Trabajo Final Adm. Proy. I

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y

Contables
“ESTUDIO PREFACTIBILIDAD PARA LA CONSTITUCIÓN DE

UNA EMPRESA DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN CHICLAYO .”
MUCHIK TOURS S.A.C.

UNIDAD EJECUTORA
 A
 B
 C
 D
 E
Lambayeque, 2018
INDICE GENERAL
PRESENTACIÓN 11
MÓDULO 1 - RESUMEN EJECUTIVO
1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 13
1.2 VENTAJAS COMPETITIVAS 13
1.3 CLIENTES POTENCIALES 13
1.4 INVERSIÓN REQUERIDA Y ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO 13
1.5 ESTRATEGIA DEL PROYECTO 14
1.6 RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN FINANCIERA Y SUS INDICADORES: TIR – VAN 14
1.6.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN) 14
1.6.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) 14
1.7 ASPECTOS AMBIENTALES DEL PROYECTO 14
1.8 CONCLUSIONES 15
MÓDULO 2: INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO
2.1 NOMBRE 17
2.2 NATURALEZA 17
2.3 UBICACIÓN 17
2.4 UNIDAD EJECUTORA 17
2.5 IDEA DE LA OPORTUNIDAD 18
2.6 OBJETIVOS DEL PROYECTO 19
2.7 ESTRATEGIA DEL PROYECTO 19
MÓDULO3: ESTUDIO DEL MERCADO
3.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO 21
3.1.1 CONCEPTUALIZACIÓN DEL PRODUCTO 21
3.1.2 PRODUCTO PRINCIPAL 21
3.1.3 PRODUCTO SECUNDARIO 24
3.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO 26
3.2.1 ESTUDIO DEL MARCO ECONÓMICO 26
2
3.2.2 ESTUDIO DEL MARCO SOCIO CULTURAL 28
3.2.3 ESTUDIO DEL MARCO LEGAL 28
3.2.4 ESTUDIO DEL MARCO POLÍTICO 30
3.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA 31
3.3.1 MERCADO OBJETIVO 31
3.3.2 DEMANDA ACTUAL 31
3.3.3 DEMANDA EFECTIVA 32
3.3.4 DEMANDA PROYECTADA 32
3.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA 33
3.4.1 OFERTA ACTUAL 33
3.4.2 OFERTA COMPETITIVA 33
3.4.3 OFERTA PROYECTADA 34
3.5 BALANCE OFERTA DEMANDA 35
3.6 DEMANDA A CUBRIR CON EL PROYECTO 35
3.7 ANÁLISIS DEL MERCADO DE PROVEEDORES 36
3.7.1 IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN DE PROVEEDORES 36
3.7.2 CAPACIDAD INSTALADA Y VOLUMEN DE VENTA DE LOS PROVEEDORES 37
3.7.3 PRECIOS Y POLÍTICAS DE VENTA DE LOS PROVEEDORES 37
3.8 ANÁLISIS DE LA COMERCIALIZACIÓN 38
3.8.1 PRODUCTO 38
3.8.2 PRECIO 38
3.8.3 PLAZA 39
3.8.4 PROMOCIÓN 39
MÓDULO 4: ESTUDIO TÉCNICO.
4.1 TECNOLOGÍA. 42
4.1.1 REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA DIRECTA 42
4.1.2 REQUERIMIENTO DE MATERIALES INDIRECTOS 42
4.1.3 REQUERIMIENTO DE EQUIPOS Y MUEBLES 43
4.1.4 REQUERIMIENTO DE LOCAL 44
4.2 PROCESO PRODUCTIVO 44
3
4.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO 44
4.2.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO PRODUCTIVO 46
4.3 TAMAÑO DEL PROYECTO 47
4.3.1. RELACIÓN TAMAÑO-MERCADO. 47
4.3.2 RELACIÓN TAMAÑO – RECURSOS 47
4.3.3 RELACIÓN TAMAÑO-TECNOLOGÍA 47
4.3.4 RELACIÓN TAMAÑO-LOCALIZACIÓN 47
4.3.5 ELECCIÓN DEL TAMAÑO 48
4.4 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO 48
4.4.1 MACROLOCALIZACIÓN 48
4.4.2 MICROLOCALIZACIÓN 49
4.4.3 ELECCIÓN DE LA LOCALIZACIÓN 49
4.5. INSTALACIONES. 50
4.5.1. DESCRIPCIÓN DE LAS INSTALACIONES Y ÁREAS TOTALES. 50
4.5.2 PLANO DE DISTRIBUCIÓN 51
4.5.3 PLANO DE UBICACIÓN 51
MÓDULO 5: ESTUDIO LEGAL Y DE ASPECTOS AMBIENTALES.
5.1 ANÁLISIS LEGAL 54
5.1.1. FORMA SOCIETARIA 54
5.1.2 LEGISLACIÓN MUNICIPAL 55
5.1.3. LEGISLACIÓN LABORAL 56
5.1.4 LEGISLACIÓN TRIBUTARIA 56
5.2 ANÁLISIS AMBIENTAL 56
5.2.1. IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES 56
5.2.2. PLAN DE MANEJO AMBIENTAL: MEDIDAS CORRECTIVAS 57
MODULO 06: ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN.
6.1 DEFINICIÓN DEL ESQUEMA DE ORGANIZACIÓN: 59
6.2 ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO 59
6.3. RÉGIMEN LABORAL 60
4
6.4. NECESIDAD DE CAPACITACIÓN: 61
6.5 ESCALA REMUNERATIVA 61
MÓDULO 7: ESTUDIO DE LA INVERSIÓN Y SU FINANCIAMIENTO.
7.1. INVERSIÓN. 63
7.1.1 INVERSIÓN FIJA 63
7.1.1.1 ACTIVO TANGIBLE. 63
7.1.1.2. ACTIVO INTANGIBLE. 64
7.1.2. CAPITAL DE TRABAJO. 65
7.1.3 INVERSIÓN TOTAL. 66
7.2. PROGRAMA DE INVERSIÓN 66
7.3. FINANCIAMIENTO. 67
7.3.1. FUENTES DE FINANCIAMIENTO. 67
7.3.2 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO 68
7.3.3 SERVICIO DE LA DEUDA (CUADRO DE AMORTIZACIÓN) 68
MÓDULO 8. ESTUDIO DE LOS INGRESOS Y EGRESOS.
8.1. INGRESOS. 70
8.1.1. FUENTES DE INGRESOS DEL PROYECTO 70
8.1.2. INGRESO POR LA VENTA DEL PRODUCTO PRINCIPAL Y PRODUCTOS

SECUNDARIOS 70
8.1.3. VALOR RESIDUAL DEL PROYECTO 70
8.2. EGRESOS 71
8.2.1. COSTOS DE PRODUCCIÓN 71
8.2.2. GASTOS ADMINISTRATIVOS 72
8.2.3. GASTOS DE VENTAS 73
8.2.4. GASTOS FINANCIEROS 73
8.3 AMORTIZACIÓN DE INTANGIBLE 74
8.3.1. CLASIFICACIÓN GENERAL DE COSTOS Y GASTOS 74
8.3.2. ESTRUCTURA DE COSTOS 75
8.3.7. PUNTO DE EQUILIBRIO 75
5
MODULO 09: ESTUDIO DE LA EVALUACION ECONOMICA FINANCIERA
9.1. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS 78
9.1.1. ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS 78
9.1.2. FLUJO DE CAJA ECONOMICO 79
9.1.3. FLUJO DE CAJA FINANCIERO 79
9.1.4. BALANCE GENERAL 80
9.2 INDICADORES DE RENTABILIDAD 80
9.2.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN) 80
9.2.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) 81
9.2.3 PERIODO DE RECUPERACIÓN DE CAPITAL (PRC). 81
9.3 RAZONES FINANCIERAS 82
9.3.1 RAZON DE LIQUIDEZ. 82
9.3.1.1 RAZÓN DEL ACTIVO CORRIENTE 82
9.3.1.2 RAZÓN DE PRUEBA ACIDA 82
9.3.2 RAZONES DE SOLVENCIA O DE ENDEUDAMIENTO 82
9.3.2.1 RAZÓN PASIVO A CAPITAL CONTABLE 83
9.3.2.2 RAZÓN DE DEUDA – ACTIVOS TOTALES 83
9.3.3 RAZONES DE RENTABILIDAD 83
9.3.3.1 MARGEN DE UTILIDAD BRUTA. 84
9.3.3.2 MARGEN DE UTILIDAD NETA 84
9.3.3.3 RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION. 85
9.3.3.4 RENDIMIENTO SOBRE CAPITAL EN ACCIONES COMUNES 85
9.3.3.5 RENTABILIDAD DE LOS ACTIVOS FIJOS 86
9.3.3.6 PRODUCTIVIDAD DE LAS VENTAS 86
MODULO 10: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES 88
RECOMENDACIONES 88
INDICE DE TABLAS
6
TABLA Nº 01 DEMANDA ACTUAL 31
TABLA Nº 02 DEMANDA EFECTIVA 32
TABLA Nº 03 DEMANDA PROYECTADA 32
TABLA Nº 04 OFERTA ACTUAL 33
TABLA Nº 05 OFERTA COMPETITIVA 34

TABLA Nº 06 OFERTA PROYECTADA 34
TABLA Nº 07 BALANCE OFERTA DEMANDA 35
TABLA Nº 08 PORCENTAJE A CUBRIR CON EL PROYECTO 35
TABLA Nº 09 DEMANDA PROYECTADA A CUBRIR CON EL PROYECTO 36
TABLA Nº 10 COSTOS EN PUBLICIDAD 40
TABLA Nº 11 REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA DIRECTA 42
TABLA Nº 12 REQUERIMIENTO DE MATERIALES INDIRECTOS 42
TABLA Nº 13 REQUERIMIENTO DE EQUIPOS 43
TABLA Nº 14 REQUERIMIENTO DE MUEBLES Y ENSERES 43
TABLA Nº 15 REQUERIMIENTO D UNIDADES MÓVILES 44
TABLA Nº 16 MACROLOCALIZACIÓN 48
TABLA Nº 17 MICROLOCALIZACIÓN 49
TABLA Nº 18 ETAPAS DE LA CONSTITUCIÓN 54
TABLA Nº 19 REGISTRO DE LA MARCA 54
TABLA Nº 20 COSTOS DE LA LICENCIA MUNICIPAL 55
TABLA Nº 21 IMPUESTOS Y TASAS 56
TABLA Nº 22 RESUMEN DE LA ESCALA REMUNERATIVA 61
TABLA Nº 23 OBRAS CIVILES 63
TABLA Nº 24 EQUIPO 63
TABLA Nº 25 REQUERIMIENTO DE MUEBLES Y ENSERES 64
TABLA Nº 26 ACTIVO TANGIBLE 64
TABLA Nº 27 ACTIVO INTANGIBLE (CONSTITUCIÓN DE EMPRESA) 64
TABLA Nº 28 ACTIVO INTANGIBLE (REGISTRO DE MARCA) 65
TABLA Nº 29 ACTIVO INTANGIBLE TOTAL 65
TABLA Nº 30 CAPITAL DE TRABAJO 65
TABLA Nº 31 INVERSIÓN TOTAL 66
TABLA Nº 32 PROGRAMACIÓN DE INVERSIÓN 67
TABLA Nº 33 ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO 68
TABLA Nº 34 SERVICIO DE LA DEUDA 68
TABLA Nº 35 INGRESOS POR VENTAS 70
TABLA Nº 36 DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS Y VALOR RESIDUAL 71
TABLA Nº 37 COSTOS DE MANO DE OBRA DIRECTA 71
TABLA Nº 38 COSTOS DE EQUIPO 71
TABLA Nº 39 COSTOS DIRECTOS 72
TABLA Nº 40 COSTO TOTAL DE PRODUCCIÓN 72
TABLA Nº 41 GASTOS ADMINISTRATIVOS 72
TABLA Nº 42 GASTOS DE VENTAS 73
TABLA Nº 43 GASTOS FINANCIEROS 73
TABLA Nº 44 AMORTIZACIÓN DE INTANGIBLES 74
TABLA Nº 45 COSTOS Y GASTOS 74
TABLA Nº 46 COSTOS FIJOS Y COSTOS VARIABLES 75
TABLA Nº 47 PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTA 75
TABLA Nº 48 DATOS GENERALES 78
TABLA Nº 49 ESTADOS DE GANANCIAS Y PERDIDAS 78
TABLA Nº 50 FLUJO DE CAJA ECONOMICO 79
TABLA Nº 51 FLUJO DE CAJA FINANCIERO 79
TABLA Nº 52 BALANCE GENERAL 80
TABLA Nº 53 VALOR ACTUAL NETO (FLUJO ECONÓMICO) 80
TABLA Nº 54 VALOR ACTUAL NETO (FLUJO FINANCIERO) 81
TABLA Nº 55 TASA INTERNA DE RETORNO (FLUJO ECONÓMICO) 81
TABLA Nº 56 TASA INTERNA DE RETORNO (FLUJO FINANCIERO) 81
7
INDICE DE GRÁFICAS
GRÁFICA 01: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO 46
GRÁFICA 02: PLANO DE DISTRIBUCIÓN DEL LOCAL 51
GRÁFICA 03: PLANO DE LOCALIZACIÓN 52
GRÁFICA 04: ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 59
GRÁFICA 05: PUNTO DE EQUILIBRIO 76
8
INDICE DE ANEXOS
ANEXO Nº 1 ESTUDIO DE MERCADO 92

ANEXO Nº 2 ESTUDIO DEL MARCO LEGAL 102
ANEXO Nº 3 ESTUDIO DEL MARCO POLÍTICO 105

ANEXO Nº 4 FORMA SOCIETARIA 108
ANEXO Nº 5 ETAPAS DE CONSTITUCIÓN Y MARCA 110
ANEXO Nº 6 LEGISLACIÓN LABORAL 114
ANEXO Nº 7 LEGISLACIÓN TRIBUTARIA 117
ANEXO Nº 8 FUNCIONES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO 121
ANEXO Nº 9 CÁLCULO DEL INTERÉS Y CUOTA MENSUAL 126
9
PRESENTACIÓN
El presente documento es un estudio de prefactibilidad para la apertura de una
Agencia de Turismo en Chiclayo. Éste ha sido elaborado con el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos durante el desarrollo de nuestra formación profesional, así
mismo tiene como objetivo determinar si es factible llevar a cabo este negocio en dicha
ciudad, donde se pudo percibir una oportunidad.
Consideramos que este negocio es atractivo y rentable de acuerdo a los estudios de
pre factibilidad que se han realizado en el presente trabajo.
10
RESUMEN EJECUTIVO
11
MÓDULO 1: RESUMEN EJECUTIVO
1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Agencia de Turismo “MUCHIK TOURS S.A.C” es una pequeña empresa dedicada a la
producción y comercialización de paquetes turísticos.
Tiene como principal objetivo la satisfacción de nuestros clientes a través de un buen
servicio y un producto de calidad.
1.2 VENTAJAS COMPETITIVAS

Nuestro producto tiene las siguientes ventajas competitivas:
 Atención personalizada
 Información accesible de consulta, reserva a través de nuestra Página Web sobre
los destinos turísticos a conocer
 Buen servicio al cliente
 Precios razonables al alcance de nuestros clientes.
1.3 Clientes potenciales:

Nuestros clientes potenciales son todos los turistas nacionales y extranjeros que
visitan el departamento de Lambayeque y requieren de paquetes turísticos para
conocer la zona.
1.3 INVERSIÓN REQUERIDA Y ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
INVERSIÓN TOTAL
DETALLE TOTAL
Activo tangible 10,335.00
Activo intangible 2,623.40
Capital de trabajo 13,548.00
TOTAL 26,506.40
Elaborado por: Equipo de trabajo
ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO

DETALLE PRÉSTAMO FINANCIERO APORTE DE SOCIOS TOTAL
INVERSIÓN TOTAL 7,952.00 18,554.40 26,506.40

% 30 70 100
1.5 ESTRATEGIA DEL PROYECTO
12
Utilizaremos la estrategia de diferenciación. Nos enfocaremos en ofrecer un servicio
de calidad para el bienestar y satisfacción de nuestros clientes.
1.6 RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN FINANCIERA Y SUS INDICADORES: TIR –

VAN
1.6.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN)

Evalúa la rentabilidad del proyecto comparando el valor actual de todos los flujos de
entrada de efectivo con el valor actual de todos los flujos de salida de efectivo.
VAN ECONOMICO : 351,367.00
VAN FINANCIERO : 351,873.00
1.6.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

Es una tasa porcentual que indica la rentabilidad promedio anual que genera el capital
que permanece invertido en el proyecto
TIR ECONOMICO : 341.64 %
TIR FINANCIERO : 446.99 %
1.7 ASPECTOS AMBIENTALES DEL PROYECTO:
 RESIDUOS DE LA EMPRESA:
La mayor cantidad de residuos sale del área de administración, los desechos en su
mayoría están compuestos por materia inorgánica como plásticos, papeles, etc. Los
cuales son botados a la basura.
 RIESGOS DE CONTAMINACIÓN POR ESOS RESIDUOS:

No existirán riesgos de contaminación porque no tendremos residuos dañinos para el
medio ambiente.
 RIESGOS PARA LOS TRABAJADORES

Los empleadores deberán cumplir con las normas de higiene y seguridad en bienestar
de los trabajadores y los trabajadores Informarán al empleador sobre los riesgos del
trabajo que detecten, de esta manera se podrá trabajar en un ambiente cómodo y
agradable.
13
1.8 CONCLUSIONES
 Lambayeque es un departamento rico en cultura e historia; además de un clima
propicio para emprender viajes y visitas turísticas. En el mercado actual se
puede observar la existencia de demanda insatisfecha de servicios turísticos
confiables, innovadores y a precios ideales.
 Nuestra principal actividad será brindar servicios turísticos, ofreciendo diversos
paquetes para los turistas nacionales y extranjeros que deseen visitar lugares
arqueológicos, museos de sitios y demás maravillas históricas, etc. Situados en
el Departamento de Lambayeque
 Los clientes potenciales son turistas nacionales y extranjeros.
 El producto principal de la empresa es el paquete turístico denominado
“cultural”, que consiste en la visita de museos y lugares históricos de
Lambayeque
 La empresa espera cubrir el 3 % del total de la demanda insatisfecha.
 Para realizar el proyecto se necesitará una inversión de S/. 26,506.40 de los
cuales S/. 18,554.40 será financiado por los inversionistas y S/. 7,952.00 por
una entidad financiera (préstamo).
 Realizando el estudio de factibilidad nos dio como resultado: La TIR del flujo
financiero es 446.99%, lo cual quiere decir que el presente proyecto es viable,
ya que este indicador es mayor que la tasa efectiva anual del préstamo que se
realizará, la cual es 21%. El VAN del flujo económico financiero nos dio como
resultado S/. 351,367.00 lo cual indica que el proyecto es viable debido a que
los resultados obtenidos son positivas.
14
INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO
15
MODULO 2: INFORMACION GENERAL DEL PROYECTO
2.1 NOMBRE:
“Estudio de prefactibilidad para la Constitución de una Empresa de Servicios

