misión, visión y los valores institucionales que

regirán el desarrollo diario de las actividades de la empresa, los cuales se
constituyen como los principios rectores de la misma. Incluye además un análisis
DOFA, mediante el cual se busca identificar las principales debilidades y
amenazas a las que nos vemos expuestos, así como las oportunidades y
fortalezas con las que contamos, con el fin de determinar las mejores estrategias
a seguir para nuestro desarrollo empresarial.
6.2.1. Planeación Estratégica
 Nombre: BioTravel Ecoturismo S.A.S
 Misión: Somos una agencia de viajes y turismo cuyas actividades están

enfocadas en brindar a nuestros pasajeros experiencias mediante el
contacto con la naturaleza, incentivando de este modo la transformación de
las relaciones de interacción entre los viajeros y el medio ambiente,
73
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Plan Sectorial de Turismo 2008-2010
“Colombia, Destino Turístico de Clase Mundial” [Documento en Linea] Pagina 34
<http://www.mincomercio.gov.co/eContent/documentos/turismo/2008/PlanSectoria2007-2010-
2.pdf> [Fech a d e acceso : 12 m ar zo d e 2010]
67
caracterizándonos por un servicio diferenciado para corresponder
acertadamente con las expectativas de nuestros clientes.
 Visión: Ser una agencia de viajes reconocida a nivel nacional por su alto
compromiso con el cuidado y preservación del medio ambiente, así como
por nuestros estándares de calidad y cumplimiento de nuestros valores
institucionales.
 Valores Institucionales
o Liderazgo: Nuestros guías estimulan un ambiente de trabajo en el

cual se resalten la dignidad de la gente, la alegría en el trabajo y las
capacidades de liderazgo de los pasajeros.
o Respeto: Respetamos las diferentes cualidades e ideologías de

cada una de las personas, así mismo promovemos el respeto hacia
las diferentes culturas con las que interactuamos en el desarrollo de
nuestras actividades lúdicas, así como el respeto por el medio
ambiente.
o Calidad: Nos identificamos por realizar actividades y prestar

nuestros servicios con altos estándares de calidad y trabajando
continuamente para mejorar.
o Compromiso: Estamos comprometidos con nuestros pasajeros y

clientes para cumplir con sus expectativas mediante la presentación
de un excelente servicio.
o Responsabilidad Social: Propendemos porque cada una de las

salidas lúdicas se realicen de manera sostenible, mediante la
concientización de nuestros pasajeros de la importancia que reviste
la conservación del medio ambiente.
68
6.2.2. Análisis DOFA
Tabla 11 Análisis DOFA
69
6.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
En este capítulo se define la estructura administrativa de la agencia, así como las

funciones de los colaboradores de la misma, definiendo el perfil de cargos con sus
respectivos salarios.
6.3.1. Organización
BioTravel Ecoturismo S.A.S, se constituirá bajo el régimen de una sociedad

anónima simplificada debido a que este régimen cuenta con ventajas que facilitan
la constitución de la empresa, dentro de las que se resaltan la no necesidad de
una Junta Directiva y que se limita la responsabilidad patrimonial de los socios
aportantes.
La empresa contará con dos socios Carlos Arturo D’otero Pérez y Marcela
Jiménez Sánchez, quienes cumplirán con labores de socios gestores y de capital,
cada uno con una participación del 50% del capital inicial, estando ambos
vinculados laboralmente a la empresa.
Ilustración 11 Organigrama
70
6.3.2. Cargos y Funciones
 Perfil:
o Personal Administrativo: El personal administrativo debe contar
con habilidades de liderazgo, comunicación, capacidad de análisis y
síntesis, facilidad para trabajar y tomar decisiones bajo presión. Así
mismo debe mostrar respeto por los aportes de sus colaboradores y
capacidad de mando.
o Colaboradores: Deben contar principalmente con habilidades de

comunicación, así como con un gran carisma y calidez en la atención
de los clientes, deben ser personas altamente responsables y con un
gran sentido de pertenencia para con las actividades que cada uno
de ellos realicen.
o Auxiliares Comerciales: Deberán tener experiencia en el área de

mínimo dos años, conocimientos de las zonas en las cuales se
promocionan las salidas ecologías, así mismo deben ser personas
proactivas y con un alto sentido de compromiso para con las
actividades que realizan.
o Guías: Deben ser guías profesionales con conocimientos específicos

en historia, geografía y pedagogía con énfasis en estudio de los
diferentes ecosistemas existentes en el territorio nacional.
o Secretaria: Manejo de Excel, Word y PowerPoint, conocimientos

básicos de contabilidad, capacidad de comunicación así como alto
sentido de pertenencia.
 Funciones:
o Gerente: Contará con las facultades de Representante Legal de otra
parte desarrollara las actividades de la gerencia así como de la
Coordinación Financiera, en donde estará encargado de analizar los
nuevos proyectos y determinar la viabilidad de los mismos,
definiendo los planes y estrategias que deberán implementarse para
garantizar el continuo crecimiento de la empresa. Así mismo podrá
prestar atención a clientes así como realizar presentaciones a
directivos de los Colegios.
71
o Coordinación Comercial y Coordinación de Guías y
Proveedores: Inicialmente estas dos actividades estarán en cabeza
del otro socio gestor quien tendrá la responsabilidad de liderar velar
por el cumplimiento de las metas del grupo comercial, así mismo
deberá realizar las contrataciones de los guías extras necesarios
para cada una de las salidas programadas, de otra parte deberá
encargarse de la contratación del transporte requerido para llevar a
cabo las actividades del desarrollo del negocio.
o Contador: El contador estará encargado de clasificar, registrar,

analizar e interpretar la información financiera de la empresa, Llevar
los libros mayores de acuerdo con la técnica contable y los auxiliares
necesarios de conformidad con la normatividad vigente. Deberá
preparar y presentar informes sobre la situación financiera de la
empresa, así como preparar y certificar los estados financieros de fin
de ejercicio con sus correspondientes notas, de conformidad con lo
establecido en las normas vigentes.
o Auxiliares Comerciales: Inicialmente la empresa contará con dos

auxiliares comerciales, quienes deberán realizar toda la gestión
comercial del proceso desde la promoción de los servicios de la
agencia mediante llamadas telefónicas como la atención a los
clientes en la oficina y visitas a las instituciones educativas. Deberán
realizar reservas tanto aéreas como de hospedaje y solicitar e
transporte terrestre.
o Guías: Inicialmente la empresa contará con dos guías, quienes

