Trab Final - Inv. de Mercado-1

G-13
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINITRACION DE EMPRESAS
NOMBRE DEL GRUPO: MAGNATES
LEMA: «NINGUNO DE NOSOTROS ES TAN BUENO COMO TODOS

NOSOTROS JUNTOS»
“ESTUDIO DE MERCADO”
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DOCENTE: MAE. JOSE DAVID ARZABE ARMIJO
INTEGRANTES:
 CHIPANA ANA
 ICHUTA ROGER
 MARCA PABLO
 NOLASCO MARIA
 RIVAS MELANY
 VACAFLOR MILENKA
LA PAZ – BOLIVIA
2017
0
ESTUDIO DE MERCADO
El presente estudio se lleva a cabo para determinar la demanda, analizar el

comportamiento, actitud y la percepción de los potenciales clientes del servicio
de fiestas infantiles, asimismo, el analizar el comportamiento de la competencia
en la ciudad de La Paz. Este estudio ayudara a desarrollar un servicio eficiente
e innovador, enfocado en brindar confort, satisfacción y diversión en niños de
cinco a diez años de edad.
La valiosa información proporcionada por los clientes nos permitirá analizar,

procesar y determinar resultados con respecto a la aceptación del servicio,
conocer las necesidades de este campo y sacar conclusiones que nos lleven a
crear o mejorar un servicio.
1. ANTECEDENTES
El cumpleaños es el aniversario del nacimiento de una persona o incluso de una

institución u organización, en cuanto a las personas en muchas culturas es
común celebrar los cumpleaños con una fiesta con familiares y amigos, en
donde se dan regalos a la persona homenajeada. Las fiestas de cumpleaños
son muy populares, sobre todo entre los niños, son una oportunidad más para
socialización con los amigos y con la familia.
En la ciudad de La Paz se ha verificado a través de los medios de circulación

nacional como: Pagina siete y la razón, proyectos de emprendimiento como el
Bus del amor presentado por estudiantes de la carrera de Administración de
Empresas UMSA en la feria de innovación el 17 de Julio de 2016. Bus del amor,
se trata de un tour romántico que invita a las parejas a revivir la pasión, el
vehículo recorre las subidas y bajadas de la hoyada paceña en un circuito
establecido, este vehículo cuenta con cuatro divisiones una de bienvenida a la
pareja, la otra para disfrutar la comida, la tercera para disfrutar el paisaje y el
cuarto un espacio cómodo e íntimo con luces y música.
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Asimismo, Vargas Miguel (2012, la razón), nos describe la Hummer Pink que
presta sus servicios en Santa Cruz, es una empresa que tiene paquetes para
adultos, niños, quinceañeras, cumpleañeras y otros acontecimientos
importantes. Transporte que brinda servicio de bar y una discoteca móvil para
la capacidad de 22 personas.
Se pudo evidenciar en la ciudad de La Paz, existen varios salones de eventos

infantiles como: Salón mi pedacito de cielo La Paz, “El Resballin”, Lollipop,
Castillo encantado, Jardin, salón de eventos Ashic que son alquilados por los
padres y otros que brindan un servicio de entretenimiento completo. También,
están las empresas como: Brosso, Dumbo, Madagascar y la Jungla que brindan
al cliente comprar paquetes de cumpleaños con animadoras, payasos,
sorpresas, torta y comida. No obstante, estos salones no brindan innovación en
su servicio, promoción y personal.
Miraflores es una de las zonas que cuenta con mayor cantidad de locales de
eventos infantiles que se encuentran frente a frente. Existen al menos cinco
salones en la calle Honduras y otro en la avenida Bush. Según Cordero José
Luis propietario del “El abuelin” (2015, La prensa) señala que el salón “Mi
pedacito de cielo” ofrece burbujas, niñeras y juegos, como futbolines,
andadores para bebe, juguete y vajillas. Además, “Bambú” propone, el servicio
de cocina, refrigerador, bandejas y otros enseres, juguetes, sanitarios para
niños y adornos hechos con globos. Indica que hay establecimientos que
ofrecen payasos, personas disfrazado de muñecos para recibir a los invitados,
gaseosas salteñas, galletas, pasteles y la torta, fotografía y hasta filmaciones.
Otro es el “Saloncito”, un ambiente donde los más pequeños pueden disfrutar
de una reunión familiar agradable. El “Abuelín” es un salón con dos ambientes
que cuenta con una diversidad de juguetes, como autos a pedales el salón está
disponible a 1200 bolivianos con una duración de cinco horas.
Asimismo, en este estudio se rescató las experiencias de los países del

extranjero como España, Portugal e Italia. Entre estos podemos destacar el
servicio de:
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El PartyBus en Puerto Rico es un servicio que está disponible para cumpleaños
de adultos, cumpleaños de niños, quinceañeros, bodas, baby shower,
despedidas de solteros y para fiestas corporativas. Con servicio de excelencia,
diversión y seguridad y para la capacidad de 60 personas. También. PartyBus
organiza eventos de todo tipo de fiestas infantiles en Madrid, cumpleaños para
niños, animaciones, fiestas en colegios y también a domicilio con escenarios
muy originales como campos de paintball, circuitos de karts, parque o incluso
en el propio Partybus. Cuenta con pinta cara, castillos hinchables, animadores,
payasos, magos, cuenta cuentos y otro profesionales.
El Bus parrandero de Lima es un servicio que celebra los cumpleaños con los
amigos paseando por las mejores zonas de fiesta, incluye tragos, piqueos,
regalo sorpresa, juegos y retos dentro del bus. La parada del evento se la
realiza en una discoteca cercana.
El TeatroBus, creado por Fuentes Javier (Britanico-Aleman) es un servicio para

el público en general: cumpleaños de diferentes niños y adultos, Bautizos y
comuniones exclusivos, Bodas, despedida de soltero, reuniones de amigos,
salidas de fin de semana, celebraciones familiares. Este bus brinda un show
interactivo único para divertirse mientras se disfruta de la comida. Las sedes
oficiales del teatro bus son España, Portugal e Italia con diez ciudades como
ser Madrid, Valencia, Málaga, Orense, Palma de Mallorca, Sevilla, Barcelona,
Pontevedra, Guimarães y Turín.
Oh Happy Day, Ferney Jordán organizadora de eventos con base en San

Francisco. Propone celebrar una fiesta de cumpleaños de una forma muy
original. ¡¡En autobús!! . Este plan permite a los clientes moverse por los
lugares favoritos, hacer una excursión especial, tener a todos los amigos juntos.
Así también el cliente pude planificar su destino donde define la ruta.
Magic Park, brinda un servicio de organización de fiestas infantiles, que incluye

la organización total o parcial de los eventos, de acuerdo a los requerimientos
del cliente, y también las instalaciones totalmente adecuadas con áreas verdes,
3
canchas y un pequeño parque de diversiones. También ofrece una organización
original y personalizada incluyendo decoración, tarjetería, animación, atención
personalizada de los niños, espectáculos artísticos. (Pacheco P., Armijos L. y
Borda A., 2010, p. 9).
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La mentalidad de la gente Boliviana ha cambiado radicalmente en los últimos

años se podría decir que hasta hace poco en Bolivia era considerado un país
tradicionalista pero las cosas han cambiado bastante, pues la dinámica del
mundo ha influido también en nuestro país.
En la actualidad existen nuevas tendencias acerca de la organización de fiestas

infantiles, ofertas cada vez más completas, sofisticadas a exigencia del cliente.
Empresas que brindan al cliente comprar paquetes de cumpleaños en los
restaurantes como Brosso, Dumbo, Madagascar, la Jungla y entre otros los
cuales cuentan con animadoras, payasos, sorpresas, torta y comida. Otra
opción que los padres utilizan es arrendar salones de fiestas, contratando
juegos inflables y animadores. Algunos optan por organizar en sus casas
invitando a amigos y familiares generando desgaste, cansancio y estrés ya que
ya que deben coordinar las compras de piñata, golosinas y torta, la decoración
del salón, contratación de servicios de artísticos, renta de mobiliario, renta de
inflables, renta de juegos, contratar el servicio de alimentos, musicalización,
fotografía y video. También optan por realizarlo en parques de entretenimiento,
salas de teatro o locales de spa para niñas, entre otros.
Esta opción ha crecido en los últimos años ya que libera a los padres de la
organización del evento, pero su gran defecto es lo estandarizado del servicio
que lo transforma en una celebración no personalizada y masiva. La mayoría de
los salones de fiestas infantiles o de entretenimiento en la cuidad de la Paz, no
ofrecen un servicio integral, es decir, solo ofrecen un servicio parcial al cliente
prestando solo el local, instalaciones poco apropiadas, sin servicio
personalizado de especialistas, un servicio temporal del personal artístico, no
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ofrecen cotillones de calidad u opciones variadas para escoger. Muchas veces
no cumplen con lo prometido o realizan el evento con mucha deficiencia. Estos
y otros son los principales problemas que muchas veces no satisface la
expectativa del cliente.
En tal sentido, nuestra propuesta de un bus cumpleañero infantil es ingresar al

mercado con un servicio innovador y eficiente, que impacte en la población por
sus múltiples opciones ofertadas para el esparcimiento y diversión de los niños
entre la edad de cinco a diez años. Sin la necesidad de destinar el tiempo de los
padres para realizar compras y la organización del evento. Asimismo, brindando
seguridad ya que las áreas de esparcimiento serán técnicamente construidas,
con variedad de juegos individuales como grupales, con espectáculos artísticos
y la atención especializada de profesionales.
3. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

3.1. OBJETIVO GENERAL
Identificar en un trimestre el mercado potencial del servicio de fiestas infantiles

enfocado a niños entre 5 a 10 años, en la Zona Miraflores de la ciudad de La
Paz.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar la posible demanda del servicio de fiestas infantiles.

 Analizar el comportamiento, las preferencias y necesidades del
consumidor potencial del servicio de fiestas infantiles.
 Analizar el comportamiento de la competencia respecto a las falencias
de las empresas que organizan fiestas infantiles, para ofrecer un
servicio mejorado, único y personalizado.
 Diseñar un servicio eficiente e innovador, enfocado a niños entre 5 a 10
años.
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4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
La metodología en el presente estudio de mercado tendrá un enfoque

cualitativo, ya que plantea una investigación abierta, flexible, donde la muestra
involucra algunos sujetos, casos individúales, representativos. También, busca
analizar el problema mediante la interpretación y compresión de resultados.
En esta metodología se aplica el método inductivo de la cual se parte de lo

particular para analizar y emitir conclusiones.
4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Por los objetivos de la investigación, se efectuará un estudio descriptivo,

siguiendo los lineamientos de Hernández, Sampieri (2006), quien considera que
este tipo de estudios pretende describir situaciones o eventos, buscando las
propiedades importantes de los fenómenos sometidos a análisis. En ese
sentido, la investigación descriptiva nos permitirá analizar el comportamiento,
las preferencias, necesidades del consumidor potencial, analizar el
comportamiento de la competencia e interpretar los datos estadísticos.
Asimismo, se recurrirá a un estudio explicativo destinado a responder el primer

objetivo propuesto en la investigación que hace referencia a determinar la
demanda del servicio, es decir, se centra en explicar por qué ocurre en
fenómeno y en qué condiciones se da este, o porque dos o más variables están
relacionadas. (Hernández, S., 2006).
El trabajo de investigación se realizará sobre la base del siguiente diseño:
o Definición del problema.

o Revisión bibliográfica y documental.
o Redacción del objetivo general y objetivos específicos.
o Caracterización y selección de las fuentes de información
o Selección de técnicas de investigación
o Construcción y selección de los instrumentos de investigación.
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4.2. FUENTES DE INFORMACIÓN
4.2.1. INFORMACION SECUNDARIA
Las fuentes secundarias son aquellas referidas a estudios publicados, en

revista, tesis, libros relacionados al servicio propuesto en la investigación.
Para tener la información secundaria se recurrirá a medios de comunicación,

redes sociales y varias fuentes de internet, donde encontramos información de
fiestas cumpleañeras sobre ruedas para niños, las cuales se realizan en
diferentes lugares como ser salones infantiles, restaurantes, parques de
diversiones, entre otros.
4.2.2. INFORMACIÓN PRIMARIA
Las fuentes primarias son aquellas que provienen directamente del cliente y la
competencia.
Para obtener la información primaria recurriremos a herramientas de

investigación como ser la observación hacia nuestra competencia para ver
nuestras oportunidades de ingresar al mercado, y encuestas a la población
objetivo para conocer el grado de aceptación del servicio y determinar el perfil
de los clientes potenciales.
4.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
En la investigación se utilizarán diferentes técnicas para la recopilación de datos

tales como: la observación y la encuesta.
Entre los instrumentos a utilizar en la investigación para llevar a cabo la

observación y la encuesta son: Guía de observación, la boleta de interrogantes
o cuestionario, libreta de apuntes, cámara fotográfica.
A continuación se describe el tipo de investigación, la fuente de información, las

técnicas e instrumentos de investigación a partir de los cuatro objetivos
planteados en el presente trabajo.
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Objetivo 1
Determinar la posible demanda del servicio de fiestas infantiles.
Tipo de Investigación: Explicativa y descriptiva

Fuente: Información Primaria.
Técnica: Encuesta.
Instrumento: Boleta de interrogante.
Con la elaboración de la encuesta vamos a poder analizar la demanda que
tiene el servicio. De acuerdo a la encuesta podemos tener la información de:
•Hijos que tiene el cliente. (Probabilidad de adquirir el servicio de fietas

Pregunta 1 infantiles)
•Frecuencia en la que el cliente festeja el cumpleaño de sus hijos.