Turísticos”, cuya razón social es “MUCHIK TOURS S.A.C”.
2.2 NATURALEZA
Se trata de una Agencia de Turismo que ofrecerá paquetes turísticos en el

Departamento de Lambayeque para los turistas nacionales y extranjeros que deseen
visitar lugares arqueológicos, museos de sitios y demás maravillas históricas, etc. Es
una empresa organizadora de circuitos turísticos, la cual busca proporcionar calidad y
comodidad a cada uno de sus clientes, brindándoles el transporte, recreación,
incluidos en el paquete turístico, así como referencias de los distintos restaurantes y
tipos de hospedajes existentes en nuestro Departamento de Lambayeque.
2.3 UBICACIÓN
La Agencia de Turismo se ubicará en la Ciudad de Chiclayo, Provincia de Chiclayo,

Departamento de Lambayeque.
2.4 UNIDAD EJECUTORA
Esta integrada por las siguientes personas:
 A
 C
 C.
 G.
 M.
 P.
 P.
16
2.5. IDEA DE LA OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO
El turismo crece año a año y se está convirtiendo en una de las fuentes más
importantes de divisas y empleo en el país. No obstante, el desarrollo del turismo
receptivo está todavía lejos de alcanzar su verdadero potencial.
Las perspectivas son alentadoras sobre todo por la exposición actual del Perú debida
a la realización de cumbres y foros de magnitud global. Por otro lado, ante el fuerte
dinamismo y saturación de la oferta turística convencional, ahora el mercado presenta
alternativas más especializadas.
Para entender la relevancia del turismo hay que señalar que es la cuarta industria más
importante del comercio internacional, por encima de las industrias química, automotriz
y textil. Además la Organización Mundial de Turismo calcula que el 10% de los
empleos en el mundo están relacionados con el turismo, cuya actividad económica
genera el 12% del PBI global.
El gasto per cápita promedio del turista es de $. 800 consumo que sin duda beneficia
directamente a las zonas turísticas, que reciben gran parte de este gasto.
El norte del país es considerado uno de los destinos turísticos visitados más
importantes por los europeos, donde destaca Chiclayo, Trujillo y Kuélap. En los últimos
10 años y a raíz de los estudios y descubrimientos de Sipán y Sicán, la puesta en valor
del Monumento Arqueológico de Túcume, la construcción de los Museos de Sicán y
Tumbas Reales del Señor de Sipán, así como la recategorización a Santuario Histórico
de los Bosques de Pómac, el departamento ha acentuando su potencial turístico.
Esta situación obliga a impulsar al sector turismo como un elemento estratégico para
el desarrollo de Lambayeque, y que implica el desarrollo de actividades conexas
generadoras de empleo como la artesanía, el transporte local y la prestación de
servicios de hotelería y alimentación.
Es por estas razones que hemos creído conveniente crear una Agencia de Turismo
para aprovechar esta gran oportunidad de negocio que se nos presenta, pudiendo
cubrir de la mejor manera posible las necesidades insatisfechas de los turistas tanto
nacionales como extranjeros, lo cual alcanzaremos brindándoles un servicio de
primera calidad de viajes seguros, confiables, económicos con una atención y
asesoramiento personalizado que se ajusten a sus exigencias.
17
2.6. OBJETIVOS DEL PROYECTO
2.6.1 Objetivo general:
Determinar la factibilidad económica y financiera del establecimiento de una Agencia

de Turismo en la ciudad de Chiclayo.
2.6.2 Objetivo específicos:
 Conocer cuáles son las exigencias de los turistas nacionales y extranjeros.

 Determinar la demanda a cubrir con el proyecto.
 Determinar la inversión necesaria para la realización del proyecto.
 Determinar las fuentes de financiamiento para el proyecto.
 Determinar la rentabilidad del proyecto.
 Determinar cuáles son los ingresos y egresos futuros del proyecto.
2.7 ESTRATEGIA DEL PROYECTO
La estrategia que se aplicará para la incursión del proyecto en el mercado es la

estrategia de diferenciación, ofreciendo un servicio de calidad con:
 Atención personalizada que brinda nuestro personal en cada operación,

procurando orientación y seguridad.
 Información accesible de consulta, reserva a través de nuestra Página Web
sobre los destinos turísticos a conocer.
 Consejos y recomendaciones de viaje para un desplazamiento seguro en la
ciudad visitada para poder disfrutar de una estancia agradable.
 Guía de turismo bilingüe con amplio conocimiento sobre el lugar destino.
 Asistencia en el embarque, mediante un empleado que auxilie al pasajero en el
aeropuerto durante el check-in para su vuelo.
 Atención Telefónica las 24 horas del día por la cual los clientes se ponen en
contacto con los empleados de la agencias, fuera del horario normal de
atención de oficina, para emergencias o solicitaciones de última hora.
 Acceso a las fotos tomadas por la empresa a través de nuestra página Web.
 Precios razonables al alcance de nuestros clientes.
18
ESTUDIO DE MERCADO
19
MODULO 3: ESTUDIO DE MERCADO (VER ANEXO Nº 01)
3.1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
3.1.1. Conceptualización del Producto
La agencia de turismo es una empresa dedicada a la comercialización de servicios

turísticos tanto nacionales como internacionales, contratados por el cliente, es decir
asesorar, vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos. El papel de la agencia
turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que
ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos; mediante el
asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de
viajes.
Asimismo la agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un
servicio turístico en nombre de una tercera persona.
Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:

 Reservar boletos de viaje (de cualquier tipo de transporte).
 Reservar habitaciones y otros alojamientos.
 Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos.
 Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.
 Contratar servicios de guías.
 Comprar o adquirir guías turísticas.
 Organizar actividades deportivas.
 Etc.
La agencia de turismo debe conocer la oferta turística y las actividades a poder

realizar en diversas zonas del país, para poder de esta manera organizar programas
turísticos, el cual consta de diferentes visitas, ciudades o pueblos a visitar y se le pone
un precio a todo en conjunto.
3.1.2. Producto principal
Nuestro principal producto está basado en brindar un Paquete Turístico Cultural, el

cual comprenda visitas guiadas a lugares arqueológicos, museos de sitio y demás
maravillas históricas en el departamento de Lambayeque.
20
Los principales atractivos turísticos a conocer son los siguientes:
LAMBAYEQUE
 Museo Arqueológico Nacional Bruning

Ubicado en Lambayeque a 11.4 Km. al norte de la
ciudad de Chiclayo. Su construcción tiene las
características de un templo prehispánico.
Contiene valiosas colecciones arqueológicas de las culturas Prehispánicas:
Moche, Lambayeque o Sicán, Chimú e Inca. Dedicado a la exhibición,
conservación e investigación y difusión de las manifestaciones culturales
surgidas en la Región desde sus más remotos inicios hasta la conquista
española. Este museo se origina con la presencia de su fundador Henrich
Bruning ciudadano alemán.
 Museo Tumbas Reales

Ubicado en Lambayeque a 11.4 Km. al norte
de la ciudad de Chiclayo. El museo Tumbas
Reales tiene forma de pirámide, la cual en su
interior contiene uno de los más importantes
tesoros culturales del Perú. El ingreso es por una rampa, que era como se
accedía a los antiguos templos mochicas. Esta pendiente da al tercer piso,
donde irá una primera parte, introductoria y espectacular con animaciones
computarizadas.
Luego viene una exposición de la cultura Mochica, que contextualiza y ubica al

visitante en la época en que reinó el Señor de Sipán; esta visita termina con la
presentación de la cosmovisión del mundo Mochica, ubicándonos en el mundo
de los muertos. Al ingresar a este mundo, se inicia en el segundo piso el
descubrimiento de la tumba del Señor de Sipán, con algunas vistas del
momento culminante de la excavación y todos los objetos son presentados tal
como fueron descubiertos.
Descendiendo, el visitante estará ante la Tumba en el primer piso, ya no como

se la ve en el campo, desde arriba sino como si estuviera dentro; y verá todo lo
21
que existe en ella, una reproducción exacta de los ataúdes. Casi la mitad de
esta última sala está destinada a exhibir la Tumba del Viejo Señor de Sipán, el
cual fue un segundo mandatario, más antiguo; probablemente el antecesor del
Señor de Sipán en unas dos generaciones.
 Huaca Rajada
Huaca Rajada comprende dos pirámides y una
plataforma en la que se han hallado intactas dos
de las más célebres tumbas prehispánicas, la del
Señor de Sipán y la de su antepasado, llamado el
Viejo Señor de Sipán, que rigieron los destinos
del valle durante los siglos II y III de nuestra era. Las cámaras funerarias de
varios pisos contenían los esqueletos revestidos de toda la indumentaria y
joyas de oro, como el gran pectoral, narigueras, brazaletes y el cetro de
mando, que utilizaban en aquella época. Sipán se localiza a 28 km. al este de
la Ciudad de Chiclayo.
FERREÑAFE
 Museo Sicán
Ubicado en la ciudad de Ferreñafe, a 20 Km., al
norte de la ciudad de Chiclayo. El edificio del museo tiene la forma de una
pirámide trunca que se inspira en los majestuosos y monumentales centros
ceremoniales Sicán de los bosques de Pómac. En el museo Sicán se aprecian
detalles de la vida doméstica de la población Sicán, así como los procesos de
manufactura de cerámica y metales; además de la recreación de dos tumbas:
Tumba Oeste y Tumba Este que fueron personajes de la nobleza, que
contenían ornamentos de oro y otros bienes valiosos.
TÚCUME
 Museo de sitio de Túcume

Complejo Arqueológico, Caserío La Raya, Campo. Se
exhiben maquetas de las huacas del complejo arqueológico y piezas
arqueológicas provenientes de la zona. Mesa de chamanismo, textilería, vajilla
y objetos de religiosidad popular contemporánea.
22
 Las Pirámides de Túcume
Este complejo se ubica a 33 Km. al noreste de
Chiclayo, fue la última capital del reino Lambayeque.
En el centro del lugar se encuentra el Cerro Purgatorio,
Montaña Sagrada que sirve de mirador. Entre sus principales atractivos
destacan las grandes construcciones piramidales truncas constituidas por 26
edificios monumentales hechos con miles de adobes. Huaca Larga es el
edificio más grande, sus dimensiones son de 700 metros de largo, 280 de
ancho y 30 de altura. Es la construcción de adobe más grande de Sudamérica.
3.1.3. Producto secundario
Entre nuestros productos secundarios o complementarios se encuentran los

siguientes:
ECOTURISMO
El Turismo ecológico o ecoturismo es un enfoque para las actividades turísticas en el

cual se privilegia la sustentabilidad, la preservación y la apreciación del medio
ambiente natural que acoge a los viajantes. Por lo general el turismo ecológico se
promueve como un turismo "ético", en el cual también se presume como primordial el
bienestar de las poblaciones locales, y tal presunción se refleja en la estructura y
funcionamiento de las empresas, grupos y cooperativas que se dedican a ofrecer tal
servicio.
Los principales destinos a conocer, son:
 Reserva de Chaparrí
Está ubicada a 95 km al Sureste de la ciudad de
Chiclayo (1 hora y 30 minutos en auto),
perteneciente a la comunidad campesina Muchik
Santa Catalina de Chongoyape. Se trata de la
primera área de conservación privada, en el Perú, Su
principal objetivo es la conservación de los bosques secos de la zona y de la
rica biodiversidad que albergan; así como el establecimiento de mecanismos
que permitan el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales. Alberga
23
importantes especies en peligro de extinción como el Oso de Anteojos, el
Guanaco, la Pava Aliblanca y el Cóndor Andino.
La Huerta Encantada y Chaparrí constituyen una servidumbre ecológica y una

alianza estratégica de conservación y ecoturismo entre la Comunidad
Campesina Muchik y la empresa privada.
 Bosque de Pómac
El Santuario Histórico Bosque de Pómac alberga a
diversas especies naturales, donde crecen miles de
árboles de algarrobo. Es uno de los dos únicos bosques
secos ecuatoriales que tiene el mundo, está en el Perú. Ahora, está en peligro
de desaparecer.
El Santuario Histórico Bosque de Pómac, se ubica en el distrito de Pítipo,
provincia de Ferreñafe, Región Lambayeque.
CIRCUITO DE PLAYAS
Visita al Balneario Pimentel para apreciar la faena de la pesca artesanal en los

milenarios Caballitos de Totora, igualmente en Santa Rosa y San José.
Pimentel
Santa Rosa
24
3.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO
3.2.1. Estudio del Marco Económico
El turismo en el inicio del siglo XXI es probablemente la actividad económica más

importante del mundo. En el 2003, el turismo internacional representó el 8% de los
ingresos mundiales totales por exportaciones y el 37% de las exportaciones del sector
de servicios. El turismo se ubica al frente de todas las categorías de comercio
internacional, considerado conjuntamente con el transporte de pasajeros.
La economía peruana enfrenta un contexto internacional difícil. La crisis hipotecaria en

los Estados Unidos y el aumento de los precios internacionales del petróleo y los
alimentos han causado una desaceleración del crecimiento y un rebrote inflacionario
mundial. Existen serios signos de volatilidad e incertidumbre y riesgos de que la
situación se torne más difícil antes de ver una mejoría.
A consecuencia de la crisis financiera internacional el crecimiento del turismo en el

Perú se reducirá entre 3% y 4% este año.
Pese a la decreciente tendencia que podría mostrar el sector en el 2009, el
crecimiento del turismo en el país se encuentra por encima del crecimiento promedio
internacional, que fluctúa actualmente entre 4% y 5%.
Inflación
Las expectativas de mayor inflación continúan siendo una gran preocupación para las
autoridades monetarias. En los países emergentes la inflación presenta un
comportamiento más elevado (9,1% para el año 2008), caracterizándose por ser las
tasas más altas desde principios de la década actual. Ello, debido a que en estas
economías, los alimentos y los combustibles representa una parte significativa de la
canasta de consumo. La inflación está especialmente afectada por los incrementos en
precios de alimentos (9,8%) en tanto que el resto de productos registran tasas de
inflación del orden de 2,2%.
Analizar los niveles de inflación, es importante para la empresa porque se reflejará en
los precios de los paquetes turísticos y materia prima necesaria para poder cumplir
con las funciones requeridas.
25
PBI
El Producto Bruto Interno se incrementaría en 7,0% en términos reales. Este
crecimiento sería explicado por el mejor desempeño de los sectores no primarios, los
cuales crecerían 7,5% en el mismo año. Dentro de los sectores no primarios, tenemos
al turismo, el cual genera grandes ingresos a las economías de l mundo.
Tipo de Cambio
Se estima que el tipo de cambio promedio anual registre S/. 2,87 por dólar, lo que
significa una mínima depreciación de la moneda peruana de 0,3% con respecto al año
2008. Esta depreciación no afectará mucho al momento de establecer los precios del
servicio que se brindará, si estos precios se fijan en soles y si se fijan en dólares se
tendrá en cuenta el tipo de cambio, de manera que sea equivalente y genere
ganancias para la empresa.
Gasto Percápita
El gasto percápita del turismo emisor peruano se incrementó con respecto al del año
2008 en 26,33%, aproximadamente 800 dólares por persona. Dicho incremento es
atribuible a la mayor capacidad de gasto de los viajeros y a la apreciación del nuevo
sol con respecto al dólar durante el primer semestre del 2008.
El gasto percápita del turismo interno es aproximadamente de S/. 350.00 en el Perú.

El gasto percápita del turismo receptor peruano se incrementó con respecto al del año
2007 en un 8,47% (aproximadamente 1400 dólares). Esto obedeció a dos factores
fundamentales:
 Las empresas prestadoras de servicios cuyas tarifas se cobran en dólares se
vieron afectadas por la apreciación del nuevo sol durante el primer semestre
del año 2008. Debe de considerarse en este caso, que gran parte de sus
costos operativos se realizan en nuevos soles.
 El Perú en virtud a las negociaciones y posterior aprobación del Tratado de
Libre Comercio con los Estados Unidos de Norteamérica y el inicio de otras
negociaciones con otros países con economías estratégicas; el haber sido país
anfitrión de dos reuniones de jefes de estado de las economías más
importantes del mundo y el haber recibió muchos visitantes (hombres de
negocios), los mismos que según la Organización Mundial del Turismo deben
de ser considerados como turistas, ha visto incrementado sus ingresos medios
por visitante.
26
3.2.2. Estudio del Marco Socio-cultural
El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo socioeconómico y

cultural de un país, dada la diversidad de actividades favorables que traen bonanzas
económicas: es un instrumento generador de divisas, al ser una actividad que canaliza
una inversión para producir una expansión económica general; genera asimismo un
mercado de empleos diversificado con una inversión relativamente baja en
comparación con otros sectores de la economía; genera una balanza de pagos
favorables y sobre todo desarrolla las actividades económicas locales.
El Turismo es un medio de intercambio social, ya que muestra efectivamente que la

sociedad que desarrolla más activada se capacita hacia la comprensión, para la
adaptación de sus medios habituales, juzgando de una manera positiva su propia
sociedad.
En cuando a la cultura es realmente el radio dentro del campo de la acción de la
empresa turística. Cultura es el término que determina el imán que poseen las
regiones para el turismo comprendido su geografía, historia, costumbres, tradiciones,
folklore y artesanía.
Generalizando el Turismo es la industria del futuro de todos aquellos países en vías de
desarrollo que sepan aprovechar al máximo todos sus recursos.
El turismo representa una alternativa real y potencial de desarrollo por sus reconocidos
beneficios en el área económica, ambiental y social.
El turismo es una importante actividad económica debido a su capacidad generadora