aparte de ser los encargados del diseño de las actividades para cada
una de las salidas, son los encargados de dictar las charlas de
sensibilización en los planteles educativos previas a las salidas
programadas, así mismo siempre al menos uno de los dos guías de
la agencia deberá acompañar las salidas turísticas. Para los casos
en que se requiera se contrataran nuevos guías por los periodos
requeridos.
o Secretaria: La empresa contará con una secretaria quien prestara

colaboración a todo el equipo de la agencia, estará encargada de la
administración del archivo así como de la adecuada conservación de
los medios audiovisuales con los que cuenta la empresa para hacer
las presentaciones requeridas. Deberá administrar el directorio de
72
clientes así como podrá colaborar con la atención inicial de los
clientes vía telefónica. De otra parte realizará las labores de auxiliar
contable.
 Políticas de Administración de Personal: La empresa contará con siete

empleados de planta distribuidos así un Gerente, un Coordinador
Comercial, de Proveedores y Guías, una secretaria, dos auxiliares
comerciales y dos guías, estos serán vinculados mediante contrato a
término indefinido, a quienes se les pagarán las correspondientes
prestaciones sociales de acuerdo con el Anexo 5.
El contador será contratado por prestación de servicios y el pago será

efectuado de acuerdo a los honorarios pactados con la empresa.
6.4. COSTOS ADMINISTRATIVOS
6.4.1. Gastos de Personal
Como gastos de personal se tomaron en cuenta los pagos estimados por concepto
de salarios (sueldo, prestaciones sociales, subsidios y parafiscales), así mismo se
incluyen los pagos de honorarios a cancelar al contador, una vez empiece a
operar la empresa, en el Anexo 7 se identifican mensualmente los valores por
cargo durante el primer año, en la Tabla 12 se presentan los gastos de personal
anuales proyectados a 5 años.
Tabla 12 Gastos Totales de Personal Anuales
73
6.4.2. Gastos de Puesta en Marcha
Como gastos de la puesta en marcha se tienen en cuenta el valor de los registros

necesarios, licencias certificados y permisos de funcionamiento, así como el costo
de adecuación del local, los cuales se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 13 Gastos de Puesta en Marcha
Las asesorías legales y tributarias serán realizadas por las doctoras Maria Ines
Londoño (Abogada) y Melida Hernandez de Cuestas (Contadora), la adecuación
del local será realizado por la firma Ricardo Riveros Construcciones y la
instalación de equipos y redes la realizaran los ingenieros Ernesto Bertrán Uribe y
Guillermo Aguilar Cruz. Los costos correspondientes a Registro y Matricula
Mercantil de acuerdo con información suministrada por la Cámara de Comercio de
Bogotá
6.4.3. Gastos Anuales de Administración
Dentro del los gastos anuales de administración se consideraron los gastos

administrativos estimados, valorizados en forma anual, como servicios públicos,
papelería, arriendo y salarios del personal administrativo de la empresa, entre
otros.
Los gastos de nomina se encuentran acorde con lo establecido en la política de

administración de personal de la empresa, los servicios públicos se tomaron de
acuerdo el promedio facturado en la zona de chapinero según información
publicada por la Superintendencia de Servicios Públicos, la Empresa de
Acueducto y Alcantarillado de Bogotá. El valor de los uniformes corresponde a la
74
política de dotación a los empleados en la cual a cada colaborador se le
entregarán tres uniformes en el año por un valor de $1.050.000 pesos.
Tabla 14 Gastos Anuales de Administración
El saldo de las depreciaciones corresponde al valor por el cual se depreciaron en

el año los bienes muebles y los equipos de cómputo de la empresa, los primeros a
5 años y los últimos a 3 años. Los Gastos pre-operativos corresponden a los
gastos de puesta en marcha $22.000.000 de pesos y los gastos de constitución y
legalización de la empresa $565.600 pesos, los cuales fueron amortizados por 5
años.
75
7. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO
7.1. INVERSIÓN FIJA
En este punto se tienen en cuenta todos los activos fijos necesarios para el
funcionamiento de la empresa es decir los muebles y enseres con su respectivo
valor. Dado la naturaleza del negocio de ser una empresa prestadora de servicios
no se requiere la compra ni instalación de maquinaria, de otra parte inicialmente la
agencia funcionará en un local arrendado por lo que tampoco cuenta con terreno
ni edificios dentro de su inversión fija.
Tabla 15 Inversión Fija
Para establecer los precios de los equipos de computo se realizo cotización en

Dell Colombia, los muebles, sillas y archivadores en TuGó y los elementos de
escritorio en la Panamericana.
76
7.2. CAPITAL DE TRABAJO
Tomando como capital de trabajo el dinero que se requiere para pagar los
diversos servicios necesarios para el funcionamiento de la empresa como lo son
pago de servicios básicos como acueducto, electricidad, teléfono e Internet y
salarios. Dichos costos ascienden a $8.311.924 pesos mensuales, sumando
$99.743.092 pesos en el primer año, en el Anexo 8 se encuentra la proyección
mensual del capital de trabajo
Tabla 5 Capital de Trabajo
7.3. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
El proyecto será financiado en un 47% por aporte de capital de los socios y en un

53% mediante financiación externa, contando con un capital social de 35 millones
de pesos correspondientes a recursos en efectivo y una deuda con Bancolombia
por 40 millones de pesos para una inversión inicial de 75 millones de pesos.
Así las cosas la financiación externa se realizará con Bancolombia S.A., por un
valor de 40 millones, un plazo de 60 meses y una tasa del 33,93% EA
correspondiendo esta a un interés del 2,46% Efectivo Mensual, en la modalidad de
cuota variable y abono a capital fijo, en el Anexo 9 se encuentra la tabla de
amortización del crédito, dichos recursos serán invertidos en los costos de puesta
en marcha, así como en capital de trabajo con el fin de dar cumplimiento a las
obligaciones que tiene la empresa mientras se llega al punto de equilibrio, los
requisitos son básicos haciendo sencillo conseguir la financiación dentro de estos
se encuentra ser cliente Bancolombia, pagaré totalmente diligenciado y firmado
para cada desembolso, anexo de operación activa para cada desembolso y
Certificado de Cámara de Comercio con validez mínima de 30 días.
77
7.4. FLUJO DE CAJA
El saldo inicial del año 1 corresponde a $29,7 millones de pesos ya que para la
instalación del negocio se utilizaron $45,3 millones de los $75 millones de
inversión inicial, así $22,5 millones en gastos preoperativos y $22,6 millones en
activos fijos como equipos de cómputo y muebles y enseres.
Para el primer año se proyectó la venta de 53 paquetes ecoturísticos