Pregunta 2
•Contratacion del servicio ( factiblilidad del servicio)

Pregunta 3
•Lugar donde se festejan los cumpleaños

Pregunta 7
Objetivo 2
Analizar el comportamiento, las preferencias y necesidades del consumidor
potencial del servicio.
Tipo de Investigación: Descriptiva

Técnica: Encuesta.
Instrumento: Boleta de interrogante.
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Con la elaboración de la encuesta vamos a poder analizar cuáles son las
preferencias que tiene el cliente. De acuerdo a la encuesta podemos tener la
información de:
•Servicios que han prestado u ofertado los salones de fiestas infantiles.

Pregunta 4 (Decoracion, Mobiliario, juegos, personal capacitado)
•Puntos que valoran más los clientes respecto a un servicio de fiestas

Pregunta 5 infantiles. ( Puntualidad, calidad, innovacion, tendencia, costos)
Pregunta 6
•Numero maximo de invitados en un evento infantil.
•Caracteristicas que un cliente toma en cuenta a la hora de elegir el lugar

para festejar el cumpleaños. ( ubicacion estrategica, diseño e
Pregunta 8
infraestructura y prestigio del salon)
Pregunta 9
•Diferentes salones de eventos infantiles .
•Servicios adicionales que brindan los salones . ( paquetes promocionales,

Pregunta 14 regalos y descuento)
•Caracteristicas mas atrayentes del servicio. ( Diseño, seguridad,

Pregunta 15 decoracion, iluminacion y limpieza)
Pregunta 17
•Tipo de personal capacitado para el servicio.
•Indicadores que evalua el cliente a la hora de contratar un servicio.

Pregunta 18
(planificacion, coordinacion y eficiencia del personal)
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Objetivo 3
Analizar el comportamiento de la competencia respecto a las falencias de las
empresas que organizan fiestas infantiles, para ofrecer un servicio mejorado,
único y personalizado.
Tipo de Investigación: Descriptiva.

Técnica: Encueta y la observación.
Instrumento: Boleta de interrogante y guía de observación.
Con la elaboración del registro de observación se podrá analizar el
comportamiento de la competencia a través de indicadores. También, las
preguntas 10, 12 y 13 ayudaran validar el precio que las empresas o salones
ofrecen a los clientes, la modalidad de pago y la publicidad que emplean
para atraer a los clientes.
Pregunta 10 •Promedio en precios. (Precios que las empresas ofrecen a los clientes)
•Modalidad de pago que ofrecen las empresas.

Pregunta 12
•Publicidad de la empresa. (Como la empresa hace propaganda para que

el cliente tenga conocimiento de su servicio)
Pregunta 13
4.3.1. LA OBSERVACIÓN
Mediante esta técnica se recopilará datos de la competencia a través de la

observación directa, es decir, sin participar en sus actividades cotidianas. Está
a su vez es definida como:
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La observación desempeña un importante papel en la investigación al
proporcionar a la ciencia los hechos, uno de sus elementos fundamentales.
Mediante la observación, rigurosa y cuidados, el investigador va descubriendo
pautas que le capacitan para ir dando formas a sus teorías. (García, 1994, p.
259).
Los investigadores actuaran como observadores externos verificando los

servicios de la competencia, precios, plaza, promoción, proceso, presentación y
el personal que intervienen en la organización de las fiestas infantiles. También
se aplicaran técnicas objetivas de medición o registro para luego procesar los
datos obtenidos.
4.3.1.1. DISEÑO DE LA GUÍA DE OBSERVACIÓN
La observación utilizara como instrumento la guía de observación basada en

indicadores de la lista de cotejo que permitirá hacer la evaluación de manera
directa acerca del comportamiento de la competencia en base a las “siete P”.
TABLA Nº1. Guía de observación del servicio
GUIA DE OBSERVACIÓN
SERVICIO
SALÓN DE FIESTA INFANTIL/EMPRESA:
FECHA DE REGISTRO: HORA:
ASPECTOS OBSERVABLES
ESCALAS DE VALORACIÓN: 2 SI, 1 No.
Nº INDICADORES SI NO OBSERV.
SERVICIOS QUE INCLUYE LA EMPRESA “X”:
SALON: AMPLIO, MEDIANO Y PEQUEÑO.
DECORACION TEMATICA DEL SALON: PERSONAJES DE
DISNEY Y CARICATURAS.
MOBILIARIO: SILLAS, MESAS Y TABLEROS.
CRISTALERIA: PLATOS, CUBIERTOS Y MANTELERIA.
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JUEGOS INFLABLES: TOBOGANES, CASTILLOS, MASCOTAS
INFANTILES Y RINCON MAGICO DE JUEGOS.
JUEGOS ACUATICOS: PISCINA, PISCINA DE PELOTAS

TOBOGANES, PISTOLAS DE AGUA.
JUEGOS DE MESA: PING PONG, MESA DE BILLAR,

CANASTAS DE BASQUET Y FUTBOLIN.
SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS: HELADOS, PIZZA,
TORTA, BOCADITOS DULCES, SANDWICHES Y COMIDA
SERVICIO DE ANIMACIÓN: PAYASOS, OBRAS DE TEATRO,

MAGOS, DANZAS, MIMOS, MANICURE O SPA DE NIÑAS Y
PINTA CARAS.
SERVICIO DE PROFESIONALES: NIÑERAS, PARVULARIOS,

ENFERMERAS.
PARQUE DE DIVERSIONES: CANCHA DE CESPED NATURAL
O ARTIFICIAL, COLUMPIO, SUBE Y BAJA Y CAMA
ELASTICA.
MUSICALIZACIÓN
FOTOGRAFIA Y VIDEO
PREPARACIÓN DE PIÑATAS, GOLOSINAS y CANASTILLOS
CARPA O CARPOT PLEGABLES DE FIESTA
TARJETERIA E INVITACIONES
Fuente: Elaboración propia
TABLA Nº2. Guía de observación de la Plaza
PLAZA
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4MUY BUENA,3 BUENA ,2REGULAR ,1 MALO
Nº INDICADORES 4 3 2 1
1. UBICACIÓN ESTRATEGICA DE LA EMPRESA/SALON “X”
2. SALON/EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA DE FACIL ACCESO AL
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TRANSPORTE.
3. SALON/EMPRESA CON FACIL ACCESO A LAS AVENIDAS PRINCIPALES
PARA TRASLADARSE DONDE LOS PROVEEDORES Y LOS CLIENTES.
4. EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA COMERCIAL.
TABLA Nº3. Guía de observación de la promoción
GUÍA DE OBSERVACIÓN
PROMOCIÓN
1. VIRALIZACIÓN EN REDES SOCIALES DEL SALON/ EMPRESA.
2. PAGINA WEB
3. ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN: TELEVISION,

RADIO, REVISTA Y PERIODICO.
4.
PROMOCIÓN DE VENTAS: TARJETAS DE PRESENTACIÓN,
DEMOSTRACIÓN DEL SERVICIO, PARTICIPACIÓN EN FERIAS.
5. PUBLICIDAD TRADICIONAL: BOLANTES AFICHES, CARTELES,

PASACALLES.
6. ESTRATEGIA PROMOCIONAL:
PAQUETES PROMOCIONALES
REGALOS Y OBSEQUIOS GRATUITOS
DESCUENTO EN PRECIO ( LUNES A VIERNES)
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TABLA Nº4. Guía de observación del precio
PRECIO
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 ELEVADO, 3 MODERADO, 2 MEDIO, 1 BAJO.
1. PRECIOS OFRECIDOS POR EL SALÓN/EMPRESA:
ALQUILER DEL SALÓN
DECORACIÓN DEL SALÓN

MOVILIARIO
CRISTALERIA
JUEGOS INFLABLES
JUEGOS ACUATICOS
JUEGOS DE MESA
SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
SERVICIO DE ANIMACIÓN
SERVICIO DE PROFESIONALES
PARQUE DE DIVERSIONES
MUSICALIZACIÓN
FOTOGRAFIA Y VIDEO
COTILLONES
TARJETERIA E INVITACIONES
TRANSPORTE
2. OFERTAS ESPECIALES:
DESCUENTO ESPECIAL (LUNES A VIERNES )
DESCUENTO POR PAQUETES
DESCUENTO POR FIN DE MES
DESCUENTO POR GRUPOS ( 2 o 3 CUMPLEAÑEROS)
3. PLAZOS DE PAGO A CREDITO O ANTICIPO
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TABLA Nº5. Guía de observación de la presentación
PRESENTACIÓN
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4MUY BUENO,3 BUENO,2 REGULAR,1 MALO
1. EL TAMAÑO Y DISEÑO DEL SALÓN PUEDE ADAPTARSE A LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
2. CUENTA CON UNA AMPLIA GAMA DE JUEGOS INFANTILES, NOVEDOSOS
Y SEGUROS.
3. ORIGINALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DE LAS INSTALACIONES, INSUMOS
Y EQUIPOS.
4. DECORACION PERSONALIZADA Y ORIGINAL
5. INSTALACIONES SANITARIAS BÁSICOS PARA EL USO DE NIÑOS Y PADRES.
6. CUENTA CON INSTALACIONES SEGURAS: MALLAS DE SEGURIDAD Y
VALLAS PARA DELIMITAR ESPACIOS.
7. ILUMINACION, VENTILACION Y LIMPIEZA DEL SALON.
TABLA Nº6. Guía de observación del personal
PERSONAL
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 MUY DE ACUERDO ,3 DE ACUERDO,2 NEUTRO,1 EN DESACUERDO
1. PERSONAL ADMINISTRATIVO RESPONSABLE.
2. PROFESIONALES CALIFICADOS EN LA ATENCIÓN A NIÑOS.
3. PERSONAL DE SERVICIO ARTISTICO VARIADO Y SHOW COMPLETO
4. PERSONAL ESPECIALIZADO EN EL AREA DE MUSICALIZACIÓN Y
ANIMACIÓN
5. PERSONAL IDONEO EN GRABACIONES, VIDEO Y FOTOGRAFIA.
6. PERSONAL COMPETENTE EN LA ELABORACION DE BOCADITOS, MASITAS
Y COMIDA
7. EFICIENCIA Y BUEN TRATO DEL PERSONAL
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TABLA Nº 7. Guía de observación del proceso.
PROCESO
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 MUY BUENA,3 BUENA,2 REGUALAR ,1MALO
1. PLANIFICACIÓN DE LA FIESTA.
2. COORDINACIÓN DE ITINERARIO O PROGRAMA.
3. GESTIÓN DE MOBILIARIO, CRISTALERIA Y JUEGOS INFLABLES.
4. DESIGNACIÓN DEL PERSONAL CAPACITADO PARA CADA EVENTO
ARTISTICO O ACTIVIDADES (ARREGLO DEL SALÓN, PREPARACIÓN DE
COMIDAS Y BEBIDAS, MUSICALIZACIÓN).
5. TRANSPORTE Y MOBILIZACIÓN DE EQUIPOS.
6. ARMADO DE LOS INFLABLES Y MANTENIMIENTO CONSTANTE.
7. MONITOTERIO Y VIGILANCIA A LOS NIÑOS CUANDO ESTAN EN LOS
JUEGOS.
8. PROVISIÓN DE MATERIALES E INSUMOS SALUDABLES Y DE CALIDAD
(CANASTILLOS, PIÑATA, GLOBOS, GOLOCINAS).
4.3.2. LA ENCUESTA
La encuesta está dirigida a los padres de familia de niños que tienen la edad de
cinco a diez años de edad, que viven en la zona Sur de la cuidad de La Paz.
Este instrumento estará estructurado con preguntas cerradas de forma
dicotómica, tricotómica y categorizada bajo la escala de Likert, destinadas a
evaluar el comportamiento, las preferencias y necesidades del consumidor
potencial. A partir de la información procesada y las conclusiones finales se
podrá proponer un nuevo servicio eficiente e innovador de entretenimiento y
diversión.
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4.3.2.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA
ENCUESTA
Indicaciones: Se le solicita llenar esta encuesta cuyo propósito es el recabar