de empleo en forma descentralizada.
Además de ser un mecanismo importante para una adecuada distribución de la
riqueza generada en los lugares más alejados de nuestro país, mejorando la calidad
de vida de las comunidades anfitrionas.
Por ello, es fundamental alcanzar una actividad turística competitiva y sostenible que
coadyuve a la consecución de los objetivos nacionales de generación de empleo y
alivio a la pobreza.
3.2.3. Estudio del Marco Legal
La empresa se constituirá como una Sociedad Anónima Cerrada (S. A. C.). Esta es la
forma más conveniente de constitución para nuestra empresa. Además el aporte
27
puede ser tanto de patrimonio dinerario como de patrimonio no dinerario. Este tipo de
Sociedad está estipulado en la Ley N° 26887 – LEY GENERAL DE SOCIEDADES.
Los pasos que se deben seguir para la constitución y formalización de la empresa son
los siguientes:
1. Reunión entre personas naturales o jurídicas, que por mutuo acuerdo eligen una
figura Empresarial , dentro de la Ley General de Sociedades, buscar un nombre
nuevo y no existente, para lo cual se requiere la verificación en los Registros
Públicos.
2. Elaboración de la Minuta, redactada por un Abogado, donde constaran los datos
de los socios como nombres, apellidos, documentos de identidad, el aporte que
hacen, etc.
3. Apertura de Cuenta Corriente.
4. Escritura Publica, Los socios acudirán a una Notaria Pública, para firmar y poner
su huella digital.
5. Inscripción en los Registros Públicos.
6. Inscripción en la SUNAT, para obtener la personalidad jurídica y un número de
RUC.
7. Autorización, para la impresión de comprobantes de pago.
8. Permiso y autorización o Registros Especiales.
9. Autorización del Libro de Planillas.
10. Acudir a la Municipalidad de respectiva jurisdicción distrital, para solicitar la
Licencia de Funcionamiento municipal Respectiva.
11. Inscripción de sus trabajadores en ESSALUD, para que tengan un Seguro Social,
determinado por Ley.
12. Adquisición de Registros Contables, que vaya de acuerdo con su constitución , que
presente Efecto Tributario.
13. Legislación de Los Libros Contables.
Ventajas y Desventajas de Operar Formal o Informalmente (Ver Anexo Nº 02)
Por ser una agencia dedicada al turismo, también se tiene que tener en cuenta la Ley
N° 26961 – LEY PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA; y conocer
las modificaciones de la misma.
28
3.2.4. Estudio del Marco Político
El poder político es uno de los elementos más importantes a los que se enfrenta la
empresa turística por dos razones. Por ejemplo:
 Posee el poder para dictar normas, leyes, y reglamentaciones que pueden

tener a veces una enorme tendencia, si nos referimos a normas que nos
impidan seguir con nuestro desarrollo como empresa turística y que lejos de
tener las mejores oportunidades solo encontramos trabas.
 En sus diferentes niveles de gobierno, el poder político afecta en cierta medida
a este tipo de organizaciones al recibir de ellas tasas e impuestos y ofrecerles
infraestructuras y servicios públicos. Si nos referimos a estas infraestructuras
son un condicionante para el desarrollo del turismo por que lo que busca el
gobierno es ofrecer lo mejor de nuestro país y darlo a conocer al mundo y
quienes mas que las agencias turísticas para mostrar los atractivos de cada
hypaís, teniendo como apoyo una infraestructura adecuada como calles,
carreteras, museos, centros de diversiones que llamen la atención al turista y
que de cierta manera llegar a su destino en las mejores condiciones.
El poder político está dominado por un sistema de partidos políticos y sindicatos, eso
supone de que en un momento determinado se imponga una serie de ideologías que
repercuten en las políticas económicas que sigan los países y esto puede provocar en
un determinado momento situaciones desagradables que puedan dañar la imagen de
nuestro país como son los paros, las huelgas, enfrentamientos y otros que ocasionen
que el turista se sienta inseguro en visitar nuestro país a pesar de los atractivos
ofrecidos.
Otra cuestión a tener en cuenta es el riesgo o la estabilidad política de los distintos
países, por ejemplo:
A) Si la empresa turística se sitúa en un país más estable tendrá más afluencia

turística que uno similar con mayores problemas políticos y sobre todo recibirá las
masas de turistas que pierden los países de mayor inestabilidad política. .
B) Las empresas turísticas optan por estrategias de internacionalización .Es muy
importante la estabilidad de los países en las que se va a invertir para disminuir el
riesgo de la inversión.
El Estado esta tratando de minimizar cualquier peligro en cuanto a la infraestructura en

accesos, red vial y red aerocomercial sigue siendo deficiente sin mencionar la
29
precariedad de los radares en aeropuertos. Otros frentes débiles son: la escasa
conciencia turística, una gestión deficiente de reclamaciones, algunos impactos
medioambientales negativos, la escasa disponibilidad de información y transparencia,
subidas injustificadas de entradas a atractivos, sobre costos y cargas impositivas.
Acciones del estado para generar competitividad en el Sector Turismo (Anexo N°03)
3.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA.
3.3.1. Mercado Objetivo
Nuestro servicio está dirigido a todos los Turistas nacionales y extranjeros que visitan
el departamento de Lambayeque cuyas edades oscilan entre (18-45 años) brindando
viajes llenos de aventura, culturales y eco turísticos; innovadores, entretenidos y
económicos paquetes turísticos con el desarrollo de actividades que buscan divertir,
confraternizar e integrar a grupos de personas.
3.3.2. Demanda Actual
La demanda actual es resultado de sacar el 69% de la población total y multiplicarlo

por la frecuencia de consumo.
 El 69% representa a la población que respondió que si utiliza los servicios de una
agencia de turismo en la encuesta aplicada por el equipo de trabajo.
 La frecuencia está representada por las veces que el turista nacional o extranjero
realiza sus viajes de turismo y solicita los servicios de dicha agencia, teniendo un
promedio de 1.5 veces al año, porque las opciones de una vez al año y dos veces
al año alcanzaron el mayor porcentaje.
TABLA Nº 01
DEMANDA ACTUAL
DEMANDA
AÑO POBLACION %SI POBLACION FRECUENCIA
ACTUAL
315764
1.5 VECES/
0 305086 69% 210509 PAQUETES/
AÑO
AÑO
3.3.3. Demanda Efectiva

La demanda efectiva es resultado de tomar el 69% del total de la población que
respondió que si utiliza los servicios de una agencia de turismo, cuando realiza este
30
tipo de viajes, y de esta nueva población tomar solo los que prefieren el turismo
cultural, luego de estas solo tomamos los que gastan entre S/. 100-150 soles en un
circuito turístico, siendo el 48%, multiplicamos por la frecuencia de consumo.
El 48% representan a las personas que cumplen los siguientes criterios:
- Prefieren realizar un turismo cultural
- Gastan entre S/. 100-150 soles en un circuito turístico
TABLA Nº 02
DEMANDA EFECTIVA
Criterio de DEMANDA
AÑO POBLACION SEGMENTO FRECUENCIA
Segmentación ACTUAL
219661
1.5 VECES/
0 305086 48% 146441 PAQUETES/
AÑO
AÑO
3.3.4. Demanda Proyectada

La demanda proyectada es el resultado de tomar las 146441 turistas nacionales y
extranjeros que constituyen nuestro segmento de mercado y aplicarle la tasa de
crecimiento (4.2%) de la población de turistas, tomando como base el año 0.
TABLA Nº 03
DEMANDA PROYECTADA
SEGMENTO DEMANDA
AÑO FRECUENCIA
PROYECTADO PROYECTADA
1 152592 1.5 VECES/ AÑO 228888 paquetes

3.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA
3.4.1. Oferta Actual
Como resultado de la investigación realizada para elaborar el proyecto, se identificó 8

ofertantes (agencias de turismo). En la siguiente tabla se muestra la relación de dichos
ofertantes, así como también la zona donde se ubican y sus ventas anuales de
paquetes turísticos.
31
TABLA Nº 04
OFERTA ACTUAL
Nº de Paquetes
Razón Social Ubicación
Anuales
Inka Natura Avenida Federico Villareal, 115 - Int.
4340
Travel Gran Hotel Chiclayo
America's Tours Calle Eugenio Moya, 364 3521
Tumi Tours Colón , 599 - Chiclayo 5260
Sipán Tours 7 de Enero 772 4720
Chavín Tours Av. San José 689 2145

7 de Enero, 638 - Chiclayo -
2245
Moche Tours Lambayeque
Chapoñán
Av. Elías Aguirre 766 2145
Tours
Colonial Tours Av. San José 586 3642
Total 28018
3.4.2. Oferta Competitiva
La oferta competitiva está representada por aquellos que están establecidos en

Chiclayo, ya que en esa zona se piensa instalar la agencia de turismo y dentro de este
grupo tienen las mayores ventas de paquetes turísticos culturales, realizan mayor
publicidad y son más reconocidas en la localidad.
TABLA Nº 05
OFERTA COMPETITIVA
Nº de Paquetes
Razón Social Ubicación
Anuales
Colón , 599 - Chiclayo -
5260
Tumi Tours Lambayeque
Sipán Tours 7 de Enero 772 4720
7 de Enero, 638 - Chiclayo -
2245
Moche Tours Lambayeque
Chapoñán
Av. Elías Aguirre 766 2145
Tours
Colonial Tours Av, San José 586 3642
Total 18012
32
3.4.3 Oferta Proyectada
Según la investigación realizada en la ciudad de Chiclayo, surge una agencia de

turismo cada 2 años aproximadamente, y para realizar el cálculo de la oferta
proyectada se considera las ventas mínimas de la oferta competitiva (2145 paquetes
turísticos anuales), cuando una nueva agencia de turismo ingresa al mercado, ya que
como no es conocida, se asume que sus ventas empezarán bajas.
TABLA Nº 06
OFERTA PROYECTADA
Oferta Ventas mínimas Oferta Proyectada
Año
Proyectada anuales
6 2145 paquetes 12870 paquetes
1
2
3
4
5
3.5. BALANCE OFERTA- DEMANDA
El balance oferta – demanda, muestra la demanda insatisfecha que es la diferencia

entre demanda proyectada y la oferta proyectada.
TABLA Nº 07
BALANCE OFERTA-DEMANDA
DEMANDA OFERTA DEMANDA
AÑO
PROYECTADA PROYECTADA INSATISFECHA
1 228888 paquetes 12870 paquetes 216018 paquetes
33
3.6 DEMANDA A CUBRIR CON EL PROYECTO
El equipo ha decidido cubrir el 3% de la demanda insatisfecha del mercado. Esta

consideración se ha tomado en base a nuestra capacidad productiva y a la demanda
insatisfecha.
TABLA Nº 08
PORCENTAJE A CUBRIR CON EL PROYECTO
PROM. ANUAL % DE MERCADO UNIDADES ANUALES UNIDADES DIARIAS
216018 paquetes 3 6481 paquetes 21 paquetes
TABLA Nº 09
DEMANDA PROYECTADA A CUBRIR CON EL PROYECTO
% A CUBRIR DEMANDA
DEMANDA
AÑO ANUAL A CUBRIR EN
INSATISFECHA
UNIDADES
1 216018 paquetes 3% 6481 paquetes

3.7 ANÁLISIS DEL MERCADO DE PROVEEDORES

La empresa se dedicara a la producción y comercialización de paquetes turísticos
contando como proveedores: Empresa Rent a Car 3B, Imprenta Indecor y Librería
Dito.
3.7.1. Identificación y Localización de Proveedores
 Empresa Rent a Car 3B: Esta empresa se dedica al alquiler de vehículos,

camionetas y minibuses. Nos aprovisionará con tres minibuses para el
transporte de turistas y así facilitar la ejecución de cada paquete turístico.
34
Se ubica en la Av. Santa Victoria, 735 - Urb. Santa Victoria - Chiclayo –
Lambayeque.
 Imprenta Indecor: Se dedica a las Impresiones gráficas, artes gráficas, diseño
gráfico, etc. Esta empresa nos aprovisionará con folletos de atractivos turísticos
que servirán de guía y publicidad para la agencia.
Se ubica en la Calle Elías Aguirre 932 - Chiclayo – Lambayeque.
 Librería Dito: Se dedica a la venta al por mayor y menor de útiles de escritorio.
Nos aprovisionará mensualmente de Papel Bond, lapiceros, etc., todo lo que
necesitemos para poder realizar nuestras operaciones.
Se ubica en Calle Alfredo La Point, 1179 - Chiclayo – Lambayeque
 Contactos: Con agencias de Lima, por ejemplo: Agencia de Viajes y Turismo
Perú Tours Travel, ubicada en la Av. Larco Nro 657 Of. 11 Miraflores.
Empresa de Transportes: Línea y Cruz del Sur.
Hoteles: Garza Hotel, Hotel Costa del Sol.
Estos convenios se realizan con el propósito de obtener mayor cantidad de
demanda para los paquetes turísticos así como promocionar nuestros
productos.
3.7.2. Capacidad Instalada y Volumen de venta de los Proveedores
Los proveedores con los que contamos, cuentan con gran capacidad productiva y de
abastecimiento para satisfacer los requerimientos solicitados, ya que nuestras ventas
semanales serán de 120 paquetes turísticos aproximadamente.
 Empresa Rent a Car 3B: Cuenta con una extensa flota de minibuses, los cuales
estarán a disposición de la empresa cuando se le solicite.
 Imprenta Indecor: Reconocida empresa por la puntualidad y seriedad en sus
ventas. Esta imprenta cuenta con la capacidad de imprimir en grandes
volúmenes.
 Librería Dito: En este caso, los pedidos se realizarán en pequeñas cantidades
por la dimensión de la agencia, para lo cual la librería si cuenta con las
condiciones para abastecerla.
3.7.3. Precios y Políticas de venta de los Proveedores
Las políticas estarán en función a lo que se estipule en el contrato que la empresa

realizará con los diferentes proveedores.
 Empresa Rent a Car 3B: El precio de alquiler de un Van es de US$0.55 X KM y
el seguro de US$ 6.50, el cual es obligatorio. La tarifa adicional del chofer es
de $10.00. Estos precios son modificables y de acuerdo a las negociaciones.
Su política es: pasado los 200Km libres, se le cobrará un excedente de $ 0.46
35
por kilómetro. El pago del alquiler se puede realizar al contado o usando
tarjetas de crédito.
 Imprenta Indecor: Para el pago de este proveedor se podrá realizar al contado
o cancelando la mitad del monto a pagar y la otra mitad cuando se realice la
entrega del pedido.
 Librería Dito: Las compras se realizarán dependiendo de las necesidades de
material de escritorio de la agencia. Para el pago de este proveedor se podrá
realizar al contado o cancelando la mitad del monto a pagar y la otra mitad
cuando se realice la entrega del pedido, otra modalidad es cancelando todo el
pedido cuando se le entregue.
Los precios que mantiene la librería son los siguientes:

½ millar de papel bond A4 S/.12.00
Pack de Lapiceros * 4 1.50
Sellos 7.50
Otros 6.50
Considerando esos materiales los esenciales para la ejecución de las
operaciones de la agencia.
3.8 ANALISIS DE COMERCIALIZACION
3.8.1. Producto
El producto ofrecido a nuestros clientes son paquetes turísticos, los cuales son
un conjunto de servicios y atractivos prestados sobre la base de un itinerario
organizado previamente, comprado por el visitante en forma de bloque a un
precio único y global.
El paquete turístico completo incluye los siguientes servicios: traslados,
transporte, tours y excursiones; asimismo solo se pueden incluir dos (2) o más
servicios de los anteriormente mencionados, es decir que los paquetes pueden
incluir o no una estancia nocturna, o pueden ser un viaje de un solo día que
incluya por ejemplo, una excursión más la entrada a una atracción.
Asimismo cabe mencionar que nuestros programas abarcan toda Región
Lambayeque, estos programas pueden ser de turismo cultural, ecológico,
aventura, etc., donde se brindará una atención personalizada (guía turístico),
acorde con las exigencias de nuestros clientes y un folleto de la zona a visitar.
3.8.2 Precio
36
Los precios de los paquetes turísticos son: S/.88.20 (Paquete Cultural),
S/.60.00 (Paquete Ecológico), S/. 38.60 (Circuito de Playas), asimismo se
efectuarán descuentos para fechas especiales (Fiestas Patrias, Aniversario de
Ciudad de Chiclayo, etc.).
En el caso de las reservas que se efectúen del servicio y luego no se pueda
utilizar, con una anterioridad de 30 días, se le va a devolver al cliente el 50%
del dinero que se haya presentado frente a la reserva.
Las opciones de pago que ofrecemos son:
 De contado, es decir una sola entrega al efectuarse la reserva y por ende la
compra del paquete.
 50% al iniciarse la reserva y 50% al momento de realizarse el viaje.
 De crédito, con un recargo del 5% adicional al precio del paquete adquirido.
3.8.3. Plaza
La Agencia de Turismo “MUCHIK TOURS” se encargará de comercializar los

paquetes turísticos de manera directa al consumidor.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN.
Proveedor Agencia de Cliente

Turismo
Especialmente nos ubicaremos en las agencias de transporte donde

intentaremos captar a un número de pasajeros.
3.8.4. Promoción
La empresa ha decido que los medios de comunicación que tendremos en

cuenta para la promoción van a ser páginas web y trípticos. También se va a
ofrecer asesoramiento a través del sitio web de la empresa, para fomentar el
desarrollo del turismo dentro de la región.
Página Web: La página web será diseñada para brindar información acerca de
los paquetes y sitios turísticos, formas de pago, reservas, galería de fotos, etc.
Además es un medio accesible, fácil y rápido para mantenernos en contacto
con nuestros clientes.
37
Trípticos: Se repartirán trípticos en lugares estratégicos como en la Plaza de
Armas de Chiclayo y en las Agencias de Transporte, Hoteles y zonas de mayor
concurrencia, los Trípticos informarán las características del producto y las
promociones que brindará la empresa.
38
TABLA Nº 10
COSTOS EN PUBLICIDAD (EN SOLES)
MEDIOS PUBLICITARIOS CANTIDAD PRECIO

Trípticos 1 millar 130.00
Página Web 1 150.00
TOTAL 280.00
ESTUDIO TÉCNICO
39
MÓDULO 4: ESTUDIO TÉCNICO
4.1 TECNOLOGÍA.
4.1.1. Requerimiento de Mano de Obra Directa.
TABLA Nº 11
REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA DIRECTA (EN SOLES)
CARGO 1 2 3 4 5
Promotores de
Ventas (x2) 15,444.00 15,444.00 15,444.00 18,252.00 18,252.00
Guías (x2) 15,444.00 15,444.00 15,444.00 25,974.00 25,974.00
Total 30,888.00 30,888.00 30,888.00 44,226.00 44,226.00
4.1.2 Requerimientos de Materiales Indirectos.