correspondientes a 34 con destino a Boyacá y 19 con destino al Amazonas, ahora
bien teniendo en cuenta que por la naturaleza del servicio prestado por la empresa
no se cuenta con política de créditos los ingresos por ventas del primer año
ascienden a $1.665 millones contando así con un total de disponible de $1.694
millones, lo anterior teniendo en cuenta que la empresa no cuenta con ninguna
otra fuente de ingresos.
De otra parte la venta de dichos paquetes turísticos genera un costo de ventas por
$1.386 millones distribuidos en la compra de los diferentes componentes de los
paquetes como tiquetes aéreos, hospedajes, transporte terrestre y alimentación
entre otros, los cuales suman un costo de $1.350 millones, y los costos de mano
de obra directa ascienden a $36 millones dentro de los que se tienen en cuenta el
salario de los guías de planta así como el pago de los guías extras contratados. Sí
mismo se encuentran los gastos administrativos por $106 millones, los gastos de
ventas por un valor de $163 millones y $18 millones correspondientes a la
amortización del préstamo.
Tabla 6 Flujo de Caja
78
7.5. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
Teniendo en cuenta la proyección de ventas así como los gastos proyectados para
el proyecto este presenta perdidas los dos primeros años de vida, del tercer año
en adelante se generan utilidades cerrando el quinto año con una utilidad de $65
millones de pesos. En el Anexo 10 se encuentra el estado de resultados mensual
del proyecto para el primer año.
Tabla 18 Estado de Resultados Proyectado
7.6. BALANCE GENERAL PROYECTADO
Teniendo en cuenta que el balance general muestra los resultados del año este
inicia en la cuenta de Caja y Bancos con el saldo final del Flujo de Efectivo del
primer año, teniendo en cuenta que la empresa no cuenta con política de créditos
no se tienen cuentas por cobrar razón por la cual el disponible es el único
79
componente de los activos corrientes. Dentro de los activos a largo plazo se
encuentran la inversión en activos fijos por valor de $22,6 millones y los gastos
preoperativos por $22,5 millones, cada uno de estos cuenta con sus respectivas
depreciaciones, teniendo así como resultado que para el quinto año del proyecto
la empresa contablemente no contaría con activos de largo plazo.
Respecto de los pasivos la entidad en los dos primeros años únicamente tendría
los pasivos de largo plazo correspondientes al crédito con Bancolombia, esto
teniendo en cuenta que la empresa no presenta cuentas por pagar a proveedores
ya que todo plan que se compra se paga inmediatamente, a partir del tercer año
se generan pasivos corrientes correspondientes a los impuestos por pagar dado a
que a partir de dicho cierre contable la empresa presenta utilidades.
Tabla 19 Balance General Proyectado
80
7.7. EVALUACIÓN FINANCIERA
7.7.1. Período de Recuperación de la Inversión
Teniendo en cuenta los saldos del flujo de efectivo y el monto de la inversión inicial
se evidencia que el periodo de recuperación de la inversión es de 4 años.
Tabla 20 Periodo de Recuperación de la Inversión
7.7.2. Retorno Sobre la Inversión (ROI)
Teniendo en cuenta que el retorno sobre la inversión mide el porcentaje del capital
que se va a obtener al ser invertido en el proyecto y que este es un indicador que
se utiliza al momento de evaluar un proyecto de inversión donde si el ROI es
menor o igual que cero, significa que el proyecto o futuro negocio no es rentable
(factible); y mientras mayor sea el ROI, significa que un mayor porcentaje del
capital se va a recuperar al ser invertido en el proyecto, se procedió a realizar el
cálculo de dicho indicador el cual consiste en restarle la inversión de capital inicial
al total de utilidades obtenidas en el periodo de tiempo evaluado del proyecto
sobre la inversión de capital inicial.
Para el proyecto propuesto se realiza una inversión al capital de $35 millones y la

suma de las utilidades obtenidas en el periodo evaluado ascienden a $71,9
millones, obteniendo un ROI del 105%, es decir que la inversión tendrá una
rentabilidad del 105%, no obstante teniendo en cuenta que este es un indicador
muy simple y que no tiene en cuenta el valor del dinero en el tiempo se realizo
adicionalmente el cálculo del VPN y la TIR, resultados que se encuentran en el
siguiente numeral.
7.7.3. Valor Presente Neto (VPN) y Tasa Interna de Retorno (TIR)
El valor presente neto mide la ganancia del proyecto, al restar la inversión al total
de los futuros flujos de dinero los cuales son actualizados a través de una
determinada tasa de descuento la cual es la tasa de oportunidad, rendimiento o
rentabilidad mínima, que se espera ganar, por lo que cuando el VPN < 0 se
81
concluye que el proyecto no es rentable ya que no se ha satisfecho la tasa de
oportunidad de los inversionistas.
Así las cosas una vez calculado el VPN del proyecto se obtiene un valor de $87,8
millones es decir que el proyecto permite recuperar la inversión y tener una
rentabilidad de $87 millones, satisfaciendo así la tasa de oportunidad de los
inversionistas.
En cuanto a la tasa de descuento máxima que permite el proyecto para que el