información sobre los salones o empresas de eventos infantiles. Se le pide
contestar cada una de las preguntas marcando con una “x” la respuesta
seleccionada.
Fecha: …………………Unidad Educativa:………………………………..Edad:……
Ocupación: Trabaja Ama de casa
1. ¿Cuántos hijos menores a 10 años tiene?
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4
SERVICIO
2. ¿Usted suele festejar el cumpleaños de sus hijos?
a. Frecuentemente
b. Ocasionalmente
c. Raramente
d. Nunca
3. ¿Usted alguna vez ha contratado algún servicio de eventos y fiestas

infantiles?
a. Si b. No
4. ¿Qué servicios le han prestado u ofertado los salones/empresas de fiestas

infantiles?
a. Alquiler del salón

b. Decoración temática del salón
c. Mobiliario: sillas, mesas y tableros.
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d. Cristalería: platos, cubiertos y mantelería.
e. Juegos recreativos
f. Juegos inflables
g. Juegos acuáticos
h. Juegos de mesa
i. Servicio de alimentos y bebidas
j. Servicio de animación o show:
Payasos
Obras de teatro
Magos
Mimos
Títeres
Maquillaje artístico
Otro ……….……………………
k. Servicio de profesionales:
Niñeras
Parvularios
Enfermeras.
l. Parque de diversiones
m. Musicalización
n. Fotografía y video
o. Preparación de piñatas y golosinas
p. Tarjetería
q. Transporte
5. ¿Qué puntos usted valoro más en una empresa que brinda servicios de
fiestas infantiles?
a. Puntualidad y cumplimiento
b. Seriedad en el trato
c. Calidad del servicio
d. Innovación, tendencia y creatividad del servicio
e. Costo accesible
f. Otro …………………………
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6. ¿Cuál es el número máximo de invitados (niños) en su evento?
a. 0-15
b. 15-30
c. 31-50
d. 51 o más
PLAZA
7. ¿Dónde usted acostumbra festejar el cumpleaños de hijo?
a. Salón de fiestas
b. Casa
c. Colegio
d. Parque de diversiones/ temáticos
e. Restaurantes de comida rápida
f. Otro …………………………
8. ¿Qué tomo en cuenta a la hora de elegir el lugar de eventos?
a. La cercanía del salón con su casa

b. Ubicación estratégica del salón/empresa
c. Zona de fácil acceso al transporte y
traslado de los invitados
d. Diseño e infraestructura del salón
e. Prestigio del salón
f. Otro …………………………
9. ¿Conoce alguno de estos salones?
a. El Bambú
b. El Abuelin
c. El Saloncito
d. El pedacito de cielo
e. El Resbalín
f. Plaza Sésamo
g. Rinconcito de fantasía
h. Albricias
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i. Diverland Park
j. Zona Feliz
k. Otro …………………………
PRECIO
10. ¿Usted cuánto pago por un servicio de cumpleaños?
a. Bs 1000-2000
b. Bs 2001-3000
c. Bs 3001-4000
d. Bs 4001-5000
e. Más de 5000
11. ¿Usted cuánto pago por el alquiler del salón de fiestas infantiles?
a. Menos de Bs800
b. Bs 801 – Bs1000
c. Bs1001 – Bs2000
d. Más de Bs 2000
12. ¿Qué modalidad de pago le ofreció la empresa o el servicio de eventos

infantiles?
a. Pago a crédito
b. Pago al contado
c. Pago con tarjeta
PROMOCIÓN
13. ¿Usted en que medio se informó sobre el salón o la empresa de eventos?
a. Por asistir a otro cumpleaños en ese salón.

b. Recomendación de una amiga.
c. Recomendación de una madre del colegio.
d. Búsqueda por internet.
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e. Búsqueda por revistas.
f. Publicidad por Facebook.
g. Publicidad en la calle.
h. Por ubicación del salón
i. Anuncios en los medios de comunicación
j. Otro …………………………….
14. ¿Qué beneficios adicionales (extras) le brindo el servicio contratado?
a. Paquetes promocionales
b. Regalos y obsequios sorpresa gratuitos
c. Descuento en el monto del servicio
d. Descuentos especiales de lunes a jueves
e. Otro …………………………
PRESENTACIÓN
15. ¿Qué le impresionó más del servicio de fiestas infantiles?
a. Diseño e infraestructura del salón

b. Originalidad en la presentación de las instalaciones,
insumos y equipos
c. Seguridad externa e interna del salón
d. Amplia gama de juegos inflables, novedosos y seguros
e. Decoración personalizada y original
f. Las instalaciones sanitarias para el uso de niños y adultos
g. Iluminación , ventilación y limpieza del salón
h. Otro …………………………
PERSONAL
16. ¿Usted quedo satisfecho con el servicio del personal proporcionado por el
salón o la empresa de eventos?
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a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Indiferente
d. Insatisfecho
e. Muy insatisfecho
17. ¿La empresa de eventos infantiles o el salón que contrato cuenta con
profesionales especializados?
a. Profesionales calificados en la atención a niños.

b. Personal de servicio artístico variado para cada actividad.
c. Personal especializado en el área de musicalización y
animación
d. Personal apto en grabaciones y fotografía.
e. Personal capacitado el armado y vigilancia de los juegos

inflables y juegos creativos.
PROCESO
18. ¿Usted qué indicadores toma en cuenta para evaluar el accionar y la
ejecución del servicio prestado por el salón o empresa de eventos infantiles?
a. Planificación de la fiesta
b. Coordinación del itinerario o programa
c. Gestión de mobiliario, cristalería, juegos creativos e inflables
d. Designación del personal capacitado para cada tarea o
actividad ( eficiencia del personal)
e. Monitoreo y vigilancia a los niños por profesionales
especialistas del área.
f. Provisión de insumos, comida y bebida de calidad y
saludable.
g. Otro ………………………………
22
4.4. UNIVERSO
El universo estará compuesto por padres de familia que tienen hijos entre la
edad de 5 a 10 años de ciudad de La Paz.
4.4.1. POBLACIÓN O SUJETOS DE INVESTIGACIÓN
Los sujetos de la investigación estarán compuestos por padres de familia que

tienen hijos entre la edad de 5 a 10 años de la zona Sur de la ciudad de La Paz.
Para obtener una población exacta de los sujetos de la investigación se

procedió a la revisión del Instituto Nacional de Estadística (2016). Este medio
nos arrojó el dato de 39 unidades educativas de nivel inicial y 1.185 unidades
de nivel primario. Siendo un total de 1.224 unidades educativas en el
departamento de La Paz. No obstante, este dato no corresponde a la población
de investigación (zona Sur), para ello se procedió a dividir el dato en dos partes:
612 unidades educativas para la cuidad de La Paz y 612 unidades educativas
para la Cuidad de el Alto. Luego este dato fue divido por el número de distritos
de la cuidad de La Paz (21 distritos urbanos), por tanto, la población
correspondiente a un distrito es de 29 unidades educativas.
Teniendo una población de 29 unidades educativas del nivel inicial y primario se

multiplico por 180 estudiantes por unidad educativa (kínder a 5º de primaria),
que nos dio una total de población de “5220” personas.
4.4.2. MUESTRA
Tomando una población de 5220 personas se procederá a calcular la muestra y

con el fin de establecer el número de encuestas, se trabajara con un nivel de
confianza del 95% y un grado de error del 10%.
Se utilizara la siguiente fórmula para calcular el tamaño de la muestra.
z 2 Npq
n= 2
z pq + (N − 1)e2
23
Dónde:
n : Tamaño de la muestra
z : Nivel de confianza de la investigación
N : Población estadística
p : valor de la estimación proporcionada
q : Complemento de p (q = 1- p)
e : Error muestral
p : Probabilidad de ocurrencia del evento.
Los valores correspondientes para el presente trabajo de investigación son los

siguientes:
Nivel de confianza deseado: 90%
z = 1,645
p = 0, 5
q = 0, 5
N = 5220
e = 0, 10
Reemplazando:
(1,645)2 ∗ 5220 ∗ 0,5 ∗ 0,5

n=
(1,645)2 ∗ 0,5 ∗ 0,5 + (5220 − 1) ∗ (0,1)2 
3531,362625
n=
52,866506
𝑛 = 61
La muestra está compuesta por 61 sujetos (madres de familia). Estas encuestas

serán aplicadas en 4 unidades educativas más destacadas de la zona
Miraflores, es decir, que en cada unidad educativas se encuestara a 15 madres
de familia.
24
5. PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS
En la presente investigación se muestran los resultados obtenidos en el estudio

de mercado, con la información obtenida se elaboró los porcentajes para el
análisis de los resultados de manera general dentro de las categorías
planteadas.
Para entender con mayor claridad se ha organizado los resultados en las

siguientes tablas y gráficas.
TABLA Nº 8. Procesamiento de la pregunta 1
OCUPACIÓN CONTEO %
Trabaja 36 59%
Ama de casa 25 41%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 1. Ocupación
La gráfica Nº 1 muestra que del total de las 61 madres de familia encuestadas,

el 59% indico que es ama de casa y el 41% trabaja en distintos oficios. Al
mismo tiempo estas madres indicaban que son ellas las que quienes se
preocupan por festejar a sus hijos.
25
TABLA Nº 9. Procesamiento de la pregunta 1.1
¿CUANTOS HIJOS MENORES

CONTEO %
A 10 AÑOS TIENE?
1 Hijo 28 46%
2 Hijos 22 36%
3 Hijos 13 11%
4 Hijos 4 7%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 2. Número de hijos
Como se puede ver en este gráfico Nº 2 de un total de 61, el 46% de las mamás
encuestadas tiene un niño menor a diez años, el 36 % tienen dos hijos. Por lo
tanto podemos indicar que la gran mayoría de familias tiene entre 1 y 2 hijos
menores a diez años.
26
¿USTED SUELE FESTEJAR EL

CONTEO %
CUMPLEAÑOS DE SUS HIJOS?
Frecuentemente 23 38%
Ocasionalmente 24 39%
Raramente 13 21%
Nunca 1 2%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 3. Celebración de cumpleaños
Como se presenta en este gráfico Nº 3, el 39% de las mamás encuestadas

festeja los cumpleaños de sus hijos ocasionalmente, el 38% lo hace
frecuentemente. Por lo tanto aquí podemos ver que las mamás optan por si
celebrar la llegada de un niño a la familia y deciden celebrar los cumpleaños.
27
¿USTED ALGUNA VEZ A CONTRATADO

ALGUN SERVICIO DE EVENTOS Y CONTEO %
FIESTAS INFANTILES?
Si 46 75%
No 15 25%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 4. Contratación del servicio
En el siguiente gráfico Nº 4 se muestra que el 75% de las mamás encuestadas

si han contratado algún servicio de eventos infantiles para celebrar el
cumpleaños de sus hijos, sin embargo hay un 25% que no han contratado estos
servicios, ellos mismos mencionan que les gusta celebrarlo en casa con una
torta y solo con el círculo familiar más cercano.
28
¿QUÉ SERVICIOS LE HAN PRESTADO U

OFERTADO LOS SALONES/EMPRESAS DE CONTEO %
FIESTAS INFANTILES?
Alquiler del salón 52 10%
Decoración temática del salón 41 8%
Mobiliario: sillas, mesas y tableros. 41 8%
Cristalería: platos, cubiertos y mantelería. 33 6%
Juegos recreativos 23 4%
Juegos inflables 24 4%
Juegos acuáticos 1 0%
Juegos de mesa 8 2%
Servicio de alimentos y bebidas 20 4%
Servicio de animación o show 131 25%
Servicio de profesionales 14 3%
Parque de diversiones 17 3%
Musicalización 33 6%
Fotografía y video 34 6%
Preparación de piñatas y golosinas 24 5%
Tarjetería 21 4%
Transporte 10 2%
TOTAL 527 100%
29
GRÁFICA Nº 5. Servicios ofrecidos de dicha empresa
¿Qué servicios le han prestado u ofertado los

salones/empresas de fiestas infantiles?
140
120
100
80
60
40
20
Series1
Se evidencia en esta siguiente gráfica Nº 5 que el 25% indico que el salón le

presta los servicios de animación y show (de payasos, mimos, títeres, teatros,
maquillajes artísticos). Asimismo, el 10 % dijo que alquilo el lugar recreativo y
festivo de sus hijos, un porcentaje del 8% respondió que la empresa si les da el
servicio de decoración asimismo el mobiliario (mesas, sillas y mantelería). Por
tanto, podemos indicar que el servicio más adquirido u ofrecido son el servicio
de animación y shows de las fiestas de sus niños.
30
TABLA Nº13. Procesamiento de la pregunta 4.1
*SERVICIO DE ANIMACIÓN O SHOW: CONTEO %
Payasos 50 33%
Obras de teatro 15 10%
Magos 32 21%
Mimos 13 9%
Títeres 25 17%
Maquillaje artístico 14 9%
Otros 2 1%
TOTAL 151 100%
GRÁFICA Nº6. Servicios de animación/show
Servicio de animación o show

