Comercio Electrónico

NIVEL 1 Introducción al comercio electrónico

Estudio cualitativo
Este estudio realizado por la Comisión de Regulación de comunicaciones le
ayudará a conocer algunas percepciones del comercio electrónico en Colombia
a nivel de las empresas.
Propósito:
39 interlocutores entrevistados
Analizar la forma en la que se desarrolla el comercio electrónico en Colombia.
Las entrevistas buscaban conocer a fondo la opinión del entrevistado sobre un tema
específico, de modo que sus conocimientos y experiencia alimentaran el desarrollo
del proyecto. A partir de los datos recopilados se dividió el contenido del estudio en
cuatro partes.

Aspectos socioculturales
Aspectos de conocimiento y uso
Aspectos económicos y tecnológicos
Aspectos específicos

Conclusiones y análisis cualitativo

1. Los hábitos de compra de los consumidores en el país están ligados a

las formas tradicionales de comercio y de pago. Se hace necesario
establecer estrategias que permitan aumentar la confianza de los com-
pradores.

2. La falta de interacción directa del comprador con el

vendedor genera desconfianza en el uso de medios digitales para la
compra de productos, ya que al no existir un referente directo, el com-
prador duda del procedimiento.

3. Al igual que en el comercio tradicional, el contrabando y la evasión de

impuestos son un problema que afecta los
precios de sus productos en el comercio electrónico,
haciéndolos menos competitivos.

4. El acceso a Internet en la zona urbana de las ciudades no constituye un

problema, pero se resalta la necesidad de brindar acceso tanto en
regiones apartadas como en
áreas periféricas.

5. La falta de acceso genera circuitos de desconocimiento desde la

demanda.

6. La falta de educación en acceso digital entre las grandes ciudades,

ciudades intermedias y las zonas más apartadas del país, restringen
el potencial del comercio electrónico.
 Comercio Electrónico
NIVEL 1 Introducción al comercio electrónico

7. La calidad de la señal para dispositivos móviles es

irregular, lo que limita el comercio electrónico a dispositivos
portátiles o computadores personales.

8. Los costos de inversión asociados al funcionamiento

efectivo de una plataforma no han permitido el crecimiento del comercio
electrónico entre los pequeños y medianos empresarios.

9. La consolidación de nuevos esquemas de pago como el débito,

pago mediante otros operadores (corresponsales bancarios,
puntos de pago, entre otros), pago contra-entrega y otras
modalidades han permitido extender el alcance del comercio
electrónico en el país.

10. La usabilidad al momento de navegar dentro de una

plataforma, y los pasos necesarios para hacer una compra,
a veces generan incertidumbre en el comprador.

11. Muchas veces la parte de la operación en la que se

ejecuta la entrega se ve sometida a ndiversos percances
producto de situaciones relacionadas con las dificultades
topográficas de las distintas zonas a las que se hacen
los despachos.

12. El proceso de implementación de sistemas de atención postventa

está en desarrollo y muchas empresas no tienen una forma
específica de atender las peticiones, quejas y reclamos, lo que produce
desconfianza entre los usuarios.

Para mayor información sobre este tema puede acceder al siguiente link:
https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2017/ComElecPtd_0.pdf