VPN sea igual a cero (Tasa Interna de Retorno), una vez realizado el cálculo de la
misma se obtiene una TIR de 34%, es decir que el proyecto soportaría una tasa de
oportunidad de los inversionistas máximo del 34% en donde el VPN del proyecto
sería igual a 0.
En el Anexo 11 se encuentran otros indicadores calculados para el proyecto como

lo son Indicadores de liquidez, los cuales muestran un comportamiento adecuado
de liquidez teniendo en cuenta que la empresa no cuenta con pasivos corrientes
diferentes a los impuestos. En cuanto a los indicadores de endeudamiento para
tres primeros años del proyecto el nivel de endeudamiento es alto representando
entre el 60% y el 70% de los activos, no obstante para el quinto año este indicador
cae al 25%. En el Leverage Financiero Total se observa que durante los 4
primeros años del proyecto el pasivo con entidades financieras es mayor que el
patrimonio situación que se incrementa en el tercer año, esto se explica debido a
que pese a que en el tercer año se perciben utilidades estas no son suficientes
para cubrir el efecto de las pérdidas acumuladas de los dos primeros años.
82
8. IMPACTO ECONOMICO SOCIAL AMBIENTAL
8.1. PLAN NACIONAL DE DESARROLLO
El desarrollo de políticas turísticas se ha convertido en un eje fundamental para la

consolidación de Colombia como un país con destinos turísticos bien
estructurados y con altos niveles de competitividad. Para que esto sea posible, es
necesario que se realice un uso adecuado del territorio, maximizando la riqueza de
las regiones que lo conforman. Se espera que el turismo en Colombia contribuya a
un mayor desarrollo interno. A pesar de los avances que Colombia ha presentado
en cuanto al turismo se refiere estos aun no llegan a ser suficientes para competir
con éxito en mercados internacionales.
Todos los departamentos cuentan con propuestas que incluyen actividades

turísticas lo cual se convierte en un espacio significativo dentro del plan Nacional
de Desarrollo, las propuestas regionales y los aportes del sector permiten
encaminar los esfuerzos en mejorar la calidad de los productos turísticos y hacer
mayor énfasis en la promoción tanto a nivel nacional como internacional.
8.2. PLAN REGIONAL DE DESARROLLO
Es necesario tener en cuenta las políticas de desarrollo que se adelantan en

Boyacá y Amazonas donde se desea implementar el plan ecoturístico, cada
departamento cuenta con un plan regional de competitividad en donde se
promueven dinámicas que fomenten el desarrollo productivo. Estos planes
permiten a empresas del sector público y privado ser participes del desarrollo
regional.
Con el apoyo del Gobierno Nacional se ha establecido una Comisión Regional de

Competitividad (CNR) la cual se encuentra coordinada a nivel nacional por el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con el apoyo de Confecámaras, según
lo estableció el decreto 1405 de 2008, las Comisiones Regionales de
Competitividad constituyen el mecanismo idóneo para discutir y validar las
decisiones que se necesitan para que los departamentos puedan ofrecer
productos y servicios de mayor valor agregado, generando un trabajo articulado
entre los actores involucrados74.
74
http://www.comisionesregionales.gov.co/comisiones_regionales.aspx?tab=0
83
Para el desarrollo de este plan de negocio es importante conocer cuál es la visión
de cada una de las regiones en cuanto a estrategias de desarrollo turístico,
identificando de esta manera el potencial que la empresa tendría en cada uno de
los departamentos.
El direccionamiento estratégico de Boyacá75, tiene definidos 5 objetivos

específicos los cuales buscan el fortalecimiento de la competitividad en el
departamento. De estos objetivos los que apoyarían el plan de negocio son:
1- Brindar a los operadores y servidores turísticos herramientas y variadas

alternativas que les permitan ofrecer al turista y visitantes un servicio de
calidad
2- Promoción turística y marketing integral que incremente la demanda
turística nacional e internacional, con el desarrollo de la marca región
“Boyacá es para Vivirla” con base en la diversificación de los mercados del
turismo receptivo, demanda interna y oferta doméstica.
3- Promover la cultura ciudadana hacia el turismo mediante campañas
publicitarias y técnicas educativas que empoderen la identidad de los
habitantes del Departamento.
Según el plan nacional de competitividad (ver tabla 21) las empresas del sector
privado tienen un gran potencial para la consecución del objetivo propuesto.
75
http://www.comisionesregionales.gov.co/Documentos/PlanRegional/Boyac%C3%A1_Informe_Final
_PRC.pdf
84
Tabla 21 Plan Regional de Competitividad Departamento de Boyacá
Visión : Boyacá en el año 2032 será una región articulada con el desarrollo mundial y altamente competitiva; con un desarrollo económico sostenible, sustentable e inclusivo que
le permita tener un crecimiento sostenido del 6% anual en el PIB, mediante la oferta competitiva de Bienes y Servicios relacionados con el Turismo, la Agroindustria, la Minería, el
Medio Ambiente y el conocimiento soportada en una sociedad autogestionaria líder de los procesos regionales , un tejido empresarial consolidado y un capital institucional que
corresponda a la dinámica económica Regional.
Objetivos
Estrategias Iniciativas RESPONSABLE
Visión de cada objetivo
Identificar la oferta turística y segmentación del
Investigación de mercados para el sector turismo
mercado
Diseño y posicionamiento de producto turístico de

Boyacá
Mejoramiento de la productividad en el sector

empresarial con aplicación al sector turismo en nueve
municipios de la provincia de sugamuxi departamento
Potencializar y organizar la oferta turística de acuerdo
OBJETIVO ESTRATÉGICO 5. de Boyacá
con las necesidades del mercado
DESARROLLO Y
TRANSFORMACIÓN Fortalecimiento de la competitividad de las facilidades
PRODUCTIVA DE SECTORES turísticas (hoteles y restaurantes) a través de la
ESTRATÉGICOS PARA BOYACÁ: organización de herramientas de calidad en cinco
TURISMO PARA LA municipios del departamento de Boyacá Secretaria de Cultura y
COMPETITIVIDAD Turismo , Cotelco .
Boyacá en el 2032 será uno de los Mincomercio, Cámaras
principales destinos ecoturísticos, Fortalecimiento de la competitividad de las facilidades de Comercio
de naturaleza, históricos y Participación de los actores y autoridades locales y
turísticas (hoteles y restaurantes) a través de la
culturales de Suramérica. regionales en la construcción de la política turística
organización de herramientas de calidad en cinco
Aprovechando su posición Publica
municipios del departamento de Boyacá
geográfica, su diversidad
topográfica , natural
Involucrar a la comunidad en los programas de
Capacitación, fortalecimiento y sensibilización turística
en el departamento
Calificación de la Oferta Turística del Departamento Animación socio cultural para la actividad turística en el
departamento de Boyacá
Implementación de Nuevas Tecnologías que faciliten el