Payasos Obras de teatro Magos
Mimos Títeres Maquillaje artístico
Otros
1%
9%
33%
17%
9%
10%
21%
31
En la siguiente grafica Nº 6 se observa el siguiente resultado, el 33% de mamás
encuestadas indican que le prestan el servicio de payasos para dicha
animación. El 21% de las personas respondió que tuvieron un show de magos.
Seguida del 17%, manifestó que se les ofreció un show de títeres. En un
porcentaje menor los diferentes puntos. En tanto, la mayoría opto por que le
ofrecen un show con payasos.
TABLA Nº14. Procesamiento de la pregunta 4.2
*SERVICIO DE PROFESIONALES CONTEO %
Niñeras 12 86%
Parvularios 1 7%
Enfermeras. 1 7%
TOTAL 14 100%
GRÁFICA Nº7 Servicios de profesionales
*Servicio de profesionales
Niñeras Parvularios Enfermeras.
7%
7%
86%
Por otra parte en esta gráfica Nº 7 se observa que un 86% de las personas
encuestadas dijeron que la empresa les presta un servicio de niñeras. Por otro
lado se evidencia que el 7% de estas empresas prestan un servicio de
enfermeras y de la misma manera un 7% de parvularios.
32
¿QUÉ PUNTOS USTED VALORO MÁS EN

UNA EMPRESA QUE BRINDA SERVICIOS
CONTEO %
DE FIESTAS INFANTILES?
Puntualidad y cumplimiento 31 29%
Seriedad en el trato 22 21%
Calidad del servicio 25 24%
Innovación, tendencia y creatividad
11 10%
del servicio
Costo accesible 16 15%
Otro 1 1%
TOTAL 106 100%
GRÁFICA Nº 8 Puntos valorados por el cliente
¿Qué puntos usted valoro más en una

empresa que brinda servicios de fiestas
infantiles?
Puntualidad y cumplimiento
Seriedad en el trato
Calidad del servicio
Innovación, tendencia y creatividad del servicio
Costo accesible
Otro
15% 1%
10% 29%
24% 21%
Como se puede ver en este gráfico Nº 8, el 29% de las mamás encuestadas

valoro más la puntualidad y el cumplimiento de la empresa, el 24 % que le gusto
33
más del servicio es la calidad del servicio que tienen. Al otro 21% de mamás le
pareció interesante la seriedad en el trato. El 15% respondió que le agradó el
costo accesible de dicho servicio. Por lo tanto podemos decir, que las mamás
de los niños entre la edad de 5 a 10 años optan por contratar el salón/empresa
de eventos infantiles por la puntualidad y cumplimiento que les ofrecen.
¿CUÁL ES EL NÚMERO MÁXIMO DE

CONTEO %
INVITADOS (NIÑOS) EN SU EVENTO?
0-15 12 20%
15-30 21 34%
31-50 18 30%
51 o mas 10 16%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 9. Número de invitados.
¿Cual es el número máximo de invitados

en su evento?
16% 20% 0-15
15-30
30%
34%
31-50
51 o mas
La grafica Nº 9 nos muestra que el 20% de mamas encuestadas tiene un

número de invitados entre 0 a 15 personas. El 34% indicaron que invitan entre
34
15 a 30 personas, lo cual es la opción que más escogieron las mamas.
Asimismo, el 30% indicaron la opción de invitar entre 31 a 51 personas. Por lo
tanto podemos indicar que el rango de personas que invitan a las fiestas
infantiles esta entre 15 a 50 personas, solo tomando en cuenta a los niños.
¿DÓNDE USTED ACOSTUMBRA FESTEJAR

CONTEO %
EL CUMPLEAÑOS DE SU HIJO?
Salón de fiestas 34 56%
Casa 22 36%
Colegio 0 0%
Parque de diversiones 2 3%
Restaurantes de comida rápida 3 5%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 10. Lugar donde festejan los cumpleaños
¿Donde usted acostumbra festejar el

cumpleaño de su hijo?
0% 5%
3% Slon de fiestas
36% Casa
56%
Colegio
Parque de diversiones
La grafica Nº 10 nos muestra el lugar donde las mamás acostumbran festejar el

cumpleaños de sus hijos. El 56% señalo que festeja el cumpleaños de su hijo
en un salón de eventos. El 36% festeja el cumpleaños en su casa. Por lo tanto
35
vemos que la mayoría de las mamas prefiere festejar el cumpleaños de su hijo
en un salón de fiestas infantiles.
¿QUÉ TOMO EN CUENTA A LA HORA DE

CONTEO %
ELEGIR EL LUGAR DE EVENTOS?
La cercanía del salón a su casa 25 41%
Ubicación estratégica del salón 3 5%
Zona de fácil acceso al transporte y

13 22%
traslado de los invitados
Diseño e infraestructura 10 16%
Prestigio del salón 8 13%
Otro 2 3%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 11. Aspectos que toma en cuenta a la hora de elegir un servicio
¿Que tomó en cuenta a la de elegir el lugar del

evento?
La cercanía del salón a su casa
Ubicación estratégica del salón
Zona de fácil acceso al transporte y traslado de los invitados
Diseño e infraestructura
Prestigio del salon
Otro
13%
3%
41%
16%
22%
5%
36
En la gráfica Nº 11 nos muestra los aspectos que toman en cuenta a la hora de
elegir un salón de eventos infantiles. El 41% señalo que toman más en cuenta
la cercanía del salón a su casa. El 22% indico que es importante para ellos la
zona de fácil acceso al transporte, como también el traslado de los invitados. y
el 16% indico que le llama más la atención la infraestructura y el diseño del
salón.
¿CONOCE ALGUNO DE ESTOS

CONTEO %
SALONES?
El Bambú 6 10%
El Abuelin 2 3%
El Saloncito 4 7%
El pedacito de cielo 12 20%
El Resbalín 12 20%
Plaza Sésamo 9 15%
Rinconcito de fantasía 7 11%
Albricias 2 3%
Diverland Park 3 5%
Zona Feliz 2 3%
Otro 2 3%
TOTAL 61 100%
37
GRÁFICA Nº12. Diferentes Salones de Eventos Infantiles
¿Conoce alguno de estos salones?

El Bambú El abuelin El Saloncito
El pedacito de cielo El Resbalín Plaza Sésamo
Rinconcito de fantasía Albricias Diverland Park
Zona Feliz Otro
5% 3% 3% 10% 3%
3% 7%
11%
20%
15%
20%
La Grafica N° 12 muestra que la mayoría de las madres encuestadas conoce el

salón Pedacito de Cielo con un 20% que corresponde a 12 personas, El
Resbalin con un 20% que corresponde a 12 personas, y Plaza Sésamo con un
15% que corresponde a madres encuestadas, por tanto se tiene un promedio
total de 55%.
¿USTED CUÁNTO PAGO POR UN

CONTEO %
SERVICIO DE CUMPLEAÑOS?
Bs 1000-2000 26 43%
Bs 2001-3000 17 28%
Bs 3001-4000 9 15%
Bs 4001-5000 6 10%
Mas de Bs. 5000 3 5%
Total Encuestado 61 100%
38
GRÁFICA Nº 13. Pago por un Servicio de Cumpleaños
¿Usted cuánto pago por un servicio de

cumpleaños?
Bs 1000-2000 Bs 2001-3000 Bs 3001-4000
Bs 4001-5000 Mas de Bs. 5000
10% 5%
42%
15%
28%
La Grafica N° 13 muestra que la mayoría de las madres encuestadas prefieren

pagar el menor monto posible por el servicio de cumpleaños para sus hijos,
siendo el menor monto entre Bs. 1000 y 2000, que corresponde a la preferencia
de 26 madres encuestadas que es igual al 43% total, un 28% pago entre Bs.
2001 y 3000 correspondiente a 17 madres, y un 15% pago por un servicio de
cumpleaños entre Bs. 3001 y 4000, por tanto se tiene un promedio de 86%.
¿USTED CUÁNTO PAGO POR EL

ALQUILER DEL SALÓN DE
CONTEO %
FIESTAS INFANTILES?
Menos de Bs 800 23 38%

Bs 801 – Bs1000 19 31%
Bs1001 – Bs2000 15 25%
Más de Bs 2000 4 7%
TOTAL 61 100%
39
GRÁFICA Nº 14. Pago del Alquiler del Salón
¿Usted cuánto pago por el alquiler del salón

de fiestas infantiles?
Menos de Bs 800 Bs 801 – Bs1000
Bs1001 – Bs2000 Más de Bs 2000
6%
25% 38%
31%
La Grafica N° 14 muestra cuánto pagan los padres únicamente por el alquiler

de un salón para fiestas infantiles, donde la mayoría correspondiente al 38%
que es igual a 23 madres pago menos de Bs. 800, un 31% que es igual 19
madres pago entre Bs. 801 y 1000, y un 25% igual a 15 madres, pagaron entre
Bs. 1001 y 2000, haciendo un promedio total de 94%.
¿QUÉ MODALIDAD DE PAGO LE

OFRECIÓ LA EMPRESA O EL
CONTEO %
SERVICIO DE EVENTOS INFANTILES?
Pago a crédito 14 23%

Pago al contado 43 70%
Pago con tarjeta 4 7%
TOTAL 61 100%
40
GRÁFICA Nº 15. Modalidad de Pago que ofrece la Empresa de Eventos
Infantiles
¿Qué modalidad de pago le ofreció la

empresa o el servicio de eventos
infantiles?
Pago a crédito Pago al contado Pago con tarjeta
7% 23%
70%
La Grafica N° 15 muestra las modalidades de pago que ofrecen a las personas

las empresas de servicio para eventos infantiles, siendo de esta manera que a
la mayoría les ofrecen casi únicamente el pago al contado
correspondientemente al 70%, un 23% tiene la opción de pago a crédito, y un
7% de las empresas ofrece el pago de servicio con y tarjeta.
¿USTED EN QUE MEDIO SE INFORMÓ

SOBRE EL SALÓN O LA EMPRESA DE CONTEO %
EVENTOS?
Por asistir a otro cumpleaños en ese 29 47%

salón.
Recomendación de una amiga. 12 20%
Recomendación de una madre del 4 7%
41
colegio.
Búsqueda por internet. 2 3%
Búsqueda por revistas. 2 3%
Publicidad por Facebook. 2 3%
Publicidad en la calle 2 3%
Por ubicación del salón 4 7%
Anuncios en los medios de 4 7%
comunicación
Otro 0 0%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 16. Publicidad del salón/empresa infantil
¿Usted en que medio se informó sobre el salón

o la empresa de eventos infantiles?
Por asistir a otro cumpleaños en ese salón.
Recomendación de una amiga.
Recomendación de una madre del colegio.
Búsqueda por internet.
Búsqueda por revistas.
Publicidad por Facebook.
Publicidad en la calle
Por ubicación del salón
Anuncios en los medios de comunicación
Otro
7% 0%
7%
3%
3%
3%
47%
3%
7% 20%
42
La gráfica Nº 16 muestra que del total de las 61 madres de familia encuestadas,
el 47% indico que el medio/publicidad por el cual se informó sobre el salón de
evento infantil fue por asistir a un cumpleaños como invitado. Asimismo, el 20
% de mamás encuestadas enuncio que se informó sobre el salón por
recomendación de una amiga, un porcentaje del 7% respondió que se
informaron por recomendación de una madre del colegio. Por tanto, podemos
indicar que el medio más utilizado por las mamás para buscar locales o salones
de eventos infantiles es a través de la participación o asistencia a cumpleaños
infantiles de: amigos, sobrinos, compañeros de clase con un promedio 74%.
¿QUÉ BENEFICIOS ADICIONALES