Entre los materiales indirectos tenemos a los Materiales de Escritorio.
Como:
TABLA Nº 12
REQUERIMIENTO DE MATERIALES INDIRECTOS (EN SOLES)
CANTIDAD
MATERIALES VALOR VALOR TOTAL
MENSUAL
UNITARIO ANUAL
½ millar de papel
bond A4 2 paquetes 12.00 288.00
Pack de Lapiceros
*4 3 packs 1.50 54.00
Sellos 2 7.50 180.00
Otros 6.50 78.00
TOTAL 600.00
Considerando esos materiales los esenciales para la ejecución de las operaciones de

la agencia.
4.1.3. Requerimiento de Equipos y Muebles:
Para el inicio de las actividades de la empresa, se necesitará lo siguiente:
 Equipos:
TABLA Nº 13
REQUERIMIENTO DE EQUIPOS (EN SOLES)
40
EQUIPO CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL
Computadora 3 1,500.00 1,500.00
Impresora Multifuncional 3 275.00 825.00
Extintor 1 70.00 70.00
Ventilador 1 60.00 60.00
Cámara Fotográfica Digital 2 800.00 1,600.00
TOTAL 2,774.00 7,055.00
 Muebles:
TABLA Nº 14
REQUERIMIENTO DE MUEBLES Y ENSERES (EN SOLES)
MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Escritorio 3 150.00 450.00
Sillas con respaldo giratorias 3 200.00 600.00
Sillas de plástico 6 25.00 150.00
Estantes 1 100.00 100.00
Vitrina 1 150.00 150.00
TOTAL 1,450.00
 Carpas
REQUERIMIENTO DE CARPAS
DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNITARIO (S/.) VALOR TOTAL
Carpas (4 personas) 5 120.00 600.00
 Unidades Móviles
TABLA Nº 15
REQUERIMIENTO DE UNIDADES MÓVILES
UNIDADES MÓVILES CANTIDAD ALQUILER MENSUAL (S/.) VALOR TOTAL
Minivan 3 3000.00 9000.00
41
4.1.4. Requerimiento de Local
Consideramos que para el desarrollo de nuestras operaciones necesitaremos un local

de 15mt2., cuya ubicación, distribución y diseño de las áreas se basará en el impacto
que este pueda causar en los clientes potenciales, además de garantizar confianza y
comodidad.
4.2 PROCESO PRODUCTIVO
4.2.1. Descripción del Proceso de prestación de servicio
1. Cliente: Ingresa a la Agencia de Turismo, para solicitar información de los

paquetes turísticos ofrecidos por nuestra agencia. (2 min.)
2. Promotor de Venta: Atiende amablemente al cliente y le brinda información a

través de folletos los cuales informan al cliente del circuito. En forma
personalizada, le brinda una información detallada acerca del circuito a realizar
es decir hace tangible lo intangible, a través de fotos, videos con los que
cuenta la Agencia para darle una mejor visión al turista de los lugares a
conocer. (15 min.)
3. Cliente: Aprueba o rechaza el servicio ofrecido. (1 min.)
4. Promotor de venta: Si el cliente aprueba el paquete turístico, el promotor de

ventas le brinda información acerca de los precios y sea el caso de descuentos
por delegaciones que ofrece nuestra agencia. (10 min.)
5. Cliente: Rechaza el servicio, no hay cierre de contrato. (1min.)
6. Promotor de venta: Realiza la reservación (4 min.)
7. Cliente: Paga por el servicio, a través de una tarjeta de crédito o al contado, se

debe tener en cuenta que las reservaciones se realizarán con un 50% de
adelanto. (2 min.)
8. Promotor de venta: Emite boleta o factura. (1 min.)
42
9. Promotor venta: Se cierra el contrato, especificando el circuito y la fecha
conjuntamente con el equipo de trabajo de la agencia. (3 min.)
4.2.2. Diagrama de Flujo del Proceso de prestación de servicio
GRÁFICA Nº 01
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
43
4.3 TAMAÑO DEL PROYECTO
4.3.1. Relación Tamaño-Mercado
44
De acuerdo a nuestro estudio de mercado se puede determinar que la demanda a
cubrir será del 4% de la demanda insatisfecha. Lo que determina el tamaño de la
empresa que debe estar en relación a la demanda a cubrir.
Por ser una agencia de turismo, no es necesario un gran ambiente para la atención de
los turistas, pero si un espacio que permita la comodidad y agrado de nuestros
clientes.
4.3.2. Relación Tamaño – Recursos
A) Recursos humanos: Se contará con personal debidamente capacitado en temas

de historia, cultura, etc., asimismo ágil en el manejo de 2 idiomas extranjeros (inglés y
francés), esto es necesario para que puedan cubrir las expectativas culturales de
nuestros clientes.
Cuando la empresa se encuentre consolidada en el mercado se capacitará al personal
en una o más lenguas internacionales según la demanda lo requiera.
B) Recursos materiales: La empresa contará con los equipos (computadora,

teléfono, etc.), muebles (escritorio, silla, estantes, etc.) y enseres (plantas, alfombra,
etc.) básicos y necesarios para brindar una atención adecuada a nuestros clientes.
C) Recursos financieros: Cada uno de los socios aportará capital equitativamente.
4.3.3 Relación Tamaño-Tecnología
Nuestra empresa no necesita tecnología de última generación ya que no es

imprescindible para realizar nuestras actividades como un agente intermediario de
turismo.
4.3.4. Relación Tamaño-Localización
Para nuestra Agencia de Turismo tenemos que contar con un local apropiado, donde
instalaremos nuestra oficina de atención a las personas interesadas en adquirir
paquetes turísticos, esta deberá ser ubicada en el centro de la ciudad de Chiclayo
(Calle 7 de Enero) porque es una zona concurrida por turistas nacionales y
extranjeros, así nos permitirá estar en la zona cercana a nuestra competencia y de
esta manera poder ofrecer nuestro servicio.
4.3.5. Elección del Tamaño
La Agencia de Turismo contará con un local de 15 metros cuadrados el cual se

distribuye en un área de administración, recepción y un baño, este espacio será
45
adecuado, no contara con mayor distribución porque en esta oficina solo otorgaremos
la información acerca de los paquetes turísticos a las personas interesadas.
4.4. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
4.4.1. Macrolocalización
Para determinar la macrolocalización de la empresa, utilizamos el método cualitativo

por puntos, empleando la Técnica de Asignación Ponderada, comparando las
alternativas de ubicación tanto en la ciudad de Chiclayo como en la ciudad de
Lambayeque, teniendo en cuenta factores para su determinación, tales como la
cercanía al mercado objetivo, disponibilidad de alquiler del local, disponibilidad de
servicios públicos, disponibilidad de transporte y seguridad.
TABLA Nº 16
MACROLOCALIZACIÓN
Zona
Factor Relevante Ponderación Chiclayo Lambayeque
(0- 10) Punt. (0-10) Punt.
Cercanía al mercado objetivo 40 9 360 7 280
Disponibilidad de alquiler del local 20 7 140 6 120
Disponibilidad de servicios públicos 10 9 90 9 90
Disponibilidad de transporte y fácil
15 9 135 8 120
acceso
Seguridad 15 7 105 8 120
TOTAL 100 830 730

Escala común (0-10)
Elaborado por: Equipo de trabajo.
Luego de realizar la Técnica de Asignación Ponderada y de obtener los resultados

respectivos, se determinó que nuestra empresa estaría ubicada en la ciudad de
Chiclayo, ya que según los factores relevantes para tomar esta decisión, es Chiclayo
la ciudad que obtuvo el más alto puntaje.
4.4.2. Microlocalización
Para elegir el lugar adecuado en el que debe ubicarse nuestra empresa, dentro de la
ciudad de Chiclayo, utilizaremos también el método cualitativo por puntos,
46
determinando de esta manera la zona en la que realmente debería estar ubicada, ya
sea la Av. Manuel María Izaga o la Calle 7 de Enero.
TABLA Nº 17
MICROLOCALIZACIÓN
Chiclayo
Av. Manuel María
Factor Relevante Ponderación Calle 7 de Enero
Izaga
(0- 10) Punt. (0-10) Punt.
Inexistencia de competencia 30 5 150 5 150
Seguridad 30 8 240 8 240
Infraestructura de los locales 15 7 105 8 120
Alquileres de los locales 10 7 70 8 80
Medios de transporte 15 9 135 9 135

TOTAL 100 700 725
Escala común (0-10)
Elaborado por: Equipo de trabajo.
Después de realizar la Técnica de Asignación Ponderada, se determinó que la

empresa estaría ubicada en la Calle 7 de Enero, por obtener el más alto puntaje con
relación a los factores determinantes para la decisión.
4.4.3. Elección de la Localización
Al analizar los factores y posibilidades de la empresa, consideramos que nuestra

ubicación será dentro del departamento de Lambayeque, provincia de Chiclayo,
específicamente en la Calle 7 de Enero Nº 772.
4.5. INSTALACIONES
4.5.1. Descripción de las instalaciones y áreas totales

El local escogido se encuentra en el 1er piso, el cual está dividido en dos
ambientes, los cuales son: Área de Administración y Área de Recepción. El local
tiene una extensión de 5x3 m2.
A) Entrada. La entrada cuenta con una puerta principal de 1.50 mts. de ancho x
2.5 mts. de alto
47
B) Área de Recepción y Ventas. Donde se ubicarán: un escritorio, un vitral, un
estante, un mueble y sillas giratorias
C) Área de Administración. Conformada por un escritorio y sillas giratorias.
D) Tipo de construcción. El local seleccionado cuenta con instalaciones
modernas (material noble)
E) Algunas características del local:
 Ventilación, iluminación: La empresa cuenta con un ambiente el que
tendrá una adecuada ventilación. Asimismo contará con una iluminación
apropiada que permitirá el desarrollo normal de las actividades.
 Vías de acceso: El local está ubicado en una de las más concurridas calles
de la ciudad, por lo tanto es de muy fácil acceso
 Servicios higiénicos: El ambiente cuenta con un baño de uso exclusivo

para el personal.
4.5.2. Plano de distribución.

La distribución de nuestra Oficina será de la siguiente manera:
3 mts
S.S.H.H.
ESCRITORIO (ADMINISTRADOR)
E
S
T
A GRÁFICA Nº 02
N
T PLANO DE DISTRIBUCIÓN
E
EXTINTOR
BUZÓN DE
SUGERENCIAS
5 mts. R
E
C
E
P
C
I
Ó V
N I
T
R
A
L
48
PUERTA
4.5.3. Plano de localización.

Estamos ubicados estratégicamente en pleno centro de Chiclayo, a una cuadra de la
Plaza de Armas, y a solo 5 minutos del aeropuerto José Quiñones Gonzáles.
GRÁFICA Nº 03
PLANO DE LOCALIZACIÓN
49
50
ESTUDIO LEGAL Y ESTUDIOS
AMBIENTALES
MODULO 5: ESTUDIO LEGAL Y DE ASPECTOS AMBIENTALES
51
5.1. ANÁLISIS LEGAL
5.1.1. Forma societaria
La forma societaria que hemos elegido para nuestra empresa de acuerdo a la Ley de
Sociedades es la Sociedad Anónima Cerrada.
Descripción detallada de una Sociedad Anónima Cerrada (Ver Anexo Nº 04)
Etapas de la Constitución y Registro de la Marca (Ver Anexo Nº 05)
TABLA Nº 18
ETAPAS DE CONSTITUCIÓN (EN SOLES)
ETAPAS DE CONSTITUCIÓN COSTO
Búsqueda en registros públicos 4.00
Minuta de constitución 150.00
Escritura Pública 350.00
Inscripción en el registro 150.00
Obtención del RUC 150.00
Licencia Municipal de funcionamiento 190.00
Legalización de los Libros Contables y Planillas 186.00
Comprobantes de pago (Impresión) 30.00
TOTAL 1,210.00
TABLA Nº 19
PASOS PARA REGISTRAR LA MARCA (EN SOLES)
PASOS PARA REGISTRAR LA MARCA
Solicitud de registro 424.70
Búsqueda Fonética 38.75
Figurativa 49.94
Precio referencial de publicación 4 x 2 cm../ Columna 100.00
en el diario Oficial el peruano 8 x 2 cm. / Columna 150.00
TOTAL 763.40
5.1.2. Legislación Municipal
Para la obtención de la licencia de funcionamiento en la ciudad de Chiclayo,

serán exigibles, como máximo, los siguientes requisitos:
a) Solicitud de Licencia de Funcionamiento, con carácter de declaración jurada,
que incluya:
52
1. Número de R.U.C. y D.N.I. o Carné de Extranjería del solicitante,
tratándose de personas jurídicas o naturales, según corresponda.
2. D.N.I. o Carné de Extranjería del representante legal en caso de personas
jurídicas, u otros entes colectivos, o tratándose de personas naturales
que actúen mediante representación.
b) Vigencia de poder de representante legal, en el caso de personas jurídicas u
otros entes colectivos.
c) Declaración Jurada de Observancia de Condiciones de Seguridad o
Inspección Técnica de Seguridad en Defensa Civil de Detalle o Multidisciplinaria,
según corresponda.
d) Verificados los requisitos señalados, se procederá al pago de la Tasa
correspondiente.
TABLA Nº 20
COSTOS DE LA LICENCIA MUNICIPAL (EN SOLES)
REQUISITOS COSTO
Constitución Social -
Formato de Declaración Jurada 16.00
Certificado de Zonificación, Compatibilidad de Uso y 40.00
Acondicionamiento Físico del Local
Para persona jurídica adjuntar copia certificada de 40.00
Vigencia de Poder
Certificado de Inspección Técnica expedida 65.00
Por INDECI
Recibo de pago por derecho a trámite 5.00
Copia literal de Dominio de la propiedad 4.00 x hoja
Ficha RUC -
Pago para la entrega de la licencia de Funcionamiento 20.00
TOTAL 190.00
5.1.3. Legislación Laboral
Según nuestra forma de constitución la empresa pertenecerá al Régimen Especial

de las Microempresas con las características que presenta dicho régimen.
|Información Detallada (Ver Anexo N° 06)
5.1.4. Legislación Tributaria
53
Nuestra empresa estará sujeta al Régimen Especial del Impuesto a la Renta
(RER) que es un régimen tributario dirigido a personas naturales y jurídicas,
sucesiones indivisas y sociedades conyugales domiciliadas en el país que
obtengan rentas de tercera categoría provenientes de actividades de servicios,
siendo éste el rubro de nuestra empresa.
TABLA Nº 21
IMPUESTOS Y TASAS
IMPUESTOS TASA (%)
RER 3.5
IGV 19
Información Detallada acerca de la Legislación Tributaria (Ver Anexo N° 07)
5.2 ANÁLISIS AMBIENTAL
5.2.1. IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES.
Haciendo un análisis de los impactos que pueden acarrear nuestra empresa a la

sociedad el grupo ha encontrado lo siguiente:
1) Nuestra empresa hace uso de medios de trasporte los cuales requieren de

combustible para poder movilizarse y esto causa contaminación del medio
ambiente y deterioro de la capa de ozono.
2) Brindamos nuestros servicios a personas a las cuales les gusta conocer culturas,
tradiciones, de nuestro antiguo Perú, al realizar sus viajes estos llevan productos
para consumir como agua mineral, galletas, etc. Y muchas veces por falta de
conocimiento o por falta de cultura votan los desperdicios por los lugares que
visitan, causando mucho daño a la naturaleza y dañando la belleza de estos,
quedando mal ante los ojos de los extranjeros que tienen otras formas de vida.
Son específicamente estos dos aspectos esenciales que debemos tener en
consideración a fin de proteger y conservar nuestro medio ambiente y preservar
en buen estado los centros turísticos.
5.2.2. PLAN DE MANEJO AMBIENTAL: MEDIDAS CORRECTIVAS.
Entre las medidas correctivas a tomar para los dos impactos ambientales son los
siguientes:
54
1) Para no contaminar el medio ambiente ni seguir deteriorando la capa de ozono
podemos optar por utilizar el gas como combustible alternativo de tal manera que
vamos a contribuir a la conservación del medio ambiente, prestando un mejor
servicio, puesto que existen personas que sienten malestares cuando el medio en
el cual se trasportan emiten olor a combustible.
2) Antes de cada salida a los destinos turísticos escogidos tenemos que tomarnos
unos 30 minutos para capacitar y concientizar a las personas para que
contribuyan con el cuidado de la naturaleza, enseñándoles a no votar los
desechos en cualquier lugar visitado si no a que estos reciclen sus desechos y los
arrojen en lugares autorizados.
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN
55
MÓDULO 6. ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN.
6.1. DEFINICIÓN DE ESQUEMA DE ORGANIZACIÓN.
ORGANIGRAMA.
GRÁFICA Nº 04
EMPRESA DE SERVICIO “MUCHIK TOURS SAC.”
JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS
GERENCIA
ÁREA DE VENTAS
Vendedor 1 Vendedor 2
6.2. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

(VER ANEXO N° 08)
DEL ÓRGANO DE GOBIERNO:

- Junta General De Accionistas
DEL ÓRGANO DE DIRECCIÓN:

- La Gerencia
56
DE LOS ÓRGANOS DE LÍNEA
- Área de ventas
6.3. RÉGIMEN LABORAL
Derechos del trabajador:

Cada uno de los colaboradores de la empresa tiene derecho a una remuneración
justa y acorde con las funciones que desempeña, además de beneficios sociales
establecidos de acuerdo a ley. Las obligaciones de la empresa para con sus
colaboradores primará ante otras que esta pudiera tener.
Jornada y horario de trabajo:

Los colaboradores tendrán una jornada diaria de trabajo de 8 horas, las cuales
se distribuirán en los 2 turnos de lunes a sábado. Por el giro de la empresa, los
horarios no serán rígidos, de esta manera garantizando la calidad en el servicio.
Vacaciones:
Según la ley N º 28015, los trabajadores tienen derecho a 15 días de vacaciones
anuales.
Remuneración
Los trabajadores comprendidos en la presente ley tienen derecho a percibir la
Remuneración Mínima Vital, de conformidad con Régimen Laboral Especial.
Principios que regulan la relación laboral

En la relación laboral se respetan los siguientes principios:
1. Igualdad de oportunidades sin discriminación.
2. Carácter irrenunciable de los derechos reconocidos por la Constitución y la
ley.
3. Interpretación favorable al trabajador en caso de duda insalvable sobre el
sentido de una norma.
Régimen laboral de la microempresa

Es un Régimen Laboral creado por la Ley Nº 28015 que promueve la
formalización y desarrollo de las microempresas, facilita el acceso a los derechos
laborales y de seguridad social tanto a los trabajadores como a los empleadores.
57
Es un régimen temporal y se extenderá por un período de 05 años (se inició el
04.07.2003 y terminará el 03.07.2008), ha sido ampliada por 05 años, hasta el
año 2013.
Con este régimen laboral se puede contratar personal nuevo o incorporar en la
planilla a aquellas personas que se encuentran laborando en la microempresa.
Los trabajadores contratados bajo el Régimen Laboral General del D.S. N º 003-
97-TR (T.U.O Decreto Legislativo 728), que sean despedidos con la finalidad
exclusiva de ser reemplazados por otros trabajadores dentro del régimen laboral
especial, tendrán derecho al pago de una indemnización especial de 02
remuneraciones mensuales por cada año laborado, así como al pago de
dozavos y treintavos por las fracciones de año.
6.4. NECESIDAD DE CAPACITACIÓN:
La empresa por ser nueva, no presupuestará capacitaciones para su personal,

por lo tanto el trabajador deberá capacitarse por sus propios medios.
6.5. ESCALA REMUNERATIVA

Se considera todos los sueldos del personal que va a laborar en la empresa con
sus respectivos beneficios.
TABLA Nº 22
ESCALA REMUNERATIVA (EN SOLES)
CARGOS 1 2 3 4 5
Gerente 9,828.00 9,828.00 9,828.00 12,636.00 12,636.00
Contador 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1.000.00 1,000.00
Promotores de Ventas (x2) 15,444.00 15,444.00 15,444.00 18,252.00 18,252.00
Guías (x2) 15,444.00 15,444.00 15,444.00 25,974.00 25,974.00
TOTAL 41,716.00 41,716.00 41,716.00 57,862.00 57,862.00
58
ESTUDIO DE LA INVERSIÓN Y SU
FINANCIAMIENTO
59
MÓDULO 7: ESTUDIO DE LA INVERSIÓN Y SU FINANCIAMIENTO.
7.1. INVERSIÓN.
Este proyecto tiene un monto de inversión total de S/.26506.40 el cual está compuesto
por el activo tangible, activo intangible y capital de trabajo del negocio.
7.1.1 Inversión Fija
7.1.1.1 Activo Tangible.