desarrollo de la actividad Turística
Fuente http://www.comisionesregionales.gov.co/Documentos/PlanRegional/MATRIZ_BOYACA.xls
85
De lo anterior se puede decir que existe un alto grado de cooperación por parte del
departamento para alcanzar el nivel competitivo que busca el departamento de
Boyacá a nivel turístico, empresas como BioTravel Ecoturismo tienen un gran
potencial para contribuir al fortalecimiento del plan propuesto por el departamento.
En cuanto al Plan Regional de Competitividad de Amazonas (ver tabla 22), tiene

un proyecto el cual busca apoyar el desarrollo del turismo y la conservación del
medio amiente en la región, se proponen generar concesiones en cuanto a los
servicios turísticos por medio del aporte de empresas del sector privado para el
desarrollo de actividades ecoturísticas.
El ecosistema amazónico es uno de los más dinámicos para el desarrollo de las

actividades ecoturísticas en nuestro país, según el plan regional el especializar el
turismo en el departamento consolidará una oferta competitiva la cual permitirá
construir alianzas estratégicas entre los sectores público y privado para el
fortalecimiento del plan regional.
Las oportunidades existentes para BioTravel Ecoturismo en el departamento de

Amazonas permitirán el desarrollo de los programas ecoturísticos y aportaran
elementos importantes para mejorar la oferta y la demanda de servicios turísticos,
así mismo se busca que las comunidades pertenecientes a esta región se
involucren en la prestación de servicios complementarios ampliando así las
posibilidades de empleo y capacitación al interior de la población. Adicionalmente
se identifica un gran potencial en cuanto a la creación de diversos productos
turísticos que complementados con los atractivos propios de la región fortalecerán
el desarrollo sostenible que desea alcanzar el departamento de Amazonas.
En conclusión, las oportunidades existentes para contribuir al desarrollo de la

región están encaminadas en gran media hacia la prestación de servicios que
permitan alcanzar los objetivos propuestos en el plan de desarrollo regional.
86
Tabla 22 Plan Regional de Competitividad Departamento de Amazonas
VISIÓN: "En el año 2019 el departamento del Amazonas habrá sentado las bases de una economía sólida y ambientalmente sustentable, enfatizada en los sectores de la
agrobiodiversidad y el turismo competitivos, responsable con la conservación de los ecosistemas amazónicos, caracterizada por una competitividad local, regional y global
acorde con sus condiciones y potencialidades naturales, biogeográficas y productivas, garantizando en primera instancia la satisfacción de las necesidades básicas y
expectativas de mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes, su seguridad alimentaria y el respeto por sus prácticas culturales, dentro de una sociedad multiétnica,
pluricultural e incluyente. Promoverá la integración económica, social, cultural fronteriza y panamazónica como paso necesario para su inserción en mercados regionales y
globales”.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y
ESTRATEGIAS INICIATIVAS METAS ENTREGABLES RESPONSABLE
VISIÓN
0rdenamiento y planificación
de áreas
Determinar infraestructuras
Programas de monitoreo y
correctivos al impacto
negativo
Responsabilidades locales y
1. Organizar el sector turismo, regionales
Organizar al sector turismo
mejorar la oferta y demanda de
del departamento. Segmentar Formación y capacitación de
servicios turísticos,
el mercado. Fortalecer la actores
especializándolos y generando Actualización o DAFE
oficina de turismo
condiciones favorables para la reformulación del plan DEPARTAMENTO
Desarrollo Plan departamental: Fortalecer el Investigación de mercados y
inversión.. estratégico de desarrollo ADMINISTRATIVO DE
estratégico Fondo de Promoción diseño de productos
eco-turístico del FOMENTO
ecoturística del Amazonas.
"El Amazonas será el principal centro Amazonas. ECOTURÍSTICO
Generar condiciones
nacional ecoturístico, etnoturístico, Desarrollo estándares de
favorables a la atracción de la
turismo académico y científico en el calidad
inversión
eje Leticia – Iquitos – Manaus. "
Fortalecimiento
organizaciones
empresariales de base
Promoción y
comercialización de los
servicios
Fuente: http://www.comisionesregionales.gov.co/Documentos/PlanRegional/Amazonas_Matriz_PRC.xls
87
8.3. CLUSTER
Una de las formas de fortalecer la posición competitiva en las empresas del sector
turístico es mediante la cooperación, por medio de ésta se busca mantener la
interacción entre empresas que operan en líneas similares de negocio. Este tipo
de agrupaciones nos permite mantener un equilibrio en la entrega de nuestro
producto turístico, de forma que éste sea acorde con los recursos, actividades e
infraestructura que se encuentran en áreas naturales como las de Amazonas y
Boyacá.
Dentro de los componentes de un clúster o agrupamiento turístico 76 se encuentran

aspectos tales como:
 La infraestructura turística: esta se encuentra compuesta por la

infraestructura física, de recursos humanos, financieros, comerciales y
de apoyo tecnológico.
 Proveeduría: son todas aquellas empresas que abastecen a las
empresas del sector turístico, garantizando un funcionamiento eficaz; se
destacan empresas de alimentos, combustibles, muebles, equipos entre
otros
 Servicios básicos: los cuales incluyen hoteles, restaurantes, transportes,
agencias de viajes.
 Atractivos turísticos: estos se componen de los recursos naturales,
patrimonio edificado, centros históricos y manifestaciones culturales.
Ilustración 12 Agrupamiento Turístico Competitivo
76
Manual para el Empresario e Inversionista Turístico, Tlaxcala, México: El Colegio de Tlaxcala, A.C.,
FOMIX, 2005. p. 62 – 63.
88
El conjunto de todas estas actividades da como resultado el producto turístico el
cual puede definirse como: "un paquete de componentes tangibles e intangibles,
basado en una actividad, en un destino, percibido por los visitantes como una
experiencia y disponible a cambio de un precio"77. Para que la entrega del
producto turístico sea altamente competitiva deberá procurar la innovación,
sostenibilidad y calidad, lo cual le permitirá tener una visible diferenciación con su
competencia, la cual será percibida por los visitantes y los integrantes del clúster.
Por último, el establecimiento de un clúster para el plan de negocio está