(EXTRAS) LE BRINDO EL SERVICIO CONTEO %
CONTRATADO?
Paquetes promocionales 15 25%
Regalos y obsequios sorpresa gratuitos 7 11%
Descuento en el monto del servicio 31 51%
Descuentos especiales de lunes a viernes 7 11%
Otro 1 2%
TOTAL 61 100%
43
GRÁFICA Nº 17. Beneficios adicionales del salón/empresa infantil
¿Qué beneficios adicionales (extras) le

brindo el servicio contratado?
Paquetes promocionales
Regalos y obsequios sorpresa gratuitos
Descuento en el monto del servicio
Descuentos especiales de lunes a jueves
Otro
11% 2%
25%
11%
51%
En la siguiente grafica Nº 17 se aprecia el siguiente resultado, el 51% de

mamás encuestadas indica que los beneficios adicionales que le ofrecieron el
salón de eventos infantiles o el servicio contratado fue el descuento en el monto
del servicio total. El 25% de las personas respondió que los salones ofrecen
paquetes promocionales por cada servicio adicional. En tanto, los beneficios
adicionales o extras brindados por los salones según la encuesta son los
descuentos en el monto total del servicio en un promedio de 76%.
¿QUÉ LE IMPRESIONÓ (PRESENTACIÓN) MÁS

CONTEO %
DEL SERVICIO DE FIESTAS INFANTILES?
Diseño e infraestructura del salón 19 31%
Originalidad en la presentación de las 7 12%

instalaciones, insumos y equipos
Seguridad externa e interna del salón 5 8%
Amplia gama de juegos inflables, novedosos y 8 13%

seguros
Decoración personalizada y original 7 12%
44
Las instalaciones sanitarias para el uso de 7 11%
niños y adultos
Iluminación , ventilación y limpieza del salón 8 13%
Otro 0 0%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 18. La presentación del salón/empresa infantil
¿Qué le impresionó (Presentacion) más del

servicio de fiestas infantiles?
Diseño e infraestructura del salón
Originalidad en la presentación de las instalaciones, insumos y equipos
Seguridad externa e interna del salón
Amplia gama de juegos inflables, novedosos y seguros
Decoración personalizada y original
Las instalaciones sanitarias para el uso de niños y adultos
Iluminación , ventilación y limpieza del salón
Otro
0%
13%
31%
11%
12%
12%
13% 8%
Como se puede ver en este gráfico Nº 18, el 31% de las mamás encuestadas
le impresiono en la presentación del servicio, el diseño e infraestructura del
salón, empero, al 13 % le llamo más la atención la amplia gama de juegos
inflables, novedosos y seguros. Al otro 13% de mamás le pareció interesante la
iluminación, ventilación y la limpieza del salón. El 12% de personas respondió
que le agradó la originalidad en la presentación de las instalaciones, insumos y
equipos, seguida de la decoración personalizada y originalidad. Podemos decir,
que las mamás optan por contratar el salón/empresa de eventos infantiles por el
diseño e infraestructura del salón tanto para niños y adultos, como también, por
la amplia gama de juegos y la decoración en un promedio de 81%.
45
¿USTED QUEDO SATISFECHO CON EL

SERVICIO DEL PERSONAL PROPORCIONADO CONTEO %
POR EL SALÓN O LA EMPRESA DE EVENTOS?
Muy Satisfecho 8 13%
Satisfecho 47 77%
Indiferente 6 10%
Insatisfecho 0 0%
Muy Insatisfecho 0 0%
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 19. Satisfacción del servicio de eventos.
¿Usted quedo satisfecho con el servicio del

personal proporcionado por el salón o la
empresa de eventos?
0% 0%
10% 13% Muy Satisfecho

Satisfecho
Indiferente
77% Insatisfecho
Muy Insatisfecho
En esta gráfica Nº 19 se observa que del total conformado de 61 encuestas

realizadas a madres de familia, equivalen al 100%, el 77% indico que está
satisfecho con el servicio del personal, proporcionado por el salón o la empresa
de eventos infantiles, haciendo una referencia de 47 encuestas. Asimismo, el
13% de las mamás indico sentirse muy satisfecho con el servicio del personal,
proporcionado por el salón o la empresa de eventos infantiles, haciendo una
referencia de 8 encuestas.
46
¿LA EMPRESA DE EVENTOS INFANTILES O EL

SALÓN QUE CONTRATO, CUENTA CON CONTEO %
PROFESIONALES ESPECIALIZADOS?
Profesionales Calificados en la Atención a niños 17 28%
Personal de Servicio Artístico Variado para cada

14 23%
Actividad
Personal especializado en el área de

13 21%
musicalización y animación
Personal apto en grabaciones y fotografía 13 21%
Personal capacitado en armado y vigilancia de

4 7%
los juegos infantiles y juegos creativos
TOTAL 61 100%
GRÁFICA Nº 20. Profesionales especializados por área
¿La empresa de eventos infantiles o el salón que

contrato, cuenta con profesionales especializados?
7% Profesionales Calificados en la
21% 28% Atención a niños
Personal de Servicio Artistico

Variado para cada Actividad
21% 23%
Personal especializado en el area de
musicalización y animación
Personal apto en grabaciones y

fotografia
47
En la siguiente grafica Nº 20 se aprecia el siguiente resultado, del total de 61
encuestas realizadas a mamás, haciendo un total del 100%. Se determina que
el 28% de las madres buscan en su contrato del servicio de eventos infantiles,
profesionales calificados en la atención a niños, haciendo referencia de 17
encuestas. El 23% de las madres busca en su contrato, personal de servicio
artístico variado para cada actividad, haciendo una referencia de 14 encuestas.
Dando una igualdad en respuestas del 21% que indican las madres
encuestadas, que buscan Personal especializado en el área de musicalización y
animación y el otro 21% buscan Personal apto en grabaciones y fotografía,
haciendo una referencia de 13 encuestas ambas.
¿USTED QUE INDICADORES TOMA EN CUENTA

PARA EVALUAR EL ACCIONAR Y LA
CONTEO %
EJECUCIÓN DEL SERVICIO PRESTADO POR EL
SALÓN O EMPRESA DE EVENTOS INFANTILES?
Planificación de la fiesta 26 43%
Coordinación del itinerario o programa 17 28%
Gestión de mobiliario, cristalería, juegos

4 6,56%
creativos e inflables.
Designación del personal capacitado para cada
6 10%
tarea o actividad (eficiencia personal)
Monitoreo y vigilancia a las niños por
4 6,56%
profesionales especialistas en el área.
Provisión de insumos, comida y bebida de
4 6,56%
calidad y saludable.
Otros 0 0%
TOTAL 61 100%

48
GRÁFICA Nº 21. Indicadores que evalúan el accionar del servicio.
¿Usted que indicadores toma en cuenta para

evaluar el accionar y la ejecucion del servicio
prestado por el salón o empresa de eventos
infantiles?
Planificacion de la fiesta
0%
6% Coordinacion del itirinario o programa
7%
10% 43% Gestion de moviliario, cristaleria, juegos
6% creativos e infiables.
Designacion del personal capacitado para
28% cada tarea o actividad (eficiencia personal)
Monitoreo y vijiancia a las niños por
profesionales especialistas en el area.
Provision de insumos, comida y bebidas de
calidad y saludables.
Otro
En lo respecta con este gráfico Nº 21, el 43% de las mamás encuestadas toma
en cuenta la para evaluar el accionar y la ejecución del servicio prestado por el
salón o empresa de evento infantil, la planificación de la fiesta, correspondiendo
a 26 encuestas. El 28% de las madres toma en cuenta para evaluar la
coordinación del itinerario o programa, que corresponde a 17 encuestas. Y hay
un 10% que las madres toman en cuenta la designación del personal
capacitado para cada tarea o actividad, haciendo referencia a 6 encuestas.
5.1. INTERPRETACIÓN DEL REGISTRO DE LA OBSERVACIÓN
Se utilizó como instrumento la guía de observación basada en indicadores, que

permitió hacer la evaluación de manera directa acerca del comportamiento de la
competencia en base a las “siete P”. A continuación se muestran los resultados
obtenidos.
49
INFORME DEL REGISTRO DE OBSERVACIÓN Nº1
Datos: Salón “El Resbalin” (Zona Miraflores)
Ubicación Del Salón: Av. Busch Nº 1951 entre Díaz Romero y Villa Lobos
Teléfonos: 2229251 - 77282266
DESCRIPCIÓN
“El Resbalin” es un salón infantil que brinda todo lo necesario para que los
cumpleaños sean únicos y mágicos, es decir, que pasen un hermoso día, el
objetivo de este jardín es ofrecer todo lo necesario para preparar una fiesta
súper original divertida e inolvidable, donde los más pequeños y también los
grandes lo disfruten; asimismo, propone diferentes paquetes donde se
encuentra lo que necesitas para ese día especial.
Descripción de las “Siete P” del salón el Resbalin:
SERVICIO
o El salón “El Resbalín” cuenta con salón amplio, asimismo, la decoración

cuenta con un decorado de murales infantiles y globos en techo
adicionalmente ofrece un arco de globos con nombre del cumpleañero,
arco de globos para la entrada, globos inflados con helio, globos
farolitos, globos chupones, pali globos, globos látex y pensil.
o En el mobiliario cuenta con 8 mesas largas con mantelería blanca
largas y sobremanteles de colores, 70 sillas con fundines y rosones de
colores; mesas y sillas para 70 niños, mesa parra cumpleañero con
mesa especial, 50 sillas para mayores, mueble auxiliar y dos baúles
para regalos.
o En cristalería cuenta con una cocina, ollas, tazas, cuchillos para la torta,
charolas, refrigerador. Adicionalmente te ofrece cucharillas de plástico,
platillos con figuras infantiles y para torta, bajilla de cristal.
50
o En la parte de juegos inflables tiene castillos, adicional te ofrece mesas
de aire; en juegos de mesa te ofrece ping pong, billar, canastas de
básquet, hockey y futbolines.
o En cuanto a los alimentos brinda adicionalmente ofrece fuentes de
chocolates con frutas y masmelos, gelatina en vasitos normales y
gelatinas de colores en champaneras, refrescos súper minis caja de 24
botellas, empanadas alfajores cachitos, rollos, cupekapes, chocolates
rellenos con diseño infantil, albóndigas, brochetas de lomo,
hamburguesas, hog dogs, huevitos de codorniz, muslitos de pollo,
salchipapas, salteñas, tucumanas, servicio de catering, torta para 100
personas con decorado infantil, torta para 50 personas, pipocas,
algodones dulces.
o En animación cuenta con payasos, animadores temáticos, murga,
malabares, princesas, títeres, globoflexia, hora loca, show de globos,
cuerpo de bailes, pinta carita.
o En personal cuenta con dos garzones para la atención del evento un
guardia de seguridad.
o En Juegos tiene dos trampolines, huracancito, carrusel, sube baja,
tobogán grande, resbalin mediano, columpio grande y para bebes mini
arcos de futbol, futbolines, mesas de aire, juegos para bebes.
o En musicalización tiene equipo de música y adicional un amplificación.
o Fotografía adicional tiene foto show digital dos DVD, fotos en llaveritos y
filmaciones.
PLAZA
La ubicación del salón es muy buena ya que es en una zona de fácil acceso y
un lugar estratégico por lo cual es fácil trasladarse a las avenidas principales
porque está situada en una zona comercial.
51
PRECIO
El alquiler del salón tiene un precio elevado y los diferentes servicios que ofrece
tienen un precio moderado pero se observa que se realiza un descuento de
acuerdo al servicio adicional seleccionado y la reserva de lugares con el 50%
de anticipación.
PROMOCIÓN
El salón cuenta con una página web donde tiene la información básica de los
servicios que brinda, asimismo, cuenta con redes sociales como Facebook
donde suben constantemente fotos de los eventos para promocionar dicho
servicio. Además cuenta con trípticos, afiches, regalos y descuentos en días
hábiles el precio es más económico que en fines de semana.
PRESENTACIÓN
En el salón “El Resbalin” pudimos evaluar que el tamaño es bastante amplio y

puede adaptarse a las necesidades del cliente, cuenta con una amplia gama de
juegos y originalidad en la presentación de las instalaciones. Asimismo, se
observa que las instalaciones son seguras para los niños, y tiene una limpieza
buena.
PROCESO
La planificación y coordinación de itinerario es buena tanto como la gestión de

mobiliario, cristalería y juegos inflables.
PERSONAL
El personal es bien calificado en su función porque cuenta con profesionales

especializados en atención a los niños, musicalización, fotografía, alimentos.
Asimismo, el trato a los clientes es excelente.
52
INFORME DEL REGISTRO DE LA OBSERVACIÓN Nº 2
Datos: Salón “Mi pedacito de cielo”