En este rubro se detalla todos los materiales físicos necesarios para el funcionamiento
de la agencia de turismo. Se ha determinado que los activos tangibles están
compuestos por las obras civiles, muebles y enseres, maquinaria y equipo; que se
detallan en las siguientes tablas.
TABLA Nº 23
OBRAS CIVILES (EN SOLES)
OBRAS CIVILES TOTAL
Pintado del local 100.00
Remodelación del local 500.00
TOTAL 600.00
TABLA Nº 24
EQUIPO
EQUIPO CANTIDAD PRECIO UNITARIO (EN S/) TOTAL
Computadora 3 1,500.00 1,500.00
Impresora Multifuncional 3 275.00 825.00
Extintor 1 70.00 70.00
Ventilador 1 60.00 60.00
Cámara Fotográfica Digital 2 800.00 1,600.00
TOTAL 2,774.00 7,055.00
TABLA Nº 25
REQUERIMIENTO DE MUEBLES Y ENSERES (EN SOLES)
MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Escritorio 3 150.00 450.00
Sillas con respaldo giratorias 3 200.00 600.00
Sillas para oficina 3 60.00 180.00
Mueble 1 1,200.00 1,200.00
Estantes 1 100.00 100.00
Vitrina 1 150.00 150.00
TOTAL 2,680.00
TABLA Nº 26
60
ACTIVO TANGIBLE (EN SOLES)
DETALLE TOTAL
Obras civiles 600.00
Maquinaria y Equipo 7,055.00
Muebles y enseres 2,680.00
TOTAL 10,335.00
Elaborado por: Equipo de traba
7.1.1.2. ACTIVO INTANGIBLE.

Está conformado por aquellos gastos que se realizan por los servicios o derechos
adquiridos ante los órganos correspondientes a fin de formalizar la empresa.
TABLA Nº 27
ACTIVO INTANGIBLE (CONSTITUCIÓN DE EMPRESA) (EN SOLES)
TOTAL 1,210.00
TABLA Nº 28
ACTIVO INTANGIBLE (REGISTRO DE MARCA) (EN SOLES)
PASOS PARA REGISTRAR LA MARCA
Figurativa 49.94
en el diario Oficial el peruano
8 x 2 cm. / Columna 150.00
TOTAL 763.40
TABLA Nº 29
ACTIVO INTANGIBLE (TOTAL) (EN SOLES)
TRÁMITES TOTAL
Constitución de la empresa 1,210.00
Registro de la marca 763.40
Elaboración de proyecto de inversión 650.00
TOTAL 2623.40
61
7.1.2. Capital De Trabajo.
El capital de trabajo es presupuestado en un proyecto según sea mensual o trimestral

para cubrir todos los gastos necesarios antes de la activación del negocio .En el caso
de La agencia de turismo, el capital de trabajo está presupuestado para un mes, y se
detallan todos los gastos en que se incurre para la puesta en marcha.
TABLA Nº 30
CAPITAL DE TRABAJO (EN SOLES)
DETALLE TOTAL
Alquiler del local (Incluido luz y agua) 500.00
Arbitrios 10.00
Alquiler de las unidades móviles (x3) 9,000.00
Publicidad y promoción 280.00
Remuneraciones 3,553.00
Teléfono e Internet 130.00
Útiles de oficina 50.00
Útiles de aseo 25.00
TOTAL 13,548.00
7.1.3. Inversión total.

Es la suma total de los puntos anteriores, que facilita la información de la inversión
total necesaria para poner en marcha el proyecto de inversión, y permite buscar las
mejores alternativas de financiamiento.
TABLA Nº 31
INVERSIÓN TOTAL (EN SOLES)
DETALLE TOTAL
Activo intangible 2,623.40
Capital de trabajo 13,548.00
TOTAL 26,506.40
7.2. PROGRAMA DE INVERSIÓN.
Se ha considerado un cronograma de desembolso de dos meses desde el inicio de las

obras civiles, hasta la puesta en marcha del proyecto.
TABLA Nº 32
PROGRAMACIÓN DE INVERSIÓN (EN SOLES)
DETALLE PARCIALES TOTAL DICIEMBRE XXXX ENERO YYYY
INVERSIÓN TOTAL 26,506.40
62
Activo Intangible 2623.40 2623.40
Obras civiles 600.00 600.00
Maquinaria y Equipo 7,055.00 7,055.00
Muebles y enseres 2,680.00 2,680.00
Capital De Trabajo 13,548.00

Alquiler del local (Incluido luz y 500.00 500.00
agua)
Arbitrios 10.00 10.00
Alquiler de las unidades móviles 9,000.00 9,000.00

(x3)
Publicidad y promoción 280.00 280.00
Remuneraciones 3,553.00 3,553.00
Teléfono e Internet 130.00 130.00
Útiles de oficina 50.00 50.00
Útiles de aseo 25.00 25.00
TOTAL 13,458.40 13,048.00
7.3. FINANCIAMIENTO.
7.3.1. Fuentes de financiamiento.

El proyecto se financiará utilizando dos fuentes; una interna conformada por el capital
aportado por los socios el cuál será del 70 % y financiamiento externo a través de
entidades financieras existentes en el departamento el cuál será del 30 %.
Inversión Total:
Soles: S/. 26506.40 nuevos soles
Fuente Interna:
Aporte Socios: 70% de la inversión Total
Total Aporte:
Soles: S/.18,554.40 nuevos soles.
Fuente Externa:
Entidad financiera: 30% de la inversión total
Total Préstamo: S/. 7,952.00
7.3.2 Estructura de Financiamiento
TABLA Nº 33
ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO (EN SOLES)
DETALLE PRÉSTAMO APORTE DE SOCIOS TOTAL
63
FINANCIERO
INVERSIÓN TOTAL 7,952.00 18,554.40 26,506.40

% 30 70 100
7.3.3. Servicio de la Deuda

-Entidad Financiera: SCOTIABANK PERÚ
-Préstamo: s/ 7952.00
-Tasa de interés: TEM 1.60%
-Forma de pago: Mensual
-Plazo de amortización: 1 año
Cálculo de Interés Mensual y Cuota (Ver Anexo Nº 09)
TABLA N° 34
SERVICIO DE LA DEUDA (EN SOLES)
Cuotas Saldo Amortización Interés ITF Cuota
0 7,952.00 0
1 7,952.00 606.17 127.23 0.19 733.59
2 7,345.83 615.87 117.53 0.19 733.59
3 6,729.97 625.72 107.68 0.19 733.59
4 6,104.24 635.73 97.67 0.19 733.59
5 5,468.51 645.90 87.50 0.19 733.59
6 4,822.61 656.24 77.16 0.19 733.59
7 4,166.37 666.74 66.66 0.19 733.59
8 3,499.63 677.41 55.99 0.19 733.59
9 2,822.23 688.24 45.16 0.19 733.59
10 2,133.98 699,26 34.14 0.19 733.59
11 1,434.73 710.44 22.96 0.19 733.59
12 724.28 724.28 11.59 0.19 733.59
Total 7,952.00 851.27 2.28 8,803.08
64
ESTUDIO DE LOS INGRESOS Y EGRESOS
MÓDULO 8. ESTUDIO DE LOS INGRESOS Y EGRESOS.
8.1. INGRESOS.
65
8.1.1. FUENTES DE INGRESOS DEL PROYECTO.- Las fuentes de ingreso del
proyecto serán dos:
A) Capital Propio: Será mediante aportaciones iguales entre los socios dando un total
de S/.17, 586.40, tocándole un aporte de S/ 2650.70 a cada socio
B) Préstamo: La Entidad Financiera Scotiabank nos otorgará un préstamo de s/ 7

952.00 a una tasa efectiva mensual de 1.60%.a pagarse mensualmente en un plazo
de un año.
8.1.2. INGRESO POR LA VENTA DEL PRODUCTO PRINCIPAL Y PRODUCTOS

SECUNDARIOS.- El rubro en el que se desarrolla el proyecto es de producción y
comercialización, la fuente de ingreso es por la venta del producto principal
(Lambayeque cultural) y productos secundarios (Lambayeque Ecológico-Circuito de
Playas).
TABLA Nº 35
INGRESOS POR VENTAS (EN SOLES)
1 2 3 4 5
Detalle
Producto principal
Paquete
Cultural 468,694.80 484,923.60 506,620.80 576,956.00 602,952.00
Producto secundario
Paquete
Ecológico 58,320.00 60,360.00 63,060.00 71,808.00 75,042.00
Circuito de
Playas 7,488.40 7,758.60 8,106.00 9,265.00 9,647.50
TOTAL 534,503.20 553,042.20 577,786.80 658,029.00 687,641.50
8.1.3. VALOR RESIDUAL DEL PROYECTO
El valor residual es el concepto utilizado para asignarle un valor en cualquier momento de la

proyección para efectos de establecer el monto del valor residual de activos del proyecto,
procederemos a deducir la depreciación de activos para los próximos 5 años, con una tasa de
depreciación de acuerdo a los artículos y posteriormente deducimos el monto de valor residual.
66
TABLA Nº 36
DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS Y VALOR RESIDUAL (EN SOLES)
DETALLE TASA PRECIO 1 2 3 4 5 TOTAL VALOR
DEPRECIA RESIDUAL
CIÓN
MUEBLES Y 10% 2,680.00 268.00 268.00 268.00 268.00 268.00 1,340.00 1,340.00
ENSERES
EQUIPO
Computadora 20% 4,500.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 4,500.00 0.00
s (x3)
Cámara 10% 1,600.00
Fotográfica 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 800.00 800.00
(x2)
Impresoras 10% 825.00
82.50 82.50 82.50 82.50 82.50 412.50 412.50
(x2)
Sub – total 6,925.00 1,142.50 1,142.50 1,142.50 1,142.50 1,142.50 5,712.50 1,212.50
OBRAS CIVILES
Obras civiles 10% 600.00 60.00 60.00 60.00 60.00 60.00 300.00 300.00
TOTAL 10,205.00 1,470.50 1,470.50 1,470.50 1,470.50 1,470.50 7,352.50 2,852.50
8.2 EGRESOS
8.2.1. COSTOS DE PRODUCCIÓN
TABLA Nº 37
MANO DE OBRA DIRECTA (EN SOLES)

CARGO 1 2 3 4 5
Guías 15,444.00 15,444.00 15,444.00 25,974.00 25,974.00
Total 15,444.00 15,444.00 15,444.00 25,974.00 25,974.00
TABLA Nº 38
EQUIPO (EN SOLES)
EQUIPO 1 2 3 4 5
Unidades
Móviles 108,000.00 108,000.00 108,000.00 108,000.00 108,000.00
Total 108,000.00 108,000.00 108,000.00 108,000.00 108,000.00
TABLA Nº 39
COSTOS DIRECTOS (EN SOLES)
67
OTROS COSTOS 1 2 3 4 5
165,249.00 170,977.00 178,627.00 184,970.00 193,299.00
Tarifas
Aperitivos
82,558.00 85,421.00 89,243.00 92,414.00 96,572.00
Carpas
Total 247,807.00 256,398.00 267,870.00 277,384.00 289,871.00

TABLA Nº 40
COSTO TOTAL DE PRODUCCIÓN (EN SOLES)

COSTOS 1 2 3 4 5
COSTOS DE MOD 15,444.00 15,444.00 15,444.00 25,974.00 25,974.00
EQUIPO 108,000.00 108,000.00 108,000.00 108,000.00 108,000.00
COSTOS
DIRECTOS 247,807.00 256,398.00 267,870.00 277,384.00 289,871.00
CIF
Útiles de limpieza 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00
TOTAL 371,551.00 380,142.00 391,614.00 411,658.00 424,145.00
8.2.2. GASTOS ADMINISTRATIVOS
TABLA Nº 41
GASTOS ADMINISTRATIVOS (EN SOLES)

GASTOS 1 2 3 4 5
Gerente
General 9,828.00 9,828.00 9,828.00 12,636.00 12,636.00
Contador 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00
Útiles de
oficina 600.00 600.00 600.00 600.00 600.00
Teléfono e
Internet
1,560.00 1,560.00 1,560.00 1,800.00 1,800.00
Total 12,988.00 12,988.00 12,988.00 16,036.00 16,036.00
8.2.3. GASTOS DE VENTAS
68
TABLA Nº 42
GASTOS DE VENTAS (EN SOLES)

GASTOS 1 2 3 4 5
Alquiler del
local 6,120.00 6,120.00 6,120.00 6,720.00 6,720.00
Publicidad y
promoción 3,360.00 3,360.00 3,360.00 3,960.00 3,960.00
Promotores
de Ventas 15,444.00 15,444.00 15,444.00 18,252.00 18,252.00
Total 24,924.00 24,924.00 24,924.00 28,932.00 28,932.00
8.2.4. GASTOS FINANCIEROS
TABLA Nº 42
GASTOS FINANCIEROS (EN SOLES)

MES AÑO 1
1 278.07
2 186.12
3 176.96
4 161.35
5 131.25
6 128.48
7 107.97
8 94.12
9 73.83
10 57.92
11 39.13
12 19.19
TOTAL 1,454.39
8.3. AMORTIZACIÓN DE INTANGIBLE
Para la presente TABLA el equipo de trabajo tomo una de amortización del 20%.
TABLA Nº 44
AMORTIZACIÓN DE INTANGIBLES (EN SOLES)
INTANGIBLES COSTO % 1 2 3 4 5
Constitución de la 1,210.00 20 242.00 242.00 242.00 242.00 242.00
empresa
Registro de la 763.40 20 152.68 152.68 152.68 152.68 152.68
marca
69
Elaboración del 650.00 20 130.00 130.00 130.00 130.00 130.00
Proyecto de
Inversión
TOTAL 2,623.40 524.68 524.68 524.68 524.68 524.68
8.3.1. CLASIFICACIÓN GENERAL DE COSTOS Y GASTOS
TABLA Nº 45
COSTOS Y GASTOS (EN SOLES)
DESCRIPCIÓN 1 2 3 4 5
Costo de mano obra
directa. 15,444.00 15,444.00 15,444.00 25,974.00 25,974.00
CIF 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00
Equipo
108,000.00 108,000.00 108,000.00 108,000.00 108,000.00
Costos directos
247,807.00 256,398.00 267,870.00 277,384.00 289,871.00
Gastos administrativos
12,988.00 12,988.00 12,988.00 16,036.00 16,036.00
Gastos de ventas 24,924.00 24,924.00 24,924.00 28,932.00 28,932.00
Gastos financieros 1,454.39 0.00 0.00 0.00 0.00
410,917.39 418,054.00 407,094.00 456,626.00 469,113.00
TOTAL
8.3.2. ESTRUCTURA DE COSTOS
TABLA Nº 46
COSTOS FIJOS Y COSTOS VARIABLES (EN SOLES)
DETALLE Año 1 TOTAL

Costos Fijos 164,072.45
Gastos administrativos. 12,988.00
Gastos de ventas. 24,924.00
Amortización de
intangibles 394.68
Gastos financieros. 1,454.39
Depreciación 1,470.50
Mano de obra directa 15,444.00
Unidades Móviles 108,000.00
Costos variables. 247,807.00
Tarifas y Aperitivos 247,807.00

TOTAL 411,834.83
70
8.3.3. PUNTO DE EQUILIBRIO
TABLA Nº 47
PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTA

Cantidad de equilibrio (En unidades) 3,709 paquetes
Cantidad de equilibrio (En soles) 305,889.12
Costo fijo 164,072.45
Costo variable 247,807.00
Ventas Totales (En soles) 534,503.20
Unidades Producidas 6,481 paquetes
Costos Fijos 164072.45

  S / .305,889.12
P.E (S/.) = Costos var iables 247807
1 1
Ventas totales 534503.20
P.E (Unidades)=
Costos fijos * Unidades producidas 164072.45 * 6481

  3709 paquetes
Ventas totales  Costos totales 534503.20  247807
GRÁFICA Nº 04
PUNTO DE EQUILIBRIO DEL AÑO 1
S/. Ventas
C.V.
164,072.45
C.F. 71
3709 Unid.
72
ESTUDIO DE LA EVALUACIÓN
ECONÓMICA FINANCIERA
MODULO 09: ESTUDIO DE LA EVALUACION ECONOMICA FINANCIERA
9.1. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
TABLA Nº 48
DATOS GENERALES (EN SOLES)
Total de
Paquete cultural Paquete ecológico Circuito de Playas Ventas
Cantidad (S/.)
Cantidad Precio:S/.88.2 Cantidad Precio: S/. 60.00 Precio: S/. 38.60
Demanda 1 5314 468,694.80 972 58,320.00 194 7,488.40 534,503.20
Demanda 2 5498 484,923.60 1006 60,360.00 201 7,758.60 553,042.20
Demanda 3 5744 506,620.80 1051 63,060.00 210 8,106.00 577,786.80
Demanda 4* 5948 576,956.00 1088 71,808.00 218 9,265.00 658,029.00
Demanda 5* 6216 602,952.00 1137 75,042.00 227 9,647.50 687,641.50
*El precio en estos años aumenta: Paquete cultural: S/. 97.00

Paquete ecológico: 66.00
Circuito de Playas: 42.50
9.1.1. ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS

TABLA Nº 49
73
ESTADOS DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS (EN SOLES)
DESCRIPCION 1 2 3 4 5
VENTAS 534,503.20 553,042.20 577,786.80 658,029.00 687,641.50
COSTOS DE VENTAS 371,551.00 380,142.00 391,614.00 411,658.00 424,145.00
UTILIDAD BRUTA 162,952.20 172,900.20 186,172.80 246,371.00 263,496.50
GASTOS DE VENTAS 24,924.00 24,924.00 24,924.00 28,932.00 28,932.00
GASTOS DE ADMINIST. 12,988.00 12,988.00 12,988.00 16,036.00 16,036.00
DEPRECIACION 1,470.50 1,470.50 1,470.50 1,470.50 1,470.50
GASTOS FINANCIEROS 1,454.39
AMORTIZACION GASTOS 524.68 524.68 524.68 524.68 524.68
PREOPRAT.
UTILIDAD IMPONIBLE 121,590.63 132,993.02 146,265.62 199,407.82 216,533.32
IMPUESTO 30% 36,477.19 39,897.91 43,879.69 59,822.35 64,960.00
UTILIDAD NETA 85,113.44 93,095.11 102,385.93 139,585.47 151,573.32
9.1.2. FLUJO DE CAJA ECONOMICO
TABLA Nº 50
FLUJO DE CAJA ECONOMICO (EN SOLES)

DESCRIPCION 0 1 2 3 4 5
INGRESOS 534,503.20 553,042.20 577,786.80 658,029.00 690,494.00
INGRESOS POR
VENTA 534,503.20 553,042.20 577,786.80 658,029.00 687,641.50
VALOR RESIDUAL 2,852.50
EGRESOS
INVERSION -26,506.40
COSTOS DE VENTAS
371,551.00 380,142.00 391,614.00 411,658.00 424,145.00
GASTOS DE VENTAS 24,924.00 24,924.00 24,924.00 28,932.00 28,932.00
GASTOS DE ADMINIST. 12,988.00 12,988.00 12,988.00 16,036.00 16,036.00
PAGO IMPUESTO A LA
RENTA 38,739.38 41,526.84 44,557.28 59,822.35 64,960.00
FLUJO ECONOMICO -26,506.40 86,300.82 93,461.36 103,703.53 141,580.65 156,421.00
9.1.3. FLUJO DE CAJA FINANCIERO
TABLA Nº 51
74
FLUJO DE CAJA FINANCIERO (EN SOLES)
FLUJO ECONOMICO -26,506.40 88,126.69 95,090.29 104,381.11 141,580.65 156,421.00
PRESTAMOS BANCARIOS 7,952.00
AMORTIZACIÓN préstamos 7,952.00
INTERES préstamos 1,454.39
ESCUDO TRIBUTARIO 436.32
FLUJO FINANCIERO -18,554.40 79,156.62 95,090.29 104,381.11 141,580.65 156,421.00
9.1.4. BALANCE GENERAL
TABLA Nº 52
BALANCE GENERAL (EN SOLES)

ACTIVO
Activo Corriente
Caja - Bancos 13,548.00 93,126.80 188,217.10 292,598.21 434,178.87 590,599.87
Total Activo Corriente 13,548.00 93,126.80 188,217.10 292,598.21 434,178.87 590,599.87
Activo No Corriente
Maquinaria y equipo 7,055.00 7,055.00 7,055.00 7,055.00 7,055.00 5,842.50
muebles y herramientas 2,680.00 2,680.00 2,680.00 2,680.00 2,680.00 1,340.00
Obras civiles 600.00 600.00 600.00 600.00 600.00 300.00
Depreciacion Acumulada 0.00 -1470.50 -2,941.00 -4,411.50 -5,882.00 -7,352.50
Amortización Acumulada 2623.40 2,098.72 1,574.04 1,049.36 524.68 0.00
Total Activo No Corriente 12,958.40 10,963.22 8,968.04 6,972.86 4,977.68 130.00
TOTAL ACTIVO 26,506.40 104,090.03 197,185.14 299,571.07 439,156.55 590,729.87
PASIVO
Pasivo Corriente
Préstamo 7,952.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Tota Pasivo Corriente 7,952.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Pasivo No Corriente
Préstamo 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Total Pasivo No Corriente 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
TOTAL PASIVO 7,952.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
PATRIMONIO
Capital Social 18,554.40 18,554.40 18,554.40 18,554.40 18,554.40 18,554.40
75
Utilidades Acumuladas 85,535.63 178,630.74 281,016.67 420,602.15 572,175.47
TOTAL PATRIMONIO 18,554.40 104,090.03 197,185.14 299,571.07 439,156.55 590,729.87
TOTAL PASIVO Y
26,506.40 104,090.03 197,185.14 299,571.07 439,156.55 590,729.87
PATRIMONIO
9.2 INDICADORES DE RENTABILIDAD
9.2.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN)

El valor actual neto (VAN), es el valor actual de los beneficios netos al final del proyecto.
TABLA Nº 53
VALOR ACTUAL NETO (FLUJO ECONÓMICO) (EN SOLES)
FLUJO
ECONOMICO -26,506.40 88,126.69 95,090.29 104,381.11 141,580.65 156,421.00
VAN 351,367.00
TABLA Nº 54
VALOR ACTUAL NETO (FLUJO FINANCIERO) (EN SOLES)
FLUJO
-18,554.40 79,578.80 95,090.29 104,381.11 141,580.65 156,421.00
FINANCIERO
VAN 351,873.00
9.2.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

La tasa interna de retorno es una tasa porcentual que indica la rentabilidad promedio anual que
genera el capital que permanece invertido en el proyecto.
TABLA Nº 55
TASA INTERNA DE RETORNO (FLUJO ECONÓMICO) (EN SOLES)

FLUJO
ECONOMICO -26,506.40 88,126.69 95,090.29 104,381.11 141,580.65 156,421.00
TIR 341.64 %
TABLA Nº 56
TASA INTERNA DE RETORNO (FLUJO FINANCIERO) (EN SOLES)
76
FLUJO FINANCIERO -18,554.40 79,156.62 95,090.29 104,381.11 141,580.65 156,421.00
TIR 445 %
9.2.3 PERIODO DE RECUPERACIÓN DE CAPITAL (PRC).

Es un indicador que muestra el número de años necesarios para que el inversionista logre
recuperar el capital invertido en el proyecto.
Según nuestro análisis, el periodo de recuperación de capital es de 3 meses y 16 días aprox.
Cálculo:
26,506.40= 0.300776075 x 12 meses = 3 .609312911 meses

88,126.69
3 .609312911 – 3= 0.60931291 x 30 días = 18 días
PRC = 3 meses y 18 días.
9.2 RAZONES FINANCIERAS.
9.3.1 RAZON DE LIQUIDEZ.

Muestran la capacidad de la empresa para enfrentar su compromiso a corto plazo.
9.3.1.1 RAZÓN DEL ACTIVO CORRIENTE

Relaciona los activos corrientes frente a los pasivos corrientes, y cuanto más alto sea el
coeficiente, la empresa tendrá mayores posibilidades de efectuar sus pagos de corto plazo.
R.A.C.= Activo corriente

Pasivo corriente
R.A.C. = 13,548.00
7,952.00
R.A.C. = 1.70
Interpretación: El activo corriente de La Agencia de Turismo MUCHIK TOURS S.A.C. Está

compuesto principalmente por capital de trabajo, por cada S/. 1 de pasivo corriente la empresa
tiene S/. 1.70 de activo corriente para afrontar su obligación a corto plazo.
9.3.1.2 RAZÓN DE PRUEBA ACIDA
Esta medida es más severa que la razón corriente, pues al activo corriente se le resta las
existencias, al considerarse que estos inventarios son menos líquidos o no son fácilmente
convertibles en dinero, nos sirve para saber que se puede pagar la deuda sin comprometer a
las existencias.
77
R.P.A. = Activo corriente – Inventarios
Pasivo corriente
R.P.A. = 13,548.00 – 0.00

7,952.00
R.P.A. = 1.70
Interpretación: Por cada S/. 1 de pasivo corriente, la empresa dispone de S/. 1.70 en caja y
bancos para hacer frente a su obligación a corto plazo sin comprometer a las existencias.
9.3.2 RAZONES DE SOLVENCIA O DE ENDEUDAMIENTO

Estos ratios nos indican el respaldo con que cuentan las empresas frente a sus deudas totales
es decir muestran el grado en que la empresa está financiada por deuda.
9.3.2.1 RAZÓN PASIVO A CAPITAL CONTABLE

Estima el grado en que la empresa utiliza el dinero prestado, contrastándolo con el dinero
aportado por los accionistas
R.P.C.C. = Pasivo total

Capital Contable
R.P.C.C. = 7,952.00
18,554.40
R.P.C.C. = 0.43
Interpretación: Se puede deducir que los acreedores de la Agencia de Turismo MUCHIK

TOURS S.A.C., proporcionan S/. 0.43 de financiamiento por cada S/.1 que aportan los
accionistas.
9.3.2.2 RAZÓN DE DEUDA – ACTIVOS TOTALES
Destaca la importancia relativa del financiamiento por deuda para la empresa al mostrar el
porcentaje de activos de la empresa que se sustentan mediante el financiamiento de deuda.
R.D.A.T. = Deuda total

Activos totales
R.D.A.T. = 7,952.00 x 100

26,506.40
R.D.A.T. = 0.3000 = 30%
78
Interpretación: Esta razón muestra que el 30% de los activos de la empresa están financiados
por deuda, mientras que el 70% restante del financiamiento, proviene del capital de los
accionistas.
9.3.3 RAZONES DE RENTABILIDAD

Muestra los beneficios en términos de porcentaje que la empresa obtiene por inversión
efectuada. Esta razón confronta los resultados del estado de ganancias y pérdidas versus
algunas cuentas del activo y del pasivo.
9.3.3.1 MARGEN DE UTILIDAD BRUTA.

Esta razón trata de determinar el margen de utilidad bruta que la empresa obtiene al deducir el
costo de ventas de las ventas totales. Señala la eficiencia de las operaciones y también como
han sido fijados los precios de los productos.
R.M.U.B. = Utilidad bruta

Ventas netas
R.M.U.B. = 162,952.20 X 100

534,503.20
R.M.U.B. = 0.305 = 30.5%
Interpretación: Señala que el margen de utilidad bruta de la Agencia de Turismo, representa

un 30.5 % del total de los ingresos por ventas, señala también que la empresa ha sido eficiente
para producir y vender productos por arriba del costo.
9.3.3.2 MARGEN DE UTILIDAD NETA

Señala la eficiencia relativa de la empresa después de tomar en cuenta todos los gastos y el
impuesto sobre el ingreso. Indica el ingreso neto por cada S/. 1 de ventas de la empresa.
R.M.U.N. = Utilidad neta X 100

Ventas netas
79
R.M.U.N. = 85,535.63 X 100
534,503.20
R.M.U.N. = 0.1600
Interpretación: Esta razón muestra que por cada S/. 1 de ventas, la Agencia de Turismo
MUCHIK TOURS tiene S/. 0.160 de utilidades.
9.3.3.3 RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION.

Muestra el rendimiento de la empresa sobre los activos, mientras más alta sea la tasa, menor
será la cantidad de activos que la empresa deberá emplear para generar S/. 1 por ventas.
R.R.O.I. = Utilidad neta X 100
Activos totales
R.R.O.I. = 85,535.63 X 100
26,506.40
R.R.O.I. = S/.3.227 = 322.70%
Interpretación: Esta razón muestra que los activos de la empresa generan una alta
rentabilidad, señal de que son administrados eficientemente. Por cada S/. 1 de activos totales
se genera una utilidad de S/. 3.227 es decir la empresa dispone de S/. 3.227 de utilidad.
9.3.3.4 RENDIMIENTO SOBRE CAPITAL EN ACCIONES COMUNES

Compara la utilidad neta después de impuestos con el capital que han invertido los accionistas
en la empresa.
R.R.O.E. = Utilidad neta X 100
Capital de los accionistas
80
R.R.O.E. = 85,535.63 X 100
18,554.40
R.R.O.E. = S/. 4.609= 461%
Interpretación: Una tasa R.O.E. alta refleja, con frecuencia, la aceptación por parte de la
empresa de importantes oportunidades de inversión y una administración de gastos eficientes.
Sin embargo, al contrario, esto puede ser simplemente el resultado de asumir un riesgo
financiero excesivo. En el caso de la Agencia de Turismo MUCHIK TOURS S.A.C., Hay un
balance entre el capital social y el capital financiado. Por cada S/. 1 de capital social se genera
S/. 4.609.
9.3.3.5 RENTABILIDAD DE LOS ACTIVOS FIJOS
Rentabilidad de los Activos Fijos = Utilidad Operativa

Activos Fijos
R.RAF= 122,193.75 X 100

10,335.00
R.RAF = 1182.33%
Interpretación: Esta razón muestra que por cada sol de activo fijo La empresa dispondrá de
11.82 de utilidad operativa.
9.3.3.6 PRODUCTIVIDAD DE LAS VENTAS
Productividad de las Ventas = Utilidad antes de Impuestos x 100
Ventas
PV = 122,193.75 X 100
534,503.20
PV = 22.86 %
Interpretación: Este índice nos indica que La utilidad antes de impuestos que se obtienen de
las ventas que es de 22.86%.
81
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
82
MÓDULO 10: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
 Lambayeque es un departamento rico en cultura e historia; además de un clima

propicio para emprender viajes y visitas turísticas. En el mercado actual se
puede observar la existencia de demanda insatisfecha de servicios turísticos
confiables, innovadores y a precios ideales.
 Nuestra principal actividad será brindar servicios turísticos, ofreciendo diversos

paquetes para los turistas nacionales y extranjeros que deseen visitar lugares
arqueológicos, museos de sitios y demás maravillas históricas, etc. Situados en
el Departamento de Lambayeque.
 Los clientes potenciales son turistas nacionales y extranjeros.
 El producto principal de la empresa es el paquete turístico denominado

“cultural”, que consiste en la visita de museos y lugares históricos de
Lambayeque.
 La empresa espera cubrir el 3 % del total de la demanda insatisfecha.
83
 Para realizar el proyecto se necesitará una inversión de S/. 26,506.40 de los
cuales S/. 18,554.40 será financiado por los inversionistas y S/. 7,952.00 por
una entidad financiera (préstamo).
 Realizando el estudio de factibilidad nos dio como resultado: La TIR del flujo
financiero es 446.99%, lo cual quiere decir que el presente proyecto es viable,
ya que este indicador es mayor que la tasa efectiva anual del préstamo que se
realizará, la cual es 21%. El VAN del flujo económico financiero nos dio como
resultado S/. 351,367.00 lo cual indica que el proyecto es viable debido a que
los resultados obtenidos son positivas.
RECOMENDACIONES
El equipo recomienda lo siguiente:
 Ejecutar el proyecto actuando conforme las pautas indicadas en el mismo, con

la finalidad de asegurar el éxito y rentabilidad de la empresa.
 El proceso de selección del personal se realizará respetando los aspectos
detallados en el proyecto.
 Permanecer atentos a los posibles cambios que puedan suscitarse en el

mercado, además del aspecto legal que norma la actividad turística.
 La capacitación del personal debe ser constante, especialmente en el trato al

cliente, ya que de esta manera se generará confianza y publicidad hecha por
los mismos clientes.
84
85
ESTUDIO DE MERCADO
86
ANEXO Nº 01: ESTUDIO DE MERCADO
PLAN DE ENCUESTA
1. OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
Determinar los gustos y preferencias de las personas que solicitan los servicios de una
agencia de turismo.
2. CÁLCULO DE LA MUESTRA:
POBLACIÓN
Según la Fuente: MINCETUR, El número de turistas que visita anualmente nuestro

Departamento de Lambayeque y sus principales atractivos turísticos como son los
museos, es de aproximadamente 305086 personas (comprende turistas nacionales y
extranjeros).
TAMAÑO DE LA MUESTRA
Emplearemos como población a los turistas nacionales y extranjeros que visitaron el

Departamento de Lambayeque y la muestra la hallaremos mediante una fórmula
estadística que nos ayude a especificarla:
87
La muestra generalmente se determina según la siguiente ecuación:
N ( Z 2 )( p ) q 
n
E 2  N  1  Z 2 pq
En donde:
N: es la Población: 305086 turistas nacionales y extranjeros.
n: es la muestra
p y q: son valores teóricos 0.7 y 0.3 respectivamente, por una prueba piloto que se
realizó.
E: se refiere al margen de error que en este caso es de 0.05% (95% de confianza)
Aplicando la fórmula se tiene:
305086(0.7)(0.3)(1.96) 2
n
0.05 2 (305086  1)  1.96 2 (0.5)(0.5)
n  322 personas
La muestra para nuestro estudio estará representada por 322 turistas nacionales y
extranjeros, distribuidos de acuerdo al número de visitantes de cada uno de los
principales museos del departamento de Lambayeque.
Nº de Visitantes Porcentaje Muestra

Museo Tumbas Reales 180001 59% 186
Museo Bruning 33559 11% 34
Museo Sicán 39661 13% 41
Museo Túcume 51865 17% 53
305086 100 % 322
3. METODOLOGÍA DE LA ENCUESTA:
La aplicación de la encuesta se realizará a las afueras de los museos antes indicados,

dejando un turista por encuesta.
Responsables:
 AA y BB, se encargarán de encuestar a 186 turistas entre nacionales y

extranjeros que visitan el Museo Tumbas Reales.
 CC y DD, se encargarán de encuestar a 53 turistas entre nacionales y

extranjeros que visitan el Museo Túcume.
88
 EE, se encargará de encuestar a 34 turistas entre nacionales y extranjeros que
visitan el Museo Bruning.
 FF, se encargará de encuestar a 41 turistas entre nacionales y extranjeros que

visitan el Museo Sicán.
4. ENCUESTA:
1. ¿Cuándo Ud. Realiza un viaje de turismo solicita los servicios de una

agencia de turismo?
SI NO (fin de la encuesta)
2. ¿Cuál es el nombre de esta agencia de turismo?
a) Perú Tours Travel

b) Inka Natura Travel
c) America’s Tours
d) Tumi Tours
e) Sipán Tours
f) Otro (Especifique)…………………………………………………
3. ¿Cuál fue el medio por el que obtuvo información sobre dicha agencia?
Televisión- radio
Revistas- periódicos
Amigos- familiares
Agencias de viaje
Internet
Guías turísticas
Otros
4. ¿Qué beneficios le ofrece dicha agencia de turismo?
Calidad de Servicio
89
Flexibilidad de horarios
Variedad de circuitos turísticos
Facilidades de Pago
Precios accesibles
Otro (Especifique)
…………………………………………………………………..
5. ¿En qué agencia de transportes o línea aérea realizó su viaje?

______________________________________
6. ¿Qué tipo de turismo le gusta realizar?

Cultural
Aventura
Ecoturismo
Otros (especifique)____________________________
7. ¿Con qué frecuencia Ud. viaja para hacer turismo?

Mensual
Bimestral
Trimestral
Semestral
Anual
Otro (especifique) ___________________________
8. ¿Cuántos días promedio dedica Ud. para hacer un viaje de turismo?