encaminado en afianzar y desarrollar factores tales como la participación
empresarial, la productividad, la investigación, el desarrollo y la comercialización
del producto turístico. Además resulta indispensable tipificar los protocolos de
servicios, con el fin de implementar un sistema único de que permita vincular las
redes empresariales de productos complementarios para la consolidación de los
clúster.
8.4. GENERACIÓN DE EMPLEO
Uno de los objetivos del ecoturismo es el proporcionar oportunidades de trabajo

entre las comunidades locales78, aunque la empresa cuente con su propio equipo
de trabajo, se hace necesario vincular a la población local en las actividades
ecoturísticas buscando beneficios financieros y bienestar económico para estas
poblaciones. El bienestar económico reconoce componentes no financieros, como
son la calidad del medio ambiente, el estado de salud de la gente, su nivel de
educación, la calidad de trabajo79 entre otros. El involucrar a las comunidades
regionales permite la participación activa de estas en la entrega del producto
turístico, ya que al valorar sus conocimientos e infraestructura se convierte en un
apoyo para los programas de ecoturismo en cada región.
En cuanto a las oportunidades de empleo este plan de negocio genera 7 empleos

directos, adicionalmente se propone generar empleos indirectos en las regiones
de Boyacá y Amazonas por medio de los clúster, estos permitirán llevar a cabo las
actividades ecoturísticas que tiene propuesto desarrollar BioTravel Ecoturismo en
cada una de las regiones.
77
MIDDELTON, V. Marketing in travel and tourism. Butterworth-Heinemann. Oxford 1994. En el
Consumidor Turístico ESIC Editorial p .43
78
Sandoval S., Ewaldo R. ECOTURISMO: Operación técnica y gestión ambiental. México: Trillas:
2006 p. 170
79
Jiménez Bulla, Luis Hernando. Ecoturismo, oferta y desarrollo sistémico Bogotá: ECOE
Ediciones, 2009 p. 29
89
8.5. IMPACTO AMBIENTAL
El deterioro progresivo del medio ambiente es uno de los mayores problemas que
hoy por hoy tiene el planeta. La preocupación por el medio ambiente y su
vinculación a los temas relacionados con el desarrollo pasaron a ocupar un lugar
importante en la agenda de las relaciones internacionales desde 1972, en donde
se reconoce que el crecimiento económico sin límites comenzaba a poner en
peligro el medio ambiente, así mismo las Naciones Unidas alertaban la gravedad
de los problemas ecológicos, convocan a la primera conferencia del Medio
Humano en Estocolmo, la segunda conferencia fue celebrada en Nairobi en 1982.
En 1987 se formula la siguiente definición de desarrollo sostenible, mediante la

publicación del documento llamado Reporte de Brundtland, de la Comisión
Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo:
“El desarrollo sostenible es el desarrollo que satisface las necesidades

actuales sin poner en peligro la capacidad de las futuras generaciones de
satisfacer sus propias necesidades.”
Debido a que el turismo supone un impacto ambiental se plantea la idea de

sostenibilidad en la década de los noventa, donde en 1991 mediante la
celebración del 41 Congreso de la Asociación Internacional de Expertos
Científicos en Turismo plantean la complejidad del estudio para el desarrollo de un
turismo sostenible, en 1996 la Organización Mundial del Turismo lanza un
documento llamado la Agenda 21 la cual es un plan de acción que los estados
deberían llevar a cabo para cambiar el modelo de desarrollo por un modelo en el
cual se satisfagan las necesidades de las generaciones actuales sin comprometer
a las generaciones futuras.
Es así como el desarrollo sostenible del turismo exige la participación de todos los
promotores de turismo, así como una fuerte intervención de los gobiernos con el
fin de lograr una amplia integración al modelo, el cual requiere de un proceso
continuo y de un seguimiento constante de sus impactos, de otra parte, el turismo
sostenible debe representar un alto grado de satisfacción a los turistas
brindándoles experiencias que generen conciencia sobre el estado y preservación
del medio ambiente 80.
80
<http://www.unwto.org/aboutwto/index_s.php> [Fecha de acceso: 15 febrero de 2010]
90
9. INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
El componente de innovación que tiene este plan de negocio surge de la

necesidad de dar respuestas a nuevas formas de turismo dentro de las cuales se
encuentra el disfrute, así como el acercamiento a la naturaleza y comprensión de
la problemática del medio ambiente, así mismo se busca aportar a las
comunidades una nueva opción de crecimiento a partir del desarrollo de
actividades ecoturísticas. Adicionalmente, nos proponemos acercar a las
generaciones presentes y futuras creando una relación de conciencia ambiental,
de manera tal que se promueva un tipo de conocimiento que permita valorar los
recursos naturales existentes haciendo énfasis a que “No Se Puede defender lo
que no se Ama, y, no se puede Amar lo que no se Conoce”.
Así mismo, es importante vincular a las instituciones educativas en el proceso de

conservación de la diversidad natural y cultural existente en nuestro país. La
innovación que pretendemos alcanzar va mas allá de los cambios tecnológicos o
de infraestructura, nuestro plan abarca aspectos cognoscitivos que permitirán
fomentar la creatividad en el desarrollo de las actividades ecoturísticas. Los
procesos pedagógicos por sí mismos no son suficientes si no se logra la crear
una experiencia en el ser humano que lo concientice de los efectos positivos o
negativos de sus actos con el medio ambiente.
91
10. CONCLUSIONES
Una vez realizado el Plan de Negocio en el cual se desarrollo entre otros análisis,
el estudio de mercado identificado los clientes potenciales, el tamaño del mercado
y la competencia se observa que en el segmento seleccionado existe una gran
oportunidad pues son pocas la agencias de viajes que ofrecen salidas ecologías a
los planteles educativos y son mucho menos aquellas en las que su objetivo es
realizar salidas ecológicas como extensión del aula de clases, es decir que
incorporen un alto grado lúdico educativo. Así mismo se logro establecer que los
servicios ofrecidos por la agencia cuentan con un alto grado de aceptación y de
interés de participación, tanto de los alumnos como de los padres de familia y
directivos de las instituciones educativas.
Mediante el desarrollo del Análisis Técnico se establecieron los requerimientos del

proyecto dentro de los cuales se encuentra la ubicación de la oficina, cantidad de
equipos de computo, puestos de trabajo, redes y enseres de oficina, se realizó
estudio de los costos fijos y los costos variables del proyecto evidenciándose que
los costos fijos son bajos respecto del tamaño del proyecto puesto que estos
representan tan solo el 10% de los costos totales.
En el estudio organizacional se estableció que la compañía sería constituida como