Ubicación Del Salón: Av. Iturralde Nº 987 Esq. Honduras (Zona Miraflores)
Teléfonos: 2240970 - 71501405
DESCRIPCIÓN
Mi pedacito de cielo te invita a festejar un cumpleaños diferente. Diseñados

especialmente para ti, consta con una serie de actividades donde junto a tus
invitados podrás vivir la experiencia de ser consentidas como princesa, esta
innovadora manera de celebrar proporciona entretenimiento y belleza al mismo
tiempo.
Descripción de las “Siete P” del salón “Mi pedacito de cielo”:
SERVICIO
o El salón pedacito de cielo cuenta con salón amplio y la decoración

temática
o En el mobiliario cuenta con sillas, mesas, caja de regalos para niños y
padres, mueble cambiador de pañales.
o En cristalería con cocina, utensilios, vajillas para chocolate y gelatina.
o Los juegos inflables brinda un castillo y mascotas inflable y en los juegos
de mesa ping pong, hockey y futbolines. En otros juegos ofrece un
tobogán y sube y baja.
o En cuanto a los alimentos es adicional lo cual ofrece gaseosas, fondue,
gelatinas, panqueques, sándwiches, cupekapes, empanadas y pizza.
o En la animación cuenta con payasos, pinta caras, manicure, maquillaje
artístico, peinados, mascarillas naturales, belleza de pies y manos,
desfile de modas, aromaterapia, y musicoterapia.
o En la parte tecnológica cuenta con un equipo de música, amplificación,
fotografía y filmación del evento. Además adicionalmente cuenta con la
piñata e invitaciones.
53
PLAZA
El salón está ubicado en una zona de fácil acceso lo cual tiene una ubicación
estratégica para que los clientes puedan trasladarse fácilmente
PRECIO
El precio del salón es moderado de lunes a viernes es Bs 600, fin de semana

en la mañana Bs 800 y por la tarde Bs 1000. En cuanto a los otros servicios que
ofrecen los precios varían entre moderado y medio.
PROMOCIÓN
El salón solo cuenta con una página de Facebook donde se puede obtener una
información básica de los servicios que brinda esta empresa y a la vez cuenta
con descuentos los días viernes.
PRESENTACIÓN
En cuanto al diseño y tamaño del salón es bueno para adaptarse a las

necesidades y exigencias que pida el cliente. Las instalaciones son seguras
para el uso de niños y padres.
PROCESO
Logramos evaluar que la coordinación del salón está muy calificada para cada
evento porque cuenta con un itinerario y una buena gestión de mobiliario.
PERSONAL
El personal está calificado de acuerdo a su función como ser en la atención,

música, grabación y elaboración de bocaditos.
54
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES
Se llegó a las siguientes conclusiones:
 Se determinó la demanda del servicio de fiestas infantiles, a través de las

preguntas 1, 2, 3 y 7, de la encuesta realizada a madres de familia, en la
cual se evidencio que el promedio estándar es de uno y dos hijos por
familia que corresponde al 82%, de los cuales el 77% realizan fiestas
infantiles de manera frecuente. Asimismo, el 75% de madres
manifestaron que si realizan el contrato de los salones de eventos
infantiles. Por ende, un servicio de eventos infantiles es factible ya que la
mayoría de las mamás contratan este tipo de servicios.
 Los servicios que prestan los salones de fiestas infantiles son: Servicio
de animación/show (payasos, magos, títeres, teatros, mimos y maquillaje
artístico), alquiler del salón recreativo con el préstamo del mobiliario
(mesas, sillas, y mantelería), seguida de la decoración temática e incluye
niñeras para el cuidado de los infantes. De la misma manera, se pudo
apreciar que el número máximo de invitados esta entre 15 a 50 personas
(solo tomando en cuenta a los niños), a la hora de elegir estos salones
toman en cuenta en primer lugar la cercanía, el fácil acceso del
transporte para el traslado de los invitados y el diseño, infraestructura del
salón.
Los salones más reconocidos según la encuesta son: Salón Mi Pedacito

De Cielo, El Resbalin, Y Plaza Sésamo. Por otro lado, los precios que
pagaron por un servicio de cumpleaños rondan entre los bs. 1.000 a bs.
4.000, siendo la modalidad de pago al contado.
La promoción/publicidad ofrecidos por los salones son poco conocidos,

ya que las mamás que frecuentan las redes sociales, las revistas, o
55
páginas web en un 3%, empero, la mayoría de las mamás se informa por
asistir a otro cumpleaños, recomendación de una amiga o
recomendación de otra madre en un 74%. También entre los beneficios
adicionales brindados por los entes están en primer descuento por el
monto total del servicio y segundo lugar paquetes promocionales por
cada servicio adicional.
A las encuestadas les impresiono (presentación): el diseño e

infraestructura del salón, la amplia gama de juegos, novedosos y seguros
con una buena iluminación, ventilación, y limpieza del salón.
La mayoría de las mamás encuestadas se encuentra satisfecha con el

servicio del personal ofrecido por los diferentes salones de fiestas
infantiles, además indicaron que estos salones cuentan con
profesionales especializados en la atención a niños (niñeras) y con un
personal de servicio artístico variado. Asimismo, resaltaron que para
evaluar la calidad y eficiencia del servicio infantil toman en cuenta la
planificación, coordinación del itinerario o programa y la designación del
personal capacitado como principales indicadores.
 Se analizó el comportamiento de la competencia a través de la

observación de dos salones infantiles: “Pedacito De Cielo” y “El
Resbalin”, siendo los más conocidos, estos fueron evaluados bajo
indicadores de las “siete P”, los datos observables y más sobresalientes
fueron:
- “El Resbalin” brinda una gran variedad de servicios como ser la
decoración, el inmobiliario, juegos, alimentos, animación, música,
este salón brinda servicios adicionales por paquetes, no obstante, “Mi
Pedacito De Cielo” plenamente se enfoca a las niñas porque incluye
servicios de maquillaje, peinados, y cuenta con niñeras.
56
- Ambos salones tienen una ubicación estratégica y de fácil acceso
para los clientes.
- En cuanto a la publicidad “El Resbalin” cuenta con una página web y
Facebook, tarjetas de presentación, folletos como también ofrecen
paquetes de descuento completo, sin embargo, “Mi Pedacito De
Cielo” solo cuenta con una página en Facebook y paquetes
promocionales dependiendo a los días.
- “Mi Pedacito De Cielo” ofrece un servicio con precio accesible al
cliente en cambio “El Resbalin” tiene precios elevados de acuerdo a
los paquetes.
- Tanto “Mi Pedacito De Cielo” y “El Resbalin” se presentan con
amplios salones que se adaptan a las necesidades del cliente.
Además se observó la calidad y seguridad de las instalaciones.
- Ambos salones cuentan con personal especializado en sus
respectivas áreas.
- Por otro lado se observó que estas empresas, realizan la
organización y planificación del evento de manera conjunta entre
padres e institución.
 Proponemos el diseño de un servicio eficiente e innovador, para niños

entre 5 a 10 años de edad denominado BIRTHDAY BUS, este servicio se
enfoca en brindar confort, satisfacción, diversión y experiencia sobre
ruedas. Este bus cuenta con áreas de esparcimiento técnicamente
construidas, con variedad de juegos individuales como grupales, con
espectáculos artísticos (como paseos, juegos, títeres, magos, payasos) y
la atención especializada de profesionales (enfermera, parvulario,
seguridad).
57
6.2. RECOMENDACIONES
Recomendamos la implementación del proyecto BIRTHDAY BUS:
BIRTHDAY BUS ofrece: La capacidad de 25 niños acompañados con sus

padres, con la opción de ir recoger a sus hogares (invitados). Dentro de lo que
es el bus se realizara una serie de actividades donde: Los payasos, son
quienes animan la fiesta con juegos, chistes. También animaran la fiesta magos
(con trucos de magia) y show de títeres (representando a sus personajes
favoritos dándoles un mensaje a la concurrencia).
El bus contiene: Vidrios blindados, cubierto internamente esponjado tanto las

partes laterales y traseras, Sillones con doble función para la comodidad de los
niños: la primera función consiste en que los sillones estén de frente y la
segunda función estas se pegaran a los lados laterales para que se realice el
show de payasos, Piscina de pelotas, Túneles, resbalones, Mallas de
seguridad, entre otros.También cuenta con: Utensilios, Cotillones, Globos,
Decoración, Murales, Mantelería, Pasteles, Bocaditos, Comida, La empresa que
proponemos tendrá una página en internet donde el cliente podrá encontrar los
números para contactarnos, observar las categorías y paquetes ofrecidos y
hacer la debida reserva y ofrece distintos paquetes como también descuentos.
58
BIBLIOGRAFÍA
Clarín Online. Salones de fiestas infantiles. Disponible en:

http:// www.clarin.com/diario/2007/03/31/la ciudad/h-06001.htm
Fiestas Infantiles. Disponible en:
https://www.prensalibre.com
https://la junglaplazadecomidas.com
Hernández, Sampieri. (2006). Metodología de la Investigación. Mc Gram Hill.
Cuarta edición. México.
Méndez, Morales S. (2015). Dream Party-Fiestas infantiles. Plan de negocios
para optar al grado de magister en Administración. Universidad de Chile.
Santiago.
Pacheco P., Armijo L. y Borja A. (2010).Proyecto de creación de una empresa
de organización de fiestas infantiles. Cuidad de Machala.
Obando G.A. (2008). Proyecto salón de eventos dos Quebradas. Universidad
tecnológica de Pereira.
Universidad del CEMA. Análisis de negocio de un salón de eventos infantiles.
Bungee.
Disponible en:
<http://www.eventoclick.com/eventos/fiestas/cumpleanos-un-autobus-r.html>
<https://www.fiestaclasificados.com/cms/tipos-de-fiestas/cumpleanos-
adultos/14-fiestas-y-cumpleanos/179-party-bus-puerto-rico-alex-vip-party-bus>
<http://www.partybus.es/cumpleanos-infantil/>
<http://paginasiete.bo/sociedad/2016/18/amor-tour-invita-revivir-pasion-ruedas-
100026.html>
<http://teatrobus.net/empresa/>
<http://www.la-razon.con/index.php?_url=/suplementos/mia/fiesta-especial-
RUEDAS_0_1657034367.html>
<https://www.definicionabc.com/general/observacion.php
<https://www.definicionabc.com/comunicacion/encuesta.php>
59
ANEXOS
60
SALON EL RESBALIN”
ANEXO A: Localización del salón de eventos infantiles “El Resbalin”
Av. Busch Nº 1951, entre Díaz Romero y Villalobos (Miraflores) Cuidad de La Paz
61
ANEXO B: Instalaciones del salón “El Resbalin”
Salón de teatro y show
Salón para cumpleañeros
62
ANEXO C: Juegos recreativos del salón “El resbalin”
El tobogán y los futbolines
63
ANEXO D: Medios de publicidad del salón “El resbalin”
Afiches
64
Servicios que ofrece el Salón Resbalin
65
Servicios Adicionales Que Ofrece El Salón Resbalin
66
Servicios De Animación Y Catering
67
Servicio adicional: Cotillones
68
SALON MI PEDACITO DE CIELO
ANEXO E: Localización del salón de eventos infantiles “Mi Pedacito de Cielo”
Av. Iturralde # 987 esquina Honduras (Mira Flores) Ciudad La Paz,
La Paz – Bolivia
69
ANEXO F: Condiciones de las instalaciones de “Mi Pedacito de Cielo”
Horarios de Atencion: todos los dias incluyendo feriados de 9 de la mañana a 20:30 horas.
70
ANEXO G: Demostración del show de “Mi Pedacito de Cielo”
Demostracion del espectaculo en el salon eventos infantiles “Mi Pedacito de Cielo”
71
ANEXO H: Publicidad del salón de eventos infantiles “Mi Pedacito de Cielo”
Afiches informativos
72
ANEXO I: Registro De Observación
GUIA DE OBSERVACIÓN: SERVICIO
SALÓN DE FIESTA INFANTIL/EMPRESA: El resbalin ( Miraflores)
FECHA DE REGISTRO: 11-11-2017 HORA: 09: 10 am

SALON: AMPLIO, MEDIANO Y PEQUEÑO. X Amplio
Decorado con murales infantiles y globos en

techo.
DECORACION TEMATICA DEL SALON: Adicional: Arco de globos con nombre, arco de
X globos en la entrada, globos inflados con helio,
PERSONAJES DE DISNEY Y CARICATURAS. globos farolitos, Globos chupones, pali globos,
globos látex y pencil.
8 mesas largas con mantelería blanca, 70 sillas

con fundones y rosones, mesa para
MOBILIARIO: SILLAS, MESAS Y TABLEROS. X cumpleañero con su mesa especial, 50 sillas para
mayores, mesa auxiliar, 2 baúles para regalos.
Cocina con gas, ollas, tacitas, cuchillo para torta,

charola, refrigerador.
CRISTALERIA: PLATOS, CUBIERTOS Y Mantelería blanca y sobre manteles de colores.
X Adicionales: cucharillas de plástico, platillos con
MANTELERIA. figuras infantiles, platillos para torta y vajilla de
cristal.
JUEGOS INFLABLES: TOBOGANES,
CASTILLOS, MASCOTAS INFANTILES Y X Adicional: Castillo inflable y mesas de aire.
RINCON MAGICO DE JUEGOS.
JUEGOS ACUATICOS: PISCINA, PISCINA
DE PELOTAS TOBOGANES, PISTOLAS DE X
AGUA.
JUEGOS DE MESA: PING PONG, MESA DE