1-3 días
4-7 días
Más de una semana
9. ¿En qué meses del año realiza su viaje de turismo?

Enero- Marzo
Abril- Junio
Julio- Setiembre
Octubre- Diciembre
10. ¿Qué actividades recreativas realiza en su viaje de turismo?

Museos- Sitios Arqueológicos
Caminatas- Excursiones
Discotecas- Espectáculos Artísticos
Campamentos
11. ¿Cuánta gasta Ud. en un circuito turístico?

S/.50.00- 100.00
S/.100.00- 150.00
S/.150.00- 200.00
Más de S/.200.00
Otro (Especifique)…………………………..
90
Gracias por su Colaboración.
RESULTADOS OBTENIDOS
Presentamos a continuación los resultados obtenidos a través de la encuesta aplicada:
1. ¿Cuándo Ud. Realiza un viaje de turismo solicita los servicios de una agencia de
turismo?
Nº %
SI 222 69
NO 100 31
TOTAL 322 100
 El 69% de los encuestados SI solicita los servicios de una

agencia de turismo, cuando realiza este tipo de viaje.
 El 31% de los encuestados NO solicita los servicios de una
agencia de turismo, cuando realiza este tipo de viaje.
2. ¿Cuál es el nombre de esta agencia de turismo?
Nº %
Inka Natura Travel 15 7%
America's Tours 4 2%
Tumi Tours 90 40%
Sipán Tours 68 30%
Otros:
Chavín Tours 6 3%
Moche Tours 10 5%
Chapoñán Tours 7 3%
Colonial Tours 15 7%
Mochica's Travel 7 3%
91
TOTAL 222 100%
 El 40 % de los encuestados solicita los servicios de la agencia de

turismo “Tumi Tours”
 El 30% de los encuestados solicita los servicios de la agencia de
turismo “Sipán Tours”
turismo “Perú Tours Travel”
turismo “Inka Natura Travel”
 Las agencias con mayor porcentaje son consideradas como
nuestra competencia más fuerte.
3. ¿Cuál fue el medio por el que obtuvo información sobre dicha agencia?
Nº %
Televisión - Radio 17 8%
Revistas - Periódicos 26 11%
Amigos - Familiares 70 32%
Agencias de Viaje 19 9%
Internet 51 23%
Guías turísticas 32 13%
Otros 7 3%
TOTAL 222 100%
 El 32 % de los encuestados obtiene información sobre las

agencias por Amigos-Familiares.
 El 23% de los encuestados obtiene información sobre las
agencias por Internet.
agencias por Guías Turísticas.
agencias por Revistas- Periódicos.
 Por lo tanto, el medio que podemos utilizar para realizar

publicidad sobre nuestra agencia puede ser Vía Internet o Guías
Turísticas.
4. ¿Qué beneficios le ofrece dicha agencia de turismo?
Nº %
Calidad de Servicio 75 27%
Flexibilidad de Horarios 16 6%
Variedad de Circuitos Turísticos 103 37%
92
Facilidades de Pago 13 5%
Precios Accesibles 69 25%
Otros 0 0%
TOTAL 276 100%
 El 37 % de los encuestados considera que la agencia donde

solicitan los servicios, les ofrece Variedad de Circuitos Turísticos.
 El 27% de los encuestados considera que la agencia donde
solicitan los servicios, les ofrece Calidad de Servicio.
 El 25% de los encuestados considera que la agencia donde
solicitan los servicios, les ofrece Precios Accesibles.
 Por lo tanto, los beneficios más importantes que debemos ofrecer
serán Variedad de Circuitos Turísticos, Calidad de Servicio y
Precios Accesibles.
5. ¿En qué agencia de transportes o línea aérea realizó su viaje?
Nº %
Emtrafesa 26 12%
Línea 86 39%
Cruz del Sur 47 21%
Olano 16 7%
Móvil Tours 25 11%
Transportes Chiclayo 3 1%
Star Perú 2 1%
Lan Perú 17 8%
TOTAL 222 100%
 El 39 % de los encuestados realiza su viaje por la agencia de

transporte “Línea”.
 El 21% de los encuestados realiza su viaje por la agencia de
transporte “Cruz del Sur”.
 El 12% de los encuestados realiza su viaje por la agencia de
transporte “Emtrafesa”.
 Por lo tanto, las agencias más importantes donde la empresa
puede hacer convenios son: Línea, Cruz del Sur y Emtrafesa.
6. ¿Qué tipo de turismo le gusta realizar?
Nº %
Cultural 136 61%
Aventura 47 21%
Ecoturismo 33 15%
Otros (Investigación) 6 3%
TOTAL 222 100%
93
 El 61 % de los encuestados le gusta realizar Turismo Cultural.
 El 21% de los encuestados le gusta realizar Turismo de Aventura.
 El 15% de los encuestados le gusta realizar Ecoturismo.
 Por lo tanto, se tomará en cuenta la preferencia por el turismo
cultural para armar los paquetes turísticos.
7. ¿Con qué frecuencia Ud. viaja para hacer turismo?
Nº %
Mensual 8 4%
Bimestral 6 3%
Trimestral 32 14%
Semestral 83 37%
Anual 93 42%
Otros 0 0%
TOTAL 222 100%
 El 42 % de los encuestados realiza viajes de turismo

ANUALMENTE.
 El 37% de los encuestados realiza viajes de turismo
SEMESTRALMENTE.
 El 15% de los encuestados realiza viajes de turismo
TRIMESTRALMENTE.
8. ¿Cuántos días promedio dedica Ud. para hacer un viaje de turismo?
Nº %
1 - 3 días 156 70%
4 - 7 días 56 25%
Más de una semana 10 5%
TOTAL 222 100%
 El 70 % de los encuestados dedica de 1-3 días para hacer su

viaje de turismo.
 El 25% de los encuestados dedica de 4-7 días para hacer su viaje
de turismo.
94
 El 5% de los encuestados dedica más de una semana para hacer
su viaje de turismo.
 Esta información se tendrá en cuenta en la organización de los
paquetes turísticos.
9. ¿En qué meses del año realiza su viaje de turismo?
Nº %
Enero - Marzo 116 52%
Abril - Junio 3 1%
Julio - Setiembre 71 33%
Octubre - Diciembre 32 14%
TOTAL 222 100%
 El 52 % de los encuestados realiza su viaje en los meses de

Enero-Marzo.
 El 33% de los encuestados realiza su viaje en los meses de Julio-
Setiembre.
 El 14% de los encuestados realiza su viaje en los meses de
Octubre-Diciembre.
 Con esta información la empresa conocerá las temporadas altas
de visita de turistas al Departamento.
10. ¿Qué actividades recreativas realiza en su viaje de turismo?
Nº %
Museos - Sitios Arqueológicos 131 55%
Caminatas - Excursiones 73 31%
Discotecas - Espectáculos Artísticos 25 11%
Campamentos 9 3%
TOTAL 238 100%
 El 55 % de los encuestados realiza visitas a Museos-Sitios

Arqueológicos en su viaje de turismo.
 El 31% de los encuestados realiza Caminatas-Excursiones en su
viaje de turismo.
95
 El 11% de los encuestados visita Discotecas-Espectáculos
Artísticos en su viaje de turismo.
11. ¿Cuánta gasta Ud. en un circuito turístico?
Nº %
S/. 50 - S/. 100 46 21%
S/. 100 - S/. 150 76 34%
S/. 150 - S/. 200 58 26%
Más de S/. 200 35 16%
Otros (S/. 800.00) 7 3%
TOTAL 222 100%
 El 34 % de los encuestados gasta entre S/. 50 - S/. 100 soles en

un circuito turístico.
 El 26% de los encuestados gasta entre S/. 100 - S/. 150 soles en
 El 21% de los encuestados gasta entre S/. 150 - S/. 200 soles en
CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO
Con base en las encuestas aplicadas pudimos apreciar que los turistas en su mayoría
solicitan los servicios de una agencia de turismo. El 61% les gusta realizar turismo
cultural, el cual fue seleccionado como producto principal en nuestra empresa. La
mayoría de encuestados viaja dos veces al año para realizar turismo.
Para la gran mayoría de nuestro segmento, el factor principal influyente para elegir una
agencia de turismo, es la variedad de circuitos turísticos, el segundo factor influyente
es la calidad de servicio, y en tercer lugar consideran los precios accesibles a dichos
paquetes.
96
ESTUDIO DEL MARCO LEGAL
97
ANEXO Nº 02: Ventajas y Desventajas de operar formal o informalmente
VENTAJAS DESVENTAJAS
- Mayor aceptabilidad y confianza. - No inspira confianza en los clientes.
- Puede comprar con factura y acceder al - Compra sin factura y no tiene acceso al
crédito fiscal. crédito fiscal.
- Puede participar en licitaciones - No puede presentarse a licitaciones
públicas. públicas.
- Tiene posibilidades de acceder a - Tiene muy pocas posibilidades de
nuevos mercados. acceder a nuevos mercado y a
expandirse.
- Tiene más posibilidades de - Tendrá muchas dificultades para
posicionarse en el mercado porque posicionarse en el mercado debido a
que no tendrá problemas legales. dificultades legales.
- Puede asociarse con personas o con - No puede asociarse.
empresas.
- Puede acceder a préstamos y /o - No tiene acceso a préstamos o créditos
créditos de instituciones financieras, bancarios o de instituciones
bancos o empresas. financieras privadas o estatales.
- Contribuye al desarrollo social nacional - No contribuye al desarrollo social
con el pago de impuestos. nacional porque evade el pago de
impuestos.
98
ESTUDIO DEL MARCO POLÍTICO
99
ANEXO Nº 03: Estudio del Aspecto Político
ACCIONES DEL ESTADO PARA GENERAR COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR

TURISMO
Acción del Estado Impacto sobre la competitividad

Ámbito de acción Acción específica Resultados de la acción
Recursos turísticos Categorización y jerarquización Permitir a las empresas conocer el

de recursos turísticos potencial turístico de los recursos de un
destino.
Infraestructura básica Plan COPESCO Formular, evaluar, coordinar, ejecutar y
supervisar proyectos de inversión pública
de desarrollo turístico a nivel nacional.
Ordenamiento PENTUR / CALTUR Planificación nacional para el desarrollo
territorial y sostenible del turismo/ Planificación
planificación nacional para el mejoramiento de la
calidad.
Zona de desarrollo turístico Promover el desarrollo planificado de
prioritario recursos turísticos con determinado nivel
jerárquico.
Sistema de Información Herramienta de análisis para identificar
Georeferencial (GIS) inversiones estratégicas.
Presupuesto Ley 27889: Fondo para la Promocionar y desarrollar los productos
Promoción y Desarrollo turísticos.
Turístico Nacional
Recursos humanos Programa FIT Perú Incrementar la cultura de acogida en la
capacitados población y mejorar los recursos
humanos.
Talleres de capacitación a los Mejorar la gestión pública del sector.
gobiernos regionales, locales y
sociedad civil
Manuales de buenas prácticas Mejorar la calidad de los servicios
turísticos (guías de turismo,
establecimientos de hospedaje, agencias
de viaje, touroperadores, etc.).
100
Programa Turural Perú Mejorar capacidades para el desarrollo
del turismo rural comunitario.
Uso sostenible de Ley General de Turismo Promover el uso sostenible de los
recursos recursos turísticos.
Política Ambiental de Turismo Herramienta para el logro concertado del
desarrollo turístico sostenible del país.
Reglamentos ambientales del Promover y regular una adecuada gestión
Sector ambiental de los prestadores de servicios
turísticos y de las actividades que se
desarrollen bajo el ámbito del Sector
Turismo.
Reglamentos especializados Normalización de servicios turísticos.
Mejoramiento de la calidad en la
prestación de servicios.
Manuales de Buenas Prácticas Promover la gestión ambiental de los
Ambientales (MBPA) prestadores de servicios turísticos.
Coordinaciones con el Promover la planificación y sostenibilidad

Ministerio del Ambiente, de los destinos turísticos relacionados a
Servicio Nacional de Áreas naturaleza y cultura, especialmente en:
Naturales Protegidas áreas naturales protegidas y sus zonas de
(SERNANP), Instituto Nacional amortiguamiento, bosques, bienes
de Cultura (INC), entre otros. inmuebles que integran el patrimonio de
la nación y sus áreas circundantes,
playas, lagos y franjas ribereñas.
Reportes estadísticos Arribos a establecimientos de Herramienta para conocer y mejorar la
hospedaje ocupabilidad hotelera.
Ingreso a los recursos Herramienta para identificar al turista

turísticos químicamente puro.
Cuenta Satélite de Turismo Posicionar al turismo como una actividad
(CST) económica importante en el país.
Encuesta de viajero residente Herramienta de análisis para mejorar las
(Envir) estrategias enfocadas en el turismo
interno.
Estudios de demanda Perfiles del turista extranjero y Herramientas para identificar
del vacacionista nacional. características y patrones de consumos en
un determinado grupo de turistas.
Niveles de satisfacción de Estudios para evaluar la satisfacción de
turistas receptivos e internos los turistas nacionales y extranjeros frente
a los servicios recibidos durante su viaje.
101
FORMA SOCIETARIA
102
ANEXO Nº 04: Forma Societaria
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE UNA SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA
La Sociedad Anónima Cerrada es una persona jurídica de derecho privado, de

naturaleza mercantil, cualquiera sea su objeto social.
Sus principales características son las siguientes:
 Se constituye como mínimo con dos personas y puede llegar a tener hasta
20 socios o accionistas como máximo.
 El capital social está representado por acciones y se integra a los aportes
de cada uno de los socios.
 Sus acciones no pueden ser inscritas en el Registro Público del Mercado de
Valores.
 Los socios no responden con su patrimonio personal. Tienen
responsabilidad limitada.
 La denominación debe incluir la indicación “Sociedad Anónima Cerrada”, o
las siglas S.A.C.
 Los aportes de los socios constituyen los primeros activos con que la
S.A.C. inicia el desarrollo de las actividades económicas para las cuales fue
creada.
Los Órganos de la Sociedad son:
 Junta General de Accionistas: Es el órgano supremo de la Sociedad, está

integrado por el total de socios que conforman la empresa.
 Directorio: Órgano nombrado por la Junta General de Accionistas,
conformado, como mínimo por 03 miembros, pueden ser socios o no de la
empresa. Es facultativo.
 Gerencia: Órgano nombrado por la Junta General de Accionistas o el
Directorio, puede ser un socio o no de la empresa.
103
ETAPAS DE CONSTITUCIÓN Y
REGISTRO DE MARCA
104
ANEXO Nº 05: Etapas de constitución y Registro de Marca
a. Búsqueda en registros públicos.

Esta búsqueda en registros Públicos es el primer paso para la constitución de una
empresa, puesto que a través de este se va a obtener en el Registro Mercantil
(Registros Públicos) un Certificado de Registro sobre la existencia de la Razón Social
de la empresa que se ha elegido formar.
Estos trámites se efectúan en las Oficinas Regístrales del lugar donde funcionará la
empresa. La búsqueda mercantil tiene un costo de s/. 4.00 y consiste en verificar si no
existe un nombre igual o similar que ya esté registrado en los Registros Públicos.
b. Minuta de constitución.
Es el Documento que se redacta por el Abogado que establece el pacto social.
Incluye:
 Estatutos
 Designación de representantes
 Duración de los cargos
c. Escritura pública.
Documento que realiza un Notario Público en el que se incluye o inserta la Minuta de
Constitución y los Estatutos. Se le conoce también como Testimonio de Constitución.
d. Inscripción en el registro.
El Notario, luego de que la escritura pública ha sido suscrita por los socios, elabora los
partes y envía a los Registros Públicos para su debida inscripción.
e. Obtención del R.U.C.
Inscrita la sociedad, se procede a solicitar la inscripción en la SUNAT para la obtención
del R.U.C.
f. Licencia municipal de funcionamiento.

La Licencia Municipal de Funcionamiento se requiere para que la sociedad pueda
funcionar en un determinado local. Puede ser: Provisional o Indefinida.
105
TOTAL 1,210.00
g. Otros trámites: Registro de marca.

El registro de marcas está a cargo de la oficina de signos distintivos del INDECOPI.
Los pasos para el registro de marcas de productos, servicios, colectivas y de
certificación, nombre comercial y lema comercial, son los siguientes:
1. Debe pagar el derecho de trámite, cuyo costo es equivalente al 13.70% de la UIT.
El monto debe ser cancelado en las oficinas del INDECOPI.
2. Presentar el formato de solicitud correspondiente, consignando datos de
identificación del solicitante. De ser necesario, adjuntar los poderes
correspondientes.
3. Adicionalmente, indicar cuál es el signo que se pretende registrar. Si el signo
posee elementos gráficos, presentar la descripción del mismo y adjuntar su
reproducción (5 reproducciones de 5x5 cm. y a colores si también se desea
proteger los colores).
4. Indicar expresamente cuáles son los productos, servicios o actividades
económicas que desea registrar, así como cuál es la clase en la que se solicita
dicho registro.
5. De ser necesario, indicar la prioridad que se reivindica; y de reivindicarse la
prioridad, adjuntar copia certificada por la autoridad competente de la primera
solicitud de registro presentada o copia de la certificación expedida por la
autoridad competente (Exposiciones Oficiales).
6. La respectiva orden de publicación o notificación correspondiente le será
entregada después de 15 días hábiles de haber presentado la solicitud de
registro, en la Unidad de Trámite Documentario.
7. Una vez aceptada la Solicitud de Registro, usted deberá acercarse a la Oficina
del Diario Oficial “El Peruano” y solicitar la publicación por única vez (el costo de
la misma debe ser asumido por el solicitante). Si el signo solicitado está
constituido por un logotipo, envase o envoltura debe adjuntarlo en un tamaño de
3x3cm.
8. Dentro del plazo de 3 meses de recibida la orden de publicación, el solicitante
debe realizar la publicación en el diario oficial El Peruano. En caso de solicitar el
106
registro de una misma marca en diferentes clases, dentro de los 10 días
siguientes a la presentación de las solicitudes, se podrá pedir la emisión de una
sola orden de publicación que contenga todas las solicitudes, caso contrario se
emitirán órdenes de publicación independientes.
9. El solicitante podrá ceder los derechos expectaticios sobre una solicitud en
trámite, para lo cual deberá presentar el documento en el que conste la cesión
con firma debidamente legalizada.
Cuando la cesión sea efectuada por una persona natural, se deberá presentar una
declaración jurada –con firma legalizada- de bien propio de libre disposición o
consentimiento del cónyuge, de ser el caso.
10. En los siguientes supuestos:

a. Marcas Colectivas y Marcas de Certificación: Adicionalmente se acompañará
el Reglamento de Uso correspondiente.
b. Nombre Comercial: Señalar fecha de primer uso y acompañar prueba que lo
acrediten, asimismo acompañar pruebas que acrediten el uso actual del
nombre comercial para cada una de las actividades que se pretenda
distinguir.
c. Lema Comercial: Indicación del signo al cual se asocia el lema comercial,
indicando el número de certificado o, en su caso, del expediente de la
solicitud de registro en trámite.
PASOS PARA REGISTRAR LA MARCA S/.