una Sociedad por Acciones Simplificada ya que este tipo de sociedad presenta
ventajas para la empresa y los socios. La empresa será constituida con un capital
social de $35.000.000 de pesos, representados en 17.500 acciones con un valor
nominal de $2.000 pesos cada una, de otra parte se establecieron los costos de
constitución los cuales ascienden a $565.600 pesos.
Como resultado del planteamiento del análisis de la matriz DOFA, se obtiene que
como estrategia principal se debe realizar una fuerte inversión en publicidad,
debido a que la empresa no cuenta con trayectoria en el mercado buscando
posicionarse inicialmente en el segmento seleccionado. Así mismo una vez la
empresa BioTravel Ecoturismo SAS, tome experiencia en su actividad principal,
debe expandir su portafolio de productos con el fin de ampliar su mercado
potencial. De otra parte y aprovechando el auge de la Internet se debe diseñar un
web site mediante el cual el cliente pueda ver los servicios ofrecidos, destinos,
92
realizar cotizaciones y reservas. Se deben realizar capacitaciones permanentes
los colaboradores tanto en calidad como en destinos turísticos.
Mediante el desarrollo del estudio financiero en el cual se estableció una inversión

fija por valor de $22.662.200 de pesos, un capital de trabajo mínimo de
$99.743.092 de pesos para el primer año del proyecto y la necesidad de un
endeudamiento externo por $40.000.000 millones de pesos, se observa que el
proyecto cuenta con un flujo de caja apropiado cerrando el quinto año con un
saldo de $141.966.097 millones. En cuanto al estado de resultados proyectado se
observa que la agencia presenta perdidas los dos primeros años como efecto de
las depreciaciones y gastos preoperativos.
Finalmente mediante el desarrollo de la evaluación financiera del proyecto se

concluye que la agencia BioTravel S.A.S., es económicamente viable ya que esta
presenta un nivel adecuado de rentabilidad obteniendo un retorno sobre la
inversión del 105%, un VPN de $87.805.273 millones y una tasa interna de retorno
del 34%, evidenciándose que el proyecto cuenta con la capacidad de satisfacer la
rentabilidad mínima esperada por los inversionistas.
93
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99
ANEXO 1:
Encuesta Salidas Lúdicas Ecoturismo
Mediante la aplicación de la presente encuesta se pretende determinar en primera instancia el
grado de conocimiento y concientización del estado del medioambiente de los estudiantes de
secundaria y educación superior seleccionados, de otra parte se busca medir el grado de
intencionalidad de los estudiantes de participar en salidas lúdicas organizadas por los planteles
educativos, y finalmente que destinos nacionales son de su preferencia.
El tiempo estimado para el diligenciamiento de la presente encuesta es de 5 minutos, muchas

gracias por su colaboración.
1. En que rango de edades se encuentra

15-20.
21-25.
26-35
35-45
2. Genero
Masculino
Femenino
3. Grado de Escolaridad
Secundaria
Pregrado
Especialización
4. Nivel de Ingresos (de los padres)

De 0 a 2 SMV
De 2 a 4 SMV
De 4 a 6 SMV
De 6 a 8 SMV
8 SMV y mas
5. ¿Cuánto sabe usted sobre las condiciones ambientales en la que se encuentra el

planeta?
Poco
Regular
Mucho
6. ¿Cómo considera usted el estado del Medio Ambiente?

Bastante bueno
Regular
Bastante malo
7. ¿Qué responsabilidad cree que tiene usted en la protección del Medio Ambiente?
Ninguna
Poca
Bastante
100
8. ¿Sabe usted que es el Ecoturismo?
Si
No
9. ¿Ha participado de salidas lúdicas enfocadas al ecoturismo?

Si
No
Si su respuesta es negativa pase a la pregunta 11
10. ¿Dicho programa creo conciencia en usted sobre el cuidado del medio ambiente?
Si
No
11. ¿Estaría interesado en participar en una salida lúdica organizada por el plantel educativo
al cual pertenece?
Si
No
12. ¿Si quisiera proponer una salida lúdica para el plantel en al que pertenece que medio de
comunicación consultaría?
Prensa
Televisión
Radio
Folletos
Google
Pagina WEB
Redes Sociales (Twitter, Facebook…)
13. ¿En su opinión cuales de los siguientes departamentos le interesaría visitar?

Amazonas
Boyacá
Chocó
Magdalena
Isla Gorgona
Meta
Otros Cuales?
14. ¿Considera que el ecoturismo puede ser una herramienta adecuada de concientización?
Si
No
101
ANEXO 2:
Resultado Encuestas
1. En que rango de edades se encuentra
Ilustración 13 Rango de Edades
Tabla 7 Rango de Edades
2. Genero
Ilustración 14 Género
Tabla 8 Género
3. Grado de Escolaridad
Ilustración 15 Grado de Escolaridad
Tabla 9 Grado de Escolaridad
102
4. Nivel de Ingresos de los padres
Ilustración 16 Nivel de Ingresos
Tabla 10 Nivel de Ingresos
5. ¿Cuánto sabe usted sobre las condiciones ambientales en la que se

encuentra el planeta?
Ilustración 17 Conocimiento de las Condiciones Ambientales
Tabla 11 Conocimiento de las Condiciones

Ambientales
6. ¿Cómo considera usted el estado del Medio Ambiente?

Ilustración 18 Percepción del Estado del Medio Ambiente
Tabla 12 Percepción del Estado del

Medio Ambiente
103
7. ¿Qué responsabilidad cree que tiene usted en la protección del Medio
Ambiente?
Ilustración 19 Responsabilidad en la Protección del

Medio Ambiente
Tabla 13 Responsabilidad en la Protección

del Medio Ambiente
8. ¿Sabe usted que es el Ecoturismo?

Ilustración 20 Conocimiento del Ecoturismo
Tabla 14 Conocimiento del Ecoturismo
9. ¿Ha participado de salidas lúdicas enfocadas al ecoturismo?