X Hockiey de mesa, futbolines.
BILLAR, CANASTAS DE BASQUET.
Adicional: Fuente chocolate con fruta y
masmelo, gelatina en vasitos normales y de
SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS: colores, refrescos, empanadas, alfajores,
HELADOS, PIZZA, TORTA, BOCADITOS X cachitos, rollos, queques, cupcakes, chocolates
rellenos con diseño infantil.
DULCES, SANDWICHES Y COMIDA Albóndigas, hamburguesas, hot dogs, huevitos
de codorniz, muslitos de pollos, salchipapas,
73
salteñas, tucumanas, pipocas, algodones dulces.
Servicio de catering: Torta para 100 personas
con decorado infantil, torta para 50 personas.
SERVICIO DE ANIMACIÓN: PAYASOS,

Adicional: Payasos, animadores temáticos,
OBRAS DE TEATRO, MAGOS, DANZAS,
X murga, malabares, magia, princesas, títeres,
MIMOS, MANICURE O SPA DE NIÑAS Y show de globos, cuerpo de baile, pinta caritas.
PINTA CARAS.
SERVICIO DE PROFESIONALES: NIÑERAS, Otro personal: 2 garzones, 1 guardia de
X seguridad.
PARVULARIOS, ENFERMERAS.
PARQUE DE DIVERSIONES: CANCHA DE
2 trampolines, Huracancito, carrusel, sube y
CESPED NATURAL O ARTIFICIAL,
X baja, toboganes grandes, resbalines, mini arcos
COLUMPIO, SUBE Y BAJA, FUTBOLIN Y de futbol, cama elástica.
CAMA ELASTICA.
MUSICALIZACIÓN X Equipos de musicalización, amplificación.
Adicional: Foto show digital en dos DVDs, fotos

FOTOGRAFIA Y VIDEO X en llaverito, filmación con edición, cámara de
burbujas, cámara de humo.
PREPARACIÓN DE PIÑATAS,GOLOSINAS Y Adicional: Canastitas, velas, gorritos, piñata,

X recuerdos y murales.
CANASTILLOS
CARPA O TOLDOS PLEGABLES DE FIESTA X Carpot para animadores y escenarios.
TARJETERIA, INVITACIONES X Invitaciones personalizados y con temática.
PLAZA
1. UBICACIÓN ESTRATEGICA DE LA EMPRESA/SALON “X” X

SALON/EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA DE FACIL ACCESO AL
2. X
TRANSPORTE.
SALON/EMPRESA CON FACIL ACCESO A LAS AVENIDAS
3. PRINCIPALES PARA TRASLADARSE DONDE LOS PROVEEDORES X
Y LOS CLIENTES.
4. EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA COMERCIAL. X
74
PRECIO
PRECIOS OFRECIDOS POR EL SALÓN/EMPRESA:

ALQUILER DEL SALÓN X
DECORACIÓN DEL SALÓN X
MOVILIARIO X
CRISTALERIA X
JUEGOS INFLABLES X
JUEGOS ACUATICOS
JUEGOS DE MESA X
1.
SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS X
SERVICIO DE ANIMACIÓN X
SERVICIO DE PROFESIONALES X
PARQUE DE DIVERSIONES X
MUSICALIZACIÓN X
FOTOGRAFIA Y VIDEO X
COTILLONES X
TARJETERIA E INVITACIONES X
TRANSPORTE
OFERTAS ESPECIALES:
DESCUENTO ESPECIAL (LUNES A VIERNES ) X
2.
DESCUENTO POR PAQUETES X
DESCUENTO POR FIN DE MES

DESCUENTO POR GRUPOS ( 2 o 3 CUMPLEAÑEROS)
3.
PLAZOS DE PAGO A CREDITO X
OBSERVACION: Se realiza el descuento de acuerdo al servicio adicional seleccionado.

Se reserva el lugar con el 50% de anticipación.
75
PROMOCIÓN
VIRALIZACIÓN EN REDES SOCIALES DEL SALON/

1. X Facebook: El resbalin
EMPRESA.
www.elresbalin.com,
2. PAGINA WEB X
elresbalin@hotmail.com
ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
3. X
TELEVISION, RADIO, REVISTA Y PERIODICO.
PROMOCIÓN DE VENTAS: TARJETAS DE
4. PRESENTACIÓN, DEMOSTRACIÓN DEL X Tarjeta de presentación
SERVICIO, PARTICIPACIÓN EN FERIAS.
PUBLICIDAD TRADICIONAL: BOLANTES
5. X Tríptico y afiches por servicio
AFICHES, CARTELES, PASACALLES.
ESTRATEGIA PROMOCIONAL:
PAQUETES PROMOCIONALES X Descuento por paquete completo
REGALOS Y OBSEQUIOS GRATUITOS X Regalos sorpresa

6.
La renta del salón:
DESCUENTO EN PRECIO ( LUNES A VIERVES) X Lunes a viernes : 2900
Sábados y domingos: 3200
76
PRESENTACIÓN
EL TAMAÑO Y DISEÑO DEL SALÓN PUEDE ADAPTARSE A LAS
1. X
CUENTA CON UNA AMPLIA GAMA DE JUEGOS INFANTILES,
2. X
NOVEDOSOS Y SEGUROS.
ORIGINALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DE LAS INSTALACIONES,
3. X
INSUMOS Y EQUIPOS.
4. DECORACION PERSONALIZADA Y ORIGINAL X
INSTALACIONES SANITARIAS BÁSICOS PARA EL USO DE NIÑOS Y

5. X
PADRES.
CUENTA CON INSTALACIONES SEGURAS: MALLAS DE SEGURIDAD

6. X
Y VALLAS PARA DELIMITAR ESPACIOS.
7. ILUMINACION, VENTILACION Y LIMPIEZA DEL SALON. X
PERSONAL
1. PERSONAL ADMINISTRATIVO RESPONSABLE. X
2. PROFESIONALES CALIFICADOS EN LA ATENCIÓN A NIÑOS. X
3. PERSONAL DE SERVICIO ARTISTICO VARIADO Y SHOW COMPLETO X
4. PERSONAL ESPECIALIZADO EN EL AREA DE MUSICALIZACIÓN Y X
ANIMACIÓN
5. PERSONAL IDONEO EN GRABACIONES, VIDEO Y FOTOGRAFIA. X
6. PERSONAL COMPETENTE EN LA ELABORACION DE BOCADITOS, X
MASITAS Y COMIDA
7. EFICIENCIA Y BUEN TRATO DEL PERSONAL X
77
PROCESO
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 MUY BUENA,3 BUENA,2 REGUALAR ,1MALO
4 3 2 1
Nº INDICADORES
1. PLANIFICACIÓN DE LA FIESTA. X
2. COORDINACIÓN DE ITINERARIO O PROGRAMA. X

3. GESTIÓN DE MOBILIARIO, CRISTALERIA Y JUEGOS INFLABLES. X
DESIGNACIÓN DEL PERSONAL CAPACITADO PARA CADA EVENTO

4. ARTISTICO O ACTIVIDADES (ARREGLO DEL SALÓN, PREPARACIÓN X
DE COMIDAS Y BEBIDAS, MUSICALIZACIÓN).
5. TRANSPORTE Y MOBILIZACIÓN DE EQUIPOS. X

6. ARMADO DE LOS INFLABLES Y MANTENIMIENTO CONSTANTE. X
MONITOTERIO Y VIGILANCIA A LOS NIÑOS CUANDO ESTAN EN LOS X
7.
JUEGOS.
PROVISIÓN DE MATERIALES E INSUMOS SALUDABLES Y DE

8. X
CALIDAD (CANASTILLOS, PIÑATA, GLOBOS, GOLOCINAS).
78
SERVICIO
SALÓN DE FIESTA INFANTIL/EMPRESA: Mi pedacito de Cielo
FECHA DE REGISTRO: 15-11-2017 HORA: 11:30 am
SALON: AMPLIO, MEDIANO Y PEQUEÑO. X Amplio
DECORACION TEMATICA DEL SALON: PERSONAJES DE X

Decoración temática.
DISNEY Y CARICATURAS.
MOBILIARIO: SILLAS, MESAS Y TABLEROS. X Sillas, mesas para niños y papás,

cuna, caja de regalos, sillones para
padres, muebles cambia pañales.
CRISTALERIA: PLATOS, CUBIERTOS Y MANTELERIA. X Cocina y utensilios, vajillas para

chocolate y gelatina.
JUEGOS INFLABLES: TOBOGANES, CASTILLOS, MASCOTAS X

Castillo, mascota inflable.
INFANTILES Y RINCON MAGICO DE JUEGOS.
JUEGOS ACUATICOS: PISCINA, PISCINA DE PELOTAS X
TOBOGANES, PISTOLAS DE AGUA.
JUEGOS DE MESA: PING PONG, MESA DE BILLAR, X

Ping pong, Jockey, Futbolines.
CANASTAS DE BASQUET.
SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS: HELADOS, PIZZA, X Adicionales: gaseosas, fondeau,

gelatina, panqueques, sándwiches de
TORTA, BOCADITOS DULCES, SANDWICHES Y COMIDA pavita, cupcake, empanada, pizza.
SERVICIO DE ANIMACIÓN: PAYASOS, OBRAS DE TEATRO, X Payasos, pinta caras, manicure,

MAGOS, DANZAS, MIMOS, MANICURE O SPA DE NIÑAS Y maquillaje artístico, aromaterapia,
musicoterapia.
PINTA CARAS.
SERVICIO DE PROFESIONALES: NIÑERAS, PARVULARIOS, X Niñeras.

ENFERMERAS.
PARQUE DE DIVERSIONES: CANCHA DE CESPED NATURAL X

O ARTIFICIAL, COLUMPIO, SUBE Y BAJA, FUTBOLIN Y Tobogán, sube y baja.
CAMA ELASTICA.
MUSICALIZACIÓN X Amplificación.
FOTOGRAFIA Y VIDEO X Adicional: Fotografía y video.

Adicional: Piñata, canastillos y
PREPARACIÓN DE PIÑATAS,GOLOSINAS Y X gorritos.
79
CANASTILLOS
CARPA O TOLDOS PLEGABLES DE FIESTA X
TARJETERIA, INVITACIONES X Adicional: Tarjetas e invitaciones.
PLAZA
1. UBICACIÓN ESTRATEGICA DE LA EMPRESA/SALON “X” X

SALON/EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA DE FACIL ACCESO AL
2. X
TRANSPORTE.
SALON/EMPRESA CON FACIL ACCESO A LAS AVENIDAS
3. PRINCIPALES PARA TRASLADARSE DONDE LOS PROVEEDORES Y X
LOS CLIENTES.
4. EMPRESA SITUADA EN UNA ZONA COMERCIAL. X
PERSONAL
1. PERSONAL ADMINISTRATIVO RESPONSABLE. X
2. PROFESIONALES CALIFICADOS EN LA ATENCIÓN A NIÑOS. X
3. PERSONAL DE SERVICIO ARTISTICO VARIADO Y SHOW COMPLETO X
4. PERSONAL ESPECIALIZADO EN EL AREA DE MUSICALIZACIÓN Y X
ANIMACIÓN
5. PERSONAL IDONEO EN GRABACIONES, VIDEO Y FOTOGRAFIA. X
6. PERSONAL COMPETENTE EN LA ELABORACION DE BOCADITOS, X
MASITAS Y COMIDA
7. EFICIENCIA Y BUEN TRATO DEL PERSONAL X
80
PRECIO
PRECIOS OFRECIDOS POR EL SALÓN/EMPRESA:

ALQUILER DEL SALÓN X
DECORACIÓN DEL SALÓN X
MOVILIARIO X
CRISTALERIA X
JUEGOS INFLABLES X
JUEGOS ACUATICOS X
JUEGOS DE MESA X
1.
SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS X
SERVICIO DE ANIMACIÓN X
SERVICIO DE PROFESIONALES X
PARQUE DE DIVERSIONES X
MUSICALIZACIÓN X
FOTOGRAFIA Y VIDEO X
COTILLONES X
TARJETERIA X
TRANSPORTE X
OFERTAS ESPECIALES:
DESCUENTO ESPECIAL (LUNES A VIERNES ) X
2.
DESCUENTO POR PAQUETES X
DESCUENTO POR FIN DE MES X
DESCUENTO POR GRUPOS ( 2 o 3 CUMPLEAÑEROS) X

3.
PLAZOS DE PAGO A CREDITO X
OBSERVACION: Los precios del préstamo del salón son:

Lunes a viernes: Bs 600
Sábado y domingo: Bs 800 (MAÑANA)
Sábado y domingo: Bs 1000 (TARDE)
81
GUÍA DE OBSERVACIÓN: PROMOCIÓN
Facebook: Mi pedacito de
1. VIRALIZACIÓN EN REDES SOCIALES DEL SALON/ EMPRESA. X
Cielo.
2. PAGINA WEB X
ANUNCIOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN: TELEVISION,

3. X Periódico.
RADIO, REVISTA Y PERIODICO.
PROMOCIÓN DE VENTAS: TARJETAS DE PRESENTACIÓN,

4. X
DEMOSTRACIÓN DEL SERVICIO, PARTICIPACIÓN EN FERIAS.
PUBLICIDAD TRADICIONAL: BOLANTES AFICHES, CARTELES,

5. X
PASACALLES.
ESTRATEGIA PROMOCIONAL:
PAQUETES PROMOCIONALES X Paquete para 20 personas

6.
REGALOS Y OBSEQUIOS GRATUITOS X
DESCUENTO EN PRECIO ( LUNES A VIERVES) X Bs 600 la renta del local
GUIA DE OBSERVACIÓN: PRESENTACIÓN

EL TAMAÑO Y DISEÑO DEL SALÓN PUEDE ADAPTARSE A LAS

1. X
CUENTA CON UNA AMPLIA GAMA DE JUEGOS INFANTILES,

2. X
NOVEDOSOS Y SEGUROS.
ORIGINALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DE LAS INSTALACIONES,

3. X
INSUMOS Y EQUIPOS.
4. DECORACION PERSONALIZADA Y ORIGINAL X
INSTALACIONES SANITARIAS BÁSICOS PARA EL USO DE NIÑOS Y

5. X
PADRES.
CUENTA CON INSTALACIONES SEGURAS: MALLAS DE SEGURIDAD Y

6. X
VALLAS PARA DELIMITAR ESPACIOS.
82
7. ILUMINACION, VENTILACION Y LIMPIEZA DEL SALON. X
PROCESO
ESCALAS DE VALORACIÓN: 4 MUY BUENA,3 BUENA,2 REGULAR ,1MALO
4 3 2 1
Nº INDICADORES
1. PLANIFICACIÓN DE LA FIESTA. X
2. COORDINACIÓN DE ITINERARIO O PROGRAMA. X

3. GESTIÓN DE MOBILIARIO, CRISTALERIA Y JUEGOS INFLABLES. X
DESIGNACIÓN DEL PERSONAL CAPACITADO PARA CADA EVENTO X
4. ARTISTICO O ACTIVIDADES (ARREGLO DEL SALÓN, PREPARACIÓN

DE COMIDAS Y BEBIDAS, MUSICALIZACIÓN).
5. TRANSPORTE Y MOBILIZACIÓN DE EQUIPOS. X

6. ARMADO DE LOS INFLABLES Y MANTENIMIENTO CONSTANTE. X
MONITOTERIO Y VIGILANCIA A LOS NIÑOS CUANDO ESTAN EN

7. X
LOS JUEGOS.
PROVISIÓN DE MATERIALES E INSUMOS SALUDABLES Y DE

8. X
CALIDAD (CANASTILLOS, PIÑATA, GLOBOS, GOLOCINAS).
83
ÍNDICE DE CONTENIDO
1. ANTECEDENTES ............................................................................................................... 1
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................ 4
3. OBJETIVOS DEL ESTUDIO.............................................................................................. 5
3.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 5
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................................... 5
4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 6
4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 6
4.2. FUENTES DE INFORMACIÓN ................................................................................. 7
4.2.1. INFORMACION SECUNDARIA ........................................................................ 7
4.2.2. INFORMACIÓN PRIMARIA .............................................................................. 7
4.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ........................................ 7
4.3.1. LA OBSERVACIÓN .......................................................................................... 10
4.3.1.1. DISEÑO DE LA GUÍA DE OBSERVACIÓN .......................................... 11
4.3.2. LA ENCUESTA .................................................................................................. 16
4.3.2.1. DISEÑO DE LA ENCUESTA ................................................................... 17
ENCUESTA .................................................................................................................... 17
4.4. UNIVERSO ................................................................................................................. 23
4.4.1. POBLACIÓN O SUJETOS DE INVESTIGACIÓN ........................................ 23
4.4.2. MUESTRA .......................................................................................................... 23
5. PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS .................................................................. 25
5.1. INTERPRETACIÓN DEL REGISTRO DE LA OBSERVACIÓN ............................. 49
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 55
6.1. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 55
6.2. RECOMENDACIONES ................................................................................................. 58
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 59
ANEXOS ..................................................................................................................................... 60
0
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1. GUIA DE OBSERVACION DE SERVICIO…...……………………………….11

TABLA 2. GUIA DE OBSERVACION DE LA PLAZA…………………………………….12
TABLA 3. GUIA DE OBSERVACION DE LA PROMOCION……………………………13
TABLA 4. GUIA DE OBSERVACION DEL PRECIO……………………………….........14
TABLA 5. GUIA DE OBSERVACION DE LA PRESENTACION…………………..……15
TABLA 6. GUIA DE OBSERVACION DEL PERSONAL……………............................15
TABLA 7. GUIA DE OBSERVACION DEL PROCESO…………………………...……..16
TABLA 8. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 1 …………………………..……....25
TABLA 9. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 1.1. ……………………………......26
TABLA 10. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 2 ………………………………....27
TABLA 11. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 3 ………………………………....28
TABLA 12. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 4……………………………….....29
TABLA 13. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 4.1. ……………………………....31
TABLA 14. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 4.2. ……………………………....32
TABLA 15. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 5. ………………………………...33
TABLA 16. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 6. ……………………………......34
TABLA 20. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 10. ……………………………....38
TABLA 21. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 11. …………………………….....39
TABLA 23. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 13. ……………………………….41
TABLA 24. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 14. …………………………...…..43
TABLA 25. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 15. ……………………………….44
TABLA 27. PROCESAMIENTO DE LA PREGUNTA 17. ………………………….…....47
1
ÍNDICE DE GRÁFICAS
GRÁFICA 1.OCUPACION……………………………………………………………….....25
GRÁFICA 2.NUMERO DE HIJOS………………………………………………………....26
GRÁFICA 3.CELEBRACION DE CUMPLEAÑOS……………………………..………...27
GRÁFICA 4.CONTRATACION DEL SERVICIO…………………………………….…...28
GRÁFICA 5.SERVICIOS OFRECIDOS POR DICHA EMPRESA……………………...30
GRÁFICA 6. SERVICIOS DE ANIMACION/SHOW……………...................................31
GRÁFICA 7. SERVICIOS PROFESIONALES…………………………………………....32
GRÁFICA 8. PUNTOS VALORADOS POR EL CLIENTE……………………………….33
GRÁFICA 9. NUMERO DE INVITADOS……………....................................................34
GRÁFICA 10. LUGAR DONDE FESTEJAN LOS CUMPLEAÑOS……………..……...35
GRÁFICA 11. ASPECTOS QUE SE TOMAN EN CUENTA A LA HORA DE
ELEGIR UN SERVICIO………………………………………………………………...…...36
GRÁFICA 12. DIFERENTES SALONES DE EVENTOS……………………………......38
GRÁFICA 13. PAGO POR UN SERVICIO DE CUMPLEAÑOS…………………...…...39
GRÁFICA 14.PAGO DEL ALQUILER DE SALON…………………………………….....40
GRÁFICA 15. MODALIDAD DE PAGO QUE OFRECE LA EMPRESA………….…...41
GRÁFICA 16.PUBLICIDAD DEL SALON/EMPRESA INFANTIL……………...............42
GRÁFICA 17. BENEFICIOS ADICIONALES DEL
SALON/EMPRESA INFANTIL……………………………………………………………...44
GRÁFICA 18. LA PRESENTACION DEL SALON/EMPRESA INFANTIL………….....45
GRÁFICA 19. SATISFACCION DEL SERVICIO DE EVENTOS……………………....46
GRÁFICA 20. PERSONALES ESPECIALIZADOS POR AREA………………………..47
GRÁFICA 21.INDICADORES QUE EVALUAN EL
ACCIONAR DEL SERVICIO…………………………………………………………….....49
2
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A: LOCALIZACIÓN DEL SALÓN DE EVENTOS INFANTILES “EL RESBALIN”……. 61

ANEXO B: INSTALACIONES DEL SALÓN “EL RESBALIN”…………………………………….. 62
ANEXO C: JUEGOS RECREATIVOS DEL SALÓN “EL RESBALIN”………………………….. 63
ANEXO D: MEDIOS DE PUBLICIDAD DEL SALÓN “EL RESBALIN”………………………….. 64
ANEXO E: LOCALIZACIÓN DEL SALÓN DE EVENTOS
INFANTILES “MI PEDACITO DE CIELO”…………………………………………………….…….69
ANEXO F: CONDICIONES DE LAS INSTALACIONES DE “MI PEDACITO DE CIELO”…….. 70
ANEXO G: DEMOSTRACIÓN DEL SHOW DE “MI PEDACITO DE CIELO”…………………... 71
ANEXO H: DEMOSTRACIÓN DEL SHOW DE “MI PEDACITO DE CIELO”…………………... 72
ANEXO I: REGISTRO DE OBSERVACIÓN……………………………………………………….. 73
ANEXO J: ENCUESTAS ……………………………………………………………………………...84

Trab Final - Inv. de Mercado-1

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G-13

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3. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

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3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar la posible demanda del servicio de fiestas infantiles.

La metodología en el presente estudio de mercado tendrá un enfoque

En esta metodología se aplica el método inductivo de la cual se parte de lo

4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Por los objetivos de la investigación, se efectuará un estudio descriptivo,

Asimismo, se recurrirá a un estudio explicativo destinado a responder el primer

El trabajo de investigación se realizará sobre la base del siguiente diseño:

o Definición del problema.

Las fuentes secundarias son aquellas referidas a estudios publicados, en

Para tener la información secundaria se recurrirá a medios de comunicación,

4.2.2. INFORMACIÓN PRIMARIA

Para obtener la información primaria recurriremos a herramientas de

4.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

En la investigación se utilizarán diferentes técnicas para la recopilación de datos

Entre los instrumentos a utilizar en la investigación para llevar a cabo la

A continuación se describe el tipo de investigación, la fuente de información, las

Tipo de Investigación: Explicativa y descriptiva

•Hijos que tiene el cliente. (Probabilidad de adquirir el servicio de fietas

•Frecuencia en la que el cliente festeja el cumpleaño de sus hijos.

•Contratacion del servicio ( factiblilidad del servicio)

•Lugar donde se festejan los cumpleaños

Tipo de Investigación: Descriptiva

•Servicios que han prestado u ofertado los salones de fiestas infantiles.

•Puntos que valoran más los clientes respecto a un servicio de fiestas

•Caracteristicas que un cliente toma en cuenta a la hora de elegir el lugar

•Servicios adicionales que brindan los salones . ( paquetes promocionales,

•Caracteristicas mas atrayentes del servicio. ( Diseño, seguridad,

•Indicadores que evalua el cliente a la hora de contratar un servicio.

Tipo de Investigación: Descriptiva.

•Modalidad de pago que ofrecen las empresas.

•Publicidad de la empresa. (Como la empresa hace propaganda para que

Mediante esta técnica se recopilará datos de la competencia a través de la

Los investigadores actuaran como observadores externos verificando los

4.3.1.1. DISEÑO DE LA GUÍA DE OBSERVACIÓN

La observación utilizara como instrumento la guía de observación basada en

TABLA Nº1. Guía de observación del servicio

FECHA DE REGISTRO: HORA:

CRISTALERIA: PLATOS, CUBIERTOS Y MANTELERIA.

JUEGOS ACUATICOS: PISCINA, PISCINA DE PELOTAS

JUEGOS DE MESA: PING PONG, MESA DE BILLAR,

SERVICIO DE ANIMACIÓN: PAYASOS, OBRAS DE TEATRO,

SERVICIO DE PROFESIONALES: NIÑERAS, PARVULARIOS,