Figurativa 49.94
en el diario Oficial el peruano 8 x 2 cm. / Columna 150.00
TOTAL 763.40
107
LEGISLACIÓN LABORAL
ANEXO Nº 06: Legislación Laboral
RÉGIMEN ESPECIAL DE LAS MICROEMPRESAS

Las microempresas gozan de un régimen especial de contratación. Para poder
beneficiarse de este régimen, los microempresarios (empresas o personas naturales
con negocio) deberán cumplir en todo momento con los requisitos de máximo de
ventas y máximo de trabajadores estipulados por la ley. En caso contrario, el
empresario no podrá acogerse a este beneficio y pasará automáticamente a regirse
por las disposiciones generales de contratación. Con el fin de acogerse al régimen
especial de contratación, los microempresarios deberán presentar ante el MTPE lo
siguiente:
• Solicitud requiriendo acogerse al Régimen Especial Laboral, cuya aprobación es

automática pero se encuentra sujeta a verificación posterior.
108
• Copia del DNI.
• Croquis con la ubicación del negocio.
• Declaración Jurada de poseer las características de microempresa, acompañando,

de ser el caso, una copia de la Declaración Jurada del Impuesto a la Renta del
ejercicio anterior. Dado que este beneficio está orientado a las microempresas, no se
encuentran comprendidos los trabajadores de pequeñas empresas, medianas
empresas y grandes empresas, las organizaciones sin fines de lucro (por ejemplo,
asociaciones), las personas naturales que emitan recibos por horarios por el ejercicio
de una profesión, arte u oficio.
Número total de trabajadores Niveles de ventas anuales

Microempresa De 1 hasta 10 Hasta 150 UIT (S/ 510 000)
Beneficios del Régimen Especial

Si una microempresa se acoge al Régimen Especial debe sujetarse a lo siguiente:
• Remuneración: El empleado tiene derecho a percibir por lo menos la remuneración

mínima vital, que asciende a S/. 500,00 (quinientos y 00/100 nuevos soles).
• Descanso vacacional: El empleado tiene derecho, como mínimo, a quince (15) días
calendario de descanso por cada año completo de servicios.
• Jornada de trabajo: Es de 8 horas diarias ó 48 semanales.
• Descanso semanal y descanso por días feriados: 24 horas.
• Despido injustificado: Es equivalente a media (1/2) remuneración por año, con un

tope de seis remuneraciones. Las fracciones se abonan por dozavos.
• Seguro Social (EsSalud): EsSalud otorga a los asegurados y beneficiarios

prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación, prestaciones
económicas y prestaciones sociales. El beneficio se otorga a los trabajadores de las
microempresas y a las personas naturales con negocio, quienes podrán inscribirse en
la planilla de su empresa y ser considerados como asegurados regulares, así como
109
extender el beneficio a su cónyuge e hijos. La tasa que paga el empleador o empresa
es de 9 por ciento del monto de la remuneración.
• Régimen Provisional o Sistema de Pensiones: Este sistema es brindado por la
Oficina de
Normalización Provisional (ONP) o el Sistema Privado de Administración de Fondos de
Pensiones (SPP), y sirve para reconocer, otorgar y pagar los derechos pensionarios de
los afiliados. La tasa que debe pagar el empleado a la ONP es de 13 por ciento de su
remuneración, y la del SPP fluctúa entre 11 por ciento y 14 por ciento, dependiendo de
la AFP que elija el trabajador. Bajo el Régimen Especial el trabajador puede optar por
incorporarse o no; si no se incorpora no se efectuará la retención respectiva.
Asimismo, se recomienda que la opción de la no incorporación conste en el contrato
de trabajo respectivo.
• Indemnización especial: En el caso de que un trabajador que goza de los derechos

del régimen general sea despedido con la finalidad exclusiva de ser reemplazado por
otro dentro del Régimen Especial, tendrá derecho al pago de una indemnización
equivalente a dos (2) remuneraciones mensuales por cada año laborado. Las
fracciones de año se abonan por dozavos y treintavos, según corresponda. El plazo
para interponer cualquier acción judicial caduca a los treinta (30) días de producido el
despido.
110
LEGISLACIÓN TRIBUTARIA
ANEXO Nº 06: Legislación Tributaria
RÉGIMEN TRIBUTARIO-RÉGIMEN ESPECIAL DEL IMPUESTO A LA RENTA (RER)
Es el régimen dirigido a los medianos y pequeños contribuyentes. El RER facilita la

determinación y el pago del Impuesto a la Renta de tercera categoría, y solo es aplicable para
rentas de tercera categoría (negocios).
Se pueden acoger a este régimen las personas naturales y jurídicas domiciliadas en el país que
obtengan ingresos por la realización de actividades (negocios) de comercialización, producción
o manufactura de bienes, así como aquellos que realizan actividades relacionadas con la
extracción de recursos naturales (cultivo y crianza de animales) y de servicios.
Las rentas obtenidas para acogerse al RER no deben superar los S/. 240 000 (doscientos
cuarenta mil y 00/100 nuevos soles) durante el año anterior. Asimismo, los negocios que
pertenecen al RER deben tener como máximo 8 (ocho) personas por turno de trabajo y
111
desarrollar actividades solo en uno o dos locales cuya área total no supere, en conjunto, los
200 metros cuadrados. Asimismo, el valor de los activos fijos destinados a la actividad no debe
exceder las 15 UIT. El precio unitario de los bienes que vende no debe superar los S/. 3 000
(tres mil y 00/100 nuevos soles). Además, su consumo total de energía eléctrica mensual no
debe exceder de 2 000 (dos mil) kilovatios/hora, y el consumo de servicio telefónico mensual no
debe superar el 5 por ciento del total de ingresos declarados en el mes. El total de sus
adquisiciones en tres meses consecutivos, excepto aquellas de activos fijos, no debe exceder
el total de los ingresos netos acumulados en dichos meses. El monto total de sus adquisiciones
acumuladas durante el ejercicio, excepto aquellas de activos fijos, no debe superar los S/. 240
000 (doscientos cuarenta mil y 00/100 nuevos soles).
No podrán estar sujetos a este régimen:
• Los que realizan actividades calificadas como contratos de construcción.

• Los que prestan servicios de transporte de carga de mercancías con vehículos cuya
capacidad sea mayor o igual de 2 toneladas métricas, o servicios de transporte terrestre
nacional o internacional de pasajeros.
• Los que organizan cualquier tipo de espectáculo público.
• Los notarios, martilleros, comisionistas o rematadores, agentes corredores, agentes de
aduanas y afines.
• Los titulares de negocios de casinos, tragamonedas u otros de similar naturaleza.
• Los que desarrollan actividades de comercialización de combustibles líquidos y otros
productos derivados de los hidrocarburos.
• Los titulares de agencias de viaje, propaganda y publicidad.
• Los que venden inmuebles.
• Los que prestan servicios de depósitos aduaneros y terminales de almacenamiento.
Obligaciones tributarias
• Inscribirse en el Registro Único del Contribuyente (RUC).
• Solicitar autorización ante la Sunat para imprimir los comprobantes de pago.
• Entregar los comprobantes de pago.
• Llevar los libros o registros contables que le correspondan.
• Declarar (llenar el formulario respectivo) y pagar sus obligaciones tributarias.
• Efectuar, declarar y pagar las retenciones a las que está obligado (AFP u ONP y EsSalud).
• En caso de existir algún cambio con respecto a la información presentada para la obtención
del RUC, deberá comunicarlo a la Sunat. Asimismo, deberá comunicar la suspensión de sus
actividades, el cambio de domicilio y el de representantes legales, entre otras.
• Si el negocio concluye debe comunicarlo a la Sunat para que se proceda a la baja del
RUC.
Comprobantes de pago
112
Pueden entregar facturas, boletas de venta, liquidaciones de compra, tickets o cintas emitidas
por máquinas registradoras, así como guías de remisión, notas de crédito y notas de débito. La
impresión de estos comprobantes debe solicitarse ante la Sunat.
Libros y registros
• Registro de Ventas e Ingresos.
• Registro de Compras.
• Libro de Inventarios y Balances.28
• Registro de Consignaciones.29
• Libro de Planillas de Pago.30
• Libro de Retenciones.
Acogimiento al RER
Si cumple con los requisitos antes señalados para pertenecer al RER deberá considerar,
además, lo siguiente:
Efectuar una estimación de sus ingresos netos, multiplicando S/. 20 000 por los meses de
actividad; es decir, desde el mes que inició la actividad hasta diciembre de cada año.
Para acogerse a este régimen deberá presentar su declaración y el pago correspondiente al

periodo en que inició sus actividades.
Si sus ingresos del año anterior no excedieron los S/. 240 000 (en caso lo hubiesen superado
deben acogerse al Régimen General), se podrá incorporar al RER, solo si presenta la
declaración y realiza el pago mensual de enero hasta la fecha de vencimiento de la obligación.
Si estaba en el Régimen General y desea acogerse al RER, deberá haber declarado y pagado
el Impuesto General a las Ventas y el Impuesto a la Renta a diciembre. Si venció el plazo y no
declaró ni pagó, no podrá acogerse hasta el siguiente ejercicio, es decir, el 1 de enero del
próximo año.
Si desea acogerse en el siguiente ejercicio y estuvo en el RUS, puede hacerlo en cualquier

mes del año comunicando su cambio de régimen a la Sunat.
Determinación de cuotas y pagos por RER

Los pagos se realizan mensualmente y son definitivos y cancelatorios. Para cancelarlos se
usan los PDT-IGV Renta Mensual-621 (formulario virtual) y el formulario 118.
RÉGIMEN SECTOR TASA (%)

RER Comercio o industria 2.5
Servicios 3.5
Ejecutados en forma 3.5
conjunta (Comercio o
industria y servicios)
113
IGV 19
Otros Efectuar las retenciones
(segunda y quinta categorías
y no domiciliados)
Comprobantes de pago
Pueden entregar facturas, tickets o cintas emitidas por máquinas registradoras, boletas de
venta, liquidaciones de compra, así como guías de remisión remitente, guías de remisión
transportistas (si el transporte es prestado por terceros), notas de crédito y notas de débito.
La impresión de estos comprobantes debe solicitarse ante la Sunat.
114
FUNCIONES DE LOS PUESTOS DE
TRABAJO
ANEXO Nº 08: Funciones de los Puestos de Trabajo
DEL ÓRGANO DE GOBIERNO
JUNTA DE ACCIONISTAS
DESCRIPCIÓN:
Para la empresa de turismo “MUCHIK TOURS S.A.C.”, la junta general de
accionistas es el órgano máximo de la sociedad la cual está conformado por
siete (7) personas, quienes con observancia de las formalidades y requisitos
legalmente establecidos, deliberan y deciden por mayoría los asuntos de su
competencia, expresando en forma de acuerdos a la voluntad social. Todos los
socios, incluso los disidentes y los que no hayan participado en la reunión,
quedan sometidos a los acuerdos de la Junta General.
115
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Reunirse obligatoriamente cuando menos una vez al año dentro de los
tres meses siguientes a la terminación del ejercicio económico.
 Aumentar o reducir el capital social.
 Emitir obligaciones.
 Modificar el estatuto.
 Resolver sobre la aplicación de las utilidades si las hubiera.
 Elegir cuando corresponda al Gerente General.
 Acordar la transformación, fusión, escisión y disolución de la sociedad,
así como resolver sobre su liquidación.
 Pronunciarse sobre la gestión social y los resultados económicos de
ejercicio anterior expresados en los estados financieros.
DEL ÓRGANO DE DIRECCIÓN:

Gerencia.
DESCRIPCIÓN:
Es el órgano que tiene a su cargo la administración y representación de la
empresa, el gerente general es nombrado por la Junta General de Accionistas,
es el representante legal y administrador de la empresa.
 Ser la figura representativa y legal de la empresa ante la sociedad.
 Redactar los objetivos, metas, programas y estrategias que llevará a
cabo la empresa.
 Llevar el control del personal de la empresa.
 Responder ante el Titular y terceros por los daños y perjuicios que
ocasione por el incumplimiento de sus funciones.
 Actuar bajo los principios de diligencia, lealtad y reserva.
 Proporcionar información, debidamente sustentada en los libros y
registros de la sociedad, a los accionistas.
 Asumir las funciones de las áreas de ventas, contabilidad y del área de
operaciones
REQUISITOS MÍNIMOS:
 Formación: Administración de Empresas
 Experiencia laboral: Mínimo 3 años
HABILIDADES:
 Proactivo
 Capacidad de liderazgo
 Innovador
 Facilidad para comunicarse
 Actitud positiva
 Claridad de expresión
 Comportamiento ético
 Facilidad para poder trabajar en equipo
DE LOS ÓRGANOS DE LÍNEA

PROMOTORES DE VENTAS
116
 Captar clientes
 Trato amable a la clientela
 Atención directa a los clientes una vez que han sido captados
 Desarrollar el programa de atención al cliente elaborado en colaboración
con el jefe de ventas.
 Tomar las solicitudes de servicio de la clientela.
 Realizar actividades de aseo del área de ventas.
 Recepcionar llamadas telefónicas.
 Revisar cada día las pagina web de la empresa
 Formación: Administración de Empresas
 Experiencia laboral: Mínimo 6 meses.
HABILIDADES:
 Proactivo.
 Atento para escuchar
 Facilidad para comunicarse.
 Actitud positiva.
 Claridad de expresión.
 Comportamiento ético.
 Facilidad para poder trabajar en equipo.
GUÍAS TURÍSTICOS
 Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de
turistas a conducir o a la actividad a realizar que incluye: el día y hora de
llegada, tipo de tour, órdenes de servicios, presupuesto para gastos del
tour y pases a instalaciones restringidas.
 Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
 Elabora informe al finalizar los itinerarios.
 Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y
diversiones.
 Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su
responsabilidad.
 Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
 Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
117
 Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros
hospitalarios.
 Distribuye el tiempo entre los diferentes puntos del itinerario.
Experiencia como guía turístico : Mínimo 1 año.
HABILIDADES:
 Proactivo
 Atento para escuchar
 Facilidad para comunicarse
 Actitud positiva
 Claridad de expresión
 Comportamiento ético
 Responsable
 Ético
118
CÁLCULO DEL INTERÉS MENSUAL Y
CUOTA
ANEXO Nº 09: Cálculo del Interés Mensual y Cuota
Cálculo de la Tasa Equivalente Mensual.
119
i = (1 + i) 1/n -1
i = (1 + 0.21)1/12 – 1
i = 0.016 i = 1.6%
Cálculo de la Cuota a Pagar.

Cuota = P. i (1 + i)n
(1 + i)n – 1
=7952 (0.016) (1 + 0.016)12

(1 + 0.016)12 – 1
Cuota = S/. 733.40+0.19= 733.59
120

Trabajo Final Adm. Proy. I

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Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y

“ESTUDIO PREFACTIBILIDAD PARA LA CONSTITUCIÓN DE

MUCHIK TOURS S.A.C.

MÓDULO 1 - RESUMEN EJECUTIVO

1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 13

1.2 VENTAJAS COMPETITIVAS 13

1.3 CLIENTES POTENCIALES 13

1.4 INVERSIÓN REQUERIDA Y ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO 13

1.5 ESTRATEGIA DEL PROYECTO 14

1.6 RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN FINANCIERA Y SUS INDICADORES: TIR – VAN 14

1.6.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN) 14

1.6.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) 14

1.7 ASPECTOS AMBIENTALES DEL PROYECTO 14

MÓDULO 2: INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

2.4 UNIDAD EJECUTORA 17

2.5 IDEA DE LA OPORTUNIDAD 18

2.6 OBJETIVOS DEL PROYECTO 19

2.7 ESTRATEGIA DEL PROYECTO 19

MÓDULO3: ESTUDIO DEL MERCADO

3.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO 21

3.1.1 CONCEPTUALIZACIÓN DEL PRODUCTO 21

3.1.2 PRODUCTO PRINCIPAL 21

3.1.3 PRODUCTO SECUNDARIO 24

3.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO 26

3.2.1 ESTUDIO DEL MARCO ECONÓMICO 26

3.2.3 ESTUDIO DEL MARCO LEGAL 28

3.2.4 ESTUDIO DEL MARCO POLÍTICO 30

3.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA 31

3.3.1 MERCADO OBJETIVO 31

3.3.2 DEMANDA ACTUAL 31

3.3.3 DEMANDA EFECTIVA 32

3.3.4 DEMANDA PROYECTADA 32

3.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA 33

3.4.1 OFERTA ACTUAL 33

3.4.2 OFERTA COMPETITIVA 33

3.4.3 OFERTA PROYECTADA 34

3.5 BALANCE OFERTA DEMANDA 35

3.6 DEMANDA A CUBRIR CON EL PROYECTO 35

3.7 ANÁLISIS DEL MERCADO DE PROVEEDORES 36

3.7.1 IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN DE PROVEEDORES 36

3.7.2 CAPACIDAD INSTALADA Y VOLUMEN DE VENTA DE LOS PROVEEDORES 37

3.7.3 PRECIOS Y POLÍTICAS DE VENTA DE LOS PROVEEDORES 37

3.8 ANÁLISIS DE LA COMERCIALIZACIÓN 38

MÓDULO 4: ESTUDIO TÉCNICO.

4.1.1 REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA DIRECTA 42

4.1.2 REQUERIMIENTO DE MATERIALES INDIRECTOS 42

4.1.3 REQUERIMIENTO DE EQUIPOS Y MUEBLES 43

4.1.4 REQUERIMIENTO DE LOCAL 44

4.2 PROCESO PRODUCTIVO 44

4.2.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO PRODUCTIVO 46

4.3 TAMAÑO DEL PROYECTO 47

4.3.1. RELACIÓN TAMAÑO-MERCADO. 47

4.3.2 RELACIÓN TAMAÑO – RECURSOS 47

4.3.3 RELACIÓN TAMAÑO-TECNOLOGÍA 47

4.3.4 RELACIÓN TAMAÑO-LOCALIZACIÓN 47

4.3.5 ELECCIÓN DEL TAMAÑO 48

4.4 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO 48

4.4.3 ELECCIÓN DE LA LOCALIZACIÓN 49

4.5.1. DESCRIPCIÓN DE LAS INSTALACIONES Y ÁREAS TOTALES. 50

4.5.2 PLANO DE DISTRIBUCIÓN 51

4.5.3 PLANO DE UBICACIÓN 51

MÓDULO 5: ESTUDIO LEGAL Y DE ASPECTOS AMBIENTALES.