Si su respuesta es negativa pase a la pregunta 11
Ilustración 21 Participación en Salidas Lúdicas
Tabla 15 Participación en Salidas Lúdicas
104
10. ¿Dicho programa creó conciencia en usted sobre el cuidado del medio
ambiente?
Ilustración 22 Efectividad del Programa
Tabla 16 Efectividad del Programa
11. ¿Estaría interesado en participar en una salida lúdica organizada por el

plantel educativo al cual pertenece?
Ilustración 23 Interés en Participar de Salidas Lúdicas
Tabla 17 Interés en Participar de

Salidas Lúdicas
12. ¿Si quisiera proponer una salida lúdica para el plantel en al que
pertenece que medio de comunicación consultaría?
Ilustración 24 Medios de Consulta
Tabla 18 Medios de Consulta
105
13. ¿En su opinión cuales de los siguientes departamentos le interesaría
visitar?
Ilustración 25 Destinos Preferidos
Tabla 19 Destinos Preferidos
14. ¿Considera que el ecoturismo puede ser una herramienta adecuada de

concientización?
Ilustración 26 Herramienta de Concientización
Tabla 20 Herramienta de Concientización
106
ANEXO 3:
Presupuesto Estrategia Mercadeo
107
ANEXO 4:
Costos Fijos Mensuales Proyectados
Primer Año del Proyecto
Fuente: Elaboración de los

Autores.
108
ANEXO 5:
Tablas de Salarios, Prestaciones Sociales y Parafiscales
Fuente: Consultas Laborales http://consultas-laborales.blogspot.com/2009/12/salarios-y-prestaciones-sociales-ano.html
109
ANEXO 6:
Costos Variables Mensuales Proyectados
Primer Año del Proyecto

Autores.
110
ANEXO 7:
Gastos Mensuales de Personal Desagregados
Año 1

Autores.
* Acorde con lo establecido mediante el Decreto 1607 de 2002 del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social las
empresas dedicadas a actividades de agencias de viajes y organizadores de viajes corresponden a la
categoría de riesgo 1
111
ANEXO 8:
Capital de Trabajo
112
ANEXO 9:
Tabla de Amortización
113
ANEXO 10:
Estado de Resultados Proyectado
Sin Acumular
Acumulado
114
ANEXO 11:
Indicadores del Proyecto
115

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P L AN DE NE G O CI O S P AR A L A CRE AC I Ó N DE UN A AG E NCI A DE

V I AJ E S CO N FUN CI O N AMI E NTO E N BO G O T Á P AR A E L

Trabajo de grado para optar al título de:

Tabla 1 Colombia: Indicadores De Turismo .......................................................... 13

Ilustración 1 Turismo Receptivo por País de Origen 2007 2008 ............................ 31

ANEXO 1: Encuesta Salidas Lúdicas Ecoturismo................................................ 100

BioTravel Ecoturismo es una agencia de viajes dedicada al desarrollo de

Contamos con grandes ventajas que nos permitirán ofrecer un producto

Para la implementación de esta propuesta se han identificado aspectos

El estudio de mercado realizado permitió establecer la existencia de la oportunidad

La empresa será constituida con un capital social de $35.000.000 de pesos,

Se estableció mediante el análisis de la matriz DOFA que de gran importancia

De acuerdo con la evaluación financiera realizada se evidencia que la agencia

3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A nivel mundial el turismo ha tenido una evolución importante, esto se ve reflejado

Colombia se ha convertido en uno de los destinos latinoamericanos más atractivos

Pese a estos conflictos, la reactivación del turismo en Colombia se ha dado a

Tabla 1 Colombia: Indicadores De Turismo 5

Como respuesta a la necesidad de incentivar el sector turístico se lanza la

Las actividades turísticas se han diversificado atendiendo los gustos y

En las actividades ecoturísticas el desarrollo sostenible7 debe considerarse como

Art. 26 Definiciones. “1. Ecoturismo. El ecoturismo es aquella forma de

En este enfoque ha venido trabajando Colombia, ofreciendo paquetes turísticos

3.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Los cambios en las perspectivas de los consumidores de servicios turísticos hacen

Conocer las tendencias turísticas a nivel mundial es de vital importancia para

Teniendo en cuenta los antecedentes presentados se propone resolver ¿Qué

La insuficiencia de conocimiento sobre los temas ambientales genera conductas

De igual manera se busca generar un aporte al desarrollo creciente que viene

De acuerdo con las estadísticas presentadas por el Ministerio de Comercio,

De otra parte, el ingreso a parques nacionales naturales también presentó un

Se espera que este plan contribuya de manera positiva en la consecución de

Por último, el análisis de los factores determinantes en la conservación de los

3.5.1. Marco Teórico

Para el desarrollo del presente trabajo se utilizará el plan de negocio propuesto

 ¿Qué es y en qué consiste la empresa?

Según lo expuesto por Rodrigo Varela, el modelo que se utilice en un plan de

 Resumen Ejecutivo: el objetivo fundamental de éste es presentar brevemente

 Análisis del Mercado: Según el modelo planteado por Rodrigo Varela el

 Análisis del sector y de la compañía.

Teniendo en cuenta lo anterior y con el propósito de apoyar de manera teórica

De otro lado el análisis de mercado planteado por la Universidad Externado de

De otra parte se considera importante en el ofrecimiento de paquetes turísticos

 Análisis Administrativo: el objetivo central de este análisis es definir las

Para la elaboración de este capítulo se deben tener en cuenta la importancia

En cuanto al marco legal y social para la constitución de la empresa se tomara

Adicionalmente según lo plantea el Servicio Nacional de aprendizaje - SENA,

 Impacto del Proyecto: para el Servicio Nacional de aprendizaje – SENA es

 Análisis Económico y Financiero: La propuesta de Rodrigo Varela con

La propuesta del análisis financiero de la Universidad Externado de Colombia

Es de utilidad contar con valores de comparación relacionados con las metas

3.5.2. Marco Conceptual

De acuerdo con el concepto dado por Loreto Coronado Moreno en su libro

En el marco conceptual para las cuentas satélite del turismo en Colombia

“(…) comprende las actividades que realizan las personas durante

3.5.2.2. Organización Mundial del Turismo

La OMT es un organismo de las Naciones Unidas, que se constituye

3.5.2.3. Turismo Emisor

Es el consumo efectuado por los residentes como resultados de sus viajes

3.5.2.4. Turismo Receptivo

Este se da cuando ingresan a un país visitantes de otras naciones con la

3.5.2.5. Turismo Interno

Consiste en el uso y al consumo de servicios turísticos, realizado por los