PROPUESTA/DEBATE: CUADRO DE

MANDO DE LOS SERVICIOS DE

GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

BENCHMARKING SOBRE LA
GESTIÓN POR PROCESOS
FASE II. Cazorla (Jaén), 20 y 21 de octubre de 2011

Enrique Jiménez Sainz.

Director de INGECOM Consultores.
Antonio Martínez Olea. Jacinto Fernández Lombardo. Luis Espinosa de los Monteros Moreno.
Universidad de Jaén.
Servicio de Planificación y Evaluación.
Taller: Cuadro de Mando 2

QUÉ ENTENDEMOS POR CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Sistemas de proyectos, objetivos y mediciones interrelacionados que, de

forma conjunta, describen la estrategia de una organización y cómo la
estrategia puede ser alcanzada.

Lo aplicamos en el sentido de

Herramienta para evaluar el avance de una organización hacia sus

objetivos estratégicos mediante el seguimiento de indicadores.

EL OBJETIVO DE ESTE DEBATE ES DETERMINAR LOS INDICADORES QUE PUEDEN

SER INCORPORADOS EN UN CUADRO DE MANDO DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN
DE LA INVESTIGACIÓN

Dependerá de las herramientas para la calidad que tengan implantadas los Servicios.

Enrique Jiménez Sainz. Antonio Martínez Olea. Jacinto Fernández Lombardo. Luis Espinosa de los Monteros Moreno.
Taller: Cuadro de Mando 3

SI NOS APOYAMOS EN EL MODELO EFQM

Las organizaciones (también las unidades de gestión) deben estar
orientadas a lograr resultados equilibrados respecto a:

Visibilidad sobre los logros de la organización

RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS

CLIENTES PERSONAS SOCIEDAD CLAVE

Resultados

Según ámbito
INDICADORES RESULTADOS INDICADORES
PERCEPCIONES ESTRATÉGICOS CLAVES DE
RENDIMIENTO
CLAVES RENDIMIENTO

MEDIDAS MEDIDAS
… … … …

Según el Objeto de la organización Éxito estratégico Rendimiento

operativo

Enrique Jiménez Sainz. Antonio Martínez Olea. Jacinto Fernández Lombardo. Luis Espinosa de los Monteros Moreno.
Taller: Cuadro de Mando
TAMBIÉN , SI NOS APOYAMOS EN LA MATRIZ REDER DEL MODELO EFQM PODEMOS UTILIZAR
ESTOS CRITERIOS
RELEVANCIA Y UTILIDAD
Identificar y priorizar los resultados claves para
cada grupo de interés.
Integración en la estrategia y en las políticas de
apoyo adoptadas en relación con las necesidades y
expectativas de los grupos de interés.
Entender las relaciones que existen entre los
diferentes resultados relevantes elegidos y como
inciden entre ellos.
Seleccionar datos que sean coherentes y suficientes
con la finalidad y el objeto de los que se pretende
medir (qué necesito conocer y para qué).
Los datos deben ser oportunos, fiables y precisos,
segmentados según las necesidades que se tengan
para su análisis.
Enrique Jiménez Sainz. Antonio Martínez Olea. Jacinto Fernández Lombardo. Luis Espinosa de los Monteros Moreno.
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EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO
Los resultados evidencia un rendimiento bueno o
sostenido.
Los resultados responde a las estrategias y políticas
de apoyo: se han establecido objetivos adecuados y
se alcanzan o superan.
El rendimiento de los resultados claves se comparan
externamente de acuerdo con un criterio de
utilidad y búsqueda de referentes mejores. Las
comparaciones son favorables.
Se comprenden las relaciones que existen
(causa/efecto) entre los agentes facilitadores y los
resultados claves de cada grupo de interés.
Visualizándose que dicha relación permite un
rendimiento sostenido.
Taller: Cuadro de Mando 5

PROPONEMOS QUE INCIALMENTE SE CONSIDEREN LOS SIGUIENTES

ÁMBITOS PARA UN DE CUADRO DE MANDO

1 El seguimiento de los indicadores de actividades (según planificación

temporal).

2 Las mediciones de la ejecución del plan operativo anual.

3 El rendimiento de los procesos.

4 El Grado de cumplimiento de los compromisos de calidad (si se tiene publicada

la cartas de servicios).

5 Las mediciones de niveles de satisfacción.

6 Objetivos de calidad si se tienen establecido un sistema de gestión de la calidad

normalizado.

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Taller: Cuadro de Mando 6

ESTRATÉGICA INDICADOR META

SERVICIO DE GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

ÁMBITO FUNCIÓN PROCESO

SERVICIO PRESTADO

INDICADORES DE ACTIVIDADES RESULTADO CLAVE

INDICADORES DE EJECUCIÓN DEL PLAN OPERATIVO ANUAL RESULTADO CLAVE

INDICADORES DE PROCESOS RESULTADO CLAVE-OBJETIVOS DE PROCESO-

INDICADORES DE COMPROMISOS DE CALIDAD RESULTADO CLAVE-OBJETIVOS DEL COMPROMISO-

INDICADORES DE SATISFACCIÓN RESULTADO CLAVE-OBJETIVOS-

INDICADORES DEL GRADO DE CONSECUCÍÓN-IMPLANTACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD.

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Taller: Diseño de procesos. 7

CONCLUSIONES DEL DEBATE.

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Taller: Resultados claves. 8

MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN Y
PARTICIPACIÓN

Enrique Jiménez Sainz. Antonio Martínez Olea. Jacinto Fernández Lombardo. Luis Espinosa de los Monteros Moreno.