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SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

OBJETIVOS – METAS

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Objetivos y Metas de Calidad

Objetivos de Calidad Metas de Calidad Indicador Responsable Fecha

100% de
Cumplir los requisitos 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠
técnicos de los clientes.
requisitos % =re𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡e 𝑥 100 Jefe de ventas Diario (In situ)
cumplidos.
Entrega a tiempo de los 100% de entregas 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
productos. a tiempo.
% = 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑥 100 Jefe de almacén Diario (In situ)

100% de clientes 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠

Clientes Satisfechos. %= 𝑥 100 Jefe de ventas Trimestral
satisfechos. 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
100% de
Resolver las acciones acciones 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑢𝑒𝑙𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 Jefe de calidad /
correctivas y tomar las correctivas 𝑎𝑐𝑢𝑒𝑟𝑑𝑜 𝑎 𝑢𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎
% =𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑥 100 Jefe de Mensual
acciones preventivas resueltas de
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 producción
necesarias. acuerdo a un
programa.
Jefe de calidad /
Mejorar 2% de
Mejorar productos. Tiempo de vida útil de producto. Jefe de Trimestral
vida últil
producción
Jefe de calidad /
Aumentar 5% de
Mejorar procesos. % de productividad del proceso Jefe de Trimestral
productividad
producción
Mínimo 87% de
Mejorar SGC. Efectividad del SGC Gerente General Trimestral
efectividad
100% del
Desarrollar perfiles de personal con 𝑁° 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑖𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑓𝑖𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠 Jefe de recursos
competencia. perfiles de
%= 𝑥 100 humanos
Trimestral
𝑁° 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑖𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
competencia.
Cumplir con nuestro 100% de 𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑑𝑜𝑠 Jefe de recursos
programa de evaluaciones de %= 𝑥 100 Mensual
𝑁° 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 humanos
capacitación. brechas cerradas. 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠

100% de cursos 𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑖𝑚𝑝𝑎𝑟𝑡𝑖𝑑𝑜𝑠

%= 𝑥 100
Medir la efectividad de impartidos de 𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 Jefe de recursos
Mensual
la capacitación. acuerdo a 𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 humanos
programa. %= 𝑥 100
𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

Gerente General
SilverFish

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